บริการช่วยเหลือในการเดินทางของ ANA
ไม่แน่ใจว่าควรทำอย่างไรในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือต้องการความช่วยเหลือในการอ่านบัตรโดยสารใช่ไหม ที่ ANA เราพร้อมให้ความช่วยเหลือเพื่อมอบประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่นที่สุดให้ท่าน ใน 5 แท็บนี้ ท่านจะพบข้อมูลสนับสนุนเกี่ยวกับการจอง การออกบัตรโดยสาร การยกเลิก/ความล่าช้า การขนส่งภาคพื้นดิน และบริการบนเครื่องบิน
ข้อมูลการจอง
เราบริการช่วยเหลือการเดินทางของท่านโดยการส่งข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเที่ยวบินในเวลาที่เหมาะสมระหว่างเวลาที่ท่านทำการจองและเดินทางมาถึง นอกจากการตรวจสอบเว็บไซต์ ANA แล้วท่านยังสามารถเลือกรับข้อมูลอัพเดตสถานะทางอีเมล ข้อความ SMS หรือผ่าน ANA App ได้อีกด้วย ในแถบรายการนี้ท่านจะพบข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับแต่ละวิธี
หมายเหตุ: มีรายงานว่ามีการแสดงข้อมูลเที่ยวบินที่ไม่ถูกต้อง (เช่น เวลาและหมายเลขเที่ยวบิน) ภายใน Gmail สำหรับข้อมูลล่าสุดและข้อมูลที่ถูกต้องโปรดคลิกที่ URL ในอีเมลของท่านและยืนยันการแสดง “ตรวจสอบรายละเอียดการจอง” ของท่าน
โปรดลงทะเบียนที่อยู่อีเมลที่ท่านสามารถตรวจสอบได้ขณะเดินทาง
การแจ้งเตือนทางอีเมล
- เราจะแจ้งให้ทราบทางอีเมลทันทีหากมีการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาในเที่ยวบินของท่าน หากท่านจองเที่ยวบินไว้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า ได้ลงทะเบียนที่อยู่อีเมลของท่าน
- ผู้โดยสารและครอบครัว/เพื่อนสามารถรับการแจ้งเตือนทางอีเมลได้ โดยระดับของรายละเอียดที่ระบุจะแตกต่างกันไปตามบุคคล ดูตัวอย่างต่างๆ ด้านล่าง
- จะมีการส่งอีเมลพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการจองเป็นหลัก (รวมถึงการเปลี่ยนแปลง/การยกเลิก) และการซื้อ
- หมายเหตุ: ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเครื่องบินและที่นั่งที่เกิดขึ้นจะมีให้เฉพาะสำหรับเที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA เท่านั้น
- จะมีการส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้ของผู้ติดต่อหลัก สามารถลงทะเบียนที่อยู่อีเมลได้หนึ่งอีเมลเท่านั้น
หมายเหตุ:
- ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยและการตั้งค่าอีเมลของท่านอาจเป็นเหตุให้อีเมลจาก ANA ไปอยู่ในโฟลเดอร์อีเมลขยะหรือสแปมโดยอัตโนมัติ หรือแม้แต่ลบอีเมลนั้นทิ้ง โปรดตั้งค่าระบบอีเมลของท่านเพื่อรับอีเมลจาก "121.ana.co.jp" และ "mail.ana.co.jp" ล่วงหน้า
- ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเครื่องบินและที่นั่งจะมีให้เฉพาะสำหรับเที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA เท่านั้น
- หากทำการซื้อโดยใช้เว็บไซต์ของญี่ปุ่น จะมีการแนบใบเสร็จไปกับอีเมลด้วย
ระบุถึงผู้ติดต่อหลัก
- ข้อมูลที่บริการ: จะมีการส่งอีเมลพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการจองเป็นหลัก (รวมถึงการเปลี่ยนแปลง/การยกเลิก) และการซื้อ *1
- อีเมลจะส่งถึง: ที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้เป็นที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อหลัก (สามารถลงทะเบียนได้หนึ่งที่อยู่ต่อหนึ่งการจอง)
- อื่นๆ: เมื่อทำการซื้อโดยใช้เว็บไซต์ของญี่ปุ่น ระบบจะแนบใบเสร็จรับเงินไปกับอีเมลด้วย
- *1 ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเครื่องบินและที่นั่งที่เกิดขึ้นจะมีให้เฉพาะสำหรับเที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA เท่านั้น
