機場櫃台的報到手續與自助報到機
為您詳細說明在機場利用櫃台與自助報到機辦理報到手續的方法。
在機場辦理報到手續
尚未完成網路報到的旅客，必須在機場辦理所搭乘班機的報到手續。
- 請於起飛的 30 分鐘前前往登機門。
- 若距離起飛時間已不到 10 分鐘，可能無法搭機。
- 起飛時間是指飛機開始移動離開登機口的時間。
櫃台的報到方法
請確認已經攜帶所有搭機所需的證件 (護照、簽證等)，與國際航班機票或電子機票憑證。
當您到達櫃台前，ANA 的機場地勤人員會確認您的護照、簽證、其他必要文件，並列印您的登機證。
升等或變更座位等申請事項，以及其他搭機前的手續也一樣。
報到與其他搭機手續，請於距離所搭乘班機的起飛時間 1 小時以上辦理完畢。
必須收集的旅客資料
搭乘前往日本、韓國、中國大陸 (香港除外)、台灣、印度、美國、英國、加拿大的航班時，根據各國政府規定，航空公司有義務提出「事先通報旅客資料 (API)」。當您預約欲搭乘的班機時，需要提供此資料，並由 ANA 送交抵達國家政府。
前往其他地區的旅客只要提供護照資料即可。
需要的乘客資料
請適用航班乘客提供的資料有：
- 出生年月日 (西元)
- 性別
- 若您持有 Redress Number，請提供該號碼。
- 所謂的 Redress Number，是為了避免乘客因為與疑似恐怖分子同名同姓等各種原因，而被誤認為是記錄在觀察名單上的人物，由美國國土安全部 (DHS) 所發行的編號。
- 有時須向 TRIP (Traveler Redress inquiry Program) 申請，以取得 Redress Number。
- 若您持有 Known Traveler Number，請登錄號碼。
- 所謂的 Known Traveler Number，是發放給 Global Entry Program 等受信任旅客計畫成員的識別編號。持有此識別編號的旅客適用 TSA PreCheck® (TSA 預先審查計畫) 。
- 適用此計畫的旅客，可透過專用通道快速通過美國機場安全檢查，不會被要求脫下鞋子、皮帶、輕便外套、放棄筆記型電腦或液體。與對象旅客同行，未滿 12 歲的兒童也可利用專用通道。「TSA PreCheck®」的詳情請見此。
- 合法居留於美國者，也請提供綠卡編號。
- 外國人 (登錄) 編號或卡片正面的 USCIS 編號。
前往國外旅行之前需要簽證嗎？
簽證是入境目的地的許可證。依據不同國家，有些不需要簽證，或是只有部分旅客需要簽證。
關於目的地需要簽證事項，請見「有關機場與城市的資訊」。
簽證編號是位於簽證右下方的紅色數字 (通常為 6～8 碼)。在填寫此資料時，請填滿 8 碼。
- 若簽證編號不足 8 碼，請在號碼最前方填入 1 或 2 個 0。
- 有關所有 ANA 營運的機場入境要點，請見 ANA「有關機場與城市的資訊」之各機場資訊。
報到後的行李託運
若已經完成網路報到，請將行李送往報到櫃台，或自助行李託運機進行託運。
有關可託運的物品與可攜帶的物品，請參考「行李相關規定」。
請注意：從日本國內航段出發機場移動至羽田～成田或伊丹～關西機場轉機搭乘國際線時，請於國際線出發機場辦理行李託運。於下列機場請至「國際線轉機櫃檯」辦理手續。
- 札幌 (新千歲)
- 名古屋 (中部)
- 大阪 (伊丹)
- 福岡
- 沖繩 (那霸)
關於機票、EMD
機票 (e-Ticket 及電子機票)
機票是指 e-Ticket 收據或電子機票。除了登機證 (數位版或印刷版皆可)，還會提供標示有 13 碼的機票號碼 (從 205 開始) 與旅遊說明的 e-Ticket 收據。機票憑證在辦理報到手續或出入境檢查時可能會用到，請妥善保管。
機票的規則
- 機票僅限提供票面上登記姓名的旅客使用。無法變更名義或將機票轉讓給他人使用。
- 以全額票價購買的機票，自最初的營運航段出發日 (未使用時則為發行日) 起一年內有效。
- 若為折扣票價，有效期限則各有不同。
- 請依照機票上記載的行程順序，從出發地開始依序使用。若有未使用的航段，機票將視為無效，剩下的航段也無法使用。
- 預訂及購買機票時，請以實際欲搭乘的航段為準。若機票中包含不欲搭乘的航段，該機票可能無法使用，且須重新購買機票。
例如：
僅預計搭乘單程航班，但預訂、開立來回機票
預訂、開立包含預計不搭乘的航段之機票等等
開票服務費
ANA 的國際線航班會針對每一名旅客、每一張機票收取指定的開票服務費。一張機票有可能包含複數航段。
電子雜項交換券 (EMD)
EMD 是由 ANA 發出的電子雜項交換券，上面標示有 13 碼的 EMD 號碼 (從 205 開始)。
- 視付款時使用的貨幣而定，可能會因貨幣限制而無法在購票國家以外的地點使用 EMD。
EMD 使用例
訂位變更費用：變更訂位時，有可能會以 EMD 做為支付變更費用的收據。
可退費金額：EMD 上面會顯示因變更行程所產生的差額退費金額。透過旅行社購買機票時，相關詳情請洽詢旅行社。
升等：以 EMD 做為升等時扣除升等點數或哩程的憑證使用。
貴賓室費用：支付費用使用貴賓室時，以EMD 做為支付費用的收據使用。
EMD 的規定
- EMD 僅對交換券上記載之姓名的旅客有效。無法變更名義或將機票轉讓給他人使用。
- EMD 自發行日起 1 年內有效。
