Informasi untuk Pelanggan dengan Keterbatasan Berjalan
Halaman ini menyediakan informasi tentang peminjaman dan pendaftaran kursi roda dan juga alat bantu gerak.
Reservasi
Beri tahukan tingkat mobilitas dan spesifikasi kursi roda Anda kepada staf ANA Disability Desk menggunakan Daftar Periksa Tingkat Mobilitas
.
Kami akan membantu Anda ke penerbangan lanjutan yang berangkat dari terminal yang sama. Beri tahu kami jika Anda memiliki penerbangan lanjutan ketika melakukan reservasi atau check-in.
Sabuk pendukung dan kursi bantuan tersedia untuk penumpang yang memiliki kesulitan menjaga posisi duduk tegak.
Penggunaan tandu tersedia untuk penumpang yang tidak dapat duduk tegak pada kursi pesawat.
Layanan pendaftaran untuk bantuan khusus boarding yang dibutuhkan tersedia bagi anggota ANA Mileage Club. Gunakan layanan ini agar proses reservasi lebih lancar. Cukup berikan nomor keanggotaan AMC Anda. Untuk detailnya, baca "Layanan Pendaftaran Informasi Bantuan Khusus".
Penumpang yang Bepergian dengan Kursi Roda Pribadi
- Sebagai aturan umum, kursi roda serta alat bantuan lainnya yang merupakan milik pribadi penumpang penyandang disabilitas tidak akan dihitung dalam Jatah Bagasi Gratis dan dapat dimasukkan ke dalam bagasi check-in di konter bandara tanpa dikenakan biaya. Kami akan membantu Anda masuk ke dalam pesawat menggunakan kursi roda kami.
- Sesuai permintaan, Anda juga bisa menggunakan kursi roda pribadi hingga tiba di boarding gate. Setelah itu, staf kami akan memasukkannya ke dalam bagasi check-in. Tergantung kondisi cuaca dan fasilitas bandara, kami mungkin tidak dapat memenuhi permintaan Anda.
- Demi keselamatan Anda, staf kami mungkin perlu memeriksa ukuran kursi roda, spesifikasi baterai, dan barang lainnya di konter bandara pada hari keberangkatan. Kami sangat berterima kasih atas pengertian Anda.
- Mulai 16 Januari 2025, sesuai dengan Air Carrier Access Act AS, kursi roda terdaftar milik penumpang pada penerbangan AS yang dioperasikan oleh ANA dapat dikembalikan di dekat pintu pesawat pada saat kedatangan di bandara rute AS. Tergantung kondisi cuaca dan fasilitas bandara, atau alasan lainnya, kami mungkin tidak dapat mengembalikannya di pesawat.
- Sesuai permintaan Anda, Anda dapat mengambil kursi roda milik Anda di area pengambilan bagasi.
Kursi Roda Pribadi yang Dimasukkan Sebagai Bagasi Check-in
Jika Anda memasukkan kursi roda pribadi sebagai bagasi check-in, kami akan menanyakan informasi seputar kursi roda untuk melancarkan proses bantuan.
Penumpang yang memasukkan kursi roda manual sebagai bagasi check-in
- Ukuran kursi roda (ketebalan, lebar, tinggi)
- Berat kursi roda
- Apakah kursi roda dapat dilipat
Anda juga dapat mendaftarkan informasi ini di layar masuk Informasi Dukungan pada halaman Konfirmasi Reservasi ketika membuat reservasi secara online.
Penumpang yang memasukkan kursi roda elektrik sebagai bagasi check-in
- Ukuran kursi roda (ketebalan, lebar, tinggi)
- Berat kursi roda
- Apakah kursi roda dapat dilipat
- Baterai kursi roda (tipe, tegangan, dapat dilepas atau tidak)
- Baterai cadangan (apakah disertakan, jumlah, tipe, tegangan)
Untuk mempersingkat prosedur check-in di bandara, periksa terlebih dahulu ukuran dan berat kursi roda, serta tipe dan metode insulasi baterai kursi roda yang digunakan.
