ANA 旅遊協助
不知飛機延誤時該如何處理或看不懂機票的內容嗎？ANA 為旅客提供各種相關協助，讓您安心享受旅程。您可以在此瀏覽「訂位」、「開票」、「航班取消 / 延誤」、「陸上交通運輸」、「機上服務」這五項相關協助資訊。
訂位、航班動態的通知郵件
從訂位至班機抵達，隨時通知您搭乘航班的最新資訊，為您提供協助。除了瀏覽 ANA 官方網站，您也可以利用電子郵件、簡訊或 ANA 應用程式接收更新的狀況。在這個分頁內，無論使用任何方法，都能簡便地瀏覽資訊。
注意：曾經有通知，指出 Gmail 顯示之航班資訊 (時間與航班號碼) 有誤。關於最新的正確資訊，請點擊電子郵件中的 URL，參閱「確認訂位內容」的畫面。
請務必填寫可在當地收取通知的電子郵件信箱。
電子郵件通知
- 若預定搭乘航班有任何變動，旅客會立即收到電子郵件通知。敬請已完成航班訂位的旅客，事先註冊電子郵件地址。
- 除旅客本人外，家人、朋友也能接收該電子郵件通知。而能夠收到的電子郵件內容會不盡相同。詳細請確認下列內容。
- 電子郵件主要寄送訂位 (包括變更、停飛) 與購票的相關資訊。
- 請注意：更換機型及其伴隨的更改座位通知，僅適用於 ANA 營運的航班。
- 電子郵件會先寄送到註冊為主要聯絡人的地址。旅客在任何時候皆只能註冊 1 個電子郵件地址。
注意：
- 依照安全防毒軟體與電子郵件信箱的設定不同，ANA 發出的電子郵件，可能會被自動歸類為垃圾郵件或廣告信件匣中，也可能遭到刪除。請預先進行設定為可接收來自「121.ana.co.jp」或「mail.ana.co.jp」的電子郵件。
- 航班異動與更改座位的相關資訊，僅限為 ANA 營運的航班才會發送通知。
- 旅客若從日本網站購買，收據將隨附於電子郵件。
代表人
- 通知內容：以訂位 (包括更改和取消) 及購票相關通知為主。*1
- 收件信箱：訂位時填寫之「代表人電子郵件信箱」為收件信箱 (每個訂位可填寫 1 個信箱)。
- 其他：透過 ANA 日本網站購買時，會在電子郵件中附上收據。
- *1 更換機型及其伴隨的更改座位通知，僅適用於 ANA 營運的航班
旅客
- 電子郵件的發送內容，主要是報到與搭乘航班相關資訊。
- 注意：更換機型及其伴隨的更改座位通知，僅適用於 ANA 營運的航班
- 電子郵件將發送至訂位時設定為「接收搭機、航班動態相關資訊」之電子郵件信箱。(所有搭機旅客可個別設定 1 個電子郵件信箱。)
- 電子郵件範例所含內容：
- 包含電子機票行程收據附加檔案的電子郵件。
- 出發前 24 小時的報到通知 (其他航空公司航班、其他航空公司營運的聯營航班不適用)。
- 出發前一日或當日的航班延誤通知 (其他航空公司航班、其他航空公司營運的聯營航班不適用)。
- 出發前一日或當日的搭乘航班取消資訊 (ANA所營運的聯營航班、其他航空公司所營運的聯營航班皆不適用)。
- 登機門更改時 (其他航空公司的航班、其他航空公司所營運的 ANA 聯營航班皆不適用)。
朋友、家族會員、司機
- 將 ANA 營運國際航班的抵達及出發資訊發送給旅客以外的對象。
- 注意：其他航空公司營運航班、其他航空公司所營運的聯營航班，皆無法使用此項電子郵件通知服務。
- 機票開票後，電子郵件將發送至您用於接收出發及抵達通知所註冊的電子信箱地址。您可註冊 2 個電子信箱地址 。
- 電子郵件將於下列時間點發送。
- 出發時
- 預計抵達時間前 2 小時 (飛往羽田機場且飛行時間 3 小時以上的國際線航班，或飛往羽田機場以外機場且飛行時間 5 小時以上的國際線航班)
