常見問題 (FAQ)

關於行動不便身心障礙旅客常見問題

針對旅客經常詢問的事項進行說明。

不便行走的旅客

Q:高齡且不便行走長距離。可以在機場借輪椅嗎?

A:我們備有機場用輪椅。請於報到櫃台提出申請。

詳細資訊請參閱「不便行走的旅客」。

Q:電動輪椅可以託運嗎?

A:我們提供免費託運。請告知 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口輪椅的尺寸、重量及電池的種類。詳細資訊請參閱「不便行走的旅客」。

Q:手杖,拐杖可攜帶至機內嗎?

A:手杖、拐杖可攜至機內 (末端細尖者除外)。
請將手杖橫放於前方座位下方或以其他方式加以收納。另外,視手杖形狀或座位周圍情況,手杖也可收納於上方置物櫃或交由空服員保管。

拐杖需交由空服員保管。

攜帶醫療設備上機之旅客

Q:我可以在機上使用氧氣供給設備嗎?

A:可攜帶醫療用氧氣瓶至機艙內 (出發地或目的地為美國之航線除外)。亦提供出借服務 (付費)。如需在機內使用氧氣瓶,需提供診斷書。

詳細資訊請參閱「有醫療需求的旅客」。

Q:我有睡眠呼吸中止症。可以在機艙內使用 CPAP*1 嗎?

A:為了確認您所用的 CPAP 設備能否於機艙內使用,請事先洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。請聯絡並告知其廠商名稱、產品名稱、型號、大小及電池種類等資訊。詳細資訊請參閱「睡眠呼吸中止症 (SAS) 的旅客」。

 唯有經 ANA 檢驗過的 CPAP 才可使用機艙內的座位電源。睡眠呼吸中止症 (SAS) 之旅客

  • *1.
    CPAP (Continuous Positive Airway Pressure) 為患有睡眠呼吸中止症之患者用來緩和症狀的設備。

Q:可在機內使用噴霧器等醫療用電子設備嗎?

A:為了確認您的設備能否於機艙內使用,請事先洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。請聯絡並告知其廠商名稱、產品名稱、型號、大小及電池種類等資訊。詳細資訊請參閱「有醫療需求的旅客」。由於機艙內的座位電源無法供給穩定電流,故無法供醫療設備使用。

Q:可以將胰島素注射器 (注射針) 或艾筆帶入機艙內嗎?

A:自助注射器與藥劑都可帶入機艙內,並於機艙內使用。

如欲攜帶至機內使用,雖不須事前申告或提交診斷書,但為了使機場的安全檢查能更加順暢,建議您攜帶能明示內容之證明 (處方箋或主治醫生所開之證明書、糖尿病患者用 ID 卡等)。詳細資訊請參閱「攜帶自助注射器 (針) 登機並於機艙內使用的旅客」。

平常需使用自助注射器 (針) 或胰島素幫浦等攜帶式醫療器材的登機旅客

體內裝有心律調節器或金屬固定器之旅客

Q:我裝有心律調節器。搭機時有什麼該注意的地方嗎?

A:您不需事先通知我們您的狀況,但請於安全檢查處告知安全檢查工作人員您裝有心律調節器。詳細資訊請參閱「體內裝有心律調節器或金屬固定器之旅客」。

Q:我的腳裝有金屬固定器。搭機時有什麼該注意的地方嗎?

A:您不需事先通知我們您的狀況,但請於安全檢查處告知安全檢查工作人員您裝有金屬固定器。詳細資訊請參閱「體內裝有心律調節器或金屬固定器之旅客」。

有醫療需求的旅客

Q:我裝有人工肛門。剪刀可攜帶至機內嗎?

A:由於剪刀禁止攜入機內,即使為醫療器具亦禁止攜帶。請事先準備已剪好之造口。

Q:我有氣喘。搭機時有什麼該注意的地方嗎?

A:每位旅客的病情都不同,請事先詢問主治醫生。噴霧吸入藥劑可攜至機內。不過機內環境有時也會對症狀有影響,詳細資訊請參閱「機內環境」。

Q:可於搭乘前或在機內進行腹膜透析 (CAPD) 嗎?

