Réservations et modifications
Que vous ayez besoin de réserver votre vol, de choisir votre siège ou de faire un changement, vous pouvez tout gérer sur cette page. Les membres ANA Mileage Club peuvent même enregistrer leurs préférences de réservation, afin de faciliter leurs futures réservations.
Mes réservations
Trouvez rapidement vos prochains vols. Recherchez par numéro de réservation, numéro de billet électronique ou numéro ANA.
Enregistrez vos préférences de réservation
Les membres ANA Mileage Club peuvent enregistrer leurs préférences de réservation, pour simplifier leurs futures réservations. Que vous soyez voyageur d'affaires régulier ou vacancier occasionnel, avec ce service gratuit, voyager avec ANA devient un jeu d'enfant.
Informations que vous pouvez enregistrer
Informations de réservation
- Itinéraires fréquemment utilisés
- Classe d'embarquement
- Informations sur le passeport (pour les vols internationaux)
- Préférences de siège (pour les vols intérieurs au Japon)
- Tarifs fréquemment utilisés (pour les vols intérieurs au Japon)
Informations de paiement
- Modalité de paiement
- Informations de carte de crédit (jusqu'à deux cartes)
Coordonnées
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone mobile
Autres informations
- Informations d'assistance pour les passagers nécessitant une assistance particulière
- Informations sur les tarifs soignants (pour les vols intérieurs au Japon).
- Remarque : seules les informations fournies s'affichent. Vous ne pouvez pas enregistrer ni mettre à jour les données.
- Villes où vous séjournez fréquemment (Japon uniquement)
Comment enregistrer ou mettre à jour des informations
Depuis la page de membre ANA Mileage Club :
- Une fois connecté, sélectionnez « Mon menu »
- Accédez à « Afficher ou mettre à jour votre profil »
- Sélectionnez « Informations sur la réservation » pour enregistrer vos préférences
Depuis votre réservation :
- Allez tout en bas de l'écran Informations de réservation
- Sélectionnez « Enregistrer ou mettre à jour les informations de réservation de base »
Choix du siège à l'avance
Un nombre limité de sièges peuvent être attribués à l'avance. Si vous ne pouvez pas réserver vos sièges à l'avance, veuillez le faire à l'aéroport le jour du départ.
Sélection de votre siège
Veuillez sélectionner le siège que vous voulez sur le plan de cabine affiché dans la zone principale de la page Informations sur les sièges. Assurez-vous de confirmer votre choix en cliquant sur « Enregistrer et terminer ». Notez que le plan de cabine affiché dans la zone principale des informations sur les sièges et la disposition correspondante en cabine peuvent être différents.
Conseils :
- Si vous choisissez des sièges pour deux passagers ou plus, assurez-vous que vous avez sélectionné le nom du bon passager parmi les noms affichés.
- Si vous sélectionnez des sièges pour plusieurs segments de vol, cliquez sur « Enregistrer et continuer » pour passer à la sélection des sièges pour le segment suivant.
- Si vous voyagez sur des vols opérés par ANA, vous pouvez vérifier la « Disposition » pour plus de détails sur les sièges et la disposition de la cabine et le « Type de siège » pour les spécifications de votre siège.
Réservation de sièges (service payant)
Les passagers en Economy Class dans certaines classes de réservation peuvent régler des frais de réservation pour réserver un siège côté hublot ou côté couloir, un siège situé à l'avant de l'appareil, pour un embarquement et un débarquement plus rapides ou un siège offrant plus d'espace pour les jambes.
Vols éligibles
Vols concernés
- Vols opérés par le groupe ANA (vols internationaux et vols intérieurs Japon).
- De nombreux vols opérés par d'autres compagnies aériennes ; notez que certains vols sont exclus et que dans certains cas, les passagers peuvent préciser leurs préférences de siège (par exemple, couloir ou hublot), même s'ils ne peuvent pas demander un siège en particulier.
Vols et réservations non applicables
- Vols non assurés par ANA dans les conditions suivantes :
- La politique de la compagnie aérienne n'autorise pas la réservation de sièges à l'avance.
