機場報到手續與自助報到機

機場櫃台的報到手續與自助報到機

為您詳細說明在機場利用櫃台與自助報到機辦理報到手續的方法。

在機場辦理報到手續

尚未完成網路報到的旅客,必須在機場辦理所搭乘班機的報到手續。

  • 請於起飛的 30 分鐘前前往登機門。
    • 若距離起飛時間已不到 10 分鐘,可能無法搭機。
    • 起飛時間是指飛機開始移動離開登機口的時間。

櫃台的報到方法

請確認已經攜帶所有搭機所需的證件 (護照、簽證等),與國際航班機票或電子機票憑證。

當您到達櫃台前,ANA 的機場地勤人員會確認您的護照、簽證、其他必要文件,並列印您的登機證。

升等或變更座位等申請事項,以及其他搭機前的手續也一樣。

報到與其他搭機手續,請於距離所搭乘班機的起飛時間 1 小時以上辦理完畢。

必須收集的旅客資料

搭乘前往日本、韓國、中國大陸 (香港除外)、台灣、印度、美國、英國、加拿大的航班時,根據各國政府規定,航空公司有義務提出「事先通報旅客資料 (API)」。當您預約欲搭乘的班機時,需要提供此資料,並由 ANA 送交抵達國家政府。

前往其他地區的旅客只要提供護照資料即可。

需要的乘客資料

請適用航班乘客提供的資料有:

  • 出生年月日 (西元)
  • 性別
  • 若您持有 Redress Number,請提供該號碼。
    • 所謂的 Redress Number,是為了避免乘客因為與疑似恐怖分子同名同姓等各種原因,而被誤認為是記錄在觀察名單上的人物,由美國國土安全部 (DHS) 所發行的編號。
    • 有時須向 TRIP (Traveler Redress inquiry Program) 申請,以取得 Redress Number。
  • 若您持有 Known Traveler Number,請登錄號碼。
    • 所謂的 Known Traveler Number,是發放給 Global Entry Program 等受信任旅客計畫成員的識別編號。持有此識別編號的旅客適用 TSA PreCheck® (TSA 預先審查計畫) 。
    • 適用此計畫的旅客,可透過專用通道快速通過美國機場安全檢查,不會被要求脫下鞋子、皮帶、輕便外套、放棄筆記型電腦或液體。與對象旅客同行,未滿 12 歲的兒童也可利用專用通道。「TSA PreCheck®」的詳情請見此
  • 合法居留於美國者,也請提供綠卡編號。
    • 外國人 (登錄) 編號或卡片正面的 USCIS 編號。
前往國外旅行之前需要簽證嗎?

簽證是入境目的地的許可證。依據不同國家,有些不需要簽證,或是只有部分旅客需要簽證。

關於目的地需要簽證事項,請見「有關機場與城市的資訊」

簽證編號是位於簽證右下方的紅色數字 (通常為 6~8 碼)。在填寫此資料時,請填滿 8 碼。

  • 若簽證編號不足 8 碼,請在號碼最前方填入 1 或 2 個 0。
  • 有關所有 ANA 營運的機場入境要點,請見 ANA「有關機場與城市的資訊」之各機場資訊。
報到後的行李託運

若已經完成網路報到,請將行李送往報到櫃台,或自助行李託運機進行託運。

有關可託運的物品與可攜帶的物品,請參考「行李相關規定」

請注意:從日本國內航段出發機場移動至羽田~成田或伊丹~關西機場轉機搭乘國際線時,請於國際線出發機場辦理行李託運。於下列機場請至「國際線轉機櫃檯」辦理手續。

  • 札幌 (新千歲)
  • 名古屋 (中部)
  • 大阪 (伊丹)
  • 福岡
  • 沖繩 (那霸)
關於機票、EMD
機票 (e-Ticket 及電子機票)

機票是指 e-Ticket 收據或電子機票。除了登機證 (數位版或印刷版皆可),還會提供標示有 13 碼的機票號碼 (從 205 開始) 與旅遊說明的 e-Ticket 收據。機票憑證在辦理報到手續或出入境檢查時可能會用到,請妥善保管。

