孕婦、與孩童同行的旅客、單獨搭機的兒童 (ANA 小小飛行員) 旅客
從訂位到降落，ANA 提供無微不至的服務，讓需要協助的旅客、懷孕旅客、獨自旅行的孩童旅客和與孩童同行的旅客，安心享受旅程。
孕婦搭機
ANA 為懷孕旅客提供相關協助，讓您安心享受旅程。
行前準備
我們期盼所有旅客都能享受舒適的空中之旅。因此，我們希望確保懷孕旅客的旅程安全無虞。另外，我們也準備了旅程所需協助。
如果懷孕旅客的預產期在 28 天以內，請於搭機旅行前填寫診斷書，並於搭機日帶至機場。
請下載診斷書。
診斷書應註明無妊娠併發症，及旅客搭機旅行時，健康和預產期無虞。診斷書須由醫師於搭機日 7 天以內開立。
- 您可提供 ANA 規定樣式以外的診斷書，例如醫師註明必要資訊的婦產科專用診斷書或表格。
- 旅客的預產期在 14 天以內時，須有醫師陪同。
於出發機場
懷孕旅客獨自搭機時，我們會在報到櫃台引導旅客提早登機。如果旅客有相關需求，請在起飛的 72 小時前，透過電話申請。
以上為 ANA 營運航班提供的服務。有關聯營航班與其他航空公司所營運航班提供的服務，請洽詢各航空公司。
機內服務
在機艙內我們將會協助您放置手提行李。另外，若您有任何問題或需求，請洽詢空服員。
適用座位
旅客可於搭機前透過網路或電話預選座位。
- 基於飛安理由，預產期在 28 天以內的懷孕旅客不可坐在緊急出口旁的座位，敬請注意。
- 若因機型變更或其他不可抗拒因素導致座位更換，恕不另行通知。
轉機機場、降落機場
在降落機場和轉機機場時，ANA 會協助引導旅客。地勤人員將引導您從下機處前往抵達大廳 (交接給前來接機的親友) 或轉機航班的登機門。
- 如果轉機航班在其他航廈，我們會引導您前往接駁巴士乘車處。
如果旅客有相關需求，請在起飛的 72 小時前，透過電話申請。
孕婦標誌吊飾
您可於日本機場的報到櫃台，向 ANA 要求提供原創「孕婦標誌吊飾」。配戴該吊飾即表示您有孕在身，搭乘公共交通或需長時間排隊等情況下非常實用。
有任何問題或需求嗎？
與孩童同行的旅客
ANA 為與孩童同行的旅客提供相關協助，讓您安心享受旅程。
於出發機場
1 名成人與 1 名以上的 3 歲以下孩童同行時，我們會引導旅客從報到櫃檯前往登機門 (如為使用貴賓室之旅客，即引導至貴賓室)。如果旅客有相關需求，請於行前申請。
嬰兒車出借
旅客的嬰兒車須於櫃檯托運，因此請先卸除嬰兒車上的裝飾品。嬰兒車不適用行李規定。
機場備有出借的嬰兒車。如果旅客要借用嬰兒車，請於報到時申請。
嬰兒車折疊後的尺寸須小於手提行李規定尺寸，可以攜帶登機的數量亦有限制。
- 詳情請確認「手提行李的尺寸和規定」。
- 機內手提行李以一人 1 件為限，因此攜帶嬰兒車登機時，不得再攜帶個人物品 (手提包、相機、雨傘等) 以外的行李登機。
孩童票價
2 歲以下孩童：
- 不佔位時：嬰兒票價 (成人票價的 10%)
- 佔位時：兒童票價 (成人票價的 75%)
- 票價會因航線、艙等而未設定或折扣不一樣。
- 搭乘由北美出發前往日本的航班，須支付大人票價 (無兒童折扣)。
- 佔位之嬰兒 (出生滿 8 天以上、未滿 2 歲，並適用兒童票價者) 不可搭乘頭等艙 (所有機型) 或波音 787 與 777-300ER 機型之商務艙 (部分機型)。
2 歲～ 11 歲的孩童同行時：
- 兒童票價 (成人票價的 75%)
- 票價會因航線、艙等而未設定或折扣不一樣。
- 搭乘由北美出發前往日本的航班，須支付大人票價 (無兒童折扣)。
孩童旅客的詳細資訊
嬰幼兒同行時，因搭機人數等有限制，請務必聯絡 ANA 電話窗口。
