與動物同行

與動物同行的旅客

ANA 協助您與作為重要家庭成員的寵物一起享受旅行。

關於與寵物同行的專屬協助

重要通知

一直以來 ANA 不停的為寵物設想最舒適的搭乘方式,然而運輸環境與日常生活相去甚遠,可能會對寵物的健康狀況帶來各種影響,甚至造成衰弱、死傷。請務必事先確認注意事項並詳加考量後,再使用本服務。
此外,若因寵物自身健康狀況或體質等因素 (包含受到氣壓、溫度、濕度、噪音的影響),或由於寵物自身原有的特性,抑或裝箱不周全,而導致寵物在運輸中死傷,ANA 概不負相關責任。

關於寵物的入境,各國家 / 地區規定有所不同,根據各國法令和檢疫制度,可能無法接受託運。請旅客事先準備動物出入境所需文件 (出境檢疫證明書、健康證明書、入境證明書等),並自行向出發國家 / 地區、目的地的檢疫所、大使館等處確認。

注意事項

  • 各國家 / 地區的規定不同,根據各國法令、檢疫制度,有時可能無法當作託運行李處理。
    另外,若行程中預計入境英國、香港、澳洲*1,則 ANA 無法受理託運寵物。
    若欲以空運貨物方式運送,需事先洽詢貨運公司。
    • *1. 寵物不可於伯斯機場出入境。
  • 根據相關單位指示,為防止 COVID-19 疫情擴大,抵達杭州 / 深圳之航班、由深圳出發之航班、抵達廣州之航班 (2021 年 8 月 1 日起) 將暫不提供寵物託運服務。
  • 抵達上海浦東機場的航班雖於 2021 年 6 月 16 日起恢復受理,但根據上海市政府的指示,航班抵達後,寵物須暫時留在貨艙 (寵物承載空間) 內,等待機場檢疫官指派的工作人員一併進行消毒。
    敬請見諒。
  • 根據美國疾病管制與預防中心 (CDC) 的通知,2021 年 7 月 14 日以後,暫時禁止來自狂犬病高風險國家 / 地區的犬隻以及過去 6 個月內曾在狂犬病高風險國家 / 地區停留的犬隻入境。詳細資訊請參閱「致攜帶犬隻前往美國的旅客」。

健康狀況

寵物若處於以下狀況,可能會更容易受到壓力或氣溫變化影響,進而損害健康。

  • 食慾不振、沒有精神
  • 呼吸紊亂、心跳加速
  • 走路步伐不穩
  • 過度緊張並發抖
  • 過度緊張並流出大量口水
  • 陷入恐慌且不斷哀嚎

寵物處於以下健康狀況時無法託運

  • 不適合搭乘飛機的健康狀況
  • 懷孕
  • 幼齡 (出生後未滿 4 個月)
  • 患有心臟疾病或呼吸道疾病

可受理託運的寵物

唯家庭飼養之寵物,非販售或商業用途的小型動物可予以運送

  • * 「○」表示可,「×」表示不可。
分類 可否託運 可否攜帶上機 備註
哺乳類 × 寵物出入境之條件會因國家 / 地區規定而異。
鳥類 × 猛禽類 (雕、鷹、貓頭鷹等)
上述以外的分類 × ×  

相較於其他犬種,短鼻犬種較不耐高溫,恐因此引發中暑或呼吸困難,因此每年 5 月 1 日~10 月 31 日的夏季期間,停止託運「短鼻犬種」。

暫停受理託運的短鼻犬種

鬥牛犬、法國鬥牛犬、拳師犬、西施犬、波士頓梗、牛頭梗、查理王小獵犬、西藏獵犬、布魯塞爾格林芬犬、鬆獅犬、巴哥犬、日本狆犬、北京犬

運輸環境

放置寵物的貨艙內亦將承載寵物以外的行李及貨物。
貨艙內環境可能對寵物的健康狀況帶來各種影響,甚至造成衰弱、死傷。

照明

飛行期間將關閉貨艙內的照明,為暗房的狀態。

濕度、溫度

雖然會利用空調管理貨艙內的溫度和濕度,但仍可能受到室外氣溫等因素的影響,而與客艙的環境不同。
尤其夏季更容易受到氣溫或熱輻射的影響,導致溫度偏高。
此外,由於搭載至機艙前的作業都在室外進行,因此夏季或冬季時可能產生較大的溫差及濕度的變化。

