有步行障礙的旅客

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有步行障礙的旅客須知

本頁面提供有關借用和託運輪椅，以及行動輔助設備的資訊。

預訂

請使用行動能力查核表在新視窗中開啟 PDF。告知 ANA 無障礙服務櫃檯的工作人員您的行動能力和輪椅規格。

我們將協助您在同一客運大樓轉機。如您需要轉機，請在預訂或辦理登機手續時告知我們。

支撐帶和輔助座椅可供難以維持垂直坐姿的旅客使用。如果旅客無法在客機座位上坐直，可使用我們提供的擔架。

ANA 里程俱樂部會員可登記使用登機所需的特別協助服務。只需提供您的 AMC 會員號碼，即可使用此服務以享受更順暢的預訂流程。詳情請參閱「特別協助資料登記服務」。

攜帶私人輪椅的旅客

  • 一般而言，您的輪椅和其他供殘疾旅客自用的類似輔助裝置不會計算在免費行李託運限額內，可以在機場櫃位作為託運行李免費託運。我們將協助您使用我們提供的輪椅前往客機。
  • 按照您的要求，您還可以使用自己的輪椅前往登機閘口，然後由我們的工作人員將其託運。由於天氣和機場設施相關條件，我們可能無法滿足您的要求。
  • 為了您的安全，我們的工作人員可能需要在出發當天到機場櫃位檢查您的輪椅尺寸、電池規格及其他項目。感謝您的體諒。
  • 根據「美國航空無障礙法案」，2025 年 1 月 16 日起，ANA 營運美國航班上的旅客託運輪椅可於抵達美國航線機場時在客機機門附近歸還。由於天氣和機場設施相關條件或其他原因，我們可能無法在客機附近歸還。
  • 按照您的需要，您可以在行李領取區領取自己的輪椅。
託運私人輪椅

如果您要託運自己的輪椅，我們將詢問有關您的輪椅資料，以確保我們能夠順利為您提供協助。

託運手動輪椅的乘客

  • 輪椅尺寸（深、闊、高）
  • 輪椅重量
  • 輪椅是否可以摺疊

您也可以在網上預訂時，在預訂確認的支援資訊輸入畫面上登記此資料。

託運電動輪椅的旅客

  • 輪椅尺寸（深、闊、高）
  • 輪椅重量
  • 輪椅是否可以摺疊
  • 輪椅電池（類型、瓦數、可拆除或不可拆除）
  • 備用電池（是否已包含、數量、類型、瓦數）

為了減少在機場辦理登機手續所需的時間，請提前核對您要託運的輪椅的尺寸和重量，以及所用電池的類型和絕緣方法。

電動輪椅電池

注意

根據國際航空運輸協會 (IATA) 對危險貨物規例的要求，由 2021 年 1 月 1 日起，此規例適用於使用電池驅動輪椅的合資格殘疾人士，旅客應自行指出輪椅所配備的電池類型。

電池類別

輪椅的內置電池及備用電池在運送時必須做好絕緣處理。

我們會在機場驗證電池規格。請注意，如 ANA 工作人員無法確認電池規格，我們可能無法接納您的輪椅。

請提前從各製造商網站確認絕緣方法。

Japan Association of Wheelchair and Seating(只提供日文) 在新視窗開啟。如瀏覽外部網站，請留意該頁面未必符合無障礙指引。
  • IMASEN ENGINEERING CORPORATION
  • SAITO KOBO LTD
  • Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
  • SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
  • Sewa International Gk
  • NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
  • PERMOBIL K.K.
  • Yamaha Motor Co., Ltd.
  • MIKI CORPORATION
電動車いす安全普及協会(無英文名稱, 只提供日文版本) 在新視窗開啟。如瀏覽外部網站，請留意該頁面未必符合無障礙指引。
  • SUZUKI MOTOR CORPORATION
  • ATEX CO.,LTD.
  • IMASEN ENGINEERING CORPORATION
  • Kubota Corporation
  • SERIO CO.,LTD.
  • FRANCE BED CO.,LTD.
  • Yamaha Motor Co., Ltd.
  • MIKI CORPORATION
WHILL, Inc.（只限英文） 在新視窗開啟。如瀏覽外部網站，請留意該頁面未必符合無障礙指引。
  • * 上述頁面是與日本輪椅與座椅協會 (Japan Association of Wheelchair and Seating)、電動車いす安全普及協會（無英文名稱）以及各輪椅製造商合作編製。

量度需要託運的私人輪椅

請告知我們的工作人員您要託運的輪椅尺寸（深度、闊度和高度）。由於貨艙空間會因應客機而有所不同，特定尺寸的輪椅可能無法託運。如果輪椅的高度和尺寸可以透過拆除頭枕及/或踏板，或者斜倚來調整，我們可能會託運您的輪椅。請查閱下文，了解不同機型的貨艙空間。

對於傾斜的輪椅，長度 1 和高度 1 表示輪椅的總長度和高度；長度 2 和高度 2 表示輪椅傾斜時的總長度和高度。
對於傾斜的輪椅，長度 1 和高度 1 表示輪椅的總長度和高度；長度 2 和高度 2 表示輪椅傾斜時的總長度和高度。
貨運貨艙尺寸（平均）
  • *「-」符號代表沒有限制。
客機類型 高度 深度 闊度
773/772/789/78P/788/76P/763 149 厘米 140 厘米 142 厘米
321/320 92 厘米 140 厘米 143 厘米
738/73P/73X 85 厘米 - 121 厘米
Q4A/DH4 149 厘米 - 127 厘米
  • * 在小型客機（A321/320、738/73P/73X、Q4A/DH4）裝載貨物時，由於貨艙空間的高度有限，即使貨物符合規定尺寸，亦可能無法裝載貨物。
  • * 因應機型和機場設施，重型電動輪椅和運動輪椅可能無法裝載，請預先聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。 
  • * 請聯絡輪椅製造商，了解輪椅的耐用程度。

座位偏好

部分靠走道座位設有可移動的扶手，方便坐下。由於並非所有靠走道座位都設有可移動的扶手，如果你想選擇設有可移動扶手的座位，請告知我們。我們亦會接受靠近洗手間或其他座位偏好要求。

然而，視乎可選座位狀況，我們可能無法完全滿足您的座位要求。

請注意，基於安全理由，航班不能為需要協助的客戶安排緊急出口排的座位。

  • 你的指定座位可能會因機型改變或其他不可避免的原因更改，而不作事先通知。
  • 部分日本國內票價並不包含於網上預訂座位的選項。

殘疾旅客|的座位安排

護送人員

如您屬於以下任何情況，您需要有護送人員在相鄰座位陪同。

  • 無法正確理解我們工作人員提供的安全指示。
  • 無法進行個人護理(*)。
  • * 「個人護理」指
    進食、飲水、使用洗手間（包括穿上及脫下衣物）等
注意

護送人員需要在機場、登機期間、飛行期間、落機期間及緊急逃生情況下提供協助。
機艙服務人員無法提供個人護理協助，請確保有護送人員協助您。
您需要自行準備協助用品。

  • * 部分客機型號上，難以獨自乘搭飛機的旅客可能無法在沒有護送人員陪同的情況下登機，請提前查詢。

代碼共享航班

國際航班

如乘搭由我們合作夥伴航空公司營運的代碼共享航班，旅客需遵從相關合作夥伴航空公司的規定。這些航班上提供的特別協助服務可能與 ANA 提供的有所不同。詳情請直接聯絡營運該航班的合作夥伴航空公司查詢。

與行動輔助犬同行

如需更多資訊，請參閱與輔助犬同行的旅客頁面。