Gérer votre réservation

Réservations et modifications

Que vous ayez besoin de réserver votre vol, de choisir votre siège ou de faire un changement, vous pouvez tout gérer sur cette page. Les membres ANA Mileage Club peuvent même enregistrer leurs préférences de réservation, afin de faciliter leurs futures réservations.

Mes réservations

Trouvez rapidement vos prochains vols. Recherchez par numéro de réservation, numéro de billet électronique ou numéro ANA.

Enregistrez vos préférences de réservation

Les membres ANA Mileage Club peuvent enregistrer leurs préférences de réservation, pour simplifier leurs futures réservations. Que vous soyez voyageur d'affaires régulier ou vacancier occasionnel, avec ce service gratuit, voyager avec ANA devient un jeu d'enfant.

Informations que vous pouvez enregistrer

Informations de réservation
  • Itinéraires fréquemment utilisés
  • Classe d'embarquement
  • Informations sur le passeport (pour les vols internationaux)
  • Préférences de siège (pour les vols intérieurs au Japon)
  • Tarifs fréquemment utilisés (pour les vols intérieurs au Japon)
Informations de paiement
  • Modalité de paiement
  • Informations de carte de crédit (jusqu'à deux cartes)
Coordonnées
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone mobile
Autres informations
  • Informations d'assistance pour les passagers nécessitant une assistance particulière
  • Informations sur les tarifs soignants (pour les vols intérieurs au Japon).
    • Remarque : seules les informations fournies s'affichent. Vous ne pouvez pas enregistrer ni mettre à jour les données.
  • Villes où vous séjournez fréquemment (Japon uniquement)

Comment enregistrer ou mettre à jour des informations

Depuis la page de membre ANA Mileage Club :
  • Une fois connecté, sélectionnez « Mon menu »
  • Accédez à « Afficher ou mettre à jour votre profil »
  • Sélectionnez « Informations sur la réservation » pour enregistrer vos préférences
Depuis votre réservation :
  • Allez tout en bas de l'écran Informations de réservation
  • Sélectionnez « Enregistrer ou mettre à jour les informations de réservation de base »

Choix du siège à l'avance

Un nombre limité de sièges peuvent être attribués à l'avance. Si vous ne pouvez pas réserver vos sièges à l'avance, veuillez le faire à l'aéroport le jour du départ.

Sélection de votre siège

Veuillez sélectionner le siège que vous voulez sur le plan de cabine affiché dans la zone principale de la page Informations sur les sièges. Assurez-vous de confirmer votre choix en cliquant sur « Enregistrer et terminer ». Notez que le plan de cabine affiché dans la zone principale des informations sur les sièges et la disposition correspondante en cabine peuvent être différents.

Conseils :
  • Si vous choisissez des sièges pour deux passagers ou plus, assurez-vous que vous avez sélectionné le nom du bon passager parmi les noms affichés.
  • Si vous sélectionnez des sièges pour plusieurs segments de vol, cliquez sur « Enregistrer et continuer » pour passer à la sélection des sièges pour le segment suivant.
  • Si vous voyagez sur des vols opérés par ANA, vous pouvez vérifier la « Disposition » pour plus de détails sur les sièges et la disposition de la cabine et le « Type de siège » pour les spécifications de votre siège.

Réservation de sièges (service payant)

Les passagers en Economy Class dans certaines classes de réservation peuvent régler des frais de réservation pour réserver un siège côté hublot ou côté couloir, un siège situé à l'avant de l'appareil, pour un embarquement et un débarquement plus rapides ou un siège offrant plus d'espace pour les jambes.

