協助資訊登記服務
針對 ANA 哩程俱樂部會員，我們提供搭機時有關疾病、受傷、身心障礙之協助資訊登記的服務。只要旅客在訂位時提供 ANA 哩程俱樂部會員號碼，工作人員就能確認已事先登錄的協助資訊，使預訂程序更加順暢。
登記資訊的種類
- 步行狀況
- 託運輪椅的資訊
(手動、電動、可否折疊、尺寸、備用電池) - 是否有視覺障礙、聽覺障礙
- 在飛機內使用的醫療機器
- 須事先準備的輔具
- 在機場或機內需要的協助
等。
- * 旅客所登記的資訊將登錄為 ANA 哩程俱樂部會員資訊。部分資訊內容會顯示於 ANA 官方網站的會員基本資訊或國際線訂位時的確認畫面。
而未顯示的協助資訊也全都記錄在 ANA 的系統中。於ANA 行動不便身心障礙旅客洽詢窗口確認所登錄內容後，將交由機場人員或空服人員協助。
旅客資訊登錄流程
ANA 哩程俱樂部會員
由於需要補充登錄協助資訊，因此請透過下列任一方式提出申請。
此作業乃將針對 ANA 哩程俱樂部會員的資訊進行補充登錄，因此將確認申請者是否為確實為會員本人。
非 ANA 哩程俱樂部會員的旅客
首先，請加入 ANA 哩程俱樂部。您可透過 ANA 官方網站或以紙本郵寄方式加入會員。
加入後，再透過電子郵件、紙本郵寄或電話等任一方式申請。
透過 ANA 官方網站加入
請按下「加入 ANA 哩程俱樂部」的按鈕，辦理註冊手續。「註冊完成」的畫面中會顯示 10 碼的 ANA 哩程俱樂部會員號碼。
登錄旅客資訊時，必須使用 ANA 哩程俱樂部會員號碼，故請務必妥善保管。
以紙本郵寄方式加入
會員加入申請書將寄送至旅客指定的地址，因此請致電 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口進行確認。請將收到的會員加入申請書填寫完畢後，寄回至 ANA 哩程俱樂部中心。
協助資訊登錄方法
加入 ANA 哩程俱樂部後，便可透過下列任一方式進行登錄。
以電子郵件申請
請下載並填妥「協助資訊登記申請表」後，將該表以 PDF 檔附件形式透過電子郵件傳送。
在 ANA 行動不便身心障礙旅客洽詢窗口確認登錄內容後，即會將協助資訊予以登錄。
以紙本郵寄方式申請
請下載並填妥「協助資訊登記申請表」後，將紙本申請表以郵寄方式寄送至「協助資訊登錄櫃檯」。
若旅客無法下載申請表，ANA 可將「協助資訊登記申請表」寄送給旅客，若有相關需求請致電洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
注意事項
- 請以 A4 大小的白紙列印「協助資訊登記申請表」。(請勿放大、縮小或雙面列印)
- 收件人標籤請僅在紙本郵寄「協助資訊登記申請表」時使用。
- 有需要確認提出的申請內容時，相關工作人員可能會透過電話與旅客聯絡。
以電話申請
請先將 10 碼的 ANA 哩程俱樂部會員號碼準備好，再致電 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
相關人員會在徵詢協助內容後，將該些內容加以登錄。
登錄時的注意事項
- 僅限正在進行 ANA 哩程俱樂部入會申請手續者，才可申請登錄。
- 寄送至「協助資訊登錄櫃檯」的文件恕不退還，因此若為重要文件，請寄送副本。
- 若「協助資訊登記申請表」中填寫的資訊與 ANA 哩程俱樂部中登錄的資訊不同，ANA 可能會將旅客寄送的文件及申請表寄回給旅客，並確認資訊內容。
- 註冊手續需 5 個工作天 (不包括週六、週日、國定假日以及年末年初假期)。若註冊窗口為了確認註冊申請內容而透過電話連絡，則所需時間為該電話確認後的 5 個工作天 (不包括週六、週日、國定假日以及年末年初假期)。
- 若資訊有變更，或希望進一步確認登錄內容相關事宜，請透過電話或電子郵件聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
- 居住於日本以外地區者無法以紙本郵寄方式登錄。請透過電子郵件提出申請。
- 若為紙本郵寄形式提出之申請，僅受理一般郵件。不接受以快遞郵件或宅配等非一般郵件的寄送方式進行登錄。
- 本窗口恕不受理地址、姓名等會員資料的變更相關事宜。請洽 ANA 哩程俱樂部客服中心。
- 關於個人資料的處理方法，請參閱 ANA 隱私權保護政策。
完成協助資訊的登錄後可使用的服務
透過電話或電子郵件訂位時
我們會小心謹慎地處理您所登錄的協助資訊。訂位時，請告知 ANA 哩程俱樂部會員號碼。接著由 ANA 的工作人員確認協助資訊，並交由機場或機上提供協助。
- * 有登記協助資訊 2、3 的旅客，訂位時請務必以電話或電子郵件聯繫「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口」。
- * 診斷書及氧氣瓶規格確認書等必要文件也必須每次重新進行確認。另外，必須在規定的期限內提出借用物品的預約申請，敬請留意。
透過 ANA 官方網站預訂機票時
已登錄的部分協助資訊會顯示於網站上，旅客不需輸入就能迅速完成訂位。
旅客協助資訊登錄申請表 中的「A」、「B」、「C」資訊將如下顯示。
「A」的登記資訊會顯示於 ANA 官方網站訂位時的訂位確認畫面，以及 ANA 哩程俱樂部的訂位基本資訊頁面。
「B」的登記資訊會顯示於網際網路 (網站) 上 ANA 哩程俱樂部的訂位基本資訊頁面。
「C」的登記資訊不會顯示在 ANA 官方網站的畫面中，請於機票訂位後，聯繫 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。確認登錄內容後，便會交由機場或機上提供協助。
- * 有登錄協助資訊 2、3 的旅客，在訂位時必須以電話聯繫 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
- * 診斷書及氧氣瓶規格確認書等必要文件也必須每次重新進行確認。另外，必須在規定的期限內提出借用物品的預約申請，敬請留意。
聯絡我們
旅客若希望進行資訊登錄的相關洽詢、變更登錄內容、停用服務，或是針對搭機相關事宜進行諮詢或提出要求，請隨時與我們聯繫。
日本國內的洽詢電話
- * 請留意電話號碼是否正確。
ANA 專用代理電話服務
對於有聽力或語言障礙的旅客，我們提供透過電子郵件、傳真或網路對話等方式來替代電話服務。詳細資訊請透過上面的連結確認。
請聯繫 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
- * 如用手機撥打無法使用免付費電話。
- * 如從日本以外地區撥打，請於輸入日本國碼 (81) 之後，去掉電話號碼開頭的 0 再輸入。
透過電子郵件詢問
日本國內的傳真洽詢
0120-029-366
03-6741-8710
- * 如用手機撥打無法使用免付費電話。
- * 如從日本以外地區撥打，請於輸入日本國碼 (81) 之後，去掉電話號碼開頭的 0 再輸入。