Que vous ayez besoin de réserver votre vol, de choisir votre siège ou de faire un changement, vous pouvez tout gérer sur cette page. Les membres ANA Mileage Club peuvent même enregistrer leurs préférences de réservation, afin de faciliter leurs futures réservations.
Trouvez rapidement vos prochains vols. Recherchez par numéro de réservation, numéro de billet électronique ou numéro ANA.
Les membres ANA Mileage Club peuvent enregistrer leurs préférences de réservation, pour simplifier leurs futures réservations. Que vous soyez voyageur d'affaires régulier ou vacancier occasionnel, avec ce service gratuit, voyager avec ANA devient un jeu d'enfant.
Un nombre limité de sièges peuvent être attribués à l'avance. Si vous ne pouvez pas réserver vos sièges à l'avance, veuillez le faire à l'aéroport le jour du départ.
Veuillez sélectionner le siège que vous voulez sur le plan de cabine affiché dans la zone principale de la page Informations sur les sièges. Assurez-vous de confirmer votre choix en cliquant sur « Enregistrer et terminer ». Notez que le plan de cabine affiché dans la zone principale des informations sur les sièges et la disposition correspondante en cabine peuvent être différents.
Les passagers en Economy Class dans certaines classes de réservation peuvent régler des frais de réservation pour réserver un siège côté hublot ou côté couloir, un siège situé à l'avant de l'appareil, pour un embarquement et un débarquement plus rapides ou un siège offrant plus d'espace pour les jambes.
Découvrez comment apporter des modifications à une réservation et comment les frais supplémentaires et remboursements s'appliquent.
Vous devez modifier votre itinéraire ? Vous pouvez le faire par le biais de notre site Internet.
Pour afficher les détails de votre réservation, cliquez sur le bouton « Consulter vos réservations ».
Pour modifier votre réservation, allez à la page « Détails de la réservation », puis cliquez sur « Modifier la réservation », sous votre itinéraire.
Après avoir sélectionné le segment que vous souhaitez modifier, entrez la date et l'itinéraire, puis sélectionnez un nouveau vol dans les résultats de recherche.
Les modifications effectuées en spécifiant des vols désignés qui ont déjà été réservés ne peuvent pas être effectuées. Saisissez la date, l'itinéraire ou la classe que vous souhaitez modifier et sélectionnez un vol dans les résultats de recherche. Veuillez lire les exemples suivants pour savoir comment modifier un itinéraire.
Modifier l'itinéraire suivant « Ville de départ » Osaka → Tokyo (escale) → Los Angeles (escale) → Denver « Ville d'arrivée »
Changements souhaités | Comment saisir les modifications |
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Vous souhaitez annuler le vol Osaka → Tokyo | « Ville de départ » Tokyo, « Ville d'arrivée » Denver |
Vous souhaitez remplacer le vol Osaka → Tokyo par un autre vol le même jour | « Ville de départ » Osaka, « Ville d'arrivée » Denver |
Vous souhaitez annuler un vol Los Angeles → Denver | « Ville de départ » Osaka, « Ville d'arrivée » Los Angeles |
Vous souhaitez remplacer l'itinéraire du Tokyo → Los Angeles par un autre vol | « Ville de départ » Osaka, « Ville d'arrivée » Denver |
Itinéraire après modification : Kansai-Haneda/Narita-San Francisco 150 000 JPY
Une différence de 50 000 JPY résulte du nouveau calcul du tarif pour la modification.
Remarque : les modifications apportées au nombre de passagers et aux itinéraires avec des séjours dans plusieurs villes ne peuvent pas être effectuées sur le site Internet d'ANA.
Souvent, la modification d'une réservation entraîne un nouveau tarif. Les frais supplémentaires et/ou les remboursements seront appliqués une fois que nous aurons déterminé la différence de tarif et ajouté les frais de traitement.
Si vous utilisez un moyen de paiement autre qu'une carte de crédit pour votre achat, tout remboursement ultérieur sera émis en conséquence :
Pour les passagers qui ont déjà acheté et reçu un billet d'avion, le délai supplémentaire est de 24 heures avant le départ du vol que vous avez ou de six heures avant le départ du vol que vous souhaitez, selon la première éventualité.