機票的規則
  • 機票僅限提供票面上登記姓名的旅客使用。無法變更名義或將機票轉讓給他人使用。
  • 以全額票價購買的機票,自最初的營運航段出發日 (未使用時則為發行日) 起一年內有效。
    • 若為折扣票價,有效期限則各有不同。
  • 請依照機票上記載的行程順序,從出發地開始依序使用。若有未使用的航段,機票將視為無效,剩下的航段也無法使用。
  • 預訂及購買機票時,請以實際欲搭乘的航段為準。若機票中包含不欲搭乘的航段,該機票可能無法使用,且須重新購買機票。
    例如:
    僅預計搭乘單程航班,但預訂、開立來回機票
    預訂、開立包含預計不搭乘的航段之機票等等
開票服務費

ANA 的國際線航班會針對每一名旅客、每一張機票收取指定的開票服務費。一張機票有可能包含複數航段。

電子雜項交換券 (EMD)

EMD 是由 ANA 發出的電子雜項交換券,上面標示有 13 碼的 EMD 號碼 (從 205 開始)。

  • 視付款時使用的貨幣而定,可能會因貨幣限制而無法在購票國家以外的地點使用 EMD。
EMD 使用例

訂位變更費用:變更訂位時,有可能會以 EMD 做為支付變更費用的收據。

可退費金額:EMD 上面會顯示因變更行程所產生的差額退費金額。透過旅行社購買機票時,相關詳情請洽詢旅行社。

升等:以 EMD 做為升等時扣除升等點數或哩程的憑證使用。

貴賓室費用:支付費用使用貴賓室時,以EMD 做為支付費用的收據使用。

EMD 的規定
  • EMD 僅對交換券上記載之姓名的旅客有效。無法變更名義或將機票轉讓給他人使用。
  • EMD 自發行日起 1 年內有效。
  • 開立 EMD 無須手續費。
成田機場「ANA SUITE CHECK-IN」的說明

頭等艙旅客與 ANA 鑽石會員,可於成田機場的「ANA SUITE LOUNGE」進行報到。可攜帶一名同行者。託運行李後,通過專用安全檢查場,就可以前往位於機場第 1 航廈 (南翼) 的貴賓室。

成田機場「ANA SUITE LOUNGE」的詳情請見此。

國際機場報到櫃台開放時間

  • * "-" 表示暫停營運。
機場與航廈 航班號碼 櫃台的開放時間
曼谷 所有航班 出發時間的 3 小時前
北京
第 3 航廈
所有航班 -
布魯塞爾 所有航班 出發時間的 3 小時前
芝加哥
抵達/第 5 航廈
出發/第 1 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
成都
第 1 航廈
所有航班 -
清奈
第 4 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
大連 所有航班 -
德里
第 3 航廈
所有航班 出發時間的 3.5 小時前
杜塞道夫 所有航班 -
法蘭克福
第 1 航廈 B 區
所有航班 出發時間的 3 小時前
廣州
第 1 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
杭州
國際線航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
河內
第 2 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
香港
第 1 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
胡志明市
第 2 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
檀香山
第 2 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
休士頓
D 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
雅加達
第 3 航廈
所有航班 出發時間的 2.5 小時前
關西
第 1 航廈
所有航班 -
吉隆坡
主航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
倫敦
第 2 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
洛杉磯
Tom Bradley 國際航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
馬尼拉
第 3 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
墨西哥城
第 1 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
孟買
第 2 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
慕尼黑
第 2 航廈
所有航班 -
名古屋
第 1 航廈
所有航班 -
紐約市
第 7 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
巴黎
第 2E 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
伯斯
第 1 航廈
所有航班 -
金邊 所有航班 出發時間的 3 小時前
青島 所有航班 出發時間的 3 小時前
舊金山
國際線航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
聖荷西
航廈 A
所有航班 -
西雅圖 所有航班 出發時間的 3 小時前
首爾 (金浦)
國際線航廈
所有航班 -
瀋陽
國際線航廈
所有航班 -
深圳
第 3 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
上海 (浦東)
第 2 航廈
所有航班 出發時間的 3.5 小時前
上海 (虹橋)
第 1 航廈
所有航班 -
新加坡
第 1 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
雪梨
第 1 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
台北 (桃園)
第 2 航廈
所有航班 -
台北 (松山)
第 1 航廈
所有航班 出發時間的 2.5 小時前
東京成田
第 1 航廈
所有航班 出發時間的 2.5 小時前
* 出發時刻為上午9:30之前的航班時,營業時間從上午7:00開始
東京羽田
第 2 航廈
所有航班 -
東京羽田
第 3 航廈
出發時間 5:00〜19:59 的航班 出發時間的 2.5 小時前
東京羽田
第 3 航廈
出發時間 20:00〜4:59 的航班 出發時間的 3.5 小時前
溫哥華
國際線航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前
維也納
第 3 航廈
所有航班 -
海參崴 所有航班 -
武漢
第 3 航廈
所有航班 -
華盛頓 D.C. 所有航班 出發時間的 3 小時前
廈門
第 3 航廈
所有航班 -
仰光
第 1 航廈
所有航班 出發時間的 3 小時前

