Información de contacto (clientes que residen en México)

Esta página contiene información sobre el proceso de consultas de ANA. Incluye preguntas frecuentes sobre las reservas de boletos de avión y los servicios de millas, además de la información de contacto.


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Esta página contiene información de contacto para consultar sobre las reservas de boletos de avión.

Antes de comunicarse con nosotros

También puede buscar información en el sitio web de ANA.

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Consultas por correo electrónico

Tenga en cuenta que las nuevas reservas y cambios/cancelaciones no pueden ser procesadas por correo electrónico.
Puede tomar algún tiempo para que podamos responder a contactos por correo electrónico.
Por favor llámenos si necesita ayuda inmediata.

* La asistencia se realiza en inglés.

Consultas telefónicas

Consultas en japonés o inglés

Número de teléfono:

Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU.

Horario de atención
Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año

No se puede llamar a este número desde fuera de México.
Las llamadas hechas desde un teléfono de hotel, teléfono móvil o fijo pueden generar cargos, según el proveedor de servicios de telecomunicaciones. Es posible que no se pueda comunicar con nosotros a través de algunos teléfonos.

Si llama al número que aparece anteriormente y no puede comunicarse con nosotros, use el número que aparece a continuación.

Número de teléfono:

Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU.

Horario de atención
Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año

Aplicarán cargos para llamada internacional a Japón.


Consultas en español

Número de teléfono:

Sucursal de ANA en Ciudad de México

Horario de atención
De 9:00 a 18:00 h (no disponible los fines de semana ni los feriados nacionales)

Los clientes que llaman desde fuera de México deben marcar +52-55-2648-0390. Se aplicará un cargo de llamada internacional.


Para consultar sobre los Premios de vuelos nacionales en Japón de ANA, comuníquese con el Centro de servicio de ANA Mileage Club en Japón.

Número de teléfono:

Centro de servicio de ANA Mileage Club en Japón

Horario de atención
De 14:30 a 6:00 h (horario del Pacífico)
De 13:30 a 5:00 h (horario estándar del Pacífico)
Idioma
japonés e inglés

Aplicarán cargos para llamada internacional a Japón.

Esta página contiene información de contacto para consultar sobre el ANA Mileage Club y las millas.

Antes de comunicarse con nosotros

Puede iniciar sesiónOpens in a new window en su cuenta de millas y hacer clic en Administrar perfil en Mi menú en la página de inicio para realizar los siguientes procedimientos.

- Cambio de dirección
- Cambio de contraseña
- Registro retroactivo de millas

- Registro o cambio de la dirección de correo electrónico
- Cambio de la tarjeta principal
- Registro de usuarios para premios

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Consultas por correo electrónico

Tenga en cuenta que las nuevas reservas y cambios/cancelaciones no pueden ser procesadas por correo electrónico.
Puede tomar algún tiempo para que podamos responder a contactos por correo electrónico.
Por favor llámenos si necesita ayuda inmediata.

* La asistencia se realiza en inglés.

Consultas telefónicas

Número de teléfono:

Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU.

Horario de atención
Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año
Idioma
japonés e inglés

No se puede llamar a este número desde fuera de México.
Las llamadas hechas desde un teléfono de hotel, teléfono móvil o fijo pueden generar cargos, según el proveedor de servicios de telecomunicaciones. Es posible que no se pueda comunicar con nosotros a través de algunos teléfonos.

Si llama al número que aparece anteriormente y no puede comunicarse con nosotros, use el número que aparece a continuación.

Número de teléfono:

Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU.

Horario de atención
Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año
Idioma
japonés e inglés

Aplicarán cargos para llamada internacional a Japón.

Clientes que deseen solicitar el Registro retroactivo de millas por correo

Envíe su boleto (copias aceptadas) y el talón de la tarjeta de embarque (original) al Centro de servicio al cliente, región de América, o el Centro de reservas de ANA México.
* Si desea obtener más información sobre los documentos necesarios para realizar el registro retroactivo de millas, consulte Registro retroactivo de millas.

Centro de servicio al cliente y reservas en EE. UU., A/A: Registro retroactivo de millas

dirección

Sección del registro retroactivo, 21250 Hawthorne Blvd., Suite 200 Torrance, CA 90503

Centro de reservas de ANA México

dirección

Paseo de la Reforma 250, torre B, piso 8, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México, 06600, México

* No se permiten visitas en las direcciones anteriores.
Si tiene alguna pregunta, marque uno de los números de teléfono que aparecen anteriormente.

En el Grupo ANA, nuestro objetivo es ofrecer un servicio que cumpla con todas las necesidades de nuestros clientes. Agradecemos cualquier comentario que tenga, ya que aprovechamos la valiosa retroalimentación de nuestros clientes para mejorar nuestro servicio.

Consultas por correo electrónico

* Si no logramos responderle satisfactoriamente por correo electrónico o si consideramos que el contenido de sus comentarios o de la solicitud exige otra forma de comunicación, podemos comunicarnos con usted a través de otro método. Por lo tanto, le pedimos que también ingrese su número de teléfono y otros datos de contacto.
* Le pedimos que no publique, de manera parcial o total, los correos electrónicos de ANA en sitios de redes sociales, etc.

* La asistencia se realiza en inglés.