Informazioni per i passeggeri con disabilità motorie
Questa pagina fornisce informazioni sulla fornitura e il check-in delle sedie a rotelle, e sull'assistenza per la mobilità.
Prenotazioni
Informa il nostro personale presso il Banco ANA per i passeggeri con disabilità del tuo livello di mobilità e delle specifiche per le sedie a rotelle utilizzando la lista di controllo per il livello di mobilità
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Ti aiuteremo a raggiungere il tuo volo in coincidenza all'interno dello stesso terminal. Comunicaci se hai un volo in coincidenza al momento della prenotazione o del check-in.
Per i passeggeri che hanno difficoltà a mantenere una posizione eretta, sono disponibili cinture di supporto e sedili assistiti.
L'uso di una barella è disponibile per i passeggeri che non sono in grado di sedersi in posizione eretta sul sedile di un aereo.
Per i soci ANA Mileage Club è offerto un servizio di registrazione dell'assistenza speciale necessaria per l'imbarco. Utilizza questo servizio per un processo di prenotazione più semplice: serve soltanto il tuo numero di iscrizione a AMC. Per ulteriori dettagli, consultare la pagina del Servizio di registrazione informazioni per l'assistenza speciale.
Passeggeri che viaggiano con sedia a rotelle personale
- Come regola generale, la sedia a rotelle e altri dispositivi di assistenza simili per l'uso personale dei passeggeri disabili non sono calcolati ai fini della franchigia bagaglio gratuita e possono essere inseriti gratuitamente come bagaglio registrato presso il banco dell'aeroporto. Ti assisteremo durante il trasferimento sull'aereo, utilizzando la nostra sedia a rotelle.
- Su richiesta, è possibile utilizzare la propria sedia a rotelle fino al gate d'imbarco, ma poi è necessario che il nostro personale la imbarchi. Per via delle condizioni meteorologiche e delle strutture aeroportuali, potremmo non essere in grado di soddisfare le tue richieste.
- Per ragioni di sicurezza, il nostro personale potrebbe dover controllare le dimensioni della tua sedia a rotelle, le specifiche della batteria e altri articoli al banco dell'aeroporto il giorno della partenza. Grazie della comprensione.
- A partire dal 16 gennaio 2025, secondo lo U.S. Air Carrier Access Act, le sedie a rotelle registrate dei passeggeri sui voli negli Stati Uniti operati da ANA possono essere restituite vicino alla porta dell'aeromobile all'arrivo all'aeroporto della tratta statunitense. A causa delle condizioni meteorologiche e delle strutture aeroportuali, o per altri motivi, potremmo non essere in grado di restituire le sedie a rotelle sotto bordo.
- Su richiesta, è possibile ritirare la propria sedia a rotelle presso il ritiro bagagli.
Sedie a rotelle personali registrate
Se si registra la propria sedia a rotelle, chiederemo informazioni in merito per assicurarci di poterti assistere facilmente.
Passeggeri che registrano sedie a rotelle manuali
- Dimensioni sedia a rotelle (profondità, larghezza, altezza)
- Peso della sedia a rotelle
- Se la sedia a rotelle è pieghevole
È inoltre possibile registrare queste informazioni nella schermata di inserimento delle informazioni di supporto in Conferma prenotazione quando si effettua la prenotazione online.
Passeggeri che registrano sedie a rotelle elettriche
- Dimensioni sedia a rotelle (profondità, larghezza, altezza)
- Peso della sedia a rotelle
- Se la sedia a rotelle è pieghevole
- Batterie per sedie a rotelle (tipo, potenza, rimovibili o non rimovibili)
- Batterie di scorta (se incluse, inserire quantità, tipo, potenza)
Per ridurre il tempo necessario per le procedure in aeroporto, verificare in anticipo le dimensioni e il peso della sedia a rotelle che si desidera registrare e il tipo e il metodo di isolamento delle batterie utilizzate.
