訂位管理

訂位 / 變更

從這裡管理您所有的訂位、預選座位或更改訂位等。若您為 ANA 哩程俱樂部會員,只要事先預設訂位偏好,即可讓下一次訂位更加容易。

我的訂位

可快速確認您的所有訂位。請輸入訂位代碼、電子機票號碼或 ANA 會員號碼查詢

預設訂位偏好

ANA 哩程俱樂部會員,只要事先預設訂位偏好,之後便可透過網路,簡單快速地完成訂位手續。無論商務或度假行程皆適用。請多加利用這項方便的功能,讓您能夠舒適搭乘 ANA 航班。

可以預設的資訊

訂位相關資訊
  • 經常搭乘的航線
  • 搭乘艙等
  • 護照資料 (僅國際線)
  • 偏好的座位 (僅日本國內線)
  • 經常購買的票價 (僅日本國內線)
付款相關資訊
  • 付款方式
  • 信用卡資料 (最多 2 筆)
聯絡資訊
  • 電子郵件地址
  • 手機號碼
其他資訊
  • 需要協助之旅客的相關支援資訊
  • 看護優惠票價資訊 (僅日本國內線)
    • 注意:僅可確認登記內容。(無法登記或更新資訊)
  • 經常住宿的地區 (僅日本國內)

註冊・更改方式

從「ANA 哩程俱樂部」首頁操作:
  • 登入後,請點擊首頁的「我的選單」
  • 選擇「管理會員資料」
  • 透過「註冊 / 更改訂位基本資料」,預設您的偏好
如果您已訂位:
  • 進入訂位資訊畫面下方
  • 透過「註冊 / 更改訂位基本資料」進行登記

預選座位

我們準備了可供預選的座位。如無法預選座位,請於搭乘日當天,至機場辦理手續。

通知

  • 【請注意】因應日本國內線 2022 年夏季時刻表訂定的維護作業、2022年1月18日12:00(日本時間)~1月25日2:00(日本時間)期間*、2022年3月27日~2022年10月29日搭乘恕無法事先選座位。請於維護作業完成後再試一次,造成您的不便,敬請見諒。
    • * 視系統狀況而定,受影響的時間可能提前或延後。

選擇座位

請由座位資訊頁面的座位圖,選擇您想要的座位。如欲確定座位,請按 「登錄並結束」 按鈕。座位資訊頁面的座位圖與實際的配置可能有所出入。

注意:
  • 若替 2 名以上的旅客選擇座位,請確認選擇座位時所顯示的旅客姓名正確無誤。
  • 如欲選擇多個航段的座位,請使用 「登錄並前往下一個」 按鈕,選擇其他航段的座位。
  • 如為 ANA 營運的航班, 請透過「座艙配置圖」確認更詳細的座位及座艙配置。可透過「座位類型」確認座位規格。

適用的營運航班

  • ANA 集團營運航班 (國際線或日本國內線皆適用)
  • 部分由其他航空公司營運之航班不適用。在無法預選座位的情況下,有時仍可指定靠走道或靠窗座位。

不適用的航班與訂位

  • 其他航空公司營運的航班且符合以下情況:
    • 航空公司根據其政策不受理預選座位。
    • 預選座位須另外付費。注意:若是以其他航空公司航班號碼訂位,則預選座位與加收費用的相關資訊,請洽詢各營運公司。
    • 若是以 ANA 航班號碼訂位的聯營航班,無法預選座位。
    • 但是,使用 ANA 航班號碼的部分漢莎航空營運航班可以預選座位。
  • 訂位包含佔位的嬰兒
  • 一部分透過旅行社訂位購票的情況
  • 根據訂位狀況而無法預選座位的其他情況 (請一併參閱以下注意事項。)

注意事項

  • ANA 官方網站的預選座位服務,只開放到航班出發前 48 小時為止。預計出發時間的 24 小時前到 75 分鐘前,均可透過網路報到畫面預選座位。
  • 可供預選的座位數有限。
  • 基於確保搭乘時需要協助的旅客的座位等理由,可供預選的座位數有限。
  • 根據 ANA 尊榮會員的級別與訂位艙等,可供預選的座位設有部分限制。請至 ANA 官方網站 確認最新的座位圖。可選擇座位將根據空位狀況變動。
  • 若因變更機型或其他不可抗拒因素更換座位,恕不另行通知。
  • 此外,由於每排座位的氧氣罩有數量限制,故無法與其他攜帶嬰兒同行的旅客坐在同一排座位。有多名攜嬰兒同行的旅客時,請選擇前後排或是隔著走道的同排座位。