- La réservation de sièges à l'avance nécessite des frais additionnels. Remarque : si la réservation est effectuée sur un vol qui n'est pas exploité par ANA, vous devez adresser vos demandes concernant la disponibilité des réservations de sièges à l'avance et les frais supplémentaires à la compagnie aérienne concernée.
- Si la réservation d'un vol en partage de code est effectuée avec un numéro de vol ANA, la réservation de siège à l'avance n'est pas possible.
- Cependant, la réservation de siège à l'avance est possible pour certains vols opérés par Lufthansa et réservés avec un numéro de vol ANA.
- Réservations de vols qui incluent un bébé qui occupe son propre siège
- Vols ayant été réservés via une agence de voyage
- Autres cas pour lesquels la réservation de siège à l'avance n'est pas disponible en raison des conditions de réservation (veuillez lire les Remarques importantes ci-dessous).
Remarques importantes
- L'attribution des sièges est disponible sur le site Internet d'ANA jusqu'à 48 heures avant le départ. L'enregistrement en ligne est disponible sur le site Internet d'ANA 24 heures avant l'heure d'un vol international et se termine 75 minutes avant le départ.
- Le nombre de sièges pouvant être attribués à l'avance est limité.
- Le nombre de sièges pouvant être réservés à l'avance est limité afin de laisser des places disponibles aux passagers ayant des besoins spécifiques.
- Le nombre de sièges disponibles pour la réservation à l'avance peut différer pour les membres ou les classes de réservation ANA Premium. Veuillez consulter le plan de cabine actualisé sur le site Internet d'ANA pour voir les sièges libres (selon disponibilité).
- Notez que votre siège peut être modifié en cas de changement d'appareil ou pour d'autres raisons.
- Il est possible que plusieurs passagers voyageant avec un bébé ne puissent pas s'asseoir sur une même rangée, en raison du nombre limité de masques à oxygène. Si vous voyagez avec plusieurs bébés, veuillez choisir des sièges sur une autre rangée ou de l'autre côté de l'allée centrale.
Modifications, frais et remboursements
Découvrez comment apporter des modifications à une réservation et comment les frais supplémentaires et remboursements s'appliquent.
Modification de réservation
Vous devez modifier votre itinéraire ? Vous pouvez le faire par le biais de notre site Internet.
Comment effectuer des modifications
Pour afficher les détails de votre réservation, cliquez sur le bouton « Consulter vos réservations ».
Pour modifier votre réservation, allez à la page « Détails de la réservation », puis cliquez sur « Modifier la réservation », sous votre itinéraire.
Pour les passagers qui ont déjà acheté et reçu un billet d'avion :
Après avoir sélectionné le segment que vous souhaitez modifier, entrez la date et l'itinéraire, puis sélectionnez un nouveau vol dans les résultats de recherche.
Pour les passagers qui n'ont fait qu'une réservation (si l'achat n'est pas terminé) :
Les modifications effectuées en spécifiant des vols désignés qui ont déjà été réservés ne peuvent pas être effectuées. Saisissez la date, l'itinéraire ou la classe que vous souhaitez modifier et sélectionnez un vol dans les résultats de recherche. Veuillez lire les exemples suivants pour savoir comment modifier un itinéraire.
Exemple :
Modifier l'itinéraire suivant « Ville de départ » Osaka → Tokyo (escale) → Los Angeles (escale) → Denver « Ville d'arrivée »
| Changements souhaités | Comment saisir les modifications |
|---|---|
| Vous souhaitez annuler le vol Osaka → Tokyo | « Ville de départ » Tokyo, « Ville d'arrivée » Denver |
| Vous souhaitez remplacer le vol Osaka → Tokyo par un autre vol le même jour | « Ville de départ » Osaka, « Ville d'arrivée » Denver |
| Vous souhaitez annuler un vol Los Angeles → Denver | « Ville de départ » Osaka, « Ville d'arrivée » Los Angeles |
| Vous souhaitez remplacer l'itinéraire du Tokyo → Los Angeles par un autre vol | « Ville de départ » Osaka, « Ville d'arrivée » Denver |
- En cas de modification partielle de l'itinéraire de réservation, le nouveau calcul du tarif sera basé sur les tarifs pouvant être appliqués après modification de l'itinéraire.
