協助

ANA 旅遊協助

當航班延誤,或是需要別人幫忙解讀機票上的資訊時,您是否感到無所適從?ANA 將提供幫助,讓您的旅程儘可能一帆風順。您可以利用以下 5 個分頁,瀏覽訂位票務航班取消/延誤陸上交通運輸機內服務的相關協助資訊。

國際線航班訂位的說明

從訂位至班機抵達,隨時通知您搭乘航班的最新資訊,為您提供協助。除了瀏覽 ANA 官方網站,您也可以利用電子郵件、簡訊或 ANA 應用程式接收更新的狀況。在這個分頁內,無論使用任何方法,都能簡便地瀏覽資訊。

注意:曾經有通知,指出 Gmail 顯示之航班資訊 (時間與航班號碼) 有誤。關於最新的正確資訊,請點擊電子郵件中的 URL,參閱「確認訂位內容」的畫面。

電子郵件通知

  • 當您所搭乘航班的預定行程出現異動,我們將立即以電子郵件通知您。如果您已預定航班,請務必登錄電子郵件地址
  • 注意:基於安全防護軟體與電子郵件設定,ANA 發出的電子郵件,可能自動轉入垃圾郵件或廣告郵件收件匣中,或遭到刪除。針對您所使用的電子郵件系統,請預先設定可接收來自「ana.co.jp」和「amadeus.com」的電子郵件。
    • 您將收到由「amadeus.com」發送的報到通知電子郵件。
  • 您的家人・朋友也能接收該電子郵件通知。不過所收到的通知內容詳細程度,將因人而異。關於通知的各種範例,請參閱以下內容。

ANA 應用程式的通知

  • 針對航班延誤或取消,ANA 應用程式將發送推播 (出發前一日或出發日)。
  • 注意:其他航空公司營運航班、其他航空公司所營運的聯營航班,皆無法使用此項服務。
  • 我們將發送通知至 ANA 應用程式的推播設為開啟的裝置。
    • 僅限已預訂航班的 ANA 哩程俱樂部會員才能收到此通知。

簡訊通知

  • 當您登錄手機號碼後,針對航班延誤或取消,我們將發送簡訊通知 (出發前一日或出發日)。
    • 注意:其他航空公司營運航班、其他航空公司所營運的聯營航班,皆無法使用此項簡訊通知服務。
  • 下列國家無法透過簡訊得知航班起降狀況 (列表可能產生異動)。
    • 巴林
    • 貝里斯
    • 玻利維亞
    • 維德角
    • 朝鮮民主主義人民共和國
    • 赤道幾內亞
    • 衣索比亞
    • 密克羅尼西亞聯邦
    • 賴索托王國
    • 史瓦帝尼王國
    • 東加王國
    • 葡萄牙
    • 列支敦斯登侯國
    • 安哥拉共和國
    • 吉布地共和國
    • 宏都拉斯共和國
    • 冰島共和國
    • 吉里巴斯共和國
    • 馬爾地夫共和國
    • 摩爾多瓦共和國
    • 納米比亞共和國
    • 諾魯共和國
    • 北馬其頓共和國
    • 聖馬利諾共和國
    • 塞席爾共和國
    • 剛果共和國
    • 萬那杜共和國
    • 索羅門群島
    • 梵蒂岡城國
    • 土庫曼
    • 吐瓦魯

將國際線航班的時間新增至日曆

透過 ANA 官方網站或訂位的確認畫面完成訂位後,可輕鬆將訂位資訊新增至 Apple 日曆、Google 日曆及 Outlook (2003與2007)。

注意:

  • 無法透過智慧型手機新增訂位資訊。請使用 ANA 官方網站。
  • 針對沒有預訂航段的 OPEN 機票,或其他航空公司航班的訂位紀錄 (含經由旅行社訂位者),無法使用此項功能。視訂位狀況的種類不同,航班行程異動後,可能無法下載完整的行程異動資訊。
  • 您所搭乘的航班資訊,即使在候補狀態或等待其他航空公司的回覆確認,仍可顯示。這並不代表已成功訂位,敬請留意。
  • 於日本出發日期前抵達目的地的航班,日曆上訂位資訊的「開始時間」及「結束時間」,將同時顯示為出發時間。
  • 更改訂位或已新增至日曆之搭乘航班資訊發生異動時,原有資訊不會自動更新。請透過「確認訂位」畫面下載新的訂位記錄。
  • 關於日曆的操作方法與自訂設定的詳情及使用方式,請洽詢日曆應用程式的服務供應商。

票務

國際線航班通知

我們提供多種航班取消或延誤的通知方法。關於本服務詳情,請參閱「訂位」分頁

  • ANA 官方網站
  • 當您所搭乘航班的預定行程出現異動時,我們將立即以電子郵件通知您。如果您已預訂航班,請務必登錄電子郵件地址。
  • 簡訊通知
    • 此服務將於 2019 年 7 月 25 日開始提供。
  • 應用程式通知
    • 此服務將於 2019 年 7 月 25 日開始提供。

退費與更改訂位

  • 如航班因不可抗力 (如颱風、大雪等) 因素,或歸責於 ANA 之事由 (如機械故障等) 導致航班延誤或取消,敝公司會為旅客提供 ANA 替代航班或退費。
  • 視機票種類及轉機過程而定,可能無法完全滿足您的需求。
  • 若訂位時得免除手續費,則無法透過 ANA 官方網站更改訂位。
  • 關於機場航班延誤及取消的處理方式之詳情,請參閱 「航班延誤與取消」頁面。航班延誤及取消航班延誤及取消

