Đi cùng thú cưng

Hành khách bay cùng động vật

ANA hiểu rằng thú cưng của quý khách là một thành viên trong gia đình và sẵn lòng hỗ trợ khi quý khách đi cùng thú cưng.

Hỗ trợ khách hàng đi cùng thú cưng

Thông báo quan trọng

ANA sẽ chăm sóc thú cưng của quý khách hết sức tận tình để chúng có chuyến bay thoải mái. Tuy nhiên, điều kiện trên máy bay rất khác với môi trường thường ngày của thú cưng. Điều này có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của thú cưng, làm chúng yếu, bị thương hoặc thậm chí là tử vong. Vui lòng đảm bảo đọc các lưu ý và cẩn thận xem xét xem thú cưng của quý khách có thích hợp để vận chuyển hay không.
Ngoài ra, ANA sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc thú cưng tử vong hoặc bị thương trong quá trình vận chuyển do tình trạng sức khỏe/thể chất của thú cưng, v.v.. (bao gồm áp suất không khí, nhiệt độ, độ ẩm, tiếng ồn), bản chất riêng của thú cưng, hoặc nếu sử dụng lồng có khiếm khuyết để vận chuyển.

Các quốc gia/khu vực có quy định nhập cảnh thú cưng khác nhau, và có thể không làm thủ tục cho vật nuôi như là hành lý do luật và quy định của quốc gia/khu vực và hệ thống kiểm dịch của họ. Tài liệu cần thiết cho việc nhập khẩu/xuất khẩu động vật (chứng nhận kiểm dịch xuất khẩu, chứng nhận sức khỏe, chứng nhận nhập khẩu, v.v.) phải được khách hàng xác nhận với quốc gia/khu vực khởi hành, trạm kiểm dịch tại quốc gia/khu vực đến, đại sứ quán, v.v.. Tất cả các tài liệu cần thiết phải được chuẩn bị trước.

Xin vui lòng lưu ý

  • Các quốc gia/khu vực có quy định nhập cảnh thú cưng khác nhau, và có thể không làm thủ tục cho vật nuôi như là hành lý do luật và quy định của quốc gia/khu vực và hệ thống kiểm dịch của họ.
    Khách hàng sẽ nhập cảnh vào Vương quốc Anh, Hồng Kông hoặc Úc*1 không thể làm thủ tục cho thú cưng của họ tại sân bay.
    Quý khách phải liên hệ với một đại lý vận chuyển hàng hóa để hỏi về khả năng vận chuyển thú cưng như hàng hóa.
    • *1. Thú cưng có thể không được nhập cảnh hoặc khởi hành từ Sân bay Perth.
  • Do thông báo từ Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa dịch bệnh (CDC) có hiệu lực từ ngày 14 tháng 7 năm 2021, việc nhập cảnh chó vào Hoa Kỳ từ các quốc gia/khu vực mà CDC xem là có rủi ro bệnh dại cao và chó đã từng ở các quốc gia/khu vực có rủi ro bệnh dại cao trong 6 tháng qua bị tạm dừng. Vui lòng tham khảo Dành cho hành khách đi cùng chó đến Hoa Kỳ.

Tình trạng sức khỏe

Nếu thú cưng của quý khách biểu hiện bất kỳ triệu chứng nào sau đây thì thú cưng có thể bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi căng thẳng và thay đổi nhiệt độ, điều này có thể nguy hiểm cho sức khỏe của thú cưng.

  • Chán ăn, cảm thấy không khỏe
  • Thở dốc, nhịp tim tăng
  • Bước đi loạng choạng
  • Căng thẳng và run quá mức
  • Căng quá và chảy nước dãi quá mức
  • Trong tình trạng hoảng loạn và không thể ngừng sủa

Thú cưng chúng tôi có thể vận chuyển

Chỉ những động vật nhỏ được nuôi trong nhà và có sức khỏe tốt sau đây mới được chấp nhận di chuyển bằng được không.

