行走不便的旅客

行走不便旅客的乘机说明

为您介绍轮椅租借、托运和移动帮助等服务。

机票预订

在机场内和机内如需帮助,请您随时提出。
有关旅客行走状况及轮椅规格,请使用“使用状况检查表在新窗口打开 PDF。”并告知ANA行动不便旅客咨询台
向换乘飞机的旅客提供在航站内的移动帮助。请在预订或办理登机手续时申报有无换乘。
向难以保持坐姿的旅客提供支撑带和辅助座椅出租服务。为无法在飞机座位上就坐的旅客提供担架

为ANA里程俱乐部会员提供乘机时可登记需要帮助信息的服务。旅客只需在预约时告知会员卡号,即可便捷预约该服务。请浏览“帮助信息登记服务”了解详情。

自备轮椅旅行的旅客

  • 原则上,行动不便人士自身使用的辅助性轮椅等不占用免费行李额度,可在机场柜台办理免费托运,我们将妥善为您保管。我们将使用ANA准备的轮椅,引导您上飞机。
  • 如有需要,旅客可乘坐自备的轮椅行至登机口附近后,交由工作人员保管。可能因机场设施条件和天气等原因无法满足您的要求。
  • 为确保安全,出发当天工作人员可能在机场柜台对轮椅尺寸和电池规格等进行检查,敬请知悉。
  • 搭乘ANA承运的美国航线的旅客,根据「美国航空承运人准入法」,自2025年1月16日承运航班起,托运的轮椅将在到达美国航线机场后在飞机舱门附近返还给旅客。但是,因机场设施条件和天气等原因,可能存在无法满足需求的情况。
  • 如有需求,请在办理登机手续时告知工作人员,以便在行李领取处提取。

可托运的轮椅

旅客托运自备轮椅时,我们将询问您的轮椅信息,以便顺利引导。

托运手动式轮椅的旅客

  • 轮椅尺寸(纵深、横宽、高度)
  • 轮椅重量
  • 轮椅可否折叠

网上预约时,也可在预约确认画面的支持信息输入画面登记轮椅信息。

托运电动轮椅的旅客

  • 轮椅尺寸(纵深、横宽、高度)
  • 轮椅重量
  • 轮椅可否折叠
  • 轮椅电池(种类、瓦数、可否拆卸)
  • 备用电池(有无、数量、种类、瓦数)

为了缩短在机场办理手续的时间,请提前确认需要托运的轮椅的尺寸、重量、电池种类及其绝缘方法。

电动轮椅电池

请注意

根据IATA(国际航空运输协会)发布的危险物品相关规定,自2021年1月1日起,对于电动轮椅使用者规定如下:“电动轮椅使用者需自行识别使用的电动轮椅电池类型”。

电池类型

运输组装在轮椅主体上的电池及备用电池时,需进行绝缘处理。

我们会当日在机场确认电池规格。如无法确认电池规格,则可能无法托运轮椅。

请在各厂商网站上查看绝缘方法,以便顺利通过检查。

  • IMASEN ENGINEERING CORPORATION
  • SAITO KOBO LTD
  • Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
  • SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
  • Sewa International Gk
  • NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
  • PERMOBIL K.K.
  • Yamaha Motor Co., Ltd.
  • MIKI CORPORATION
  • SUZUKI MOTOR CORPORATION
  • ATEX CO.,LTD.
  • IMASEN ENGINEERING CORPORATION
  • Kubota Corporation
  • SERIO CO.,LTD.
  • FRANCE BED CO.,LTD.
  • Yamaha Motor Co., Ltd.
  • MIKI CORPORATION
  • * 上述页面是与一般财团法人日本轮椅座椅协会、电动轮椅安全普及协会及各厂商合作制作完成。

托运轮椅的测量

请告知要托运的轮椅尺寸(纵深、横宽、高度)。托运轮椅的货舱大小根据机型而异,因此根据轮椅的尺寸,可能有无法搭载的情况。如果可以拆除轮椅的头枕和脚踏板、或者为可躺式时,有时可以通过调整高度、尺寸进行托运。请查看“货舱尺寸(参考标准)”一览表。

若是躺式轮椅,长度①和高度①表示轮椅的总长和总高。长度②和高度②表示轮椅在倾斜状态下的总长和总高。
若是躺式轮椅,长度①和高度①表示轮椅的总长和总高。长度②和高度②表示轮椅在倾斜状态下的总长和总高。
货舱尺寸(参考标准)
  • *“-”表示无限制。
机型 高度 深度 宽度
773/772/789/78P/788/76P/763 149cm 140cm 142cm
321/320 92cm 140cm 143cm
738/73P/73X 85cm - 121cm
Q4A/DH4 149cm - 127cm
  • *即使轮椅尺寸在参考标准内,但小型机(A321/320、738/73P/73X、Q4A/DH4)由于货舱高度等的限制,有时亦无法搭载。
  • *重量较大的电动轮椅及竞技用轮椅,可能会根据机型和机场设施而无法搭载,请事先向“ANA行动不便旅客咨询台 ”咨询。
  • *请向制造商确认自备轮椅的耐久性。

关于指定座位

通道侧设有可抬起扶手的座位,以便旅客上下轮椅。机内亦有无法抬起扶手的座位,因此请告知您的座位需求。此外,如希望预订靠近卫生间的座位等,敬请告知。

根据乘机情况,有时可能无法满足您的要求。

此外,出于安全上的考虑,旅客不可坐在紧急出口的座位。

  • 由于机型变更及其他不得已的原因,有不提前通知而变更座位的情况。
  • 部分日本国内航线的票价不可使用网页等事先指定座位。

关于安排行动不便旅客的座位

关于随行陪护

发生下列情况时,请旅客坐在随行陪护人员的旁边座位。

  • 不能准确理解本公司工作人员所做的安全相关说明的旅客
  • 不能处理个人相关事务(*)的旅客
  • * “个人相关事务”
    是指旅客饮食及使用卫生间(含穿脱衣物)等事项
请注意

请陪护人员做好在机场内、登机时、飞机飞行过程当中和降落时的协助工作,以及发生紧急避险情况时的帮助工作。
客舱乘务员无法协助处理旅客个人相关事务,请务必让陪同人员协助。
此外,协助的必要用品,请旅客自行准备。

  • * 部分机型可能不接收独自移动困难的旅客在无陪护人员随行的情况下单独乘机,请提前咨询。

代码共享航班

国际航线

合作航空公司承运的代码共享航班,适用各合作航空公司的规定。各航空公司的规定可能与ANA提供的帮助内容不同。详情请咨询各承运航空公司。

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