付費預選座位

可透過付費方式事先選擇喜歡的座位,例如靠走道、靠窗座位,或是上下飛機方便的前排座位和腿前空間寬敞的熱門座位。

更改訂位、服務費與退費

在此向您說明更改訂位、加收服務費及退費相關資訊。

更改訂位

當您需要更改行程時,ANA 提供您線上更改訂位的服務。

更改訂位的手續

請由「確認訂位」選擇想更改的訂位記錄。

在「確認訂位內容」畫面內,可使用行程下顯示的更改訂位按鍵進行更改。

已完成購票、開票時

選擇航段後輸入日期、行程,從查詢結果中重新選擇您想搭乘的航班。

僅訂位 (未完成購票手續) 時

不能更改已訂位之特定航班。請輸入想更改的日期、行程、艙等,從查詢結果中重新選擇您想搭乘的航班。關於行程的更改方法請確認示例。

例如:

「出發地」為大阪,經東京與洛杉磯,前往「抵達地」丹佛的航班,若想更改此航班訂位時

希望更改的內容 條件的輸入方法
想取消大阪 ⇒ 東京的航班 「出發地」東京、「抵達地」丹佛
想更改為當天其他大阪 ⇒ 東京的航班 「出發地」大阪、「抵達地」丹佛
想取消洛杉磯 ⇒ 丹佛的航班 「出發地」大阪、「抵達地」洛杉磯
想更改為其他東京 ⇒ 洛杉磯的航班 「出發地」大阪、「抵達地」丹佛
  • 若更改行程中部分航段的訂位,系統會根據更改行程後所適用的票價,重新計算費用。
  • 之後會替出發地至目的地的行程重新訂位。
  • 視變更當時的剩餘空位狀況而定,票價金額可能有所變動。即使變更前與變更後的行程皆包含同一航班,亦會重新訂位。
例如:

變更前行程:伊丹 ~ 成田 ~ 舊金山 100,000日圓

變更後行程:關西 ~ 羽田 / 成田 ~ 舊金山 150,000日圓

在重新訂位並重新計算票價後,票價有 50,000 日圓的差額

可透過 ANA 官方網站更改的項目
已完成購票、開票時:
  • 日期
  • 航段
  • 航班
僅訂位 (未完成購票手續) 時:
  • 日期
  • 航段
  • 航班
  • 艙等 / 票價

注意:無法透過 ANA 官方網站更改旅客人數,也無法更改在多個城市停留的行程。

關於更改時的差價

更改訂位時,票價有可能隨之變動。確認票價差額和加收服務費後,將向您追加收費或退費。

  • 追加收費時:僅限信用卡或 Paypal 結帳付款。
  • 退費時,費用將退還至購票時原使用的信用卡或 PayPal。
其他付款方式的退費相關事項

若旅客在購票時,使用非信用卡的其他付款方式,則以下列方式退費。

  • 現金:將退費至指定帳戶。此外,匯款轉帳手續費由旅客負擔。注意:辦理手續時,需登入 ANA 哩程俱樂部會員。非會員請洽 ANA 客服中心。
  • ANA SKY COIN:將退費至會員的帳戶。(將扣除退費時已過期的 ANA SKY COIN)
  • PayPal:比照 PayPal 的退款條件為基準。
可更改的期限

已完成購票、開票時,期限為出發前 24 小時,或更改訂位之航班出發前 6 小時,以期限先到者為準

僅訂位 (未完成購票手續) 時, 和購票期限相同

關於適用之訂位

可透過 ANA 官方網站更改的訂位:

  • 透過 ANA 官方網站完成的訂位
  • 為單純來回、單程或 開口行程 中的任一種行程
  • 透過 ANA 官方網站購票且票價規則為可更改
  • 訂位後尚未透過 ANA 客服電話更改訂位
以下訂位不能透過 ANA 官方網站更改。
  • 含已艙位升等之航班 (取消艙位升等後可更改訂位)
  • 透過 ANA 的客服中心訂位 (或更改訂位)
  • 停留多個城市的行程
  • 更改搭機日期後,旅客種類 (大人:16 歲以上、大人 :12 ~ 15歲、兒童:2 ~ 11歲等等) 也將隨之變動者
  • 透過旅行社的訂位
  • 包含不同搭乘艙等之航班的行程