  • Không tiếp nhận động vật chăn nuôi và mua bán
  • Không mang thai
  • Không quá non (dưới 4 tháng tuổi)
  • Không có bệnh tim hoặc hô hấp
  • Chủ đã xác nhận thú cưng của quý khách không bị gây mê.
  • * Biểu tượng "○" nghĩa là "được phép" và biểu tượng "×" nghĩa là "không được phép".
Phân loại Chấp nhận Mang theo Ghi chú
Động vật có vú × Điều kiện nhập cảnh đối với thú cưng khác nhau tùy theo quốc gia/ khu vực.
Chim chóc × Không chấp nhận chim săn mồi (bao gồm đại bàng, diều hầu, và cú)
Phân loại khác ngoài loại ở trên × ×  

Hằng năm, vào mùa hè, từ ngày 1 tháng 5 đến ngày 31 tháng 10, các giống chó mũi ngắn (*) dễ chịu tác động từ nhiệt độ cao hơn so với các giống chó khác và có thể bị sốc nhiệt và khó thở, do vậy các giống cho này sẽ không được tiếp nhận.

(*) Chó mũi ngắn

Bulldog, French Bulldog, Boxer, Shih Tzu, Boston Terrier, Bull Terrier, King Charles Spaniel, Tibetan Spaniel, Brussels Griffin, Chow Chow, Pug, Chin, Pekingese

Tình trạng chuyến bay

Ngoài thú cưng, hành lý và hàng hóa cũng được tải vào khoang hàng hóa.
Điều kiện môi trường bên trong khoang hàng hóa có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của thú cưng theo nhiều cách khác nhau, dẫn đến sức khỏe yếu hoặc thương tích.

Độ ẩm/Nhiệt độ

Khoang hàng hóa được điều hòa không khí và có hệ thống kiểm soát độ ẩm, nhưng nhiệt độ bên ngoài có thể khác so với nhiệt độ khoang hành khách do ảnh hưởng của nhiệt độ không khí bên ngoài và các yếu tố khác.
Khoang hàng hóa có thể trở nên rất nóng vào mùa hè do nhiệt độ bên ngoài cao và nhiệt phản xạ.
Ngoài ra, thú cưng của quý khách sẽ ở trong môi trường mở trong suốt quá trình bốc dỡ hàng, vì vậy có thể có những thay đổi nhiệt độ và độ ẩm đáng kể vào cả mùa hè và mùa đông.

Tiếng ồn

Thú cưng của quý khách có thể nghe được tiếng động cơ, cơ khí và tiếng gió khi máy bay cất cánh, hạ cánh, hoặc khi đang bay, hoặc tiếng ồn từ động cơ hoặc phương tiện mặt đất khi bốc dỡ hàng.

Chiếu sáng

Trong chuyến bay, đèn trong khoang hàng hóa sẽ tắt và phòng sẽ tối.

Giới thiệu về quy định nhập cảnh và xuất cảnh thú cưng

Các quy định về nhập cảnh và xuất cảnh khác nhau tùy từng quốc gia/khu vực. Tài liệu cần thiết cho việc nhập khẩu/xuất khẩu động vật (chứng nhận kiểm dịch xuất khẩu, chứng nhận sức khỏe, chứng nhận nhập khẩu, v.v.) phải được khách hàng xác nhận với quốc gia/khu vực khởi hành, trạm kiểm dịch tại quốc gia/khu vực đến, đại sứ quán, v.v.. Tất cả các tài liệu cần thiết phải được chuẩn bị trước.

Loại cách ly và giấy tờ cần thiết để nhập cảnh thú cưng vào Nhật Bản khác nhau tùy thuộc vào loại động vật.

Dành cho khách hàng muốn vận chuyển chó và mèo

Nếu quý khách muốn nhập khẩu chó hoặc mèo, quý khách cần thông báo cho trạm kiểm dịch động vật tối thiểu 40 ngày trước khi đến Nhật Bản.
Sau khi tiếp nhận thông báo trước, "Phê duyệt kiểm dịch nhập cảnh động vật" sẽ được cấp. Vào ngày khởi hành, vui lòng trình phê duyệt cho nhân viên tại quầy làm thủ tục của ANA.
Đối với chó và mèo được nhập khẩu từ các khu vực được xác định là không có bệnh dại, nếu vi chip được ghi lại trên giấy chứng nhận xuất khẩu được sử dụng để xác định động vật, thời gian lưu giữ sẽ trong vòng 12 giờ.
Nếu không thể xác định động vật bằng vi mạch, thời gian lưu giữ có thể lên đến 180 ngày.
Để biết chi tiết, vui lòng kiểm tra trang web của Trạm kiểm dịch động vật thuộc Bộ Nông nghiệp, Lâm nghiệp và Thủy sản.

