退費、變更

關於退費、變更

介紹關於退費、變更的 ANA 政策。

注意:原則上,僅能向記名於機票上者,進行退費。

因不可抗力原因的退費

因惡劣天候等而發生航班停飛時,會請旅客改搭本公司其他航班,或安排住宿飯店等,但是若旅客希望退費時,將受理退費。預訂的航班因惡劣天候等而停飛,旅客希望退費時,請按照下列步驟申請。

確認機票是否符合條件

適用機票及 EMD

  • 由 ANA 所開立,已訂位但因故延誤、停飛之航班的國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票)
  • 由 ANA 以外的航空公司所開立,已訂位但因故延誤、停飛之航班的國際線機票
  • 由 ANA 所開立,已申請隨附於本公司延誤、停飛之航班服務的 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)

注意:關於其他公司機票的退費,以開票航空公司的規定為準,請向開票航空公司申請。

退費受理期間

機票

於旅行開始日 (若尚未開始則以開票日計) 起 1 年 30 天內,需告知申請退款之必要詳情,並妥善保管機票或電子機票之旅客收執聯,方可申請退款。

電子票據 (EMD)

於 EMD 開立日起 1 年 30 天內,需告知申請退款之必要詳情,方可申請退款。

從 ANA 購買之機票的退費

關於在 ANA 購買之機票的退費,請詢問 ANA (ANA 客服電話/分公司、機場櫃檯)。

  • ANA 網站不受理退費。
  • 請至原購票國家的 ANA 分公司洽詢。

注意:處理方法依購票國家而有所不同。

從旅行社和其他航空公司購買的機票

請洽詢原購票處。依支付的貨幣而定,可能因貨幣限制而無法在原購票國家以外的地點退費。

  • 部分在日本國外退費的情況下,可能以支票退費。
  • 退費金額將以退費國家之幣值計算。

退款金額

關於非因旅客因素的取消、退費,不收取退費產生的手續費和取消費。

機票
  • 旅行開始前:退還已支付的票價及稅金、費用 (國際線旅客服務設施使用費等)。
  • 旅行開始後:退還尚未使用之航段的票價及稅金、費用 (國際線旅客服務設施使用費等)。
EMD

使用付費貴賓室等服務時,退還尚未使用區間的服務費用。

注意:

  • 開票及換票服務費於退費當下,僅退還開立有效機票時收取的手續費。
  • 變更 ANA 國際線機票時,不退還該手續費。

領取退費的方法

以信用卡購票時

將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。

退款所需天數依受理退費手續之日和各信用卡公司的截止日期、退款處理手續的狀況而有所不同,可能需要 2~3 個月左右的時間。

以現金購票時

以現金、帳戶匯款或支票 (依購買機票的國家而定) 退費。

  • 為證明是本人,可能需出示 ANA 哩程俱樂部的會員卡號和官方證件、委託書。(官方證件類:護照、駕照、保險證、居留卡、區民證、市民證、町民證、村民證、年金手冊等)
以 ANA 禮券支付時

詳情請參閱 ANA 禮券資訊

以 ANA SKY 幣購票時

將 ANA SKY 幣使用金額,退還至 SKY 幣最新帳戶 (延誤、停飛發生月的帳戶)。

以 PayPal 購票時

以 Paypal 的退款條件為基準。

如有疑問,請洽詢 ANA

因 ANA 所致之延誤、停飛的退費

對於因 ANA 所致 (機械故障等),預訂航班延誤、停飛時,可受理轉搭本公司其他航班或退費。

  • 然而,視所持的機票種類及變更方式而定,可能無法配合您的要求。

因 ANA 所致,預訂的航班延誤或停飛,旅客希望退費時,請按照下列步驟申請。

確認機票是否符合條件

適用機票及 EMD

  • 由 ANA 所開立,已訂位但因故延誤、停飛的航班之國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票)
  • 由 ANA 以外的航空公司所開立,已訂位但因故延誤、停飛之航班的國際線機票
  • 由 ANA 所開立,已申請隨附於本公司延誤、停飛之航班服務的 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)

