設備、設施介紹

設備、設施介紹

在此介紹可於機場或機內使用之設備及設施。有些僅於特定機場或機型提供,或僅在日本國內提供。

需事先預約之租借物品,請洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口

出發時

「SPECIAL ASSISTANCE」特別需求協助櫃檯

針對生病、受傷及行動不便旅客,ANA 於下列機場設置了 特別需求協助櫃檯。若您需要協助,請前往該櫃檯。

「Special Assistance」(房間型)
日本主要國內機場的櫃檯資訊如下。
機場 航廈 報到櫃檯號碼
東京 (羽田) 日本國內線 第 2 航廈 2 樓 安全檢查處 B 列 8 號櫃檯
2 樓 安全檢查處 C 列 12 號櫃檯
東京 (羽田) 國際線 第 2 航廈 3 樓 服務台旁
東京 (成田) 日本國內線 第 1 航廈 1 樓 3 號櫃檯
東京 (成田) 國際線 第 1 航廈 4 樓
札幌 (新千歲) 日本國內線 2 樓 1 號櫃檯
名古屋 (中部) 日本國內線 3 樓 M5 號櫃檯
大阪 (伊丹) 日本國內線 南航廈 1 樓 7 號櫃檯
大阪 (關西) 日本國內線 第 1 航廈 2 樓 2 號櫃檯
大阪 (關西) 國際線 第 1 航廈 4 樓 A20 號櫃檯
福岡 日本國內線 1 樓 1 號櫃檯
沖繩 (那霸) 日本國內線 3 樓 1 號櫃檯
「SPECIAL ASSISTANCE」(低櫃檯)

ANA 也針對使用輪椅的旅客及希望能坐著辦理手續的旅客,設置了方便的低櫃檯。

在 ANA 貴賓室中的協助

ANA 貴賓室

受理櫃檯

此受理櫃檯針對使用輪椅的旅客及希望坐著辦理手續的旅客,特別設計了合適的高度。

有設置的機場
  • ANA SUITE LOUNGE:東京 (成田)、東京 (羽田)、札幌 (新千歲)、大阪 (伊丹)、福岡、沖繩 (那霸)
  • ANA LOUNGE:東京 (成田)、東京 (羽田)、札幌 (新千歲)、仙台、小松、大阪 (關西)、大阪 (伊丹)、廣島、福岡、鹿兒島、沖繩 (那霸)
  • ANA ARRIVAL LOUNGE:東京 (成田)
輪椅優先座位

專為使用輪椅之乘客預留的空間。

有設置的機場
  • ANA SUITE LOUNGE:東京 (成田)、東京 (羽田)、札幌 (新千歲)、大阪 (伊丹)、福岡、沖繩 (那霸)
  • ANA LOUNGE:東京 (成田)、東京 (羽田)、札幌 (新千歲)、仙台、小松、大阪 (關西)、大阪 (伊丹)、岡山、廣島、松山、福岡、熊本、鹿兒島、沖繩 (那霸)
  • ANA ARRIVAL LOUNGE:東京 (成田)
其他可用的貴賓室設施

便於移動的寬闊走道

多功能洗手間

告示牌

溝通工具

溝通支援工具

筆談板 / 溝通支援板 (紙版 / 電子版)

為了能讓聽力、語言障礙或外國人士旅客更順暢地溝通,ANA 在日本國內機場櫃檯處備有筆談板以及溝通支援板可供使用。 溝通支援板備有紙版與電子版兩種,紙板提供日英中韓 4 種語言,電子版則提供 17 種語言*。

  • * 日文、英文、簡體中文、繁體中文 (香港)、繁體中文 (台灣)、韓文、印地語、印尼文、泰文、越南文、緬甸文 (緬文)、高棉文、馬來文、法文、德文、他加祿語、西班牙文
有設置的機場
  • 日本國內的 50 個機場

筆談板 (正面)

* 電子板提供的語言如下:日文、英文、簡體中文、香港繁體中文、台灣繁體中文、韓文、印尼文、越南文、西班牙文、德文、他加祿語、泰文、法文、印地語、緬甸文、高棉文、馬來文

溝通支援板 (紙版 / 電子版)

對話支援機器

提供能將工作人員的聲音變得更加清晰的對話支援機器。如欲使用,請告知工作人員。

設置機場
  • 僅東京 (羽田) 的 SPECIAL ASSISTANCE 特別需求協助櫃台 (安全檢查處 B 列 8 號) 提供。
提供於安全檢查處的溝通支援板

