Enregistrement à l'aéroport et bornes automatiques

Enregistrement au comptoir de l'aéroport et bornes automatiques

Obtenez toutes les informations dont vous avez besoin pour l'enregistrement de votre vol à l'aéroport, que ce soit au comptoir ou à une borne automatique.

Enregistrement à l'aéroport

Les passagers qui ne se sont pas enregistrés en ligne doivent s'enregistrer pour leurs vols à l'aéroport.

  • Effectuez l'enregistrement pour vous-même et vos bagages au plus tard 60 minutes avant le départ.
  • Présentez-vous à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant le départ.
    • Vous risquez de ne pas pouvoir embarquer si vous ne vous présentez pas à la porte au moins 10 minutes avant le départ.
    • L'horaire de départ correspond au moment où l'appareil quitte la porte d'embarquement.

Instructions sur l'enregistrement au comptoir

Vérifiez que vous disposez de tous les documents requis pour l'embarquement (passeport, visa, etc.), ainsi que de votre billet de vol international ou de votre reçu de billet électronique.

Au comptoir, le personnel de l'aéroport d'ANA vérifie les passeports, visas et autres documents nécessaires et vous délivre une carte d'embarquement imprimée.

Vous pouvez également demander un surclassement, un changement de siège ou effectuer d'autres démarches avant le vol.

L'enregistrement et les autres procédures d'embarquement doivent être effectués au moins une heure avant l'heure de départ de votre vol.

Collecte des informations requises sur les passagers

Concernant les passagers des vols à destination du Japon, de Corée du Sud, de Chine continentale (hormis Hong Kong), de Taïwan, d'Inde, des États-Unis, du Royaume-Uni ou du Canada, les compagnies aériennes doivent collecter des informations relatives aux passagers (API) conformément aux directives du gouvernement en place. Lors de la réservation de vols, vous serez invité à fournir ces informations et ANA les enverra au gouvernement du pays d'arrivée.

Les passagers voyageant vers d'autres pays doivent uniquement fournir les informations du passeport.

Quelles sont les informations recueillies sur les passagers ?

Les passagers voyageant sur les vols concernés doivent fournir les informations suivantes :

  • Nom complet (nom et prénom inscrits sur le passeport)
  • Date de naissance (conformément au calendrier occidental)
  • Sexe
  • Numéro de recours (Redress Number), le cas échéant.
    • Le ministère de la Sécurité intérieure des États-Unis (Department of Homeland Security, DHS) accorde un « Redress Number » afin de protéger les passagers qui pourraient être indûment identifiés comme l'un des individus d'une liste de surveillance, en raison, par exemple, d'un nom et prénom identiques à celui d'un terroriste présumé.
    • Les passagers doivent déposer une demande dans le cadre du TRIP (« Traveler Redress Inquiry Program ») pour obtenir un « Redress Number ».
  • « Known Traveler Number » (numéro d'autorisation), le cas échéant.
    • Un « Known Traveler Number » est une sorte de pièce d'identité fournie aux membres de programmes destinés aux voyageurs dignes de confiance, tels que le programme Global Entry. Les personnes en possession de cette pièce d'identité sont éligibles au TSA PreCheck®, le programme de contrôle accéléré de la TSA.
    • Les passagers éligibles à ce programme bénéficient de procédures de contrôle accélérées dans les aéroports américains en empruntant des passages dédiés. Il ne leur est pas demandé de retirer leur ceinture, leur veste légère, leur ordinateur portable ni les liquides qu'ils ont sur eux. Les enfants âgés de 12 ans ou moins et accompagnés d'un passager éligible sont également autorisés à emprunter les passages dédiés. En savoir plus sur le programme TSA PreCheck®.
  • Les résidents légaux des États-Unis pourraient également être tenus de fournir leur numéro de carte verte.
    • Le numéro (d'enregistrement) étranger ou USCIS# au recto de la carte.
Avez-vous besoin d'un visa pour vous rendre dans un pays étranger ?

Un visa vous autorise à entrer dans votre pays de destination. Certains pays n'exigent pas de visa, ou uniquement auprès de certains passagers.

Pour vérifier si un visa est demandé par votre pays de destination, veuillez consulter les Informations sur les villes et les aéroports..

Le numéro de visa est le numéro rouge en bas à droite du visa (généralement de 6 à 8 chiffres). Lorsque vous saisissez ces informations, vous devez saisir 8 chiffres au total.

