針對「智能障礙與發展障礙的旅客」的相關說明
請告知旅客的狀況及需要之協助。
訂位
在機場或機艙內如需協助，歡迎告知。
關於同行者
符合下列情況的旅客，視旅客的狀態，搭機時須有同行者陪同，且座位應緊鄰須接受協助的旅客。若有相關事宜，請洽詢「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口」。
此外，每位同行陪伴人同時至多可陪同 2 名須協助的旅客。
- 無法確切理解本公司工作人員提供之安全相關說明者
- 無法自理 (*) 者
- * 「自理」
飲食或使用化妝室 (包含穿脫衣物) 等
注意事項
同行者應在機場內、搭機時、飛行中、下機時輔助旅客，並於緊急避難時予以協助。
空服員無法就旅客自理之相關事宜提供輔助，請同行者務必協助妥善處理。
另外，旅客須自行備妥輔助相關物品。
指定座位
基於安全考量，恕無法指定位於緊急出口之座位。
- * 您所預選之座位可能因機型變更，或其他無法避免之原因而有所變動，恕不另行通知。
- * 搭乘日本國內線時，部分票價將無法事先上網預選座位。
關於 ANA 原創「SORAPASS 手冊」
備有ANA原創手冊「SORAPASS手冊」，介紹登機手續與搭機時光，以供第一次搭乘飛機的小朋友等事先預習、練習。手冊內將搭配照片解說機場內各項手續，安全檢查與搭機時光等，涵蓋自搭機到下飛機的流程，歡迎作為搭機前的事前準備或搭機當天的指南書多加利用。
成人篇的內容淺顯易懂，不僅能和小朋友一起閱讀，也能讓第一次搭機的成人輕鬆上手。
「SORAPASS 手冊」可從下方連結下載。還可印出來做成小冊子。(列印時請選擇「A4 紙雙面列印-短邊裝訂」) 此外，亦可郵寄手冊給您，歡迎來電洽詢「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口」。
SORAPASS：天空之旅的護照
SORAPASS 手冊 (兒童篇)
小冊子列印用 (A4 紙、雙面列印、短邊裝訂)
搭配照片與插圖解說，淺顯易懂。
SORAPASS 手冊 (成人篇)
小冊子列印用 (A4 紙、雙面列印、短邊裝訂)
刊載資訊更為詳盡。
登機
出發當天請提早抵達機場。
機場辦理手續的所需時間
日本國內線
出發時間 60 分鐘前
國際線
出發時間 120 分鐘前
關於安全檢查
請每位旅客依序通過安檢門，接受檢查。(恕無法以障礙為理由簡化安檢步驟或優先接受安檢)
屆時安檢人員將引導旅客接受檢查，敬請安心。
屆時安檢人員將引導旅客接受檢查，敬請安心。如判斷難以獨自通過金屬探測門時，亦可改為接觸檢查，請事先告知安全檢查站工作人員。
優先登機服務
可使用「優先登機服務」。
如有需求，請通知登機門的工作人員。待機內準備完畢後，將優先引導登機。視航班起降狀況而定，有可能無法提供此服務，敬請見諒。
機內
如需協助，歡迎隨時告知空服員。
抵達
下機時，如果旅客需要協助，請在座位等候空服員通知。工作人員將協助您抵達接機大廳或與接機者碰面。歡迎提出需求。請事先在訂位時或向 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口提出需求。