A:有些機場內會有診所,但並無可進行腹膜透析的專門設施。請直接向機場確認,提前做好必要的準備。由於機內環境的空氣受到壓縮且空間有限,故不建議進行腹膜透析。

如欲在機內進行腹膜透析,請於諮詢主治醫生後,事先聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口

Q:小孩患有感染症。是否能搭乘飛機?

A:孩童若感染流行性腮腺炎、德國麻疹等學校保健安全法規定應居家隔離之感染病症,且尚未超過隔離期間者,不可搭乘飛機。不過若經醫師認可已無感染之虞者,則不受此限制,故請向主治醫生確認。視情況而定,可能須請您準備診斷書。

詳細資訊請參閱「診斷書」。

Q:我得了流行性感冒。是否能搭乘飛機?

A:若感染學校保健安全法規定應居家隔離之感染病症,且尚未超過隔離期間者,不可搭乘飛機。不過若經醫師認可已無感染之虞者,則不受此限制,故請向主治醫生確認。視情況而定,可能須請您準備診斷書。

詳細資訊請參閱「診斷書」。

Q:我患有恐慌症。是否能搭乘飛機?

A:我們瞭解您的焦慮。在飛行時有很多可能引發恐慌症發作 (不安、恐怖、心悸、呼吸困難、過度換氣、暈眩等) 的因素。請事先向主治醫生諮詢是否適合搭乘飛機,以及在機艙內發病時的處置方式。搭機時請攜帶有效的藥物。無法自行服藥者,建議請人陪同搭乘。您可以對座位安排提出要求,請於訂位時告知。

Q:醫藥品可攜帶至機內嗎?

A:您可攜帶欲使用的醫藥品至機內。建議您準備用藥手冊、藥品標籤、處方箋影本、醫生診斷書等能明示醫藥品資訊之物。

Q:以坐姿搭乘有困難。是否能搭乘飛機?

A:飛機起飛及降落時,需請所有旅客將椅背豎起並繫上安全帶坐在座位上。

我們有能夠支撐坐姿的輔具,可供擔心在飛行時無法維持上半身坐姿的旅客免費使用。另外,如您希望在機內使用自己的輔具,歡迎詢問。

無法保持坐姿之旅客

Q:我對花生過敏。

A:在 ANA 集團營運之日本*2 國內線與國際線中,對於機內所提供的餐點及飲品,均盡量選擇不以花生為食材。然而在餐點及飲品的烹調及製造過程中,仍有可能接觸到花生及其副產品 (花生油等)。

詳細資訊請參閱「對花生過敏的旅客」。

  • *2.
    聯營航班除外。有關聯營航班提供的服務,請洽詢其營運航空公司。

其他

Q:可帶服務性犬隻進入機內嗎?

A:可以。視障、聽障、身障旅客如需導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬等服務性犬隻同行,可免費帶入機內。如為美國航線、加拿大航線及墨西哥航線,導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬以外的服務性犬隻 (警戒犬、心理輔助犬、情感輔助犬) 也同樣僅限符合條件者可同行進入機內。

與服務性犬隻同行的旅客

Q:我懷孕了。搭機時有什麼該注意的地方嗎?

A:若是在離預產期 28 日內的期間搭乘,需出示醫生診斷書。詳細資訊請參閱「孕婦 (國際線)」。

若非上述狀況之旅客則可搭乘,但仍須注意機內環境與飛行時間等因素。請事先詢問主治醫生,確認您是否適合搭乘飛機。

機內環境的詳細資訊請參閱「機內環境」。

Q:我想讓生病的嬰幼兒搭機?

A:請事先洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口,告知孩子的狀況。如需在機內使用保溫箱等醫療設備,請事先與 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口聯繫。詳細資訊請參閱「有醫療需求的旅客」。

Q:是否可以透過網路申請機場或機內協助?

A:部分協助項目可透過網路進行預約。完成訂位後,可在確認訂位內容頁面上「服務」中的「協助身心障礙旅客」申請需要的協助。

詳情請參閱「線上手續」。

若有不明瞭或擔心的事項,請洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。