注意事項:

  • 視當天的航班起降狀況而定,營業時間有可能臨時變更。
  • 登機門或轉機區域的報到受理時間因機場而異。
  • 由合作航空公司所營運的聯營航班,出發及抵達航廈有可能變更。詳細資訊請洽各營運公司。

上午 0 時起出發的航班

深夜出發航班 (上午 12:00~上午 1:59 的航班) 的機場報到手續,將於前一日進行。

由於報到手續與出發日的日期不同,請注意抵達的日期時間。深夜航班的機場報到手續是從出發日前一天開始。

  • 例如,搭乘航班為 4 月 1 日上午 12:01 出發時,將於 3 月 31 日開始報到。
  • 以往曾發生過旅客訂了錯誤的出發日期,或是晚了一天才到機場的實例。

旅客須在報到櫃台關閉前,最晚於出發前 1 個小時辦理報到手續。

上午 0 時以後出發航班的抵達日

訂位時請注意目的地的抵達日期。

抵達日期會在訂位時顯示於如下的「查詢空位」畫面中。

於同一天抵達:抵達時間的旁邊不會顯示日期。

於前一天抵達:抵達時間的旁邊會顯示「-1」。

於第二天抵達:抵達時間的旁邊會顯示「+1」。

使用 ANA 自助報到機的報到手續

在機場使用自助報到機的手續很簡單。除了辦理報到手續以外,還可以進行座位的確認或變更、登錄哩程數,還能確認是否能升等。

適用航線

北京、布魯塞爾、清奈、大連、法蘭克福、廣州、香港、檀香山、雅加達、關西、吉隆坡、倫敦、洛杉磯、孟買、巴黎、伯斯、青島、西雅圖、首爾 (金浦)、新加坡、台北 (桃園、松山)、羽田、成田、維也納,以及從廈門機場出發的所有 ANA 集團營運航班。

  • 部分機場未提供自助報到機。

即使已經持有數位登機證,也可以使用自助報到機。但是若變更預約而沒有重新獲得憑證、攜帶未滿 2 歲的兒童,或是搭乘聯營航班時,請洽詢報到櫃台的地勤人員。

自助報到機的營業時間

機場 営業時間
北京 上午 5:00~最晚航班出發為止
布魯塞爾 最早航班的 4 小時前~報到櫃台關閉為止
清奈 最早航班的 3 小時前~報到櫃台關閉為止
大連 最早航班的 4.5 小時前~報到櫃台關閉為止
法蘭克福 第一個航班的 24 小時前
広州 最早航班的 3 小時前~報到櫃台關閉為止
羽田 上午 06:25 的報到結束時間~當天最晚航班出發為止
香港 最早航班的 3 小時前~報到櫃台關閉為止
檀香山 暫停服務
雅加達 最早航班的 3 小時前~報到櫃台關閉為止
関西 第一個航班的 24 小時前
吉隆坡 最早航班的 24 小時前~報到櫃台關閉為止
倫敦 最早航班的 4 小時前~報到櫃台關閉為止
洛杉磯 最早航班的 3.5 小時前~報到櫃台關閉為止
孟買 最早航班的 3 小時 25 分前~報到櫃台關閉為止
成田 上午 6:00 的報到結束時間~當天最晚航班為止
巴黎 最早航班的 24 小時前~報到櫃台關閉為止
伯斯 最早航班的 3.5 小時前~報到櫃台關閉為止
青島 最早航班的 4 小時前~報到櫃台關閉為止
西雅圖 最早航班的 4 小時前~報到櫃台關閉為止
首爾 (金浦) 最早航班的 6 小時前~報到櫃台關閉為止
新加坡 最早航班的 3 小時前~報到櫃台關閉為止
台北(桃園) 最早航班的 2.5 小時前~報到櫃台關閉為止
台北(松山) 上午 11:00 的報到結束時間~當天最晚航班出發為止
維也納 最早航班的 6 小時前~報到櫃台關閉為止
厦門 最早航班的 2.5 小時前~報到櫃台關閉為止

