Assistenza di viaggio ANA
Non sai cosa fare in caso di ritardo del volo o hai bisogno di assistenza per leggere il tuo biglietto? Noi di ANA siamo qui per aiutarti a semplificare la tua esperienza di viaggio. In queste cinque schede, troverai informazioni di assistenza per Prenotazioni, Emissioni di biglietti, Cancellazioni/ritardi, Trasporto a terra e Servizi a bordo.
Informazioni sulla prenotazione
Ti forniamo assistenza per il tuo viaggio inviandoti aggiornamenti sul tuo volo in modo tempestivo tra il momento della prenotazione e l'arrivo. Oltre a controllare il sito web ANA, puoi scegliere di ricevere gli aggiornamenti dello stato tramite e-mail, SMS o l'app ANA. In questa scheda troverai informazioni utili su ciascun metodo.
Nota: Alcune segnalazioni affermano che su Gmail sono visualizzate informazioni di volo errate (come ad esempio l'ora e il numero di volo). Per ottenere le informazioni più aggiornate e corrette, fai clic sull'URL contenuto nell'e-mail e conferma la visualizzazione dei "Dettagli della prenotazione".
Registra un indirizzo e-mail per effettuare verifiche durante il viaggio.
Notifiche e-mail
- Ti informeremo immediatamente tramite e-mail in caso di modifiche all’ operativo dei voli. Se hai prenotato un volo, assicurati di registrare il tuo indirizzo e-mail
. - I passeggeri e i familiari/amici possono ricevere notifiche e-mail, anche se il livello dei dettagli forniti varia a seconda della persona. Scopri di seguito i diversi casi.
- Vengono inviate e-mail con informazioni relative principalmente alle prenotazioni (incluse modifiche/cancellazioni) e agli acquisti.
- Nota: le informazioni relative ai cambi di aeromobile e alle relative modifiche dei posti a sedere vengono fornite solo per i voli operati da ANA.
- L'e-mail verrà inviata all'indirizzo registrato per il contatto principale. È possibile registrare un solo indirizzo e-mail alla volta.
Nota:
- Il software di sicurezza e le impostazioni di posta elettronica possono causare l'inserimento automatico delle e-mail di ANA nelle cartelle della posta indesiderata/nello spam o addirittura l'eliminazione. Imposta il tuo sistema e-mail per ricevere in anticipo le e-mail da "121.ana.co.jp", "mail.ana.co.jp" e "amadeus.com".
- Le e-mail di notifica del check-in arriveranno da "amadeus.com".
- Le informazioni relative ai cambi di aeromobile e alle modifiche dei posti a sedere vengono fornite solo per i voli operati da ANA.
- Quando un acquisto viene effettuato tramite il sito giapponese, viene allegata anche una ricevuta all'e-mail.
Indirizzate alla persona di contatto principale
Passeggero
Amico/membro della famiglia/autista
Passeggeri che richiedono un upgrade
Notifiche app ANA
- Ti informeremo principalmente sul check-in e sul volo tramite notifiche push nell'app ANA.
- Nota: Le informazioni non sono disponibili per i voli con altri vettori e voli in code-sharing operati da altre compagnie aeree.
- Le notifiche verranno inviate ai dispositivi sui quali sono state attivate le notifiche pop-up dell'app ANA.
- Solo i soci ANA Mileage Club che hanno prenotato un volo riceveranno queste notifiche.
Notifiche SMS
- Registrando il tuo numero di telefono, riceverai principalmente le informazioni sul check-in e sul volo tramite SMS (il giorno prima o il giorno della partenza).
- Nota: Gli SMS non sono disponibili per i voli con altri vettori, i voli in code-sharing operati da altre compagnie aeree.
- Le notifiche via SMS sullo stato del volo non sono disponibili nei seguenti Paesi (soggetti a modifiche):
- Abcasia
- Corea del Nord
- Nauru
- Macedonia del Nord
- Città del Vaticano
- Tuvalu
- Wallis e Futuna
Integrazione del calendario per i voli internazionali
Dopo aver completato la prenotazione sul sito web ANA o dalla schermata di conferma della prenotazione, puoi aggiungere facilmente i dettagli della tua prenotazione ad Apple Calendar, Google Calendar e Outlook (2003 e 2007).
Note:
- I dettagli della prenotazione non possono essere aggiunti tramite smartphone. Utilizza il sito web ANA.
- Questa funzione non è disponibile per i biglietti aperti non prenotati o per i voli di altri vettori aerei inclusi nelle prenotazioni effettuate tramite agenzie viaggio. Per alcuni tipi di stato della prenotazione, potrebbe non essere possibile scaricare l'intero itinerario dopo le modifiche al programma di volo.