孩童需有 12 歲以上 (墨西哥航線為 18 歲以上，加拿大航線為 16 歲以上) 的同行者隨行。此外，孩童若使用兒童座椅，同行者需坐在旁邊的座位。
年滿 5 歲～11 歲 (墨西哥航線為年滿 5 歲～13 歲) 的孩童可獨自搭機。詳情請參閱 ANA 小小飛行員 (單獨搭機的兒童旅客)。
| 孩童年齡 | 同行者 | 關於座位 | 適用票價 |
|---|---|---|---|
| 出生後未滿 8 天 | 無法搭乘 | - | - |
| 出生 8 天～ 2 歲以下 (不佔位) | 須由 12 歲以上的旅客陪同。*1 預產期在 28 天以內的旅客僅可與一名嬰兒同行。 |
乘坐時須與同行者座位相鄰。 | 嬰兒票價 |
| 出生 8 天～ 2 歲以下 (佔位) | 必要 | 亦可獨自乘坐。但安全帶燈號亮起時，須由同行者抱於膝上。 旅客可使用自備的兒童座椅/嬰兒背帶。 符合 ANA 兒童座椅要求時，即可攜帶登機。 ANA 不提供兒童座椅出借服務。 |
兒童票價 |
| 2～11 歲 | 必要 | 可獨自乘坐。 | 兒童票價*2 |
| 5～11 歲 (無同行者) | - | 可獨自乘坐。 | 成人票價 |
-
*1.1 名成人最多可與 2 名 2 歲以下的孩童同行。但須自備兒童座椅。
-
*2.搭乘由北美出發前往日本的航班，須支付大人票價 (無兒童折扣)。
機內協助
2 歲以下孩童無機票時的注意事項：
- 僅家長需繫上安全帶，請在繫妥後將孩童穩穩抱住。
- 若要使用嬰兒背帶，請家長繫上安全帶後再行使用。
- 在機艙內由服務人員協助您放置手提行李。
ANA 所有國際機型，均提供可固定嬰兒床的出借服務給不佔位的孩童，只要旅客申請嬰兒床時提出要求，我們也會提供嬰兒毯。請於航班出發的 48 小時前申請。
- 可指定之座位及數量有限。
- 孩童體重限制：10kg 內
- 嬰兒床尺寸：長 72 公分 × 寬 27 公分 × 高 17 公分
- 基於機型，嬰兒床可能與照片不同。此外，頭等艙無法使用嬰兒床。
- 機艙內均有設置尿布台的洗手間。
我們也會為申請使用嬰兒床的旅客另外提供專用毛毯。毛毯材質不僅柔軟、觸感舒適，更兼具保暖、透氣、濕氣水分吸收功能，即使是嬰兒也能安心使用。此外，毛毯乃採用與日本異位性皮膚炎協會所推薦的 UCHINO 棉花糖蓬鬆紗布相同規格的布料製作而成。
- 符合 OEKO-TEX® STANDARD 100 Class I
- 已取得專利
為了讓孩子們的旅程更加盡興，機上提供 ANA 原創玩具等紀念品。
攜帶兒童用可攜式座椅登機
請旅客自行攜帶日本 (MLIT)、歐洲 (ECE R44/UN R44)、美國 (FMVSS1) 核准的兒童安全座椅或 CARES (飛機用兒童安全帶)。
另外，前述固定用具的裝設與拆卸，應由旅客自行執行。
使用兒童座椅時，請訂位並支付兒童票價。
基於安全因素，請選擇靠窗座位。
- 如欲指定靠走道座位，請您配合選擇兩條走道之間區塊的座位。
- 如果您選擇上述以外的座位時，可能會請您更換座位，敬請見諒。
請隨時以安全帶固定兒童座椅。若無法將兒童安全座椅固定於座位上，即使規格符合標準，請恕無法使用。
- 由於國際線頭等艙、商務艙和國內線豪華經濟艙的座位較寬，機內安全帶無法可能無法固定兒童安全座椅。
攜帶兒童用可攜式睡床登機
使用兒童用可攜式睡床商品 (JetKids BedBox 或 FLY-TOT 等)時，原則上請選擇靠窗座位，或兩條走道之間區塊的中間座位。(無法使用懸吊型。)
- 不得在起降時、地面上滑行時、安全帶燈號亮起時使用。
- 請比照其他手提行李，將兒童用可攜式睡床收納於客艙內的行李架或前方旅客座椅下方。
- 根據使用情況，我們可能請旅客停止使用。
特別餐
-