ผู้โดยสาร
- จะมีการส่งอีเมลพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการเช็คอินและข้อมูลเที่ยวบินเป็นหลัก
- หมายเหตุ: ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเครื่องบินและที่นั่งที่เกิดขึ้นจะมีให้เฉพาะสำหรับเที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA เท่านั้น
- จะมีการส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้ของผู้โดยสาร สามารถลงทะเบียนที่อยู่อีเมลได้หนึ่งอีเมลเท่านั้น
- ตัวอย่างอีเมลได้แก่:
- อีเมลพร้อมแนบบัตรแสดงแผนการเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ ( e-Ticket itinerary)/ใบเสร็จ(receipt)
- การแจ้งเตือนการเช็คอิน 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง (ไม่มีให้บริการสำหรับเที่ยวบินกับสายการบินอื่น และเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดยสายการบินอื่น)
- การแจ้งเที่ยวบินล่าช้าในวันก่อนเดินทางหรือวันออกเดินทาง (ไม่มีให้บริการสำหรับเที่ยวบินกับสายการบินอื่น และเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดยสายการบินอื่น)
- การแจ้งการยกเลิกเที่ยวบินวันก่อนเดินทางหรือวันออกเดินทาง (ไม่มีให้บริการสำหรับเที่ยวบินกับสายการบินอื่น เที่ยวบินร่วมที่ให้บริการโดยสายการบินอื่น)
- การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงประตูขึ้นเครื่อง (ไม่รองรับสำหรับเที่ยวบินของสายการบินอื่น และเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดยสายการบินอื่น)
เพื่อน/สมาชิกในครอบครัว/คนขับรถ
- จะมีการส่งอีเมลไปยังบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ผู้โดยสารพร้อมด้วยข้อมูลการมาถึง/การออกเดินทางของเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ดำเนินการโดย ANA
- หมายเหตุ: ไม่มีการส่งอีเมลสำหรับ เที่ยวบินของผู้ให้บริการรายอื่น และเที่ยวบินร่วมที่สายการบินอื่นเป็นผู้ดำเนินการ
- จะมีการส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการออกเดินทาง/การมาถึงหลังจากออกบัตรโดยสารแล้ว สามารถลงทะเบียนที่อยู่อีเมลได้ 2 อีเมล
- การส่งอีเมลจะทำในเวลาต่อไปนี้:
- เมื่อออกเดินทาง
- 2 ชั่วโมงก่อนถึงเวลาเดินทางมาถึงตามกำหนดของท่าน (สำหรับเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากฮาเนดะโดยมีเวลาเดินทาง 3 ชั่วโมงขึ้นไป หรือสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกเดินทางจากฮาเนดะโดยมีเวลาเดินทาง 5 ชั่วโมงขึ้นไป)
- เมื่อมาถึง
- ระหว่างการลงจอดฉุกเฉิน
- เมื่อกลับมายังจุดออกเดินทาง
ผู้โดยสารที่ขออัพเกรดชั้นโดยสาร
- จะมีการส่งอีเมลพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการจองที่ขออัพเกรดชั้นโดยสาร (รวมถึงการเปลี่ยนแปลง/การยกเลิก)
- หมายเหตุ: ไม่มีการส่งอีเมลสำหรับ เที่ยวบินของผู้ให้บริการรายอื่น และเที่ยวบินร่วมที่สายการบินอื่นเป็นผู้ดำเนินการ
- จะมีการส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้เมื่อทำการขออัพเกรด สามารถลงทะเบียนที่อยู่อีเมลได้เพียงหนึ่งอีเมลต่อหนึ่งการสำรองที่นั่ง
การแจ้งเตือน ANA App
- เราจะแจ้งท่านให้ทราบถึงข้อมูลเช็คอินและเที่ยวบินผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชในแอพ ANA เป็นหลัก
- หมายเหตุ: ไม่มีให้บริการสำหรับเที่ยวบินกับสายการบินอื่น และเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดยสายการบินอื่น
- จะมีการส่งการแจ้งเตือนไปยังอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนป๊อปอัพของ ANA