Penumpang yang memasukkan kursi roda olahraga sebagai bagasi check-in
Baterai Kursi Roda Elektrik
Catatan
Atas permintaan dari IATA, peraturan Barang Berbahaya diberlakukan mulai 1 Januari 2021 kepada penyandang disabilitas yang memenuhi syarat untuk menggunakan kursi roda berpenggerak baterai. Oleh karena itu, penumpang harus mengenali tipe baterai yang terpasang pada kursi rodanya.
Tipe Baterai
Baterai yang ditanam ke bodi kursi roda dan baterai cadangan harus terinsulasi ketika dipindahkan.
Baterai lithium-ion (termasuk baterai polimer lithium)
Baterai kering (baterai NiMH atau NiCd)
Baterai berpelindung (aki kering, aki gel, etc.)
Baterai tidak berpelindung (aki basah, dll.)
Kami akan memverifikasi spesifikasi baterai di bandara. Harap diketahui bahwa staf ANA tidak dapat mengonfirmasi spesifikasi baterai sehingga ada kemungkinan kami tidak dapat menerima kursi roda Anda.
Harap konfirmasikan metode insulasi dari situs web produsen masing-masing sebelumnya.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- SAITO KOBO LTD
- Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
- SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
- Sewa International Gk
- NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
- PERMOBIL K.K.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- SUZUKI MOTOR CORPORATION
- ATEX CO.,LTD.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- Kubota Corporation
- SERIO CO.,LTD.
- FRANCE BED CO.,LTD.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- * Halaman di atas adalah hasil kerja sama dengan Japan Association of Wheelchair and Seating, 電動車いす安全普及協会 (tidak memiliki nama bahasa Inggris) dan berbagai produsen kursi roda.
Mengukur Kursi Roda Pribadi yang akan Dimasukkan Sebagai Bagai Check-in
Beri tahu staf kami tentang ukuran kursi roda yang akan Anda masukkan sebagai bagasi check-in (kedalaman, lebar, dan tinggi). Kursi roda dengan ukuran tertentu tidak dapat didaftarkan karena ukuran kargo berbeda tergantung pesawat. Kami mungkin menerima kursi roda Anda apabila tinggi dan ukuran dapat diatur dengan melepas sandaran kepala atau sandaran kaki atau dengan merebahkan kursi. Silakan lihat ukuran kompartemen kargo tiap tipe pesawat di bawah ini.
Ukuran Kompartemen Kargo (Rata-rata)
- * Simbol "-" menandakan tidak ada larangan.
| Tipe Pesawat | Tinggi | Panjang | Lebar |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/788/76P/763 | 149cm | 140cm | 142cm |
| 321/320 | 92cm | 140cm | 143cm |
| 738/73P/73X | 85cm | - | 121cm |
| Q4A/DH4 | 149cm | - | 127cm |
- * Saat dioperasikan menggunakan operasi pesawat ukuran kecil(A321/320,738/73P/73X,Q4A/DH4), pengangkutan mungkin tidak dapat dilakukan karena keterbatasan tinggi atap kompartemen kargo bahkan apabila barang tersebut memenuhi spesifikasi ukuran yang ditentukan.
- * Karena ada kemungkinan kursi roda listrik berat atau kursi roda olahraga tidak dapat diangkut dalam pesawat, tergantung pada tipe pesawat dan fasilitas bandara, mohon hubungi ANA Disability Desk terlebih dahulu.
- * Mohon hubungi pabrikan untuk ketahanan kursi roda Anda.
Pilihan Kursi
Beberapa kursi sisi lorong punya sandaran lengan yang bisa digerakkan untuk duduk yang nyaman. Mohon informasikan kepada kami jika anda lebih suka kursi dengan sandaran tangan yang dapat bergerak, karena tidak semua kursi lorong memiliki sandaran tangan yang dapat digerakkan. Kami juga menerima permintaan untuk kursi yang dekat dengan kamar kecil atau preferensi kursi lainnya.
Namun, kami mungkin tidak dapat mengakomodasi permintaan Anda tergantung kesediaan kursi.
Mohon dicatat bahwa demi alasan keamanan kursi baris pintu keluar darurat tidak tersedia untuk pelanggan yang memerlukan bantuan.
