Hành khách bị dị ứng

Hành khách bị dị ứng

Trang này cung cấp thông tin về các suất ăn không có chất gây dị ứng trên chuyến bay quốc tế, cũng như bút tiêm tự động, v.v.

chuyến bay nội địa Nhật Bản
chuyến bay quốc tế

Biểu tượng mang tên Chuyến bay nội địa Nhật Bản hoặc Quốc tế cho biết sự khác biệt về dịch vụ dành cho chuyến bay nội địa Nhật Bản và chuyến bay quốc tế. Nội dung không được đánh dấu bằng biểu tượng sẽ áp dụng cho cả chuyến bay nội địa Nhật Bản và quốc tế.

Hành khách bị dị ứng

Suất ăn không có chất gây dị ứng

chuyến bay quốc tế
  • * Ảnh minh họa. Thực đơn thay đổi theo mùa.

ANA cung cấp hai loại suất ăn không có chất gây dị ứng cho các chuyến bay quốc tế: “suất ăn không có 7 chất gây dị ứng” nghĩa là không chứa 7 thành phần gây dị ứng chính (lúa mì, kiều mạch, các sản phẩm từ bơ sữa, trứng, đậu phộng, tôm và cua) và “suất ăn không có 28 chất gây dị ứng” nghĩa là không chứa 7 thành phần gây dị ứng chính được liệt kê ở trên cũng như 21 chất khác (bào ngư, mực, trứng cá hồi, cam, kiwi, thịt bò, quả óc chó, cá hồi, cá thu, đậu nành, thịt gia cầm, chuối, thịt lợn, nấm thông đỏ, đào, khoai lang, táo, gelatin, mè, hạt điều và hạnh nhân).

Mặc dù chúng tôi cố gắng đảm bảo trong quá trình chế biến không có chất gây dị ứng nào nêu trên xâm nhập vào các suất ăn này, nhưng chúng tôi không thể hoàn toàn ngăn chặn khả năng các hạt trong không khí hoặc những vi lượng nhỏ chất gây dị ứng xâm nhập vào suất ăn vào thời điểm nào đó. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi chỉ có thể cung cấp hai loại suất ăn không có chất gây dị ứng.

Chúng tôi khuyên hành khách nhạy cảm với các chất gây dị ứng ngoài những chất nêu trên hoặc hành khách lo ngại về các suất ăn đã mô tả nên chuẩn bị và mang theo thức ăn của riêng mình.

Nếu quý khách muốn yêu cầu suất ăn đặc biệt, vui lòng đặt trước qua điện thoại sau khi đặt vé chuyến bay.

Vui lòng xem “Suất ăn đặc biệt” để biết thực đơn mẫu và hạn chót yêu cầu.

Mang theo bút tiêm tự động epinephrine (EpiPen) lên máy bay

Hành khách cần phải mang theo đầy đủ các loại thuốc uống hoặc thuốc tiêm được kê toa (bút tiêm tự động epinephrine, EpiPen, v.v.) lên máy bay để có thể tự chăm sóc bản thân trong trường hợp xảy ra dị ứng.

Hành khách dị ứng với đậu phộng

ANA cố gắng không chọn hoặc sử dụng đậu phộng làm nguyên liệu cho suất ăn và đồ uống trên chuyến bay nội địa và quốc tế do Tập đoàn ANA khai thác. Tuy nhiên, có khả năng suất ăn và đồ uống có thể tiếp xúc với đậu phộng hoặc phụ phẩm từ đậu phộng (như dầu đậu phộng) trong quá trình chế biến hoặc sản xuất.

Chính sách của ANA đối với hành khách bị dị ứng đậu phộng

Ưu tiên hàng đầu của Tập đoàn ANA là đảm bảo an toàn cho các suất ăn của hành khách và hiện nay chúng tôi đang nỗ lực để loại bỏ đậu phộng ra khỏi thực đơn các món ăn và đồ uống được phục vụ trên các chuyến bay quốc tế và nội địa Nhật Bản do Tập đoàn ANA khai thác. (Tuy nhiên, các loại hạt khác, ngoại trừ đậu phộng, vẫn được dùng làm nguyên liệu chế biến món ăn và đồ uống trên máy bay.)

Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng đậu phộng sẽ không bị lẫn vào trong suốt quá trình chế biến/ sản xuất và trong bếp ăn trên máy bay. Chúng tôi cũng không thể cấm hành khách đem lên máy bay và tiêu thụ các sản phẩm có chứa đậu phộng. Vì vậy, chúng tôi không thể đảm bảo toàn bộ khoang máy bay hoàn toàn không có đậu phộng.

Ngoài ra, trên các chuyến bay quốc tế được khai thác bởi ANA, các suất ăn dễ gây dị ứng ( suất ăn đặc biệt) được chế biến bằng các biện pháp ngăn ngừa ô nhiễm chất gây dị ứng cũng được cung cấp theo yêu cầu trước. Vui lòng yêu cầu suất ăn của quý khách trước thời hạn xuất vé.