- Le informazioni sul volo verranno visualizzate anche se sei in lista d'attesa o in attesa di una risposta da parte di altri vettori aerei. Tieni presente che non si tratta di una conferma del posto a sedere.
- Per i voli in partenza dal Giappone la cui data di arrivo a destinazione è precedente alla data di partenza: Il calendario mostrerà l'orario di partenza sia nel fuso orario della località di partenza che nel fuso orario della località di arrivo.
- Le modifiche alle prenotazioni esistenti o alle informazioni sul programma di volo già aggiunte al calendario non verranno aggiornate automaticamente. Scarica le informazioni sulla tua nuova prenotazione dalla schermata "Rivedi dettagli prenotazione".
- Contatta il fornitore dell'applicazione di gestione del calendario per dettagli e istruzioni su utilizzo e scelta/personalizzazione delle impostazioni del tuo calendario.
Emissione di biglietti
Apple Wallet
Biglietti aerei (biglietti elettronici)
Electronic Miscellaneous Document
Notifiche per voli internazionali
Si può essere informati di cancellazioni o ritardi del volo in diversi modi. Visita la scheda Prenotazioni di questa pagina per informazioni più dettagliate sui servizi riportati di seguito.
- Sito web ANA
- Le informazioni sullo stato del volo sono disponibili da due giorni prima a un giorno dopo la partenza. Controlla qui lo stato del tuo volo.
- Ti informeremo immediatamente tramite e-mail in caso di modifiche al programma dei voli. Se hai prenotato un volo, assicurati di registrare il tuo indirizzo e-mail per effettuare eventuali verifiche durante il viaggio.
Rimborsi e modifiche alla prenotazione
- ANA offrirà un volo ANA alternativo o un rimborso in caso di ritardi/cancellazioni a causa di forza maggiore (ad esempio tifone, nevicate pesanti) o in caso di suoi guasti (ad esempio problemi meccanici).
- Nota: in alcuni casi le richieste del cliente non possono essere soddisfatte a causa delle condizioni relative al tipo di biglietto o al processo di trasferimento del volo.
- Per informazioni dettagliate su come gli aeroporti gestiscono ritardi o cancellazioni, visita la nostra pagina Cancellazioni e ritardi.
Rimborsi e modifiche alle prenotazioni a causa delle condizioni metereologiche
Rimborsi e modifiche alla prenotazione quando dipendono da ANA
Certificati di ritardo/cancellazione/deviazione
Se un volo viene ritardato, annullato o deviato, i passeggeri possono richiedere un certificato ufficiale tramite il sito web ANA.
Servizio di trasporto a terra per il tuo viaggio
ANA offre un comodo trasporto a terra per il tuo viaggio.
Servizio di trasferimento in traghetto per il Delta del Fiume delle Perle
Questo servizio collega i passeggeri dalle città del Delta del Fiume delle Perle al Giappone, senza dover passare da immigrazione e dogane di Hong Kong. Questo traghetto è disponibile per i passeggeri di Premium Economy e classe Business.
Servizi ferroviari in Europa
I passeggeri che volano tra il Giappone e l'Europa possono acquistare biglietti che collegano i settori ferroviari all'interno dell'Europa, tra cui Deutsche Bahn e Servizio ferroviario InterCity. Questo servizio ferroviario è disponibile per Prima classe, classe Business, Premium Economy e classe Economy.
Alimentazione/porta USB dei posti a sedere
Disponibile solo su rotte e velivoli specifici. Fare riferimento alla nostra pagina "Cabina - Dettagli del posto a sedere".
L'alimentazione è sempre disponibile, tranne durante le fasi di rullaggio, decollo, atterraggio e parcheggio.
Nota: sebbene sia disponibile, l'alimentazione può essere interrotta senza preavviso.
Come utilizzare la presa
Utilizzo di un computer portatile
- Prima di utilizzare il computer portatile, verifica che la fonte di alimentazione sia 110 V/60 Hz e che il consumo energetico massimo sia 60 W.
- Se il computer portatile è conforme ai requisiti sopra indicati, collega prima l'adattatore CA al computer.
- Quindi inserisci saldamente la spina dell'adattatore CA nella presa sul bracciolo.
- Se la spina non è completamente inserita nella presa, è possibile che si attivi un meccanismo di sicurezza che impedisce l'alimentazione.
- Sono disponibili cavi di prolunga se la spina del computer portatile non può essere inserita nella presa. Nota: I cavi sono disponibili solo per i passeggeri della classe Business su Boeing 777-300ER.
