孕婦、與孩童同行的旅客、單獨搭機的兒童旅客

孕婦、與孩童同行的旅客、單獨搭機的兒童 (ANA 小小飛行員) 旅客

從訂位到降落,ANA 提供無微不至的服務,讓需要協助的旅客、懷孕旅客、獨自旅行的孩童旅客和與孩童同行的旅客,安心享受旅程。

孕婦搭機

ANA 為懷孕旅客提供相關協助,讓您安心享受旅程。

行前準備

我們期盼所有旅客都能享受舒適的空中之旅。因此,我們希望確保懷孕旅客的旅程安全無虞。另外,我們也準備了旅程所需協助。

如果懷孕旅客的預產期在 28 天以內,請於搭機旅行前填寫診斷書,並於搭機日帶至機場。

請下載診斷書

診斷書應註明無妊娠併發症,及旅客搭機旅行時,健康和預產期無虞。診斷書須由醫師於搭機日 7 天以內開立。

  • 您可提供 ANA 規定樣式以外的診斷書,例如醫師註明必要資訊的婦產科專用診斷書或表格。
  • 旅客的預產期在 14 天以內時,須有醫師陪同。

於出發機場

懷孕旅客獨自搭機時,我們會在報到櫃台引導旅客提早登機。如果旅客有相關需求,請在起飛的 72 小時前,透過電話申請。

聯絡我們

以上為 ANA 營運航班提供的服務。有關聯營航班與其他航空公司所營運航班提供的服務,請洽詢各航空公司。

機內服務

在機艙內我們將會協助您放置手提行李。另外,若您有任何問題或需求,請洽詢空服員。

適用座位

旅客可於搭機前透過網路或電話預選座位。

  • 基於飛安理由,預產期在 28 天以內的懷孕旅客不可坐在緊急出口旁的座位,敬請注意。
  • 若因機型變更或其他不可抗拒因素導致座位更換,恕不另行通知。

轉機機場、降落機場

在降落機場和轉機機場時,ANA 會協助引導旅客。空服員會引導您從下機處前往入境大廳 (或是交給您的接機親友),或轉機航班的登機門。

  • 如果轉機航班在其他航廈,我們會引導您前往接駁巴士乘車處。

如果旅客有相關需求,請在起飛的 72 小時前,透過電話申請。

懷孕乘客標誌

ANA 懷孕乘客標誌

只要懷孕旅客要求,日本 ANA 即提供原創「懷孕乘客標誌」標籤。懷孕旅客可利用標籤表明您有孕在身。搭乘公共交通工具或排隊時,尤其實用。

有任何問題或需求嗎?

與孩童同行的旅客

ANA 為與孩童同行的旅客提供相關協助,讓您安心享受旅程。

於出發機場

1 名成人與 1 名以上的 3 歲以下孩童同行時,我們會引導旅客從報到櫃檯前往登機門 (如為使用貴賓室之旅客,即引導至貴賓室)。如果旅客有相關需求,請於行前申請。

嬰兒車出借

ANA 嬰兒車

旅客的嬰兒車須於櫃檯托運,因此請先卸除嬰兒車上的裝飾品。嬰兒車不適用行李規定。

機場備有出借的嬰兒車。如果旅客要借用嬰兒車,請於報到時申請。

嬰兒車折疊後的尺寸須小於手提行李規定尺寸,可以攜帶登機的數量亦有限制。

孩童票價

2 歲以下孩童:

  • 不佔位時:嬰兒票價 (成人票價的 10%)
  • 佔位時:兒童票價 (成人票價的 75%)
    • 票價會因航線、艙等而未設定或折扣不一樣。
  • 佔位之嬰兒 (出生滿 8 天以上、未滿 2 歲,並適用兒童票價者) 不可搭乘頭等艙 (所有機型) 或波音 787 與 777-300ER 機型之商務艙 (部分機型)。

2 歲~ 11 歲的孩童同行時:

  • 兒童票價 (成人票價的 75%)
    • 票價會因航線、艙等而未設定或折扣不一樣。

孩童旅客的詳細資訊

嬰幼兒同行時,因搭機人數等有限制,請務必聯絡 ANA 電話窗口。

5 歲~11 歲的孩童可獨自搭機。相關使用條件,請參考「單獨搭機的孩童旅客」的頁面。

孩童年齡 同行者 關於座位 適用票價
出生後未滿 8 天 無法搭乘 - -
出生 8 天~ 2 歲以下 (不佔位) - 須由 12 歲以上的旅客陪同。* 乘坐時須與同行者座位相鄰。 嬰兒票價
出生 8 天~ 2 歲以下 (佔位) 必要