Hơn nữa, trên các chuyến bay quốc tế được khai thác bởi ANA, chúng tôi đang thực hiện việc vệ sinh chỗ ngồi đặc biệt khi hành khách liên hệ trước với chúng tôi để tăng cường đối phó với dị ứng đậu phộng. Nếu quý khách muốn đặt yêu cầu, vui lòng gọi đến Trung Tâm Liên hệ ANA ít nhất 96 giờ trước giờ khởi hành của quý khách.

Lưu ý quan trọng:
  • Các loại hạt khác, ngoại trừ đậu phộng, vẫn được dùng làm nguyên liệu chế biến món ăn và đồ uống trên máy bay.
  • Không bao gồm chuyến bay liên doanh. Vui lòng liên hệ với hãng hàng không khai thác chuyến bay liên doanh, vì chính sách của họ có thể khác với chúng tôi.
  • Ghế ngồi sẽ được vệ sinh sạch sẽ hết mức có thể (loại bỏ bụi xung quanh ghế, thay đổi tất cả các vật dụng trong túi ở ghế ngồi, v.v.), nhưng không thể loại bỏ các chất gây dị ứng trôi nổi trong không khí hoặc dính vào ghế. Vui lòng lưu ý rằng có những trường hợp dịch vụ vệ sinh đặc biệt có thể không được phục vụ do có thay đổi về bố trí ghế ngồi hoặc trang thiết bị trên máy bay.

Xử lý dị ứng trên các chuyến bay đến/khởi hành từ Canada

chuyến bay quốc tế

Nếu quý khách bị dị ứng nặng với đậu phộng, một loại hạt khác, hạt mè, động vật, v.v.., quý khách có thể yêu cầu khu vực hạn chế dị ứng nhằm tránh nguy cơ tiếp xúc với các chất gây dị ứng có liên quan càng nhiều càng tốt.

Vùng đệm dị ứng
Cách yêu cầu dịch vụ này

Nếu quý khách bị khuyết tật do dị ứng nặng với đậu phộng, một loại hạt khác, hạt mè, động vật, v.v.., quý khách có thể yêu cầu vùng đệm dị ứng được thiết lập xung quanh quý khách để tránh nguy cơ tiếp xúc với các chất gây dị ứng có liên quan càng nhiều càng tốt. Sau khi nhận yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ xác nhận chi tiết về dị ứng của quý khách cũng như bất kỳ yêu cầu nào khác mà quý khách có thể có, sau đó thực hiện các bước dưới đây.

  • Chúng tôi sẽ sử dụng kỹ thuật vệ sinh đặc biệt để vệ sinh*2 ghế ngồi đã sắp đặt của quý khách và các ghế khác ở cùng dải*1 với quý khách.
  • Chúng tôi sẽ thông báo cho các hành khách khác ngồi ở cùng dải*1 với quý khách rằng có hành khách bị dị ứng nghiêm trọng và thông báo với họ về chất gây dị ứng.
  • Nếu có thể, chúng tôi sẽ thu xếp chỗ ngồi cho quý khách cách xa những ghế nơi sẽ có chất gây dị ứng.
  • Nếu quý khách muốn tự vệ sinh khu vực quanh ghế ngồi để loại bỏ chất gây dị ứng, chúng tôi sẽ mời quý khách lên máy bay trước các hành khách khác.
  • *1.
    Một hàng ghế nghĩa là ghế hành khách liền kề nhau và không bao gồm ghế hành khách ở bên kia lối đi.
  • *2.
    Mặc dù chúng tôi sẽ làm hết khả năng để vệ sinh khu vực quanh ghế của quý khách bằng cách hút chân không bụi, đổi sang các vật dụng mới trong túi lưng ghế, v.v.., nhưng chúng tôi sẽ không thể loại bỏ các chất bay trong không khí hoặc chất gây dị ứng mắc kẹt vào ghế. Ngoài ra, chúng tôi có thể không cung cấp được vùng đệm dị ứng cho quý khách nếu quý khách đổi ghế sau khi yêu cầu vùng đệm dị ứng, nếu có thay đổi về máy bay, v.v..

Mặc dù chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để loại bỏ các chất gây dị ứng để hành khách bị dị ứng có thể bay an toàn và an tâm, nhưng chúng tôi không thể loại bỏ hoàn toàn các chất gây dị ứng trong khoang máy bay hoặc những chất được các hành khách khác đem lên máy bay.

Hành khách bị dị ứng nặng được yêu cầu mang theo các vật dụng ngăn chặn cần thiết như khẩu trang bảo vệ, thuốc kê đơn hoặc bút tiêm (EpiPen).

Nếu quý khách muốn yêu cầu Vùng đệm dị ứng, vui lòng gọi cho ANA bằng điện thoại sau khi đặt vé chuyến bay và ít nhất 48 giờ trước khi khởi hành.

Chuyến bay liên doanh

chuyến bay quốc tế

Đối với chuyến bay liên doanh do hãng hàng không đối tác khai thác, quy định của hãng hàng không đối tác liên quan sẽ được áp dụng. Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt trên các chuyến bay này có thể khác với dịch vụ hỗ trợ của ANA. Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng hàng không khai thác chuyến bay.

Câu hỏi thường gặp về hành khách bị dị ứng thực phẩm

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận Trợ giúp Hành khách Khuyết tật của ANA.