與服務性犬隻同行之旅客

與服務性犬隻同行之旅客

旅客如需與服務性犬隻同行,可免費攜帶上機。

日本國內線
國際線

標有「日本國內線」,「國際線」標誌的項目中,日本國內線與國際線的服務內容不同。若為無標誌的項目,日本國內線與國際線提供的服務內容相同。

訂位

與服務性犬隻同行

與協助犬同行的男性旅客插圖

視障、聽障、身障旅客如需導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬等服務性犬隻同行,可免費帶入機內。
搭乘時如需要任何協助,請在訂位時告知。

日本國內線

我們會在機場向旅客確認身障者協助犬證明書 (若為導盲犬,也可出示導盲犬使用者證明書),以及身障者協助犬標示。

國際線

我們可能會要求您出示導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬的證明文件、護具及標籤等相關證明,或向您進行口頭確認。

在美國、加拿大或墨西哥航線上與服務性犬隻同行

國際線

導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬以外的協助犬 (服務性犬隻) 也同樣僅限符合條件者可同行進入機內。
服務性犬隻必須已接受過相關訓練,且可為身障者旅客執行指定的任務和提供必要協助。

  • 警戒犬:受過訓練,告知您癲癇病或低血糖症發作的狗
  • 心理輔助犬:受過訓練,協助精神病患者的狗
  • 情感輔助犬:為患有精神疾病的顧客提供情緒協助的狗
適用航線 種類 事先申請 確認事項 / 所需文件
美國起降航班 警戒犬
心理服務性犬隻
最遲必須於航班出發前 48 小時申請。
但若出發當天在出發機場能夠確定所需文件皆完整無誤,則仍可受理。
加拿大起降航班 警戒犬
心理服務性犬隻
最遲必須於航班出發前 96 小時申請
墨西哥起降航班 警戒犬 不需要
  • 確認事項
    我們可能會要求您出示警示犬的證明文件、護具及標籤等,或向您進行口頭確認
  • 所需文件
墨西哥起降航班 心理服務性犬隻
情感服務性犬隻
最遲必須於航班出發前 48 小時申請

注意事項

  • 服務性犬隻必須持續佩戴牽繩或護具等配件。
  • 服務性犬隻必須已接受過相關訓練,且可為身障者旅客執行指定的任務和提供必要協助。在出發機場,工作人員可能會詢問您一些問題。若經詢問後判斷該犬不適合做為服務性犬隻帶入客艙,便會將它視為一般寵物,並託運於貨艙。
  • 中型犬及大型犬在客艙內應以趴臥於地板的狀態搭乘。若攜帶的是大型犬,且其身體部位有突出至走道或鄰座之疑慮時,可能會要求您購買供服務性犬隻使用的座位。若希望攜帶籠子上機,請事先確認手提行李的尺寸和規定 (國際線)
  • 美國及加拿大起降航線不受理心靈撫慰犬同行上機。心靈撫慰犬視為寵物,須付費託運於貨艙。
  • 在美國航線上的聯營航班,僅限與聯合航空公司的聯營航班可以受理上述服務性犬隻。
  • ANA 是依據美國運輸部 (US DOT) 的法令及通知進行相關處理。欲知詳情,請上美國運輸部網站進行確認。
  • 若有違反提交文件中記載事項之情事,或是有服務性犬隻在機場或機內造成損害的情況,ANA 將針對該損害向旅客提出求償。

文件交送與相關洽詢窗口

若旅客以傳真傳送,我們將以電子郵件回覆,故請務必填寫正確的電子郵件地址。

透過電子郵件洽詢
以傳真辦理手續

北美訂位/客服中心 (美國)

FAX:1-310-782-3135

與在海外取得認定的導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬同行之旅客

在日本停留期間,可申請「期間限定證明書」,安心地度過在日本的時光。詳細資訊請至厚生勞動省首頁「從海外入境日本之協助犬使用者相關資訊」進行確認。

關於攜帶犬隻前往美國時的運輸限制

根據美國疾病管制與預防中心 (CDC) 的通知,2021 年 7 月 14 日以後,暫時禁止來自狂犬病高風險國家 / 地區的犬隻以及過去 6 個月內曾在狂犬病高風險國家 / 地區逗留的犬隻入境。詳細資訊請參閱「致攜帶犬隻前往美國的旅客」。

動物檢疫

國際線

如為日本,須辦理動物進出口檢疫手續。詳細資訊請至農林水產省首頁「動物檢疫所」進行確認。

聯營航班

日本國內線

上述導盲犬、導聽犬、肢障輔助犬可同行進入機艙。

國際線

部分聯營航空公司可接受導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬及其他服務性犬隻同行,詳情請洽 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。

預選座位

基於安全上的理由,不提供緊急出口座位。

  • * 您所預選之座位可能因機型變更,或其他無法避免之原因而有所變動,恕不另行通知。
  • * 搭乘日本國內線時,部分票價將無法事先上網預選座位。

登機

出發當天請提早抵達機場。

機場辦理手續的所需時間

由於必須調整座位等,因此請於報到時告知機場櫃檯地勤人員。
搭機時,將會安排與服務性犬隻同行的旅客優先登機,因此請務必事先告知登機門地勤人員。

日本國內線

出發時間 60 分鐘前

國際線

出發時間 120 分鐘前

抵達

下機時,如果旅客需要協助,請在座位等候空服員通知。工作人員將協助您抵達接機大廳或與接機者碰面。歡迎提出需求。請事先在訂位時或向 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口 提出需求。

常見問題與洽詢窗口

關於與服務性犬隻同行之旅客的常見問題

若有不明瞭或擔心的事項,請洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。