亦可獨自乘坐。但安全帶燈號亮起時,須由同行者抱於膝上。

旅客可使用自備的兒童座椅/嬰兒背帶。

符合 ANA 兒童座椅要求時,即可攜帶登機。

ANA 不提供兒童座椅出借服務。

兒童票價
2~11 歲 必要 可獨自乘坐。 兒童票價
5~11 歲 (無同行者) - 可獨自乘坐。 成人票價
  • *1 名成人最多可與 2 名 2 歲以下的孩童同行。但須自備兒童座椅。

機內協助

2 歲以下孩童無機票時的注意事項:

  • 僅家長需繫上安全帶,請在繫妥後將孩童穩穩抱住。
  • 若要使用嬰兒背帶,請家長繫上安全帶後再行使用。
  • 在機艙內由服務人員協助您放置手提行李。
ANA 嬰兒床

ANA 所有國際機型,均提供可固定嬰兒床的出借服務給不佔位的孩童,只要旅客申請嬰兒床時提出要求,我們也會提供嬰兒毯。請於航班出發的 48 小時前申請。

  • 可指定之座位及數量有限。
  • 孩童體重限制:10kg 內
  • 基於機型,嬰兒床可能與照片不同。此外,頭等艙無法使用嬰兒床。
  • 機艙內均有設置尿布台的洗手間。
ANA 嬰兒毯

我們也會為申請使用嬰兒床的旅客另外提供專用毛毯。毛毯材質不僅柔軟、觸感舒適,更兼具保暖、透氣、濕氣水分吸收功能,即使是嬰兒也能安心使用。此外,毛毯乃採用與日本異位性皮膚炎協會所推薦的 UCHINO 棉花糖蓬鬆紗布相同規格的布料製作而成。

  • 符合 OEKO-TEX® STANDARD 100 Class I
  • 已取得專利

為了讓孩子們愉快享受旅程,機艙備有 ANA 原創玩具

攜帶兒童用可攜式座椅登機

請旅客自行攜帶日本 (MLIT)、歐洲 (ECE R44/UN R44)、美國 (FMVSS1) 核准的兒童安全座椅或 CARES (飛機用兒童安全帶)。
另外,前述固定用具的裝設與拆卸,應由旅客自行執行。

請您確認自備的兒童座椅是否符合 ANA 要求。

使用兒童座椅時,請訂位並支付兒童票價。

基於安全因素,請選擇靠窗座位。

  • 如欲指定靠走道座位,請您配合選擇兩條走道之間區塊的座位。
  • 如果您選擇上述以外的座位時,可能會請您更換座位,敬請見諒。

請隨時以安全帶固定兒童座椅。若無法將兒童安全座椅固定於座位上,即使規格符合標準,請恕無法使用。

  • 由於國際線頭等艙、商務艙和國內線豪華經濟艙的座位較寬,機內安全帶無法可能無法固定兒童安全座椅。

攜帶兒童用可攜式睡床登機

使用兒童用可攜式睡床商品 (JetKids BedBox 或 FLY-TOT 等)時,原則上請選擇靠窗座位,或兩條走道之間區塊的中間座位。(無法使用懸吊型。)

  • 不得在起降時、地面上滑行時、安全帶燈號亮起時使用。
    • 請比照其他手提行李,將兒童用可攜式睡床收納於客艙內的行李架或前方旅客座椅下方。
  • 根據使用情況,我們可能請旅客停止使用。

特別餐

ANA 嬰兒餐
嬰兒餐 (BBML)、兒童餐 (CHML)

需預訂至所搭乘航班預定起飛時間的 24 小時前為止
請透過 ANA 官方網站或電話預訂

對應過敏原餐

需預訂日本出發的航班:至所搭乘航班預定起飛時間的 24 小時前為止;返回日本的航班:至所搭乘航班預定起飛時間的 48 小時前為止
ANA 官方網站不受理預訂。請透過電話預訂

關於預訂方法、菜單等詳細資訊,請參閱嬰幼兒餐

  • 菜單內容因航線而異。請於訂餐時進行確認。
  • 因航線 / 機型不同等原因,可能無法完全滿足您的需求。敬請見諒。
  • 可預訂的嬰兒餐 (BBML) 主要是斷奶期的餐食,例如提供瓶裝的菜泥和湯品等。
    我們也另外於機內為 12 個月以上未滿 2 歲的兒童提供嬰兒食品。若旅客有此需求,請告知空服員。(餐食數量有限,可能無法完全滿足您的需求,敬請見諒。)