  • Si le numéro de visa comporte moins de 8 chiffres, veuillez saisir un ou plusieurs zéros (0) avant le numéro.
  • Pour connaître les conditions d'entrée dans tous les aéroports desservis par ANA, veuillez consulter les informations relatives à l'aéroport concerné dans les Informations sur les villes et les aéroports d'ANA.
Dépôt des bagages après l'enregistrement

Si vous vous êtes enregistré en ligne, mais que vous devez enregistrer vos bagages, vous pouvez le faire au comptoir d'enregistrement ou à un dépôt de bagages automatique, le cas échéant.

Pour plus de détails sur les articles qui peuvent être enregistrés et sur ceux qui peuvent être transportés, consultez les Informations sur les bagages..

Remarque : lorsque vous voyagez entre les aéroports de Tokyo Haneda et Tokyo Narita ou Osaka Itami et Osaka Kansai pour une correspondance depuis un vol intérieur au Japon vers un vol international, vos bagages sont enregistrés pour votre vol international à l'aéroport de départ de ce vol. Rendez-vous au comptoir des correspondances internationales dans les aéroports suivants :

  • Sapporo (Shin-Chitose)
  • Nagoya (Chubu)
  • Osaka (Itami)
  • Fukuoka
  • Okinawa (Naha)
À propos de votre billet/EMD
Billets (reçus de billets électroniques ou coupons de vol électroniques)

Un billet peut se présenter sous la forme d'un reçu de billet électronique ou d'un coupon de vol électronique En plus de votre carte d'embarquement (mobile ou imprimée), vous recevrez également un reçu de billet électronique indiquant votre numéro de réservation à 13 chiffres (commençant par 205) et des informations sur le voyage. Ce reçu peut être demandé lors des procédures d'enregistrement et/ou d'immigration. Veillez donc à le conserver précieusement.

Règles relatives aux billets
  • Les billets ne sont valables que pour le passager nommé sur l'itinéraire. Il n'est pas possible de modifier le nom qui y figure ni de le transférer à une autre personne.
  • Les billets achetés aux tarifs standard sont valables pour une durée d'un an à compter de la date de départ du premier segment de vol (ou à compter de la date d'émission du billet inutilisé).
    • Les tarifs promotionnels peuvent avoir des périodes de validité différentes.
  • Veuillez utiliser vos billets de vol dans l'ordre, à partir du point de départ figurant sur le billet. Si un segment de vol n'est pas utilisé, le billet et les segments restants ne seront plus valables.
Frais d'émission

Les billets pour les vols internationaux ANA entraînent des frais d'émission par passager et par billet. Le billet peut inclure plusieurs segments de vol.

Bon d'achat électronique (EMD)

Un EMD est un reçu électronique, émis par ANA, qui indique votre numéro de réservation à 13 chiffres (commençant par 205).

  • Pour obtenir des informations sur les modifications ou les remboursements de votre vol, indiquez votre numéro EMD situé en haut à gauche du reçu.
  • Un EMD émis dans la devise du pays d'émission risque de ne pas être utilisable dans un autre pays.
Exemples d'EMD

Frais de modification de réservation : en cas de modification de la réservation, un EMD peut être émis à titre de reçu du paiement effectué.

Valeur résiduelle pour le solde remboursable : l'EMD indiquera tout solde remboursable découlant des modifications d'itinéraire. Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyages, contactez l'agence pour plus d'informations.

Surclassements : un EMD sera émis à titre de reçu indiquant les points de surclassement requis ou le nombre de miles déduits pour le surclassement.

Accès aux salons : si vous réglez l'accès aux salons, un EMD sera émis et il indiquera le montant payé.

Règles relatives aux EMD
  • Les EMD ne sont valables que pour le passager mentionné sur le document. Il n'est pas possible de modifier le nom qui y figure ni de le transférer à une autre personne.
  • Les EMD sont valables pour une durée d'un an à compter de la date d'émission.
  • Aucuns frais d'émission ne sont appliqués aux EMD.
Enregistrement dans le salon ANA SUITE LOUNGE à l'aéroport de Narita (Tokyo)

Les passagers First Class et les membres ANA Diamond peuvent s'enregistrer pour leur vol au salon ANA SUITE LOUNGE de l'aéroport de Tokyo Narita. Vous pouvez également être accompagné d'un invité. Une fois vos bagages enregistrés, passez par la file de sécurité prioritaire et vous trouverez le salon au terminal 1 de l'aéroport (aile sud).

En savoir plus sur le salon ANA SUITE LOUNGE de l'aéroport de Tokyo Narita.

