Preguntas frecuentes sobre vuelos de Lufthansa

La tripulación de cabina de Lufthansa habla en alemán e inglés. En vuelos hacia y desde Japón, generalmente también hay tripulantes de cabina que hablan japonés.

Lufthansa, así como ANA, ofrece una amplia variedad de opciones de comida y bebida abordo en sus vuelos domésticos e internacionales

Obtenga más información sobre el servicio a bordo de Lufthansa.

Lufthansa, como ANA, ofrece una variedad de opciones de entretenimiento en vuelo.

Obtenga más información sobre el entretenimiento en vuelo de Lufthansa.

Se ofrece una variedad de salones de espera a los invitados elegibles que viajan con Lufthansa y ANA. Recibirá una cálida bienvenida, con personal dispuesto a atender cualquier solicitud que pueda tener y a proporcionarle información sobre su estadía en el salón de espera y su vuelo posterior.

Puede encontrar toda la información sobre los salones de espera disponibles para usted en el aeropuerto según su clase de viaje o estado de Viajero Frecuente con Lufthansa o Star Alliance en lufthansa.com.

Obtenga más información sobre los salones de espera de Lufthansa.

Puede encontrar información detallada sobre el acceso a salones de espera, incluidas las ubicaciones, los horarios, los servicios y la elegibilidad para los salones de espera domésticos e internacionales de ANA en la página web oficial de ANA.

Obtenga más información sobre los salones de espera de ANA.

Sí, puede solicitar un upgrade de su vuelo mediante el Premio de ascenso con Star Alliance. Para solicitar un ascenso, debe tener una reserva en una tarifa de clase de reserva elegible para el Premio de ascenso con Star Alliance, y debe haber completado el pago (emisión de boletos). Incluso después de que se haya completado el proceso de solicitud de ascenso, no se emitirá ningún voucher de ascenso, ni números de reserva. Asegúrese de confirmar su reserva con la aerolínea operadora.

El día de su vuelo, puede hacer check-in para la clase más alta con su boleto comprado.

Obtenga más información sobre los Términos y condiciones para los Premios de ascenso con Star Alliance.

Lufthansa ofrece una amplia gama de servicios a los pasajeros que necesitan asistencia en su viaje.

Obtenga más información sobre los viajes accesibles en Lufthansa.

Para que su viaje sea lo más cómodo posible, le recomendamos que se comunique con Lufthansa lo antes posible si necesita asistencia en su viaje.

Lufthansa ofrece una selección de comidas especiales para satisfacer sus necesidades nutricionales individuales en los vuelos más largos.

Obtenga más información sobre comidas especiales en Lufthansa.

Tenga en cuenta que el suministro de comidas especiales debe solicitarse al menos 24 horas antes de la salida.
Si necesita ayuda con la solicitud de comidas especiales, comuníquese con la aerolínea en la que compró su boleto.

Es posible llevar a los animales a bordo de ANA y Lufthansa bajo ciertas condiciones. Aunque por lo general es posible llevar gatos y perros pequeños en la cabina de los vuelos de Lufthansa, en los vuelos de ANA no se permite llevar mascotas en la cabina y solo se pueden transportar en la carga. Para obtener más información acerca de las condiciones, los plazos de solicitud y las tarifas, comuníquese directamente con la aerolínea en la que compró el boleto.

También tome en cuenta que debe llegar al aeropuerto temprano y presentarse en el mostrador de check-in. Si viaja con una mascota, no puede hacer el check-in en línea ni en un quiosco de check-in en el aeropuerto. Solo se aceptan animales que se hayan registrado con anticipación en el aeropuerto.

Si hace un transbordo de un vuelo internacional a un vuelo de conexión doméstico de Japón, debe recoger a su mascota en el área de recogida de equipaje (generalmente en el equipaje voluminoso o en un mostrador de servicio) y volver a facturarla para su vuelo posterior después del control fronterizo.

En el caso de los transbordos de vuelos domésticos de ANA a vuelos internacionales de ANA o vuelos operados por Lufthansa (operados únicamente con el número de vuelo de la aerolínea operadora), su mascota será transportada automáticamente a su destino final.

Además, en viajes con vuelos de conexión dentro de Europa, su mascota suele transportarse a su destino final y no tiene que volver a facturarla durante el transbordo. Asegúrese de revisar las regulaciones locales, como la información más reciente sobre cuarentenas, antes de su viaje. Si viaja en varios vuelos, asegúrese de que el transporte de su mascota se haya confirmado en todos los vuelos.

Obtenga más información sobre cómo viajar con mascotas en Lufthansa.

Obtenga más información sobre cómo viajar con mascotas en ANA.

Puede llevar a su perro de asistencia a bordo de los vuelos de Lufthansa y ANA bajo ciertas condiciones. Comuníquese con la aerolínea en la que reservó y compró su boleto para conocer las condiciones detalladas.

El personal puede hacer algunas preguntas sobre los perros de asistencia durante el check-in el día de la salida.

Obtenga más información sobre viajes con perros de asistencia a bordo de los vuelos de Lufthansa.