安全檢查處設置有溝通支援板。為確保聽障旅客以及外國籍旅客也能順暢無阻地進行安全檢查,特別設置此支援板,以供工作人員與旅客透過肢體指點板上內容的方式來進行溝通。

應對的語言有日文、英文、中文、韓文。

使用平板電腦進行遠端手語溝通

利用專用的平板電腦,由手語傳譯員同步以手語及聲音扮演旅客和機場工作人員之間的溝通橋梁。

有設置的機場
  • 札幌 (新千歲)、東京 (羽田)、名古屋 (中部)、大阪 (關西)、大阪 (伊丹)、福岡、沖繩 (那霸):SPECIAL ASSISTANCE 特別需求協助櫃台
透過平板電腦使用的語音辨識服務

辨識工作人員的聲音並以文字顯示出來。

有設置的機場
  • 札幌 (新千歲)、東京 (羽田)、名古屋 (中部)、大阪 (關西)、大阪 (伊丹)、福岡、沖繩 (那霸):SPECIAL ASSISTANCE 特別需求協助櫃台

輪椅、步行輔助器、電動代步車

機場用輪椅

機場用輪椅

可持續使用至機艙座位為止的輪椅。
將大車輪取下,放低扶手,就能通過機內的狹窄走道。
雖有手推圈,但不適合長距離自行移動。

規格
  • 座位寬度:約 40 公分
  • 座位深度:約 40 公分
  • 座位高度:約 50 公分
  • 高度:約 95 公分
  • 椅背高度:約 43 公分
  • 重量:約 22 公斤
非金屬製輪椅

部分機場備有不會被金屬探測器偵測出來的樹脂製 (非金屬製) 輪椅。此種輪椅也是只要將大車輪取下就能通過機內走道。

規格
  • 座位寬度:約 40 公分
  • 座位深度:約 40 公分
  • 座位高度:約 47 公分
  • 高度:約 91 公分
  • 椅背高度:約 42 公分
  • 重量:28.5 公斤
機場用大型輪椅

體型較大旅客使用的輪椅。無法進入機內。

有設置的機場
  • 札幌 (新千歲)、東京 (羽田)、東京 (成田)、名古屋 (中部)、大阪 (伊丹)、大阪 (關西)、福岡、沖繩 (那霸)
規格
  • 座位寬度:約 64 公分
  • 座位深度:約 50 公分
  • 座位高度:約 55 公分
  • 高度:約 102 公分
  • 椅背高度:約 50 公分
機場用椅背調節輪椅

坐著時

斜躺時

可將椅背調整成完全平躺狀態的輪椅。

  • 無法進入機內。
  • 移動時無法將椅背完全放平。
有設置的機場
  • 東京 (羽田)、東京 (成田)、名古屋 (中部)、大阪 (關西)、大阪 (伊丹)、松山、福岡、熊本、沖繩 (那霸)
規格
  • 座位寬度:約 40 公分
  • 座位深度:約 45 公分
  • 座位高度:約 45 公分
  • 高度:約 119 公分
  • 椅背完全放平時的全長:約 200 公分
可進入機艙內的平躺椅背輪椅

可供難以維持坐姿的旅客使用的平躺椅背輪椅。可通過機內走道。

有設置的機場
  • 日本國內的 49 個機場 (利尻機場除外)
規格
  • 座位寬度:約 38 公分
  • 座位深度:約 42 公分
  • 座位高度:約 44.5 公分
  • 高度:約 142 公分
  • 椅背高度:約 86.5 公分

步行輔助器 (Handy Walker)

機場內備有步行輔助器做為旅客移動時的支援工具。
可調節高度的推桿把手與大型剎車桿,讓旅客能夠更安全舒適地在機場內移動。
此外還備有兼具座位與行李收納功能的籃子可供使用。
如欲使用,請於出發日當天告知櫃檯工作人員。
(恕不接受事先預約。)

有設置的機場
  • 日本國內的 50 個機場

電動代步車

針對難以步行至登機口的旅客,羽田機場第 2 航廈出境大廳備有電動代步車。

如欲使用,請告知機場櫃檯的工作人員。請注意,恕不接受事先預訂。

可使用的時間為 8:00~19:00。

協助登機時的設備

誠心款待指南

QR Code

旅客下載此應用程式後,便可將播放於登機門附近的廣播訊息轉為文字,並顯示在智慧型手機上。

除日文外,也支援英文、中文、韓文,能夠自動翻譯並顯示為所指定之語言。

  • *此服務可於日本國內機場的出發登機門處使用。

何謂「誠心款待指南」?