- Une nouvelle réservation de l'itinéraire complet (de l'aéroport de départ jusqu'à celui d'arrivée) sera effectuée.
- Les tarifs peuvent varier en fonction de la disponibilité des sièges au moment de la modification. Une nouvelle réservation sera faite, même si l'itinéraire comprend le même vol avant et après modification.
Exemple :
Itinéraire avant modification : Itami-Narita-San Francisco 100 000 JPY
Itinéraire après modification : Kansai-Haneda/Narita-San Francisco 150 000 JPY
Une différence de 50 000 JPY résulte du nouveau calcul du tarif pour la modification.
Modifications pouvant être faites sur le site Internet d'ANA
Les passagers qui ont déjà acheté et reçu un billet d'avion peuvent modifier :
- Date
- Segment
- Vol
Les passagers qui n'ont fait qu'une réservation (si l'achat n'a pas été effectué) peuvent modifier :
- Date
- Segment
- Vol
- Classe/tarif
Remarque : les modifications apportées au nombre de passagers et aux itinéraires avec des séjours dans plusieurs villes ne peuvent pas être effectuées sur le site Internet d'ANA.
Différences de prix suite à une modification
Souvent, la modification d'une réservation entraîne un nouveau tarif. Les frais supplémentaires et/ou les remboursements seront appliqués une fois que nous aurons déterminé la différence de tarif et ajouté les frais de traitement.
- Lorsque des frais supplémentaires s'appliquent, seuls les paiements par carte de crédit et PayPal sont acceptés.
- Lorsqu'un remboursement est émis, il est effectué sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé au moment de l'achat.
Remboursements avec d'autres moyens de paiement
Si vous utilisez un moyen de paiement autre qu'une carte de crédit pour votre achat, tout remboursement ultérieur sera émis en conséquence :
- Espèces : le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire désigné ; les frais de virement bancaire seront à votre charge. Remarque : au cours des procédures en vigueur, vous aurez besoin de vos informations de connexion ANA Mileage Club. Si vous n'êtes pas membre AMC, veuillez contacter ANA par téléphone.
- ANA SKY COIN : les ANA SKY COIN seront recrédités sur le compte du programme de fidélité utilisé, moins les ANA SKY COIN ayant expiré au moment du remboursement.
- Paypal : les normes de remboursement PayPal s'appliquent.
Délai supplémentaire pour les changements
Pour les passagers qui ont déjà acheté et reçu un billet d'avion, le délai supplémentaire est de 24 heures avant le départ du vol que vous avez ou de six heures avant le départ du vol que vous souhaitez, selon la première éventualité.
Pour les passagers qui n'ont fait qu'une réservation (si l'achat n'a pas été effectué), le délai supplémentaire est le même que celui de l'achat.
Conditions de réservation
Les réservations pouvant être modifiées sur le site Internet d'ANA :
- doivent avoir été effectuées via le site Internet d'ANA ;
- doivent être pour un aller-retour simple, un aller simple ou un itinéraire ouvert ;
- doivent comprendre un tarif modifiable sur le site Internet d'ANA ;
- ne doivent pas comprendre de modification ayant été faite via ANA par téléphone.
Les réservations suivantes ne peuvent être modifiées sur le site Internet d'ANA :
- Réservations incluant un vol surclassé (si vous annulez le surclassement, vous pouvez procéder à la modification)
- Réservations effectuées (ou modifiées) via ANA par téléphone
- Itinéraires impliquant des séjours dans plusieurs villes
- Réservations pour lesquelles la catégorie de voyageur (adulte : 16 ans ou plus, adulte : 12-15 ans ; enfant : 2-11 ans, etc.) change si la date d'embarquement est modifiée
- Réservations faites auprès d'une agence de voyage
- Itinéraires comprenant des classes de voyage différentes
Il peut y avoir d'autres cas où la modification n'est pas possible en raison de la nature de la réservation. Si vous ne parvenez pas à annuler votre réservation sur le site Internet d'ANA, veuillez contacter ANA par téléphone. Les conditions de modification sont fixées conformément aux conditions du tarif. En outre, des frais de dossier peuvent s'appliquer lorsque vous modifiez une réservation.
