จัดการการจองของท่าน

การจองและการเปลี่ยนแปลง

ไม่ว่าท่านต้องการจองเที่ยวบิน เลือกที่นั่ง หรือทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ท่านสามารถดำเนินการทั้งหมดนี้ได้จากที่นี่ สมาชิก ANA Mileage Club สามารถลงทะเบียนตั้งค่ากำหนดลักษณะการจองของตนได้ เพื่อให้การจองครั้งต่อไปง่ายยิ่งขึ้น

การจองของฉัน

ค้นหาเที่ยวบินถัดไปของท่านได้อย่างรวดเร็ว ค้นหาตามหมายเลขการสำรองที่นั่ง หมายเลข e-Ticket หรือหมายเลข ANA

ลงทะเบียนตั้งค่าการจองของท่าน

สมาชิก ANA Mileage Club สามารถลงทะเบียนตั้งค่ากำหนดลักษณะการจองของตนได้ ซึ่งจะช่วยให้สามารถจองออนไลน์ครั้งต่อไปได้เร็วขึ้นกว่าเดิม ไม่ว่าท่านจะเป็นผู้ที่เดินทางเพื่อทำธุรกิจบ่อยครั้ง หรือผู้เดินทางเพื่อพักผ่อนเป็นครั้งคราว บริการเสริมนี้ทำให้การบินกับ ANA เป็นเรื่องง่าย

ข้อมูลที่ท่านสามารถลงทะเบียนได้

ข้อมูลการจอง
  • เส้นทางที่บินบ่อย
  • ชั้นโดยสาร
  • ข้อมูลหนังสือเดินทาง (สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ)
  • ที่นั่งที่ต้องการ (สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น)
  • ค่าโดยสารที่ใช้บ่อย (สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น)
ข้อมูลการชำระเงิน
  • วิธีการชำระเงิน
  • ข้อมูลบัตรเครดิต (สูงสุด 2 ใบ)
ข้อมูลการติดต่อ
  • ที่อยู่อีเมล
  • หมายเลขโทรศัพท์มือถือ
ข้อมูลอื่นๆ
  • ข้อมูลช่วยเหลือสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ
  • ข้อมูลค่าโดยสารของผู้ดูแล (สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น)
    • หมายเหตุ: ท่านสามารถเรียกดูข้อมูลที่ให้ไว้ได้ แต่ไม่สามารถลงทะเบียนหรืออัพเดทข้อมูลได้
  • พื้นที่ที่ท่านพักค้างคืนเป็นประจำ (เฉพาะประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น)

วิธีลงทะเบียนหรืออัพเดทข้อมูล

จากหน้าสมาชิก ANA Mileage Club:
  • เมื่อท่านเข้าสู่ระบบแล้ว ให้เลือก “เมนูของฉัน”
  • ไปที่ “ดูหรืออัพเดทโปรไฟล์ของท่าน”
  • เลือก “ข้อมูลการจอง” เพื่อลงทะเบียนการกำหนดลักษณะของท่าน
จากการจองของท่าน:
  • ไปที่ด้านล่างของหน้าจอข้อมูลการจอง
  • เลือก “ลงทะเบียนหรืออัพเดทข้อมูลการจองเบื้องต้น”

การระบุที่นั่งล่วงหน้า

เราเสนอที่นั่งที่สามารถเลือกได้ล่วงหน้าในจำนวนจำกัด หากท่านไม่สามารถจองที่นั่งล่วงหน้าได้ โปรดจองที่นั่งของท่านที่สนามบินในวันออกเดินทาง

การเลือกที่นั่งของท่าน

โปรดเลือกที่นั่งที่ต้องการโดยใช้ผังที่นั่งที่ปรากฏอยู่บนพื้นที่หลักของหน้าข้อมูลที่นั่ง อย่าลืมยืนยันการเลือกที่นั่งของท่านด้วยการกดปุ่ม “ลงทะเบียนและเสร็จสิ้น” โปรดทราบว่าผังที่นั่งที่ปรากฏบนพื้นที่หลักของข้อมูลที่นั่งและการจัดวางจริงนั้นอาจต่างกัน

เคล็ดลับ:
  • หากท่านเลือกที่นั่งสำหรับผู้โดยสาร 2 คนขึ้นไป ให้ตรวจสอบว่าท่านได้เลือกชื่อผู้โดยสารที่ถูกต้องจากชื่อที่แสดง
  • หากท่านเลือกที่นั่งสำหรับหลายเที่ยวบิน โปรดกดปุ่ม “ลงทะเบียนและดำเนินการต่อ” เพื่อดำเนินการเลือกที่นั่งสำหรับเที่ยวบินถัดไป
  • หากท่านเดินทางในเที่ยวบินที่ ANA ดำเนินการ ท่านสามารถดู “แผนผัง” สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับที่นั่ง และแผนผังของเครื่องบินและ “ประเภทที่นั่ง” สำหรับรายละเอียดที่นั่งของท่าน

เลือกที่นั่งล่วงหน้าแบบมีค่าธรรมเนียม

ผู้โดยสารชั้นประหยัดในบางรหัสชั้นโดยสาร (booking class) สามารถชำระค่าธรรมเนียมการจอง และจองที่นั่งริมหน้าต่างหรือริมทางเดิน ที่นั่งที่อยู่บริเวณด้านหน้าของเครื่องบินเพื่อการขึ้นและการลงเครื่องที่สะดวกสบายและราบรื่น หรือที่นั่งที่ยอดนิยมที่มีพื้นที่วางขากว้างพิเศษ