  • * 接下來將前往外部網站。
有設置的機場
  • 日本國內的 50 個機場

登機門

可讓使用輪椅、嬰兒車或步行輔助器的旅客順利通過的登機門。

有設置的機場
  • 日本國內的 50 個機場

高低落差消除板

可消除飛機登機口之高低落差的板子。

有設置的機場
  • 日本國內的 50 個機場

輔助擔架床

無法使用附升降設備之巴士及輪椅用台階車時,又或是機場無相關設備時,便可使用輔助擔架床。
旅客只需坐著,由工作人員升降台階並將旅客帶至機內座位。

有設置的機場

札幌 (新千歲)、東京 (羽田)、東京 (成田)、名古屋 (中部)、大阪 (伊丹)、大阪 (關西)、大阪 (神戶)、福岡、沖繩 (那霸)、稚內、鄂霍次克紋別、女滿別、旭川、根室中標津、釧路、函館、青森、大館能代、秋田、庄內、仙台、福島、八丈島、新潟、靜岡、富山、小松、能登、岡山、廣島、岩國、山口宇部、鳥取、米子、荻‧石見、高松、德島、松山、高知、佐賀、大分、熊本、長崎、對馬、五島福江、宮崎、鹿兒島、宮古、石垣

規格
  • 座位寬度:約 38 公分
  • 座位深度:約 26.5 公分
  • 座位高度:約 52 公分
  • 高度:約 136 公分
  • 椅背高度:約 84 公分

升降巴士

附升降設備的機場內專用車輛。使用台階搭乘時,可乘坐輪椅為您引導至飛機口為止。

有設置的機場

札幌 (新千歲)、東京 (羽田)、東京 (成田)、名古屋 (中部)、大阪 (伊丹)、大阪 (關西)、福岡、沖繩 (那霸)

支援輪椅的升降台階車

可乘坐輪椅升降的台階車。

視機型而定,有時可能無法使用。

有設置的機場

東京 (羽田)、東京 (成田)、大阪 (伊丹)、福岡、沖繩 (那霸)、利尻、函館、岡山、松山、大分、熊本、五島福江、宮古

輪椅階梯昇降機 (S-Max)

無法使用附升降設備之巴士及輪椅用台階車時,便可使用輪椅階梯昇降機。具驅動功能,旅客只需坐著,台階就能自動上下升降,順利引導旅客至機內座位。

有設置的機場

東京 (成田)、大阪 (伊丹)、鄂霍次克紋別、仙台、靜岡、福岡

輪椅的種類與坐著輪椅也可使用的設施

輪椅種類

活動式扶手座椅

為了讓旅客方便上下輪椅,機艙內有能夠移動扶手的靠走道座位提供使用。

依機型不同,活動式扶手座椅的配置位置也會不同,而由於也有扶手無法移動的座椅,故希望使用活動式扶手座椅的旅客,請事先告知。

機內用輪椅

我們也備有可於機艙內使用的機內用輪椅,如欲使用,請告知空服員。
您無法自行操作煞車。

規格 (新型):
  • 座位寬度:約 31 公分
  • 座位深度:約 33 公分 (不含椅墊)
  • 座位高度:約 42 公分
  • 高度:約 87 公分
  • 椅背高度:約 41 公分
  • 提供於所有機型。

坐著輪椅也可使用的設施

部分機型具備機內用輪椅可使用的化妝室。來回化妝室時若需要協助,請告知空服員。恕不提供在化妝室內的協助。

  • 除波音 737-800、龐巴迪 DHC8-Q400 機型以外,其他所有機型皆具備。

溝通支援板

溝通支援板

空服員的行動裝置內設有溝通支援功能,可用於與外國人士或聽力、語言障礙之人士進行溝通。可支援 17* 種語言。

  • * 日文、英文、簡體中文、繁體中文 (香港)、繁體中文 (台灣)、韓文、印地語、印尼文、泰文、越南文、緬甸文 (緬文)、高棉文、馬來文、法文、德文、他加祿語、西班牙文