- 開立 EMD 無須手續費。
成田機場「ANA SUITE CHECK-IN」的說明
頭等艙旅客與 ANA 鑽石會員，可於成田機場的「ANA SUITE LOUNGE」進行報到。可攜帶一名同行者。託運行李後，通過專用安全檢查場，就可以前往位於機場第 1 航廈 (南翼) 的貴賓室。
成田機場「ANA SUITE LOUNGE」的詳情請見此。
國際機場報到櫃台開放時間
- * "-" 表示暫停營運。
| 機場與航廈 | 航班號碼 | 櫃台的開放時間 |
|---|---|---|
| 曼谷 | 所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 北京 第 3 航廈 |
所有航班 | - |
| 布魯塞爾 | 所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 芝加哥 抵達/第 5 航廈 出發/第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 成都 第 1 航廈 |
所有航班 | - |
| 清奈 第 4 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 大連 | 所有航班 | - |
| 德里 第 3 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3.5 小時前 |
| 杜塞道夫 | 所有航班 | - |
| 法蘭克福 第 1 航廈 B 區 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 廣州 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 杭州 國際線航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 河內 第 2 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 香港 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 胡志明市 第 2 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 檀香山 第 2 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 休士頓 D 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 雅加達 第 3 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 2.5 小時前 |
| 關西 第 1 航廈 |
所有航班 | - |
| 吉隆坡 主航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 倫敦 第 2 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 洛杉磯 Tom Bradley 國際航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 馬尼拉 第 3 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 墨西哥城 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 孟買 第 2 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 慕尼黑 第 2 航廈 |
所有航班 | - |
| 名古屋 第 1 航廈 |
所有航班 | - |
| 紐約市 第 7 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 巴黎 第 2E 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 伯斯 第 1 航廈 |
所有航班 | - |
| 金邊 | 所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 青島 | 所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 舊金山 國際線航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 聖荷西 航廈 A |
所有航班 | - |
| 西雅圖 | 所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 首爾 (金浦) 國際線航廈 |
所有航班 | - |
| 瀋陽 國際線航廈 |
所有航班 | - |
| 深圳 第 3 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 上海 (浦東) 第 2 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3.5 小時前 |
