รับข้อมูลที่นี่เกี่ยวกับนโยบายของ ANA สำหรับการขอคืนเงินและจองใหม่
หมายเหตุ: ตามกฎทั่วไป ANA จะคืนเงินให้กับบุคคลที่มีชื่ออยู่บนบัตรโดยสารเท่านั้น
เมื่อมีการยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากสภาพอากาศ เราจะพยายามเปลี่ยนแปลงกำหนดการให้กับผู้โดยสารและให้ความช่วยเหลือในเรื่องที่พัก แต่บางครั้งจำเป็นต้องคืนเงิน หากมีการยกเลิกเที่ยวบินของท่านเนื่องจากสภาพอากาศและท่านต้องการขอรับเงินคืน โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
บัตรโดยสารและเอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD) ที่มีสิทธิ์จะรวมถึง:
หมายเหตุ: การคืนเงินค่าบัตรโดยสารจากสายการบินอื่นจะเป็นไปตามนโยบายการคืนเงินของสายการบินนั้น
การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากเที่ยวบินแรก (หรือวันที่ออกบัตรโดยสารในกรณีที่ไม่ได้ใช้งาน) เมื่อส่งบัตรโดยสารใบจริงหรือใe-Ticket Itinerary Receiptพร้อมกับข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็น
การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากวันที่ออก EMD เมื่อส่งข้อมูลที่จำเป็น
ความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินที่เป็นผลสืบเนื่องจากอุปกรณ์ทำงานผิดพลาด หรือเหตุผลอื่นๆ ที่ ANA รับผิดชอบ ลูกค้าจะสามารถเปลี่ยนเป็นเที่ยวบินอื่นของ ANA หรือขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารได้
หากเที่ยวบินของท่านถูกยกเลิกหรือเกิดความล่าช้าอันเนื่องมาจาก ANA และต้องการขอรับเงินคืน โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
บัตรโดยสารและเอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD) ที่มีสิทธิ์จะรวมถึง:
หมายเหตุ: สำหรับบัตรโดยสารเส้นทางภายในประเทศญี่ปุ่นที่ออกพร้อมบัตรโดยสารระหว่างประเทศ โปรดติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์
การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากเที่ยวบินแรก (หรือวันที่ออกบัตรโดยสารในกรณีที่ไม่ได้ใช้งาน) เมื่อส่งบัตรโดยสารใบจริงหรือใe-Ticket Itinerary Receiptพร้อมกับข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็น
การขอรับเงินคืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีกับ 30 วันนับจากวันที่ออก EMD เมื่อส่งข้อมูลที่จำเป็น
เมื่อเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศ เราจะพยายามจองใหม่ให้กับผู้โดยสารเป็นเที่ยวบินอื่น หากเที่ยวบินของท่านถูกยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศและท่านต้องการจองเที่ยวบินอื่น โปรดทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ที่นี่
หากเที่ยวบินของท่านล่าช้าหรือถูกยกเลิกเนื่องจากปัญหาทางเครื่องกลหรือปัญหาที่คล้ายคลึงกัน เราจะสำรองที่นั่งใหม่ในเที่ยวบินอื่นของเราให้ท่าน หากเที่ยวบินที่จองไว้ของท่านถูกยกเลิกเนื่องจากปัญหาทางเครื่องกลหรือปัญหาที่คล้ายคลึงกัน และท่านต้องการที่จะสำรองที่นั่งใหม่ในเที่ยวบินอื่น โปรดดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบุไว้ที่นี่
ที่ ANA การเปลี่ยนแปลงการจองและการคืนเงินจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้
โปรดติดต่อ ANAทางโทรศัพท์หรือไปที่เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารของ ANA เพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการจองและขั้นตอนการคืนเงิน
บัตรโดยสารที่ซื้อผ่านเว็บไซต์ ANA อาจเปลี่ยนแปลง/คืนเงินได้ผ่านเว็บไซต์ ANA
สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้เฉพาะบัตรโดยสารที่อนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น กฎค่าโดยสารบางข้อไม่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงหรือต้องมีค่าธรรมเนียมดำเนินการ
หากท่านมีข้อสงสัย โปรดโทรศัพท์สอบถามตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ ANA หรือขอรับบริการจากสำนักงานในเมืองหรือเคาน์เตอร์ประจำสนามบินนานาชาติ
การเปลี่ยนแปลงจะทำได้เมื่อมีการตรวจสอบการจองและรายละเอียดบัตรโดยสาร ท่านจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการสำรองที่นั่งของท่าน หากมีส่วนต่างค่าโดยสาร ค่าภาษี หรือค่าธรรมเนียมเกิดขึ้น หรือหากมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ
โปรดดูหน้าข้อมูลบริการที่เกี่ยวข้องเมื่อต้องการเปลี่ยนแปลงบริการที่ท่านได้รับ EMD เช่น เข้าใช้ห้องรับรองพิเศษแบบมีค่าใช้จ่าย ระยะเวลาที่ใช้ได้สามารถขยายออกไปสำหรับการ exchange/reissue เฉพาะใน EMD ที่เลือกเท่านั้น
ค่าธรรมเนียม Exchange/Reissue จะได้รับการยกเว้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารทางเว็บไซต์ ANA
การเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารทางโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ ANA หรือที่เคาน์เตอร์ ANA (สนามบินนานาชาติ) ในประเทศญี่ปุ่นจะมีค่าธรรมเนียมบริการที่กำหนดต่อผู้โดยสารต่อบัตรโดยสาร (อาจรวมได้หลายเส้นทาง)
สำหรับEMD สายการบินจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการ exchange/reissue เมื่อระยะเวลาที่ใช้ได้ถูกขยายออกไปเพื่อดำเนินการ exchange/reissue