Remboursement suite à une modification de réservation
Les modifications de réservation peuvent entraîner un remboursement. Lisez la suite pour savoir comment ils sont traités.
Modification et remboursement pour convenance personnelle
Vous devez modifier votre réservation après avoir acheté un billet ? Nous pouvons vous aider. Si vous avez acheté votre billet sur le site Internet d'ANA, vous pouvez le modifier en ligne.
Veuillez contacter ANA par téléphone, à un comptoir de billetterie ANA en ville ou dans un aéroport international pour obtenir des informations sur les changements de réservation et les procédures de remboursement des billets achetés par leur intermédiaire.
MODIFICATIONS DE RÉSERVATION
- Billets
- Les billets peuvent être modifiés si le tarif auquel ils ont été achetés le permet.
- Certaines règles tarifaires peuvent interdire les modifications de réservation ou appliquer des frais de traitement.
- Les modifications seront traitées après vérification de votre réservation et des détails de votre billet ; nous vous ferons savoir s'il existe des différences de tarifs, de taxes ou de frais, ou si des frais de traitement s'appliquent.
- Les frais d'échange/de réémission ne s'appliquent pas aux billets achetés sur le site Internet d'ANA.
- Document électronique divers (EMD)
- Veuillez consulter la page d'information du service concerné avant de modifier la durée d'utilisation des services (comme l'accès payant au salon).
- La durée de validité peut être prolongée en cas d'échange/de réémission uniquement pour les EMD de transport non spécifié.
- Pour en savoir plus sur les EMD, cliquez ici.
- Montant des frais d'échange/réémission
- Les frais d'échange/de réémission ne s'appliquent pas aux billets achetés sur le site Internet d'ANA.
- Les modifications effectuées au téléphone par un agent du service client d'ANA ou à un comptoir ANA (aéroport international) au Japon entraîneront des frais de service définis par passager et par billet (le billet peut inclure plusieurs segments).
- Les frais de traitement ne s'appliquent pas si aucune différence de tarifs, de taxes ou d'autres frais n'a été occasionnée et si l'itinéraire n'a pas été modifié.
- Si le tarif applicable prévoit des frais de traitement plus élevés en cas de modification de réservation, seul ce montant sera facturé.
- Pour les modifications d'EMD, des frais d'échange/de réémission peuvent s'appliquer en cas d'extension de la durée de validité pour effectuer un échange ou une réémission.
REMBOURSEMENTS
- Les billets internationaux (numéros commençant par 205) émis par ANA peuvent faire l'objet d'un remboursement.
- Les EMD (numéros EMD commençant par 205) émis par ANA peuvent également faire l'objet d'un remboursement.
- Si le billet/EMD international n'a pas été émis à l'origine par ANA, veuillez contacter la compagnie émettrice (même si le billet a été réémis par ANA).
OÙ ADRESSER LES DEMANDES DE REMBOURSEMENT
| Lieu d'achat | Où adresser sa demande de remboursement |
|---|---|
| Site Internet d'ANA | Site Internet d'ANA, numéros de téléphone ANA par pays |
| Contacter ANA par téléphone | Contacter ANA dans le pays où le billet a été acheté |
Comptoir ANA (international) dans un aéroport au Japon |
ANA par téléphone au Japon ou comptoir ANA dans un aéroport international au Japon (Veuillez noter que pour les achats effectués avec des sommes importantes en espèces, y compris les achats effectués avec des coupons de voyage ANA), les demandes de remboursement ne peuvent pas être acceptées aux comptoirs d'aéroport. Veuillez contacter ANA par téléphone au Japon pour plus de détails. |
| Comptoir ANA en ville ou à l'aéroport (en dehors du Japon) | Comptoir ANA dans le pays où le billet a été acheté |
| Agence de voyages | Agence de voyages où le billet a été acheté |
Remarque :
- Selon la devise utilisée pour le paiement, le remboursement peut être impossible en dehors du pays où l'achat a été effectué.