เที่ยวบินที่มีสิทธิ์

เที่ยวบินที่ใช้ได้
  • เที่ยวบินที่ดำเนินการโดย ANA Group (ไม่ว่าจะเป็นเที่ยวบินระหว่างประเทศหรือเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น)
  • เที่ยวบินจำนวนมากที่ดำเนินการโดยสายการบินอื่น ยกเว้นบางเที่ยวบิน และอาจมีกรณีที่ลูกค้าสามารถขอจองที่นั่งได้ตามความต้องการ (เช่น ริมทางเดินหรือติดหน้าต่าง) แม้ว่าจะไม่สามารถขอจองที่นั่งได้เฉพาะก็ตาม
เที่ยวบินและการจองที่ไม่มีสิทธิ์
  • เที่ยวบินที่ไม่ได้ดำเนินการโดย ANA ที่มีเงื่อนไขดังต่อไปนี้
    • นโยบายของสายการบินที่ให้บริการไม่อนุญาตให้มีการจองที่นั่งล่วงหน้า
    • การจองที่นั่งล่วงหน้าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หมายเหตุ: หากท่านทำการจองเที่ยวบินที่ไม่ได้ดำเนินการโดย ANA ท่านควรสอบถามโดยตรงเกี่ยวกับความพร้อมในการจองที่นั่งล่วงหน้าและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องของสายการบินที่ให้บริการ
    • หากทำการจองเที่ยวบินร่วมภายใต้หมายเลขเที่ยวบินของ ANA จะไม่สามารถจองที่นั่งล่วงหน้าได้
    • อย่างไรก็ตาม การจองที่นั่งล่วงหน้าพร้อมให้บริการสำหรับเที่ยวบินที่ดำเนินการโดย Lufthansa ที่จองภายใต้หมายเลขเที่ยวบินของ ANA
  • การจองเที่ยวบินที่เดินทางพร้อมทารกที่ต้องการที่นั่งเฉพาะของตนเอง
  • เที่ยวบินที่มีการจองไปแล้วผ่านตัวแทนท่องเที่ยว
  • กรณีอื่นๆ ที่การจองล่วงหน้าไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากเงื่อนไขการจอง (โปรดตรวจสอบหมายเหตุสำคัญด้านล่าง)

หมายเหตุสำคัญ

  • สามารถระบุที่นั่งได้บนเว็บไซต์ ANA จนถึง 48 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง สามารถเช็คอินออนไลน์บนเว็บไซต์ ANA ได้ตั้งแต่ 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางบนเที่ยวบินระหว่างประเทศ โดยจะปิดให้บริการ 75 นาทีก่อนออกเดินทาง
  • มีที่นั่งที่สามารถเลือกได้ล่วงหน้ามีจำนวนจำกัด
  • จำนวนที่นั่งที่สามารถสำรองล่วงหน้าได้มีจำนวนจำกัด เพื่อให้แน่ใจว่าจะมีที่นั่งเพียงพอสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ
  • ที่นั่งที่สามารถจองล่วงหน้านั้นอาจต่างออกไปตามสถานะสมาชิก ANA พรีเมียมหรือรหัสชั้นโดยสาร (booking class) ที่จอง โปรดตรวจสอบ เว็บไซต์ ANA สำหรับแผนผังที่นั่งล่าสุด เพราะที่นั่งที่มีอาจต่างออกไปตามที่นั่งที่ว่าง
  • โปรดทราบว่าที่นั่งที่ท่านระบุไว้อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ เนื่องจากการเปลี่ยนเครื่องบินหรือเหตุผลอื่น
  • ผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมเด็กทารกอาจจะไม่ได้นั่งในส่วนเดียวกับผู้โดยสารอีกท่านที่เดินทางพร้อมเด็กทารกเช่นเดียวกัน เนื่องจากหน้ากากออกซิเจนมีจำนวนจำกัด หากกลุ่มของท่านมีผู้โดยสารมากกว่าหนึ่งท่านที่เดินทางพร้อมกับเด็กทารก โปรดเลือกที่นั่งในแถวอื่นหรือที่นั่งคนละฝั่งของช่องทางเดิน

การเปลี่ยนแปลง ค่าธรรมเนียม และการคืนเงิน

รับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนแปลงการจองรวมถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและการคืนเงินที่เกี่ยวข้อง

การเปลี่ยนแปลงการจอง

ต้องการเปลี่ยนแผนการเดินทางของท่านใช่ไหม ท่านสามารถดำเนินการได้ผ่านทางเว็บไซต์ของเรา

วิธีเปลี่ยนแปลง

เพื่อแสดงรายละเอียดการจองของท่าน ให้เลือกปุ่ม “ดูการจอง”

ในการเปลี่ยนแปลงการจองของท่าน ให้ไปที่หน้า “รายละเอียดการจอง” แล้วเลือกปุ่ม “เปลี่ยนแปลงการจอง” ที่แสดงใต้แผนการเดินทางของท่าน

สำหรับผู้โดยสารที่ได้ซื้อและออกบัตรโดยสารเที่ยวบินแล้ว:

หลังจากเลือกเที่ยวบินที่ท่านต้องการเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้ป้อนวันที่และแผนการเดินทาง และเลือกเที่ยวบินใหม่จากผลการค้นหา

สำหรับผู้โดยสารที่ทำเพียงการจองเที่ยวบิน (แต่ขั้นตอนการซื้อยังไม่เสร็จสมบูรณ์):

ไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงโดยการเลือกเที่ยวบินที่กำหนดซึ่งเป็นเที่ยวบินที่จองไว้แล้วได้ ป้อนวันที่ แผนการเดินทาง หรือชั้นโดยสารที่ท่านต้องการเปลี่ยนแล้วเลือกเที่ยวบินจากผลการค้นหา โปรดตรวจสอบตัวอย่างต่อไปนี้ที่แสดงวิธีการเปลี่ยนแผนการเดินทาง

ตัวอย่างเช่น

การเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางต่อไปนี้ “สถานที่ออกเดินทาง” โอซาก้า → โตเกียว (แวะพัก) → ลอสแองเจลิส (แวะพัก) → เดนเวอร์ “สถานที่ปลายทาง”

การเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ วิธีการป้อนเงื่อนไข
ท่านต้องการยกเลิกเที่ยวบินโอซาก้า → โตเกียว “สถานที่ออกเดินทาง” โตเกียว “สถานที่ปลายทาง” เดนเวอร์
ท่านต้องการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินโอซาก้า → โตเกียวไปเป็นเที่ยวบินอื่นในวันเดียวกัน “สถานที่ออกเดินทาง” โอซาก้า “สถานที่ปลายทาง” เดนเวอร์
ท่านต้องการยกเลิกเที่ยวบินลอสแองเจลิส → เดนเวอร์ “สถานที่ออกเดินทาง” โอซาก้า “สถานที่ปลายทาง” ลอสแองเจลิส
ท่านต้องการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางโตเกียว → ลอสแองเจลิสไปเป็นเที่ยวบินอื่น “สถานที่ออกเดินทาง” โอซาก้า “สถานที่ปลายทาง” เดนเวอร์
  • เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงส่วนหนึ่งในแผนการเดินทางที่ทำการจอง การคำนวณค่าโดยสารจะขึ้นอยู่กับค่าโดยสารที่สามารถใช้กับแผนการเดินทางใหม่ของท่าน
  • ระบบจะประมวลผลการจองใหม่อีกครั้งสำหรับการเดินทางตั้งแต่สนามบินที่ออกเดินทางจนถึงสนามบินที่เดินทางถึง
  • ค่าโดยสารอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับที่นั่งที่มีให้เลือกในช่วงเวลาที่ทำการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ ระบบจะประมวลผลการจองใหม่อีกครั้งในกรณีที่การเดินทางทั้งก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลงใช้เที่ยวบินเดียวกัน
ตัวอย่างเช่น