Los niños sin acompañante necesitan asistencia muy especial. Aunque los niños a partir de 12 años también pueden viajar solos en los vuelos de Lufthansa, los niños de entre 5 y 11 años solo pueden viajar sin acompañante si utilizan el servicio de asistencia o si viajan con alguien que tenga al menos 12 años. Familiarícese con las condiciones, así como con las opciones y los plazos de registro. Tome en cuenta que Lufthansa no permite que los menores sin acompañante viajen en itinerarios con vuelos de conexión en ANA. Comuníquese con Lufthansa lo antes posible.
Para obtener información detallada, siempre comuníquese con la aerolínea en la que reservó y compró su boleto.

Obtenga más información acerca de Menores sin acompañante con Lufthansa.

Siempre puede utilizar las instalaciones de check-in de la aerolínea operadora de su primer vuelo.

Por ejemplo, esto significa que en un vuelo de conexión en el que cambia de Lufthansa a ANA, puede utilizar las opciones de check-in de Lufthansa. Por lo general, ya recibirá una tarjeta de embarque para su vuelo de conexión con ANA.

Check-in por Internet de Lufthansa

Si ANA opera su primer vuelo, utilice las instalaciones de check-in de nuestra aerolínea asociada. Con ANA, puede realizar el check-in en línea o en la aplicación de ANA a partir de 24 horas antes de la salida. Para ello, utilice los datos de su reserva ANA, que también recibió después de la reserva. Si no es posible hacer el check-in en línea o móvil para su viaje, también tiene la opción de hacer check-in en el aeropuerto en un quiosco o en el mostrador.

Familiarícese con los horarios de check-in y entrega de equipaje. Se aplican intervalos de tiempo específicos según el aeropuerto y el vuelo.

Obtenga más información sobre el check-in en ANA.

Asegúrese de llevar los documentos de viaje necesarios cuando realice viajes internacionales, como su pasaporte o visa.

Si toma un vuelo de conexión de Japón a Europa o de Europa a Japón, por lo general, puede hacer check-in directamente para toda la ruta y recibir una tarjeta de embarque para su vuelo de conexión.

Esto permite a los clientes con itinerarios que contienen puntos de tránsito completar los procedimientos de embarque y facturar su equipaje en el aeropuerto de salida para múltiples sectores hasta su destino final. ANA ofrece un servicio de facturación directa del equipaje, que lo envía directamente al destino final, lo que evita tener que volver a facturarlo en los aeropuertos de conexión, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.

• Se garantiza el tiempo mínimo de conexión en el aeropuerto de transbordo.
• Se confirma la reserva para el vuelo de conexión.
• Su itinerario completo se muestra en un solo boleto de vuelo.

La información detallada sobre las condiciones está disponible en el sitio web o en la aerolínea en la que compró el boleto. Confirme nuevamente las condiciones durante el proceso de check-in el día de su vuelo.

Obtenga más información sobre el check-in y notificación de viaje en ANA.

Las condiciones varían según el itinerario y el estado de la reserva, así que consulte el siguiente patrón.
Por regla general, hay una zona especial en el área de recogida de equipajes destinada a este fin. Por lo tanto, es mejor mencionar que tiene un vuelo de conexión al momento de facturar su equipaje para que este se facture correctamente.

Si utiliza la aplicación de ANA para su vuelo con ANA, aquí encontrará lo antes posible información sobre su vuelo de conexión con ANA. Solo tiene que consultar la aplicación cuando llegue al aeropuerto de transbordo y asegurarse de que su dispositivo tenga conexión a Internet. Para los vuelos de Lufthansa, puede encontrar información confiable sobre los vuelos de conexión con Lufthansa en la aplicación de Lufthansa. Como alternativa, preste atención a las pantallas que muestran salidas en los aeropuertos. A menudo, estas también se encuentran en las inmediaciones de la puerta de conexión.

Las terminales de llegadas y salidas utilizadas por las aerolíneas pueden variar en función del aeropuerto, así como de si se trata de vuelos internacionales o domésticos. Por lo tanto, le recomendamos que consulte siempre la página web de su aeropuerto de salida y, si procede, del aeropuerto de transbordo, para saber qué terminales utilizan las aerolíneas con las que vuela en su viaje.

Si, por ejemplo, no llega a su vuelo de conexión debido a una demora, generalmente la aerolínea que operó el vuelo lo volverá a reservar automáticamente. Tan pronto como se haya realizado el cambio de reserva, ANA o Lufthansa le notificarán a través de la información de contacto que haya proporcionado (p. ej., por correo electrónico). Si no ha recibido una notificación o necesita más asistencia, siempre puede comunicarse con nuestro personal de servicio en el aeropuerto.

Si parte de su viaje es con los servicios Lufthansa Express Rail o Lufthansa Express Bus, primero debe llevar su equipaje con usted en el tren o autobús y facturarlo para su vuelo al llegar al aeropuerto, o recogerlo desde el área de recogida de equipaje después de su vuelo y llevarlo con usted al tren o autobús, respectivamente.