此語言支援不僅限於文字,亦提供語音應答,可為包含身心障礙者在內的各種旅客提供服務。

點字與文字放大版的相關介紹

「安全須知」點字版

針對視障旅客,機內備有點字版的安全須知手冊,介紹機內的各種緊急設備。(有日文版及英文版)。如欲使用,歡迎告知空服員。

座位周邊設備及化妝室等資訊,將由空服員為您介紹。

「飲品菜單」點字與文字放大版

如欲使用,歡迎告知空服員。

機內雜誌《翼的王國》的點字與有聲版

我們已將刊登於《翼的王國》的 7~8 篇文章做成點字版和有聲版,可供乘客在機上免費使用。

  • 需事先預約 (最晚於登機日 7 天前)
  • 僅提供日文版
  • 因數量有限,故有時可能會無法提供。

擔架床與上身固定用輔具

擔架床

擔架床是安裝於機艙內的座椅上。安裝位置取決於飛機機型。除部分機型,在飛機起飛及降落以外的時間,均可用拉簾隔開。

從出發到抵達為止,由於為仰躺狀態且以皮帶固定身體,故無法翻身或使用廁所。醫療設備等請放置在擔架床的座椅下方。相關預約資訊請參閱需要擔架床之旅客 。

規格:
  • 長度:約 180 公分
  • 寬度:約 40 公分
  • 高度:約 96 公分

使用示意圖

輔助座椅

針對因身體障礙等理由而難以長時間保持坐姿之旅客,我們提供免費出借的輔助座椅。

  • 配合不同體型,提供 S、M、L 共 3 種尺寸。
  • 需事先預訂。

相關預約資訊請參閱「需要輔助座椅、輔助安全帶之旅客 」。

輔助安全帶

輔助安全帶是用來將上半身固定於座位的一種輔助帶。可供因身體障礙等理由而難以長時間保持坐姿的旅客免費使用。

  • 整組租借內容物包括 1 件背心式與 1 條腰帶式輔助安全帶。
  • 需事先預訂。

相關預約資訊請參閱「需要輔助座椅、輔助安全帶之旅客 」。

枕頭、毛毯

為使坐姿更加穩定,我們免費提供可塞至身體與座位間縫隙的枕頭、毛毯。

  • 需事先預訂。

相關預約資訊請參閱「需要輔助座椅、輔助安全帶之旅客 」。

腳踏台

針對因疾病、骨折、身體障礙等理由,導致坐著時腳難以持續放在地板上之旅客,我們有腳踏台可供使用。

  • 需事先預訂。
  • 僅限日本國內線 (ANA 營運航班)
  • 起飛及降落時不可使用。此外,視飛行狀況,可能會無法使用。
  • 部分機型於使用時可能無法將腳完全伸直。

醫療設備與醫藥品

ANA 出借用氧氣瓶 (付費服務)

日本國內線

需事先預訂。

  • 預約:出發前 48 小時
  • 費用:每航段 3,000 日圓 (與瓶數無關)
  • 容量:400 公升 / 瓶

流量設定可在 0.25~6.0 公升 / 分鐘的範圍內進行調整。

國際線

需事先預訂。

  • 預約:出發前 96 小時
  • 費用:每瓶 10,000 日圓
  • 容量:360 公升 / 瓶

流量設定可在 0.25~5.0 公升 / 分鐘的範圍內進行調整。

使用方法請參閱「氧氣瓶之使用方法」:

欲租借氧氣瓶的旅客,請事先提交診斷書 。我們將依據主治醫師於診斷書中指示的旅客所需流量來安排適當的租借瓶數。

格式可由此下載。

點滴掛勾

針對需要打點滴或營養補充劑的旅客,我們有點滴掛勾可供免費使用。

需事先預訂。

  • 日本國內線:出發前 48 小時
  • 國際線:出發前 96 小時

醫藥箱 (急救品)

備有用於緊急處理外傷的醫療器具。

醫療器具

有聽診器、數位血壓計、人工復甦器 (人工呼吸面罩、人工急救甦醒球) 等

此外也針對感到不適的旅客,準備了一般常用的市售醫藥品 (非處方藥品)。

市售醫藥品:

止暈藥、止痛藥、腸胃藥等

建議您隨身攜帶自己常用的藥物上機。

醫療箱 (急救品)

備有當機上出現緊急病患時,同在機上的醫師旅客可用來進行緊急處置的醫療用品。

醫療用品:
  • 點滴液 / 注射液:生理食鹽水、20% 的葡萄糖溶液、腎上腺素、硫酸阿托品、氫化腎上腺皮質酮磷酸鈉鹽等
  • 口服藥:硝化甘油、d-Chlorpheniramine Maleate (抗組織胺藥物) 等
醫療器具
  • 縫合組*、注射器、點滴組、導尿管* 等
  • 基於航空法實施條例備有醫療用品與醫療器具。
  • *僅限國際線

心肺復甦急救包

國際線班機內備有 CPR (心肺復甦) 急救包,內含可去除異物以保持呼吸道暢通的醫療器具。

醫療器具

氣管內插管組、血糖測定儀器組、吸液組、血氧飽和儀等

  • 這些醫療器具都須由醫師使用,其備用是基於航空法實施條例。

自動體外心臟去顫器 (AED)

為了加強機內急救系統,機內配置有 AED,可藉由電擊消除因心肌梗塞等原因引起的心室顫動。

目前配置的 AED 配有心電圖監測器。AED 上明亮的彩色液晶畫面會顯示心電圖波形,可確實掌握旅客的病狀。

若有不明瞭或擔心的事項,請聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。