Dành cho khách hàng muốn vận chuyển động vật gặm nhấm (chuột hamster, chuột lang, v.v..) và chim

Khi nhập khẩu động vật như động vật gặm nhấm (chuột hamster, chuột lang, v.v..) và chim, quý khách phải nộp đơn xin cho Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi (mẫu đơn, giấy chứng nhận sức khỏe, v.v..).
Để biết chi tiết, vui lòng kiểm tra trang web của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi.

Đặt trước dịch vụ/Phí

Chỉ nhận đặt dịch vụ qua điện thoại

Trên chuyến bay do ANA khai thác, thú cưng được chấp nhận chuyên chở trong khoang hàng hóa khi bay trên cùng chuyến với chủ. Chúng tôi không chấp nhận đặt dịch vụ trực tuyến. Để biết thêm chi tiết và đặt dịch vụ, vui lòng liên hệ trước với chúng tôi qua điện thoại. Chỉ hợp lệ với khách hàng đã đặt chuyến bay mang số hiệu ANA và do ANA khai thác. (Chúng tôi không thể chấp nhận vé có số hiệu chuyến bay của các hãng hàng không khác.)

  • Khi nối chuyến từ một chuyến bay nội địa Nhật Bản, có thể đặt trước đến hai ngày trước ngày khởi hành của chặng đầu tiên trong hành trình của quý khách.

Giá

Giá sau sẽ áp dụng khi quý khách làm thủ tục cho thú cưng của quý khách. Thú cưng không đủ điều kiện để nằm trong giới hạn hành lý miễn cước.
(Vui lòng thanh toán phí sau ở đồng nội tệ của quốc gia/khu vực khởi hành.)
Khu vực 1: Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, Hawaii
Khu vực 2: Châu Âu, Nga (phía Tây Dãy núi Ural), châu Phi, Trung Đông
Khu vực 3: Nga (phía Đông Dãy núi Ural), châu Á (bao gồm Nhật Bản), châu Đại Dương
“=” cho biết đây là chuyến đi khứ hồi.

Những mục giới hạn Các chặng bay khai thác giữa hai trong các khu vực nêu trên
Ví dụ: Châu Mỹ = Nhật Bản
Các chặng bay khai thác trong phạm vi một khu vực nêu trên
Ví dụ: Nhật bản = Thái Lan*2
Chặng bay nội địa Nhật Bản*3
Số tiền mỗi lồng JPY 40000 / USD 400 / CAD 400 / EUR 300 JPY 25000 / USD 250 / CAD 250 / EUR 200 JPY 5000
  • Do không gian chất hàng hạn chế của máy bay, chúng tôi chỉ chấp nhận số lượng chuồng thú cưng giới hạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi vào thời điểm đặt vé để kiểm tra tình trạng còn chỗ.
  • *2.
    Không bao gồm các chặng bay nội địa Nhật Bản.
  • *3.
    Có thể áp dụng Thuế tiêu thụ.

Yêu cầu về lồng

Nhắc nhở về lồng

  • Về nguyên tắc, chúng tôi chỉ chấp nhận một con vật mỗi lồng. Tuy nhiên, tối đa 2 con chim trong một lồng.
    • * Vì có nguy cơ bị thương do thú cưng tấn công lẫn nhau nên chúng tôi không chấp nhận nhiều thú cưng trong một lồng.
  • Chúng tôi chỉ chấp nhận lồng thú cưng tuân thủ các quy định của IATA và có thể chịu được vận chuyển hàng không.
    <Điều kiện về lồng thú cưng> * Phải đáp ứng tất cả các điều kiện.
    • Mặt trên cùng cứng cáp.
    • Vật liệu bền (nhựa cứng, kim loại, gỗ, v.v..).
    • Thông gió tốt.
    • Tay cầm hữu dụng ở bên ngoài.
    • Được trang bị một ổ khóa để ngăn thú cưng thoát ra và tiếp xúc vật lý.
    • Các bánh xe có thể được tháo ra hoặc cố định tại chỗ.
    • Kích cỡ thích hợp để thú cưng của quý khách có thể đứng, ngủ, và quay vòng tự do.
    • Đáy chống rò rỉ, chẳng hạn như tấm trải cho thú cưng, để ngăn chất lỏng và chất thải tràn ra ngoài.
    • Nên cung cấp thảm làm mát, thùng chứa và tấm thích hợp cho nước uống và thức ăn tùy thuộc vào tình trạng của thú cưng và thời gian vận chuyển (không thể cho ăn trong quá trình quá cảnh).
  • Trong giai đoạn từ ngày 1 tháng 5 đến ngày 31 tháng 10, chúng tôi không chấp nhận lồng nhỏ bên trong lồng lớn hơn hoặc tấm che trên lồng do nguy cơ thông gió kém.
  • Vui lòng lưu ý rằng ở một số quốc gia/khu vực, thú cưng chỉ có thể được vận chuyển như hàng hóa.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước qua điện thoại để biết giới hạn số lồng và phí.

