Информация для пассажиров с ограниченной подвижностью
На этой странице представлена информация об аренде и регистрации инвалидных кресел, а также о помощи пассажирам с ограниченной подвижностью.
Бронирования
Сообщите сотрудникам Службы ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями о вашем уровне мобильности и технических характеристиках инвалидного кресла, используя Контрольный список уровня мобильности
.
Мы поможем вам добраться до стыковочного рейса в том же терминале. Сообщите нам о наличии стыковочного рейса при бронировании или регистрации.
Ремни и вспомогательные сиденья доступны для пассажиров, которые не в состоянии самостоятельно сохранять сидячее положение.
Пассажирам, которые не могут находиться в сидячем положении во время перелета, предоставляются носилки.
Участникам ANA Mileage Club доступна услуга регистрации специального обслуживания при посадке. Воспользуйтесь этой услугой, чтобы упростить процесс бронирования, так как вам будет достаточно указать свой номер участника AMC. Подробнее см. в разделе «Запрос на предоставление специального обслуживания».
Пассажиры, путешествующие с личными инвалидными креслами
- Как правило, инвалидное кресло и другие подобные вспомогательные устройства для пассажиров с ограниченными возможностями не учитываются в нормах бесплатного провоза багажа и могут быть зарегистрированы в качестве зарегистрированного багажа на стойке регистрации в аэропорту бесплатно. Мы поможем вам подняться на борт самолета с помощью нашего инвалидного кресла.
- По вашему запросу вы также можете использовать свое инвалидное кресло до выхода на посадку, а затем наши сотрудники зарегистрируют его. Из-за погодных условий и особенностей аэропорта выполнение вашего запроса может быть отклонено.
- В целях безопасности в день отправления наши сотрудники могут проверить размер инвалидного кресла, характеристики аккумулятора и другие параметры на стойке в аэропорту. Благодарим вас за понимание.
- В соответствии с Законом США о доступности авиаперевозок, с 16 января 2025 г. пассажиры рейсов в США, выполняемых авиакомпанией ANA, могут получить зарегистрированные инвалидные кресла у двери самолета по прибытии в аэропорт в США. Из-за погодных условий и условий, связанных с аэропортом, или по другим причинам, возможно, мы не сможем выдать их у самолета.
- По вашему запросу вы можете забрать свое инвалидное кресло в зоне выдачи багажа.
Регистрация личных инвалидных кресел
При регистрации личного инвалидного кресла мы попросим вас предоставить информацию о вашем инвалидном кресле, чтобы мы смогли без каких-либо затруднений оказать вам помощь.
Пассажиры, регистрирующие инвалидные кресла с ручным приводом
- Размер инвалидного кресла (глубина, ширина, высота)
- Вес инвалидного кресла
- Складывается ли инвалидное кресло
Вы также можете зарегистрировать эту информацию на экране ввода информации о поддержке в разделе Подтверждение бронирования при онлайн-бронировании.
Пассажиры, регистрирующие инвалидные кресла с электрическим приводом
- Размер инвалидного кресла (глубина, ширина, высота)
- Вес инвалидного кресла
- Складывается ли инвалидное кресло
- Аккумуляторы для инвалидных кресел (тип, мощность, съемные или несъемные)
- Запасные аккумуляторы (в комплекте, количество, тип, мощность)
Чтобы сократить время, необходимое для проведения процедур в аэропорту, заранее проверьте размер и вес инвалидного кресла, которое вы хотите зарегистрировать, а также тип и способ изоляции используемых аккумуляторов.
Пассажиры, сдающие в багаж спортивные инвалидные кресла
Аккумуляторы для инвалидных кресел с электрическим приводом
Примечания
В соответствии с требованием Правил провоза опасных грузов, установленных Международной ассоциацией воздушного транспорта, с 1 января 2021 г. пассажиры с ограниченными возможностями, которые используют инвалидные кресла, должны самостоятельно определить тип аккумулятора инвалидного кресла.
Тип аккумулятора
Аккумуляторы, встроенные в корпус инвалидного кресла, и запасные аккумуляторы должны быть изолированы при транспортировке.
Литий-ионный аккумулятор (включая литий-полимерный аккумулятор)
Сухие аккумуляторы (никель-металлогидридные или никель-кадмиевые)
Экранированные аккумуляторы (герметичные аккумуляторы, гелевые аккумуляторы и т. д.)
Неэкранированные аккумуляторы (негерметичные аккумуляторы и т. д.)
Мы проверим характеристики аккумулятора в аэропорту. Имейте в виду, что если сотрудники ANA не могут подтвердить характеристики аккумулятора, возможно, мы не сможем принять ваше инвалидное кресло.
Заранее проверьте способ изоляции, указанный на веб-сайте каждого производителя.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- SAITO KOBO LTD
- Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
- SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
- Sewa International Gk
- NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
- PERMOBIL K.K.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- SUZUKI MOTOR CORPORATION
- ATEX CO.,LTD.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- Kubota Corporation
- SERIO CO.,LTD.