可預訂的嬰兒餐 (BBML) 主要是斷奶期的餐食，例如提供瓶裝的菜泥和湯品等。
我們也另外於機內為 12 個月以上未滿 2 歲的兒童提供嬰兒食品。若旅客有此需求，請告知空服員。(餐食數量有限，可能無法完全滿足您的需求，敬請見諒。)
奶粉
機內備有奶粉，但因數量、種類有限，可能無法完全滿足您的需求，建議旅客自行準備。
紙尿布
機內備有紙尿布 (M 尺寸、L 尺寸)，但數量、種類有限，可能無法完全滿足您的需求，建議旅客自行準備。
預選座位
旅客可於行前至網站或電話預選多數座位。如果嬰幼兒需佔位時，請透過電話預選座位。
- 佔位之嬰兒 (出生滿 8 天以上、未滿 2 歲，並適用兒童票價者) 不可搭乘頭等艙 (所有機型) 或波音 787 與 777-300ER 機型之商務艙 (部分機型)。
- 孩童不可選擇緊急出口旁的座位。此外，由於每排座位的氧氣面罩有數量限制，故無法與其他攜帶與孩童同行的旅客坐在同一排座位。
- 若因機型變更或其他不可抗拒因素導致座位更換，恕不另行通知。
- 此外，旅客可能無法預選座位。
- ANA 不提供兒童座椅出借服務。請旅客自備兒童座椅。
轉機機場、降落機場的服務
1 名成人與 1 名以上的 3 歲以下孩童同行時，我們會在轉機機場或降落機場引導協助。請於航班出發的 72 小時前申請。
我們會在降落機場引導旅客，從下機處前往入境大廳 (或是交給您的接機親友)。
轉機時，我們會引導旅客從下機處前往轉機櫃檯，或轉機航班登機門。(如果轉機航班在其他航廈，我們會引導您前往接駁巴士乘車處)
需要協助嗎？
ANA 小小飛行員 (單獨搭機的兒童旅客) (國際線)
ANA 小小飛行員為協助單獨搭機的兒童旅客所提供的服務。
關於 ANA 小小飛行員 (單獨搭機的兒童旅客)
ANA 小小飛行員 (單獨搭機的兒童旅客)：5 歲以上～未滿 12 歲兒童*1 單獨旅行時，我們會從起飛到降落機場全程提供協助。
本服務僅適用於 ANA 營運航班。有關聯營航班及其他航空公司營運航班提供的服務，請洽詢各營運航空公司。
-
*1.
ANA 僅可協助 5 歲以上～未滿 14 歲的兒童單獨搭乘往返墨西哥城的航班。
12 歲以上～未滿 17 歲 (搭乘往返墨西哥城的航班為 14 歲以上～未滿 18 歲) 的兒童單獨搭機且需要協助時，可使用 ANA 機場協助。
從訂位至出發前
訂位注意事項 (需撥打電話訂位)
若無 12 歲以上 (往返墨西哥城的航班為 18 歲以上) 的旅客同行，則無法透過網路訂位，請事先以電話聯絡我們。
- * 此時，請告知欲使用「ANA 小小飛行員」服務。
行前準備
使用「ANA 小小飛行員」服務的旅客需提交同意書。
請事先列印並填寫必要事項後攜帶至機場，以便當天的手續能順利完成。
請送行的監護人在申請書和同意書上簽名。
- 請您於同意後下載。
- 去程和回程各需要 1 份同意書。
- 另外，部分國家要求必須依據當局指示出示監護人的同意書。若為未成年人出入境，請務必加以確認。
搭乘往返墨西哥城的航班時
- 請和您的小孩一起閱讀
-
此說明頁面適合兒童觀看，以淺顯易懂的方式彙整從搭機準備到抵達目的地之間的流程。
請和您的小孩一起瀏覽。若事先列印出來，不論在機場或機上，都能做為檢查表加以利用。
於出發機場
流程
出發時請保留充裕的時間，於 ANA 劃位報到櫃檯*2辦理手續。
我們會提供 ANA 小小飛行員專用卡夾*3，在抵達機場與接機人會合前，請旅客全程佩戴。
-
*2.無法使用自助報到機。暑假、寒假和連休時，機場會十分擁擠，請儘早前往。
-
*3.卡夾中裝有「單獨旅行卡」，匯總了從搭機至抵達為止的要點。
- * 請監護人以英文填寫申請書和同意書中的必要事項。 (搭乘往返墨西哥城的航班時，請以西班牙文填寫。)