注意:關於和國際線機票一起購買的國內區間機票,請詢問ANA客服電話。

退費受理期間

機票

於旅行開始日 (若尚未開始以發售日計) 起算 1 年 30 天內需告知申請退費之必要詳情,並妥善保管機票或電子機票之旅客收執聯,方可申請退費。

電子票據 (EMD)

於 EMD 開立日起算 1 年 30 天內需告知申請退費之必要詳情,方可申請退費。

從 ANA 購買之機票的退費

關於在 ANA 購買之機票的退費,請詢問 ANA (ANA 客服電話/市內、機場櫃檯)。

  • ANA 網站不受理退費。
  • 請至購票國家的 ANA 分公司洽詢。

注意:處理方法依購票國家而有所不同。

從旅行社和其他航空公司購買的機票

請洽詢原購票處。依支付的貨幣而定,可能因貨幣限制而無法在原購票國家以外的地點退費。

  • 部分在日本國外退費的情況下,可能以支票退費。
  • 退費金額將以退費國家之幣值計算。

退款金額

關於非因旅客因素的取消、退費,不收取退費產生的手續費和取消費。

機票
  • 旅行開始前:退還已支付的票價及稅金、費用 (國際線旅客服務設施使用費等)。
  • 旅行開始後:退還尚未使用之航段的票價及稅金、費用 (國際線旅客服務設施使用費等)。
電子票據 (EMD)

使用收費貴賓室等服務時,退還尚未使用區間的服務費用。

注意:

  • 開票及換票服務費於退費當下,僅退還開立有效機票時收取的手續費。
  • 變更 ANA 國際線機票時,不退還該手續費。

領取退費的方法

以信用卡購票時

將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。

退款所需天數依受理退費手續之日和各信用卡公司的截止日期、退款處理手續的狀況而有所不同,可能需要 2~3 個月左右的時間。

以現金購票時

以現金、帳戶匯款或支票 (依購買機票的國家而定) 退費。

  • 為證明是本人,可能需出示 ANA 哩程俱樂部的會員卡號和官方證件、委託書。(官方證件類:護照、駕照、保險證、居留卡、區民證、市民證、町民證、村民證、年金手冊等)
以 ANA 禮券支付時

退還 ANA 禮券

以 ANA SKY 幣購票時

將 ANA SKY 幣使用金額,退還至 SKY 幣最新帳戶 (延誤、停飛發生月的帳戶)。

以 PayPal 購票時

以 Paypal 的退款條件為基準。

如有疑問,請詢問 ANA

因惡劣天候的變更

因惡劣天候等而發生航班延誤、停飛時,會轉搭本公司其他航班。預訂的航班因惡劣天候等而停飛,旅客希望變更成其他航班時,請按照此處記載的步驟辦理。

確認機票是否符合條件

適用機票及 EMD

  • 由 ANA 所開立,因故延誤、停飛的航班之國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票),包含國際線機票的國內線航段。
  • 由其他航空公司開立,因故延誤、停飛的航班之 ANA 航班區間
  • 由 ANA 所開立,已申請隨附於本公司延誤、停飛之航班服務的 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)

重新訂票的機制

如有空位,將為您安排搭乘最早的 ANA集團航班。

  • 航班變更後,票價、機場稅/其他費用等金額較原購票金額高時,並不會收取差額費用。
  • 已申請附隨於本公司延誤、停航的航班的服務時,服務亦一併變更為航行的航班。
  • 但僅限於變更後的航班亦提供該服務的情況下。

適用重新訂票的航班

  • ANA、Air Japan 營運的國際線
  • ANA、ANA WINGS 營運航班及和 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer、Oriental Air Bridge 的聯營航班

