訂位管理

當您購買 ANA 的機票後，即使預定行程出現變動也無須擔心。若在 ANA 官方網站購買機票，亦可在 ANA 官方網站上更改訂位。

若是透過ANA 客服中心、市內 / 國際線機場櫃檯購買機票，關於機票更改訂位及退費等相關說明，請洽詢上列任一窗口。

• 機票
  • 若適用可更改訂位的票價，則可受理更改訂位。
  • 依票價規則，可能會有無法更改訂位或產生手續費等情形。
  • 我們將於確認旅客訂位與機票詳情後，進行更改作業。如因變更而產生票價、稅金、其他費用等差額或手續費時，將於變更訂位時進行說明。
  • 視國家 / 地區和行程而定，可能需就手續費另外酌收稅金。
• 電子雜項交換券 (EMD)
  • 使用付費貴賓室等服務時，相關變更請至各服務頁面進行確認。
  • EMD 相關詳情請參閱此處。
• 換票服務費 (ESC)
  • 於 ANA 官方網站更改訂位時，不會產生換票服務費。
  • 透過日本國內的 ANA 客服中心/ANA 櫃檯 (國際線機場) 辦理更改訂位時，原則上，每1 名旅客的每 1 張機票 (包括單張機票含多個航段的情形)，均需收取換票服務費。
  • 若未因更改訂位而產生票價、機場稅/其他費用等差額，且未變更航線時，不會收取服務費。
  • 適用票價中定有較高額的變更手續費時，僅收取該金額。
  • 關於 EMD 之變更，如為延長有效期限之換票，在換票時將收取換票服務費。

• 適用退費對象為 ANA 所開出的國際機票 (機票號碼為 205 開頭的機票)。
• 此外，EMD 號碼為 205 開頭的 EMD 也是退費對象。
• 其他公司開立的國際機票及 EMD (含由其他公司所開立，且已於 ANA 辦理換票手續的 ANA 機票或 EMD)，請向該航空公司洽詢。

• 關於機票的退費金額
  • 若於行程開始前申請退費，票價扣除手續費後，退還剩餘金額與稅金、費用 (國際線旅客服務設施使用費等)。
  • 若於行程開始後申請退費，從票價與已搭乘航段適用之票價差額中扣除手續費後，退還剩餘金額與未使用的稅金、費用 (例如國際線旅客服務設施使用費) 等。
  • 視適用票價而定，退費金額可能為零。視國家 / 地區和行程而定，可能需就手續費另外酌收稅金。另外，欲在更改訂位後申請退費，將適用更改過程中最嚴格的票價規則。
  • 關於 EMD 的退費，如有規定退票手續費，退費金額將從您所支付的金額中，扣除規定的手續費。視國家 / 地區和行程而定，可能需就手續費另外酌收稅金。視 EMD 的用途限制而定，退費金額可能為零。

• 以信用卡購票時：
  • 將透過旅客用來付款的信用卡發卡銀行進行退款。
  • 依受理退票手續日期及各信用卡公司之結帳日、退費手續進度而定，可能花費 1 至 2 個月。
  • 信用卡公司可能同時進行購票請款與退費結算，之後再扣除手續費，或者先進行購票請款，日後才退還扣除手續費後的剩餘金額。 (詳情請洽各信用卡公司。)
  • 如需與其他航空公司協調，可能需要更多時間。
• 以現金購票時：
  • 將匯款至帳戶 (匯款手續費由旅客負擔) 或以支票 (適用部分於日本以外國家開票的情形) 退費。
  • 原則上僅限機票上記載的旅客本人辦理退費。為證明是本人，可能需出示 ANA 哩程俱樂部的會員號碼、官方證件 (護照、駕照、在留卡 (適用於居住在日本的外國人) 等) 或委託書。
  • 辦理退票手續後約 10 天以內，會退款至您指定的帳戶。
  • 金融機構的系統故障、因天候不佳等造成多班航班取消等情況，則不在此限。
  • 如需與其他航空公司協調時，可能需要更多時間。

以下為您說明全新開立 ANA 國際線機票的服務費。原則上，針對每 1 名乘客的每一套行程機票，將收取下列開票服務費一覽表所記載之服務費。

於 ANA 官方網站訂位時，原則上不會產生開票服務費或換票服務費。透過 ANA 客服中心或 ANA 櫃檯訂位時，將收取下列開票服務費。

• 因旅客個人因素：無法退還開票服務費。
• 非因旅客個人因素：只退還在退費時生效之機票於開票時所收取的開票服務費。
  • * 2025 年 5 月 1 日 (四) 起，辦理退票手續時，無論機票開票日期為何，開票服務費、換票服務費恕無法退費，敬請見諒。

ANA 因票價增減而調整差額時，或發生航線變更情形時所收取之服務費。原則上，針對每 1 套機票 ( 每 1 名乘客/每 1 個行程)，於受理更改訂位時，將分別收取下列換票服務費一覽表所記載之服務費。如為延長有效期限之換票，在重新開立 EMD 時，亦將收取換票服務費。

• 因旅客個人因素：無法退還換票服務費。
• 非因旅客個人因素：只退還在退費時生效之機票於換票時所收取的換票服務費。
  • * 2025 年 5 月 1 日 (四) 起，辦理退票手續時，無論機票開票日期為何，開票服務費、換票服務費恕無法退費，敬請見諒。