แผนการเดินทางก่อนการเปลี่ยนแปลง: อิตามิ-นาริตะ-ซานฟรานซิสโก 100,000 เยน

แผนการเดินทางหลังการเปลี่ยนแปลง: คันไซ-ฮาเนดะ/นาริตะ-ซานฟรานซิสโก 150,000 เยน

ส่วนต่าง 50,000 เยนนั้นมาจากการคำนวณค่าโดยสารใหม่สำหรับการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงที่ท่านสามารถทำได้บนเว็บไซต์ ANA
ผู้โดยสารที่ได้ซื้อและออกบัตรโดยสารเที่ยวบินแล้วนั้นสามารถเปลี่ยนแปลง:
  • วันที่
  • เส้นทาง
  • เที่ยวบิน
ผู้โดยสารที่ทำเพียงการจองเที่ยวบิน (แต่ขั้นตอนการซื้อยังไม่เสร็จสมบูรณ์) นั้นสามารถเปลี่ยนแปลง:
  • วันที่
  • เส้นทาง
  • เที่ยวบิน
  • ชั้นโดยสาร/ค่าโดยสาร

หมายเหตุ: ไม่สามารถเปลี่ยนจำนวนผู้โดยสารและแผนการเดินทางที่มีการพักแรมในหลายเมืองได้ผ่านเว็บไซต์ ANA

ส่วนต่างของราคาเมื่อทำการเปลี่ยนแปลง

บ่อยครั้งที่การเปลี่ยนแปลงการจองจะทำให้มีค่าโดยสารใหม่ จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและ/หรือการคืนเงินเมื่อเราได้คำนวณส่วนต่างค่าโดยสารและคิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการเพิ่มแล้ว

  • เมื่อคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม จะรับชำระด้วยบัตรเครดิตและ PayPal เท่านั้น
  • เมื่อทำการคืนเงิน จะออกให้กับบัตรเครดิตหรือบัญชี PayPal ที่ท่านได้ใช้ในการซื้อ
การคืนเงินด้วยวิธีการชำระเงินอื่น

หากท่านใช้วิธีการชำระเงินแบบอื่นที่ไม่ใช่บัตรเครดิตในการซื้อ จะดำเนินการคืนเงินภายหลังตามช่องทางที่ชำระดังนี้ :

  • เงินสด: จะคืนเงินให้ทางบัญชีธนาคารที่ระบุของท่าน ท่านต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนเงินผ่านธนาคารใดๆ ก็ตาม หมายเหตุ: ในขณะที่กำลังดำเนินการขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง ท่านจำเป็นต้องมีข้อมูลล็อกอินของ ANA Mileage Club ของท่าน หากท่านไม่ใช่สมาชิก AMC โปรดติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์
  • ANA SKY COINS: ANA SKY COINS จะถูกคืนไปยังบัญชีไมล์สะสม โดยจะหัก ANA SKY COINS ใดๆ ที่หมดอายุและ ณ เวลาที่คืนเงิน
  • PayPal: การบริการจะเป็นไปตามมาตรฐานการคืนเงินของ PayPal
ระยะเวลาผ่อนผันสำหรับการเปลี่ยนแปลง

สำหรับผู้โดยสารที่ได้ซื้อและออกบัตรโดยสารเที่ยวบินแล้ว จะมีระยะผ่อนผันให้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินที่ท่านถือออกเดินทาง หรือถึง 6 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินที่ท่านต้องการเปลี่ยนไปใช้บริการออกเดินทาง โดยขึ้นอยู่กับว่าเที่ยวบินใดจะออกเดินทางก่อน

สำหรับผู้โดยสารที่ทำเพียงการจองเที่ยวบิน (แต่ขั้นตอนการซื้อยังไม่เสร็จสมบูรณ์) ระยะผ่อนผันจะเท่ากับระยะผ่อนผันการซื้อ

การจองที่มีสิทธิ์

การจองที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ผ่านเว็บไซต์ ANA:

  • ต้องทำการจองผ่านเว็บไซต์ ANA
  • ต้องจองสำหรับแผนการเดินทางแบบไปกลับ แบบเที่ยวเดียว หรือแบบ Open-Jaw
  • ต้องมีค่าโดยสารที่เปลี่ยนแปลงได้ผ่านเว็บไซต์ ANA
  • ต้องไม่เคยทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ผ่าน ANA ทางโทรศัพท์
ข้อมูลการจองดังต่อไปนี้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงผ่านเว็บไซต์ของ ANA ได้:
  • การจองเที่ยวบินที่มีเที่ยวบินอัพเกรด (หากท่านยกเลิกการอัพเกรด ท่านสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงต่อได้)
  • การจอง(หรือการเปลี่ยนแปลง) ที่ทำผ่าน ANA ทางโทรศัพท์
  • แผนการเดินทางที่ต้องมีการพักแรมในหลายเมือง (multiple cities)
  • การจองที่หากมีการเปลี่ยนแปลงวันที่ขึ้นเครื่อง ประเภทผู้เดินทาง (ผู้ใหญ่: อายุ 16 ปีขึ้นไป ผู้ใหญ่: อายุ 12-15 ปี เด็กอายุ 2-11 ปี ฯลฯ) จะเปลี่ยนแปลง
  • การจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยว
  • แผนการเดินทางประกอบด้วยเที่ยวบินที่มีระดับชั้นที่นั่งบนเครื่องบินแตกต่างกัน

อาจมีบางกรณีไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้เนื่องจากลักษณะของการจอง หากท่านไม่สามารถยกเลิกการจองของท่านได้ผ่านทางเว็บไซต์ ANA โปรดติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงของท่านจะได้รับอนุญาตหรือไม่ ระบบจะนำมาพิจารณาร่วมกับกฎค่าโดยสารที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ อาจมีการคิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการเมื่อท่านเปลี่ยนแปลงการจอง

การคืนเงินจากการเปลี่ยนแปลงการจอง

การเปลี่ยนแปลงการจองอาจส่งผลให้มีการคืนเงิน อ่านต่อไปเพื่อดูว่าเราจะจัดการกับสิ่งเหล่านี้อย่างไร

การเปลี่ยนแปลงและการคืนเงินโดยสมัครใจ

ต้องการเปลี่ยนแปลงการจองของท่านหลังจากที่ซื้อบัตรโดยสารแล้วหรือไม่ เราช่วยท่านได้ หากท่านซื้อบัตรโดยสารบนเว็บไซต์ ANA ท่านสามารถทำการเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์ได้

โปรดติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารในเมืองของ ANA หรือเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารที่สนามบินนานาชาติสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงการจองและการคืนเงินสำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่านช่องทางเหล่านี้

การเปลี่ยนแปลงการจอง
  • บัตรโดยสาร
    • ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารได้ในค่าโดยสารที่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงได้
    • กฎของค่าโดยสารบางประเภทอาจไม่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงการจอง หรืออาจมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ
    • การเปลี่ยนแปลงจะดำเนินการหลังจากที่ตรวจสอบรายละเอียดการจองและบัตรโดยสารแล้ว โดยเราจะแจ้งให้ท่านทราบหากมีส่วนต่างค่าโดยสาร ภาษี หรือค่าธรรมเนียมใดๆ หรือหากมีค่าดำเนินการใดๆ
    • ค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับการเปลี่ยนแปลง การคืนเงิน และการยกเลิกที่กำหนดในกฎค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องอาจต้องเสียภาษีแยกต่างหากโดยขึ้นอยู่กับประเทศและแผนการเดินทาง
  • เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD)
  • ค่าธรรมเนียม Exchange/reissue (ESC)
    • ค่าธรรมเนียม exchange/reissue จะได้รับการยกเว้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารทางเว็บไซต์ ANA
    • สำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารทางโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ ANA หรือที่เคาน์เตอร์ ANA (สนามบินนานาชาติ) ในประเทศญี่ปุ่นจะมีค่าธรรมเนียมบริการต่อผู้โดยสารต่อบัตรโดยสาร (อาจรวมถึงเส้นทางอื่นๆ ด้วย)
    • ค่าธรรมเนียมการดำเนินการจะไม่เกิดขึ้น หากไม่มีส่วนต่างค่าโดยสาร ค่าภาษี หรือ ค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่ถูกเรียกเก็บ และหากไม่มีการเปลี่ยนแปลงเส้นทางในการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารด้วย
    • สำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร หากค่าโดยสารระบุค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่สูงขึ้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงการสำรองที่นั่ง ท่านจะต้องชำระยอดเงินจำนวนนี้
    • สำหรับการเปลี่ยนแปลง EMD สายการบินจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการ exchange/reissue เมื่อระยะเวลาที่ใช้ได้ถูกขยายออกไปเพื่อดำเนินการ exchange/reissue
การคืนเงิน
  • บัตรโดยสารระหว่างประเทศ (หมายเลขบัตรโดยสารที่ขึ้นต้นด้วย 205) ที่ออกโดย ANA นั้นสามารถคืนเงินได้
  • EMD (หมายเลข EMD ที่ขึ้นต้นด้วย 205) ที่ออกโดย ANA นั้นสามารถคืนเงินได้
  • โปรดติดต่อผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องสำหรับบัตรโดยสารระหว่างประเทศ/EMD ที่ไม่ได้ออกให้โดย ANA (รวมถึงบัตรโดยสารระหว่างประเทศ/EMD จากผู้ให้บริการอื่นๆ ที่ออกให้ใหม่(reissue)โดย ANA)
ขอรับเงินคืนได้ที่ไหน
สถานที่ซื้อ ขอรับเงินคืนได้ที่ไหน
เว็บไซต์ของ ANA เว็บไซต์ของ ANA หรือติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ในแต่ละประเทศ
ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ในประเทศที่ซื้อบัตรโดยสาร
เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารประจำสนามบินนานาชาติของ ANA ในประเทศญี่ปุ่น ติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ในประเทศญี่ปุ่น หรือเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารประจำสนามบินนานาชาติของANA ภายในประเทศญี่ปุ่น (โปรดทราบว่าการซื้อที่ชำระด้วยเงินสดเป็นจำนวนมาก รวมถึงการซื้อที่ใช้บัตรกำนัลท่องเที่ยวของ ANA) การขอคืนเงินจะไม่ได้รับอนุมัติที่เคาน์เตอร์สนามบิน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อ ANA ในประเทศญี่ปุ่นทางโทรศัพท์)
เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารในเมืองของ ANA นอกประเทศญี่ปุ่น หรือเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารประจำสนามบินของ ANA นอกประเทศญี่ปุ่น ในขั้นต้น เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารในเมืองของ ANA ในประเทศที่ทำการซื้อบัตรโดยสาร
ตัวแทนท่องเที่ยว ตัวแทนท่องเที่ยวที่ท่านซื้อบัตรโดยสาร

โปรดทราบว่า:

  • การขอคืนเงินอาจไม่สามารถทำได้ภายนอกประเทศที่ซื้อบัตรโดยสาร โดยขึ้นอยู่กับสกุลเงินที่ท่านใช้ชำระเงิน
  • การขอคืนเงินนอกประเทศญี่ปุ่นอาจจ่ายเป็นเช็ค
  • การคืนเงินจะใช้สกุลเงินของพื้นที่นั้นๆ
ระยะเวลาการคืนเงิน
  • สามารถทำการขอรับการคืนเงินค่าบัตรโดยสารได้ภายในหนึ่งปีและ 30 วันนับจากเที่ยวบินแรก (หรือวันที่ออกบัตรโดยสาร ในกรณีที่ไม่ได้ใช้งาน) หลังจากใบเสร็จรายละเอียดการเดินทาง e-Ticket และข้อมูลจำเป็นอื่นๆ ที่นำส่งได้รับการยืนยัน
  • การขอรับเงินค่า EMD คืนสามารถทำได้ภายในหนึ่งปีและ 30 วันนับจากวันที่ออก EMD ที่เกี่ยวข้อง เมื่อส่งข้อมูลที่จำเป็น
จำนวนเงินคืน
  • เกี่ยวกับบัตรโดยสาร มูลค่าที่คืนได้จะขึ้นอยู่กับ:
    • ก่อนเส้นทางเที่ยวบินแรก การคืนเงินจะคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการที่เกี่ยวข้องจากจำนวนเงินทั้งหมดที่ชำระแล้ว (รวมถึงค่าภาษี/ค่าธรรมเนียม) (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ)
    • หลังจากเส้นทางเที่ยวบินแรก การคืนเงินจะคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการ ค่าโดยสารในส่วนที่ใช้ไปแล้ว และค่าภาษีและค่าธรรมเนียม (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ) สำหรับเส้นทางที่ยังไม่ได้ใช้จากจำนวนเงินทั้งหมดที่ชำระ
    • การขอคืนเงินอาจไม่พร้อมให้บริการสำหรับค่าโดยสารบางส่วน ค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับการเปลี่ยนแปลง การคืนเงินและการยกเลิกที่กำหนดในกฎค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องอาจต้องเสียภาษีแยกต่างหากโดยขึ้นอยู่กับประเทศและแผนการเดินทาง กรณีที่มีการขอคืนเงินหลังจากเปลี่ยนแปลงการสำรองที่นั่ง กฎค่าโดยสารที่เข้มงวดที่สุดในกลุ่มค่าโดยสารที่เปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้
    • หากมีการระบุค่าธรรมเนียมการยกเลิกบน EMD จำนวนเงินคืนจะถูกคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมที่กำหนดจากจำนวนเงินที่ชำระแล้ว ค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับการเปลี่ยนแปลง การคืนเงินและการยกเลิกที่กำหนดในกฎค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องอาจต้องเสียภาษีแยกต่างหากโดยขึ้นอยู่กับประเทศและแผนการเดินทาง โปรดทราบว่าการขอรับเงินคืนอาจไม่สามารถทำได้ เนื่องจากข้อกำหนดการใช้ EMD
ค่าธรรมเนียมการคืนเงิน/ค่าธรรมเนียมการยกเลิก

หากบัตรโดยสารหรือ EMD มีข้อกำหนดเกี่ยวกับค่าโดยสาร/ค่าธรรมเนียที่จำกัดมูลค่าการคืนเงิน และกำหนดให้หักค่าธรรมเนียมการยกเลิกต่อหนึ่งบุคคล/บัตรโดยสารหรือ EMD ในเงินคืน ค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับการเปลี่ยนแปลง การคืนเงินและการยกเลิกที่กำหนดในกฎค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องอาจต้องเสียภาษีแยกต่างหากโดยขึ้นอยู่กับประเทศและแผนการเดินทาง

วิธีการคืนเงินและเวลาดำเนินการ
  • เมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต:
    • การคืนเงินจะทำผ่านบริษัทบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงิน
    • ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาตั้งแต่ 1 ถึง 2 เดือน โดยขึ้นอยู่กับว่าได้รับคำขอคืนเงินเมื่อใด และวันปิดรับ และเงื่อนไขกระบวนการขั้นตอนดำเนินการคืนเงินของบริษัทเจ้าของบัตรเครดิตที่เกี่ยวข้อง
    • ในบางกรณี การซื้อบัตรโดยสารและคำขอคืนเงินจะได้รับการดำเนินการเป็นอันดับแรก และจะเรียกเก็บค่าบริการในภายหลัง ขณะที่กรณีอื่นๆ จะดำเนินการกับการซื้อบัตรโดยสารก่อน และจะคืนเงินค่าบัตรโดยสารไม่รวมค่าดำเนินการในคราวหลัง (โปรดติดต่อบริษัทเจ้าของบัตรเครดิตของท่านสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม)
    • อาจต้องใช้เวลานานขึ้นหากต้องประสานงานกับบริษัทสายการบินอื่นๆ
  • เมื่อจ่ายเป็นเงินสด:
    • จะทำการฝากเงินสดเข้าบัญชีธนาคารของท่าน (ท่านต้องรับผิดชอบในค่าธรรมเนียมการโอนของธนาคาร) หรือจะออกเช็ค (อาจใช้ได้กับบางพื้นที่นอกญี่ปุ่นเมื่อทำการออกบัตรโดยสาร)
    • ตามกฎทั่วไป ผู้ที่มีชื่อเป็นผู้โดยสารบนบัตรโดยสารจะได้รับการคืนเงิน เพื่อวัตถุประสงค์ในการระบุตัวตน ท่านอาจถูกขอให้แสดงหมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club บัตรประจำตัวประชาชน หรือจดหมายมอบอำนาจ เอกสารระบุตัวตนอย่างเป็นทางการ ได้แก่ หนังสือเดินทาง ใบขับขี่ บัตรประกัน บัตรประจำตัวผู้พำนัก (สำหรับบุคคลที่ไม่ใช่สัญชาติญี่ปุ่นที่อาศัยอยู่ในญี่ปุ่น)
    • จะคืนเงินไปยังบัญชีที่ระบุภายในประมาณ 10 ปีหลังประมวลผลการคืนเงินแล้ว
    • ในบางสถานการณ์อาจต้องใช้เวลาดำเนินการนานขึ้น เช่น ระหว่างที่ระบบของสถาบันทางการเงินล้มเหลว หรือเมื่อมีการยกเลิกหลายเที่ยวบินเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย
    • อาจต้องใช้เวลานานขึ้นหากต้องประสานงานกับบริษัทสายการบินอื่นๆ
ซื้อโดยใช้บัตรกำนัลของ ANA

ยอดเงินที่ชำระด้วยบัตรกำนัลของ ANA จะไม่สามารถคืนเงินได้ สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่ ข้อมูลบัตรกำนัลของ ANA

ซื้อโดยใช้ ANA SKY COINS

ANA SKY COINS ที่หมดอายุในระหว่างการยื่นคำขอจะไม่สามารถคืนเงินได้ สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่ ข้อมูล ANA SKY COINS

การเปลี่ยนและการคืนเงินโดยไม่สมัครใจในกรณีที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ ANA

