Femmes enceintes et familles avec enfants

Femmes enceintes et familles avec enfants

La compagnie ANA est heureuse de vous aider à alléger le stress du voyage en offrant une assistance spécifique aux femmes enceintes, aux mineurs non accompagnés et aux familles avec de jeunes enfants, de la réservation à l'arrivée.

Voyager pendant sa grossesse

Le Groupe ANA est heureux d'offrir une assistance spéciale aux voyageuses enceintes.

Préparation de votre voyage

Nous souhaitons que tous nos voyageurs profitent d'une expérience optimale. Si vous êtes enceinte, nous devons nous assurer qu'il est sûr pour vous de voyager sur un si long trajet. Si vous pouvez voyager en toute sécurité, nous vous offrons une assistance à chaque étape de votre voyage.

Les femmes enceintes à moins de 28 jours de leur terme doivent remplir une fiche de renseignements médicaux avant le vol et apporter le formulaire à l'aéroport le jour du départ.

Télécharger la Fiche de renseignements médicaux.

Les informations suivantes doivent figurer sur la fiche de renseignements médicaux : absence de complication liée à la grossesse, absence de problème de santé empêchant la passagère de prendre l'avion et date d'accouchement prévue. Le formulaire doit être délivré par un médecin sept jours maximum avant le départ.

  • Vous n'êtes pas obligée d'utiliser le formulaire fourni. Tout certificat ou formulaire délivré par un obstétricien est accepté, tant qu'il contient les renseignements requis.
  • Les passagères à moins de 14 jours de leur terme doivent être accompagnées par un médecin.

À l'aéroport de départ

Si vous voyagez seule, ANA vous propose de vous accompagner du comptoir d'enregistrement de l'aéroport à la porte d'embarquement, où vous pourrez monter à bord plus tôt. Veuillez contacter ANA par téléphone au moins 72 heures avant le départ pour demander ce service.

Contacter ANA

Ce service n'est disponible que sur les vols opérés par ANA. Pour les vols en partage de code (ceux opérés par d'autres transporteurs), veuillez vérifier auprès de la compagnie aérienne exploitante.

Service à bord

Notre personnel de bord se fera un plaisir de vous aider à ranger vos bagages et de répondre à vos besoins pendant toute la durée du vol.

Sièges

Les sièges peuvent être réservés en ligne ou par téléphone.

  • Les femmes enceintes à moins de 28 jours de leur terme ne peuvent pas être assises sur les sièges situés au niveau des sorties de secours.
  • Le siège qui vous a été attribué peut changer en raison d'un changement de type d'appareil ou pour d'autres raisons.

Aéroport de correspondance/d'arrivée

ANA se fera un plaisir de vous aider dans votre aéroport d'arrivée et/ou de correspondance. Le personnel de l'aéroport vous accompagnera depuis la descente de l'avion jusqu'au hall d'arrivée ou la zone de prise en charge des passagers, ou jusqu'à la porte d'embarquement de votre vol en correspondance.

  • (Si le vol en correspondance part d'un autre terminal, le personnel vous accompagnera jusqu'à la navette du terminal).

Veuillez contacter ANA par téléphone au moins 72 heures avant le départ pour demander ce service.

Badge de maternité

badge de maternité ANA

Au Japon, ANA fournit un badge de maternité aux femmes enceintes, sur simple demande. Ces badges peuvent être portés pour indiquer que vous êtes enceinte, ce qui est particulièrement utile dans les transports en commun ou les longues files d'attente.

Besoin d'aide ?

Familles avec enfants

Le Groupe ANA est heureux d'offrir une assistance spéciale aux familles avec de jeunes enfants.

À l'aéroport de départ

Une assistance à l'aéroport est disponible à partir du comptoir d'enregistrement jusqu'à la porte d'embarquement (ou jusqu'au salon pour les passagers éligibles) pour les passagers adultes voyageant avec un ou plusieurs enfants de moins de 3 ans. Veuillez nous contacter à l'avance si vous avez besoin de cette aide.

Poussettes

la poussette ANA

En raison de l'espace limité en cabine, nous vous demandons d'enregistrer votre poussette avec vos bagages (en retirant tous les articles personnels). Les poussettes ne sont pas soumises aux restrictions relatives aux bagages enregistrés.

Des poussettes peuvent être empruntées dans certains aéroports. Si vous souhaitez en emprunter une, veuillez nous en informer à votre arrivée.

