Ce qui suit est un guide pour l'achat de billets d'avion internationaux et d'autres services sur le site internet d'ANA France (site internet d'ANA).
Généralement, la période de réservation pour les vols internationaux et les vols intérieurs japonais d'ANA est ouverte 355 jours à l'avance (à partir de 1 h, heure de Paris) et jusqu'à 6 heures avant l'embarquement.
La période de réservation et la période d'achat des billets sont basées sur l'heure de Paris et le paiement doit être effectué en euros.
Sur le site Internet d'ANA, vous pouvez réserver tous les vols des compagnies aériennes du Groupe ANA (y compris les vols intérieurs en correspondance avec un vol international), les vols en partage de codes et les vols exploités par d'autres compagnies aériennes.
Toutefois, les vols en partage de codes et les vols exploités par d'autres compagnies aériennes doivent être réservés en même temps qu'un vol d'une compagnie du Groupe ANA ou un vol en partage de codes à destination ou en provenance du Japon.
Les nouvelles réservations, les achats, certaines modifications et les annulations de ces réservations sont généralement autorisés pour tous les vols mentionnés dans le paragraphe précédent, mais des conditions, restrictions ou frais peuvent s'appliquer selon le type de tarif.
Le site internet d'ANA est réglé sur l'heure de Paris. Pour les réservations au départ de pays autres que la France, le fuseau horaire et les restrictions de ces réservations seront basés sur l'heure locale du pays de départ.
Une réservation peut inclure un nourrisson par adulte si le celui-ci n'occupe pas un siège séparé. Pour plus de détails, voir Nombre de personnes par réservation, réservations enfants.
Les clients suivants sont invités à contacter le centre d'appel d’ANA.
ANA s'efforce de proposer des vols agréables et confortables à tous ses passagers et notamment aux personnes qui ont besoin d'une assistance, tels que les seniors ou les personnes à mobilité réduite.
Nous avons mis en place le service ANA Disability Desk dédié aux personnes anxieuses de prendre l'avion en raison de problèmes physiques liés à une maladie, une blessure ou un handicap afin de répondre au mieux à leurs demandes.
Si vous avez besoin d'une attention ou d'un service particulier, n'hésitez pas à contacter le service ANA Disability Desk.
Les demandes des clients peuvent être soumises sur le site internet d'ANA pour.
ANA facturera les frais de service applicables pour l'émission des billets.
Veuillez contacter le centre d'appel d'ANA pour toute modification de réservation.
Veuillez noter que pour votre sécurité, toutes les pages du site internet d'ANA qui exigent la saisie de vos informations personnelles sont protégées par un protocole SSL haute sécurité.
Lors de l'achat de votre billet, vous devez fournir une adresse e-mail de contact valide et une carte de crédit, une carte de débit ou des identifiants PayPal valides.
Après avoir confirmé les détails de votre réservation et le montant du paiement, veuillez saisir votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration, le code de sécurité et les informations relatives au titulaire de la carte pour effectuer votre paiement.
Le site internet d'ANA propose des services d'authentification des payeurs basés sur le protocole de sécurité des paiements en ligne 3-D Secure.
Les cartes de crédit/débit suivantes sont acceptées, sans restriction quant au pays émetteur de la carte.
VISA, VISA débit, VISA electron, MasterCard, MasterCard débit, American Express, JCB, Diners, UATP
ANA a mis en œuvre des mesures pour prévenir la fraude par carte de crédit ou de débit. Pour plus de détails, consultez les mesures prises par ANA pour éviter les transactions frauduleuses par carte de crédit.
L'horaire, le type d'avion et d'autres renseignements sur les vols internationaux d'ANA sont sujets à des changements sans préavis. Veuillez consulter la section Mes réservations sur le site internet d'ANA avant votre vol.
Si votre itinéraire comprend un ou plusieurs vols sur une autre compagnie aérienne (hors vols exploités par le groupe ANA), les règles de réservation/billetterie de l'autre compagnie s'appliqueront à ses vols.
