退費、變更

關於退費、變更

介紹關於退費、變更的 ANA 政策。

注意:原則上,僅能向記名於機票上者,進行退費。

因不可抗力原因的退費

因惡劣天候等而發生航班停飛時,會請旅客改搭本公司其他航班,或安排住宿飯店等,但是若旅客希望退費時,將受理退費。預訂的航班因惡劣天候等而停飛,旅客希望退費時,請按照下列步驟申請。

確認機票是否符合條件

適用機票及 EMD

  • 由 ANA 所開立,已訂位但因故延誤、停飛之航班的國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票)
  • 由 ANA 以外的航空公司所開立,已訂位但因故延誤、停飛之航班的國際線機票
  • 由 ANA 所開立,已申請隨附於本公司延誤、停飛之航班服務的 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)

注意:關於其他公司機票的退費,以開票航空公司的規定為準,請向開票航空公司申請。

退費受理期間

機票

於旅行開始日 (若尚未開始則以開票日計) 起 1 年 30 天內,需告知申請退款之必要詳情,並妥善保管機票或電子機票之旅客收執聯,方可申請退款。

電子票據 (EMD)

於 EMD 開立日起 1 年 30 天內,需告知申請退款之必要詳情,方可申請退款。

因 ANA 所致之延誤、停飛的退費

對於因 ANA 所致 (機械故障等),預訂航班延誤、停飛時,可受理轉搭本公司其他航班或退費。

  • 然而,視所持的機票種類及變更方式而定,可能無法配合您的要求。

因 ANA 所致,預訂的航班延誤或停飛,旅客希望退費時,請按照下列步驟申請。

確認機票是否符合條件

適用機票及 EMD

  • 由 ANA 所開立,已訂位但因故延誤、停飛的航班之國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票)
  • 由 ANA 以外的航空公司所開立,已訂位但因故延誤、停飛之航班的國際線機票
  • 由 ANA 所開立,已申請隨附於本公司延誤、停飛之航班服務的 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)

注意:關於和國際線機票一起購買的國內區間機票,請詢問ANA客服電話。

退費受理期間

機票

於旅行開始日 (若尚未開始以發售日計) 起算 1 年 30 天內需告知申請退費之必要詳情,並妥善保管機票或電子機票之旅客收執聯,方可申請退費。

電子票據 (EMD)

於 EMD 開立日起算 1 年 30 天內需告知申請退費之必要詳情,方可申請退費。

因惡劣天候的變更

因惡劣天候等而發生航班延誤、停飛時,會轉搭本公司其他航班。預訂的航班因惡劣天候等而停飛,旅客希望變更成其他航班時,請按照此處記載的步驟辦理。

因旅客個人因素所致之變更、退費

ANA 遵照下列內容,因應變更訂票、退費。

關於變更訂票、機票退費,請詢問ANA(ANA 電話窗口或市內、機場櫃檯)。

在 ANA 網站購買的機票,ANA 網站不受理變更、退費。

更改訂位

機票

僅受理能夠變更的機票。依票價規定,可能會有無法變更訂位或產生手續費等之情形。

如有疑問,請詢問 ANA 客服電話或分店、國際線機場櫃檯。

我們將於確認旅客訂位與機票詳情後,進行更改作業。如因變更而產生票價、稅金、其他費用等差額或手續費時,將於變更訂位時進行說明。

電子票據 (EMD)

關於使用收費貴賓室服務等記載於 EMD 上的服務變更,請確認各服務的網頁。此外,僅部分 EMD 受理換票以延長有效期限。

換票手續費

於 ANA 官方網站更改訂位時,不會產生變更手續費。

透過日本國內的 ANA 客服電話/ANA 櫃檯 (國際線機場) 辦理更改訂位時,原則上,每1 名旅客的每 1 張機票 (包括單張機票含多個航段的情形),均需收取換票手續費。

  • 請於管理訂票網頁,確認換票手續費金額。
  • 未因更改訂位而產生票價、機場稅/其他費用等差額,且未變更航線時,不會產生手續費。
  • 適用票價上訂有較高額的變更手續費時,僅收取該金額。

關於 EMD,如為有效期限延長之換票,在換票時將收取換票手續費。

適用退費