出發準備完成後，將由地勤人員引導兒童從櫃檯出發直到進入機艙。
- * 家人送行時，請於安全檢查區止步。各機場的條件有所不同，詳細內容請洽詢出發機場的地勤人員。
注意事項
部分手機型號 (如兒童專用手機等) 即使在電源關閉 (OFF) 的狀態下，仍會定期開啟電源，並自動發送位置資訊等。
因此，登機前請依步驟確認，完全關閉電源。
- * 以下的兒童專用手機，是在日本販售的型號，僅供居住於日本的旅客參考。
- 兒童專用手機
-
- NTT DOCOMO「Kids' Keitai」
- au「Junior Keitai」
- softbank「Mimamori Mobile Phone」
在機上
我們在機上準備了為兒童設計的 ANA 原創紀念品。
若有需求請洽詢空服員。
- * 提供數量有限。如遇缺貨，敬請諒解。
抵達後，請在座位等候空服員招呼。
- * 圖片為示意圖。
於轉機機場、抵達機場
將由地勤人員引導兒童前往入境大廳。
交接時，請接機人簽名並出示身份證明文件。
請接機人在抵達出口等待。
如需轉機，我們也會提供協助。
如欲轉乘其他航空公司營運的航班，請事先確認營運航空公司和受理條件等相關資訊。此外，轉乘其他航空公司營運航班時，在轉機地也需由監護人或代理人接機。
使用規範
適用對象：5 歲以上～未滿 12 歲且沒有年滿 12 歲以上旅客同行的兒童 (往返墨西哥城的航班則為 5 歲以上～未滿 14 歲且沒有年滿 18 歲以上旅客同行的兒童)
請務必在出發和抵達機場安排送機人和接機人。
- 若行程有轉機航班，請確認下列資訊。
- 若需在轉機地過夜，恕無法受理申請兒童單獨搭機。
- 搭乘 ANA 營運的航班轉機時，若可於出發機場完成所有航班的報到手續並取得登機證，則可以當天在同機場轉機。
- * 在此情形下，必須確認已取得所有航段的機位。
- * 若在羽田機場轉機，直至跨夜凌晨 3 點前出發的航班皆視為當天轉機。
- 轉機至其他航空公司營運的航班時，轉機地點須有監護人或代理人陪同，否則無法受理兒童單獨搭機。
- * 若為 UA 航班，無論監護人或代理人是否能在轉機地點陪同，均無法受理兒童單獨搭機。
兒童單獨搭機時，如果出發地為日本，則不適用兒童折扣票價。此時適用成人票價，敬請見諒。
若出發地不是日本，適用票價將因出發地而異，請撥打電話聯絡我們。
兒童年齡及可使用的服務
搭乘往返墨西哥城以外之航點的航班時
| 年齡 | 可使用的服務 |
|---|---|
| 未滿 5 歲 | 不適用 ANA 小小飛行員計畫。 需與 12 歲以上的旅客同行搭機。 |
| 5 歲以上～未滿 12 歲 | 兒童單獨搭機時，必須使用 ANA 小小飛行員計畫。 |
| 12 歲以上～未滿 17 歲 | 兒童單獨搭機時，可依需求使用 ANA 機場協助。 |
搭乘往返墨西哥城的航班時
其他資訊與使用注意事項
- 如遇惡劣天氣等因素，預期該航班將降落於目的地之外的機場，則我們有可能拒絕兒童單獨搭機。
- 申請書需由監護人或代理人簽名，保證兒童會遵從空服員的指示，並有能力自理。
- 我們會提供 ANA 小小飛行員專用卡夾。此為使用「ANA 小小飛行員」的標記，請務必掛在脖子上。
- 使用 ANA 小小飛行員服務的兒童不可坐在緊急出口座位。敬請見諒。
- 搭乘往返墨西哥的航班時，使用「ANA 小小飛行員」服務需符合特別條件。詳細資訊請參閱未滿 18 歲的旅客單獨搭機或與非雙親 / 監護人同行搭機往返墨西哥時。
未成年人出入境時
未滿 18 歲的旅客單獨搭機或與非雙親 / 監護人同行搭機往返墨西哥時
根據墨西哥法律規定，沒有監護人同行且未滿 18 歲的未成年人，在出入境時會受到限制。