Pour les passagers qui n'ont fait qu'une réservation (si l'achat n'a pas été effectué), le délai supplémentaire est le même que celui de l'achat.
Les réservations pouvant être modifiées sur le site Internet d'ANA :
Il peut y avoir d'autres cas où la modification n'est pas possible en raison de la nature de la réservation. Si vous ne parvenez pas à annuler votre réservation sur le site Internet d'ANA, veuillez contacter ANA par téléphone. Les conditions de modification sont fixées conformément aux conditions du tarif. En outre, des frais de dossier peuvent s'appliquer lorsque vous modifiez une réservation.
Les modifications de réservation peuvent entraîner un remboursement. Lisez la suite pour savoir comment ils sont traités.
Vous devez modifier votre réservation après avoir acheté un billet ? Nous pouvons vous aider. Si vous avez acheté votre billet sur le site Internet d'ANA, vous pouvez le modifier en ligne.
Veuillez contacter ANA par téléphone, à un comptoir de billetterie ANA en ville ou dans un aéroport international pour obtenir des informations sur les changements de réservation et les procédures de remboursement des billets achetés par leur intermédiaire.
Lieu d'achat | Où adresser sa demande de remboursement |
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Site Internet d'ANA | Site Internet d'ANA, numéros de téléphone ANA par pays |
Contacter ANA par téléphone | Contacter ANA dans le pays où le billet a été acheté |
Comptoir ANA (international) dans un aéroport au Japon | ANA par téléphone au Japon ou comptoir ANA dans un aéroport international au Japon (Veuillez noter que pour les achats effectués avec des sommes importantes en espèces, y compris les achats effectués avec des coupons de voyage ANA), les demandes de remboursement ne peuvent pas être acceptées aux comptoirs d'aéroport. Veuillez contacter ANA par téléphone au Japon pour plus de détails. |
Comptoir ANA en ville ou à l'aéroport (en dehors du Japon) | Comptoir ANA dans le pays où le billet a été acheté |
Agence de voyages | Agence de voyages où le billet a été acheté |
Remarque :
Si un billet ou un EMD contient des restrictions tarifaires qui limitent la valeur remboursable et exigent que des frais d'annulation soient déduits par personne/billet ou EMD lors du remboursement, des frais de 300 INR seront prélevés par billet ou par EMD émis, lorsque le billet ou EMD a été émis en Inde ou via le site Internet d'ANA en Inde.
Les passagers qui subissent des retards et des annulations causés par des circonstances indépendantes de la volonté d'ANA (comme par mauvais temps) peuvent prétendre à des remboursements ou être placés sur un autre vol opéré par ANA.
Notez que les demandes ne peuvent pas toujours être satisfaites ; cela dépend du type de billet et des circonstances incombant au transfert.
En cas de retard ou d'annulation de vol dus à des pannes d'équipement ou à d'autres causes imputables à ANA, les passagers peuvent modifier leur réservation pour prendre un autre vol ANA ou bénéficier d'un remboursement.
Notez que les demandes ne peuvent pas toujours être satisfaites ; cela dépend du type de billet et des circonstances incombant au transfert.
Une réservation effectuée via ANA SKY WEB U.S., le centre de service client d'ANA ou auprès d'un comptoir dans les aéroports américains desservis par ANA peut généralement être annulée sans pénalité dans les 24 heures suivant l'émission du billet. Toutefois, si cette réservation est effectuée dans la semaine qui précède le départ, elle ne peut être annulée sans pénalité que si les règles tarifaires applicables le permettent. Les demandes de remboursement doivent être faites auprès du centre de service client ANA aux États-Unis. En ce qui concerne les billets primes, les miles qui ont expiré ne peuvent pas être remboursés.
Le délai de grâce pour les annulations et les remboursements est de 24 heures avant le départ du vol désiré. La date limite de remboursement dépend de la règle tarifaire.
En règle générale, le remboursement est fait à la personne identifiée comme passager sur le billet. À des fins d'identification, il pourra vous être demandé de donner votre numéro de membre ANA Mileage Club, de présenter une pièce d'identité officielle ou une lettre d'autorisation. Sont considérés comme pièces d'identité officielles : passeport, permis de conduire, carte d'assuré social, carte de séjour, carte de résident locale, carte de résident de la ville ou du village, livret de pension, etc.
