Thông tin dành cho hành khách gặp khó khăn khi đi lại
Trang này cung cấp thông tin về việc mượn và ký gửi xe lăn cũng như dịch vụ hỗ trợ di chuyển.
Đặt chỗ
Vui lòng thông báo cho nhân viên của chúng tôi tại Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA về khả năng đi lại và thông số kỹ thuật của xe lăn bằng cách sử dụng Danh sách kiểm tra mức độ di chuyển.
Chúng tôi sẽ giúp quý khách di chuyển tới chuyến bay nối chuyến trong cùng ga. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu quý khách có chuyến bay nối chuyến khi thực hiện đặt vé hoặc làm thủ tục.
Có sẵn đai đỡ và ghế hỗ trợ cho khách hàng gặp khó khăn khi duy trì tư thế ngồi thẳng.
Có thể sử dụng cáng cho bệnh nhân không thể ngồi thẳng trên ghế máy bay.
Dịch vụ đăng ký trợ giúp đặc biệt quý khách cần để lên máy bay khả dụng cho thành viên ANA Mileage Club. Sử dụng dịch vụ này để tận hưởng quy trình đặt vé suôn sẻ hơn bằng cách cung cấp mã thành viên AMC của quý khách. Để biết chi tiết, vui lòng xem “Dịch vụ đăng ký thông tin trợ giúp đặc biệt”.
Hành khách đi cùng xe lăn cá nhân
- Theo quy định chung, xe lăn và các thiết bị hỗ trợ tương tự khác để hành khách khuyết tật sử dụng riêng không được tính vào Hạn mức hành lý miễn cước và có thể được ký gửi miễn phí dưới dạng hành lý ký gửi tại quầy ở sân bay. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách di chuyển đến máy bay bằng xe lăn của chúng tôi.
- Khi yêu cầu, quý khách cũng có thể sử dụng xe lăn của riêng mình cho đến cổng lên máy bay, sau đó ký gửi xe với nhân viên của chúng tôi. Do các điều kiện liên quan đến cơ sở sân bay và thời tiết, chúng tôi có thể không hỗ trợ được yêu cầu của quý khách.
- Vì sự an toàn của quý khách, nhân viên của chúng tôi có thể cần kiểm tra kích cỡ xe lăn của quý khách, thông số kỹ thuật pin và những mục khác tại quầy sân bay vào ngày khởi hành. Chúng tôi chân thành cảm ơn quý khách đã thông cảm.
- Theo Đạo luật Tiếp cận hãng hàng không của Hoa Kỳ, xe lăn đã ký gửi của hành khách trên chuyến bay Hoa Kỳ do ANA khai thác có thể được trả lại gần cửa máy báy khi đến sân bay của đường bay Hoa Kỳ từ ngày 16 tháng 1 năm 2025. Do điều kiện thời tiết và điều kiện liên quan đến cơ sở sân bay, hoặc lý do khác, chúng tôi không thể trả lại xe lăn cạnh máy bay.
- Khi quý khách yêu cầu, quý khách có thể lấy xe lăn của mình tại chỗ lấy hành lý.
Xe lăn cá nhân đã ký gửi
Nếu quý khách ký gửi xe lăn riêng, chúng tôi sẽ yêu cầu thông tin về xe lăn của quý khách để đảm bảo chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách suôn sẻ.
Hành khách ký gửi xe lăn tay
- Kích cỡ xe lăn (sâu, rộng, cao)
- Trọng lượng xe lăn
- Xe lăn có gập được không
Quý khách cũng có thể đăng ký thông tin này trên màn hình nhập Thông tin hỗ trợ trong Xác nhận đặt chỗ khi đặt vé trực tuyến.