搭乘往返墨西哥的航班時
除上述事項外，搭乘由墨西哥出發的航班時
以下旅客在辦理劃位報到手續之前，須事先於移民局辦理手續。
- 適用對象：
-
持有墨西哥國籍或墨西哥短期居留證、學生短期居留證、永久居留證，且
- 年滿 5 歲～13 歲的兒童單獨搭機時
- 年滿 14 歲～17 歲的兒童單獨搭機時
- 年滿 14 歲～17 歲的兒童與非雙親 / 監護人同行搭機時 (包含與祖父母或 18 歲以上的兄弟姐妹同行搭機)
- 所需文件：
-
必須備妥下列必要文件，在辦理劃位報到手續前，親自至移民局取得許可核章。
- SAM
請在以下網頁的表格中填妥必要資訊，並攜帶 3 份複本。
SAM 表格 (西班牙文) - 兒童本人的護照複本 (3 份)
- 兒童本人的出生證明複本 (3 份)
- * 附上西班牙文翻譯及海牙認證
- 雙親的身分證明複本 3 份 (護照或 INE)
- * INE 為年滿 18 歲以上的墨西哥籍人士所持有的身分證明。
- 同行旅客的身分證明複本 (3 份)
- * 當同行旅客並非雙親時
- 墨西哥居留證複本 (3 份)
- * 當兒童本人持有居留證時
最新資訊請事先向墨西哥大使館、領事館或墨西哥政府確認。
- SAM
未滿 18 歲的旅客單獨搭機前往英國時
未滿 18 歲的旅客在沒有雙親 / 監護人同行的情況下搭機往返德國時
根據法律規定，沒有監護人 (親權人) 同行且未滿 18 歲的未成年人，於德國出入境 (包含轉機*) 時必須出示監護人 (親權人) 同意書。
若旅客符合上述條件，請預先洽詢當地最近的德國大使館、領事館、名譽領事辦事處。
居住在德國國內的旅客，請洽詢當地最近的德國聯邦警察或公家機關。
- * 搭乘抵達德國的航班以繼續前往申根會員國時，需於最初的抵達地德國接受入境檢查。
若未持有同意書，出入境檢查時可能需要花費更多時間。
此外，可否出入境需視出入境檢察官的判斷而定，攜帶同意書並不保證可以出入境。
請為年滿 5 歲～11 歲的兒童申請 ANA 小小飛行員服務。
未滿 18 歲的旅客在沒有雙親 / 監護人同行的情況下搭機從法國出發時
根據法律規定，無論國籍為何，居住於法國且未滿 18 歲的未成年人，若欲在無人陪同的狀態下由法國出境，必須出具監護人 (親權人或法定照護人) 的同意書。
若您為此類旅客，請事先備妥以下文件。
- 同意書「l'autorisation de sortie du territoire」(僅提供法文版本)
- * 需有監護人 (親權人或法定照護人) 的簽名
- 簽署同意書之監護人 (親權人或法定照護人) 的有效身分證件複本
致搭乘往返菲律賓航班，且無監護人同行之未滿 18 歲的旅客
根據菲律賓法律規定，沒有監護人同行且未滿 18 歲的未成年人，於菲律賓出入境時會受到限制。
若您為此類旅客，請事先向最近的菲律賓大使館、領事館確認必要文件等項目。
- 事先申請的相關資訊，請參閱此處。
- 年滿 5～11 歲的兒童單獨搭機時，請申請 ANA 小小飛行員服務。
未滿 14 歲的旅客在沒有雙親 / 監護人同行的情況下搭機往返越南時
根據越南法令，無監護人陪同且未滿 14 歲的未成年旅客在越南入境或出境時，須遵循以下相關限制要求。
無監護人陪同且未滿 14 歲的旅客請於搭機時備妥監護人提供之委任狀。
- 若滿 5 ~ 11 歲的孩童單獨旅行，可多加利用 ANA 小小飛行員服務。
- 若滿 12 ~ 13 歲的孩童單獨旅行，由於在越南入境或出境時必須有 ANA 工作人員陪同，因此歡迎多加利用 ANA 機場支援服務。
請一併備妥監護人提供的委任狀。委任狀有 ANA 小小飛行員服務的專用格式 (同意書) 可供使用。