Passeggeri che registrano sedie a rotelle sportive
Batterie elettriche per sedie a rotelle
Note
In ottemperanza alla normativa di IATA in materia di prodotti pericolosi (Dangerous Goods Regulations) è stabilito che, a partire dal 1° gennaio 2021, sia il passeggero stesso con disabilità certificata a identificare il tipo di batteria in uso all'interno della propria sedia a rotelle elettrica.
Tipo di batteria
Le batterie integrate nel corpo della sedia a rotelle e le batterie di scorta devono essere isolate durante il trasporto.
Batteria agli ioni di litio (inclusa batteria ai polimeri di litio)
Batterie a secco (batterie NiMH o NiCd)
Batterie schermate (batterie non versabili, batterie al gel, ecc.)
Batterie non schermate (batterie non ermetiche, ecc.)
Verificheremo le specifiche della batteria in aeroporto. Se il personale ANA non è in grado di confermare le specifiche della batteria, è possibile che la sedia a rotelle non venga accettata.
Verificare in anticipo il metodo di isolamento dal sito web di ciascun produttore.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- SAITO KOBO LTD
- Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
- SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
- Sewa International Gk
- NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
- PERMOBIL K.K.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- SUZUKI MOTOR CORPORATION
- ATEX CO.,LTD.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- Kubota Corporation
- SERIO CO.,LTD.
- FRANCE BED CO.,LTD.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- * La page ci-dessus a été élaborée en collaboration avec la Japan Association of Wheelchair and Seating, 電動車いす安全普及協会 (l'association japonaise pour les fauteuils roulants et les sièges) et divers fabricants de fauteuils roulants.
Misurazione della sedia a rotelle personale da registrare
Comunica al nostro personale le dimensioni della sedia a rotelle che stai registrando (profondità, larghezza e altezza). Le sedie a rotelle di determinate dimensioni potrebbero non essere imbarcate in stiva, poiché lo spazio in stiva varia in base all'aeromobile. Possiamo accettare la tua sedia a rotelle se altezza e dimensioni sono regolabili rimuovendo il poggiatesta e/o il poggiapiedi o reclinando la struttura. Consultare le informazioni di seguito per conoscere le dimensioni della stiva in base al tipo di aeromobile.
Dimensioni dello spazio in stiva (approssimative)
- * Il simbolo "-" indica che non si applicano restrizioni.
| Tipi di aeromobile | Altezza | Profondità | Larghezza |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/788/76P/763 | 149cm | 140cm | 142cm |
| 321/320 | 92cm | 140cm | 143cm |
| 738/73P/73X | 85cm | - | 121cm |
| Q4A/DH4 | 149cm | - | 127cm |
- * Per i voli operati da aeromobili di piccole dimensioni (A321/320,738/73P/73X,Q4A/DH4), il carico potrebbe non essere possibile a causa dell'altezza limitata della stiva, anche se gli articoli soddisfano i requisiti dimensionali.
- * Ti invitiamo a contattare per tempo il banco ANA per i passeggeri con disabilità poiché in base al tipo di aeromobile e alle strutture aeroportuali potrebbe non essere possibile caricare sedie a rotelle elettriche o sportive pesanti.
- * Ti invitiamo a contattare il produttore per verificare la durata della tua sedia a rotelle.
Preferenze per il posto a sedere
Alcuni posti a sedere lungo il corridoio sono dotati di braccioli rimovibili per sedersi facilmente. Ti preghiamo di informarci se preferisci un sedile con bracciolo rimovibile, dal momento che non tutti i posti a sedere lungo il corridoio ne sono dotati. È possibile anche richiedere posti a sedere vicino alla toilette o esprimere altre preferenze per il posto a sedere.
Tuttavia, a seconda della disponibilità dei posti, potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta.
Per motivi di sicurezza, i posti a sedere nelle file delle uscite di emergenza non sono disponibili per i clienti che necessitano di assistenza.
- Il posto assegnato può essere modificato senza preavviso a causa di modifiche del tipo di aeromobile e di altre necessità.
- Alcune tariffe nazionali per il Giappone non sono idonee per la prenotazione anticipata del posto a sedere.
