介紹關於退費、變更的 ANA 政策。
注意:原則上,僅能向記名於機票上者,進行退費。
因惡劣天候等而發生航班停飛時,會請旅客改搭本公司其他航班,或安排住宿飯店等,但是若旅客希望退費時,將受理退費。預訂的航班因惡劣天候等而停飛,旅客希望退費時,請按照下列步驟申請。
適用機票及 EMD
注意:關於其他公司機票的退費,以開票航空公司的規定為準,請向開票航空公司申請。
於旅行開始日 (若尚未開始則以開票日計) 起 1 年 30 天內,需告知申請退款之必要詳情,並妥善保管機票或電子機票之旅客收執聯,方可申請退款。
於 EMD 開立日起 1 年 30 天內,需告知申請退款之必要詳情,方可申請退款。
請洽詢原購票處。依支付的貨幣而定,可能因貨幣限制而無法在原購票國家以外的地點退費。
關於非因旅客因素的取消、退費,不收取退費產生的手續費和取消費。
將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。
退款所需天數依受理退費手續之日和各信用卡公司的截止日期、退款處理手續的狀況而有所不同,可能需要 2~3 個月左右的時間。
以現金、帳戶匯款或支票 (依購買機票的國家而定) 退費。
詳情請參閱 ANA 禮券資訊。
ANA 將於 2022 年 6 月 30 日後停止受理兌換及開立 ANA 禮券。
2022 年 7 月 1 日後,若當初使用 ANA 禮券購買,將不退還禮券,而是轉換成哩程退還。每張禮券可退還 5,000 哩。
將 ANA SKY 幣使用金額,退還至 SKY 幣最新帳戶 (延誤、停飛發生月的帳戶)。
以 Paypal 的退款條件為基準。
對於因 ANA 所致 (機械故障等),預訂航班延誤、停飛時,可受理轉搭本公司其他航班或退費。
因 ANA 所致,預訂的航班延誤或停飛,旅客希望退費時,請按照下列步驟申請。
適用機票及 EMD
注意:關於和國際線機票一起購買的國內區間機票,請詢問ANA客服電話。
於旅行開始日 (若尚未開始以發售日計) 起算 1 年 30 天內需告知申請退費之必要詳情,並妥善保管機票或電子機票之旅客收執聯,方可申請退費。
於 EMD 開立日起算 1 年 30 天內需告知申請退費之必要詳情,方可申請退費。
請洽詢原購票處。依支付的貨幣而定,可能因貨幣限制而無法在原購票國家以外的地點退費。
關於非因旅客因素的取消、退費,不收取退費產生的手續費和取消費。
將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。
退款所需天數依受理退費手續之日和各信用卡公司的截止日期、退款處理手續的狀況而有所不同,可能需要 2~3 個月左右的時間。
以現金、帳戶匯款或支票 (依購買機票的國家而定) 退費。
退還 ANA 禮券
ANA 將於 2022 年 6 月 30 日後停止受理兌換及開立 ANA 禮券。
2022 年 7 月 1 日後,若當初使用 ANA 禮券購買,將不退還禮券,而是轉換成哩程退還。每張禮券可退還 5,000 哩。
將 ANA SKY 幣使用金額,退還至 SKY 幣最新帳戶 (延誤、停飛發生月的帳戶)。
以 Paypal 的退款條件為基準。
因惡劣天候等而發生航班延誤、停飛時,會轉搭本公司其他航班。預訂的航班因惡劣天候等而停飛,旅客希望變更成其他航班時,請按照此處記載的步驟辦理。
適用機票及 EMD
如有空位,將為您安排搭乘最早的 ANA集團航班。
申請變更請致電 ANA 詢問。
因 ANA 的事由 (機械故障等),導致旅客預訂的航班延誤、停飛時,可依照下列手續,受理變更為本公司的其他航班。
有空位、將為您安排搭乘最早的 ANA集團航班。