- 抵達時
- 臨時降落時
- 返回出發地時
希望將艙位升等之旅客
- 電子郵件的發送內容，是您申請艙位升等之訂位相關資訊 (含航班異動/取消)。
- 注意：本公司所營運的聯營航班、其他航空公司所營運的聯營航班，皆無法使用此項電子郵件通知服務。
- 電子郵件將發送至您申請艙位升等時所註冊的地址。每 1 筆訂位紀錄可註冊 1 個電子郵件地址 。
ANA 應用程式的通知
- 我們將主要透過 ANA App 的推播，通知報到或航班相關資訊。
- 注意：其他航空公司的航班、聯營航空公司營運的聯營航班不適用。
- 我們將發送通知至 ANA 應用程式的推播設為開啟的裝置。
- 僅限已預訂航班的 ANA 哩程俱樂部會員才能收到此通知。
簡訊通知
- 當您登記手機號碼後，我們將主要透過發送簡訊，通知報到或航班相關資訊 (出發前一日或出發當日)。
- 注意：其他航空公司營運航班、其他航空公司所營運的聯營航班，皆無法使用此項簡訊通知服務。
- 下列國家無法透過簡訊得知航班起降狀況 (列表可能產生異動)。
- 阿布哈茲
- 朝鮮民主主義人民共和國
- 諾魯共和國
- 北馬其頓共和國
- 梵蒂岡城國
- 吐瓦魯
- 瓦利斯與富圖那群島屬地
將國際線航班的時間新增至日曆
透過 ANA 官方網站或確認訂位畫面預訂完成後，可輕鬆將訂位資訊新增至 Apple 行事曆、Google 日曆或 Outlook。
注意：
- 無法透過智慧型手機新增訂位資訊。請使用 ANA 官方網站。
- 針對沒有預訂航段的 OPEN 機票，或其他航空公司航班的訂位紀錄 (含經由旅行社訂位者)，無法使用此項功能。視訂位狀況的種類不同，航班行程異動後，可能無法下載完整的行程異動資訊。
- 您所搭乘的航班資訊，即使在候補狀態或等待其他航空公司的回覆確認，仍可顯示。這並不代表已成功訂位，敬請留意。
- 於日本出發日期前抵達目的地的航班，日曆上訂位資訊的「開始時間」及「結束時間」，將同時顯示為出發時間。
- 更改訂位或已新增至日曆之搭乘航班資訊發生異動時，原有資訊不會自動更新。請透過「確認訂位」畫面下載新的訂位記錄。
- 關於日曆的操作方法與自訂設定的詳情及使用方式，請洽詢日曆應用程式的服務供應商。
票務
Apple 錢包
您可使用 iPhone(iOS 9.0 以上) 的「Apple 錢包」應用程式 ，搭乘 ANA 日本國內線或國際線。將登機證收納在您的「錢包」票卡內，讓旅程儘可能一帆風順吧。
注意：
- 關於訂位航班的異動，已將登機證新增至「錢包」的旅客，可接收由「錢包」應用程式發送的取消或延誤通知。
- 裝置已安裝 iOS 9.0 以上作業系統的旅客，可使用「錢包」應用程式。
- iPad 無法使用「錢包」。
- Andriod™ 系統裝置無法使用「錢包」。
「Apple 錢包」的使用方法
步驟 1：從呈現已報到狀態的畫面，註冊至「Apple 錢包」。
- 完成網路報到 (日本國內線、國際線皆為出發前 24 小時內可使用) 後，選擇「新增至 Apple 錢包」。
- 可由「新增至 Apple 錢包」的畫面，替每個搭乘航班進行註冊。
- 注意：部分亞洲及大洋洲機場不適用「錢包」。
- 其他航空公司的登機證，請於出發日時，在ANA 營運航班的出發機場領取。
- 關於詳細流程及適用行動登機證的機場清單，請參閱「網路報到」頁面。
步驟 2：將 Pass 註冊至應用程式。
- 輕觸登機證右上方的「新增」以完成註冊。