Si votre itinéraire ne prévoit pas de correspondance le jour même, vous êtes responsable de votre propre hôtel ou autres mesures d'hébergement pendant l'escale entre les vols.
Les Conditions internationales de transport d'ANA s'appliquent à tous ses vols internationaux ainsi qu'à ses vols intérieurs japonais en correspondance avec des vols internationaux. Les Conditions de transport - Passagers et bagages nationaux d'ANA ne s'appliquent qu'à un itinéraire comportant exclusivement des vols intérieurs japonais.
Vous devez utiliser vos billets dans l'ordre des dates indiqué sur votre itinéraire, en commençant par la première date de départ, puis en suivant l'ordre chronologique. Si vos billets ne sont pas utilisés dans l'ordre présenté dans votre itinéraire ou si celui-ci comporte des segments inutilisés, les billets non utilisés restants dans l'itinéraire seront invalidés et vous ne pourrez pas utiliser les segments de vol restants. Pour tout segment invalidé, ANA remboursera le prix du billet conformément aux règles tarifaires applicables. Si le billet n'est pas remboursable ou modifiable, aucun remboursement ne sera effectué.
Selon le type de carte de crédit/débit que vous utilisez, il se peut que des frais de transaction à l'étranger vous soient facturés. Pour plus d'informations, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte. Ces frais de traitement sont exclus de tout remboursement de billet émis par ANA.
Pour connaître les règles et conditions qui s'appliquent à toute modification de votre réservation, consultez la section Information concernant les modifications de réservation.
Veuillez suivre les procédures d'annulation/de remboursement avant le départ de votre vol réservé. Les frais d'annulation spécifiés dans les règles tarifaires de votre billet s'appliqueront (ils sont calculés sur la base du taux de change en vigueur au moment du remboursement). Si un remboursement est dû, ANA remboursera la carte de crédit/débit que vous avez utilisée lors de l'achat du billet, dans la devise utilisée pour l'achat.
Pour les demandes de remboursement après la date de début de votre itinéraire, vous devez contacter ANA au plus tard.
[Pour les coupons de vol inutilisés]
Un an et 30 jours à compter de la date d'émission des billets (la date est basée sur le pays de départ du transport).
[Pour les coupons de vol partiellement utilisés]
Un an et 30 jours à compter de la date de départ du début du transport (la date est basée sur le pays de départ du transport).
Si vous disposez d'un code promotionnel pour réserver/acheter des billets avec des réductions spéciales, vous pouvez l'utiliser lors de la réservation via notre site internet. Les codes promotionnels sont limités aux nouvelles réservations/achats sur notre site internet et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement aux billets achetés précédemment.
Si vous disposez d'un code promotionnel, saisissez-le dans la colonne prévue à cet effet en majuscules. Si vous n'avez pas de code, laissez la colonne vide et poursuivez votre recherche. Les montants de la remise seront affichés sur la page « Vérifier le vol et le tarif sélectionnés » après avoir sélectionné vos vols.
Vous avez besoin de plus de temps pour décider de l'achat de votre billet ? Keep My Fare vous permet de conserver les détails de votre réservation et de votre tarif jusqu'à 72 heures avant l'émission d'un billet. Ce service est particulièrement utile lorsque vous n'êtes pas encore sûr(e) de vos dates de voyage ou si vous voyagez avec quelqu'un et que vous devez vous concerter avant l'achat du billet. Si vous réservez un vol international sur le site Internet d'ANA, vous pouvez bénéficier de ce service sur la page de paiement après avoir sélectionné votre vol et votre tarif préférés.
Les itinéraires comportant uniquement des vols opérés par ANA avec un numéro de vol ANA et les vols intérieurs en partage de code opérés par d'autres transporteurs sont éligibles. Selon la date d'achat ou de réservation du billet, il existe des cas où le billet doit être émis dans les 72 heures. Le cas échéant, l'option ne sera pas proposée sur la page de paiement et l'itinéraire ne sera pas éligible pour ce service.
Seul le paiement par carte est possible. Les frais diffèrent selon le site sur lequel vous faites votre réservation.