聲響

飛機起降時及飛行期間,有飛機的引擎聲、機械運轉聲及風切聲等,而在飛機裝卸行李時,則有引擎聲、地面車輛的行駛聲等聲響。

關於寵物的出入境規範

寵物出入境之條件因國家 / 地區規定而異。請旅客事先準備動物出入境所需文件 (出境檢疫證明書、健康證明書、入境證明書等),並自行向出發國家 / 地區、目的地的檢疫所、大使館等處確認。

根據動物的種類不同,入境日本時的檢疫方法和手續所需之文件也會有所不同。

託運貓、狗的旅客

貓、狗入境時,須在抵達日本 40 天前事先通知動物檢疫所。
入境的貓、狗若來自日本政府指定之無狂犬病疫情的地區,依據出境證明書,確認完個體識別的晶片後,留置期間為 12 小時以內。
未能確認個體識別的晶片時,留置期間最長可能為 180 天。
詳細資訊請至農林水產省動物檢疫所官網確認。

託運齧齒目 (倉鼠、天竺鼠等) 及鳥類的旅客

齧齒目 (倉鼠、天竺鼠等) 或鳥類等動物入境時,需向厚生勞動省申報 (提出規定的申報書、衛生證明書等)。
詳情請參閱日本厚生勞動省官網。

事先預約服務與費用

需透過電話預約

寵物和飼主搭乘相同航班時,ANA 營運航班受理寵物託運,並將寵物搭載於貨艙。無法透過官網預約,敬請見諒。詳細資訊及預約服務,都請透過電話聯絡我們。僅有預訂 ANA 營運航班 (且為 ANA 班號) 的旅客適用本服務。(無法受理使用其他航空公司航班名稱的機票。)

費用

託運寵物時,寵物不列入免費託運行李的額度,請支付下列費用。
(以下金額將換算成出發國家當地貨幣收費)
區域 1:北美、中南美、夏威夷
區域 2:歐洲、俄羅斯 (烏拉山脈以西)、非洲、中東
區域 3:俄羅斯 (烏拉山脈以東)、亞洲 (包括日本)、大洋洲
標示來回「⇔」。

限制物品 跨越上述區域的航段
例) 美國 ⇔ 日本
上述區域內的航段
例) 日本 ⇔ 泰國*2
日本國內線航段*3
每一寵的費用 JPY40,000 / USD400 / CAD400 / EUR300 JPY25,000 / USD250 / CAD250 / EUR200 JPY5,000
  • 考量到飛機裝載空間,可受理託運的寵物籠數量有限。請在訂位時詢問是否可受理託運。
  • *2.
    日本國內線航段除外。
  • *3.
    可能額外課徵消費稅。

寵物籠的規定事項

使用寵物籠時的提醒事項

  • 原則上每一籠僅能容納一隻動物。但鳥類最多可容納兩隻。
    • * 由於寵物之間會有互相攻擊導致受傷的風險,故運送時恕不受理同一寵物籠容納多隻寵物。
  • 我們僅受理符合 IATA 規定之可承受航空運輸的寵物籠。
    <寵物籠的規定>*須符合下列所有項目。
    • 具備不易損壞的頂部
    • 堅固的寵物籠 (硬質塑膠、金屬製、木製等)
    • 具透氣性,例如有通風口
    • 外側具備實用手把
    • 可上鎖以防止寵物脫逃或與人接觸
    • 輪子可拆卸或固定
    • 空間足夠讓寵物站立、坐下、躺下及轉身
    • 內有吸水襯墊等,以及防止液體與髒汙外漏的防水裝置
    • 依照寵物的狀況與運輸時間,需準備保冷墊及盛裝飲用水、飼料的容器或盤子 (不可在轉機地餵食飼料)
  • 5 月 1 日~10 月 31 日期間,為避免因空氣流通性不佳而造成的危險,故恕不受理託運雙層寵物籠,或是加上了外層保護罩的寵物籠。
  • 請注意,部分國家 / 地區只允許將寵物作為貨物處理。