除上列情形,也可能因訂位狀況導致無法更改訂位。透過 ANA 官方網站訂位而無法更改時,請洽 ANA 客服中心。可否更改訂位,以各票價規定為準。另外,更改訂位時,可能需收取手續費。

關於因更改訂位所產生的退費

更改訂位時,可能產生部分退費。在此向您說明相關手續。

因旅客個人因素更改訂位及退費

當您購買 ANA 的機票後,即使預定行程出現變動也無須擔心。若在 ANA 官方網站購買機票,亦可在 ANA 官方網站上更改訂位。

若是透過ANA 客服中心、市內 / 國際線機場櫃檯購買機票,關於機票更改訂位及退費等相關說明,請洽詢上列任一窗口。

更改訂位
  • 機票
    • 若適用可更改訂位的票價,則可受理更改訂位。
    • 依票價規則,可能會有無法更改訂位或產生手續費等情形。
    • 我們將於確認旅客訂位與機票詳情後,進行更改作業。如因變更而產生票價、稅金、其他費用等差額或手續費時,將於變更訂位時進行說明。
    • 視國家 / 地區和行程而定,可能需就手續費另外酌收稅金。
  • 電子雜項交換券 (EMD)
  • 換票服務費 (ESC)
    • 於 ANA 官方網站更改訂位時,不會產生換票服務費。
    • 透過日本國內的 ANA 客服中心/ANA 櫃檯 (國際線機場) 辦理更改訂位時,原則上,每1 名旅客的每 1 張機票 (包括單張機票含多個航段的情形),均需收取換票服務費。
    • 若未因更改訂位而產生票價、機場稅/其他費用等差額,且未變更航線時,不會收取服務費。
    • 適用票價中定有較高額的變更手續費時,僅收取該金額。
    • 關於 EMD 之變更,如為延長有效期限之換票,在換票時將收取換票服務費。
退費
  • 適用退費對象為 ANA 所開出的國際機票 (機票號碼為 205 開頭的機票)。
  • 此外,EMD 號碼為 205 開頭的 EMD 也是退費對象。
  • 其他公司開立的國際機票及 EMD (含由其他公司所開立,且已於 ANA 辦理換票手續的 ANA 機票或 EMD),請向該航空公司洽詢。
退費申請處
購票處 退費申請處
ANA 官方網站 ANA 網站或各地的 ANA 客服中心
ANA 客服中心 購票地的 ANA 客服中心
日本國內的 ANA 國際線機場櫃檯 若透過日本國內的 ANA 客服中心或日本國內的 ANA 國際線機場櫃檯,以現金 (含 ANA 旅行券) 購票,則無法於機場櫃檯辦理退費。如需詳細資訊,請洽詢日本國內的 ANA 客服中心。
日本國外的 ANA 分公司、機場櫃檯 原則上於購票地的 ANA 分公司
旅行社 購票的旅行社

注意事項

  • 根據購票時所支付的貨幣而定,可能無法在購票國家以外的地點辦理退費。
  • 於日本國外辦理退費時,可能以支票退費。
  • 退費金額將以退費國家之幣值計算。
受理退費的期間
  • 機票退費的部分,請於行程開始日 (若尚未出發以開票日計) 起算 1 年 30 天內,告知本公司申請退費之必要事項,並在確認旅客電子機票行程收據後,方可受理退費申請。
  • EMD 退費的部分, 請於 EMD 開立日起算 1 年 30 天內,告知本公司申請退費之必要事項,方可受理退費申請。
退費金額
  • 關於機票的退費金額
    • 若於行程開始前申請退費,票價扣除手續費後,退還剩餘金額與稅金、費用 (國際線旅客服務設施使用費等)。
    • 若於行程開始後申請退費,從票價與已搭乘航段適用之票價差額中扣除手續費後,退還剩餘金額與未使用的稅金、費用 (例如國際線旅客服務設施使用費) 等。
    • 視適用票價而定,退費金額可能為零。視國家 / 地區和行程而定,可能需就手續費另外酌收稅金。另外,欲在更改訂位後申請退費,將適用更改過程中最嚴格的票價規則。
    • 關於 EMD 的退費,如有規定退票手續費,退費金額將從您所支付的金額中,扣除規定的手續費。視國家 / 地區和行程而定,可能需就手續費另外酌收稅金。視 EMD 的用途限制而定,退費金額可能為零。
退票手續費 / 取消手續費

