ลูกค้าที่มีความบกพร่องทางสายตา

ข้อมูลสำหรับลูกค้าที่มีความบกพร่องทางสายตา

หน้านี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์และบริการสำหรับลูกค้าที่มีความบกพร่องทางสายตา

การสำรองที่นั่ง

โปรดอย่าลังเลที่จะแจ้งให้เราทราบหากต้องการความช่วยเหลือ

สุนัขนำทาง

เที่ยวบินระหว่างประเทศ

สำหรับการเดินทางระหว่างประเทศ ข้อกำหนดในการเดินทางเข้า/ออกประเทศสำหรับสุนัขช่วยเหลือจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ/ภูมิภาค ผู้โดยสารจะต้องเตรียมเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด (ใบรับรองการกักกันการส่งออก ใบรับรองสุขภาพ ใบรับรองการนำเข้า ฯลฯ) สำหรับการนำเข้า/ส่งออกสัตว์ล่วงหน้าโดยการตรวจสอบกับสถานีกักกัน สถานทูต ฯลฯ ในประเทศ/เขตที่ออกเดินทางและปลายทาง

หากท่านเข้าสู่/ออกจากประเทศญี่ปุ่น หรือเปลี่ยนเครื่องไปยัง/มาจากประเทศญี่ปุ่น โปรดตรวจสอบเว็บไซต์ของกระทรวงการเกษตร ป่าไม้ และประมง "บริการกักกันสัตว์ (ภาษาอังกฤษเท่านั้น)" และเว็บไซต์ กระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ "ข้อมูลสำหรับผู้ใช้สุนัขช่วยเหลือที่เดินทางจากต่างประเทศ (ภาษาอังกฤษเท่านั้น)"

ลูกค้าที่เดินทางไปยังหรือเปลี่ยนเครื่องในฮ่องกงกับสุนัขนำทางจะต้องขอการอนุญาตพิเศษจาก กองเกษตรประมงและอนุรักษ์ (AFCD)(ภาษาอังกฤษเท่านั้น) ในฮ่องกงก่อนจะเดินทาง โดยอาจใช้เวลาถึงสองสัปดาห์นับจากการยื่นคำขอจนถึงการอนุมัติ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ผู้โดยสารพร้อมสุนัขช่วยเหลือ

การเลือกที่นั่งที่ต้องการ

โปรดทราบว่าลูกค้าที่ต้องการการช่วยเหลือจะไม่สามารถเลือกที่นั่งในแถวทางออกฉุกเฉินได้เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

  • * ที่นั่งที่ท่านเลือกไว้อาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงประเภทเครื่องบินและเหตุผลอื่นๆ ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ผู้คุ้มครอง

หากข้อใดต่อไปนี้เกี่ยวข้องกับท่าน เราจะขอให้ท่านมีผู้คุ้มครองโดยสารที่ที่นั่งติดกับท่าน
(สุนัขนำทางถือว่าเป็นผู้คุ้มครอง)

  • ผู้ที่ไม่สามารถทำความเข้าใจคำแนะนำด้านความปลอดภัยจากพนักงานของเราได้อย่างถูกต้อง
  • ผู้ที่ไม่สามารถดำเนินการดูแลส่วนตัวได้ด้วยตนเอง (*)
  • * “การดูแลส่วนตัว” หมายถึง
    การรับประทานอาหาร การดื่ม การใช้ห้องน้ำ (รวมถึงการสวมใส่และถอดเสื้อผ้า) ฯลฯ
หมายเหตุ

ผู้คุ้มครองจะต้องให้ความช่วยเหลือที่สนามบิน ระหว่างการขึ้นเครื่อง ระหว่างอยู่บนเที่ยวบิน ระหว่างการลงจากเครื่อง และในกรณีที่มีการอพยพฉุกเฉิน
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการดูแลส่วนตัวได้ โปรดจัดให้มีผู้คุ้มครองคอยช่วยเหลือท่าน
ท่านจะต้องจัดเตรียมเครื่องใช้ของท่านเองในการให้ความช่วยเหลือ

เที่ยวบินร่วม

เมื่อใช้บริการเที่ยวบินร่วม ท่านจะต้องปฏิบัติตามกฎและการให้บริการของสายการบินที่ดำเนินการ โปรดติดต่อแต่ละบริษัทเพื่อขอรายละเอียด โปรดดูรายละเอียดที่ "สำหรับลูกค้าเที่ยวบินร่วม"

การขึ้นเครื่อง

โปรดมาถึงสนามบินล่วงหน้าเพื่อเป็นการสำรองเวลาสำหรับดำเนินตามขั้นตอนที่สำคัญ

เวลาโดยประมาณที่ควรมาถึงสนามบิน

เที่ยวบินภายในประเทศญี่ปุ่น

60 นาทีก่อนเวลาออกเดินทาง

เที่ยวบินระหว่างประเทศ

120 นาทีก่อนเวลาออกเดินทาง

ความช่วยเหลือในการเคลื่อนที่

เจ้าหน้าที่ของเราจะให้ความช่วยเหลือท่านที่สนามบินและในห้องโดยสารตามคำขอ โปรดอย่าลังเลหากต้องการความช่วยเหลือ