Vols éligibles

Vols concernés
  • Vols opérés par le groupe ANA (vols internationaux et vols intérieurs Japon).
  • De nombreux vols opérés par d'autres compagnies aériennes ; notez que certains vols sont exclus et que dans certains cas, les passagers peuvent préciser leurs préférences de siège (par exemple, couloir ou hublot), même s'ils ne peuvent pas demander un siège en particulier.
Vols et réservations non applicables
  • Vols non assurés par ANA dans les conditions suivantes :
    • La politique de la compagnie aérienne n'autorise pas la réservation de sièges à l'avance.
    • La réservation de sièges à l'avance nécessite des frais additionnels. Remarque : si la réservation est effectuée sur un vol qui n'est pas exploité par ANA, vous devez adresser vos demandes concernant la disponibilité des réservations de sièges à l'avance et les frais supplémentaires à la compagnie aérienne concernée.
    • Si la réservation d'un vol en partage de code est effectuée avec un numéro de vol ANA, la réservation de siège à l'avance n'est pas possible.
    • Cependant, la réservation de siège à l'avance est possible pour certains vols opérés par Lufthansa et réservés avec un numéro de vol ANA.
  • Réservations de vols qui incluent un bébé qui occupe son propre siège
  • Vols ayant été réservés via une agence de voyage
  • Autres cas pour lesquels la réservation de siège à l'avance n'est pas disponible en raison des conditions de réservation (veuillez lire les Remarques importantes ci-dessous).

Remarques importantes

  • L'attribution des sièges est disponible sur le site Internet d'ANA jusqu'à 48 heures avant le départ. L'enregistrement en ligne est disponible sur le site Internet d'ANA 24 heures avant l'heure d'un vol international et se termine 75 minutes avant le départ.
  • Le nombre de sièges pouvant être attribués à l'avance est limité.
  • Le nombre de sièges pouvant être réservés à l'avance est limité afin de laisser des places disponibles aux passagers ayant des besoins spécifiques.
  • Le nombre de sièges disponibles pour la réservation à l'avance peut différer pour les membres ou les classes de réservation ANA Premium. Veuillez consulter le plan de cabine actualisé sur le site Internet d'ANA pour voir les sièges libres (selon disponibilité).
  • Notez que votre siège peut être modifié en cas de changement d'appareil ou pour d'autres raisons.
  • Il est possible que plusieurs passagers voyageant avec un bébé ne puissent pas s'asseoir sur une même rangée, en raison du nombre limité de masques à oxygène. Si vous voyagez avec plusieurs bébés, veuillez choisir des sièges sur une autre rangée ou de l'autre côté de l'allée centrale.

Modifications, frais et remboursements

Découvrez comment apporter des modifications à une réservation et comment les frais supplémentaires et remboursements s'appliquent.

Modification de réservation

Vous devez modifier votre itinéraire ? Vous pouvez le faire par le biais de notre site Internet.

Comment effectuer des modifications

Pour afficher les détails de votre réservation, cliquez sur le bouton « Consulter vos réservations ».

Pour modifier votre réservation, allez à la page « Détails de la réservation », puis cliquez sur « Modifier la réservation », sous votre itinéraire.

Pour les passagers qui ont déjà acheté et reçu un billet d'avion :

Après avoir sélectionné le segment que vous souhaitez modifier, entrez la date et l'itinéraire, puis sélectionnez un nouveau vol dans les résultats de recherche.

Pour les passagers qui n'ont fait qu'une réservation (si l'achat n'est pas terminé) :

Les modifications effectuées en spécifiant des vols désignés qui ont déjà été réservés ne peuvent pas être effectuées. Saisissez la date, l'itinéraire ou la classe que vous souhaitez modifier et sélectionnez un vol dans les résultats de recherche. Veuillez lire les exemples suivants pour savoir comment modifier un itinéraire.

Exemple :

Modifier l'itinéraire suivant « Ville de départ » Osaka → Tokyo (escale) → Los Angeles (escale) → Denver « Ville d'arrivée »

Changements souhaités Comment saisir les modifications
Vous souhaitez annuler le vol Osaka → Tokyo « Ville de départ » Tokyo, « Ville d'arrivée » Denver
Vous souhaitez remplacer le vol Osaka → Tokyo par un autre vol le même jour « Ville de départ » Osaka, « Ville d'arrivée » Denver
Vous souhaitez annuler un vol Los Angeles → Denver « Ville de départ » Osaka, « Ville d'arrivée » Los Angeles
Vous souhaitez remplacer l'itinéraire du Tokyo → Los Angeles par un autre vol « Ville de départ » Osaka, « Ville d'arrivée » Denver
  • En cas de modification partielle de l'itinéraire de réservation, le nouveau calcul du tarif sera basé sur les tarifs pouvant être appliqués après modification de l'itinéraire.
  • Une nouvelle réservation de l'itinéraire complet (de l'aéroport de départ jusqu'à celui d'arrivée) sera effectuée.
  • Les tarifs peuvent varier en fonction de la disponibilité des sièges au moment de la modification. Une nouvelle réservation sera faite, même si l'itinéraire comprend le même vol avant et après modification.
Exemple :
Itinéraire avant modification : Itami-Narita-San Francisco 100 000 JPY

Itinéraire après modification : Kansai-Haneda/Narita-San Francisco 150 000 JPY

Une différence de 50 000 JPY résulte du nouveau calcul du tarif pour la modification.

