關於搭乘 ANA 航班為您帶來不便，我們深感抱歉。
適用理賠的旅客請前往「理賠申請網站
」。
適用對象
- 收到 ANA 理賠申請相關說明資料 (簡訊 / 電子郵件 / 應用程式 / 機場說明等) 者
申請流程
請於原定航班的預定出發日 (發生延誤或取消之日) 起 30 天內申請。
01. 申請時請確認「登機證」、「確認代號」、「訂位代號」、「理賠申請號碼」。
02. 請透過理賠申請網站申請。
請確認下列內容後再使用理賠申請網站
| 居住地 | 申請時 |
|---|---|
| 共通 | 日後核算班機延誤、取消等衍生的各項費用 (住宿費、交通費等) 時，請務必備妥「收據」。ANA 將支付規定範圍內的費用。詳情請參考「由於飛機故障等因素安排替代航班所衍生各項費用的相關說明」。 原則上請每位旅客各自申請理賠。如欲與同行者一起領取理賠，請確認「常見問題 」。 |
| 日本 | 如希望透過銀行轉帳 (日圓)、電子支付領取理賠，我們將在確認申請內容後以 ANA 網域 (@121.ana.co.jp) 另外寄送連結網址給您。我們將寄送到您在理賠申請網站上輸入的電子郵件信箱，因此請提前檢查信件接收設定。 |
| 美國 單一歐元支付區成員國 英國 |
如希望透過銀行帳戶以 USD、EUR、GBP 收款，匯款手續費將由本公司負擔。但是，旅客指定的收款銀行可能會向旅客收取收款手續費。 |
| 中國大陸 | 如希望透過銀行帳戶以 CNY (人民幣) 收款，收款人姓名與帳戶名稱必須一致，因此請以下列方式輸入。 中華人民共和國國籍：輸入中文 非中華人民共和國國籍：輸入羅馬拼音 CNAPS 為各銀行的分行代碼。如有疑問，請洽詢您欲使用的銀行。 |
| 其他 | 符合下列條件時，可透過理賠申請網站使用 PayPal 領取理賠。 CAD、CZK、DKK、EUR、HKD、ILS、JPY、MXN、NZD、NOK、PLN、GBP、SGD、SEK、CHF、USD、AUD、HUF、PHP 居住地不在日本 擁有 Paypal 帳號 領取貨幣為 Paypal 註冊貨幣 如希望以上述之外的貨幣領取賠償，請洽詢 ANA 機場櫃台或聯絡我們 。 |
常見問題
以下彙整申請理賠相關的常見問題。如有疑問，請參照下列內容。