Disposizione dei posti a sedere per i clienti con disabilità
Accompagnatore
Se una delle seguenti condizioni si applica alla tua situazione, sarà necessario viaggiare con un accompagnatore seduto accanto.
- Passeggeri che non sono in grado di comprendere correttamente le istruzioni di sicurezza fornite dal nostro personale.
- Passeggeri che non sono in grado di badare alla propria cura personale (*).
- * Per "cura personale" si intende
mangiare, bere, utilizzare servizi igienici (incluso vestirsi e svestirsi) ecc.
Note
Un accompagnatore è tenuto a fornire assistenza in aeroporto, durante l'imbarco, il volo, lo sbarco e in caso di evacuazione di emergenza.
Gli assistenti di volo non sono in grado di fornire assistenza per la cura personale: questo compito spetta a eventuali accompagnatori.
I passeggeri devono utilizzare il proprio materiale per l'assistenza.
- * Per alcuni modelli di aeromobile, i passeggeri che hanno difficoltà a viaggiare da soli potrebbero non essere in grado di salire a bordo senza accompagnatore. Ti preghiamo di informarti a tal proposito in anticipo.
Voli in code-sharing
Voli internazionali
Per i voli in code-sharing operati dalle nostre compagnie aeree partner, si applicano le normative della compagnia aerea partner interessata. L'assistenza speciale su questi voli può variare rispetto a quella offerta da ANA. Per ulteriori informazioni, contattare direttamente la compagnia aerea partner che opera il volo.
Viaggiare con cani da assistenza
Per ulteriori informazioni, consultare la sezione passeggeri con cani da assistenza
Imbarco
Ti preghiamo di effettuare il check-in della tua sedia a rotelle presso il banco check-in. Durante le procedure di imbarco, potrebbe essere necessaria una nuova misurazione della sedia a rotelle, per via delle condizioni relative alle strutture aeroportuali.
Su richiesta, è possibile utilizzare la propria sedia a rotelle alla partenza fino al gate d'imbarco, ma poi è necessario che il nostro personale la imbarchi. All'arrivo ti riporteremo la sedia a rotelle vicino all'ingresso dell'aereo. Tuttavia, per via delle condizioni meteorologiche e delle strutture aeroportuali, potremmo non essere in grado di soddisfare le tue richieste.
Le sedie a rotelle sono disponibili in tutti gli aeroporti. Alcuni dispongono di sedie a rotelle di grandi dimensioni e anche reclinabili. Considerando la limitata disponibilità, però, è bene informare in anticipo il nostro personale al Banco ANA per i passeggeri con disabilità, se si desidera usufruire del servizio. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione dedicata all'attrezzatura di servizio (sedia a rotelle in aeroporto).
Note
Le sedie a rotelle ANA sono disponibili al banco check-in. Poiché le sedie a rotelle ANA non sono disponibili nell'area di consegna in aeroporto, ti preghiamo di chiedere a un accompagnatore di avvisare il personale ANA al banco che avrai necessità di utilizzare una sedia a rotelle.
In alcuni aeroporti, la struttura dell'aeroporto o la società di gestione dell'aeroporto offrono servizi di assistenza per accogliere i passeggeri all'area di consegna con una sedia a rotelle.
Ti preghiamo di contattare il banco informazioni dell'aeroporto il giorno della partenza.
- * I voli internazionali operati da ANA accettano a bordo una sola sedia a rotelle pieghevole manualmente per volo.
- * Ricorda che alcuni aeromobili potrebbero non disporre dello spazio sufficiente per riporre la sedia a rotelle a bordo a causa delle loro limitazioni di spazio.
Controlli di sicurezza
Per motivi di sicurezza, tutti i passeggeri devono sottoporsi ai controlli di sicurezza. Il controllo di sicurezza può comportare un'ispezione fisica.
Servizio di pre-imbarco
Il servizio di pre-imbarco è disponibile per i passeggeri che necessitano di assistenza.