Le mode de remboursement dépend du mode de paiement utilisé.
Le remboursement sera effectué par l'entreprise dont provient la carte de crédit utilisée pour le paiement.
Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire désigné. Veuillez noter que les frais de virement bancaire seront à votre charge. Au cours des procédures en vigueur, vous aurez besoin de vos informations de connexion ANA Mileage Club. Si vous n'êtes pas membre AMC, veuillez contacter ANA par téléphone.
Les ANA SKY COIN seront recrédités sur le compte du programme de fidélité utilisé. Les ANA SKY COIN arrivés à expiration au moment du remboursement ne peuvent pas être remboursés.
Les normes de remboursement PayPal s'appliquent.
Besoin d'informations sur les remboursements des billets prime ? Veuillez vous reporter aux pages suivantes :
Il peut y avoir d'autres cas où l'annulation/remboursement n'est pas possible en raison de la nature de la réservation.
Dans le cas où vous ne pouvez annuler ni modifier votre réservation via le site internet ANA, vous pouvez alors contacter ANA par téléphone.
Il s'agit de frais de dossier facturés lorsqu'un billet pour un nouveau vol international est émis par ANA. En règle générale, les frais de service suivants s'appliquent par passager pour une série de billets d'avion.
Lieu d'achat du billet | Frais de service |
---|---|
Site Internet d'ANA | Gratuit |
Centre d'assistance téléphonique d'ANA pour le Japon Comptoir d'ANA pour le Japon (aéroport) |
5 500 JPY (taxes comprises) |
Centres d'appel ANA en Amérique du Nord Comptoirs ANA en Amérique du Nord (ville/aéroport) |
25 USD (des frais d'émission s'appliquent également aux billets pour les vols au sein du Japon) |
Comptoirs ANA au Canada (aéroport) | 25 CAD (des frais d'émission s'appliquent également aux billets pour les vols au sein du Japon) |
Centre d'appel ANA pour la région Europe Comptoir ANA pour la région Europe (ville) |
40 EUR/30 GBP (les frais d'émission sont de 15 EUR/10 GBP pour les vols au sein du Japon ou en Europe) |
Comptoirs ANA pour l'Europe (à l'aéroport) | 60 EUR/45 GBP (les frais d'émission sont de 35 EUR/25 GBP pour les vols au sein du Japon ou en Europe) |
Comptoir ANA à Genève (en ville) | 60 CHF (les frais d'émission sont de 20 CHF pour les vols au sein du Japon ou en Europe) |
Centres d'appels ANA pour la Russie Comptoirs ANA pour la Russie (en ville) |
40 EUR (les frais d'émission sont de 15 EUR pour les vols au sein du Japon ou en Europe) |
Comptoirs ANA pour la Russie (à l'aéroport) | 60 EUR (les frais d'émission sont de 35 EUR pour les vols au sein du Japon ou en Europe) |
Centre d'appels ANA à Stockholm Comptoir ANA à Stockholm (en ville) |
420 SEK (les frais d'émission sont de 160 SEK pour les vols au sein du Japon ou en Europe) |
Comptoir ANA à Stockholm (à l'aéroport) | 640 SEK (les frais d'émission sont de 370 SEK pour les vols au sein du Japon ou en Europe) |
Centre d'appels ANA à Istanbul Comptoir ANA à Istanbul (en ville) |
40 USD (les frais d'émission sont de 15 USD pour les vols au sein du Japon ou en Europe) |
Comptoir ANA à Istanbul (à l'aéroport) | 65 USD (les frais d'émission sont de 40 USD pour les vols au sein du Japon ou en Europe) |
Centre d'appel ANA à Singapour Comptoir ANA à Singapour (ville/aéroport) |
80 SGD (des frais d'émission s'appliquent également aux billets pour les vols au sein du Japon) |
Centre d'appel ANA à Kuala Lumpur Comptoir ANA à Kuala Lumpur (ville/aéroport) |
80 MYR (des frais d'émission s'appliquent également aux billets pour les vols au sein du Japon) |
Centre d'appel ANA pour la région du Vietnam Comptoir ANA pour la région du Vietnam (ville/aéroport) |
600 000 VND (des frais d'émission s'appliquent également aux billets pour les vols au sein du Japon) |