如有針對適用票價、適用費用訂定可退金額及退票手續費,則以該金額受理。視國家 / 地區和行程而定,可能需就手續費另外酌收稅金。

退費方式與退款所需日數
  • 以信用卡購票時:
    • 將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。
    • 依受理退票手續日期及各信用卡公司之結帳日、退費手續進度而定,可能花費 1 至 2 個月。
    • 信用卡公司可能同時進行購票請款與退費結算,之後再扣除手續費,或者先進行購票請款,日後才退還扣除手續費後的剩餘金額。 (詳情請洽各信用卡公司。)
    • 如需與其他航空公司協調,可能需要更多時間。
  • 以現金購票時:
    • 將匯款至帳戶 (匯款手續費由旅客負擔) 或以支票 (適用部分於日本以外國家開票的情形) 退費。
    • 原則上僅限機票上記載的旅客本人辦理退費。為證明是本人,可能需出示 ANA 哩程俱樂部的會員號碼、官方證件 (護照、駕照、在留卡 (適用於居住在日本的外國人) 等) 或委託書。
    • 辦理退票手續後約 10 天以內,會退款至您指定的帳戶。
    • 金融機構的系統故障、因天候不佳等造成多班航班取消等情況,則不在此限。
    • 如需與其他航空公司協調時,可能需要更多時間。
以 ANA 禮券支付時

無法退還以 ANA 禮券支付的金額。詳情請參閱 ANA 禮券資訊

以 ANA SKY COIN 支付時

無法退還辦理手續時已過期的 ANA SKY COIN。詳情請參閱 ANA SKY COIN 的使用條件。

非歸責於 ANA 之旅客非自願更改訂位 / 退票

因天候不佳等不可抗力因素 ( * ) 導致航班延誤或取消時,將安排旅客改搭乘其他 ANA 航班或受理退票。

視機票種類及轉機過程而定,可能無法完全滿足您的需求。

  • * 不可抗力因素包含但不限於天候因素、天災、罷工、暴動、騷亂、禁運、戰爭、敵對行動、動亂和國際關係不穩定等事件。
可歸責於 ANA 之旅客非自願更改訂位 / 退票

遇飛機故障等因本公司而導致航班延誤、取消時,接受辦理改乘其他 ANA 航班或進行退費。

視機票種類及轉機過程而定,可能無法完全滿足您的需求。

因取消訂位所產生的退費

透過ANA SKY WEB U.S.、美國國內 ANA 客服中心或 ANA 機場櫃檯訂位的機票,通常於開票後 24小時內可免費取消訂位。但訂位日距出發日當天在 1 週以內,且適用的票價規則不允許時,將徵收取消費。旅客可透過美國國內的 ANA 客服中心申請退票。酬賓獎勵機票取消訂位時,已過期的哩程將無法退還。

取消訂位及退票服務,只受理到旅客希望搭乘的航班出發前 24 小時。退票期限依票價規則而異。

領取退費

原則上僅限機票上記載的旅客本人辦理退費。為證明是本人,可能需出示 ANA 哩程俱樂部的會員號碼、官方證件或委託書。官方證件:護照、駕照、保險卡、在留卡、區民證、市民證、町民證、村民證、養老金手冊等

退費方式

信用卡

將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。

現金

將退費至指定帳戶。此外,匯款轉帳手續費由旅客負擔。辦理手續時,需登入 ANA 哩程俱樂部會員。非會員請洽 ANA 客服中心。

ANA SKY COIN

將退費至會員的帳戶。(將扣除退費時已過期的 ANA SKY COIN)

PayPal:

比照 Paypal 的退款條件為基準。

酬賓獎勵機票的退費方式

關於酬賓獎勵機票的退費方式,請查看以下內容。

必須請旅客以電話聯絡 ANA 的情形
以下訂位不能透過 ANA 官方網站取消 / 退費。
  • 含已艙位升等之航班的訂位 (取消艙位升等後可退費)
  • 多名旅客訂位,僅部分旅客取消訂位 / 申請退票時
  • 非 ANA 哩程俱樂部會員的旅客且以現金購票
  • 透過旅行社訂位