Horaires d'ouverture du comptoir d'enregistrement ANA dans un aéroport international

  • * "-" indique que l'opération du vol est suspendue.
Aéroport et terminal Numéro de vol Horaires d'ouverture du comptoir
Bangkok Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Beijing
Terminal 3
Tous les vols -
Bruxelles Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Chicago
Arrivées/Terminal 5
Départs/Terminal 1
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Chengdu
Terminal 1
Tous les vols -
Chennai
Terminal 4
Tous les vols -
Dalian Tous les vols -
Delhi
Terminal 3
Tous les vols 3 heures et demie avant l'heure de départ
Düsseldorf Tous les vols -
Francfort
Terminal 1 Hall B
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Guangzhou
Terminal 1
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Hangzhou
Terminal international
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Hanoï
Terminal 2
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Hong Kong
Terminal 1
Tous les vols 2 heures et demie avant l'heure de départ
Hô-Chi-Minh
Terminal 2
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Honolulu
Terminal 2
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Houston
Terminal D
Tous les vols 3 heures et demie avant l'heure de départ
Jakarta
Terminal 3
Tous les vols 2 heures et demie avant l'heure de départ
Kansai
Terminal 1
Tous les vols -
Kuala Lumpur
Terminal principal
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Londres
Terminal 2
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Los Angeles
Terminal international Tom Bradley
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Manille
Terminal 3
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Mexico
Terminal 1
Tous les vols 22 h 30
Mumbai
Terminal 2
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Munich
Terminal 2
Tous les vols -
Nagoya
Terminal 1
Tous les vols -
New York
Terminal 7
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Paris
Terminal 2E
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Perth
Terminal 1
Tous les vols -
Phnom Penh Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Qingdao Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
San Francisco
Terminal international
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
San José
Terminal A
Tous les vols -
Seattle Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Séoul (Gimpo)
Terminal international
Tous les vols -
Shenyang
Terminal international
Tous les vols -
Shenzhen
Terminal 3
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Shanghai (Pudong)
Terminal 2
Tous les vols 3 heures et demie avant l'heure de départ
Shanghai (Hongqiao)
Terminal 1
Tous les vols -
Singapour
Terminal 1
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Sydney
Terminal 1
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Taipei (Taoyuan)
Terminal 2
Tous les vols -
Taipei (Songshan)
Terminal 1
Tous les vols 2 heures et demie avant l'heure de départ
Tokyo Narita
Terminal 1
Tous les vols 2 heures et demie avant l'heure de départ
* Pour les vols partant avant 9 h 30, le comptoir ouvrira à 7 h 00.
Tokyo Haneda
Terminal 2
Tous les vols -
Tokyo Haneda
Terminal 3
Vols partant à 5 h 00 - 19 h 59 2 heures et demie avant l'heure de départ
Tokyo Haneda
Terminal 3
Vols partant à 20 h 00 - 4 h 59 3 heures et demie avant l'heure de départ
Vancouver
Terminal international
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Vienne
Terminal 3
Tous les vols -
Vladivostok Tous les vols -
Wuhan
Terminal 3
Tous les vols -
Washington, D.C. Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ
Xiamen
Terminal 3
Tous les vols -
Yangon
Terminal 1
Tous les vols 3 heures avant l'heure de départ

Remarques :

  • Les horaires d'ouverture peuvent être modifiés sans préavis.
  • Les horaires d'ouverture peuvent être modifiés à la dernière minute selon le statut du vol.
  • Les horaires d'ouverture des portes d'embarquement ou des zones de transfert varient selon les aéroports.
  • Les terminaux de départ/arrivée peuvent varier pour les vols en partage de code opérés par des compagnies partenaires. Pour plus d'informations, veuillez contacter la compagnie aérienne.

Vols au départ après minuit

L'enregistrement à l'aéroport est ouvert un jour avant la date de départ pour les vols partant après minuit (tout vol entre minuit et 1 h 59).

Examinez attentivement la date et l'heure de votre arrivée, car les dates d'enregistrement et de départ peuvent correspondre à des jours différents. Les procédures d'enregistrement à l'aéroport commencent un jour avant la date de départ pour les vols partant après minuit.

  • Par exemple, si votre vol part à 00 h 01 le 1er avril, l'enregistrement commencera le 31 mars.
  • Il est déjà arrivé que des passagers se trompent de date de départ ou s'enregistrent à l'aéroport un jour trop tard.

Les passagers doivent s'enregistrer avant la fermeture du comptoir d'enregistrement de l'aéroport, 1 heure avant le départ.

Dates d'arrivée pour les vols partant après minuit

Lors de votre réservation, vérifiez la date d'arrivée à votre destination.

Les dates d'arrivée sont indiquées comme suit sur l'écran « Vérifier la disponibilité » :

Lorsque vous arrivez le jour même : aucune date n'est affichée à côté de l'heure d'arrivée.