適用對象

持有電子機票的旅客可以使用自助報到機。但是下列場合則需要前往報到櫃台。

  • 變更預約後沒有重新獲得憑證時。
  • 攜帶未滿 2 歲之孩童同行時。
  • 希望有人協助辦理登機時。
  • 搭乘其他航空公司的聯營航班時。(請前往營運公司的櫃台辦理搭機手續。)

根據機票的內容或護照種類,有可能無法使用自助報到機。詳細資訊請洽詢 ANA 地勤人員。

自助行李託運機

有些機場可以使用自助行李託運機。已經完成報到手續並持有登機證的旅客,可以直接在自助行李託運機託運行李。詳情請參考「行李說明」

ANA 自助報到機的使用方法

前言

請依照下列步驟使用自助報到機。

  • 此步驟和已經在網路上完成報到時相同。
  • 實際的順序可能會因為各機場的報到機規格而有所不同。

步驟 1:最初的畫面

2、3 秒後,螢幕上會顯示「危險物品」的畫面。

步驟 2:危險物品的畫面

  • 請確認有關危險材料或危險物品的各種注意事項。
  • * 只要按下畫面右上方的「其他語言」按鈕,就可以隨時變更顯示語言。

步驟 3:訂位搜尋畫面

  • 請選擇您喜歡的訂位搜尋方式。
  • 選擇「以訂位代號搜尋」之後,螢幕上就會顯示「輸入訂位代號的畫面」。
步驟 3.1:從訂位代號畫面搜尋
  • 輸入機票憑證上的 6 碼訂位代號。
  • 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。
  • 選擇「以電子機票號碼搜尋」之後,就會顯示「輸入電子機票號碼」畫面。
3.2 以電子機票號碼搜尋
  • 請輸入機票憑證上的 13 碼電子機票號碼。
  • 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。
    選擇「以哩程卡號碼搜尋」之後,會顯示哩程卡讀取畫面。
3.3 哩程卡讀取畫面
  • 請將用於訂位的哩程卡插入讀卡機插槽。
    • 若哩程卡不在手邊時,請選擇「輸入卡號」,手動輸入卡號。
  • 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。

選擇「以護照搜尋」之後,會顯示讀取護照畫面。

3.4 讀取護照畫面

請將登錄於訂位資料的護照放置在讀取器上。

  • 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。

選擇「以登機證條碼搜尋」之後,會顯示二維條碼讀取畫面。

3.5 二維條碼讀取畫面

請將印在機票憑證右上方的二維條碼 (QR code) 放置在條碼讀取器上。

  • 螢幕會顯示「輸入護照資料」畫面。

步驟 4:輸入護照資料畫面

請將護照放置在護照讀取器上,登錄必要資訊。

步驟 5:確認護照資料畫面

確認護照資料是否正確。

步驟 6:確認訂位畫面

  • 確認顯示內容是否正確,按下「確認」按鈕。
  • 登機證列印後,會顯示「收取登機證」畫面。

希望確認或變更座位時,請按下「座位圖」按鈕。螢幕會顯示「座位圖」畫面。

步驟 7:座位圖畫面

  • 請選擇想要的座位,並按下「確認」按鈕。
  • 想看最新的訂位狀況時,請再次前往「確認訂位」畫面。

想登錄哩程時,請按下「登錄哩程」按鈕。螢幕會顯示「飛行常客獎勵計劃會員號碼」畫面。

步驟 8:「飛行常客獎勵計劃會員登入」畫面

  • 選擇適用的航空公司,或是將該航空公司的會員卡插入讀卡機插槽中。
  • 選擇航空公司後,就會顯示「輸入飛行常客獎勵計劃會員號碼」畫面。
8.1 「輸入飛行常客獎勵計劃會員號碼」畫面
  • 請輸入會員號碼。
  • 想看最新的訂位狀況時,請再次前往「確認訂位」畫面。

步驟 9:收取登機證畫面

請收取所有列印出來的登機證。

步驟 10:報到完成

步驟 10:報到完成畫面

請於此畫面確認報到手續已經完成。

有任何問題或需求嗎?