- 「Apple 錢包」會產生 ANA 的票卡。請開啟應用程式查看。
步驟 3：於出發日出示票卡。
- 當您的行程有包含美國線時，美國運輸安全管理局的機場工作人員會掃描智慧型手機的 QR Code。
- 想查看票卡背面或登機資訊，請輕觸右上方的「・・・」圖示。
- 可由票卡背面確認可使用的貴賓室。
航班動態通知
- 取消時將透過票卡通知旅客。
- 當您查看通知並開啟票卡後，變更內容會以圓形標記，並顯示最新資訊。
- 注意：僅限從通知訊息連結到票卡時，變更內容才會有圓形標記。
- 此通知服務僅適用於透過「Apple 錢包」註冊之 ANA 國際線航班。
- 利用國際線航班的網路報到，完成報到手續的日本國內航班，不適用「錢包」通知服務。
- 登機時間變更時，會顯示新的時間並附上圓形標記。
規範與細則
- 若為不支援的裝置，登機證領取畫面將不會顯示 「新增至 Apple 錢包」的按鈕。如遭遇此情況，請選擇其他選項。
- 搭乘航班的旅客，可選擇「以手機領取」後，便可透過智慧型手機，直接以二維條碼取得電子登機證。
- 各航班的各航段須各別註冊票卡。
- 有 2 個以上的航段時，請替各航段進行各別註冊。
- 僅限已連接至網路時，會發送航班動態通知。
- 注意：視收訊與網路連接狀況而定，通知可能有無法送達的情形。
- 若於取得票卡後變更訂位 (含座位號碼) ，該項變更不會自動反映。如要更新票卡，須再次新增票卡。
- 登機後，票卡不會自動刪除。請手動刪除票卡。
- 上列圖片是一般的「Apple 錢包」。
- iPhone、Apple Watch、iPod touch 以及 Wallet/Passbook，是 Apple Inc. 在美國及其他國家和地區註冊的商標。
機票 (電子機票)
機票係指由航空公司或其指定經銷商開立之電子機票收據及航段票聯。各航空公司與旅客之間透過購買機票締結運輸契約。
旅客的機票資訊會以電子資料的形式將航段票聯儲存於 ANA 的資料庫，並提供「電子機票收據」予旅客。進行劃位報到手續與出入境檢查時可能會用到，請妥善準備。
旅客電子機票行程收據
此為 A4 大小的收據，上頭記載適用之票價、機票資訊及行程。
* ANA 開立的機票號碼是 205 開頭，由 13 個數字組成。
* 圖片僅為電子機票行程範本。
注意事項及契約內容
機票的規則
- 機票僅供票面上「旅客姓名」欄記載的旅客使用，不可更改名義或轉讓。請注意，即使透過網路拍賣等管道進行轉讓，機票依然僅限名義人可使用。另外，若發現有不符規定搭機的情形，ANA 將會收取違約金或依照情況需求採取法律行動。
- * 若搭機旅客變更，必須先辦理退票然後重新購買機票。
- 請備妥您搭乘航班的「電子機票收據」。
- 機票自旅行開始日 (若沒有開始日，則為開票日) 起 1 年內有效。但是，依照適用票價而異，有效期間將不盡相同。
- 請依照機票上記載的行程順序，從出發地開始依序使用機票。若有未使用的航段，機票將視為無效，剩下的航段也無法使用。
- 預訂及購買機票時，請以實際欲搭乘的航段為準。若機票中包含不打算搭乘的航段，該機票可能無法使用，且須重新購買機票。
例：僅預計搭乘單程航班，但預訂、開立來回機票
預訂、開立包含不打算搭乘的航段之機票等等
電子雜項交換券
EMD 係由航空公司或指定經銷商發行的電子雜項交換券 (EMD-Electronic Miscellaneous Document)。其價值為 EMD 上所記載的金額，可用於 EMD 上記載的用途，或是作為手續費等之收據而開立。依照您支付的貨幣不同，可能因貨幣限制，而無法在購票國家 / 地區以外的地點受理。