若由於飛機故障等因素而導致航班延誤、取消,將安排轉搭本公司其他替代航班。若您預訂的航班由於飛機故障等因素而取消,希望轉搭其他替代航班的旅客,請按照此處記載的步驟辦理。
適用機票及 EMD
如有空位,將為您安排搭乘最早的 ANA集團航班。
申請變更請致電 ANA 詢問。
因 ANA 的事由 (機械故障等),導致旅客預訂的航班延誤、停飛時,可依照下列手續,受理變更為本公司的其他航班。
有空位、將為您安排搭乘最早的 ANA集團航班。
僅受理能夠變更的機票。依票價規定,可能會有無法變更訂位或產生手續費等之情形。
如有疑問,請詢問 ANA 客服電話或分店、國際線機場櫃檯。
我們將於確認旅客訂位與機票詳情後,進行更改作業。如因變更而產生票價、稅金、其他費用等差額或手續費時,將於變更訂位時進行說明。
關於使用收費貴賓室服務等記載於 EMD 上的服務變更,請確認各服務的網頁。此外,僅部分 EMD 受理換票以延長有效期限。
於 ANA 官方網站更改訂位時,不會產生變更手續費。
透過日本國內的 ANA 客服電話/ANA 櫃檯 (國際線機場) 辦理更改訂位時,原則上,每1 名旅客的每 1 張機票 (包括單張機票含多個航段的情形),均需收取換票服務費。
關於 EMD,如為有效期限延長之換票,在換票時將收取換票服務費。
ANA 開立的國際線機票 (機票編號開頭為 205 的機票) 及 EMD (EMD編號開頭為 205 的 EMD)
退費金額將以退費國家之幣值計算。依支付的貨幣而定,可能因貨幣限制而無法在原購票國家以外的地點退費。
購票處 | 退費申請處 |
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ANA 官方網站 | ANA 網站或各國的 ANA 客服電話 |
ANA 客服電話 | 原購票國家的 ANA 客服電話 |
日本國內的 ANA 國際線機場櫃檯 | 日本國內的 ANA 電話窗口,或者日本國內的 ANA 國際線機場櫃檯 |
日本國外的 ANA 市內分公司、機場櫃檯 | 原則上於原購票國家的 ANA 分公司 |
旅行社 | 原購票的旅行社 |
機票:自旅行開始日 (若尚未開始,則為開票日) 起1 年 30 天內,告知退費所需事項,確認電子機票旅客收執聯後,受理退費申請。
EMD:自 EMD 發行日起1 年 30 天內,告知退費所需事項,受理退費申請。
旅行開始前:退還支付的票價扣除手續費後的金額和稅金、費用。
旅行開始後:從支付票價與已搭乘航段適用之票價差額中扣除手續費後,退還剩餘金額與未使用的稅金、費用等。
注意:
如有規定取消手續費,退費金額將扣除規定的手續費。
部分機票及 EMD 依票價規則,訂有退費金額的上限和取消費。
在印度或 ANA 網站的印度網站購買的機票或 EMD,每筆收取 300 印度盧比的退費手續費。
將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。依受理退費手續之日和各信用卡公司的截止日期、退款處理手續的狀況而有所不同,可能需要 1~2 個月左右的時間。
在同時進行購票請款與退費結算,且只有進行手續費扣款的情況下,以及購買票價已完成扣款時,可能會在日後才退還扣除手續費後的剩餘金額。詳情請向各信用卡公司洽詢。
如需與其他航空公司協調時,可能需要更多時間。
以現金、帳戶匯款 (匯款手續費由旅客負擔) 或支票 (部分日本以外國家可能於開票時才適用) 退費。
原則上僅限機票上記載的旅客本人辦理退費。為證明是本人,可能需出示 ANA 哩程俱樂部會員卡號、護照、駕照、保險證、居留卡 (居住在日本的外國人適用)、區民證、市民證、町民證、村民證、年金手冊等官方證件、委任書。
辦理退費手續後約 10 天以內,會退款至您指定的帳戶。