Une fois le service réservé, les itinéraires effectués avant l'achat ne pourront pas être modifiés et aucun remboursement ne sera proposé.
Lorsque vous utilisez l'option Mon tarif conservé, les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation et valables pour la date de début de l'itinéraire de votre billet. En cas de modification du tarif due, par exemple, à des révisions tarifaires intervenant après l'utilisation de ce service, la différence ne sera ni facturée, ni remboursée. Toutefois, si votre achat porte sur un tarif pour lequel la modification de la réservation est possible, toute différence de tarif résultant de ces modifications vous sera facturée ou remboursée.
Les membres ANA Mileage Club peuvent enregistrer leurs préférences de réservation, pour simplifier leurs futures réservations. Que vous soyez voyageur d'affaires régulier ou vacancier occasionnel, avec ce service gratuit, voyager avec ANA devient un jeu d'enfant.
Ce service est uniquement disponible pour les membres de l'ANA Mileage Club. Si cela vous intéresse (ainsi que les autres avantages), consultez les informations pour s'inscrire à l'ANA Mileage Club.
Lorsque vous effectuez une réservation internationale pour votre famille ou votre groupe, vous pouvez réserver jusqu'à neuf sièges à la fois. Cela inclut les adultes et les enfants, et est possible uniquement si des sièges sont disponibles. S'il ne s'agit pas de la compagnie aérienne ANA, le nombre de réservations que vous pouvez effectuer simultanément peut être différent.
Le nombre maximum de personnes (nombre total d'adultes et d'enfants) pour lesquelles des réservations peuvent être effectuées en même temps lorsque des sièges sont disponibles est le suivant.
Le nombre maximum peut varier selon la compagnie opérant le vol.
Sur les vols internationaux, une réservation peut être effectuée pour un seul bébé par adulte s'il n'occupe pas de siège (sauf pour les réservations de billets prime). Veuillez noter qu'un billet doit être acheté pour les bébés même s'ils n'occupent pas de siège. Les réservations pour les bébés occupant leur propre siège ne peuvent pas être effectuées sur le site Internet d'ANA.
Veuillez également consulter la section sur les femmes enceintes et les enfants.
Lorsque tous les passagers d'un groupe sont âgés de moins de 20 ans, l'embarquement peut ne pas être autorisé, selon les règles de la compagnie aérienne qui assure le vol. Pour les réservations incluant des vols exploités par d'autres compagnies qu'ANA, veuillez confirmer au préalable les règles applicables directement auprès de la compagnie aérienne qui assure le vol. Les règlements des autres compagnies aériennes peuvent être différents de celui d'ANA.
Si votre itinéraire inclut uniquement les vols intérieurs au Japon (à l'exception des réservations de billets prime), vous pouvez réserver jusqu'à neuf sièges à la fois. Cela comprend les adultes et les enfants.
Les bébés (âgés de 8 jours à 2 ans) peuvent s'asseoir sur les genoux d'un adulte. Si vous effectuez une réservation sur un site internet sur lequel cet écran s'affiche, il n'est pas nécessaire d'acheter un billet pour le bébé. Il n'est pas nécessaire non plus d'informer la compagnie aérienne à l'avance que vous voyagerez avec un bébé. Il vous suffira de le préciser au moment de l'enregistrement.
* Si vous faites une réservation pour un enfant/bébé par téléphone après avoir fait une réservation pour un adulte en ligne, aucuns frais d'émission ne seront nécessaires pour celle-ci.
Veuillez consulter les informations suivantes sur les vols internationaux.
Veuillez terminer la procédure avant la « date limite d'achat ». L'intégralité de votre itinéraire sera automatiquement annulée si le processus n'est pas terminé dans ce délai. Si vous achetez vos billets par téléphone ou à la billetterie de l'aéroport, des frais de service supplémentaires seront appliqués.
Veuillez effectuer votre paiement avant la « date limite ». L'intégralité de votre itinéraire sera automatiquement annulée si le processus n'est pas terminé dans ce délai. Veuillez noter qu'une fois votre paiement effectué, la mise à jour des informations de l'écran Confirmation de réservation peut prendre un certain temps.