การตรวจรักษาความปลอดภัย

ลูกค้าทุกท่านต้องปฏิบัติตามการตรวจรักษาความปลอดภัยเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย โปรดทราบว่าการตรวจรักษาความปลอดภัยอาจเกี่ยวเนื่องกับการตรวจสอบโดยการสัมผัส

บริการขึ้นเครื่องล่วงหน้า

บริการขึ้นเครื่องล่วงหน้าพร้อมให้บริการสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือ

หากท่านต้องการใช้บริการขึ้นเครื่องล่วงหน้า โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ประจำประตูทางออกขึ้นเครื่อง เมื่อการเตรียมการเครื่องบินเสร็จสิ้นแล้ว ท่านจะได้รับอนุญาตให้ขึ้นเครื่องเป็นอันดับแรก โปรดทราบว่าบริการนี้อาจไม่พร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับสถานะเที่ยวบิน

บนเครื่องบิน

คำแนะนำที่เป็นอักษรเบรลล์ / อักษรขนาดใหญ่

โบรชัวร์เกี่ยวกับอุปกรณ์ฉุกเฉินในห้องโดยสารแบบอักษรเบรลล์มีให้บริการสำหรับลูกค้าที่มีความบกพร่องทางสายตา (ในภาษาญี่ปุ่นและภาษาอังกฤษ) โปรดสอบถามพนักงานบริการบนเครื่องบินหากต้องการ

พนักงานบริการบนเครื่องบินจะอธิบายถึงอุปกรณ์ที่นั่งและสิ่งอำนวยความสะดวกบนเครื่องบินรวมถึงห้องน้ำ

เมนูเครื่องดื่มที่เป็นอักษรเบรลล์และอักษรขนาดใหญ่

โปรดสอบถามพนักงานบริการบนเครื่องบินหากต้องการ

นิตยสารในเที่ยวบิน "TSUBASA - GLOBAL WINGS” เวอร์ชั่นอักษรเบรลล์

บทความบางรายการที่ตีพิมพ์ใน “TSUBASA - GLOBAL WINGS -” แบบอักษรเบรลล์มีให้ได้เพลิดเพลินบนห้องโดยสารโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

  • จำเป็นต้องจองล่วงหน้า (จนถึง 7 วันก่อนเวลาออกเดินทาง)
  • เป็นภาษาญี่ปุ่นเท่านั้น
  • เนื่องจากนิตยสารมีจำนวนจำกัด จึงอาจไม่พร้อมให้บริการในทุกครั้ง

เสียงแนะนำสำหรับภาพยนตร์และวิดีโอบนเที่ยวบิน

โปรแกรมภาพยนตร์และวิดีโอบนเครื่องของเราบางรายการพร้อมให้บริการในการบรรยายด้วยเสียง ท่านสามารถเพลิดเพลินไปกับการบรรยายภาพที่มีการแสดงออกสีหน้า อารมณ์ และองค์ประกอบฉากได้ด้วยการบรรยายเล่าเรื่องเพิ่มเติม บริการนี้พร้อมให้บริการในภาษาญี่ปุ่นและภาษาอังกฤษ

ปุ่มเรียกพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจากจอภาพส่วนตัว

ปุ่มเรียกพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน จะเปิดใช้งานได้โดยการสัมผัสที่ใดก็ได้บนจอภาพส่วนตัวเป็นเวลานานกว่า 5 วินาทีขึ้นไป โปรดติดต่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน เนื่องจากจำเป็นต้องตั้งค่า

  • * จะไม่ถูกเปิดใช้งานเมื่อจอภาพปิดอยู่/กำลังแสดงแผนที่อยู่
  • * ในโหมดสำหรับเด็ก ปุ่มเรียกพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะเปิดใช้งานโดยการสัมผัสจอภาพเป็นเวลา 10 วินาที
  • * มีให้บริการในเครื่องบินบางประเภท
    เที่ยวบินระหว่างประเทศ: A320neo, A380-800
    เที่ยวบินภายในประเทศ: A321neo / B787-9 (375 ที่นั่ง) / B787-10 / B777-200 (392 ที่นั่ง)

ไม้เท้าขาวถือขึ้นเครื่อง

ท่านสามารถนำไม้เท้าขาวถือขึ้นเครื่องได้ โปรดจัดเก็บไม้เท้าของท่านในที่ใดที่หนึ่งเพื่อการใช้งานที่ง่ายขึ้น เช่น ด้านใต้ที่นั่ง

ปลายทาง

เราจะช่วยเหลือท่านไปยังล็อบบี้ผู้โดยสารขาเข้าหรือจุดนัดพบเมื่อมีการร้องขอ โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่สนามบินก่อนออกเดินทาง และอยู่ในที่นั่งของท่านจนกว่าพนักงานของเราจะมาถึงเพื่อช่วยเหลือท่าน

คำถามที่พบบ่อยและติดต่อ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น

หากท่านมีคำถามหรือข้อสงสัยใดๆ โปรดติดต่อจุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพ ANA