Hành khách khiếm thị

Thông tin dành cho hành khách khiếm thị

Trang này cung cấp thông tin về thiết bị và các dịch vụ dành cho hành khách khiếm thị.

Đặt chỗ

Vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu quý khách cần bất kỳ trợ giúp nào.

Chó dẫn đường

Chó dẫn đường có thể đi cùng hành khách khiếm thị mà không mất phí.
Khi đặt chỗ, vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu quý khách cần bất kỳ sự trợ giúp nào khi đi cùng chó dẫn đường.

Vui lòng đến sân bay sớm.
Chúng tôi sẽ kiểm tra áo và dây của chó (áo chó dẫn đường màu vàng hoặc trắng) và “ID người dùng chó dẫn đường” khi làm thủ tục.
Đối với chó hỗ trợ nước ngoài, chúng tôi sẽ kiểm tra “Đơn xin chứng chỉ tạm thời cho người dùng chó hỗ trợ nước ngoài” và “Đơn xin chứng chỉ tạm thời của người dùng chó hỗ trợ nước ngoài” hiển thị trên áo.

Nếu quý khách cần trợ giúp, vui lòng thông báo cho nhân viên quầy sân bay khi làm thủ tục.

Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Hành khách đi cùng chó hỗ trợ.

Tùy chọn ghế

Vui lòng lưu ý rằng vì lý do an toàn, hàng ghế thoát hiểm khẩn cấp sẽ không được đặt cho hành khách cần hỗ trợ.

  • * Ghế ngồi được chỉ định cho quý khách có thể thay đổi mà không thông báo trước do thay đổi loại máy bay và các lý do bất khả kháng khác.
  • * Một số giá vé nội địa Nhật Bản không đủ điều kiện để đặt chỗ trước trực tuyến.

Người hộ tống

Hành khách cần trợ giúp phục vụ bữa ăn hoặc sử dụng nhà vệ sinh sẽ được yêu cầu đi cùng một người hộ tống.

Kiểm dịch động vật

Chuyến bay quốc tế

Nếu quý khách đi chuyến bay quốc tế, chó hỗ trợ của quý khách có thể được kiểm dịch tùy thuộc vào quốc gia. Do đó, quý khách cần phải gửi mọi thắc mắc về điều kiện nhập cảnh v.v. đến lãnh sự quán của quốc gia quý khách sẽ đến hoặc văn phòng kiểm dịch động vật gần nhất tại Nhật Bản. Hơn nữa, quý khách phải hoàn tất một số thủ tục khi đưa chó hỗ trợ ra khỏi Nhật Bản và khi đưa chó về lại Nhật Bản. Vui lòng xem Trang dịch vụ kiểm dịch động vật (AQS) trên trang web của Bộ nông nghiệp, lâm nghiệp và thủy sản để biết thêm thông tin.

Đồng thời, xemThông báo cho người dùng chó hỗ trợ từ nước ngoài trên trang web của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi nếu quý khách dự định đến Nhật Bản cùng chó hỗ trợ.

Chuyến bay liên danh

Chuyến bay nội địa Nhật Bản

Được phép mang lên máy bay chó dẫn đường, chó trợ thính và chó hỗ trợ di chuyển.

Chuyến bay quốc tế

Đối với chuyến bay liên danh do hãng hàng không đối tác khai thác, quy định của hãng hàng không đối tác liên quan sẽ được áp dụng. Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt trên các chuyến bay này có thể khác với dịch vụ hỗ trợ của ANA. Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng hàng không khai thác chuyến bay.

Lên máy bay

Vui lòng đến sân bay sớm để có đủ thời gian thực hiện các thủ tục cần thiết.

Thời gian ước chừng có mặt tại sân bay

Chuyến bay nội địa Nhật Bản

60 phút trước giờ khởi hành

Chuyến bay quốc tế

120 phút trước giờ khởi hành

Hỗ trợ di chuyển

Nhân viên của chúng tôi sẽ hộ tống quý khách tại sân bay và trên máy bay theo yêu cầu. Xin quý khách cứ tự nhiên yêu cầu hỗ trợ.

Kiểm tra an ninh

Vì lý do an toàn, tất cả hành khách phải tiến hành kiểm tra an ninh. Vui lòng lưu ý rằng quy trình kiểm tra an ninh có thể bao gồm kiểm tra tiếp xúc.

Dịch vụ trước khi lên máy bay

Có sẵn dịch vụ trước khi lên máy bay cho hành khách cần hỗ trợ.

Nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ trước khi lên máy bay, vui lòng thông báo cho nhân viên tại cửa khởi hành. Sau khi công tác chuẩn bị cho máy bay đã hoàn tất, quý khách sẽ được phép lên máy bay đầu tiên. Vui lòng lưu ý rằng tùy thuộc vào trạng thái chuyến bay, dịch vụ này có thể không được áp dụng.

Trên máy bay

Hướng dẫn an toàn bằng chữ nổi

Sách quảng cáo về thiết bị khẩn cấp trong khoang máy bay bằng chữ nổi có sẵn cho hành khách với khiếm thị. (ở tiếng Nhật và tiếng Anh) Vui lòng hỏi tiếp viên khi cần.

Tiếp viên sẽ giải thích về các thiết bị ở gần ghế ngồi và tiện nghi trên máy bay bao gồm nhà vệ sinh.

Thực đơn đồ uống bằng chữ nổi và phông chữ lớn

Vui lòng hỏi tiếp viên khi cần.

Tạp chí trong chuyến bay "TSUBASA - GLOBAL WINGS" - phiên bản chữ nổi và âm thanh

Bài tiểu luận 7-8 được đăng trên "TSUBASA - GLOBAL WINGS" - phiên bản chữ nổi hoặc âm thanh và được cho mượn miễn phí để thưởng thức trên máy bay.

  • Phải đặt trước. (7 ngày trước ngày lên máy bay)
  • Chỉ có tiếng Nhật
  • Do số lượng có hạn, không phải lúc nào cũng có sẵn

Hướng dẫn bằng âm thanh cho các bộ phim và video trong chuyến bay

Một số chương trình phim và video trên chuyến bay quốc tế có sẵn hướng dẫn âm thanh. Quý khách có thể hình dung các mô tả về hình ảnh như biểu cảm khuôn mặt, chuyển động và bố trí cảnh phim qua lời kể bổ sung. Dịch vụ này có sẵn ở tiếng Nhật và tiếng Anh.

Chuyến bay nội địa Nhật Bản

Không có phụ đề và hỗ trợ âm thanh.

Chuyến bay quốc tế

Quý khách có thể thưởng thức một số chương trình có phụ đề và hỗ trợ âm thanh bằng tiếng Nhật và tiếng Anh.

  • * Không khả dụng trên một số loại máy bay.

Mang theo gậy trắng

Quý khách có thể mang theo gậy trắng lên máy bay. Vui lòng cất gậy của quý khách vào nơi dễ lấy như ở dưới ghế.

Khi đến

Nếu quý khách đã yêu cầu hỗ trợ xuống máy bay, vui lòng ngồi yên cho đến khi nhân viên đến để đưa quý khách xuống máy bay. Nhân viên sẽ đưa quý khách tới sảnh đến hoặc gặp người đón quý khách. Xin quý khách cứ tự nhiên yêu cầu. Vui lòng thông báo cho chúng tôi khi đặt chỗ hoặc liên hệ trước với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.

Câu hỏi thường gặp và Liên hệ

Câu hỏi thường gặp về hành khách khiếm thị

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.