- Kursi yang ditujukan untuk anda mungkin berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu karena perubahan tipe pesawat atau alasan tak terhindarkan lainnya.
- Beberapa tiket domestik Jepang tidak memenuhi syarat untuk reservasi kursi online di awal.
Pengaturan Tempat Duduk untuk Pelanggan Penyandang Disabilitas
Pendamping
Jika memenuhi salah satu kondisi berikut, sebaiknya Anda meminta pendamping untuk duduk di kursi sebelah Anda.
- Penumpang yang tidak dapat sepenuhnya memahami instruksi keselamatan dari staf.
- Penumpang yang tidak dapat mengurus dirinya sendiri (*).
- * "Mengurus dirinya sendiri" artinya
Makan, minum, menggunakan toilet (termasuk mengenakan atau melepas baju), dll.
Catatan
Penumpang wajib meminta pendamping untuk membantu dirinya selama di bandara, saat boarding, sepanjang penerbangan, saat keluar dari pesawat, dan jika ada evakuasi darurat.
Awak kabin tidak dapat membantu penumpang untuk mengurus dirinya sendiri. Oleh sebab itu penumpang wajib memiliki pendamping untuk membantunya.
Penumpang yang memerlukan bantuan wajib membawa perlengkapannya sendiri.
- * Di beberapa model pesawat, penumpang yang memiliki kesulitan untuk bepergian sendiri mungkin tidak diperbolehkan boarding tanpa pendamping. Harap tanyakan terlebih dahulu.
Penerbangan Codeshare
Penerbangan Internasional
Untuk penerbangan codeshare yang dioperasikan oleh maskapai mitra kami, regulasi dari maskapai mitra yang bersangkutan akan berlaku. Bantuan khusus pada penerbangan semacam itu mungkin berbeda dari yang ditawarkan oleh ANA. Lebih lanjut, silakan hubungi maskapai mitra yang mengoperasikan penerbangan secara langsung.
Bepergian dengan Anjing Pembantu Pergerakan
Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Pelanggan dengan Anjing Bantuan
Naik
Mohon daftarkan kursi roda pribadi Anda di konter check-in. Selama prosedur boarding, kami mungkin perlu mengukur ulang ukuran kursi roda karena kondisi terkait fasilitas bandara.
Sesuai permintaan, Anda juga bisa menggunakan kursi roda pribadi sebelum keberangkatan hingga tiba di boarding gate. Setelah itu, staf kami akan memasukkannya ke dalam bagasi check-in. Kami akan meletakkan kursi roda di dekat pintu masuk pesawat setelah pesawat mendarat. Namun, tergantung kondisi cuaca dan fasilitas bandara, kami mungkin tidak dapat memenuhi permintaan Anda.
Kursi roda bandara tersedia di seluruh bandara. Beberapa bandara juga menawarkan kursi roda berukuran besar dan kursi roda rebah. Karena jumlahnya terbatas, harap beri tahu staf ANA Disability Desk terlebih dahulu jika Anda ingin menggunakan layanan ini. Baca Peralatan Layanan (Kursi Roda Bandara) untuk detail selengkapnya.
Catatan
Kursi roda ANA tersedia di konter check-in. Karena kursi roda ANA tidak tersedia pada area penurunan bandara, mohon membawa seorang pendamping untuk memberitahu staf ANA pada loket bahwa Anda akan memerlukan kursi roda.
Pada beberapa bandara, perusahaan gedung bandara atau manajemen bandara memberikan layanan bantuan untuk menemui pelanggan pada area penurunan dengan kursi roda.
Silakan bertanya kepada meja informasi bandara di bandara keberangkatan.
- * Pada penerbangan internasional ANA, kami dapat menerima satu kursi roda lipat yang dapat dioperasikan secara manual per penerbangan untuk dibawa ke dalam pesawat.
- * Mohon dicatat bahwa beberapa pesawat mungkin tidak dapat mengakomodasi penyimpanan kursi roda dalam pesawat karena keterbatasan ruang.
