針對難以保持坐姿的旅客
訂位
針對在機上難以保持坐姿的旅客，ANA 可免費出借固定上半身的輔具。
請在訂位時洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。針對無法坐在座位上，在飛機起降時也需躺下的旅客，我們備有擔架床 (簡易臥床)。
輔助座椅
備有 3 種尺寸的輔助座椅。皆需事先預訂。部份機型或座位可能無法使用。
S 尺寸
身高：48 ~ 101 公分
體重：2.3 ~ 18 公斤
體重未滿 9 公斤的旅客，安裝輔具時須面向後方座位。
M 尺寸
身高：80 ~ 115 公分
體重：10 ~ 49 公斤
L 尺寸
身高：115 ~ 145 公分
體重：10 ~ 49 公斤
輔助安全帶
整組出借內容物包括 1 件背心式與 1 條腰帶式輔助安全帶。需事先預訂。部份機型或座位可能無法使用。
枕頭、毛毯
可塞入身體及座位之間的縫隙，讓坐姿更加穩定。
關於固定上半身輔具的申請期限
日本國內線
出發前 48 小時
國際線
出發前 96 小時
旅客使用自行攜帶的輔具
如持有獲日本 (MLIT)、歐洲 (ECE R44)、美國 (FMVSS No. 213) 核准的兒童安全座椅或 CARES (飛機用兒童安全帶)，可作為身體固定坐直的輔助用品。在部分情況下，旅客可在機上使用自備的量身訂製坐姿擺位輔具。請事先將下列資訊告知 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。我們亦提供搭機流程的相關諮詢服務，如有任何疑慮的，歡迎隨時與我們聯絡。
訂位前須先告知的事項
- 輔具外觀 (照片)
- 材質、尺寸 (高、長、寬、重量)
- 如為市售現成商品，請告知製造商名稱與產品名稱
- 安裝在座椅上的方式
關於同行者
符合下列情況的旅客，搭機時須有同行者陪同，且座位應緊鄰須接受協助的旅客。
- 無法確切理解本公司工作人員提供之安全相關說明者
- 無法自行進食或如廁 (包含穿脫衣物) 者
- 行動不便的旅客若無同行者陪同，將可能無法搭乘日本國內線部分機型的航班，請務必事先洽詢確認。
注意事項
同行者應在機場內、搭機時、飛行中、下機時輔助旅客，並於緊急避難時予以協助。空服員無法提供醫療行為或生理照護輔助，請同行者務必協助妥善處理。另外，旅客須自行備妥輔助相關物品。
關於預選座位
基於安全上的理由 (協助緊急逃生等)，不提供緊急出口座位。因更換機型或其他不可抗力因素導致須更換座位，恕不另行通知。日本國內線當中，部分票價無法透過網路等方式預選座位。
出發時
請在特別需求協助櫃台等有人櫃台辦理劃位報到手續。如有託運或租借輪椅等需求，我們將一併協助辦理。
機場辦理手續的所需時間
日本國內線
出發時間 60 分鐘前
國際線
出發時間 120 分鐘前
平躺椅背輪椅
日本國內 49 座機場 (利尻機場除外) 備有可在機上走道移動的平躺椅背輪椅。
安全檢查
為了確保飛行安全，旅客必須接受安全檢查。檢查亦可能以觸摸搜身方式進行。
優先登機服務
如有需求，請通知登機門的地勤人員。待客艙準備完畢後，將優先引導登機。此外，依照航班動態可能無法提供該服務。
機內
繫妥安全帶
搭機入座時，請務必繫好安全帶，或將輔助座椅、兒童安全座椅的肩帶扣緊。
輔助座椅：以安裝於座椅上的狀態出借。
輔助安全帶、枕頭、毛毯：空服員將於機上提供。
抵達
如有需要，我們將引導您前往抵達大廳或會合地點。請於出發前告知地勤人員，並於客機抵達後在座位上稍候，直至工作人員前往協助。