Lorsque vous arrivez la veille : -1 s'affiche à côté de l'heure d'arrivée.

Lorsque vous arrivez le lendemain : +1 s'affiche à côté de l'heure d'arrivée.

Utilisation des bornes automatiques d'ANA pour l'enregistrement

Grâce à nos bornes d'enregistrement en libre-service, l'enregistrement à l'aéroport se fait de manière plus simple. En plus de l'enregistrement, vous pouvez confirmer ou modifier votre siège, enregistrer vos miles et afficher les options de surclassement, le cas échéant.

Lignes concernées

Tous les vols internationaux du Groupe ANA au départ de Beijing, Bruxelles, Chennai, Dalian, Francfort, Guangzhou, Hong Kong, Honolulu, Jakarta, Kansai, Kuala Lumpur, Londres, Los Angeles, Mumbai, Paris, Perth, Qingdao, Seattle, Séoul (Gimpo), Singapour, Taipei (Taoyuan/Songshan), Tokyo Haneda, Tokyo Narita, Vienne et Xiamen.

  • Il est possible que ce service ne soit pas disponible sur certains vols en partage de code opérés par nos partenaires.
  • Certains aéroports ne sont pas équipés de bornes automatiques.

Vous pouvez utiliser les bornes automatiques même si vous disposez déjà d'une carte d'embarquement mobile. Cependant, il est recommandé de consulter un agent du comptoir d'enregistrement si votre réservation a été modifiée et non réimprimée, si vous voyagez avec des enfants de 2 ans ou moins ou si vous empruntez des vols en partage de code.

Horaires d'ouverture des bornes automatiques

Aéroport Horaires d'ouverture
Beijing De 05 h 00 jusqu'au dernier vol de départ
Bruxelles 4 heures avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Chennai 3 heures avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Dalian 4 heures et demie avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Francfort 24 heures avant le premier vol
Guangzhou 3 heures avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Haneda De 06 h 25 jusqu'au dernier vol de départ de la journée
Hong Kong 3 heures avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Honolulu Fermeture
Jakarta 3 heures avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Kansai 24 heures avant le premier vol
Kuala Lumpur 24 heures avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Londres 4 heures avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Los Angeles 3 heures et demie avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Mumbai 3 heures et 25 minutes avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Narita De 06 h 00 jusqu'au dernier vol de départ de la journée
Paris 24 heures avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Perth 3 heures et demie avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Qingdao 4 heures avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Seattle 4 heures avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Séoul (Gimpo) 6 heures avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Singapour 3 heures avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Taipei (Taoyuan) 2 heures et demie avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Taipei (Songshan) De 11 h 00 jusqu'au dernier vol de départ de la journée
Vienne 6 heures avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement
Xiamen 2 heures et demie avant le premier vol, jusqu'à la fermeture du comptoir d'enregistrement

Passagers éligibles

Tout passager disposant d'un billet électronique peut utiliser la borne automatique si elle est disponible. Cependant, vous devez vous rendre au comptoir d'enregistrement ANA dans les cas suivants :

  • Votre réservation a été modifiée et n'a pas été réimprimée.
  • Vous voyagez avec des enfants de moins de 2 ans.
  • Vous avez besoin d'une assistance lors de l'embarquement.
  • Vous voyagez sur un vol en partage de code avec d'autres compagnies aériennes. (Veuillez vous enregistrer au comptoir de la compagnie aérienne.)

Il se peut que la borne d'enregistrement automatique ne soit pas disponible pour certains billets ou passeports. Veuillez vous adresser au personnel au sol d'ANA pour davantage de précisions.

Bornes de dépôt de bagages automatiques

Des bornes de dépôt de bagages automatiques sont désormais disponibles dans certains aéroports. Les passagers déjà enregistrés et munis d'une carte d'embarquement peuvent se rendre directement à une borne automatique pour enregistrer leurs bagages. Pour plus d'informations, consultez les Informations relatives aux bagages.

Instructions d'utilisation des bornes automatiques ANA

INTRODUCTION

Suivez les instructions détaillées ci-dessous pour utiliser la borne automatique.

  • La procédure est identique, que vous ayez effectué votre enregistrement en ligne ou non.
  • Les étapes requises pour l'enregistrement automatique peuvent différer en fonction des caractéristiques des bornes d'enregistrement de chaque aéroport.

Étape 1: écran initial

Après quelques secondes, l'écran relatif aux produits dangereux s'affiche.