除上列情形,也可能因訂位狀況導致無法取消訂位/退票。

透過 ANA 官方網站訂位而無法取消/ 退票時,請洽 ANA 客服中心。

開票服務費

以下為您說明全新開立 ANA 國際線機票的服務費。原則上,針對每 1 名乘客的每一套行程機票,將收取下列開票服務費一覽表所記載之服務費。

購票地點 開票服務費
ANA 官方網站 免費
日本地區 ANA 客服中心
日本地區 ANA 櫃檯 (機場)
5,500 日圓 (含稅)
北美地區 ANA 客服中心
北美地區 ANA 櫃檯 (市內、機場)
25 美元
(若為日本國內線航段的機票,也需收取開票服務費)
加拿大 ANA 櫃檯 (機場) 25 加幣
(若為日本國內線航段的機票,也需收取開票服務費)
歐洲地區 ANA 客服中心
歐洲地區 ANA 櫃檯 (市內)
40 歐元 / 30 英鎊
(若為日本國內或歐洲地區航段的機票,也需收取 15 歐元 /10 英鎊的開票服務費)
歐洲地區 ANA 櫃檯 (機場) 60 歐元 / 45 英鎊
(若為日本國內或歐洲地區航段的機票,也需收取 35 歐元 / 25 英鎊的開票服務費)
ANA 日內瓦分公司櫃檯 (市內) 60 瑞士法郎
(若為日本國內或歐洲地區航段的機票,也需收取 20 瑞士法郎的開票服務費)
俄羅斯地區 ANA 客服中心
俄羅斯地區 ANA 櫃檯 (市區)
40 歐元
(若為僅日本國內線、歐洲境內的機票,需支付 15 歐元的開票服務費)
俄羅斯地區 ANA 櫃檯 (機場) 60 歐元
(若為僅日本國內線、歐洲境內的機票,需支付 35 歐元的開票服務費)
ANA 斯德哥爾摩分公司客服中心
ANA 斯德哥爾摩分公司 (市區)
420 瑞典克朗
(若為僅日本國內線、歐洲境內的機票,需支付 160 瑞典克朗的開票服務費)
ANA 斯德哥爾摩分公司 (機場) 640 瑞典克朗
(若為僅日本國內線、歐洲境內的機票,需支付 370 瑞典克朗的開票服務費)
ANA 伊斯坦堡分公司客服中心
ANA 伊斯坦堡分公司 (市區)
40 美元
(若為僅日本國內線、歐洲境內的機票,需支付 15 美元的開票服務費)
ANA 伊斯坦堡分公司 (機場) 65 美元
(若為僅日本國內線、歐洲境內的機票,需支付 40 美元的開票服務費)
新加坡分公司 ANA 客服中心
新加坡分公司 ANA 櫃檯 (市內、機場)
80 新加坡幣
(若為日本國內線航段的機票,也需收取開票服務費)
吉隆坡分公司 ANA 客服中心
吉隆坡分公司 ANA 櫃檯 (市內、機場)
80 馬來西亞林吉特
(若為日本國內線航段的機票,也需收取開票服務費)
越南地區 ANA 客服中心
越南地區 ANA 櫃檯 (市內、機場)
600,000 越南盾
(若為日本國內線航段的機票,也需收取開票服務費)
馬尼拉分公司 ANA 客服中心
馬尼拉分公司 ANA 櫃檯 (市內、機場)
100 美元
(不佔位的嬰兒需收取 20 美元的開票服務費。本規則僅適用於攜帶嬰兒同行的旅客,透過旅行社購買機票時。)
中國地區 ANA 客服中心
中國地區 ANA 櫃檯 (市內、機場)
150 人民幣
(若為日本國內線航段的機票,也需收取開票服務費)
台灣分公司 ANA 客服中心
台灣分公司 ANA 櫃檯 (市內、機場)
780 新台幣
(若為日本國內線航段的機票,也需收取開票服務費)
曼谷分公司 ANA 客服中心
曼谷分公司 ANA 櫃檯 (市內、機場)
1,500 泰銖
(若為日本國內線航段的機票,也需收取開票服務費)
雅加達分公司 ANA 客服中心
雅加達分公司 ANA 櫃檯 (市內、機場)
700,000 印尼盾
(若為日本國內線航段的機票,也需收取 400,000 印尼盾開票服務費)
澳洲分公司 ANA 客服中心
澳洲分公司 ANA 櫃檯 (市內、機場)
60 澳幣
(若為日本國內線航段的機票,也需收取開票服務費)
金邊分公司 ANA 客服中心
金邊分公司 ANA 櫃檯 (市內)
50 美元
(若為日本國內線航段的機票,也需收取開票服務費)
ANA 首爾分公司客服中心
ANA 首爾分公司地區 ANA 櫃檯 (機場)
30,000 韓元
(若為日本國內線航段的機票,需支付開票服務費)
開票服務費