重新訂票的申請方法

申請變更請致電 ANA 詢問

  • * 有時可透過 ANA 官方網站的訂位確認畫面辦理手續。
  • 若是在旅行社購票時,請詢問原購票的旅行社。
因 ANA 所致的變更

因 ANA 的事由 (機械故障等),導致旅客預訂的航班延誤、停飛時,可依照下列手續,受理變更為本公司的其他航班。

重新訂票

有空位、將為您安排搭乘最早的 ANA集團航班。

  • 航班變更後,票價、機場稅/其他費用等金額較原購票金額高時,並不會收取差額費用。
  • 已申請隨附於本公司延誤、停飛航班的服務時,服務亦一併變更為航行的航班。
    • 但僅限於變更後的航班亦提供該服務的情況下。

適用航班

  • 國際線:全日空、Air Japan 營運航班
  • 國內線:ANA、ANA WINGS 營運航班及和 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer、Oriental Air Bridge 的聯營航班

由於飛機故障等因素安排替代航班

若由於飛機故障等因素而導致航班延誤、取消,將安排轉搭本公司其他替代航班。若您預訂的航班由於飛機故障等因素而取消,希望轉搭其他替代航班的旅客,請按照此處記載的步驟辦理。

確認機票是否符合條件

適用機票及 EMD

  • 由 ANA 所開立,因故延誤、停飛的航班之國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票),包含國際線機票的國內線航段。
  • 由其他航空公司開立,因故延誤、停飛的航班之 ANA 航班區間
  • 由 ANA 所開立,已申請隨附於本公司延誤、停飛之航班服務的 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)

重新訂票的機制

如有空位,將為您安排搭乘最早的 ANA集團航班。

  • 航班變更後,票價、機場稅/其他費用等金額較原購票金額高時,並不會收取差額費用。
  • 已申請附隨於本公司延誤、停航的航班的服務時,服務亦一併變更為航行的航班。
  • 但僅限於變更後的航班亦提供該服務的情況下。

適用重新訂票的航班

  • ANA、Air Japan 營運的國際線
  • ANA、ANA WINGS 營運航班及和 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer、Oriental Air Bridge 的聯營航班

重新訂票的申請方法

申請變更請致電 ANA 詢問

  • * 有時可透過 ANA 官方網站的訂位確認畫面辦理手續。
  • 若是在旅行社購票時,請詢問原購票的旅行社。
因 ANA 所致的變更

因 ANA 的事由 (機械故障等),導致旅客預訂的航班延誤、停飛時,可依照下列手續,受理變更為本公司的其他航班。

重新訂票

有空位、將為您安排搭乘最早的 ANA集團航班。

  • 航班變更後,票價、機場稅/其他費用等金額較原購票金額高時,並不會收取差額費用。
  • 已申請隨附於本公司延誤、停飛航班的服務時,服務亦一併變更為航行的航班。
    • 但僅限於變更後的航班亦提供該服務的情況下。

適用航班

  • 國際線:全日空、Air Japan 營運航班
  • 國內線:ANA、ANA WINGS 營運航班及和 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer、Oriental Air Bridge 的聯營航班

因旅客個人因素所致之變更、退費

ANA 遵照下列內容,因應變更訂票、退費。

關於變更訂票、機票退費,請詢問ANA(ANA 電話窗口或市內、機場櫃檯)。

在 ANA 網站購買的機票,ANA 網站不受理變更、退費。

更改訂位

機票

僅受理能夠變更的機票。依票價規定,可能會有無法變更訂位或產生手續費等之情形。

如有疑問,請詢問 ANA 客服電話或分店、國際線機場櫃檯。

我們將於確認旅客訂位與機票詳情後,進行更改作業。如因變更而產生票價、稅金、其他費用等差額或手續費時,將於變更訂位時進行說明。

電子票據 (EMD)

關於使用收費貴賓室服務等記載於 EMD 上的服務變更,請確認各服務的網頁。此外,僅部分 EMD 受理換票以延長有效期限。

換票服務費

於 ANA 官方網站更改訂位時,不會產生變更手續費。

透過日本國內的 ANA 客服電話/ANA 櫃檯 (國際線機場) 辦理更改訂位時,原則上,每1 名旅客的每 1 張機票 (包括單張機票含多個航段的情形),均需收取換票服務費。

