Trang này cung cấp thông tin về các suất ăn không có chất gây dị ứng trên chuyến bay quốc tế, cũng như bút tiêm tự động, v.v.
Biểu tượng mang tên Chuyến bay nội địa Nhật Bản hoặc Quốc tế cho biết sự khác biệt về dịch vụ dành cho chuyến bay nội địa Nhật Bản và chuyến bay quốc tế. Nội dung không được đánh dấu bằng biểu tượng sẽ áp dụng cho cả chuyến bay nội địa Nhật Bản và quốc tế.
Đối với chuyến bay quốc tế, chúng tôi cung cấp hai loại suất ăn: Suất ăn không chứa 8 chất gây dị ứng (không chứa tôm, cua, hạt óc chó, lúa mì, kiều mạch, trứng, sữa và đậu phộng) và Suất ăn không chứa 28 chất gây dị ứng (ngoài 8 chất gây dị ứng chính, không chứa thêm hạnh nhân, bào ngư, mực, trứng cá hồi, cam, hạt điều, trái kiwi, thịt bò, mè, cá hồi, cá thu, đậu nành, thịt gà, chuối, thịt heo, hạt mắc-ca, đào, khoai tây, táo và gelatin).
Mặc dù chúng tôi đã nỗ lực hết sức để ngăn chất gây dị ứng bị trộn lẫn trong quá trình sản xuất, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo hoàn toàn không có ngay cả một lượng rất nhỏ, chẳng hạn như chất rắn lơ lửng trong không khí.
Chúng tôi không thể đảm bảo chúng tôi có thể cung cấp các sản phẩm không chứa hai chất gây dị ứng này. Chúng tôi khuyên quý khách dị ứng với 8 chất và 28 chất này hoặc những chất gây dị ứng khác, hoặc những ai lo ngại về chế độ ăn uống của mình, mang theo món gì đó mà họ có thể tự ăn.
Vui lòng xem “Suất ăn đặc biệt” để biết chi tiết như thực đơn mẫu và thời hạn yêu cầu.
Chúng tôi không chấp nhận yêu cầu suất ăn đặc biệt trong chuyến bay (ví dụ: suất ăn không có chất gây dị ứng).
Để biết 28 chất gây dị ứng trong suất ăn trên chuyến bay, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước hoặc khai báo khi lên máy bay để xác nhận các nguyên liệu được sử dụng.
Hành khách cần phải mang theo đầy đủ các loại thuốc uống hoặc thuốc tiêm được kê toa (bút tiêm tự động epinephrine, EpiPen, v.v.) lên máy bay để có thể tự chăm sóc bản thân trong trường hợp xảy ra dị ứng.
ANA cố gắng không chọn hoặc sử dụng đậu phộng làm nguyên liệu cho suất ăn và đồ uống trên chuyến bay nội địa và quốc tế do Tập đoàn ANA khai thác. Tuy nhiên, có khả năng suất ăn và đồ uống có thể tiếp xúc với đậu phộng hoặc phụ phẩm từ đậu phộng (như dầu đậu phộng) trong quá trình chế biến hoặc sản xuất.
Ưu tiên hàng đầu của Tập đoàn ANA là đảm bảo an toàn cho các suất ăn của hành khách và hiện nay chúng tôi đang nỗ lực để loại bỏ đậu phộng ra khỏi thực đơn các món ăn và đồ uống được phục vụ trên các chuyến bay quốc tế và nội địa Nhật Bản do Tập đoàn ANA khai thác. (Tuy nhiên, các loại hạt khác, ngoại trừ đậu phộng, vẫn được dùng làm nguyên liệu chế biến món ăn và đồ uống trên máy bay.)
Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng đậu phộng sẽ không bị lẫn vào trong suốt quá trình chế biến/ sản xuất và trong bếp ăn trên máy bay. Chúng tôi cũng không thể cấm hành khách đem lên máy bay và tiêu thụ các sản phẩm có chứa đậu phộng. Vì vậy, chúng tôi không thể đảm bảo toàn bộ khoang máy bay hoàn toàn không có đậu phộng.
Ngoài ra, trên các chuyến bay quốc tế được khai thác bởi ANA, các suất ăn dễ gây dị ứng ( suất ăn đặc biệt) được chế biến bằng các biện pháp ngăn ngừa ô nhiễm chất gây dị ứng cũng được cung cấp theo yêu cầu trước. Vui lòng yêu cầu suất ăn của quý khách trước thời hạn xuất vé.
Hơn nữa, trên các chuyến bay quốc tế được khai thác bởi ANA, chúng tôi đang thực hiện việc vệ sinh chỗ ngồi đặc biệt khi hành khách liên hệ trước với chúng tôi để tăng cường đối phó với dị ứng đậu phộng. Nếu quý khách muốn đặt yêu cầu, vui lòng gọi đến Trung Tâm Liên hệ ANA ít nhất 96 giờ trước giờ khởi hành của quý khách.
Nếu quý khách bị dị ứng nặng với đậu phộng, một loại hạt khác, hạt mè, động vật, v.v.., quý khách có thể yêu cầu khu vực hạn chế dị ứng nhằm tránh nguy cơ tiếp xúc với các chất gây dị ứng có liên quan càng nhiều càng tốt.
Nếu quý khách bị khuyết tật do dị ứng nặng với đậu phộng, một loại hạt khác, hạt mè, động vật, v.v.., quý khách có thể yêu cầu vùng đệm dị ứng được thiết lập xung quanh quý khách để tránh nguy cơ tiếp xúc với các chất gây dị ứng có liên quan càng nhiều càng tốt. Sau khi nhận yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ xác nhận chi tiết về dị ứng của quý khách cũng như bất kỳ yêu cầu nào khác mà quý khách có thể có, sau đó thực hiện các bước dưới đây.
Mặc dù chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để loại bỏ các chất gây dị ứng để hành khách bị dị ứng có thể bay an toàn và an tâm, nhưng chúng tôi không thể loại bỏ hoàn toàn các chất gây dị ứng trong khoang máy bay hoặc những chất được các hành khách khác đem lên máy bay.
Hành khách bị dị ứng nặng được yêu cầu mang theo các vật dụng ngăn chặn cần thiết như khẩu trang bảo vệ, thuốc kê đơn hoặc bút tiêm (EpiPen).
Nếu quý khách muốn yêu cầu Vùng đệm dị ứng, vui lòng gọi cho ANA bằng điện thoại sau khi đặt vé chuyến bay và ít nhất 48 giờ trước khi khởi hành.
Đối với chuyến bay liên doanh do hãng hàng không đối tác khai thác, quy định của hãng hàng không đối tác liên quan sẽ được áp dụng. Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt trên các chuyến bay này có thể khác với dịch vụ hỗ trợ của ANA. Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng hàng không khai thác chuyến bay.