Gérer votre réservation

Vous devez modifier votre réservation après avoir acheté un billet ? Nous pouvons vous aider. Si vous avez acheté votre billet sur le site Internet d'ANA, vous pouvez le modifier en ligne.

Veuillez contacter ANA par téléphone, à un comptoir de billetterie ANA en ville ou dans un aéroport international pour obtenir des informations sur les changements de réservation et les procédures de remboursement des billets achetés par leur intermédiaire.

• Billets
  • Les billets peuvent être modifiés si le tarif auquel ils ont été achetés le permet.
  • Certaines règles tarifaires peuvent interdire les modifications de réservation ou appliquer des frais de traitement.
  • Les modifications seront traitées après vérification de votre réservation et des détails de votre billet ; nous vous ferons savoir s'il existe des différences de tarifs, de taxes ou de frais, ou si des frais de traitement s'appliquent.
  • Les frais d'échange/de réémission ne s'appliquent pas aux billets achetés sur le site Internet d'ANA.
• Document électronique divers (EMD)
  • Veuillez consulter la page d'information du service concerné avant de modifier la durée d'utilisation des services (comme l'accès payant au salon).
  • La durée de validité peut être prolongée en cas d'échange/de réémission uniquement pour les EMD de transport non spécifié.
  • Pour en savoir plus sur les EMD, cliquez ici.
• Montant des frais d'échange/réémission
  • Les frais d'échange/de réémission ne s'appliquent pas aux billets achetés sur le site Internet d'ANA.
  • Les modifications effectuées au téléphone par un agent du service client d'ANA ou à un comptoir ANA (aéroport international) au Japon entraîneront des frais de service définis par passager et par billet (le billet peut inclure plusieurs segments).
  • Les frais de traitement ne s'appliquent pas si aucune différence de tarifs, de taxes ou d'autres frais n'a été occasionnée et si l'itinéraire n'a pas été modifié.
  • Si le tarif applicable prévoit des frais de traitement plus élevés en cas de modification de réservation, seul ce montant sera facturé.
  • Pour les modifications d'EMD, des frais d'échange/de réémission peuvent s'appliquer en cas d'extension de la durée de validité pour effectuer un échange ou une réémission.

• Les billets internationaux (numéros commençant par 205) émis par ANA peuvent faire l'objet d'un remboursement.
• Les EMD (numéros EMD commençant par 205) émis par ANA peuvent également faire l'objet d'un remboursement.
• Si le billet/EMD international n'a pas été émis à l'origine par ANA, veuillez contacter la compagnie émettrice (même si le billet a été réémis par ANA).

• Sur les billets, le montant remboursable est déterminé par :
  • Avant le premier segment de vol : le montant des remboursements est calculé en déduisant du montant total payé (taxes/frais compris) les frais de traitement applicables.
  • Après le premier segment de vol : le montant du remboursement est calculé en déduisant du montant total payé les frais de traitement, le tarif du billet pour les segments de vol utilisés et les taxes/frais des segments de vol non utilisés.
  • Notez que certains tarifs peuvent ne pas être remboursés et que, lorsqu'une demande de remboursement survient après la modification de la réservation, les règles tarifaires les plus strictes parmi les tarifs modifiés s'appliquent.
  • Sur les EMD, si les frais d'annulation ont été spécifiés, le montant du remboursement sera calculé en déduisant les frais en question du montant payé. Les remboursements peuvent ne pas s'appliquer en raison de restrictions d'utilisation des EMD.

• Paiement par carte de crédit :
  • Le remboursement sera effectué par l'entreprise dont provient la carte de crédit utilisée pour le paiement.
  • Cela peut prendre entre un et deux mois, en fonction de la date de réception de la demande de remboursement, des modalités de traitement du remboursement par l'établissement gestionnaire de la carte de crédit et de la date de clôture.
  • Dans certains cas, l'achat du billet et son remboursement sont traités en premier et les frais de service sont facturés ultérieurement ; dans d'autres cas, l'achat du billet est traité en premier, puis le remboursement du billet est calculé après déduction des frais de traitement et le billet est remboursé plus tard (contactez l'établissement émetteur de la carte de crédit pour plus d'informations).
  • Le délai de traitement peut aussi être prolongé si d'autres compagnies aériennes sont impliquées.
• Paiement en espèces :
  • Le remboursement est effectué en espèces sur votre compte bancaire (les frais de virement éventuels sont à la charge du passager) ou par chèque (pour certaines zones en dehors du Japon lors de l'émission du billet).
  • En règle générale, la personne désignée comme passager sur le billet recevra le remboursement. À des fins d'identification, il se peut que l'on vous demande de présenter votre numéro de membre ANA Mileage Club, une pièce d'identité officielle ou une lettre d'autorisation. Les pièces d'identité officielles comprennent le passeport, le permis de conduire, la carte d'assurance et la carte de résidence (pour les ressortissants non japonais résidant au Japon).
  • Le remboursement sera effectué sur le compte spécifié dans les 10 jours environ suivant le traitement du remboursement.
  • Dans certains cas, les délais de traitement peuvent être encore plus longs, en cas de dysfonctionnement des systèmes de l'établissement bancaire ou d'un nombre important de vols annulés du fait de la météo.
  • Le délai de traitement peut aussi être prolongé si d'autres compagnies aériennes sont impliquées.

Il s'agit de frais de dossier facturés lorsqu'un billet pour un nouveau vol international est émis par ANA. En règle générale, les frais de service suivants s'appliquent par passager pour une série de billets d'avion.

Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Internet d'ANA, vous ne payez généralement pas de frais d'émission ni d'échange/réémission. Si vous avez réservé par l'intermédiaire du centre d'appel ANA ou d'un comptoir, vous pouvez voir les frais ci-dessous.

• Modifications apportées à votre itinéraire pour des raisons volontaires : les frais d'émission ne seront pas remboursés.
• Modifications apportées à votre itinéraire pour des raisons involontaires : les frais d'émission payés lors de l'émission du billet valide au moment du remboursement seront remboursés.

Des frais de traitement s'appliquent pour les changements d'itinéraire ou lorsque le montant a été ajusté par ANA en raison d'augmentations/baisses de tarifs. Les frais d'échange/de réémission suivants s'appliquent généralement à toutes les modifications apportées (par personne/itinéraire). Des frais s'appliquent également à la réémission de documents électroniques divers (EMD - Electronic Miscellaneous Document) du fait d'une prolongation de la durée de validité.

• Modifications apportées à votre itinéraire pour des raisons volontaires : les frais d'émission ne seront pas remboursés.
• Modifications apportées à votre itinéraire pour des raisons involontaires : les frais d'émission payés lors de l'émission du billet valide au moment du remboursement seront remboursés.