奶粉

機內備有奶粉,但因數量、種類有限,可能無法完全滿足您的需求,建議旅客自行準備。

紙尿布

機內備有紙尿布 (M 尺寸、L 尺寸),但數量、種類有限,可能無法完全滿足您的需求,建議旅客自行準備。

預選座位

旅客可於行前至網站或電話預選多數座位。如果嬰幼兒需佔位時,請透過電話預選座位。

  • 佔位之嬰兒 (出生滿 8 天以上、未滿 2 歲,並適用兒童票價者) 不可搭乘頭等艙 (所有機型) 或波音 787 與 777-300ER 機型之商務艙 (部分機型)。
  • 孩童不可選擇緊急出口旁的座位。此外,由於每排座位的氧氣面罩有數量限制,故無法與其他攜帶與孩童同行的旅客坐在同一排座位。
  • 若因機型變更或其他不可抗拒因素導致座位更換,恕不另行通知。
  • 此外,旅客可能無法預選座位。
  • ANA 不提供兒童座椅出借服務。請旅客自備兒童座椅。

轉機機場、降落機場的服務

1 名成人與 1 名以上的 3 歲以下孩童同行時,我們會在轉機機場或降落機場引導協助。請於航班出發的 72 小時前申請。

我們會在降落機場引導旅客,從下機處前往入境大廳 (或是交給您的接機親友)。

轉機時,我們會引導旅客從下機處前往轉機櫃檯,或轉機航班登機門。(如果轉機航班在其他航廈,我們會引導您前往接駁巴士乘車處)

需要協助嗎?

ANA 小小飛行員 (單獨搭機的兒童旅客) (國際線)

ANA 小小飛行員為協助單獨搭機的兒童旅客所提供的服務。

特別通知

  • 受新型冠狀病毒疫情擴大之影響,部分服務內容可能會因相關國家/地區的適用法律與飛航條件而有所變更。
    • 如果您在抵達機場後被要求進行 PCR/抗原檢測,則您將需花時間等待,而工作人員的同行照護服務也可能受到限制。
    • 若您在目的地入境時被要求配合檢疫措施且進行隔離,由於需要移動至政府指定的住宿地點/隔離設施等其他相關行為,接機者可能無法為您接機。
  • 本公司將一如既往致力於維繫機場服務,但對於因這些變更與應對所產生的相關費用與責任,本公司恕不承擔,敬請諒解。
  • 另外,本公司將在確實遂行感染預防措施的前提下,為旅客提供協助,關於此亦懇請配合。

關於 ANA 小小飛行員 (單獨搭機的兒童旅客)

ANA 小小飛行員 (單獨搭機的兒童旅客):5 歲以上~未滿 12 歲兒童*1 單獨旅行時,我們會從起飛到降落機場全程提供協助。

本服務僅適用於 ANA 營運航班。有關聯營航班及其他航空公司營運航班提供的服務,請洽詢各營運航空公司。

  • *1.

    ANA 僅可協助 5 歲以上~未滿 14 歲的兒童單獨搭乘往返墨西哥城的航班。

    12 歲以上~未滿 17 歲 (搭乘往返墨西哥城的航班為 14 歲以上~未滿 18 歲) 的兒童單獨搭機且需要協助時,可使用 ANA 機場協助

從訂位至出發前
訂位注意事項 (需撥打電話訂位)

若無 12 歲以上 (往返墨西哥城的航班為 18 歲以上) 的旅客同行,則無法透過網路訂位,請事先以電話聯絡我們

  • * 此時,請告知欲使用「ANA 小小飛行員」服務。
行前準備

使用「ANA 小小飛行員」服務的旅客需提交同意書。

請事先列印並填寫必要事項後攜帶至機場,以便當天的手續能順利完成。

請送行的監護人在申請書和同意書上簽名。

  • 請您於同意後下載。
  • 去程和回程各需要 1 份同意書。
  • 另外,部分國家要求必須依據當局指示出示監護人的同意書。若為未成年人出入境,請務必加以確認。
請和您的小孩一起閱讀

此說明頁面適合兒童觀看,以淺顯易懂的方式彙整從搭機準備到抵達目的地之間的流程。

請和您的小孩一起瀏覽。若事先列印出來,不論在機場或機上,都能做為檢查表加以利用。

於出發機場
流程
ANA 小小飛行員標籤

出發時請保留充裕的時間,於 ANA 劃位報到櫃檯*2辦理手續。

我們會提供 ANA 小小飛行員專用卡夾*3,在抵達機場與接機人會合前,請旅客全程佩戴。

  • *2.
    無法使用自助報到機。暑假、寒假和連休時,機場會十分擁擠,請儘早前往。
  • *3.
    卡夾中裝有「單獨旅行卡」,匯總了從搭機至抵達為止的要點。
  • * 請監護人以英文填寫申請書和同意書中的必要事項。 (搭乘往返墨西哥城的航班時,請以西班牙文填寫。)