  • 請於管理訂票網頁,確認換票服務費金額。
  • 未因更改訂位而產生票價、機場稅/其他費用等差額,且未變更航線時,不會產生手續費。
  • 適用票價上訂有較高額的變更手續費時,僅收取該金額。

關於 EMD,如為有效期限延長之換票,在換票時將收取換票服務費。

適用退費

適用退費的機票、EMD

ANA 開立的國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票) 及 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)

  • 其他公司開立的國際機票及 EMD (含由其他公司所開立,且已於 ANA 辦理換票手續的 ANA 機票或 EMD),請向該航空公司洽詢。
申請退費的地點

退費金額將以退費國家之幣值計算。依支付的貨幣而定,可能因貨幣限制而無法在原購票國家以外的地點退費。

  • 於日本國外辦理退費時,可能以支票退費。
購票處 退費申請處
ANA 官方網站 ANA 網站或各國的 ANA 客服電話
ANA 客服電話 原購票國家的 ANA 客服電話
日本國內的 ANA 國際線機場櫃檯 日本國內的 ANA 電話窗口,或者日本國內的 ANA 國際線機場櫃檯
日本國外的 ANA 市內分公司、機場櫃檯 原則上於原購票國家的 ANA 分公司
旅行社 原購票的旅行社
  • * 若以高額現金購票 (包含以 ANA 旅行券支付) 時,機場櫃檯無法受理退費。如需詳細資訊,請洽詢日本國內的 ANA 客服電話。
退費期限

機票:自旅行開始日 (若尚未開始,則為開票日) 起1 年 30 天內,告知退費所需事項,確認電子機票旅客收執聯後,受理退費申請。

EMD:自 EMD 發行日起1 年 30 天內,告知退費所需事項,受理退費申請。

退款金額
機票

旅行開始前:退還支付的票價扣除手續費後的金額和稅金、費用。

旅行開始後:從支付票價與已搭乘航段適用之票價差額中扣除手續費後,退還剩餘金額與未使用的稅金、費用等。

注意:

  • 視適用票價而定,退費金額可能為零。
  • 如於確認旅客訂位與機票詳情後,進行更改作業。申請後申請退費,將適用變更過程中最嚴格的票價規則。
電子票據 (EMD)

如有規定取消手續費,退費金額將扣除規定的手續費。

  • 視 EMD 的用途限制而定,退費金額可能為零。
退費手續費、取消費

部分機票及 EMD 依票價規則,訂有退費金額的上限和取消費。

在印度或 ANA 網站的印度網站購買的機票或 EMD,每筆收取 300 印度盧比的退費手續費。

退費方法和處理所需時間
以信用卡購票時:

將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。依受理退費手續之日和各信用卡公司的截止日期、退款處理手續的狀況而有所不同,可能需要 1~2 個月左右的時間。

在同時進行購票請款與退費結算,且只有進行手續費扣款的情況下,以及購買票價已完成扣款時,可能會在日後才退還扣除手續費後的剩餘金額。詳情請向各信用卡公司洽詢。

如需與其他航空公司協調時,可能需要更多時間。

以現金購票的情況下

以現金、帳戶匯款 (匯款手續費由旅客負擔) 或支票 (部分日本以外國家可能於開票時才適用) 退費。

原則上僅限機票上記載的旅客本人辦理退費。為證明是本人,可能需出示 ANA 哩程俱樂部會員卡號、護照、駕照、保險證、居留卡 (居住在日本的外國人適用)、區民證、市民證、町民證、村民證、年金手冊等官方證件、委任書。

辦理退費手續後約 10 天以內,會退款至您指定的帳戶。

  • 新年期間退款作業可能需要 10 天以上的時間。
  • 若金融機關的系統故障、因天候不佳造成多班航班停飛等情況,則不在此限。
  • 如需與其他航空公司協調時,可能需要更多時間。