Passagers atteints de troubles auditifs et de la parole

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Passagers atteints de troubles auditifs et de la parole

Cette page fournit des informations sur les équipements et les services mis à la disposition des passagers atteints de troubles auditifs et de la parole.

Réservations

Les réservations peuvent être effectuées via le site internet d'ANA et le service e-mail.
Si vous avez besoin d'aide lors de l'embarquement, veuillez nous en informer au moment de la réservation.

Chiens-guides pour malentendants

Les chiens-guides pour malentendants sont autorisés à bord gratuitement si vous souhaitez qu'ils restent avec vous. Veuillez en informer notre personnel au moment de la réservation ou de l'enregistrement.
À l'enregistrement, nous serons amené à procéder à une inspection visuelle des documents, harnais, étiquettes, etc. qui certifient que le chien est un chien-guide pour malentendants.

Pour les voyages internationaux, les exigences d'entrée et de sortie pour les chiens d'assistance varient selon les pays/régions. Les clients sont invités à préparer à l'avance tous les documents nécessaires (certificat de quarantaine pour l'exportation, certificat de santé, certificat d'importation, etc.) pour l'importation/exportation d'animaux en se renseignant auprès du site de quarantaine, de l'ambassade, etc. du pays/région de départ et de destination.
Si vous arrivez au Japon ou quittez le Japon, ou si vous effectuez une correspondance vers/depuis le Japon, veuillez consulter le « Service de la quarantaine animale (en anglais uniquement)S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Dans le cas d'un site externe, il peut répondre ou non aux directives d'accessibilité. » sur le site internet du Ministère japonais de l'Agriculture, des Forêts et de la Pêche et les « Informations destinées aux propriétaires de chiens d'assistance voyageant depuis l'étranger (en anglais uniquement)S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Dans le cas d'un site externe, il peut répondre ou non aux directives d'accessibilité. » sur le site internet du Ministère japonais de de la Santé, du Travail et des Affaires Sociales.

Les clients voyageant à destination de Hong Kong ou en transit à Hong Kong avec des chiens d'assistance sont tenus de demander une autorisation spéciale auprès du Département de l'Agriculture, de la Pêche et de la Protection de l'environnement (AFCD) (en anglais uniquement)S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Dans le cas d'un site externe, il peut répondre ou non aux directives d'accessibilité. de Hong Kong avant leur voyage. L'approbation de la demande peut prendre jusqu'à deux semaines.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Clients accompagnés de chiens d'assistance.

Utilisation d'un implant cochléaire ou d'une prothèse auditive

Si vous utilisez un implant cochléaire ou une prothèse auditive avec une télécommande ou un système d'aide à distance, éteignez la télécommande ou le système d'aide à distance pendant le vol, car ces appareils peuvent émettre des ondes radio. L'unité principale peut être utilisée telle quelle.

Accompagnateur

Si vous vous trouvez dans l'un des cas suivants, vous devez voyager avec un accompagnateur qui occupera le siège à coté de vous.

  • Si vous n'êtes pas en mesure de comprendre correctement les consignes de sécurité données par notre personnel.
  • Si vous n'êtes pas en mesure d'assurer vos soins personnels (*) de manière autonome.
  • * Le terme « soins personnels » signifie
    s'alimenter, boire, utiliser les toilettes (y compris s'habiller et se déshabiller), etc.
Remarques

Un accompagnateur est exigé pour fournir une assistance à l'aéroport, pendant l'embarquement, pendant le vol, pendant le débarquement et en cas d'évacuation d'urgence.
Le personnel de cabine n'est pas en mesure de vous assister pour vos soins personnels. Assurez-vous que vous voyagez avec un accompagnateur pour vous aider.
Nous vous demandons de fournir votre propre matériel d'assistance.

Préférences en termes de sièges

Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les sièges situés au niveau des sorties de secours ne sont pas disponibles pour les passagers nécessitant une assistance particulière.

  • * Le siège qui vous a été attribué peut être changé sans préavis en cas de changement d'appareil ou d'autres circonstances imprévisibles.

Vols en partage de code

Sur les vols en partage de code, ce sont la réglementation et les services du transporteur opérant le vol qui s'appliquent. Veuillez contacter chaque compagnie pour plus de détails. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section « Clients en partage de code ».