Hành khách gặp khó khăn trong việc duy trì tư thế ngồi
Đặt chỗ
ANA cung cấp thiết bị hỗ trợ thân trên miễn phí dành cho khách hàng gặp khó khăn trong việc duy trì tư thế ngồi trên ghế máy bay. Xin vui lòng tham vấn Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA khi đặt vé. Ngoài ra, đối với những khách hàng khó ngồi và cần nằm trong suốt chuyến bay, bao gồm trong quá trình cất cánh và hạ cánh, chúng tôi có cung cấp dịch vụ cáng (giường di động).
Ghế hỗ trợ
Chúng tôi cung cấp 3 loại ghế hỗ trợ. Phải đặt dịch vụ trước cho tất cả các loại ghế này. Vui lòng lưu ý rằng dịch vụ có thể không khả dụng tùy vào loại máy bay hoặc ghế ngồi.
Kích thước-S
Giới hạn chiều cao: 19-40 inch (48-101 cm)
Giới hạn trọng lượng: 5-39 lbs. (2.3-18 kg)
Ghế được bố trí hướng quay ra sau nếu trọng lượng của hành khách dưới 20 lbs. (9 kg).
Kích thước-M
Giới hạn chiều cao: 31.5-45.25 inch (80-115 cm)
Giới hạn trọng lượng: 22-108 lbs. (10-49 kg)
Kích thước-L
Giới hạn chiều cao: 45.25-57 inch (115-145 cm)
Giới hạn trọng lượng: 10-49 kg (22-108 lbs.)
Đai đỡ
Chúng tôi cung cấp dịch vụ cho mượn đai hỗ trợ loại áo và loại đai đeo. Yêu cầu đặt vé trước.
Vui lòng lưu ý rằng có thể không có sẵn ghế tùy vào loại máy bay hoặc thế.
Gối / chăn
Có thể sử dụng những vật này ổn định tư thế ngồi của quý khách bằng cách chèn vào khoảng trống giữa cơ thể và ghế.
Thời hạn yêu cầu thiết bị đỡ thân trên
Chuyến bay nội địa Nhật Bản
48 giờ trước giờ khởi hành
Chuyến bay quốc tế
96 giờ trước giờ khởi hành
Mang theo thiết bị hỗ trợ tư thế riêng
Hệ thống ghế trẻ em (ghế trẻ em) hoặc dây đai CARES được phê duyệt bởi các tiêu chuẩn an toàn của Nhật Bản (MLIT), châu Âu (ECE R44) hoặc Hoa Kỳ (FMVSS số 213)* có thể được sử dụng trên máy bay làm thiết bị hỗ trợ tư thế. Chúng tôi cũng có thể cho phép sử dụng thiết bị hỗ trợ cá nhân tùy chỉnh trong khoang hành khách.
Vui lòng cung cấp trước chi tiết sau đây cho Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA. Chúng tôi cũng vui lòng hỗ trợ bất kỳ lo ngại nào mà quý khách có thể có liên quan đến thủ tục lên máy bay.
Thông tin cần cung cấp khi đặt chỗ:
- Hình dạng của thiết bị (ảnh chụp)
- Vật liệu và kích thước (chiều cao, chiều rộng, chiều sâu, trọng lượng)
- Nhà sản xuất và tên sản phẩm (đối với các sản phẩm có bán trên thị trường)
- Phương pháp lắp đặt
Người hộ tống
Vui lòng đi cùng người hộ tống ngồi ở ghế liền kề nếu bất kỳ điều nào sau đây áp dụng cho trường hợp của quý khách:
- Hành khách gặp khó khăn khi hiểu đúng hướng dẫn an toàn từ nhân viên của chúng tôi.
- Hành khách gặp khó khăn trong việc xử lý nhu cầu cá nhân như ăn uống hoặc sử dụng nhà vệ sinh (bao gồm mặc/cởi quần áo) một mình.
- Trên một số loại máy bay, hành khách gặp khó khăn khi di chuyển độc lập có thể không thể lên máy bay nếu không có người hộ tống. Vui lòng liên lạc trước với chúng tôi để biết chi tiết.
Vui lòng lưu ý:
Người hộ tống được yêu cầu hỗ trợ trong sân bay, trong khi lên máy bay, trong chuyến bay và khi xuống máy bay, cũng như hỗ trợ trong quá trình sơ tán khẩn cấp.
Tiếp viên hàng không không thể cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế hoặc hỗ trợ cá nhân; do đó, người hộ tống phải xử lý tất cả những nhu cầu như vậy.
Ngoài ra, vui lòng chuẩn bị mọi vật dụng cần thiết để tự hỗ trợ.
Tùy chọn ghế
Vì lý do an toàn (chẳng hạn như hỗ trợ sơ tán khẩn cấp), hàng ghế thoát hiểm khẩn cấp không có sẵn. Ghế ngồi có thể thay đổi mà không thông báo trước do thay đổi máy bay hoặc các tình huống không thể tránh khỏi khác. Trên chuyến bay nội địa Nhật Bản, một số giá vé không cho phép chọn trước chỗ ngồi trên trang web hoặc các kênh khác.
Tại sân bay
Quy trình làm thủ tục được chấp nhận tại các quầy, chẳng hạn như Quầy trợ giúp đặc biệt. Nếu quý khách muốn ký gửi hoặc mượn xe lăn, chúng tôi cũng sẽ xử lý các quy trình này cùng một lúc.
Thời gian ước chừng có mặt tại sân bay
Chuyến bay nội địa Nhật Bản
60 phút trước giờ khởi hành
Chuyến bay quốc tế
120 phút trước giờ khởi hành
Xe lăn ngả lưng hoàn toàn
Xe lăn ngả lưng hoàn toàn có thể đi qua lối đi của máy bay có sẵn tại 49 sân bay ở Nhật Bản (không bao gồm Sân bay Rishiri).
Kiểm tra an ninh
Để đảm bảo máy bay của chúng tôi hoạt động an toàn, tất cả hành khách phải được kiểm tra an ninh. Vui lòng lưu ý rằng quá trình kiểm tra có thể liên quan đến khám xét (khám xét người).
Dịch vụ trước khi lên máy bay
Nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ trước khi lên máy bay, vui lòng thông báo cho nhân viên tại cửa khởi hành. Sau khi công tác chuẩn bị cho máy bay đã hoàn tất, quý khách sẽ được phép lên máy bay đầu tiên. Vui lòng lưu ý rằng tùy thuộc vào trạng thái chuyến bay, dịch vụ này có thể không được áp dụng.
Trên máy bay
Lời thỉnh cầu vì sự an toàn của quý khách: Siết chặt dây an toàn
Vui lòng đảm bảo dây an toàn luôn được thắt chặt trong khi ngồi. Nếu quý khách sử dụng ghế hỗ trợ hoặc ghế trẻ em, vui lòng đảm bảo bộ dây đeo vai được thắt chặt.
Ghế hỗ trợ: Được cung cấp và lắp đặt sẵn trên ghế máy bay để thuận tiện cho quý khách.
Đai đỡ, gối và chăn: Được tiếp viên giao cho quý khách khi có yêu cầu.
Khi đến
Khi có yêu cầu, chúng tôi sẽ hộ tống quý khách đến sảnh đến hoặc điểm gặp mặt của quý khách. Vui lòng thông báo cho nhân viên sân bay trước khi khởi hành và ở lại chỗ ngồi cho đến khi nhân viên đến để hỗ trợ quý khách khi đến nơi.