Hành khách ký gửi xe lăn điện
- Kích cỡ xe lăn (sâu, rộng, cao)
- Trọng lượng xe lăn
- Xe lăn có gập được không
- Pin xe lăn (loại, điện áp, có thể tháo rời hoặc không thể tháo rời)
- Pin dự phòng (pin có đi kèm không, số lượng, loại, điện áp)
Để giảm thời gian cần thiết cho thủ tục ở sân bay, vui lòng kiểm tra trước kích cỡ và trọng lượng của xe lăn quý khách muốn ký gửi, và loại và phương pháp cách nhiệt của pin được dùng.
Hành khách ký gửi xe lăn thể thao
Những hành khách dự định tham gia các cuộc thi thể thao cũng có thể ký gửi xe lăn thể thao của họ miễn phí. Tùy thuộc vào loại máy bay, nếu không thể xếp xe lăn vào khoang hàng hóa do kích thước của xe lăn, quý khách có thể được yêu cầu gửi xe lăn riêng.
Vui lòng đo chiều dài, chiều rộng và chiều cao của xe lăn thể thao, và thông báo với nhân viên của chúng tôi thuộc Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.
Bình ắc quy xe lăn điện
Lưu ý
Do yêu cầu trong quy định của IATA về Hàng hóa nguy hiểm, kể từ ngày 01/01/2021, những người khuyết tật đủ điều kiện sử dụng xe lăn chạy bằng pin nên tự xác định loại pin được trang bị cho xe lăn.
Loại pin
Pin được tích hợp vào thân xe lăn và pin dự phòng phải được cách điện khi vận chuyển.
Pin lithium-ion (bao gồm pin polymer lithium)
Ví dụ về pin
Bảng tương ứng
- * Biểu tượng "〇" nghĩa là "được phép" và biểu tượng "×" nghĩa là "không được phép".
Pin tích hợp vào thân xe lăn
| Xách tay | Hành lý ký gửi | Giới hạn Wh | |
|---|---|---|---|
| Loại rời | 〇 | × | Đến 300 Wh |
| Loại không rời | × | 〇 | Không hạn chế |
Pin dự phòng
| Xách tay | Hành lý ký gửi | Hạn chế số lượng | |
|---|---|---|---|
| Từ 300 Wh trở lên | × | × | × |
| Từ 160 Wh trở lên hoặc từ 300 Wh trở xuống | 〇 | × | Đến 1 kiện |
| Từ 160 Wh trở xuống | 〇 | × | Đến 2 kiện |
Pin khô (pin NiMH hoặc NiCd)
Ví dụ về pin
Bảng tương ứng
- * Biểu tượng "〇" nghĩa là "được phép" và biểu tượng "×" nghĩa là "không được phép".
| Xách tay | Hành lý ký gửi | Hạn chế số lượng | |
|---|---|---|---|
| Pin tích hợp vào thân xe lăn | × | 〇 | × |
| Pin dự phòng | × | 〇 | Đến 2 kiện |
Pin được che chắn (pin không tràn, pin gel, v.v.)
Ví dụ về pin
Bảng tương ứng
- * Biểu tượng "〇" nghĩa là "được phép" và biểu tượng "×" nghĩa là "không được phép".
| Xách tay | Hành lý ký gửi | Hạn chế số lượng | |
|---|---|---|---|
| Pin tích hợp vào thân xe lăn | × | 〇 | × |
| Pin dự phòng | × | 〇 | Đến 1 kiện |
Pin được che chắn (pin tràn, v.v.)
Ví dụ về pin
Bảng tương ứng
- * Biểu tượng "〇" nghĩa là "được phép" và biểu tượng "×" nghĩa là "không được phép".
| Xách tay | Hành lý ký gửi | Hạn chế số lượng | |
|---|---|---|---|
| Pin tích hợp vào thân xe lăn | × | 〇 | × |
| Pin dự phòng | × | × | × |
Chúng tôi sẽ xác minh thông số kỹ thuật của pin tại sân bay. Vui lòng chú ý rằng nếu nhân viên ANA không thể xác nhận thông số kỹ thuật pin, có khả năng chúng tôi không thể chấp nhận xe lăn của quý khách.