Un nombre limité de poussettes peut être transporté à bord, à condition qu'elles respectent les règlements relatifs aux dimensions stipulées, une fois pliées.

  • Cliquez ici pour vérifier les règlements relatifs aux dimensions des bagages à main.
  • Étant donné qu'un seul bagage à main est autorisé, les passagers amenant une poussette à bord ne peuvent pas apporter d'autres bagages à main en dehors de leurs effets personnels (sac à main, appareil photo ou parapluie).
  • Veuillez plier et ranger votre poussette dans une housse avant de franchir le portail de contrôle des billets. Si vous ne disposez pas de housse, notre personnel vous fournira un sac en plastique spécialement adapté aux bagages.

Tarifs enfants

Enfants de moins de 2 ans :

  • Sans siège : tarif bébé (10% du tarif adulte applicable)
  • Avec siège : tarif enfant (75% du tarif adulte applicable)
    • La disponibilité et le pourcentage de réduction peuvent varier en fonction de l'itinéraire et de la classe de voyage.

Enfants de 2 à 11 ans (accompagnés) :

  • Tarif enfant (75% du tarif adulte applicable)
    • La disponibilité et le pourcentage de réduction peuvent varier en fonction de l'itinéraire et de la classe de voyage.

Informations sur les passagers enfants

Si vous voyagez avec un bébé, n'oubliez pas de nous en informer, car il peut y avoir des limitations à l'embarquement.

Les enfants âgés de 5 à 11 ans peuvent voyager seuls. Pour les conditions d'acceptation, veuillez consulter la section Mineurs non accompagnés de cette page.

Âge de l'enfant Accompagnant Sièges Tarif applicable
Moins de 8 jours Voyage interdit - -
De 8 jours à moins de 2 ans (sans siège) Doit être accompagné d'une personne âgée d'au moins 12 ans* Voyage sur les genoux d'un adulte Tarif bébé
De 8 jours à moins de 2 ans (avec siège) Obligatoire

L'enfant peut être assis sur un siège pour enfant pendant la majeure partie du vol, mais il doit être tenu sur les genoux lorsque le signal lumineux de ceinture de sécurité est allumé.

Votre siège enfant/porte-bébé

peut être amené à bord tant qu'il respecte les exigences d'ANA en matière de sièges enfants.

ANA ne prête pas de sièges enfants.

Tarif enfant
De 2 à 11 ans Obligatoire L'enfant doit occuper un siège. Tarif enfant
De 5 à 11 ans (non accompagné) - L'enfant doit occuper un siège. Tarif adulte
  • * Un adulte ne peut pas accompagner plus de deux enfants de moins de 2 ans. Dans ce cas, des sièges enfants sont nécessaires.

Assistance pendant le vol

Pour les enfants de moins de 2 ans sans billet :

  • Attachez votre ceinture de sécurité et maintenez votre bébé fermement sur vos genoux au-dessus de la ceinture de sécurité.
  • Si vous utilisez un porte-bébé, attachez d'abord votre ceinture de sécurité, puis placez le porte-bébé sur vous.
  • Nous serons heureux de vous aider à ranger vos bagages.
le berceau ANA

Des berceaux avec couverture sont disponibles sur tous les vols internationaux pour les bébés qui n'occupent pas de siège. Veuillez réserver par téléphone 48 heures avant le départ.

  • Le nombre et la position des berceaux sont limités.
  • Taille du berceau : 85 cm x 45 cm x 33 cm. Poids : 10 kg maximum
  • Les berceaux peuvent varier en fonction de l'avion et ne sont pas disponibles en catégorie First Class.
  • Tous les avions ont des toilettes équipées d'une table à langer.
la couverture pour bébé ANA

Nous proposons également une couverture spéciale pour les passagers ayant demandé un berceau. En plus d'être douce au toucher, la couverture est légère et offre un excellent équilibre entre chaleur et ventilation pour le confort de votre bébé. De plus, la couverture est fabriquée à partir du même type de tissu que celui utilisé pour le produit Marshmallow Puff Gauze d'Uchino, recommandé par l'association japonaise des patients atteints de dermatite atopique.

  • Produit de classe I OEKO-TEX ® STANDARD 100
  • Technologie brevetée

ANA fournit des jouets pour vos enfants afin de rendre leur voyage plus agréable.