- Les remboursements effectués en dehors du Japon peuvent être faits par chèque.
- Les remboursements seront effectués dans la devise locale.
Délai de remboursement
- Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai d'un an et 30 jours à compter de la date du premier segment de vol (ou à compter de la date d'émission du billet inutilisé), après validation du reçu de billet électronique et envoi de toute autre information nécessaire.
- Les demandes de remboursement EMD sont acceptées dans un délai d'un an et 30 jours à compter de la date d'émission de l'EMD, sur envoi de toute information nécessaire.
Montant du remboursement
- Sur les billets, le montant remboursable est déterminé par :
- Avant le premier segment de vol : le montant des remboursements est calculé en déduisant du montant total payé (taxes/frais compris) les frais de traitement applicables.
- Après le premier segment de vol : le montant du remboursement est calculé en déduisant du montant total payé les frais de traitement, le tarif du billet pour les segments de vol utilisés et les taxes/frais des segments de vol non utilisés.
- Notez que certains tarifs peuvent ne pas être remboursés et que, lorsqu'une demande de remboursement survient après la modification de la réservation, les règles tarifaires les plus strictes parmi les tarifs modifiés s'appliquent.
- Sur les EMD, si les frais d'annulation ont été spécifiés, le montant du remboursement sera calculé en déduisant les frais en question du montant payé. Les remboursements peuvent ne pas s'appliquer en raison de restrictions d'utilisation des EMD.
Frais de remboursement/frais d'annulation
Si un billet ou un EMD contient des restrictions tarifaires qui limitent la valeur remboursable et exigent que des frais d'annulation soient déduits par personne/billet ou EMD lors du remboursement, des frais de 300 INR seront prélevés par billet ou par EMD émis, lorsque le billet ou EMD a été émis en Inde ou via le site Internet d'ANA en Inde.
Méthodes de remboursement et délais de traitement
- Paiement par carte de crédit :
- Le remboursement est effectué sur le compte de la carte de crédit utilisée lors du paiement.
- Cela peut prendre entre un et deux mois, en fonction de la date de réception de la demande de remboursement, des modalités de traitement du remboursement par l'établissement gestionnaire de la carte de crédit et de la date de clôture.
- Dans certains cas, l'achat du billet et son remboursement sont traités en premier et les frais de service sont facturés ultérieurement ; dans d'autres cas, l'achat du billet est traité en premier, puis le remboursement du billet est calculé après déduction des frais de traitement et le billet est remboursé plus tard (contactez l'établissement émetteur de la carte de crédit pour plus d'informations).
- Le délai de traitement peut aussi être prolongé si d'autres compagnies aériennes sont impliquées.
- Paiement en espèces :
- Le remboursement est effectué en espèces sur votre compte bancaire (les frais de virement éventuels sont à la charge du passager) ou par chèque (pour certaines zones en dehors du Japon lors de l'émission du billet).
- En règle générale, la personne désignée comme passager sur le billet recevra le remboursement. À des fins d'identification, il se peut que l'on vous demande de présenter votre numéro de membre ANA Mileage Club, une pièce d'identité officielle ou une lettre d'autorisation. Les pièces d'identité officielles comprennent le passeport, le permis de conduire, la carte d'assurance et la carte de résidence (pour les ressortissants non japonais résidant au Japon).
- Le remboursement sera effectué sur le compte spécifié dans les 10 jours environ suivant le traitement du remboursement.
- Dans certains cas, les délais de traitement peuvent être encore plus longs, en cas de dysfonctionnement des systèmes de l'établissement bancaire ou d'un nombre important de vols annulés du fait de la météo.
- Le délai de traitement peut aussi être prolongé si d'autres compagnies aériennes sont impliquées.