Chúng tôi không thể vận chuyển thú cưng nếu diện tích ba chiều (dài, rộng, cao) của chuồng thú cưng là 292 cm (115 inch), hoặc nếu tổng trọng lượng của thú cưng và chuồng vượt 45 kg (99 pound).

Thư chuấn thuận

Khách hàng vận chuyển thú cưng phải gửi thư chấp thuận.

Vui lòng tải đơn xuống, in ra, điền thông tin và ký tên lên mẫu đơn chấp thuận và mang theo đến sân bay.
Tải xuống mẫu đơn chấp thuận

Vui lòng lưu ý

Di chuyển bằng đường không rất khác với môi trường thường ngày của thú cưng, vì vậy, thú cưng của quý khách có thể yếu đi hoặc bị thương.
Quý khách có thể kiểm tra các sự cố tử vong trong quá khứ trên "Những trường hợp thú cưng tử vong trước đây".

Khách hàng cần xác nhận và chuẩn bị trước các vật phẩm

Trước ngày khởi hành

  • Thú cưng không quen với việc ở trong lồng thú cưng trong một thời gian dài thường dễ bị căng thẳng, vì vậy, chúng tôi khuyên quý khách nên cho thú cưng làm quen trước khi di chuyển.
  • Nếu đây là lần đầu thú cưng của quý khách đi máy bay hoặc nếu quý khách lo lắng về thú cưng khi đi máy bay, chúng tôi khuyên quý khách nên tham khảo ý kiến của bác sĩ thú y.
  • Vui lòng tham khảo ý kiến của bác sĩ thú y để tiêm các loại vắc-xin phù hợp cho thú cưng của quý khách.
  • Đối với chó, Luật Phòng chống bệnh dại quy định phải được tiêm chủng trong vòng một năm.

Vào ngày khởi hành

Thú cưng của quý khách có thể cảm thấy lo lắng nếu chúng cảm thấy có sự thay đổi trong thái độ của quý khách. Khi quý khách rời đi, hãy trấn an thú cưng của quý khách và đối xử với thú cưng như bình thường.

Về suất ăn

  • Sau khi quý khách đã làm thủ tục cho thú cưng, thú cưng của quý khách sẽ không thể ăn, bao gồm cả trong (các) quá trình nối chuyến, vì vậy quý khách vui lòng cho thú cưng của mình thức ăn và nước uống trước khi làm thủ tục.
  • No hoặc đói có thể khiến cho thú cưng của quý khách cảm thấy ốm, chẳng hạn như say máy bay. Vui lòng cho thú cưng của quý khách một lượng thức ăn và nước uống thích hợp.

Lắp đặt thiết bị cấp nước (loại vòi)

Cần lắp đặt thiết bị cấp nước (loại vòi) để tránh thú cưng bị sốc nhiệt và mất nước và giúp chúng bình tĩnh.

  • Đóng chặt nắp của thiết bị cấp nước để ngăn rò rỉ và gắn chặt vào lồng chứa.
  • Chỉ chấp nhận thiết bị cấp nước loại có vòi. Chúng tôi không chấp nhận tô nước vì có rủi ro tràn nước.

Các biện pháp sưởi và làm mát

  • Vui lòng cung cấp các vật làm mát chẳng hạn như đệm làm mát và túi chườm lạnh vào mùa hè, và chăn và túi giữ nhiệt cho thú cưng vào mùa đông.
  • Chó và mèo nuôi trong nhà có thể có lông măng dày, vì thế, chúng tôi khuyên quý khách nên cắt bớt lông măng khi di chuyển vào mùa hè.

Về việc vô tình nuốt phải

Vui lòng chú ý rằng nếu có đồ chơi trong chuồng chú cưng, thú cưng của quý khách có thể vô tình nuốt đồ chơi trong chuyến bay do thay đổi môi trường.