出發準備完成後,將由地勤人員引導兒童從櫃檯出發直到進入機艙。

  • * 家人送行時,請於安全檢查區止步。各機場的條件有所不同,詳細內容請洽詢出發機場的地勤人員。
注意事項

部分手機型號 (如兒童專用手機等) 即使在電源關閉 (OFF) 的狀態下,仍會定期開啟電源,並自動發送位置資訊等。

因此,登機前請依步驟確認,完全關閉電源。

  • * 以下的兒童專用手機,是在日本販售的型號,僅供居住於日本的旅客參考。
兒童專用手機
  • NTT DOCOMO「Kids' Keitai」
  • au「Junior Keitai」
  • softbank「Mimamori Mobile Phone」
在機上
ANA 塑膠玩具飛機

我們在機上準備了為兒童設計的 ANA 原創紀念品。

若有需求請洽詢空服員。

  • * 提供數量有限。如遇缺貨,敬請諒解。

抵達後,請在座位等候空服員招呼。

  • * 圖片為示意圖。
於轉機機場、抵達機場

將由地勤人員引導兒童前往入境大廳。

交接時,請接機人簽名並出示身份證明文件。

請接機人在抵達出口等待。

如需轉機,我們也會提供協助。

如欲轉乘其他航空公司營運的航班,請事先確認營運航空公司和受理條件等相關資訊。此外,轉乘其他航空公司營運航班時,在轉機地也需由監護人或代理人接機。

使用規範

適用對象:5 歲以上~未滿 12 歲且沒有年滿 12 歲以上旅客同行的兒童 (往返墨西哥城的航班則為 5 歲以上~未滿 14 歲且沒有年滿 18 歲以上旅客同行的兒童)

請務必在出發和抵達機場安排送機人和接機人。

兒童單獨搭機時,如果出發地為日本,則不適用兒童折扣票價。此時適用成人票價,敬請見諒。

若出發地不是日本,適用票價將因出發地而異,請撥打電話聯絡我們

兒童年齡及可使用的服務
搭乘往返墨西哥城以外之航點的航班時
年齡 可使用的服務
未滿 5 歲 不適用 ANA 小小飛行員計畫。
需與 12 歲以上的旅客同行搭機。
5 歲以上~未滿 12 歲 兒童單獨搭機時,必須使用 ANA 小小飛行員計畫。
12 歲以上~未滿 17 歲 兒童單獨搭機時,可依需求使用 ANA 機場協助
搭乘往返墨西哥城的航班時 
年齡 可使用的服務
未滿 5 歲 不適用 ANA 小小飛行員計畫。
需與 18 歲以上的旅客同行搭機。
5 歲以上~未滿 14 歲 兒童單獨搭機時,必須使用 ANA 小小飛行員計畫。
14 歲以上~未滿 18 歲 兒童單獨搭機時,需提交同意書
可依需求使用 ANA 機場協助

其他資訊與使用注意事項

  • 如遇惡劣天氣等因素,預期該航班將降落於目的地之外的機場,則我們有可能拒絕兒童單獨搭機。
  • 申請書需由監護人或代理人簽名,保證兒童會遵從空服員的指示,並有能力自理。
  • 我們會提供 ANA 小小飛行員專用卡夾。此為使用「ANA 小小飛行員」的標記,請務必掛在脖子上。
  • 使用 ANA 小小飛行員服務的兒童不可坐在緊急出口座位。敬請見諒。
  • 搭乘往返墨西哥的航班時,使用「ANA 小小飛行員」服務需符合特別條件。詳細資訊請參閱未滿 18 歲的旅客單獨搭機或與非雙親 / 監護人同行搭機往返墨西哥時

未成年人出入境時

未滿 18 歲的旅客單獨搭機或與非雙親 / 監護人同行搭機往返墨西哥時

根據墨西哥法律規定,沒有監護人同行且未滿 18 歲的未成年人,在出入境時會受到限制。

未滿 18 歲的旅客單獨搭機或與非雙親 / 監護人同行搭乘往返墨西哥的航班時,ANA 將要求提交由雙親 / 監護人簽署的同意書。

  • 年滿 5~13 歲的兒童單獨搭機時,需使用 ANA 小小飛行員服務。
  • 年滿 14~17 歲的兒童單獨搭機且需要協助時,請使用 ANA 機場協助
  • 年滿 14~17 歲兒童單獨搭機,若不使用 ANA 機場協助,亦或未滿 18 歲的旅客與非雙親 / 監護人的旅客同行搭機時,請出示同意書