Changements et remboursements involontaires dans les cas qui échappent au contrôle d'ANA
Les passagers qui subissent des retards et des annulations causés par des circonstances indépendantes de la volonté d'ANA (comme par mauvais temps) peuvent prétendre à des remboursements ou être placés sur un autre vol opéré par ANA.
Notez que les demandes ne peuvent pas toujours être satisfaites ; cela dépend du type de billet et des circonstances incombant au transfert.
Changements et remboursements involontaires dans les cas qui dépendent d'ANA
En cas de retard ou d'annulation de vol dus à des pannes d'équipement ou à d'autres causes imputables à ANA, les passagers peuvent modifier leur réservation pour prendre un autre vol ANA ou bénéficier d'un remboursement.
Notez que les demandes ne peuvent pas toujours être satisfaites ; cela dépend du type de billet et des circonstances incombant au transfert.
Remboursement suite à une annulation de réservation
Une réservation effectuée via ANA SKY WEB U.S., le centre de service client d'ANA ou auprès d'un comptoir dans les aéroports américains desservis par ANA peut généralement être annulée sans pénalité dans les 24 heures suivant l'émission du billet. Toutefois, si cette réservation est effectuée dans la semaine qui précède le départ, elle ne peut être annulée sans pénalité que si les règles tarifaires applicables le permettent. Les demandes de remboursement doivent être faites auprès du centre de service client ANA aux États-Unis. En ce qui concerne les billets primes, les miles qui ont expiré ne peuvent pas être remboursés.
Le délai de grâce pour les annulations et les remboursements est de 24 heures avant le départ du vol désiré. La date limite de remboursement dépend de la règle tarifaire.
Réception de votre remboursement
En règle générale, le remboursement est fait à la personne identifiée comme passager sur le billet. À des fins d'identification, il pourra vous être demandé de donner votre numéro de membre ANA Mileage Club, de présenter une pièce d'identité officielle ou une lettre d'autorisation. Sont considérés comme pièces d'identité officielles : passeport, permis de conduire, carte d'assuré social, carte de séjour, carte de résident locale, carte de résident de la ville ou du village, livret de pension, etc.
Le mode de remboursement dépend du mode de paiement utilisé.
Carte de crédit
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Espèces
Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire désigné. Veuillez noter que les frais de virement bancaire seront à votre charge. Au cours des procédures en vigueur, vous aurez besoin de vos informations de connexion ANA Mileage Club. Si vous n'êtes pas membre AMC, veuillez contacter ANA par téléphone.
ANA SKY COIN
Les ANA SKY COIN seront recrédités sur le compte du programme de fidélité utilisé. Les ANA SKY COIN arrivés à expiration au moment du remboursement ne peuvent pas être remboursés.
Paypal
Les normes de remboursement PayPal s'appliquent.
Remboursement des réservations de billet prime
Besoin d'informations sur les remboursements des billets prime ? Veuillez vous reporter aux pages suivantes :
Quand contacter ANA par téléphone
Les réservations suivantes ne peuvent pas être annulées ni remboursées sur le site Internet d'ANA :
| Lieu d'achat du billet | Frais de service |
|---|---|
| Site Internet d'ANA | Gratuit |
| Centre d'assistance téléphonique d'ANA pour le Japon Comptoir d'ANA pour le Japon (aéroport) |
5 500 JPY (taxes comprises) |
| Centres d'appel ANA en Amérique du Nord Comptoirs ANA en Amérique du Nord (ville/aéroport) |
25 USD aux billets pour les vols au sein du Japon) |
| Comptoirs ANA au Canada (aéroport) | 25 CAD aux billets pour les vols au sein du Japon) |
| Centre d'appel ANA pour la région Europe Comptoir ANA pour la région Europe (ville) |
40 EUR/30 GBP (les frais d'émission sont de 15 EUR/10 GBP pour les vols au sein du Japon ou en Europe) |