Étape 2: écran relatif aux articles dangereux

  • Vérifiez les diverses mises en garde liées au transport de matières et produits dangereux.
  • * Il est possible de modifier la langue d'affichage à tout moment en appuyant sur le bouton « Other Language » (Autre langue) en haut à droite de l'écran.

Étape 3: écran « Recherche de réservation »

  • Sélectionnez votre méthode préférée pour rechercher votre réservation.
  • Si l'option « Rechercher par numéro de réservation » est sélectionnée, l'écran « Saisir un numéro de réservation » s'affiche.
Étape 3.1 : écran « Rechercher par numéro de réservation »
  • Saisissez le numéro de réservation à 6 chiffres figurant sur votre reçu d'itinéraire.
  • L'écran « Enregistrement des informations relatives au passeport » s'affiche.
  • Si l'option « Rechercher par numéro de billet électronique » est sélectionnée, l'écran « Saisir un numéro de billet électronique » s'affiche.
3.2 Écran « Rechercher par numéro de billet électronique »
  • Saisissez le numéro de billet électronique à 13 chiffres indiqué sur votre reçu d'itinéraire.
  • L'écran « Enregistrement des informations relatives au passeport » s'affiche.
    Si l'option « Rechercher par numéro de carte de fidélité » est sélectionnée, l'écran « Lecteur de carte de fidélité » s'affiche.
3.3 Écran « Lecteur de carte de fidélité »
  • Insérez la carte de fidélité associée à votre réservation dans le lecteur de carte.
    • Si vous n'avez pas votre carte de fidélité sur vous, sélectionnez « Saisir le numéro de carte » et saisissez le numéro manuellement.
  • L'écran « Enregistrement des informations relatives au passeport » s'affiche.

Si l'option « Rechercher par passeport » est sélectionnée, l'écran « Lecteur de passeport » s'affiche.

3.4 Écran « Lecteur de passeport »

Placez le passeport associé à votre réservation sur le lecteur de passeport.

  • Cette opération fonctionne uniquement si votre passeport a été enregistré à l'avance sur vos informations de réservation.
  • L'écran « Enregistrement des informations relatives au passeport » s'affiche.

Si l'option « Rechercher par code-barres de la carte d'embarquement » est sélectionnée, l'écran « Lecteur de code-barres bidimensionnel » s'affiche.

3.5 Écran « Lecteur de code-barres bidimensionnel »

Placez le code-barres bidimensionnel (code QR) imprimé en haut à droite du reçu de votre itinéraire sur le lecteur de code-barres.

  • Cette opération fonctionne uniquement si votre carte d'embarquement a été enregistrée à l'avance.
  • L'écran « Enregistrement des informations relatives au passeport » s'affiche.

Étape 4: écran « Enregistrement des informations relatives au passeport »

Placez votre passeport sur le lecteur afin d'enregistrer les informations requises.

Étape 5: écran « Confirmation des informations relatives au passeport »

Confirmez que les informations relatives au passeport sont correctes.

Étape 6: écran « Confirmation de réservation »

  • Vérifiez l'exactitude des informations de votre réservation et appuyez sur le bouton « Confirmer ».
  • Une fois la carte d'embarquement émise, l'écran de récupération de la carte d'embarquement s'affiche.

Si vous souhaitez confirmer l'emplacement de votre siège ou sélectionner un autre siège, appuyez sur le bouton « Plan de cabine ». L'écran « Plan de cabine » s'affiche.

Étape 7: écran « Plan de cabine »

  • Après avoir sélectionné le siège souhaité, appuyez sur le bouton « Confirmer ».
  • Retournez à l'écran « Confirmation de réservation » pour afficher les dernières informations de votre réservation.

Si vous souhaitez enregistrer vos miles, appuyez sur le bouton « Enregistrement des Miles ». L'écran « Saisir le numéro d'adhésion au programme voyageur fréquent » s'affiche.

Étape 8: écran « Adhésion au programme voyageur fréquent ».

  • Sélectionnez la compagnie aérienne appropriée ou insérez votre carte de membre dans le lecteur de carte.
  • Si une compagnie aérienne est sélectionnée, l'écran « Saisir le numéro d'adhésion au programme voyageur fréquent » s'affiche.
8.1 Écran « Saisir le numéro de carte voyageur fréquent »
  • Saisissez votre numéro d'adhérent.
  • Retournez à l'écran « Confirmation de réservation » pour afficher les dernières informations de votre réservation.

Étape 9: écran « Récupération de la carte d'embarquement »

Récupérez toutes les cartes d'embarquement émises.

Étape 10: terminez l'enregistrement

Étape 10 : écran « Terminer l'enregistrement »

Cet écran confirme la fin des procédures d'enregistrement.

Besoin d'aide ?