請以西班牙文填寫同意書。若無同意書,可能無法搭機。

此外,從墨西哥出發時,適用以下條件的旅客需於移民局事先辦理手續。

適用對象:
  • 年滿 5 歲~13 歲的兒童單獨搭機時
  • 年滿 14 歲~17 歲的兒童單獨搭機時
  • 年滿 14 歲~17 歲的兒童與非雙親 / 監護人同行搭機時 (包含與祖父母或 18 歲以上的兄弟姐妹同行搭機)
所需文件:

您必須在出發前攜帶以下文件前往移民局並獲得批准。

  1. SAM
    請在以下網頁的表格中填妥必要資訊,並攜帶 3 份複本。
    SAM 表格 (西班牙文)
  2. 兒童本人的護照複本 (3 份)
  3. 兒童本人的出生證明複本 (3 份)
  4. 雙親的身分證明複本 3 份 (護照或 INE)
    • * INE 為年滿 18 歲以上的墨西哥籍人士所持有的身分證明。
  5. 同行旅客的身分證明複本 (3 份)
    • * 當同行旅客並非雙親時
  6. 墨西哥居留證複本 (3 份)
    • * 當兒童本人持有居留證時

最新資訊請事先向墨西哥大使館、領事館墨西哥政府確認。

未滿 18 歲的旅客單獨搭機前往英國時

根據英國法律規定,沒有監護人同行且未滿 18 歲的未成年人,在入境時會受到限制。符合此條件的旅客請向最近的英國大使館或領事館確認必要的文件等。

此外,ANA 會在沒有雙親 / 監護人同行之未滿 18 歲的旅客搭機時,亦或未滿 18 歲的旅客與非其雙親 / 監護人的同行者一起搭機時,要求出示監護人的同意書

  • 年滿 5~11 歲的兒童單獨搭機時,需使用 ANA 小小飛行員服務。
  • 年滿 12~16 歲的兒童單獨搭機且需要協助時,請使用 ANA 機場協助
  • 請以英文填寫同意書。若無同意書,可能無法搭機。
未滿 18 歲的旅客在沒有雙親 / 監護人同行的情況下搭機往返德國時

根據法律規定,沒有監護人 (親權人) 同行且未滿 18 歲的未成年人,於德國出入境 (包含轉機*) 時必須出示監護人 (親權人) 同意書。

若旅客符合上述條件,請預先洽詢當地最近的德國大使館、領事館、名譽領事辦事處。

居住在德國國內的旅客,請洽詢當地最近的德國聯邦警察或公家機關。

  • * 搭乘抵達德國的航班以繼續前往申根會員國時,需於最初的抵達地德國接受入境檢查。

若未持有同意書,出入境檢查時可能需要花費更多時間。

此外,可否出入境需視出入境檢察官的判斷而定,攜帶同意書並不保證可以出入境。

請為年滿 5 歲~11 歲的兒童申請 ANA 小小飛行員服務

未滿 18 歲的旅客在沒有雙親 / 監護人同行的情況下搭機從法國出發時

根據法律規定,無論國籍為何,居住於法國且未滿 18 歲的未成年人,若欲在無人陪同的狀態下由法國出境,必須出具監護人 (親權人或法定照護人) 的同意書。

若您為此類旅客,請事先備妥以下文件。

致搭乘往返菲律賓航班,且無監護人同行之未滿 18 歲的旅客

根據菲律賓法律規定,沒有監護人同行且未滿 18 歲的未成年人,無論國籍為何,在入境菲律賓時會受到限制。若您為此類旅客,請事先向最近的菲律賓大使館、領事館確認必要文件等項目。

未滿 14 歲的旅客在沒有雙親 / 監護人同行的情況下搭機往返越南時

根據越南法令,無監護人陪同且未滿 14 歲的未成年旅客在越南入境或出境時,須遵循以下相關限制要求。

無監護人陪同且未滿 14 歲的旅客請於搭機時備妥監護人提供之委任狀。

  • 若滿 5 ~ 11 歲的孩童單獨旅行,可多加利用 ANA 小小飛行員服務
  • 若滿 12 ~ 13 歲的孩童單獨旅行,由於在越南入境或出境時必須有 ANA 工作人員陪同,因此歡迎多加利用 ANA 機場支援服務
    請一併備妥監護人提供的委任狀。委任狀有 ANA 小小飛行員服務的專用格式 (同意書) 可供使用。

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服務專線 (日本全國通用費率):0570-029-709

東京:+81-3-6741-1120

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