Vui lòng xác nhận trước phương pháp cách điện từ từng trang web của nhà sản xuất.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- SAITO KOBO LTD
- Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
- SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
- Sewa International Gk
- NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
- PERMOBIL K.K.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- SUZUKI MOTOR CORPORATION
- ATEX CO.,LTD.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- Kubota Corporation
- SERIO CO.,LTD.
- FRANCE BED CO.,LTD.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- * Trang trên được tạo ra qua sự hợp tác với Hiệp hội xe lăn và chỗ ngồi Nhật Bản, 電動車いす安全普及協会 (Không có tên tiếng Anh), và nhiều nhà sản xuất xe lăn khác nhau.
Đo xe lăn cá nhân sẽ được ký gửi
Vui lòng thông báo cho nhân viên của chúng tôi về kích cỡ xe lăn quý khách ký gửi (sâu, rộng và cao). Một số kích thước xe lăn có thể không ký gửi được vì không gian khoang hàng hóa thay đổi tùy theo máy bay. Chúng tôi có thể tiếp nhận xe lăn của quý khách nếu có thể điều chỉnh chiều cao và kích thước bằng cách tháo tựa đầu và/hoặc chỗ gác chân hoặc bằng cách ngả ra sau. Vui lòng xem bên dưới để biết kích thước khoang hàng hóa theo loại máy bay.
Kích cỡ khoang hàng hóa (Trung bình)
- * Biểu tượng "-" cho biết không có hạn chế.
| Loại máy bay | Chiều cao | Chiều sâu | Chiều rộng |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/788/76P/763 | 149cm | 140cm | 142cm |
| 321/320 | 92cm | 140cm | 143cm |
| 738/73P/73X | 85cm | - | 121cm |
| Q4A/DH4 | 149cm | - | 127cm |
- * Khi máy bay khai thác có kích thước nhỏ (A321/320,738/73P/73X,Q4A/DH4), có thể không xếp hàng vào được do giới hạn chiều cao trần của khoang hàng hóa ngay cả khi hàng hóa đáp ứng kích thước quy định.
- * Vì có thể không xếp được xe lăn thể thao hoặc xe lăn điện nặng vào máy bay tùy thuộc vào loại máy bay và cơ sở sân bay, vui lòng liên hệ trước với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA .
- * Vui lòng liên hệ với nhà sản xuất để tìm hiểu về độ bền của xe lăn.
Tùy chọn ghế
Một số ghế gần lối đi có tay vịn dịch chuyển để dễ ngồi vào. Vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu quý khách muốn ngồi ghế có tay vịn dịch chuyển, vì không phải tất cả ghế gần lối đi đều có tay vịn dịch chuyển. Chúng tôi cũng chấp nhận yêu cầu ghế ngồi gần nhà vệ sinh hoặc tùy chọn ghế ngồi khác.
Tuy nhiên, tùy thuộc vào tình trạng ghế trống, có thể chúng tôi sẽ không đáp ứng được yêu cầu của quý khách.
Vui lòng lưu ý rằng vì lý do an toàn, hàng ghế thoát hiểm khẩn cấp sẽ không được đặt cho hành khách cần hỗ trợ.
- Ghế ngồi được chỉ định cho quý khách có thể thay đổi mà không thông báo trước do thay đổi loại máy bay và các lý do bất khả kháng khác.
- Một số giá vé nội địa Nhật Bản không đủ điều kiện để đặt chỗ trực tuyến.
Người hộ tống
Nếu bất kỳ điều này sau đây áp dụng với quý khách, quý khách được yêu cầu có một người hộ tống ngồi ở ghê bên cạnh.
- Những người không thể hiểu đúng hướng dẫn an toàn mà nhân viên của chúng tôi cung cấp.
- Những người không thể tự chăm sóc cho họ (*).