| Comptoirs ANA pour l'Europe (à l'aéroport) | 60 EUR/45 GBP (les frais d'émission sont de 35 EUR/25 GBP pour les vols au sein du Japon ou en Europe) |
| Comptoir ANA à Genève (en ville) | 60 CHF (les frais d'émission sont de 20 CHF pour les vols au sein du Japon ou en Europe) |
| Centre d'appel ANA à Singapour Comptoir ANA à Singapour (ville/aéroport) |
80 SGD aux billets pour les vols au sein du Japon) |
| Centre d'appel ANA à Kuala Lumpur Comptoir ANA à Kuala Lumpur (ville/aéroport) |
80 MYR aux billets pour les vols au sein du Japon) |
| Centre d'appel ANA pour la région du Vietnam Comptoir ANA pour la région du Vietnam (ville/aéroport) |
600 000 VND aux billets pour les vols au sein du Japon) |
| Centre d'appel ANA à Manille Comptoir ANA à Manille (ville/aéroport) |
100 USD (les frais d'émission s'élèvent à 20 USD pour les bébés n'occupant pas de siège ; uniquement applicable si le billet de la personne accompagnant le bébé a été émis par un agent de voyage) |
| Centre d'appel ANA pour la région de la Chine Comptoir ANA pour la région de la Chine (ville/aéroport) |
150 CNY aux billets pour les vols au sein du Japon) |
| Centre d'appel ANA à Taïwan Comptoir ANA à Taïwan (ville/aéroport) |
780 TWD aux billets pour les vols au sein du Japon) |
| Centre d'appel ANA à Bangkok Comptoir ANA à Bangkok (ville) |
1500 THB aux billets pour les vols au sein du Japon) |
| Centre d'appel ANA à Jakarta Comptoir ANA à Jakarta (ville/aéroport) |
700 000 IDR (les frais d'émission sont de 400 000 IDR pour les vols au sein du Japon) |
| Centre d'appel ANA en Australie Comptoir ANA en Australie (ville/aéroport) |
60 AUD aux billets pour les vols au sein du Japon) |
| Centre d'appel ANA pour Phnom Penh Comptoir ANA à Phnom Penh (ville) |
50 USD aux billets pour les vols au sein du Japon) |
- Réservations comprenant un vol surclassé (remboursable après annulation du surclassement)
- Réservations incluant plusieurs noms, si l'annulation ou le remboursement ne concerne pas tous les passagers
- Réservations achetées en espèces auprès de personnes non adhérentes à AMC
- Réservations faites auprès d'une agence de voyage
Il peut y avoir d'autres cas où l'annulation/remboursement n'est pas possible en raison de la nature de la réservation.
Dans le cas où vous ne pouvez annuler ni modifier votre réservation via le site internet ANA, vous pouvez alors contacter ANA par téléphone.
FRAIS DE SERVICE
Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Internet d'ANA, vous ne payez généralement pas de frais d'émission ni d'échange/réémission. Si vous avez réservé par l'intermédiaire du centre d'appel ANA ou d'un comptoir, vous pouvez voir les frais ci-dessous.
Frais de service
Il s'agit de frais de dossier facturés lorsqu'un billet pour un nouveau vol international est émis par ANA. En règle générale, les frais de service suivants s'appliquent par passager pour une série de billets d'avion.
Les frais d'émission ne s'appliquent pas aux éléments suivants :
- Billets achetés sur le site Internet d'ANA
- Enfants âgés de moins de 12 ans
- Billets achetés avec des bons de voyage ANA
- Billets achetés avec des cartes-cadeaux ANA à un comptoir ANA (aéroport)
- Membres Diamond Service
Les frais d'émission s'appliquent :
- Lors de l'achat de billets ANA pour l'itinéraire, seuls les autres segments de compagnie aérienne sont inclus
- Aux billets achetés en contactant ANA par téléphone ou à un comptoir ANA (aéroport) à un tarif qui n'est pas disponible sur le site Internet d'ANA
- Aux demandes de liste d'attente (billets payés)
- Aux enfants qui fêtent leurs deux ans pendant un voyage, et si un transporteur qui exige des places réservées est impliqué
De plus, lorsque des billets distincts contiennent des références croisées et sont émis en même temps, le montant des frais d'émission sera compté une seule fois, soit 5 500 JPY.
