ANA 機場協助 (國際線)
ANA 提供機場內的各種協助，讓旅客安心享受旅程。
關於申請方法、手續
若需要機場協助服務，必須在班機出發前 72 小時 致電申請。
恕不接受網路預約。
適用旅客
在 ANA 集團定期營運國際線的所有機場*1，符合以下 4 項條件的旅客皆可使用。此外，只要是下列 3 種適用對象，就算是符合不同條件的對象同行，也可以使用。「僅有 1 名成人與 1 名以上的 3 歲以下之兒童同行時」、「僅有年長旅客 (65 歲以上) 搭機時」及「僅有孕婦搭機時」的旅客。
- 僅有 1 名成人與 1 名以上的 3 歲以下之兒童同行時
僅有 1 名成人與 1 名以上的 3 歲以下之兒童及 1 名以上的 4 歲以上 11 歲以下之兒童同行時 - 僅有年長旅客 (65 歲以上) 搭機時
僅有年長旅客 (65 歲以上) 與 11 歲以下的兒童同行時 - 僅有孕婦搭機時
僅有孕婦與 11 歲以下的兒童同行時 - 12 歲以上 16 歲以下 (往墨西哥的旅客則為 14 歲以上 17 歲以下) 的兒童獨自搭機時*2
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*1.適用於搭乘 ANA 營運航班且訂立 ANA 班號的旅客。關於聯營航班或其他航空公司營運的航班，請詢問各航空公司。
關於協助服務內容，於抵達舊金山機場或聖荷西機場時，可能有部分不適用的情況。申請時請確認詳細資訊。 -
*2.部分服務不適用。若為 5 歲以上 11 歲以下 (於墨西哥城起降的航班則為 5 歲以上 13 歲以下) 的兒童獨自搭機時，請利用 ANA 小小飛行員服務。
注意事項
- 部分國家要求未滿 18 歲的旅客在單獨入境時，必須出示監護人的同意書。 請確認各國家的特別指示 。
- 因本服務有使用人數等限制，視情況可能會婉拒您的要求。此外，服務內容會因行程或機場的狀況而異。請您提出申請時詳加確認。
服務內容
步驟 1 | 於出發機場
機場人員將協助引導旅客從報到櫃檯前往登機門 (如為使用 ANA 貴賓室、ANA 合作夥伴貴賓室之旅客，將引導至貴賓室)。
步驟 2 | 於轉機機場
我們會引導旅客從下機處前往轉機櫃檯，或轉機航班登機門。如果轉機航班在其他航廈，我們會引導您前往接駁巴士乘車處。
轉機時的服務有所限制。欲知更多詳細資訊 請致電洽詢。
- 12 歲以上 16 歲以下 (於墨西哥城起降的航班則為 14 歲以上 17 歲以下) 的旅客獨自搭乘時，不適用本服務。
步驟 3 | 於抵達機場
協助引導旅客從下飛機處前往入境大廳或接機者等候處。
注意事項
- 工作人員有時並非採取個別服務，亦可能同時會為多數旅客協助服務。
- 在日本以外的機場，可能無法由會說日文的工作人員提供協助。
- 本服務的目的並非協助搬運行李或照顧孩童。
日本國內
日本國內洽詢
受理時間
9:00～18:00 (全年無休)
0570-029-701
(在日本國內撥打費用固定)
03-6741-8702
(付費號碼)
撥打上述號碼後，請在聽到語音指引後選擇「2」。
如需在「9:00～18:00」以外的時間洽詢，請聯絡 國際線機票相關諮詢 (僅有日文版網站) 。
日本境外洽詢
請就近聯絡各分公司。
致需要協助的旅客
ANA 樂意提供各種協助，讓您的空中之旅更為愉悅。
ANA 集團為行動不便身心障礙的旅客或生病、受傷的旅客提供協助，享受安心舒適的空中之旅。
ANA 協助您與作為家族成員的重要寵物一起享受旅行。