- FRANCE BED CO.,LTD.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- * Приведенная выше страница была создана в сотрудничестве с Японской ассоциацией инвалидных кресел и сидений (電動車いす安全普及協会) и различными производителями инвалидных кресел.
Измерение личного инвалидного кресла для сдачи в багаж
Сообщите нашим сотрудникам о размере инвалидного кресла, которое вы регистрируете (глубина, ширина и высота). Инвалидные кресла определенного размера могут не регистрироваться как багаж, так как багажное отделение может отличаться в зависимости от самолета. Мы можем принять ваше инвалидное кресло, если можно отрегулировать его высоту и размер, сняв подголовник и/или подставку для ног или сдвинув их. Ниже представлена информация о размерах багажного отделения в зависимости от типа воздушного судна.
Размер багажного отделения (средний)
- * Символ "-" указывает на отсутствие ограничений.
| Тип воздушного судна | Высота | Глубина | Ширина |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/788/76P/763 | 149 см | 140 см | 142 см |
| 321/320 | 92 см | 140 см | 143 см |
| 738/73P/73X | 85 см | - | 121 см |
| Q4A/DH4 | 149 см | - | 127 см |
- * Если рейс выполняется самолетом малого размера (A321/320,738/73P/73X,Q4A/DH4), погрузка может быть невозможна из-за ограниченной высоты грузового отсека, даже если багаж соответствует допустимым характеристикам.
- * Так как в зависимости от типа воздушного судна и условий в аэропорту погрузка тяжелых инвалидных кресел на электрическом приводе или спортивных инвалидных кресел может оказаться невозможной, просим вас связаться со Службой ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями заранее.
- * Обратитесь к производителю для получения информации о прочности вашего кресла.
Выбор посадочных мест
Некоторые места у прохода оборудованы подвижными подлокотниками для удобства посадки. Просим вас сообщить нам, если вы предпочитаете место с подвижным подлокотником, так как не все сиденья у прохода ими оборудованы. Вы также можете запросить место рядом с туалетом или указать другие предпочтения.
Однако ваш запрос может быть отклонен, если желаемое место уже забронировано.
Обратите внимание, что в целях безопасности посадочные кресла, расположенные у аварийного выхода, недоступны для пассажиров, которым требуется специальное обслуживание.
- Выбранное место может быть изменено без предварительного уведомления в связи с изменениями типа самолета и другими неизбежными причинами.
- Некоторые тарифы на внутренние рейсы по Японии не предоставляют возможность предварительного онлайн-бронирования мест.
Сопровождение
Если к вам применимо любое из следующих условий, сопровождающий пассажир должен путешествовать на соседнем месте с вами.
- Те, кто не может полноценно понять инструкции по технике безопасности, данные нашим персоналом.
- Те, кто не может позаботиться о себе самостоятельно (*).
- * «Позаботиться» означает
Прием пищи и напитков, использование туалетных комнат (в том числе надевание и снятие одежды) и т. д.
Примечания
Сопровождающее лицо должно оказывать помощь в аэропорту, во время посадки, во время полета, во время высадки и в случае экстренной эвакуации.
Бортпроводники не могут оказать помощь в личном уходе, убедитесь, что у вас есть сопровождающий, который поможет вам.
Вам необходимо предоставить свои собственные средства, необходимые для оказания помощи.
- * Пассажиры некоторых моделей самолетов, которым трудно путешествовать в одиночку, могут быть не допущены к посадке. Пожалуйста, свяжитесь с нами заранее.
Кодшеринговые рейсы
Международные рейсы
Для кодшеринговых рейсов, выполняемых авиакомпаниями-партнерами, действуют правила соответствующей авиакомпании-партнера. Специальные услуги, предоставляемые на таких рейсах, могут отличаться от услуг ANA. Для получения дополнительной информации обратитесь напрямую к авиакомпании-партнеру, выполняющей рейс.
Путешествие с собаками-поводырями
Для получения дополнительной информации см. раздел Пассажиры с собаками-компаньонами
Посадка
Зарегистрируйте ваше индивидуальное инвалидное кресло на стойке регистрации. Во время посадки нам может понадобиться повторно измерить размер инвалидного кресла в соответствии с условиями в аэропорту.
По вашему запросу во время отправления вы также можете использовать свое инвалидное кресло до выхода на посадку, а затем наши сотрудники зарегистрируют его. По прибытии инвалидное кресло будет возвращено вам рядом с выходом из самолета. Однако из-за погодных условий и особенностей аэропорта выполнение вашего запроса может быть отклонено.
Инвалидные кресла доступны во всех аэропортах. В некоторых аэропортах также предлагаются большие инвалидные кресла и инвалидные кресла с откидывающейся спинкой. Если вы хотите воспользоваться услугой, сообщите об этом сотрудникам Службы ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями заранее, так как количество кресел ограничено. Для получения дополнительной информации см. раздел Оборудование, предоставляемое в рамках услуги (инвалидные кресла).