Se desideri utilizzare il servizio di pre-imbarco, informa il personale al gate d'imbarco. Una volta completate le procedure di preparazione dell'aereo, potrai salire a bordo per primo. Ti preghiamo di notare che, a seconda dello stato del volo, questo servizio potrebbe non essere disponibile.
Per supporto durante l'imbarco, ti assisteremo per salire e scendere le scale e per gli spostamenti all'interno dell'aeromobile. Alcuni aeroporti sono dotati di speciali servizi di accesso all'imbarco, come ascensori per passeggeri, montascale, barelle di assistenza, rampe d'imbarco e dispositivi per salire su scale in sedia a rotelle. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione dedicata all'attrezzatura di servizio. Ti preghiamo di verificare anche gli aspetti da considerare al momento della prenotazione.
Orario approssimativo di arrivo in aeroporto
Ti preghiamo di arrivare in anticipo in aeroporto per avere tutto il tempo necessario per effettuare le procedure richieste.
Verificheremo le specifiche della batteria in aeroporto. Se il personale ANA non è in grado di confermare le specifiche della batteria, è possibile che la sedia a rotelle non venga accettata.
Voli nazionali in Giappone
60 minuti prima dell'orario di partenza
Voli internazionali
120 minuti prima dell'orario di partenza
A bordo
Posizione del sedile in fase di decollo e di atterraggio
In fase di decollo e di atterraggio, tutti i passeggeri devono mantenere i propri sedili in posizione verticale e allacciare le cinture di sicurezza.
Offriamo dispositivi di ausilio per la posizione da seduti ai passeggeri che non sono in grado di mantenerla correttamente.
Sedia a rotelle in cabina
Sono disponibili sedie a rotelle per l'utilizzo a bordo. Se necessario, rivolgiti al personale di volo.
Toilette in cabina accessibile con la sedia a rotelle
Alcuni velivoli sono dotati di una toilette in cabina accessibile con la sedia a rotelle. Se necessario, chiedi assistenza al personale di volo per raggiungere e lasciare la toilette. Non viene fornita assistenza all'interno della toilette.
Attrezzatura di servizio (toilette accessibile con sedia a rotelle)
Bastoni e stampelle
Bastoni e stampelle possono essere portati a bordo (ad eccezione di quelli con estremità appuntite).
Riponi il bastone in orizzontale sotto il sedile davanti a te. A seconda della forma del bastone e delle condizioni dello spazio vicino al sedile, può essere riposto nel vano superiore o conservato dall'assistente di volo.
Per le stampelle, l'assistente di volo provvederà a conservarle per te.
Inoltre, un supporto per le gambe verrà fornito gratuitamente ai passeggeri che hanno difficoltà a stare seduti con i piedi sul pavimento per motivi quali malattie, fratture o disabilità.
Arrivo
Se hai richiesto assistenza per lo sbarco, ti preghiamo di rimanere seduto fino a quando il nostro personale non raggiungerà il tuo posto per accompagnarti fuori dall'aereo. Il nostro personale ti accompagnerà su una sedia a rotelle dell'aeroporto nella hall degli arrivi o dalla persona che ti viene a prendere.
Se hai effettuato il check-in di una sedia a rotelle prima della partenza, questa ti verrà restituita al ritiro bagagli e il nostro personale ti aiuterà a raggiungere la tua sedia a rotelle.
Se hai deciso di effettuare il check-in della sedia a rotelle vicino al gate d'imbarco dell'aeroporto di partenza, questa ti verrà generalmente restituita alla porta dell'aeromobile o presso l'area di ritiro bagagli dell'aeroporto di arrivo, in base alla tua richiesta.
Domande frequenti e contatti
Domande frequenti sui passeggeri con disabilità motorie
- Non riesco a percorrere lunghe distanze a piedi a causa della mia età. È possibile prendere in prestito una sedia a rotelle in aeroporto?
- Posso fare il check-in della mia sedia a rotelle elettrica?
- Non riesco a sedere in posizione eretta. Posso comunque volare?
- Posso portare a bordo un bastone o delle stampelle?