- เฉพาะสมาชิก ANA Mileage Club ที่จองเที่ยวบินไว้เท่านั้นที่จะได้รับการแจ้งเตือนเหล่านี้
การแจ้งเตือนด้วยข้อความ SMS
- หลังจากลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์แล้ว ท่านจะได้รับข้อมูลเช็คอินและเที่ยวบินผ่านทางข้อความ SMS เป็นหลัก (ในวันก่อนเดินทางหรือวันออกเดินทาง)
- หมายเหตุ: ไม่มีให้บริการ SMS สำหรับเที่ยวบินของผู้ให้บริการรายอื่น และเที่ยวบินร่วมที่สายการบินอื่นเป็นผู้ดำเนินการ
- การแจ้งเตือนสถานะเที่ยวบินทาง SMS จะไม่มีให้บริการในประเทศต่อไปนี้ (ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงได้):
- อับคาเซีย
- สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนเกาหลี
- สาธารณรัฐนาอูรู
- สาธารณรัฐมาซิโดเนียเหนือ
- นครรัฐวาติกัน
- ตูวาลู
- วาลิสและฟูตูนา
การรวมปฏิทินสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ
หลังจากทำการจองเสร็จสิ้นบนเว็บไซต์ ANA หรือจากหน้าจอการยืนยันการจอง คุณสามารถเพิ่มรายละเอียดการจองของคุณลงใน Apple Calendar, Google Calendar และ Outlook ได้อย่างง่ายดาย
หมายเหตุ:
- ไม่สามารถเพิ่มรายละเอียดการจองผ่านสมาร์ทโฟนได้ โปรดใช้เว็บไซต์ ANA
- คุณสมบัตินี้ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับบัตรโดยสารประเภทแบบไม่ระบุวัน (Unreserved Open Ticket) หรือเที่ยวบินของสายการบินอื่น รวมถึงการสำรองที่นั่งที่จองผ่านตัวแทนท่องเที่ยว ท่านอาจไม่สามารถดาวน์โหลดแผนการเดินทางทั้งหมดได้ หลังเปลี่ยนแปลงตารางเวลาเที่ยวบินสำหรับสถานะการจองบางประเภท
- ข้อมูลเที่ยวบินของท่านจะปรากฏแม้ว่าท่านจะมีชื่ออยู่ในระบบการเข้าชื่อรอ หรือกำลังรอการตอบกลับจากสายการบินอื่น โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่การยืนยันที่นั่งของท่าน
- สำหรับเที่ยวบินขาออกจากประเทศญี่ปุ่นซึ่งมีวันที่เดินทางถึงปลายทางก่อนวันออกเดินทาง ปฏิทินจะแสดงเวลาออกเดินทางทั้งเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดในข้อมูลการจองของท่าน
- การเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองหรือตารางเวลาเที่ยวบินที่ได้เพิ่มไว้ในปฏิทินอยู่แล้วจะไม่อัพเดทโดยอัตโนมัติ โปรดดาวน์โหลดข้อมูลการจองเที่ยวบินใหม่ของท่านจากหน้าจอ “ตรวจสอบรายละเอียดการจอง”
- โปรดติดต่อผู้ให้บริการแอพพลิเคชันปฏิทินสำหรับรายละเอียด/คำแนะนำการใช้งาน และวิธีการเลือก/การตั้งค่า
การออกบัตรโดยสาร
Apple Wallet
ขณะนี้ท่านสามารถขึ้นเครื่อง ANA ในเส้นทางภายในประเทศและระหว่างประเทศด้วย iPhone (iOS 9.0 และสูงกว่า) ได้เมื่อท่านใช้แอพ Apple Wallet ทำให้การเดินทางของท่านราบรื่นที่สุดโดยการเก็บบัตรผ่านและบัตรสมาชิกไว้ใน Wallet ของท่าน
หมายเหตุ:
- ผู้ที่เพิ่มบัตรผ่านจะได้รับแจ้งจากแอพ Wallet ถึงการเปลี่ยนแปลงในเที่ยวบินที่จองไว้ เช่น การยกเลิกหรือความล่าช้า
- ลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์ในระบบ iOS 9.0 หรือสูงกว่า สามารถใช้แอพพลิเคชั่น Wallet ได้
- Wallet ไม่สามารถใช้งานได้บน iPad
- Wallet ไม่มีให้บริการบนอุปกรณ์ระบบ Android™
วิธีใช้ Apple Wallet
ขั้นตอนที่ 1: ลงทะเบียน Apple Wallet จากหน้าจอสถานะการเช็คอินของท่าน
- หลังจากเช็คอินออนไลน์เสร็จแล้ว (เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางสำหรับทั้งเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศ) โปรดเลือก เพิ่มใน Apple Wallet
- ท่านสามารถลงทะเบียนแต่ละเที่ยวบินผ่านหน้าจอ “เพิ่มใน Apple Wallet”
- หมายเหตุ: Wallet ไม่สามารถใช้งานได้ในสนามบินบางแห่งของเอเชีย/โอเชียเนีย