Pemeriksaan Keamanan
Untuk alasan keamanan, semua pelanggan harus menjalani pemeriksaan keamanan. Mohon diperhatikan bahwa pemeriksaan keamanan mungkin melibatkan inspeksi kontak.
Layanan Sebelum Naik
Layanan sebelum naik tersedia bagi penumpang yang membutuhkan bantuan.
Jika Anda ingin menggunakan layanan pra-naik, silakan hubungi staf pada pintu naik. Begitu persiapan pesawat telah selesai, Anda akan diperbolehkan untuk naik terlebih dahulu. Mohon dicatat bahwa tergantung dari status penerbangan, layanan ini mungkin tidak tersedia.
Untuk memudahkan proses boarding, kami akan membantu Anda naik turun tangga dan bergerak di dalam kabin. Beberapa bandara dilengkapi dengan fasilitas akses boarding khusus, seperti lift boarding penumpang, lift tangga kursi roda, tandu bantuan, jalur boarding, dan alat bantuan naik tangga untuk kursi roda. Baca Peralatan Layanan untuk detail selengkapnya. Mohon konfirmasi poin catatan saat membuat reservasi.
Perkiraan Waktu Tiba ke Bandara
Mohon datang lebih awal di bandara untuk memberikan waktu yang cukup untuk prosedur yang diperlukan.
Kami akan memverifikasi spesifikasi baterai di bandara. Harap diketahui bahwa staf ANA tidak dapat mengonfirmasi spesifikasi baterai sehingga ada kemungkinan kami tidak dapat menerima kursi roda Anda.
Penerbangan Domestik Jepang
60 menit sebelum waktu keberangkatan
Penerbangan Internasional
120 menit sebelum waktu keberangkatan
Di Dalam Pesawat
Posisi Duduk saat Lepas Landas dan Pendaratan
Selama lepas landas dan mendarat, semua pelanggan harus tetap pada kursi mereka dalam posisi tegak dan mengikat sabuk pengaman mereka.
Kami memberikan Peralatan untuk Membantu Menjaga Posisi Duduk bagi pelanggan yang memiliki kesulitan menjaga posisi duduk.
Kursi Roda Kabin
Kursi roda kabin tersedia untuk penggunaan di pesawat. Mohon menanyakan kepada petugas kabin apabila diperlukan.
Toilet yang Dapat Diakses Kursi Roda
Beberapa pesawat dilengkapi dengan toilet yang dapat diakses oleh kursi roda kabin. Silakan minta petugas kabin untuk bantuan ke/dari toilet jika diperlukan. Layanan tidak tersedia di dalam kamar kecil.
Peralatan Layanan (Kamar Kecil yang Dapat Diakses dengan Kursi Roda)
Tongkat dan Kruk
Anda boleh membawa tongkat dan kruk ke pesawat (kecuali memiliki ujung yang tajam).
Harap simpan tongkat secara horizontal di bawah kursi di depan Anda. Tergantung bentuk dan kondisi di sekitar kursi, tongkat mungkin dapat disimpan di dalam kompartemen atas atau dititipkan kepada petugas kabin.
Untuk kruk, petugas kabin akan menyimpannya untuk Anda.
Selain itu, kami meminjamkan penyangga kaki secara gratis untuk penumpang yang tidak dapat duduk dengan kaki menyentuh lantai akibat penyakit, patah tulang, atau disabilitas tertentu.
Kedatangan
Jika Anda sudah meminta bantuan untuk turun, harap tetap duduk sampai staf kami datang ke tempat duduk Anda untuk membantu Anda turun dari pesawat. Staf kami akan mengawal Anda dengan kursi roda bandara menuju lobi kedatangan atau orang yang akan Anda temui.
Jika Anda telah mendaftarkan kursi roda sebelum keberangkatan, ia akan dikembalikan kepada Anda pada klaim bagasi dan staf kami akan membantu Anda menuju kursi roda Anda.
Sesuai permintaan, jika Anda ingin memasukkan kursi roda ke dalam bagasi check-in dari boarding gate bandara keberangkatan, umumnya kami akan mengembalikan kursi kepada Anda di pintu pesawat atau di area klaim bagasi pada bandara kedatangan.