| 上海 (虹橋) 第 1 航廈 |
所有航班 | - |
| 新加坡 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 雪梨 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 台北 (桃園) 第 2 航廈 |
所有航班 | - |
| 台北 (松山) 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 2.5 小時前 |
| 東京成田 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 2.5 小時前 * 出發時刻為上午9:30之前的航班時，營業時間從上午7:00開始 |
| 東京羽田 第 2 航廈 |
所有航班 | - |
| 東京羽田 第 3 航廈 |
出發時間 5:00〜19:59 的航班 | 出發時間的 2.5 小時前 |
| 東京羽田 第 3 航廈 |
出發時間 20:00〜4:59 的航班 | 出發時間的 3.5 小時前 |
| 溫哥華 國際線航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 維也納 第 3 航廈 |
所有航班 | - |
| 海參崴 | 所有航班 | - |
| 武漢 第 3 航廈 |
所有航班 | - |
| 華盛頓 D.C. | 所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
| 廈門 第 3 航廈 |
所有航班 | - |
| 仰光 第 1 航廈 |
所有航班 | 出發時間的 3 小時前 |
注意事項：
- 視當天的航班起降狀況而定，營業時間有可能臨時變更。
- 登機門或轉機區域的報到受理時間因機場而異。
- 由合作航空公司所營運的聯營航班，出發及抵達航廈有可能變更。詳細資訊請洽各營運公司。
上午 0 時起出發的航班
深夜出發航班 (上午 12:00～上午 1:59 的航班) 的機場報到手續，將於前一日進行。
由於報到手續與出發日的日期不同，請注意抵達的日期時間。深夜航班的機場報到手續是從出發日前一天開始。
- 例如，搭乘航班為 4 月 1 日上午 12:01 出發時，將於 3 月 31 日開始報到。
- 以往曾發生過旅客訂了錯誤的出發日期，或是晚了一天才到機場的實例。
旅客須在報到櫃台關閉前，最晚於出發前 1 個小時辦理報到手續。
上午 0 時以後出發航班的抵達日
訂位時請注意目的地的抵達日期。
抵達日期會在訂位時顯示於如下的「查詢空位」畫面中。
於同一天抵達：抵達時間的旁邊不會顯示日期。
於前一天抵達：抵達時間的旁邊會顯示「-1」。
於第二天抵達：抵達時間的旁邊會顯示「+1」。
使用 ANA 自助報到機的報到手續
在機場使用自助報到機的手續很簡單。除了辦理報到手續以外，還可以進行座位的確認或變更、登錄哩程數，還能確認是否能升等。
適用航線
北京、布魯塞爾、清奈、大連、法蘭克福、廣州、香港、檀香山、雅加達、關西、吉隆坡、倫敦、洛杉磯、孟買、巴黎、伯斯、青島、西雅圖、首爾 (金浦)、新加坡、台北 (桃園、松山)、羽田、成田、維也納，以及從廈門機場出發的所有 ANA 集團營運航班。
- 部分機場未提供自助報到機。
即使已經持有數位登機證，也可以使用自助報到機。但是若變更預約而沒有重新獲得憑證、攜帶未滿 2 歲的兒童，或是搭乘聯營航班時，請洽詢報到櫃台的地勤人員。
自助報到機的營業時間
| 機場 | 営業時間 |
|---|---|
| 北京 | 上午 5:00～最晚航班出發為止 |
| 布魯塞爾 | 最早航班的 4 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 清奈 | 最早航班的 3 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 大連 | 最早航班的 4.5 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 法蘭克福 | 第一個航班的 24 小時前 |
| 広州 | 最早航班的 3 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 羽田 | 上午 06:25 的報到結束時間～當天最晚航班出發為止 |
| 香港 | 最早航班的 3 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 檀香山 | 暫停服務 |
| 雅加達 | 最早航班的 3 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 関西 | 第一個航班的 24 小時前 |
| 吉隆坡 | 最早航班的 24 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 倫敦 | 最早航班的 4 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 洛杉磯 | 最早航班的 3.5 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 孟買 | 最早航班的 3 小時 25 分前～報到櫃台關閉為止 |