- โปรดรับเอกสารยืนยันการขึ้นเครื่องสำหรับสายการบินอื่นๆ ได้ที่สนามบินที่ออกเดินทางของเที่ยวบินที่ ANA ดำเนินการในวันที่ออกเดินทาง
- โปรดดูที่ หน้าการเช็คอินออนไลน์ ของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอน และดูรายชื่อสนามบินที่ยอมรับบัตรผ่านขึ้นเครื่องทางโทรศัพท์มือถือ
ขั้นตอนที่ 2: ลงทะเบียนบัตรผ่านของท่านด้วยแอพ
- แตะ “เพิ่ม” ที่มุมบนขวาของบัตรผ่านเพื่อทำการลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์
- จะมีการสร้างบัตรผ่าน ANA ขึ้นใน Apple Wallet ของท่าน เพียงเปิดแอพเพื่อดู
ขั้นตอนที่ 3: แสดงบัตรผ่านของท่านในวันออกเดินทาง
- หากแผนการเดินทางของท่านมีเที่ยวบินสหรัฐอเมริกา เจ้าหน้าที่ TSA ที่สนามบินจะสแกนรหัส 2 มิติ ในโทรศัพท์ของท่าน
- เพียงแตะไอคอน "・・・" ที่มุมขวาบนเพื่อดูด้านหลังบัตรผ่านและตรวจสอบข้อมูลเอกสารยืนยันการขึ้นเครื่องของท่าน
- ท่านสามารถตรวจสอบห้องรับรองที่ท่านมีสิทธิ์เข้าใช้งานได้ที่ด้านหลังบัตรผ่านขึ้นเครื่องของท่าน
การแจ้งเตือนสถานะเที่ยวบิน
- ผู้โดยสารจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินผ่านบัตรผ่านขึ้นเครื่อง
- หลังจากดูการแจ้งเตือนและเปิดบัตรผ่านของท่านแล้ว การเปลี่ยนแปลงจะมีวงกลมล้อมรอบและข้อมูลล่าสุดจะปรากฏขึ้น
- หมายเหตุ: การเปลี่ยนแปลงจะมีวงกลมล้อมรอบเมื่อเข้าใช้งานบัตรผ่านจากการแจ้งเตือนเท่านั้น
- หากเวลาขึ้นเครื่องเปลี่ยนแปลง เวลาใหม่จะปรากฏขึ้นและมีวงกลมล้อมรอบ
ข้อกำหนดและเงื่อนไข
- ปุ่ม “เพิ่มไปยัง Apple Wallet” จะไม่ปรากฏบนหน้าจอจุดรับเอกสารยืนยันการขึ้นเครื่องสำหรับอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ ในกรณีดังกล่าวโปรดเลือกตัวเลือกอื่น
- ผู้โดยสารสามารถรับเอกสารยืนยันการขึ้นเครื่องทางโทรศัพท์มือถือที่มีบาร์โค้ด 2 มิติได้โดยตรงจากสมาร์ทโฟนโดยเลือก “รับจากโทรศัพท์มือถือ”
- การลงทะเบียนบัตรผ่านจะต้องดำเนินการในแต่ละเส้นทางเที่ยวบิน(sector)
- สำหรับผู้ที่มีตั้งแต่ 2 เส้นทาง(sector) ขึ้นไปโปรดลงทะเบียนแต่ละเส้นทาง(sector)แยกกัน
- จะมีการส่งการแจ้งเตือนสถานะเที่ยวบินก็ต่อเมื่อท่านเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเท่านั้น
- หมายเหตุ: บางครั้งอาจไม่มีการส่งการแจ้งเตือนเนื่องจากปัญหาสัญญาณหรือการเชื่อมต่อ
- หากท่านเปลี่ยนแปลงการจอง (รวมถึงการกำหนดที่นั่ง) หลังจากได้รับบัตรผ่านแล้วการเปลี่ยนแปลงจะไม่แสดงโดยอัตโนมัติ เพื่ออัพเดทบัตรผ่านท่านจะต้องเพิ่มบัตรผ่านอีกครั้ง
- บัตรผ่านจะไม่ถูกลบออกโดยอัตโนมัติหลังจากขึ้นเครื่อง หากท่านต้องการลบบัตรผ่านจะต้องทำด้วยตนเอง
- ภาพด้านบนเป็นตัวอย่างของ Apple Wallet
- iPod, Apple Watch, iPod Touch และ Wallet/Passbook เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Apple Inc. ในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ
บัตรโดยสารเที่ยวบิน (e-Ticket)
บัตรโดยสารสามารถเป็นได้ทั้งใบเสร็จรับเงินการเดินทางอิเล็กทรอนิกส์หรือคูปองเที่ยวบินที่ออกโดยสายการบินผู้ให้บริการหรือตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย การซื้อบัตรโดยสารถือเป็นการทำสัญญาขนส่งระหว่างสายการบินผู้ให้บริการและลูกค้า
ข้อมูลบัตรโดยสารของผู้โดยสารจะถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลของ ANA ในรูปแบบคูปองเที่ยวบินอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสำเนาจะมอบให้แก่ผู้โดยสารในรูปแบบใบเสร็จรับเงินการเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-Ticket Itinerary Receipt) ใบเสร็จนี้อาจจำเป็นสำหรับการเช็คอินและ/หรือขั้นตอนตรวจคนเข้าเมือง ดังนั้นโปรดเตรียมไว้ให้พร้อม