EMD 旅客收據
是一份以您的使用用途及費用資訊組成的 A4 大小收據。
如需更改、退費，請使用收據左上方記載的「EMD 號碼」進行洽詢。
* ANA 發行的 EMD 號碼是 205 開頭，由 13 個數字組成。
* 圖片僅為 EMD 旅客收據的範本。
EMD 收據 開立條件
EMD 的規定
- 更改訂位手續費：更改機票時，若支付了更改訂位手續費，則會發行作為已支付金額之憑證。
- 剩餘價值可退還餘額：EMD 會顯示任何因行程變更而產生的退費。若是在旅行社購買的機票，請聯絡該旅行社。
- 艙位升等：作為艙位升等時所支付之費用、所需哩程數或艙位升等點數的扣除收據而開立。
- * 本公司將在提供尊榮會員及 Super Flyers Card 會員本人 2026 年度的艙位升等點數後，停止提供艙位升等點數。
2026 年度提供的艙位升等點數，可使用至 2027 年 3 月 31 日為止。
詳情請確認艙位升等點數服務終止。
- 付費貴賓室：做為付費使用此項服務的收據而開立。
- 於支付其他服務的費用時，也會開立 EMD。
使用範例
- EMD 僅供收據上「旅客姓名」欄位記載的旅客使用，不可變更名義或轉讓。
- 請備妥欲使用之服務的「EMD 收據」。
- 自發行日起 1 年內有效。
國際線航班通知
我們提供多種航班取消或延誤的通知方法。關於本服務詳情，請參閱「訂位」分頁。
- ANA 官方網站
- 航班動態可於出發前 2 日至出發後 3 日之間確認。請由此確認搭乘航班的動態。
- 若您預訂的航班有任何異動，我們將以電子郵件立即通知。已預訂航班的旅客，請務必填寫可在當地收取通知的電子郵件信箱。
退費與更改訂位
- 如航班因不可抗力 (如颱風、大雪等) 因素，或歸責於 ANA 之事由 (如機械故障等) 導致航班延誤或取消，敝公司會為旅客提供 ANA 替代航班或退費。
- 視機票種類及轉機過程而定，可能無法完全滿足您的需求。
- 關於機場航班延誤及取消的處理方式之詳情，請參閱「航班延誤與取消」頁面。航班延誤及取消航班延誤及取消
因惡劣天候退費或更改訂位
可歸責於 ANA 時的退費或更改訂位
航班延誤 / 取消 / 轉降證明
若旅客所搭乘的航班發生延誤、取消或轉降，旅客可經由 ANA 官方網站申請正式的證明。
協助您一路暢行無阻的地上交通服務
為協助您一路暢行無阻，ANA 準備了舒適的地上交通運輸服務。
珠江三角洲渡輪轉乘服務
透過此項服務，從珠江三角洲的各城市轉乘前往日本時，無需接受香港的入境檢查或通過海關。搭乘豪華經濟艙與商務艙的旅客，可搭乘此渡輪。
歐洲地區的鐵路服務
搭乘往返日本與歐洲間航班的旅客，可購買歐洲境內的火車票。德國鐵路與 InterCity 鐵路 服務亦適用。搭乘頭等艙、商務艙、豪華經濟艙與經濟艙的旅客，皆可使用此鐵路服務。
座位電源與 USB 連接埠
僅可於特定航線與機型使用。詳情請參閱「客艙 - 座椅詳情」。
國際線：客艙 - 座椅詳情
日本國內線：Premium Class 座椅、經濟艙座椅
可於起飛、降落、滑行與地面等候之外的期間使用。
請注意：即使在可使用電源的期間，供電仍有可能無預警停止。
插座的使用方法
・由於根部配備絕緣套管的電源線插頭，無法確實插入插座內部，因此不可使用。
使用筆記型電腦
- 使用筆記型電腦前，請確認以下內容：電源 110V/60Hz、最大消耗功率不超過 60W。
- 插頭形狀需可確實插入插座內，無須使用變壓器。