因惡劣天候退費或更改訂位

可歸責於 ANA 時的退費或更改訂位

航班延誤 / 取消 / 轉降證明

若旅客所搭乘的航班發生延誤、取消或轉降,旅客可經由 ANA 官方網站申請正式的證明

協助您一路暢行無阻的地上交通服務

為協助您一路暢行無阻,ANA 準備了舒適的地上交通運輸服務。

透過此項服務,從珠江三角洲的各城市轉乘前往日本時,無需接受香港的入境檢查或通過海關。搭乘豪華經濟艙與商務艙的旅客,可搭乘此渡輪。

搭乘往返日本與歐洲間航班的旅客,可購買歐洲境內的火車票。德國鐵路與 InterCity 鐵路 服務亦適用。搭乘頭等艙、商務艙、豪華經濟艙與經濟艙的旅客,皆可使用此鐵路服務。

查詢空位/訂位

有任何問題嗎?請確認訂位手續。

想要預訂哩程兌換機位嗎?

座位電源

視航線與機型而定,有可能不予提供。詳情請參閱「商務艙座位一覽」頁面「經濟艙座位一覽」頁面。若設備允許,搭乘頭等艙、商務艙、豪華經濟艙與經濟艙的旅客,皆可使用座位電源。注意:若使用電源插座,在飛機起降或地面等待時不會供電。

插座的使用方法

使用筆記型電腦
  • 使用筆記型電腦前,請確認以下內容:電源 110V/60Hz、最大消耗功率不超過 60W。
  • 確認裝置為可使用的機型後,請先將 AC 變壓器的插頭插入您的電腦。
  • 接著請將 AC 變壓器的插頭確實插入位於扶手的插座內。
    • 插頭若未確實插入插座內,將觸發安全裝置運作,可能導致無法供電。
    • 若您的筆記型電腦的插頭無法插入插座,我們備有延長線。(注意:僅提供給波音 777-300ER 的商務艙旅客)
使用其他電子設備
  • 使用其他電子設備前,請確認以下內容:電源 110V/60Hz、最大消耗功率不超過 60W。
  • 可使用的設備:
    • 智慧型手機、平板、數位音訊設備、攝影機、數位相機、電子遊戲機等。
  • 插頭形狀需可確實插入插座內,無須使用變壓器。
  • 若您持有的設備符合上列條件,請打開設備的電源開關。
  • 接著請將 AC 變壓器的插頭迅速且確實地插入位於扶手的插座內。
  • 注意:如因患有睡眠呼吸中止症,需要在機內使用 CPAP (持續性正壓呼吸器) 裝置的旅客,請參閱「需要特別協助的旅客」頁面

插座詳情

  • 插座可對應以下 3 種插頭。雙腳插頭 (歐規)、雙腳或三腳插頭 (美規)。
  • 無法使用變壓器。因將觸發安全裝置運作,可能導致短路。
  • 筆記型電腦使用英規插頭的旅客,我們將提供2種專用的變壓器連接線,供您在機內使用。
    • 如欲使用,歡迎告知客艙組員。可提供的連接線數量有限。
  • 由於根部配備絕緣套管的電源線插頭,無法確實插入插座內部,因此不可使用。
    • 若旅客所持設備使用此類電源線插頭,為方便您在機內使用,我們提供專用的變壓器連接線。此外,因數量有限,可能無法完全滿足您的需求。感謝您的理解與體諒。

安全注意事項

  • 雖然最大輸出功率可達 60W,但視其他旅客的使用狀況而定,您所持有的裝置,可能會遇到無法充電的情況。
  • 為保障旅客安全,我們對各座位區的最大供電量設有限制。
  • 若您在使用時超過最大供電量,則鄰座旅客的供電也會被切斷。
  • 若系統發生故障,或超過供電量限制,供電可能會中斷,恕不另行通知。
  • 斷電時若您正在使用筆記型電腦,可能會導致資料消失,建議您隨時進行資料備份。
  • 將電子設備的電源線插頭插入插座後,部分觸控式設備在操作時,可能出現反應變慢,或無法正確反應的情形。(即使發生此情況,設備也不會受損。)
  • 此時插座的充電功能也不受到影響。
  • 請留意電腦的散熱孔沒有被蓋住。
  • 請使用狀況良好的連接線及電子設備。
  • 空服員無法判斷您帶入機內的電子設備,是否符合上述安全注意事項。
  • 對於因使用電子設備造成的任何損壞,ANA 概不負責。

LED 燈

雙色 LED 燈插座圖示
三色 LED 燈插座圖示

可透過座位插座下方或旁邊的 LED 燈,了解供電情況。

插座有雙色 LED 燈的座位,亮綠燈代表電源可用,亮紅燈代表暫時不可用或完全不可用。插座有三色 LED 燈的座位,亮綠燈代表電源可用,亮橘燈代表暫時不可用,亮紅燈代表完全不可用。

當 LED 燈亮紅燈或橘燈時,請按以下步驟操作。

  • 請拔下插頭,並於確認 LED 燈變為綠燈後,再次插入 AC 變壓器的插頭。

電力不足可能有以下幾種原因。

  • 插座所連接的電子設備,消耗功率超過 75W。
  • 供電量已超過限制。
  • AC 變壓器插頭未確實插入插座內。

LED 燈亮紅燈或橘燈時,並非系統發生故障。