Примечания
Инвалидные кресла ANA доступны на стойке регистрации. Поскольку инвалидные кресла ANA недоступны в зоне сдачи багажа, пожалуйста, попросите сопровождающее лицо уведомить сотрудников ANA о том, что вам потребуется инвалидное кресло.
В некоторых аэропортах сотрудники аэропорта или управляющая компания предоставляют вспомогательные услуги для встречи пассажиров на инвалидных креслах в зоне сдачи багажа.
Более подробную информацию вы можете узнать на стойке информации в аэропорту отправления.
- * На международных рейсах, выполняемых авиакомпанией ANA, мы можем принять на борт одно складное инвалидное кресло с ручным приводом.
- * Обратите внимание, что в связи с нехваткой места не во всех самолетах можно разместить инвалидное кресло на борту.
Проверка безопасности
В целях безопасности все пассажиры должны пройти проверку безопасности. Обратите внимание, что проверка безопасности может включать ручной досмотр.
Услуга предварительной посадки
Услуга предварительной посадки доступна для пассажиров, которым требуется помощь.
Если вы хотите воспользоваться услугой предварительной посадки, сообщите об этом сотрудникам у выхода на посадку. Как только подготовка самолета будет завершена, вы сможете подняться на борт в первую очередь. Обратите внимание, что доступность данной услуги зависит от статуса рейса.
Мы поможем вам подняться или спуститься по лестнице и передвигаться по салону самолета. В некоторых аэропортах предусмотрены специальные приспособления для посадки на борт, такие как пассажирские подъемники, наклонные лестничные подъемники, специальные носилки, посадочные пандусы и ступенькоходы. Для получения дополнительной информации см. разделОборудование, предоставляемое в рамках услуги. Также просим вас учитывать следующие пункты при бронировании.
Приблизительное время прибытия в аэропорт
Просим вас прибыть в аэропорт заблаговременно, чтобы пройти все необходимые процедуры.
Мы проверим характеристики аккумулятора в аэропорту. Имейте в виду, что если сотрудники ANA не могут подтвердить характеристики аккумулятора, возможно, мы не сможем принять ваше инвалидное кресло.
Внутренние рейсы по Японии
За 60 минут до отправления
Международные рейсы
За 120 минут до отправления
На борту
Сидячее положение при взлете и посадке
Во время взлета и посадки все пассажиры должны держать спинки кресел в вертикальном положении и быть пристегнуты ремнями безопасности.
Мы предоставляем Оборудование для поддержания сидячего положения пассажирам, которые не могут самостоятельно сохранять сидячее положение.
Бортовое инвалидное кресло
На борту имеются специальные инвалидные кресла. Обратитесь к бортпроводнику, если вам потребуется данное кресло.
Оборудование, предоставляемое в рамках услуги (бортовое инвалидное кресло)
Туалет для пассажиров с ограниченной подвижностью
На некоторых самолетах имеется туалет для пассажиров с ограниченной подвижностью. Обратитесь к бортпроводникам, чтобы они помогли вам дойти до/от туалета при необходимости. Оказание помощи в туалете невозможно.
Оборудование, предоставляемое в рамках услуги (туалет для пассажиров с ограниченной подвижностью)
Трости и костыли
На борту можно перевозить трости и костыли (за исключением тростей и костылей с заостренными концами).
Разместите трость в горизонтальном положении под сиденьем перед вами. В зависимости от формы трости и доступности места рядом с сиденьем, вы можете поместить трость в отсеках для хранения сверху или отдать ее бортпроводнику.
Бортпроводники помогут вам найти место для костылей.
Кроме того, пассажирам, которым тяжело сидеть с опущенными на пол ногами в связи с болезнью, переломом или иными ограничениями, предоставляется специальная "опора для ног".
Оборудование, предоставляемое в рамках услуги (опора для ног)
Прибытие
Если вы запросили помощь при высадке, оставайтесь на месте до тех пор, пока наш сотрудник не подойдет к вам, чтобы помочь вам выйти из самолета. Наш персонал сопроводит вас в зал прибытия на инвалидном кресле или доведет вас до встречающего вас человека.
Если перед отправлением вы сдали инвалидное кресло в багаж, оно будет возвращено вам в пункте выдачи багажа, и наш персонал окажет вам помощь при посадке в инвалидное кресло.
Если вы решили зарегистрировать свое инвалидное кресло непосредственно перед выходом на посадку, то оно будет возвращено вам при выходе из самолета или в пункте выдачи багажа в аэропорту прибытия.
Часто задаваемые вопросы и контактная информация
Часто задаваемые вопросы о пассажирах с ограниченной подвижностью
- Я не могу перемещаться на большие расстояния в силу возраста. Могу ли я взять в аэропорту инвалидное кресло?
- Могу ли я зарегистрировать в качестве багажа свое инвалидное кресло с электроприводом?
- Я не могу оставаться в сидячем положении без специального оборудования. Могу ли я путешествовать на самолете?
- Могу ли я взять на борт трость или костыли?