- 確認裝置為可使用的機型後，請先將 AC 變壓器的插頭插入您的電腦。
- 接著請將 AC 變壓器的插頭確實插入位於扶手的插座內。
- 插頭若未確實插入插座內，將觸發安全裝置運作，可能導致無法供電。
- 若您的筆記型電腦的插頭無法插入插座，我們備有延長線。(請注意：連接線僅提供國際線波音 777-300ER 商務艙、日本國內線波音 737 Premium Class 旅客使用。)
使用其他電子設備
- 使用其他電子設備前，請確認以下內容：電源 110V/60Hz、最大消耗功率不超過 60W。
- 可使用的設備：
- 智慧型手機、平板、數位音訊設備、攝影機、數位相機、電子遊戲機等。
- 插頭形狀需可確實插入插座內，無須使用變壓器。
- 若您持有的設備符合上列條件，請打開設備的電源開關。
- 接著請將 AC 變壓器的插頭迅速且確實地插入位於扶手的插座內。
- 注意：如因患有睡眠呼吸中止症，需要在機內使用 CPAP (持續性正壓呼吸器) 裝置的旅客，請參閱「需要特別協助的旅客」頁面。
插座詳情
- 插座可對應以下 3 種插頭。雙腳插頭 (歐規)、雙腳或三腳插頭 (美規)。
- 無法使用變壓器。因將觸發安全裝置運作，可能導致短路。
- 筆記型電腦使用英規插頭的旅客，我們將提供2種專用的變壓器連接線，供您在機內使用。
- 如欲使用，歡迎告知客艙組員。可提供的連接線數量有限。
- 由於根部配備絕緣套管的電源線插頭，無法確實插入插座內部，因此不可使用。
- 若旅客所持設備使用此類電源線插頭，為方便您在機內使用，我們提供專用的變壓器連接線。此外，因數量有限，可能無法完全滿足您的需求。感謝您的理解與體諒。
安全注意事項
- 座位電源最大輸出功率可達 60W，但因其他旅客的充電情況影響，您的裝置有可能無法順利充電。
- 基於安全考量，各座位區皆設有供電上限。
- 若於超過供電上限的狀態下進行使用，鄰座旅客的電源也會被切斷。
- 視機型不同，機內座位 USB 連接埠供應的電流可能是 1.5A 以上或是 0.5A，兩者皆可供您充電。
然而，視旅客的行動裝置而異，使用時可能會出現供應電流不足、無法充電，或者未顯示為「充電中」的情況。 - 若發生系統故障或出現超出供電上限的情形，供電將可能無預警中斷。
- 斷電時若您正在使用筆記型電腦，可能會導致資料消失，建議您隨時進行資料備份。
- 將電子設備的電源線插頭插入插座後，部分觸控式設備在操作時，可能出現反應變慢，或無法正確反應的情形。(即使發生此情況，設備也不會受損。)
- 此時插座的充電功能也不受到影響。
- 請留意電腦的散熱孔沒有被蓋住。
- 請使用狀況良好的連接線及電子設備。
- 空服員無法判斷您帶入機內的電子設備，是否符合上述安全注意事項。
- 對於因使用電子設備造成的任何損壞，ANA 概不負責。
LED 燈
可透過座位插座下方或旁邊的 LED 燈，了解供電情況。
插座有雙色 LED 燈的座位，亮綠燈代表電源可用，亮紅燈代表暫時不可用或完全不可用。插座有三色 LED 燈的座位，亮綠燈代表電源可用，亮橘燈代表暫時不可用，亮紅燈代表完全不可用。
當 LED 燈亮紅燈或橘燈時，請按以下步驟操作。
- 請拔下插頭，並於確認 LED 燈變為綠燈後，再次插入 AC 變壓器的插頭。
電力不足可能有以下幾種原因。
- 插座所連接的電子設備，消耗功率超過 75W。
- 供電量已超過限制。
- AC 變壓器插頭未確實插入插座內。
LED 燈亮紅燈或橘燈時，並非系統發生故障。
有任何問題嗎？請確認訂位手續。