與服務性犬隻同行之旅客

與服務性犬隻同行之旅客

旅客如需與服務性犬隻同行,可免費攜帶上機。

日本國內線
國際線

標有「日本國內線」,「國際線」標誌的項目中,日本國內線與國際線的服務內容不同。若為無標誌的項目,日本國內線與國際線提供的服務內容相同。

注意事項

  • 服務性犬隻必須隨時佩戴牽繩或胸背帶等配件。
  • 服務性犬隻必須接受過相關訓練,可為身心障礙旅客執行指定的任務和提供必要協助。在出發機場,工作人員可能會詢問您一些問題。若經詢問後判斷該犬隻不適合做為服務性犬隻帶入客艙,便會將它視為一般寵物,並託運於貨艙。
  • 導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬可與旅客同行進入所有航班的機艙。
  • 中型犬及大型犬在客艙內應以趴臥於地板的狀態搭乘。若攜帶的是大型犬,且其身體部位有突出至走道或鄰座之疑慮時,可能會要求您購買供服務性犬隻使用的座位。若希望攜帶籠子上機,請事先確認手提行李的尺寸和規定 (國際線)
  • 往返美國的聯營航班中,僅限與聯合航空公司的聯營航班可以受理服務性犬隻同行。
  • ANA 是依據美國運輸部 (US DOT) 的法令及通知進行相關處理。
    欲知詳情,請上美國運輸部網站 (僅英文)進行確認。
  • 若有違反提交文件中記載事項之情事,或是發生服務性犬隻在機場或機上造成損害的情況,
    ANA 將針對該損害向旅客請求賠償。
  • 依據日本機場管理規定,服務性犬隻 (導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬除外) 不得同行進入機場航廈,必須裝籠搬運。

訂位

與導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬同行的旅客

與協助犬同行的男性旅客插圖

身心障礙旅客如需導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬等服務性犬隻同行,可免費攜帶上機。
搭乘時如需要任何協助,請在訂位時告知。

日本國內線

我們會在機場檢查旅客的服務性犬隻證明書 (若為導盲犬,也可出示導盲犬使用者證),以及服務性犬隻標示。

國際線

我們可能會要求您出示導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬的證明文件、護具及標籤等相關證明,或向您進行口頭確認。

與警戒犬、心理輔助犬、心靈撫慰犬同行之旅客

警戒犬、心理輔助犬、心靈撫慰犬僅於部分適用航線可與旅客同行進入機艙。
詳情請參閱下表。

犬隻種類 適用航線
  • 心理輔助犬 (PSD)
  • 警戒犬
美國 加拿大 墨西哥
  • 心靈撫慰犬 (ESD)
僅限墨西哥

若旅客與前述犬隻同行搭乘非適用航線,或犬隻本身未符合服務性犬隻資格,則視為一般寵物處理,須託運於貨艙。
將犬隻託運於貨艙時,必須使用可上鎖且不會漏水的硬式寵物籠。

【例】心理輔助犬
3 月 15 日 NH11 從芝加哥出發 飛抵東京 (羽田) 的航班 → 可同行進入機艙
3 月 16 日 NH801 從東京 (羽田) 出發 飛抵新加坡的航班 → 貨艙託運

【例】 警戒犬
4 月 10 日 NH105 從洛杉磯出發 飛抵東京 (羽田) 的航班 → 可同行進入機艙
4 月 11 日 NH993 從東京 (羽田) 出發 飛抵沖繩的航班 → 貨艙託運

旅客若要與服務性犬隻同行,於部分航線上可免除服務性犬隻運送費用。
如需詳細資訊,請聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。

搭乘往返美國航班的旅客

最遲請於航班出發時間前 48 小時備妥下列文件,並通知 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。

U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form

關於攜帶犬隻前往美國時的運輸限制

根據美國疾病管制與預防中心 (CDC) 通知,2021 年 7 月 14 日起,限制部分來自狂犬病高風險國家 / 地區的犬隻以及過去 6 個月內曾在狂犬病高風險國家 / 地區逗留的犬隻入境。詳情請參閱「致攜帶犬隻前往美國的旅客」。

搭乘往返加拿大航班的旅客

最遲請於航班出發時間前 96 小時備妥下列 2 項文件,並通知 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。

  1. Service Dog Behavior and Training Attestation Form
  2. 相關團體或訓練企業機構發行的 ID 卡或其他證明文件
搭乘往返墨西哥航班的旅客

最遲請於航班出發時間前 48 小時備妥下列文件,並通知 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。

Psychiatric Service Dog/Emotional Support Dog Application for Mexico

文件交送與相關洽詢窗口

與在海外取得認定的導盲犬、導聾犬、肢障服務性犬隻同行之旅客

在日本停留期間,可申請「期間限定證明書」,安心地度過在日本的時光。詳細資訊請至厚生勞動省首頁「從海外入境日本之協助犬使用者相關資訊」進行確認。

動物檢疫

國際線

如為日本,須辦理動物進出口檢疫手續。詳細資訊請至農林水產省首頁「動物檢疫所」進行確認。

聯營航班

日本國內線

上述導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬可同行進入機艙。

國際線

部分聯營航空公司可接受導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬及其他服務性犬隻與旅客同行,詳情請洽 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。

預選座位

基於安全上的理由,不提供緊急出口座位。

  • * 您所預選之座位可能因機型變更,或其他無法避免之原因而有所變動,恕不另行通知。
  • * 搭乘日本國內線時,部分票價將無法事先上網預選座位。

登機

出發當天請提早抵達機場。

international flights

將檢查各國家 / 地區犬隻出入境所需文件。

機場辦理手續的所需時間

由於必須調整座位等,因此請於報到時告知機場櫃檯地勤人員。
搭機時,將會安排與服務性犬隻同行的旅客優先登機,因此請務必事先告知登機門地勤人員。

日本國內線

出發時間 60 分鐘前

國際線

出發時間 120 分鐘前

優先登機服務

可使用「優先登機服務」。

如有需求,請通知登機門的工作人員。待機內準備完畢後,將優先引導登機。視航班起降狀況而定,有可能無法提供此服務,敬請見諒。

抵達

下機時,如果旅客需要協助,請在座位等候空服員通知。工作人員將協助您抵達接機大廳或與接機者碰面。歡迎提出需求。請事先在訂位時或向 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口 提出需求。

常見問題與洽詢窗口

關於與服務性犬隻同行之旅客的常見問題

若有不明瞭或擔心的事項,請洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。