Centre d'appel ANA à Manille Comptoir ANA à Manille (ville/aéroport) |
100 USD (les frais d'émission s'élèvent à 20 USD pour les bébés n'occupant pas de siège ; uniquement applicable si le billet de la personne accompagnant le bébé a été émis par un agent de voyage) |
Centre d'appel ANA pour la région de la Chine Comptoir ANA pour la région de la Chine (ville/aéroport) |
150 CNY (des frais d'émission s'appliquent également aux billets pour les vols au sein du Japon) |
Centre d'appel ANA à Taïwan Comptoir ANA à Taïwan (ville/aéroport) |
780 TWD (des frais d'émission s'appliquent également aux billets pour les vols au sein du Japon) |
Centre d'appel ANA à Bangkok Comptoir ANA à Bangkok (ville) |
1500 THB (des frais d'émission s'appliquent également aux billets pour les vols au sein du Japon) |
Centre d'appel ANA à Jakarta Comptoir ANA à Jakarta (ville/aéroport) |
700 000 IDR (les frais d'émission sont de 400 000 IDR pour les vols au sein du Japon) |
Centre d'appel ANA en Australie Comptoir ANA en Australie (ville/aéroport) |
60 AUD (des frais d'émission s'appliquent également aux billets pour les vols au sein du Japon) |
Centre d'appel ANA pour Phnom Penh Comptoir ANA à Phnom Penh (ville) |
50 USD (des frais d'émission s'appliquent également aux billets pour les vols au sein du Japon) |
Centre d'appels ANA à Séoul Comptoir ANA à Séoul (à l'aéroport) |
30 000 KRW (les frais d'émission s'appliquent également aux billets pour les vols au sein du Japon) |
Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Internet d'ANA, vous ne payez généralement pas de frais d'émission ni d'échange/réémission. Si vous avez réservé par l'intermédiaire du centre d'appel ANA ou d'un comptoir, vous pouvez voir les frais ci-dessous.
De plus, lorsque des billets distincts contiennent des références croisées et sont émis en même temps, le montant des frais d'émission sera compté une seule fois, soit 5 500 JPY.
Par exemple, si vous achetez un aller-retour Tokyo Narita - Francfort et un Airpass pour l'Europe du réseau Star Alliance :
Des frais de traitement s'appliquent pour les changements d'itinéraire ou lorsque le montant a été ajusté par ANA en raison d'augmentations/baisses de tarifs. Les frais d'échange/de réémission suivants s'appliquent généralement à toutes les modifications apportées (par personne/itinéraire). Des frais s'appliquent également à la réémission de documents électroniques divers (EMD - Electronic Miscellaneous Document) du fait d'une prolongation de la durée de validité.
Où demander des modifications | Frais d'échange/réémission |
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Site Internet d'ANA | Gratuit |
Centre d'appel ANA pour le Japon Comptoir d'ANA pour le Japon |
2 200 JPY (taxes comprises) |
Centre d'appel ANA pour la région de la Chine Comptoir ANA pour la région de la Chine |
150 CNY |
Centre d'appel ANA pour la région de Hong Kong Comptoir ANA pour la région de Hong Kong |
200 HKD |
Centre d'appel ANA pour la région des Philippines Comptoir ANA pour la région des Philippines |
20 USD |
Centre d'appel ANA pour la région de la Thaïlande Comptoir ANA pour la région de la Thaïlande |
500 THB |
Centre d'appel ANA pour la région de l'Indonésie Comptoir ANA pour la région de l'Indonésie |
700 000 IDR |
Centre d'appel ANA pour la région de l'Australie Comptoir ANA pour la région de l'Australie |
50 AUD |
Centre d'appel ANA pour la région du Cambodge Comptoir ANA pour la région du Cambodge |
15 USD |
Centre d'appel ANA pour la région du Vietnam Comptoir ANA pour la région du Vietnam |
400 000 VND |
Centre d'appels ANA à Séoul Comptoir ANA à Séoul (à l'aéroport) |
30 000 KRW |
De plus, en cas de modification simultanée de billets séparés ayant la même référence, le montant des frais de réémission sera compté une seule fois, soit 2 200 JPY.