Sièges auto en cabine

Si vous souhaitez transporter le siège auto de votre enfant et l'utiliser à bord, il doit être certifié au Japon (MLIT), en Europe (ECE R44/UN R44), aux États-Unis (FMVSS1) ou via le système CARES.

Vérifiez si votre siège auto répond aux exigences d'ANA

Si vous souhaitez utiliser un siège pour enfant, veuillez réserver un siège à l'avance au tarif enfant.

Pour des raisons de sécurité, un siège avec hublot est préférable pour un siège enfant.

  • Si vous souhaitez sélectionner un siège de couloir, il est préférable d'en sélectionner un dans le bloc central.
  • Veuillez noter que nous pouvons vous demander de changer de siège si le siège sélectionné ne répond pas aux recommandations indiquées ci-dessus.

Le siège pour enfant doit être constamment fixé à l'aide de la ceinture de sécurité. Si le siège ne peut pas être sécurisé, il ne peut pas être utilisé à bord, même s'il est conforme à d'autres normes.

  • Cette règle s'applique en particulier aux sièges First Class et Business Class des vols internationaux et aux sièges Premium Economy des vols intérieurs, car ils sont plus larges et leur fixation à l'aide de la ceinture de sécurité peut être difficile.

Lits enfants en cabine

Les lits d'appoint pour enfants (tels que les BedBox JetKids ou Fly-Tot) peuvent être emportés à bord ; dans la mesure du possible, veuillez utiliser un siège avec hublot ou un siège central dans le bloc entre les couloirs.

  • Les lits d'appoint ne peuvent pas être utilisés au moment du décollage, de l'atterrissage, lorsque l'avion roule sur la piste ou quand le signal lumineux « Attachez votre ceinture » est allumé.
    • Comme pour les autres bagages à main, les lits d'appoint doivent être rangés dans le compartiment supérieur ou sous le siège pendant ces périodes.
  • Selon les circonstances, il peut vous être demandé de vous abstenir d'utiliser un lit d'appoint.

Repas pour bébé/enfant

le repas pour bébé ANA

Veuillez demander des repas spéciaux au moins 24 heures avant le départ sur le site Internet d'ANA ou par téléphone.

  • Le menu diffère selon l'itinéraire. Veuillez confirmer les détails au moment de la réservation.
  • Veuillez noter que vous risquez de ne pas pouvoir bénéficier de ce service selon l'appareil ou l'itinéraire de voyage.

Vous trouverez du lait en poudre à bord. Cependant, nous vous recommandons d'apporter votre propre lait car il existe des limites de quantité et de type de lait.

Couches

Un nombre limité de couches (tailles M et L) est disponible à bord. Cependant, nous vous recommandons de disposer d'un nombre suffisant de couches pour votre voyage.

Choix des sièges

La plupart des sièges peuvent être pré-attribués en ligne ou par téléphone. Si vous souhaitez que votre bébé occupe un siège durant le voyage, veuillez en faire la demande par téléphone.

  • Les nourrissons qui occuperont leur propre siège (et dont l'âge est éligible au tarif enfant, c'est-à-dire âgés d'au moins 8 jours mais de moins de 2 ans) ne peuvent pas voyager en First Class, quel que soit le type d'avion, ni en Business Class sur certains Boeing 787 et Boeing 777-300ER.
  • Les enfants ne sont pas autorisés à occuper un siège situé au niveau des sorties de secours. Par ailleurs, plusieurs passagers voyageant avec des bébés ne peuvent pas occuper les sièges d'une même rangée, en raison du nombre limité de masques à oxygène disponibles.
  • Le siège sélectionné peut être modifié en raison d'un changement d'appareil ou pour toute autre raison.
  • Nous ne pourrons pas toujours vous attribuer le siège que vous souhaitez.
  • ANA ne prête pas de sièges enfants. Les passagers doivent apporter leur propre siège enfant.

À l'aéroport d'arrivée/de correspondance

Une prise en charge dans l'aéroport de correspondance ou d'arrivée est disponible pour les passagers adultes voyageant avec un ou plusieurs enfants de moins de 3 ans. Veuillez réserver par téléphone, 72 heures avant le départ.

Le personnel de l'aéroport d'arrivée accompagnera les passagers, depuis la descente de l'avion jusqu'au hall d'arrivée ou jusqu'à la zone de prise en charge des passagers.