ใบเสร็จแผนการเดินทางแบบ e-Ticket (e-ticket itinerary receipt)
เป็นใบเสร็จขนาดกระดาษ A4 ที่ประกอบด้วยข้อมูลบัตรโดยสาร/ค่าโดยสารและแผนการเดินทาง
* บัตรโดยสารที่ออกโดย ANA จะมีหมายเลข 13 หลักขึ้นต้นด้วย 205
* ภาพด้านล่างเป็นตัวอย่างแผนการเดินทางแบบ e-Ticket เท่านั้น
ประกาศเรื่องบัตรโดยสาร
ลูกค้าที่ออกเดินทางในวันที่ 28 ธันวาคม 2024 เป็นต้นไป
ประกาศเรื่องบัตรโดยสาร (ภาษาอังกฤษ)
- * จำเป็นต้องใช้โปรแกรม Adobe Acrobat Reader ในการเปิดดูไฟล์ PDF
กฎระเบียบเกี่ยวกับบัตรโดยสาร
- บัตรโดยสารไม่สามารถมอบหมายให้กับบุคคลที่สามได้ โปรดทราบว่าแม้ว่าจะซื้อบัตรโดยสารผ่านการประมูลออนไลน์หรือช่องทางอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน แต่มีเพียงบุคคลที่ระบุชื่อเท่านั้นที่สามารถใช้บัตรโดยสารนั้นได้ หากท่านขึ้นเครื่องอย่างผิดกฎหมาย ท่านจะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นและอาจถูกดำเนินคดีทางกฎหมาย
- * หากมีการเปลี่ยนแปลงผู้โดยสาร ท่านจะต้องขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารก่อนแล้วจึงซื้อบัตรโดยสารใหม่
- โปรดเตรียมใบเสร็จข้อมูลการเดินทางแบบ e-Ticket สำหรับเที่ยวบินที่เกี่ยวข้อง
- บัตรโดยสารมีอายุใช้งานหนึ่งปีนับจากวันที่เริ่มเดินทาง (หรือหากยังไม่ได้เดินทาง ให้นับจากวันที่ออกบัตรโดยสาร) อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาใช้งานอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับค่าโดยสารที่ใช้
- โปรดใช้คูปองเที่ยวบินตามลำดับจากสถานที่ที่ออกเดินทางซึ่งระบุบนบัตรโดยสาร หากมีเส้นทางที่ยังไม่ได้ใช้ บัตรโดยสารจะไม่สามารถใช้ได้ รวมถึงเส้นทางคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้ด้วย
- โปรดสำรองที่นั่งและซื้อบัตรโดยสารของท่านในส่วนเส้นทางที่ท่านจะขึ้นเครื่องจริง หากมีส่วนเส้นทางที่ท่านไม่ได้ขึ้นเครื่องรวมอยู่ด้วย ท่านอาจจะไม่สามารถใช้บัตรโดยสารได้เช่นเดิม และท่านอาจจะต้องซื้อบัตรโดยสารใหม่
(ตัวอย่าง)
เมื่อมีการสำรองที่นั่งและออกบัตรโดยสารแบบไปกลับเพื่อใช้สำหรับการเดินทางเที่ยวเดียว
เมื่อมีการสำรองที่นั่ง/ออกบัตรโดยสาร รวมส่วนเส้นทางที่ท่านไม่ได้วางแผนที่จะขึ้นเครื่อง ฯลฯ
เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Miscellaneous Document)
EMD (Electronic Miscellaneous Document) คือ บัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์ที่ออกให้โดยสายการบินหรือผู้ให้บริการที่กำหนด EMD จะมีมูลค่าระบุที่ส่วนหน้า และออกให้ในรูปแบบคูปองเพื่อใช้ตามจุดประสงค์ที่อธิบายข้างต้น หรือสำหรับค่าธรรมเนียมการดำเนินการ ขึ้นอยู่กับสกุลเงินที่ใช้ขณะชำระเงิน ข้อกำหนดเกี่ยวกับสกุลเงินอาจห้ามไม่ให้ใช้ EMD ในหลายประเทศนอกเหนือจากประเทศที่ซื้อ EMD
ใบเสร็จสำหรับผู้โดยสาร EMD
เป็นใบเสร็จขนาดกระดาษ A4 ที่ประกอบด้วยข้อมูลค่าธรรมเนียมและรายละเอียดจุดประสงค์ของการออกใบเสร็จ
โปรดแจ้งเลขที่ EMD ที่ปรากฏอยู่ด้านบนซ้ายเมื่อขอทำการเปลี่ยนแปลงหรือคืนเงิน
* บัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์ (EMD) ที่ออกโดย ANA จะมีหมายเลข 13 หลัก ขึ้นต้นด้วย 205
* ภาพด้านล่างเป็นตัวอย่างใบเสร็จผู้โดยสาร EMD เท่านั้น
เอกสารอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ใบเสร็จผู้โดยสาร ข้อกำหนดและเงื่อนไข
กฎ EMD
- ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงการจอง: เมื่อทำการเปลี่ยนแปลงการจอง จะมีการออก EMD เพื่อเป็นใบเสร็จสำหรับยอดที่ชำระเป็นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนการจองสำหรับการเปลี่ยนแปลงนั้น
- มูลค่าคงเหลือสำหรับยอดเงินคืน: EMD จะแสดงยอดคงเหลือที่สามารถขอคืนได้เนื่องจากเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง หากท่านซื้อบัตรโดยสารผ่านตัวแทนท่องเที่ยว โปรดติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวนั้น
- อัพเกรด: นี่คือใบเสร็จรับเงินที่ออกให้เมื่อทำการอัปเกรด โดยจะแสดงจำนวนเงินที่ชำระ ระยะทางสะสม หรือคะแนนการอัปเกรดที่จะถูกหักออก
- * บริการคะแนนอัปเกรดสำหรับสมาชิกพรีเมียมและสมาชิกหลักของ Super Flyers จะสิ้นสุดลงใน FY2026
คะแนนอัปเกรดที่ได้รับใน FY2026 จะยังสามารถใช้งานได้ถึง 31 มีนาคม 2027
หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่ข้อมูลเกี่ยวกับการยุติบริการคะแนนอัปเกรด
- เข้าใช้ห้องรับรองพิเศษแบบมีค่าใช้จ่าย: จะมีการออกเป็นใบเสร็จสำหรับจำนวนเงินที่ชำระเพื่อใช้บริการนี้
- จะมีการออก EMD เมื่อซื้อบริการอื่นๆ ด้วยเช่นกัน
ตัวอย่างการใช้งาน
- บัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์ใช้ได้เฉพาะกับผู้โดยสารที่มีชื่อระบุไว้บนบัตรเท่านั้น ไม่สามารถเปลี่ยนชื่อ และโอนบัตรโดยสารให้แก่ผู้อื่นได้
- โปรดเตรียมใบเสร็จผู้โดยสาร EMD เมื่อใช้บริการที่เกี่ยวข้อง
- EMD สามารถใช้ได้ในระยะเวลาหนึ่งปีนับจากวันที่ออกให้
การแจ้งเตือนสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ
มีหลายวิธีที่ท่านสามารถได้รับแจ้งเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินหรือความล่าช้า โปรดไปที่ แถบการจอง ของหน้านี้สำหรับข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการด้านล่าง
- เว็บไซต์ ANA
- สามารถตรวจสอบสถานะเที่ยวบินได้ตั้งแต่สองวันก่อนออกเดินทางจนถึงสามวันหลังเที่ยวบินออกเดินทาง ตรวจสอบสถานะเที่ยวบินที่นี่
- เราจะแจ้งให้ทราบทางอีเมลทันทีหากมีการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาในเที่ยวบินของท่าน หากท่านจองเที่ยวบินไว้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า ได้ลงทะเบียนที่อยู่อีเมลที่ท่านสามารถตรวจสอบได้ขณะเดินทาง
การคืนเงินและการเปลี่ยนแปลงการจอง
- ANA จะเสนอเที่ยวบินสำรองของ ANA หรือการคืนเงินในกรณีที่เกิดความล่าช้าหรือการยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัย (เช่น พายุไต้ฝุ่น พายุหิมะ) หรือเนื่องจากข้อผิดพลาดของ ANA (เช่น ปัญหาเชิงเทคนิค)
- โปรดทราบว่ามีหลายกรณีที่เราไม่สามารถให้บริการตามคำขอของลูกค้าได้ เนื่องจากข้อกำหนดเกี่ยวกับประเภทของบัตรโดยสารหรือกระบวนการเปลี่ยนเครื่อง
- สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่สนามบินใช้จัดการกับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินโปรด ไปที่หน้าการยกเลิกและความล่าช้าของเรา
การคืนเงินและการเปลี่ยนแปลงการจองเนื่องจากสภาพอากาศ
การคืนเงินและการเปลี่ยนแปลงการจองที่ ANA รับผิดชอบ
หนังสือรับรองความล่าช้า/การยกเลิก/การเปลี่ยนเส้นทาง
ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า ยกเลิก หรือเปลี่ยนเส้นทาง ลูกค้าสามารถ ขอรับหนังสือรับรองอย่างเป็นทางการได้ผ่านทางเว็บไซต์ ANA
บริการขนส่งภาคพื้นดินสำหรับการเดินทางของท่าน
ANA มอบบริการขนส่งภาคพื้นดินที่สะดวกสบายสำหรับการเดินทางของท่าน
บริการขนส่งเรือข้ามฟากในเขตเศรษฐกิจสามเหลี่ยมลุ่มแม่น้ำจูเจียง (Pearl River Delta)