ลูกค้าที่พบกับความล่าช้าและการยกเลิกที่เกิดจากสาเหตุนอกเหนือการควบคุมของ ANA (เช่น สภาพอากาศเลวร้าย) สามารถรับเงินคืน หรือจองเที่ยวบินอื่นที่ดำเนินการโดย ANA ได้

โปรดทราบว่ามีหลายกรณีที่เราไม่สามารถให้บริการตามคำขอของลูกค้าได้ เนื่องจากข้อกำหนดเกี่ยวกับประเภทของบัตรโดยสารหรือการดำเนินการเปลี่ยนเครื่อง

การเปลี่ยนและการคืนเงินโดยไม่สมัครใจในกรณีที่อยู่ภายในการควบคุมของ ANA

ความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินที่เป็นผลสืบเนื่องจากอุปกรณ์ทำงานผิดพลาด หรือเหตุผลอื่นๆ ที่อยู่ในความรับผิดชอบของ ANA ลูกค้าจะสามารถเปลี่ยนเป็นเที่ยวบินอื่นของ ANA หรือขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารได้

โปรดทราบว่ามีหลายกรณีที่เราไม่สามารถให้บริการตามคำขอของลูกค้าได้ เนื่องจากข้อกำหนดเกี่ยวกับประเภทของบัตรโดยสารหรือการดำเนินการเปลี่ยนเครื่อง

การคืนเงินจากการยกเลิกการจอง

การจองบัตรโดยสารผ่าน ANA SKY WEB U.S., ศูนย์ข้อมูลลูกค้า ANA หรือเคาน์เตอร์ออกบัตรโดยสารที่สนามบินในสหรัฐอเมริกาที่ดำเนินการโดย ANA อาจถูกยกเลิกโดยไม่มีค่าปรับภายใน 24 ชั่วโมงหลังการออกบัตรโดยสาร อย่างไรก็ตาม หากทำการจองดังกล่าวภายใน 1 สัปดาห์ของการออกเดินทาง จะสามารถยกเลิกโดยไม่มีค่าปรับหากได้รับอนุญาตโดยกฎค่าโดยสารที่มีผลบังคับใช้เท่านั้น ต้องขอคืนเงินผ่านศูนย์บริการลูกค้า ANA ในสหรัฐอเมริกา สำหรับรางวัลบัตรโดยสาร จะไม่สามารถคืนเงินไมล์สะสมที่หมดอายุได้

ระยะผ่อนผันของการยกเลิกและการขอคืนเงินนั้นได้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทางของเที่ยวบินที่ต้องการ กำหนดเวลาคืนเงินนั้นขึ้นอยู่กับกฎค่าโดยสาร

การรับการคืนเงิน

ตามกฎทั่วไป การคืนเงินจะคืนให้กับผู้ที่อยู่ในรายชื่อเป็นผู้โดยสารบนบัตรโดยสาร สำหรับวัตถุประสงค์เพื่อการระบุตัวตน ท่านอาจถูกขอให้แสดงหมายเลข ANA Mileage Club ของท่าน เอกสารแสดงตนที่ออกโดยหน่วยงานราชการ หรือหนังสือรับมอบอำนาจ เอกสารระบุตัวตน ได้แก่ หนังสือเดินทาง ใบขับขี่และบัตรประกัน บัตรประจำตัวผู้พำนัก ทะเบียนผู้อาศัยท้องถิ่น ทะเบียนผู้อาศัยในเมือง ทะเบียนผู้อาศัยของเมือง ทะเบียนผู้อาศัยของหมู่บ้าน หนังสือบำนาญ ฯลฯ

วิธีการรับการคืนเงินนั้นขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของท่าน

บัตรเครดิต

การคืนเงินจะทำผ่านบริษัทบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงิน

เงินสด

จะคืนเงินให้ทางบัญชีธนาคารที่ระบุ โปรดทราบว่าท่านต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนเงินผ่านธนาคารใดๆ ก็ตาม ในขณะที่กำลังดำเนินการขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง ท่านจำเป็นต้องมีข้อมูลล็อกอินของ ANA Mileage Club ของท่าน หากท่านไม่ใช่สมาชิก AMC โปรดติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์

ANA SKY COINS

ANA SKY COINS จะได้รับการคืนไปยังบัญชีไมล์สะสม โดยไม่รวมบัญชีใดๆ ที่หมดอายุเมื่อเวลาที่คืนเงิน

PayPal

การบริการจะเป็นไปตามมาตรฐานการคืนเงินของ PayPal

การคืนเงินของบัตรโดยสารรางวัล

ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงินสำหรับการจองบัตรโดยสารรางวัลหรือไม่ โปรดตรวจสอบ:

เมื่อใดที่ควรติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์
ไม่สามารถยกเลิกการจองต่อไปนี้ หรือรับเงินคืนผ่านทางเว็บไซต์ของ ANA ได้:
  • การจองที่รวมการอัพเกรดเที่ยวบิน (คืนเงินได้หลังจากยกเลิกการอัพเกรด)
  • การจองที่มีหลายชื่อ กรณีเป็นเพียงส่วนของลูกค้าที่จะยกเลิก/คืนเงิน
  • การจองที่ซื้อเป็นเงินสดจากผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก AMC
  • การจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยว

อาจมีบางกรณีที่การยกเลิก/การคืนเงินไม่สามารถดำเนินการได้เนื่องจากลักษณะของการจอง

ในสถานการณ์ที่ท่านไม่สามารถยกเลิก/ขอคืนเงินการจองของท่านผ่านทางเว็บไซต์ ANA ได้ โปรดติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์

ค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร

นี่เป็นค่าดำเนินการที่เรียกเก็บเมื่อออกบัตรโดยสารเที่ยวบินระหว่างประเทศใหม่ที่ ANA ตามกฎทั่วไป จะนำค่าธรรมเนียมบริการต่อไปนี้มาใช้ต่อผู้โดยสารสำหรับบัตรโดยสารเที่ยวบิน 1 ชุด