Utilizzo di altre apparecchiature elettroniche
- Prima di utilizzare altre apparecchiature elettroniche, verifica che la fonte di alimentazione sia 110 V/60 Hz e che il consumo massimo sia 60 W.
- Dispositivi utilizzabili:
- Smartphone, tablet, unità audio digitali, videocamere, fotocamere digitali, giochi elettronici, ecc.
- La spina deve avere una forma tale da poter essere inserita saldamente nella presa senza necessitare di adattatori.
- Se l'apparecchiatura soddisfa i requisiti di cui sopra, accendila.
- Quindi inserisci delicatamente e saldamente la spina dell'adattatore CA nella presa sul bracciolo.
- Nota: Se soffri di sindrome delle apnee nel sonno e hai bisogno di utilizzare i dispositivi CPAP (pressione positiva continua delle vie aeree) a bordo, visita la nostra pagina Altre esigenze speciali.
Dettagli sulla presa
- La presa è compatibile con i seguenti tre tipi di spina: Spine europee a due pin e spine statunitensi a due o tre pin.
- Non è possibile utilizzare adattatori. Potrebbero causare il malfunzionamento del meccanismo di sicurezza, con conseguente cortocircuito.
- Sono disponibili due tipi di cavi adattatore speciali per l'uso a bordo per i passeggeri che dispongono di computer portatili con spina inglese.
- Se te ne serve uno, avvisa un assistente di cabina. È disponibile solo un numero limitato di questi cavi.
- Non utilizzare spine con manicotti alla base, poiché non possono essere inserite saldamente nella presa.
- Sono disponibili cavi adattatori speciali per l'uso a bordo per i passeggeri che dispongono di apparecchiature con questo tipo di spina. Nota che potremmo non essere sempre in grado di fornire un cavo, perché è disponibile solo un numero limitato. Ti ringraziamo in anticipo per la comprensione.
Precauzioni di sicurezza
- La potenza massima dell'alimentazione del posto a sedere è di 60 W, ma a seconda dell'utilizzo da parte di altri passeggeri potrebbe non essere possibile caricare il dispositivo.
- L'alimentazione massima di ciascun blocco di posti a sedere è limitata per motivi di sicurezza.
- Se il limite viene superato, viene interrotta anche l'alimentazione al passeggero che si trova accanto.
- I posti a sedere della cabina sono dotati di porte USB con una corrente di alimentazione di 1,5 A o superiore e di 0,5 A. Entrambe possono essere utilizzate per la ricarica.
Tuttavia, a seconda del dispositivo in uso, la corrente di alimentazione potrebbe non essere sufficiente e la ricarica potrebbe non essere possibile oppure potrebbe non essere visualizzato il simbolo di "ricarica". - In caso di malfunzionamento del sistema o di alimentazione eccessiva, l'alimentazione può essere interrotta senza preavviso.
- Quando utilizzi un computer portatile, ti consigliamo di eseguire il backup per evitare la perdita di dati.
- Alcuni dispositivi con schermo touch screen potrebbero rispondere lentamente o comportarsi in modo irregolare dopo il collegamento alla presa. Non vengono causati danni al dispositivo in nessun caso.
- Anche la ricarica dalla presa non è interessata.
- Assicurati che le porte di ventilazione del computer non siano ostruite (ad esempio, da una coperta).
- Utilizza solo cavi e apparecchiature in buone condizioni.
- Gli assistenti di cabina non sono in grado di valutare se le apparecchiature elettroniche soddisfano o meno le precauzioni di sicurezza sopra indicate.
- ANA non è responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso.
Luce LED
La presa sul sedile è dotata di luci LED sotto o accanto per indicare se l'alimentazione è disponibile.
In alcuni sedili, la presa avrà due colori: Il verde indica che l'alimentazione è disponibile, mentre il rosso indica che è temporaneamente non disponibile o completamente non disponibile. Se la presa del tuo sedile ha tre colori, il verde indica che l'alimentazione è disponibile, l'arancione indica che l'alimentazione è temporaneamente non disponibile e il rosso indica che è completamente non disponibile.
Se la spia rossa o arancione è accesa, procedi come segue:
- Estrai la spina, verifica che il LED diventi verde e ricollega l'adattatore CA.
La mancanza di potenza potrebbe essere dovuta alle seguenti possibilità:
- L'apparecchiatura collegata alla presa consuma più di 75 W.
- Il limite di potenza è stato superato.
- L'adattatore CA non è collegato saldamente.
Se viene visualizzata una spia rossa o arancione, non si tratta di guasti del sistema.