บริการนี้จะเชื่อมต่อลูกค้าจากเขตเศรษฐกิจสามเหลี่ยมลุ่มแม่น้ำจูเจียง (Pearl River Delta) ไปยังญี่ปุ่น โดยไม่ต้องผ่านการตรวจคนเข้าเมืองและศุลกากรในฮ่องกง เรือข้ามฟากนี้มีให้บริการสำหรับผู้โดยสารชั้นประหยัดพรีเมียมและชั้นธุรกิจ
บริการรถไฟเส้นทางในยุโรป
ลูกค้าที่บินระหว่างญี่ปุ่นและยุโรปสามารถซื้อบัตรโดยสารที่เชื่อมต่อกับรถไฟในยุโรปได้ ซึ่งรวมถึงด็อยท์เชอบานและบริการรถไฟระหว่างเมือง บริการรถไฟนี้ให้บริการแก่ผู้โดยสารชั้นหนึ่ง ชั้นธุรกิจ ชั้นประหยัดพรีเมียม และชั้นประหยัด
แหล่งจ่ายไฟในที่นั่ง/พอร์ต USB
มีให้บริการเฉพาะในเส้นทางและเครื่องบินบางรุ่นเท่านั้น โปรดดูรายละเอียดที่นั่งสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
เที่ยวบินระหว่างประเทศ: รายละเอียดห้องโดยสารและที่นั่ง
เที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น: ที่นั่งชั้นพรีเมียม ที่นั่งชั้นประหยัด
จุดจ่ายไฟพร้อมให้บริการตลอดเวลา ยกเว้นในระหว่างที่เครื่องขึ้น ลงจอด เคลื่อนที่บนภาคพื้นดิน และขณะเทียบลานจอด
หมายเหตุ: แม้ว่าแหล่งจ่ายไฟจะพร้อมให้บริการ แต่อาจจะหยุดให้บริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
วิธีใช้เต้าเสียบ
・ห้ามใช้ปลั๊กที่มีปลอกหุ้มที่ฐานเนื่องจากไม่สามารถเสียบปลั๊กเข้ากับเต้าเสียบได้อย่างสนิท
การใช้แล็ปท็อป
- ก่อนใช้แล็ปท็อปโปรดตรวจสอบว่าแหล่งจ่ายไฟอยู่ที่ 110 V/60Hz และปริมาณการใช้พลังงานสูงสุดเท่ากับ 60 วัตต์
- ปลั๊กจะต้องมีรูปทรงที่สามารถเสียบเข้าไปในช่องเสียบปลั๊กได้แน่นหนา และไม่สามารถใช้อะแดปเตอร์สำหรับแปลงหัวปลั๊กได้
- หากคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปของท่านมีคุณสมบัติตามข้อกำหนดข้างต้น ให้ต่อสายอะแดปเตอร์ AC เข้ากับคอมพิวเตอร์ของท่านก่อน
- จากนั้นให้เสียบปลั๊กอะแดปเตอร์ AC อย่างช้าๆ เข้าไปในเต้าเสียบที่อยู่บนที่วางแขน
- หากไม่ได้เสียบปลั๊กเข้ากับเต้าเสียบจนสุดอาจมีการเปิดใช้งานกลไกความปลอดภัยซึ่งจะป้องกันไม่ให้มีการจ่ายพลังงานได้
- มีสายเคเบิลพ่วงให้บริการหากไม่สามารถเสียบปลั๊กแล็ปท็อปเข้ากับเต้าเสียบได้ (หมายเหตุ: สายเคเบิลนี้มีให้บริการเฉพาะผู้โดยสารชั้นธุรกิจของเครื่องบิน Boeing 777-300ER ในเที่ยวบินระหว่างประเทศ และผู้โดยสารชั้นพรีเมียมของเครื่องบิน Boeing 737 ในเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น)
การใช้งานอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ
- ก่อนใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ โปรดตรวจสอบว่าแหล่งจ่ายไฟอยู่ที่ 110 V/60Hz และปริมาณการใช้พลังงานสูงสุดเท่ากับ 60 วัตต์
- อุปกรณ์ที่สามารถใช้งานได้:
- สมาร์ทโฟน อุปกรณ์แท็บเล็ต เครื่องเล่นเสียงดิจิตอล กล้องวิดีโอ กล้องถ่ายภาพดิจิตอล เครื่องเล่นเกมอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ
- ปลั๊กจะต้องมีรูปทรงที่สามารถเสียบเข้าไปในช่องเสียบปลั๊กได้แน่นหนา และไม่สามารถใช้อะแดปเตอร์สำหรับแปลงหัวปลั๊กได้
- หากอุปกรณ์ของท่านมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดข้างต้น ขั้นแรกให้เปิดทำงานอุปกรณ์ก่อน
- จากนั้น ให้เสียบปลั๊กอะแดปเตอร์ AC อย่างช้าๆ เข้าไปในช่องเสียบปลั๊กอยู่บนที่วางแขน
- หมายเหตุ: หากท่านมีภาวะการหยุดหายใจขณะหลับและจำเป็นต้องใช้อุปกรณ์ CPAP (Continuous Positive Airway Press) บนเครื่องโปรด ไปที่หน้าความต้องการพิเศษอื่นๆ ของเรา
รายละเอียดช่องเสียบปลั๊ก
- ช่องเสียบปลั๊กรองรับปลั๊ก 3 แบบต่อไปนี้ ปลั๊กสองขาแบบยุโรป และปลั๊กสองขาหรือสามขาแบบสหรัฐอเมริกา