จุดจำหน่ายบัตรโดยสาร ค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร
เว็บไซต์ ANA ฟรี
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ ANA สำหรับประเทศญี่ปุ่น
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับประเทศญี่ปุ่น (สนามบิน)
5,500 เยนญี่ปุ่น (รวมภาษี)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA ในอเมริกาเหนือ
เคาน์เตอร์ ANA ในอเมริกาเหนือ (เมือง/สนามบิน)
25 ดอลลาร์สหรัฐ
(ค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารใช้กับ บัตรโดยสารเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นเช่นกัน)
เคาน์เตอร์ของ ANA ในแคนาดา (สนามบิน) 25 ดอลลาร์แคนาดา
(ค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารใช้กับ บัตรโดยสารเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นเช่นเดียวกัน)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ ANA สำหรับภูมิภาคยุโรป
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับภูมิภาคยุโรป (เมือง)
40 ยูโร/30 ปอนด์
(คิดค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร 15 ยูโร/ 10 ปอนด์สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นหรือภูมิภาคยุโรป)
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับภูมิภาคยุโรป (สนามบิน) 60 ยูโร/45 ปอนด์
(คิดค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร 35 ยูโร/ 25 ปอนด์สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นหรือภูมิภาคยุโรป)
เคาน์เตอร์ ANA ในเจนีวา (เมือง) 60 ฟรังก์สวิส
(คิดค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร 20 ฟรังก์สวิสสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นหรือภูมิภาคยุโรป)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA ในภูมิภาครัสเซีย
เคาน์เตอร์ ANA ในรัสเซีย (เมือง)
40 ยูโร
(คิดค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร 15 ยูโรสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นหรือภูมิภาคยุโรป)
เคาน์เตอร์ ANA ในภูมิภาครัสเซีย (สนามบิน) 60 ยูโร
(คิดค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร 35 ยูโรสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นหรือภูมิภาคยุโรป)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA ในสตอกโฮล์ม
เคาน์เตอร์ ANA ในสตอกโฮล์ม (เมือง)
420 โครนาสวีเดน(คิดค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร 160 โครนาสวีเดนสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นหรือภูมิภาคยุโรป)
เคาน์เตอร์ ANA ในสตอกโฮล์ม (สนามบิน) 640 โครนาสวีเดน
(คิดค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร 370 โครนาสวีเดนสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นหรือภูมิภาคยุโรป)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA ในอิสตันบูล
เคาน์เตอร์ ANA ในอิสตันบูล (เมือง)
40 ดอลลาร์สหรัฐ
(คิดค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร 15 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นหรือภูมิภาคยุโรป)
เคาน์เตอร์ ANA ในอิสตันบูล (สนามบิน) 65 ดอลลาร์สหรัฐ
(คิดค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร 40 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นหรือภูมิภาคยุโรป)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA ในสิงคโปร์
เคาน์เตอร์ ANA ในสิงคโปร์ (เมือง/สนามบิน)
80 สิงคโปร์ดอลลาร์
(ค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารใช้กับ บัตรโดยสารเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นเช่นกัน)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA ในกัวลาลัมเปอร์
เคาน์เตอร์ ANA ในกัวลาลัมเปอร์ (เมือง/สนามบิน)
80 ริงกิตมาเลเซีย
(ค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารใช้กับ บัตรโดยสารเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นเช่นกัน)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ ANA สำหรับประเทศเวียดนาม
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับประเทศเวียดนาม (เมือง/สนามบิน)
600,000 ดองเวียดนาม
(ค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารใช้กับ บัตรโดยสารเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นเช่นกัน)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA ในมะนิลา
เคาน์เตอร์ ANA ในมะนิลา (เมือง/สนามบิน)
100 ดอลลาร์สหรัฐ
(คิดค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร 20 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับเด็กทารกที่ไม่ต้องการที่นั่ง สามารถใช้ได้ถ้าบัตรโดยสารของผู้ร่วมเดินทางนั้นออกโดยตัวแทนท่องเที่ยว)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ ANA สำหรับประเทศจีน
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับประเทศจีน (เมือง/สนามบิน)
150 หยวน
(ค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารใช้กับ บัตรโดยสารเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นเช่นกัน)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA ในไต้หวัน
เคาน์เตอร์ ANA ในไต้หวัน (เมือง/สนามบิน)
780 ดอลลาร์ไต้หวันใหม่
(ค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารใช้กับ บัตรโดยสารเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นเช่นกัน)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA ที่สำนักงานกรุงเทพ
เคาน์เตอร์ ANA ในกรุงเทพ (เมือง)
1,500 บาท
(ค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารใช้กับ บัตรโดยสารเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นเช่นกัน)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA ในสำนักงานจาการ์ตา
เคาน์เตอร์ ANA ในจาการ์ตา (เมือง/สนามบิน)
700,000 รูเปียอินโดนีเซีย
(คิดค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร 400,000 รูเปียอินโดนีเซีย สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA ในสำนักงานออสเตรเลีย
เคาน์เตอร์ ANA ในออสเตรเลีย (เมือง/สนามบิน)
60 ดอลลาร์ออสเตรเลีย
(ค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารใช้กับ บัตรโดยสารเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นเช่นกัน)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ ANA สำหรับพนมเปญ
เคาน์เตอร์ ANA ในพนมเปญ (เมือง)
50 ดอลลาร์สหรัฐ
(ค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารใช้กับ บัตรโดยสารเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นเช่นกัน)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA ในโซล
เคาน์เตอร์ ANA ในโซล (สนามบิน)
30,000 วอนเกาหลี
(คิดค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารสำหรับบัตรโดยสารเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น)
ค่าธรรมเนียมบริการ

เมื่อท่านจองผ่านเว็บไซต์ ANA ซึ่งโดยปกติท่านไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร หรือค่าธรรมเนียม Exchange/reissue หากท่านจองผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ ANA หรือเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสาร ท่านจะเห็นค่าธรรมเนียมดังกล่าวด้านล่าง