| 成田 | 上午 6:00 的報到結束時間～當天最晚航班為止 |
| 巴黎 | 最早航班的 24 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 伯斯 | 最早航班的 3.5 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 青島 | 最早航班的 4 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 西雅圖 | 最早航班的 4 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 首爾 (金浦) | 最早航班的 6 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 新加坡 | 最早航班的 3 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 台北（桃園） | 最早航班的 2.5 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 台北（松山） | 上午 11:00 的報到結束時間～當天最晚航班出發為止 |
| 維也納 | 最早航班的 6 小時前～報到櫃台關閉為止 |
| 厦門 | 最早航班的 2.5 小時前～報到櫃台關閉為止 |
適用對象
持有電子機票的旅客可以使用自助報到機。但是下列場合則需要前往報到櫃台。
- 變更預約後沒有重新獲得憑證時。
- 攜帶未滿 2 歲之孩童同行時。
- 希望有人協助辦理登機時。
- 搭乘其他航空公司的聯營航班時。(請前往營運公司的櫃台辦理搭機手續。)
根據機票的內容或護照種類，有可能無法使用自助報到機。詳細資訊請洽詢 ANA 地勤人員。
自助行李託運機
有些機場可以使用自助行李託運機。已經完成報到手續並持有登機證的旅客，可以直接在自助行李託運機託運行李。詳情請參考「行李說明」。
ANA 自助報到機的使用方法
前言
請依照下列步驟使用自助報到機。
- 此步驟和已經在網路上完成報到時相同。
- 實際的順序可能會因為各機場的報到機規格而有所不同。
步驟 1：最初的畫面
2、3 秒後，螢幕上會顯示「危險物品」的畫面。
步驟 2：危險物品的畫面
- 請確認有關危險材料或危險物品的各種注意事項。
- * 只要按下畫面右上方的「其他語言」按鈕，就可以隨時變更顯示語言。
步驟 3：訂位搜尋畫面
- 請選擇您喜歡的訂位搜尋方式。
- 選擇「以訂位代號搜尋」之後，螢幕上就會顯示「輸入訂位代號的畫面」。
- 輸入機票憑證上的 6 碼訂位代號。
- 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。
- 選擇「以電子機票號碼搜尋」之後，就會顯示「輸入電子機票號碼」畫面。
- 請輸入機票憑證上的 13 碼電子機票號碼。
- 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。
選擇「以哩程卡號碼搜尋」之後，會顯示哩程卡讀取畫面。
- 請將用於訂位的哩程卡插入讀卡機插槽。
- 若哩程卡不在手邊時，請選擇「輸入卡號」，手動輸入卡號。
- 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。
選擇「以護照搜尋」之後，會顯示讀取護照畫面。
請將登錄於訂位資料的護照放置在讀取器上。
- 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。
選擇「以登機證條碼搜尋」之後，會顯示二維條碼讀取畫面。
請將印在機票憑證右上方的二維條碼 (QR code) 放置在條碼讀取器上。
- 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。
步驟 4：輸入護照資料畫面
請將護照放置在護照讀取器上，登錄必要資訊。
步驟 5：確認護照資料畫面
確認護照資料是否正確。
步驟 6：確認訂位畫面
- 確認顯示內容是否正確，按下「確認」按鈕。
- 登機證列印後，會顯示「收取登機證」畫面。
希望確認或變更座位時，請按下「座位圖」按鈕。螢幕會顯示「座位圖」畫面。
步驟 7：座位圖畫面
- 請選擇想要的座位，並按下「確認」按鈕。
- 想看最新的訂位狀況時，請再次前往「確認訂位」畫面。
想登錄哩程時，請按下「登錄哩程」按鈕。螢幕會顯示「飛行常客獎勵計劃會員號碼」畫面。
步驟 8：「飛行常客獎勵計劃會員登入」畫面
- 選擇適用的航空公司，或是將該航空公司的會員卡插入讀卡機插槽中。
- 選擇航空公司後，就會顯示「輸入飛行常客獎勵計劃會員號碼」畫面。
- 請輸入會員號碼。
- 想看最新的訂位狀況時，請再次前往「確認訂位」畫面。
步驟 9：收取登機證畫面
請收取所有列印出來的登機證。
步驟 10：報到完成
請於此畫面確認報到手續已經完成。