有過敏問題的旅客

有過敏問題的旅客

為您介紹國際線無過敏原的機內餐點及自助注射等相關事項。

日本國內線
國際線

標有「日本國內線」、「國際線」標誌的項目,其日本國內線與國際線的服務內容不同。若為無標誌的項目,日本國內線與國際線的內容相同。

有過敏問題的旅客

提供無過敏原之餐點

國際線
  • *此為範例影像。菜色會隨季節更換。

ANA 於國際線提供以下 2 種無過敏原餐點。一種是不添加 7 大過敏原食材 (小麥、蕎麥、乳製品、蛋、花生、蝦、蟹) 的特別餐,另一則是不含 27 種過敏原 (除 7 大過敏成分外,還有鮑魚、花枝、鮭魚卵、柳橙、奇異果、牛肉、核桃、秋鮭、鯖魚、大豆、雞肉、香蕉、豬肉、松茸、桃子、山藥、蘋果、明膠、芝麻、腰果) 的無 27 種過敏原餐。

儘管我們已盡力避免於烹調過程中混入這些過敏原,但仍無法完全防止大氣中的懸浮物及其他超微量成分在任何階段混入餐點中。而我們所能提供的無過敏原餐點僅限這 2 種。

若您的過敏原未包含在上述過敏原內,或對上述餐點仍有疑慮,建議可自行攜帶您可食用之餐點。

希望享用特別餐的旅客,請於訂位後,另以電話預約餐點。

關於菜色範例及預訂期限等詳細資訊,請參閱「 機內特別餐 」。

攜帶自助注射器 (艾筆腎上腺素注射筆)

請攜帶過敏時您可自行因應的處方藥物或注射藥物 (艾筆腎上腺素注射筆等) 上機。

對花生過敏的旅客

在 ANA 集團營運之日本國內線與國際線中,對於機內所提供的餐點,均盡量選擇不以花生為食材。然而在餐點的烹調及製造過程中,仍有可能接觸到花生及其副產品 (花生油等)。

ANA針對花生過敏旅客的方針

ANA 集團將提供旅客安全飲食列為最優先事項,因此目前於 ANA 集團所營運的國際線與國內線中提供的食物與飲品菜單都不包含花生,並努力排除中。(惟機內供應的餐飲會使用花生以外的堅果類作為原料。)

然而,本公司仍無法完全保證在餐點調理、製造過程及機內廚房不會有花生混入,且本公司無法禁止所有旅客將花生製品攜入客艙內。因此也無法完全保證機內絕對不會有花生存在。

此外,搭乘 搭乘 ANA 國際線航班航班亦提供防止過敏原混入所製作的對應過敏原餐食 (特別餐),但需事先申請。請於受理期限前提出申請。

另外,為配合對花生敏感的旅客,ANA 營運的國際線航班為所有旅客提供特別座位清潔服務 (需預先要求)請在航班起飛前最少 96 小時致電 ANA 並提出要求。

重要事項:
  • 機內的飲食服務會使用除花生以外的堅果為食材。
  • 聯營航班除外。關於聯營航班,因各營運公司的對應方式不同,請旅客自行事先向各營運公司確認。
  • 雖然會盡可能清潔座位 (如清除座位周邊的灰塵、更換所有座椅背袋內的物品等),但無法清除浮游於空氣中的過敏原,或附著在座椅上的過敏原。此外,申請後可能會因為座位更改或機型更改等原因而無法因應。

於加拿大起降之航班的過敏應對措施

國際線

對花生、堅果類、芝麻、動物等嚴重過敏以致身心障礙的旅客,為了盡力避免您暴露於過敏原風險之下,歡迎申請設置過敏緩衝區。

關於過敏緩衝區
關於申請

對花生 (落花生)、堅果類、芝麻、動物等嚴重過敏以致身心障礙的旅客,為了盡力避免您暴露於過敏原風險之下,歡迎申請設置過敏緩衝區。於申請時,我們會向您確認過敏的症狀及您的需求,並採取以下應對措施。

  • 針對旅客預定乘坐的座位及鄰近座位*1 進行特別清掃*2。
  • 通知旅客鄰近座位*1 的其他旅客,其座位附近有會重度過敏的旅客,同時告知該過敏原的相關資訊。
  • 我們會盡可能將座位調整到無過敏原的位置。
  • 若是希望親自清潔座位周邊環境以清除過敏原,我們可帶您先於其他旅客提早登機。
  • *1.
    清潔範圍僅限與旅客同排的座位,不包括走道另一邊的同排座位。
  • *2.
    本公司會吸除座位周邊灰塵、更換座位置物袋內的用品等,盡量進行全面清潔,惟空氣中的懸浮物或附著於座位本體的過敏原無法徹底去除。

儘管我們會盡力去除過敏原,為過敏的旅客提供安心且安全的搭乘體驗,但我們無法完全除去機艙內環境及其他旅客所帶入的過敏原。

有重度過敏症狀的旅客,敬請隨身攜帶預防用的防護面罩或處方藥、注射劑 (EpiPen) 等。

有過敏緩衝區需求的旅客,請於航班訂位後,至少於起飛前 48 小時,向 ANA 客服中心 提出申請。

關於聯營航班

國際線

關於由合作夥伴航空公司所營運之聯營航班,則適用各合作夥伴航空公司之規定。這時,其協助內容可能會與 ANA 不同。詳情請直接洽詢實際營運之合作夥伴航空公司。

關於有過敏問題旅客的常見問題

若有不明瞭或擔心的事項,請洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。