Modifications pouvant être faites sur le site Internet d'ANA
Les passagers qui ont déjà acheté et reçu un billet d'avion peuvent modifier :
  • Date
  • Segment
  • Vol
Les passagers qui n'ont fait qu'une réservation (si l'achat n'a pas été effectué) peuvent modifier :
  • Date
  • Segment
  • Vol
  • Classe/tarif

Remarque : les modifications apportées au nombre de passagers et aux itinéraires avec des séjours dans plusieurs villes ne peuvent pas être effectuées sur le site Internet d'ANA.

Différences de prix suite à une modification

Souvent, la modification d'une réservation entraîne un nouveau tarif. Les frais supplémentaires et/ou les remboursements seront appliqués une fois que nous aurons déterminé la différence de tarif et ajouté les frais de traitement.

  • Lorsque des frais supplémentaires s'appliquent, seuls les paiements par carte de crédit et PayPal sont acceptés.
  • Lorsqu'un remboursement est émis, il est effectué sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé au moment de l'achat.
Remboursements avec d'autres moyens de paiement

Si vous utilisez un moyen de paiement autre qu'une carte de crédit pour votre achat, tout remboursement ultérieur sera émis en conséquence :

  • Espèces : le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire désigné ; les frais de virement bancaire seront à votre charge. Remarque : au cours des procédures en vigueur, vous aurez besoin de vos informations de connexion ANA Mileage Club. Si vous n'êtes pas membre AMC, veuillez contacter ANA par téléphone.
  • ANA SKY COIN : les ANA SKY COIN seront recrédités sur le compte du programme de fidélité utilisé, moins les ANA SKY COIN ayant expiré au moment du remboursement.
  • Paypal : les normes de remboursement PayPal s'appliquent.
Délai supplémentaire pour les changements

Pour les passagers qui ont déjà acheté et reçu un billet d'avion, le délai supplémentaire est de 24 heures avant le départ du vol que vous avez ou de six heures avant le départ du vol que vous souhaitez, selon la première éventualité.

Pour les passagers qui n'ont fait qu'une réservation (si l'achat n'a pas été effectué), le délai supplémentaire est le même que celui de l'achat.

Conditions de réservation

Les réservations pouvant être modifiées sur le site Internet d'ANA :

  • doivent avoir été effectuées via le site Internet d'ANA ;
  • doivent être pour un aller-retour simple, un aller simple ou un itinéraire ouvert ;
  • doivent comprendre un tarif modifiable sur le site Internet d'ANA ;
  • ne doivent pas comprendre de modification ayant été faite via ANA par téléphone.
Les réservations suivantes ne peuvent être modifiées sur le site Internet d'ANA :
  • Réservations incluant un vol surclassé (si vous annulez le surclassement, vous pouvez procéder à la modification)
  • Réservations effectuées (ou modifiées) via ANA par téléphone
  • Itinéraires impliquant des séjours dans plusieurs villes
  • Réservations pour lesquelles la catégorie de voyageur (adulte : 16 ans ou plus, adulte : 12-15 ans ; enfant : 2-11 ans, etc.) change si la date d'embarquement est modifiée
  • Réservations faites auprès d'une agence de voyage
  • Itinéraires comprenant des classes de voyage différentes

Il peut y avoir d'autres cas où la modification n'est pas possible en raison de la nature de la réservation. Si vous ne parvenez pas à annuler votre réservation sur le site Internet d'ANA, veuillez contacter ANA par téléphone. Les conditions de modification sont fixées conformément aux conditions du tarif. En outre, des frais de dossier peuvent s'appliquer lorsque vous modifiez une réservation.

Remboursement suite à une modification de réservation

Les modifications de réservation peuvent entraîner un remboursement. Lisez la suite pour savoir comment ils sont traités.