- ไม่สามารถใช้อะแดปเตอร์ได้ เนื่องจากการใช้งานอะแดปเตอร์สำหรับแปลงหัวปลั๊กอาจทำให้การทำงานของกลไกการรักษาความปลอดภัยผิดพลาด และอาจเกิดการลัดวงจรได้
- เรามีสายเคเบิลอะแดปเตอร์ 2 แบบให้บริการบนเครื่องสำหรับผู้โดยสารที่มีคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปที่ใช้ปลั๊กแบบอังกฤษ
- โปรดแจ้งพนักงานต้อนรับบนเครื่องหากท่านต้องการใช้ สายเคเบิลเหล่านี้มีให้บริการจำนวนจำกัด
- ห้ามใช้ปลั๊กที่มีปลอกหุ้มที่ฐานเนื่องจากไม่สามารถเสียบปลั๊กเข้ากับเต้าเสียบได้อย่างสนิท
- มีสายเคเบิลอะแดปเตอร์เฉพาะให้บริการบนเครื่องสำหรับผู้โดยสารที่มีอุปกรณ์พร้อมปลั๊กชนิดนี้ โปรดทราบว่าเราอาจไม่มีสายเคเบิลให้บริการได้ตลอดเวลาเนื่องจากมีจำนวนจำกัด ขอขอบคุณล่วงหน้าสำหรับความเข้าใจของท่าน
ข้อควรระวังเพื่อความปลอดภัย
- เอาต์พุตสูงสุดของแหล่งจ่ายไฟในที่นั่งคือ 60W แต่ขึ้นอยู่กับการใช้งานของลูกค้ารายอื่น อาจไม่สามารถชาร์จอุปกรณ์ของคุณได้
- แหล่งจ่ายไฟสูงสุดสำหรับแต่ละแถวที่นั่งนั้นมีขีดจำกัดเนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
- หากเกินกว่าขีดจำกัด แหล่งจ่ายไฟสำหรับลูกค้าที่นั่งถัดจากท่านก็จะถูกตัดเช่นกัน
- ที่นั่งในห้องโดยสารมีการติดตั้งพอร์ต USB ที่มีกระแสจ่ายไฟอยู่ที่ 1.5A หรือมากกว่านั้น และกระแสจ่ายไฟอยู่ที่ 0.5A โดยที่ทั้งสองพอร์ตสามารถใช้ชาร์จได้
อย่างไรก็ตาม กระแสจ่ายไฟอาจจะไม่เพียงพอและอาจไม่สามารถชาร์จได้ หรือสัญลักษณ์ “กำลังชาร์จ” จะไม่แสดงขึ้น โดยขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่ท่านใช้อยู่ - ในกรณีที่เกิดความผิดพลาดของระบบหรือแหล่งจ่ายไฟเกิน แหล่งจ่ายไฟอาจถูกตัดไฟโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
- เมื่อใช้แล็ปท็อปเราขอแนะนำให้ท่านทำการสำรองข้อมูลเพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย
- อุปกรณ์แบบหน้าจอสัมผัสบางอย่างอาจตอบสนองช้าหรือทำงานผิดปกติหลังจากเชื่อมต่อกับช่องเสียบปลั๊ก (ไม่ได้ทำให้เกิดความเสียหายต่ออุปกรณ์)
- การชาร์จจากเต้าเสียบก็จะไม่ได้รับผลกระทบ
- โปรดตรวจสอบว่าช่องทางระบายอากาศบนคอมพิวเตอร์ของท่านไม่ถูกกีดขวาง (เช่น โดยผ้าห่ม)
- ใช้เฉพาะสายเคเบิลและอุปกรณ์ที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์เท่านั้น
- พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่สามารถตัดสินได้ว่าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของท่านมีคุณสมบัติตรงตามข้อควรระวังด้านความปลอดภัยที่ให้ไว้ข้างต้นหรือไม่
- ANA จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการใช้งาน
ไฟ LED
ช่องเสียบปลั้กตรงที่นั่งของท่านจะมีไฟ LED อยู่ด้านล่างหรือด้านข้างช่องเสียบเพื่อแสดงว่ามีไฟเข้าหรือไม่
เต้ารับจะมี 2 สีในบางที่นั่ง โดยสีเขียวแสดงว่ามีกระแสไฟ ในขณะที่สีแดงหมายถึงไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวหรือไม่สามารถใช้งานได้เลย หากเต้ารับตรงที่นั่งของท่านมี 3 สี สีเขียวหมายความว่ามีไฟ สีส้มหมายความว่าไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว และสีแดงหมายความว่าไม่สามารถใช้งานได้
หากไฟสีแดงหรือสีส้มติดสว่างโปรดทำดังนี้:
- ถอดปลั๊กออกตรวจดูให้แน่ใจว่าไฟ LED เปลี่ยนเป็นสีเขียวและเสียบอะแดปเตอร์ AC อีกครั้ง
การจ่ายพลังอาจถูกตัดด้วยสาเหตุดังต่อไปนี้::
- อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับช่องเสียบใช้พลังงานมากกว่า 75 วัตต์
- มีการใช้พลังงานเกินขีดจำกัด
- เสียบอะแดปเตอร์ AC ไม่สนิท
หากท่านเห็นไฟสีแดงหรือสีส้มโปรดทราบว่านี่ไม่ใช่ความล้มเหลวของระบบ
มีข้อสงสัยหรือไม่ ตรวจสอบขั้นตอนการจอง