關於受理的數量上限、費用等詳細資訊,請事先透過電話聯絡我們

若寵物籠的三邊 (長、寬、高) 總和超過 292 cm (115 英吋) 或寵物與寵物籠相加的總重量超過 45 kg (99 磅),則無法受理託運。

同意書

託運寵物的旅客需提交同意書。

請事先列印並填寫必要事項後攜帶至機場,請您於同意後下載。
下載同意書

請留意

在不同於日常生活的運輸環境中,託運的寵物可能會發生衰弱或死傷。
可至「關於過往寵物死亡案例」確認過去曾發生的相關案件。

旅客需事先確認並準備的事項

於出發日之前

  • 由於寵物可能因不習慣長時間待在寵物籠中,導致容易壓力太大,建議您於旅行前先讓寵物習慣寵物籠。
  • 若寵物首次搭乘飛機,或對寵物搭乘飛機有所擔憂時,建議您諮詢獸醫。
  • 請洽詢獸醫,安排接種合適的寵物疫苗。
  • 犬隻請根據狂犬病防治法,於一年內接種規定之疫苗。

出發當天

寵物有時會因為飼主的身心變化而感到不安。旅行時請保持平常心與寵物相處,好讓寵物安心。

關於餐點

  • 旅客託運寵物後,包含轉機時在內,寵物將不得進食,因此請旅客事先自行處理。
  • 吃太飽或空腹狀態都可能導致暈機等身體狀況異常。請留意應適量餵食和給予水分。

裝設掛式滾珠飲水器

為預防寵物發生中暑或脫水症狀,同時也為了緩和寵物的亢奮狀態,必須裝設掛式滾珠飲水器。

  • 為避免漏水,請確實將飲水器蓋子鎖緊,並固定在寵物籠上。
  • 我們僅接受掛式滾珠飲水器。其他類型的飲水器可能會使水溢出,因此無法託運。

關於寒暑因應措施

  • 請協助採取寒暑因應措施,夏季請準備冰涼墊或保冷劑等冷卻用品,冬季請準備毛毯或寵物用暖暖包等用品。
  • 在室內飼養的貓、狗等寵物,可能會有較多底毛,因此於夏季期間旅行時,建議修剪寵物的底毛。

關於誤食意外

請注意,寵物搭乘飛機時,若於寵物籠內放入玩具等物品,可能因環境變化等影響導致寵物誤食。

此外,項圈、牽繩與玩具皆可能遭寵物咬斷或纏繞在寵物身上。特別是牽繩的部分,發生上述風險的機率很高,請務必在託運前將牽繩移除。若旅客希望寵物在運送時仍戴著項圈,請確保項圈妥善套在寵物的脖子上不會鬆動。

寵物託運流程

步驟 1:報到櫃台

由於將比一般的劃位報到手續花費更多時間,故請提早前往報到櫃台。

請事先準備動物出入境所需的全部文件,並提早前往報到櫃台。於出發機場接受檢疫檢查的旅客,請在完成檢查後*4,前往報到櫃台。

  • *4.
    若於當天接受檢查,請在確認各檢疫所的受理時間後,保留充裕的時間前往報到櫃台。

步驟 2:託運寵物

在「同意書」上簽名並支付託運費用完成託運。

步驟 3:移動至飛機

託運的寵物將使用車輛搬運至旅客搭乘的航班。
雖然會利用空調管理貨艙內的溫度和濕度,但仍可能受到室外氣溫等因素的影響,致使貨艙與客艙的環境不同。

步驟 4:飛機上

託運的寵物將放置於貨艙 (散貨艙)。
雖然會利用空調管理貨艙內的溫度和濕度,但仍可能受到室外氣溫等因素的影響,致使貨艙與客艙的環境不同。

步驟 5:在抵達機場提領寵物

寵物將由工作人員小心搬運,直接交還給旅客。

寵物可能因環境變化而導致身體狀況出現異常。抵達後,請盡可能讓牠靜養休息。
出現以下症狀時,建議請獸醫診斷。

  • 腹瀉
  • 嘔吐
  • 呼吸紊亂
  • 身體顫抖
  • 食慾不振
  • 不願散步、外出
  • 持續情緒不安
  • 和平常的表現不同

其他

聯絡我們

請事先確認欲託運之寵物籠的三邊 (長、寬、高) 尺寸,及寵物與寵物籠相加的總重量。

日本國內洽詢資訊

服務時間

9:00~18:00 (全年無休)

服務專線 (日本全國通用費率):0570-029-701

東京:(付費電話) +81-3-6741-8702

撥打上述號碼後,請在聽到語音指引後選擇「2」。

若需於「9:00~18:00」以外的時間洽詢,請聯絡 ANA 全球客服中心。

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