Par exemple, si vous achetez un aller-retour Tokyo Narita - Francfort et un Airpass pour l'Europe du réseau Star Alliance :
- Si les billets sont achetés en même temps, les frais d'émission seront comptés une seule fois : 5 500 JPY seront facturés.
- Si vous achetez un aller-retour Tokyo Narita - Francfort le 1er avril, puis un Airpass pour l'Europe du réseau Star Alliance séparément le 10 avril : 5 500 JPY seront facturés sur chaque billet, soit un montant total de 11 000 JPY.
Remboursement des frais d'émission
- Modifications apportées à votre itinéraire pour des raisons volontaires : les frais d'émission ne seront pas remboursés.
- Modifications apportées à votre itinéraire pour des raisons involontaires : les frais d'émission payés lors de l'émission du billet valide au moment du remboursement seront remboursés.
Frais d'échange/réémission
Des frais de traitement s'appliquent pour les changements d'itinéraire ou lorsque le montant a été ajusté par ANA en raison d'augmentations/baisses de tarifs. Les frais d'échange/de réémission suivants s'appliquent généralement à toutes les modifications apportées (par personne/itinéraire). Des frais s'appliquent également à la réémission de documents électroniques divers (EMD - Electronic Miscellaneous Document) du fait d'une prolongation de la durée de validité.
| Où demander des modifications | Frais d'échange/réémission |
|---|---|
| Site Internet d'ANA | Gratuit |
| Centre d'appel ANA pour le Japon Comptoir d'ANA pour le Japon |
2 200 JPY (taxes comprises) |
| Centre d'appel ANA pour la région de la Chine Comptoir ANA pour la région de la Chine |
150 CNY |
| Centre d'appel ANA pour la région de Hong Kong Comptoir ANA pour la région de Hong Kong |
200 HKD |
| Centre d'appel ANA pour la région des Philippines Comptoir ANA pour la région des Philippines |
20 USD |
| Centre d'appel ANA pour la région de la Thaïlande Comptoir ANA pour la région de la Thaïlande |
500 THB |
| Centre d'appel ANA pour la région de l'Indonésie Comptoir ANA pour la région de l'Indonésie |
700 000 IDR |
| Centre d'appel ANA pour la région de l'Australie Comptoir ANA pour la région de l'Australie |
50 AUD |
| Centre d'appel ANA pour la région du Cambodge Comptoir ANA pour la région du Cambodge |
15 USD |
| Centre d'appel ANA pour la région du Vietnam Comptoir ANA pour la région du Vietnam |
400 000 VND |
Les frais d'échange/réémission ne s'appliquent pas :
- aux enfants âgés de moins de 12 ans ;
- lorsque le total des frais de modification de chaque tarif est supérieur aux frais d'échange/réémission ;
- aux modifications effectuées pour des raisons autres que des raisons volontaires ;
- aux modifications de dates sans changement de tarif ;
- aux membres Diamond ANA.
Les frais d'échange/réémission s'appliquent :
- à toute modification apportée à des billets achetés dans des pays différents ou par l'intermédiaire d'autres transporteurs ;
- à toute modification effectuée par l'intermédiaire d'un centre d'appel ANA ou d'un comptoir d'aéroport ANA à des billets achetés sur le site Internet d'ANA ;
- à toute modification apportée à des billets achetés à l'étranger dont l'itinéraire couvre uniquement des vols intérieurs au Japon.
De plus, en cas de modification simultanée de billets séparés ayant la même référence, le montant des frais de réémission sera compté une seule fois, soit 2 200 JPY.
Remboursement des frais d'échange/réémission
- Modifications apportées à votre itinéraire pour des raisons volontaires : les frais d'émission ne seront pas remboursés.
- Modifications apportées à votre itinéraire pour des raisons involontaires : les frais d'émission payés lors de l'émission du billet valide au moment du remboursement seront remboursés.