Le personnel ANA de l'aéroport de correspondance accompagnera les passagers, depuis la descente de l'avion jusqu'au comptoir d'enregistrement ou jusqu'à la porte d'embarquement de leur vol en correspondance. (Si le vol en correspondance part d'un autre terminal, le personnel les accompagnera jusqu'à la zone des services de navette.)

Besoin d'aide ?

Mineurs non accompagnés : service ANA Junior Pilot

Nous sommes heureux d'offrir une assistance aux enfants de 5 à 11 ans voyageant seuls sur des vols internationaux, du départ à l'arrivée, grâce à notre service Junior Pilot. Veuillez contacter ANA à l'avance pour utiliser ce programme.

Le programme ANA Junior Pilot n'est disponible que pour les mineurs non accompagnés. Il ne s'applique pas si l'enfant est accompagné d'une personne de plus de 12 ans (ou de plus de 18 ans pour les vols à destination ou en provenance de la ville de Mexico ; voir ci-dessous).

  • Ce programme n'est disponible que sur les vols opérés par ANA. Pour les vols en partage de code, veuillez vérifier auprès du transporteur.
  • ANA offre une assistance supplémentaire aux enfants jusqu'à 13 ans voyageant seuls sur les vols à destination ou en provenance de la ville de Mexico. Pour en savoir plus, voir ci-dessous.
  • Certains pays exigent une lettre de consentement signée par un parent ou un tuteur. Veuillez vous reporter à la rubrique Informations utiles correspondant à votre pays de destination, sur la page Informations sur l'aéroport et la ville.

Préparation du voyage

Le parent/tuteur doit remplir les éléments requis sur le Formulaire de consentement (mineur non accompagné) en anglais, puis l'imprimer et le remettre lors de l'enregistrement à l'aéroport.

  • Un formulaire de consentement doit être rempli pour les vols aller et retour.
  • Une version espagnole du formulaire doit être remplie pour les vols à destination et en provenance de la ville de Mexico.

À l'aéroport de départ

badge ANA Junior Pilot

Il est important d'arriver à l'aéroport bien à l'avance et de vous rendre au comptoir d'enregistrement ANA, où votre enfant recevra un badge ANA Junior Pilot à porter.

Tâchez de vous enregistrer le plus tôt possible pendant les vacances d'été et d'hiver et les autres périodes de congés, lorsque les aéroports sont particulièrement bondés.

  • Vous ne pouvez pas utiliser les bornes automatiques pour enregistrer un mineur non accompagné.

Au terme de la procédure de préparation au départ, notre personnel accompagne l'enfant du comptoir de l'aéroport jusqu'à la cabine de l'avion. Les membres de la famille peuvent accompagner l'enfant jusqu'au point de contrôle de sécurité.

  • Si votre enfant possède un téléphone portable, veuillez l'éteindre complètement avant l'embarquement.

À bord

un jouet gonflable d'un avion ANA
  • ANA fournit des produits et des jouets originaux pour les enfants pendant les vols (dans la limite des stocks disponibles).
  • À l'arrivée, l'enfant doit rester assis jusqu'à ce qu'il soit escorté hors de l'avion par le personnel de bord.

Aéroport de correspondance/d'arrivée

Notre personnel escortera l'enfant jusqu'au hall d'arrivée et le confiera à l'adulte désigné qui le prendra en charge.

  • Nous demanderons à la personne qui vient récupérer l'enfant de présenter une pièce d'identité et de signer un formulaire de décharge.

Notre personnel aidera également les enfants pour les vols en correspondance.

  • Si votre enfant doit prendre un vol en correspondance opéré par une autre compagnie aérienne, veuillez vérifier les conditions d'acceptation à l'avance auprès du transporteur exploitant.
  • Veuillez noter qu'un tuteur ou un autre représentant doit rencontrer et accompagner l'enfant au point de transit lors de la correspondance avec un vol assuré par une autre compagnie aérienne.

Contact

Au Japon

Numéro de téléphone (tarif forfaitaire pour les appels au Japon) : 0570-029-709

Tokyo: +81-3-6741-1120

Composez l'un des numéros ci-dessus et sélectionnez « 2 » lorsque le serveur vocal vous y invite.

En dehors du Japon

Veuillez contacter le Centre d'information et de réservation des vols internationaux ANA du pays concerné.