- * “Tự chăm sóc” nghĩa là
Ăn, uống, sử dụng nhà vệ sinh (bao gồm mặc và cởi đồ), v.v.
Lưu ý
Một người hộ tống được yêu cầu cung cấp hỗ trợ tại sân bay, bao gồm khi lên máy bay, trong chuyến bay, trong khi xuống máy bay, và trong trường hợp thoát hiểm khẩn cấp.
Tiếp viên không thể cung cấp hỗ trợ tự chăm sóc, vui lòng đảm bảo có người hộ tống trợ giúp quý khách.
Quý khách được yêu cầu cung cấp nguồn hỗ trợ của riêng quý khách.
- * Đối với một số kiểu máy bay, hành khách gặp khó khăn khi đi một mình có thể không lên máy bay được mà không có người hộ tống, vui lòng yêu cầu trước.
Chuyến bay liên danh
Chuyến bay quốc tế
Đối với chuyến bay liên danh do hãng hàng không đối tác khai thác, quy định của hãng hàng không đối tác liên quan sẽ được áp dụng. Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt trên các chuyến bay này có thể khác với dịch vụ hỗ trợ của ANA. Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng hàng không khai thác chuyến bay.
Hành khách đi cùng chó hỗ trợ di chuyển
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Hành khách đi cùng chó hỗ trợ
Lên máy bay
Vui lòng ký gửi xe lăn cá nhân của quý khách tại quầy làm thủ tục. Trong quá trình lên máy bay, chúng tôi có thể cần đo lại kích cỡ xe lăn do điều kiện liên quan đến cơ sở sân bay.
Khi yêu cầu, quý khách cũng có thể sử dụng xe lăn của riêng mình cho đến cổng lên máy bay, sau đó ký gửi xe với nhân viên của chúng tôi. Chúng tôi sẽ trả lại xe lăn cho quý khách gần cửa máy bay khi đến. Tuy nhiên, do các điều kiện liên quan đến cơ sở sân bay và thời tiết, chúng tôi có thể không hỗ trợ được yêu cầu của quý khách.
Có sẵn xe lăn sân bay ở tất cả sân bay. Một số sân bay cũng cung cấp xe lăn cỡ lớn và xe lăn ngả lưng được. Do số lượng có sẵn có hạn, vui lòng thông báo trước cho nhân viên của chúng tôi ở Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ. Vui lòng tham khảo Thiết bị dịch vụ (Xe lăn sân bay) để biết thêm chi tiết.
Lưu ý
Có sẵn xe lăn ANA ở quầy làm thủ tục. Vì xe lăn của ANA không có sẵn tại khu vực xuống sân bay, vui lòng nhờ người đi cùng thông báo cho nhân viên ANA tại quầy rằng quý khách sẽ cần xe lăn.
Tại một số sân bay, tòa nhà sân bay hoặc công ty quản lý sân bay cung cấp dịch vụ hỗ trợ để cung cấp xe lăn cho hành khách tại khu vực xuống sân bay.
Vui lòng tìm hiểu thông tin này tại quầy thông tin của sân bay khởi hành.
- * Trên những chuyến bay quốc tế do ANA khai thác, chúng tôi có thể cho phép hành khách mang theo một xe lăn sử dụng tay,gập lại được lên máy bay.
- * Vui lòng lưu ý rằng một số máy bay có thể không đủ chỗ chứa xe lăn xách tay do giới hạn về không gian.
Kiểm tra An ninh
Vì lý do an toàn, tất cả hành khách phải tiến hành kiểm tra an ninh. Vui lòng lưu ý rằng quy trình kiểm tra an ninh có thể bao gồm kiểm tra tiếp xúc.
Dịch vụ trước khi lên máy bay
Có sẵn dịch vụ trước khi lên máy bay cho hành khách cần hỗ trợ.
Nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ trước khi lên máy bay, vui lòng thông báo cho nhân viên tại cửa khởi hành. Sau khi công tác chuẩn bị cho máy bay đã hoàn tất, quý khách sẽ được phép lên máy bay đầu tiên. Vui lòng lưu ý rằng tùy thuộc vào trạng thái chuyến bay, dịch vụ này có thể không khả dụng.
Để hỗ trợ quý khách lên máy bay, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách lên hoặc xuống thang và di chuyển bên trong khoang máy bay. Một số sân bay được trang bị cơ sở vật chất lên xuống máy bay đặc biệt chẳng hạn như bàn nâng xe lăn, thang máy xe lăn, cáng hỗ trợ, cầu thang lên máy bay, và thiết bị leo cầu thang. Vui lòng tham khảo Thiết bị dịch vụ để biết thêm thông tin. Vui lòng xác nhận cả các điểm cần lưu ý khi đặt chỗ.
Thời gian ước chừng đến sân bay
Vui lòng đến sân bay sớm để có đủ thời gian thực hiện các thủ tục cần thiết.
Chúng tôi sẽ xác minh thông số kỹ thuật của pin tại sân bay. Vui lòng chú ý rằng nếu nhân viên ANA không thể xác nhận thông số kỹ thuật pin, có khả năng chúng tôi không thể chấp nhận xe lăn của quý khách.
Chuyến bay nội địa Nhật Bản
60 phút trước giờ khởi hành
Chuyến bay quốc tế
120 phút trước giờ khởi hành
Trên máy bay
Vị trí ghế khi cất cánh và hạ cánh
Trong khi cất cánh và hạ cánh, tất cả hành khách phải giữ ghế ngồi ở vị trí thẳng đứng và thắt dây an toàn.
Chúng tôi cung cấp Thiết bị hỗ trợ giữ tư thế ngồi cho những hành khách khó giữ tư thế ngồi.
Xe lăn trong khoang máy bay
Có sẵn xe lăn trong khoang máy bay để sử dụng khi lên máy bay. Vui lòng hỏi tiếp viên nếu cần.
Buồng vệ sinh phù hợp cho xe lăn trong khoang máy bay
Một số máy bay được trang bị nhà vệ sinh cho người khuyết tật trong khoang máy bay. Vui lòng yêu cầu tiếp viên hỗ trợ quý khách di chuyển đến/từ nhà vệ sinh nếu cần. Không cung cấp dịch vụ hỗ trợ trong nhà vệ sinh.
Gậy và nạng
Có thể mang theo gậy và nạng lên máy bay (trừ những loại có đầu nhọn).
Vui lòng cất gậy theo phương nằm ngang bên dưới ghế trước mặt quý khách. Tùy vào hình dạng gậy và tình trạng xung quanh ghế, quý khách có thể cất gậy trong ngăn để đồ trên cao hoặc để giao cho tiếp viên bảo quản.
Đối với nạng, tiếp viên sẽ giữ giùm quý khách.
Ngoài ra, bệ đỡ chân được cho mượn miễn phí cho hành khách gặp khó khăn khi ngồi với chân trên sàn do những lý do chẳng hạn như bệnh tật, gãy xương hoặc khuyết tật.
Khi đến
Nếu quý khách đã yêu cầu hỗ trợ xuống máy bay, vui lòng ngồi yên cho đến khi nhân viên đến để đưa quý khách xuống máy bay. Nhân viên sẽ đẩy xe lăn tại sân bay đến dể đưa quý khách tới sảnh đến hoặc gặp người đón quý khách.
Nếu quý khách đã ký gửi xe lăn trước khi khởi hành, xe lăn sẽ được giao trả cho quý khách tại khu vực nhận hành lý và nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách di chuyển đến chỗ xe lăn.
Nếu quý khách quyết định ký gửi xe lăn gần cổng lên máy bay ở sân bay khởi hành, về cơ bản xe lăn sẽ được giao trả cho quý khách tại cửa máy bay hoặc có thể được giao trả tại khu vực nhận hành lý của sân bay đến theo yêu cầu.