ยกเว้นการเก็บค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารกับ:
  • บัตรโดยสารที่ซื้อบนเว็บไซต์ ANA
  • เด็กที่อายุต่ำกว่า 12 ปี
  • บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยบัตรกำนัลท่องเที่ยวของ ANA
  • บัตรโดยสารที่ซื้อด้วยบัตรของขวัญของ ANA ที่เคาน์เตอร์ ANA (สนามบิน)
  • สมาชิก Diamond Service
มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารกับ:
  • เมื่อซื้อบัตรโดยสาร ANA สำหรับแผนเดินทางที่มีเที่ยวบินที่ดำเนินการบินโดยสายการบินอื่น
  • ค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารยังใช้กับบัตรโดยสารที่ซื้อโดยติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์หรือที่เคาน์เตอร์ ANA (สนามบิน) โดยเป็นค่าโดยสารที่ไม่มีให้บริการในเว็บไซต์ ANA
    สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการจองสำหรับเด็ก โปรดดูที่ ขั้นตอนการจอง
  • การขอเข้าชื่อรอ (บัตรโดยสารที่ชำระเงินแล้ว)
  • ทารกที่จะมีอายุครบ 2 ปีระหว่างการเดินทาง และหากสายการบินกำหนดให้ต้องจองที่นั่งรวมอยู่ด้วยเช่นกัน

นอกจากนั้น ถ้ามีการแยกออกบัตรโดยสารแต่มีการอ้างอิงกันและออกครั้งเดียวกัน จะมีค่าบริการ 5,500 เยนสำหรับแผนการเดินทางทั้งหมด

ตัวอย่าง เช่น หากท่านซื้อบัตรโดยสารไปกลับนาริตะ – แฟรงก์เฟิร์ต และ Star Alliance European Airpass:

  • บัตรโดยสารที่ซื้อพร้อมกันสำหรับแผนการเดินทางทั้งหมด: จะคิดค่าบริการ 5,500 เยน
  • หากท่านซื้อบัตรโดยสารไปกลับนาริตะ – แฟรงก์เฟิร์ตในวันที่ 1 เมษายน แล้วซื้อ Star Alliance European Airpass ในวันที่ 10 เมษายน จะเรียกเก็บเงิน 5,500 เยนจากบัตรโดยสารแต่ละใบ รวมเป็น 11,000 เยน
การคืนเงินค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร
  • การเปลี่ยนแผนการเดินทางด้วยเหตุผลโดยความสมัครใจ: จะไม่สามารถขอคืนเงินค่าธรรมเนียม exchange/reissueได้
  • การเปลี่ยนแผนการเดินทางด้วยเหตุผลที่ไม่สมัครใจ: จะคืนเงินค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารที่ชำระเงินแล้ว ในกรณีที่บัตรโดยสารนั้นสามารถใช้ได้ ณ เวลาที่มีการคืนเงินนั้น
ค่าธรรมเนียมบริการ Exchange/Reissue

มีค่าธรรมเนียมดำเนินการสำหรับการเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือเมื่อมีการปรับจำนวนเงินโดย ANA ตามค่าโดยสารที่เพิ่มขึ้น/ลดลง โดยปกติจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการ exchange/reissue ดังต่อไปนี้กับการทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ (ต่อหนึ่งท่าน/แผนการเดินทาง) จะเก็บค่าธรรมเนียมกับการ reissue เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD) ใหม่ เมื่อมีการขยายระยะเวลาการใช้งาน

สถานที่รับแจ้งคำขอเปลี่ยนแปลง ค่าธรรมเนียมบริการ Exchange/Reissue
เว็บไซต์ ANA ฟรี
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ ANA สำหรับประเทศญี่ปุ่น
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับประเทศญี่ปุ่น
2,200 เยนญี่ปุ่น (รวมภาษี)
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ ANA สำหรับประเทศจีน
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับประเทศจีน
150 หยวน
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA สำหรับฮ่องกง
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับฮ่องกง
200 ดอลลาร์ฮ่องกง
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA สำหรับประเทศฟิลิปปินส์
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับประเทศฟิลิปปินส์
20 ดอลลาร์สหรัฐ
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA สำหรับประเทศไทย
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับประเทศไทย
500 บาท
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA สำหรับประเทศอินโดนีเซีย
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับประเทศอินโดนีเซีย
700,000 รูเปียอินโดนีเซีย
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA สำหรับประเทศออสเตรเลีย
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับประเทศออสเตรเลีย
50 ดอลลาร์ออสเตรเลีย
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ ANA สำหรับประเทศกัมพูชา
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับประเทศกัมพูชา
15 ดอลลาร์สหรัฐ
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ ANA สำหรับประเทศเวียดนาม
เคาน์เตอร์ ANA สำหรับประเทศเวียดนาม
400,000 เวียดนามดอง
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA ในโซล
เคาน์เตอร์ ANA ในโซล (สนามบิน)
30,000 วอนเกาหลี
ยกเว้นการเก็บค่าธรรมเนียม Exchange/reissue :
  • กับเด็กที่อายุต่ำกว่า 12 ปี
  • หากค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้สำหรับแต่ละค่าโดยสารนั้นสูงกว่าค่าธรรมเนียม Exchange/reissue
  • การเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากเหตุผลอื่นโดยไม่ใช่ความสมัครใจ
  • การเปลี่ยนแปลงวันที่โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง
  • สำหรับสมาชิก Diamond Service
มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม Exchange/reissue กับ:
  • การเปลี่ยนแปลงใดก็ตามที่เกิดกับบัตรโดยสารที่ซื้อในคนละประเทศหรือผ่านสายการบินอื่น
  • บัตรโดยสารที่ซื้อทางเว็บไซต์ของ ANA และทำการเปลี่ยนแปลงใดก็ตามผ่านทางศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ANA หรือที่เคาน์เตอร์สนามบินของ ANA
  • การเปลี่ยนแปลงใดก็ตามที่เกิดกับบัตรโดยสารที่ซื้อในต่างประเทศโดยมีแผนการเดินทางที่ประกอบด้วยเส้นทางเที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น

นอกจากนั้น หากบัตรโดยสารที่แยกกันมีการอ้างอิงและเปลี่ยนแปลงในครั้งเดียวกัน จะมีค่าบริการ 2,200 เยนสำหรับแผนการเดินทางทั้งหมด

การคืนเงินค่าธรรมเนียม Exchange/reissue
  • การเปลี่ยนแผนการเดินทางด้วยเหตุผลโดยความสมัครใจ: จะไม่สามารถขอคืนเงินค่าธรรมเนียม exchange/reissueได้
  • การเปลี่ยนแผนการเดินทางด้วยเหตุผลที่ไม่สมัครใจ: จะคืนเงินค่าธรรมเนียม exchange/reissueที่ชำระเงินแล้ว ในกรณีที่บัตรโดยสารนั้นสามารถใช้ได้ ณ เวลาที่มีการคืนเงินนั้น