Tương tự như đồ chơi, có rủi ro vòng cổ và dây buộc bị thú cưng nhai hoặc vướng quanh cơ thể thú cưng của quý khách. Rủi ro vô tình vướng dây buộc vô đặc biệt cao, vì vậy, xin vui lòng đảm bảo tháo dây. Nếu quý khách muốn thú cưng đeo vòng cổ, hãy đảm bảo vòng vừa quanh cổ thú cưng và không lỏng ra.

Thủ tục vận chuyển thú cưng của quý khách

BƯỚC 1: Quầy làm thủ tục

Vui lòng đến sớm vì quá trình làm thủ tục sẽ mất nhiều thời gian hơn bình thường.

Vui lòng chuẩn bị trước tất cả các giấy tờ cần thiết để nhập khẩu hoặc xuất khẩu động vật và đến quầy làm thủ tục càng sớm càng tốt. Nếu quý khách có thể kiểm tra kiểm dịch tại sân bay khởi hành, vui lòng hoàn tất kiểm tra trước khi*4 đến quầy.

  • *4.
    Nếu quý khách có lịch kiểm tra vào ngày khởi hành, vui lòng kiểm tra thời gian tiếp nhận của trạm kiểm dịch và đảm bảo quý khách có đủ thời gian để đến quầy sớm.

BƯỚC 2: Ký gửi thú cưng

Quá trình làm thủ tục sẽ được hoàn tất khi “Thư chấp thuận” được ký và phí vận chuyển được thanh toán.

BƯỚC 3: Di chuyển lên máy bay

Thú cưng của quý khách sẽ được vận chuyển bằng phương tiện đến máy bay.
Khoang hàng hóa được điều hòa không khí và có hệ thống kiểm soát độ ẩm, nhưng nhiệt độ bên ngoài có thể khác so với nhiệt độ khoang hành khách do ảnh hưởng của nhiệt độ không khí bên ngoài và các yếu tố khác.

BƯỚC 4: Trên máy bay

Thú cưng của quý khách được đặt vào khoang hàng hóa (khoang xếp hàng hóa).
Khoang hàng hóa được điều hòa không khí và có hệ thống kiểm soát độ ẩm, nhưng nhiệt độ bên ngoài có thể khác so với nhiệt độ khoang hành khách do ảnh hưởng của nhiệt độ không khí bên ngoài và các yếu tố khác.

BƯỚC 5: Nhận thú cưng tại điểm đến

Một nhân viên sẽ cẩn thận mang thú cưng của quý khách đến cho quý khách.

Thú cưng của quý khách có thể bị bệnh do thay đổi môi trường. Sau khi đến nơi, vui lòng để thú cưng nghỉ ngơi càng nhiều càng tốt.
Nếu thú cưng của quý khách có bất kỳ triệu chứng nào sau đây, chúng tôi khuyên quý khách nên tham khảo ý kiến của bác sĩ thú y.

  • Tiêu chảy
  • Ói mửa
  • Thở dốc
  • Run rẩy/rùng mình
  • Chán ăn
  • Không quan tâm đến việc ra ngoài hay đi dạo
  • Tiếp tục bồn chồn
  • Không hành động như bình thường

v.v..

Hướng dẫn đặc biệt về hành khách đi cùng thú cưng cho từng quốc gia

Dành cho hành khách đi cùng thú cưng khởi hành từ Frankfurt

Đối với các chuyến bay khởi hành từ Frankfurt bao gồm các chuyến bay nối chuyến, cần đặt đồ uống nước dạng đĩa hoặc đồ uống nước có tô nước (loại có vòi).

Liên hệ với chúng tôi

Vui lòng kiểm tra trước chiều dài, chiều rộng, và chiều cao của chuồng thú cưng cũng như tổng trọng lượng của chuồng và thú cưng.

Câu hỏi trong phạm vi Nhật Bản

Giờ phục vụ

9:00 đến 18:00 (Quanh năm)

Tổng đài hướng dẫn (mức phí cố định ở mọi nơi tại Nhật Bản): 0570-029-701

Tokyo (số điện thoại miễn phí): +81-3-6741-8702

Gọi số ở trên, nghe hướng dẫn âm thanh và chọn số “2”.

Nếu quý khách có câu hỏi ngoài giờ làm việc từ 9:00 đến 18:00, hãy liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng và đặt chỗ quốc tế của ANA.

Bên ngoài Nhật Bản