智能障礙與發展障礙的旅客

針對「智能障礙與發展障礙的旅客」的相關說明

請告知旅客的狀況及需要之協助。

訂位

在機場或機艙內如需協助,歡迎告知。

關於同行者

一位照護者 (健康者) 最多可陪同兩位旅客搭機。如本公司工作人員判斷旅客無法確實理解並配合工作人員的安全相關指示,且無法於緊急狀況下自行逃難、需有人協助時,可能會要求照護者陪同搭機。

注意事項
  • 空服員於飛航期間,無法協助旅客用餐、如廁或提供醫療服務等事宜。

如照護者攜帶未滿 3 歲之嬰兒 (國際線為未滿 2 歲) 同行時,則最多僅可陪同 1 位有智能障礙之旅客搭機。

指定座位

基於安全考量,恕無法指定位於緊急出口之座位。

  • * 您所預選之座位可能因機型變更,或其他無法避免之原因而有所變動,恕不另行通知。
  • * 搭乘日本國內線時,部分票價將無法事先上網預選座位。

關於 ANA 原創「SORAPASS 手冊」

備有ANA原創手冊「SORAPASS手冊」,介紹登機手續與搭機時光,以供第一次搭乘飛機的小朋友等事先預習、練習。手冊內將搭配照片解說機場內各項手續,安全檢查與搭機時光等,涵蓋自搭機到下飛機的流程,歡迎作為搭機前的事前準備或搭機當天的指南書多加利用。

成人篇的內容淺顯易懂,不僅能和小朋友一起閱讀,也能讓第一次搭機的成人輕鬆上手。

「SORAPASS 手冊」可從下方連結下載。還可印出來做成小冊子。(列印時請選擇「A4 紙雙面列印-短邊裝訂」) 此外,亦可郵寄手冊給您,歡迎來電洽詢「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口」

SORAPASS:天空之旅的護照

小冊子列印用 (A4 紙、雙面列印、短邊裝訂)

搭配照片與插圖解說,淺顯易懂。

小冊子列印用 (A4 紙、雙面列印、短邊裝訂)

刊載資訊更為詳盡。

登機

出發當天請提早抵達機場。

機場辦理手續的所需時間

日本國內線

出發時間 60 分鐘前

國際線

出發時間 120 分鐘前

關於安全檢查

請每位旅客依序通過安檢門,接受檢查。(恕無法以障礙為理由簡化安檢步驟或優先接受安檢)

屆時安檢人員將引導旅客接受檢查,敬請安心。

屆時安檢人員將引導旅客接受檢查,敬請安心。如判斷難以獨自通過金屬探測門時,亦可改為接觸檢查,請事先告知安全檢查站工作人員。

優先登機服務

可使用「優先登機服務」。

如有需求,請通知登機門的工作人員。待機內準備完畢後,將優先引導登機。視航班起降狀況而定,有可能無法提供此服務,敬請見諒。

機內

如需協助,歡迎隨時告知空服員。

抵達

下機時,如果旅客需要協助,請在座位等候空服員通知。工作人員將協助您抵達接機大廳或與接機者碰面。歡迎提出需求。請事先在訂位時或向 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口提出需求。

若有不明瞭或擔心的事項,請聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。