於 ANA 官方網站訂位時,原則上不會產生開票服務費或換票服務費。透過 ANA 客服中心或 ANA 櫃檯訂位時,將收取下列開票服務費。

以下情況不適用開票服務費。
以下情況適用開票服務費。
  • 所購買之 ANA 機票,行程僅有其他航空公司的航段
  • 若機票無法於 ANA 網站購入,並且透過 ANA 客服中心或 ANA 櫃檯 (機場) 購買,則需支付開票服務費。
    此外,孩童訂位的相關資訊,請參照訂位手續
  • 希望候補 (付費機票) 時
  • 在行程中將滿 2 歲,航空公司要求需購買座位的嬰兒

若為同時購買一連串行程的多張機票,則針對一連串行程收取 5,500 日圓之服務費。

範例 購買成田~法蘭克福來回機票和星空聯盟歐洲航空通票時

  • 若以一連串行程的方式同時購買:收取 5,500 日圓之服務費。
  • 若在 4 月 1 日購買成田~法蘭克福的來回機票,之後另行於 4 月 10 日購買星空聯盟歐洲航空通票:在購買各機票時皆會分別收取 5,500 日圓之服務費,合計共收取 11,000 日圓之服務費。
開票服務費的退費
  • 因旅客個人因素:無法退還開票服務費。
  • 非因旅客個人因素:只退還在退費時生效之機票於開票時所收取的開票服務費。
換票服務費

ANA 因票價增減而調整差額時,或發生航線變更情形時所收取之服務費。原則上,針對每 1 套機票 ( 每 1 名乘客/每 1 個行程),於受理更改訂位時,將分別收取下列換票服務費一覽表所記載之服務費。如為延長有效期限之換票,在重新開立 EMD 時,亦將收取換票服務費。

更改申請處 換票服務費金額
ANA 官方網站 免費
日本地區 ANA 客服中心
日本地區 ANA 櫃檯
2,200 日圓 (含稅)
中國地區 ANA 客服中心
中國地區 ANA 櫃檯
150 人民幣
香港地區 ANA 客服中心
香港地區 ANA 櫃檯
200 港幣
菲律賓地區 ANA 客服中心
菲律賓地區 ANA 櫃檯
20 美元
泰國地區 ANA 客服中心
泰國地區 ANA 櫃檯
500 泰銖
印尼地區 ANA 客服中心
印尼地區 ANA 櫃檯
700,000 印尼盾
澳洲地區 ANA 客服中心
澳洲地區 ANA 櫃檯
50 澳幣
柬埔寨地區 ANA 客服中心
柬埔寨地區 ANA 櫃檯
15 美元
越南地區 ANA 客服中心
越南地區 ANA 櫃檯
400,000 越南盾
ANA 首爾分公司客服中心
ANA 首爾分公司地區 ANA 櫃檯 (機場)
30,000 韓元
以下情況不適用換票服務費。
以下情況適用換票服務費。
  • 於多個國家購買或非透過 ANA 購買之機票的更改作業
  • 在ANA 官方網站所購買的機票,透過 ANA 客服中心或 ANA 機場櫃台進行更改作業時
  • 在日本境外購買且僅包含日本國內線航段行程的機票,進行更改作業時

同時更改一連串行程的多張機票,則針對一連串行程收取 2,200 日圓之服務費。

換票服務費之退費
  • 因旅客個人因素:無法退還換票服務費。
  • 非因旅客個人因素:只退還在退費時生效之機票於換票時所收取的換票服務費。