En caso de retrasos o cancelaciones, se le cambiará la reserva a conexiones alternativas.

En el aeropuerto de Frankfurt, podrá disfrutar de un cómodo servicio de entrega y recogida de equipaje en la terminal AiRail, conectada con la estación de tren de larga distancia del aeropuerto de Fráncfort. El check-in en línea o móvil está disponible desde 30 horas antes de la salida de su vuelo hasta 15 minutos antes de la salida de su tren. Recibirá varias tarjetas de embarque que le servirán como boleto para el tren y su vuelo de conexión. Si continúa su viaje desde el aeropuerto de Fráncfort en un tren Lufthansa Express Rail, podrá utilizar cualquier otro tren de Deutsche Bahn a su estación de destino en caso de retrasos o cancelaciones.

Obtenga más información sobre Lufthansa Express Rail.

Obtén más información sobre Lufthansa Express Bus.

Si desea cambiar o cancelar su vuelo reservado directamente con Lufthansa porque sus planes han cambiado, puede modificar su reserva usted mismo en lufthansa.com o comunicarse con el Centro de Servicio de Lufthansa. Para vuelos reservados directamente con ANA, utilice nuestras opciones de cambio de reserva. Solo las reservas realizadas a través de la página web de ANA o la Aplicación de ANA pueden modificarse en línea.

En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos, ANA y Lufthansa le cambiarán automáticamente la reserva y le notificarán a través de la información de contacto que haya proporcionado. Si ya está viajando y no recibe una notificación, comuníquese con el personal del aeropuerto en cualquier momento.

Si, lamentablemente, se produce alguna irregularidad en su viaje, puede encontrar información sobre sus derechos como pasajero en las aplicaciones de las aerolíneas operadoras y en los sitios web de ANA y Lufthansa.

Visite Derechos como pasajeros en Lufthansa.

Si sale de Japón o viaja dentro de Japón en ANA, consulte la página web de ANA para conocer los derechos como pasajero aplicables.

También puede comunicarse con el personal del aeropuerto en cualquier momento.

Si por ejemplo, no llega a su vuelo de conexión debido a una demora, generalmente la aerolínea que operó el vuelo lo volverá a reservar automáticamente. Tan pronto como se haya realizado el cambio de reserva, ANA o Lufthansa le notificarán a través de la información de contacto que haya proporcionado (p. ej., por correo electrónico). Si no ha recibido una notificación o necesita más asistencia, siempre puede comunicarse con nuestro personal de servicio en el aeropuerto.

Las políticas de equipaje de mano y facturado pueden variar según la aerolínea. Además, las normas de equipaje de la aerolínea operadora se aplican en cada uno de sus vuelos. Por lo tanto, infórmese sobre las normas de equipaje con anticipación.

Vaya a las regulaciones de equipaje de Lufthansa.

Tome en cuenta que las normas de Lufthansa sobre equipaje deportivo y especial difieren de las de ANA. Si aún no ha comunicado a Lufthansa su equipaje deportivo y especial y posiblemente lo haya reservado de manera adicional, comuníquese con la aerolínea en la que compró su boleto para conocer las condiciones detalladas lo antes posible antes de su vuelo.

Aprenda másacerca del equipaje especial y deportivo con Lufthansa.

Tome en cuenta que las normas para transportar artículos peligrosos a bordo pueden variar según la localidad y la aerolínea.

Aprenda másacerca de la transportación de artículos peligrosos en vuelos de Lufthansa.

Las condiciones varían según el itinerario y el estado de la reserva, así que consulte el siguiente patrón.
Por regla general, hay una zona especial en el área de recogida de equipajes destinada a este fin. Por lo tanto, es mejor mencionar que tiene un vuelo de conexión al momento de facturar su equipaje para que este se facture correctamente.

Debe informar del daño sufrido a su equipaje a la aerolínea operadora del vuelo tan pronto como lo detecte. Si viajó con varias aerolíneas sin recoger ni facturar su equipaje entre los vuelos de conexión, informe de su equipaje dañado a la última aerolínea con la que viajó.

Notifique los problemas relacionados con el equipaje dañado a Lufthansa

Notifique los problemas relacionados con el equipaje dañado a ANA

La aerolínea con la que llegó a su destino es siempre responsable de su equipaje. Si no fue ANA, notifique la demora de su equipaje a Lufthansa.

Notifique los problemas con el equipaje retrasado a Lufthansa

Notifique los problemas con el equipaje retrasado a ANA

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, incluida la solicitud de servicios especiales (p. ej., comidas especiales, equipaje especial, viajes con mascotas, etc.) en un vuelo antes de su viaje, primero comuníquese con la aerolínea en la que reservó su vuelo. Si reservó su vuelo a través de ana.co.jp, por ejemplo, se trata de ANA.

Para reservar o solicitar servicios especiales (p. ej., comidas especiales, equipaje especial, transporte de mascotas, etc.) en un vuelo, comuníquese siempre de manera directa con la aerolínea en la que compró su boleto.