Preguntas frecuentes (FAQ)

R: Sí, puede facturar su silla de ruedas de forma gratuita. Informe al Centro de discapacidad de ANA el tamaño, peso y tipo de batería de la silla de ruedas. Para obtener más información, consulte Clientes con discapacidades para caminar.

R: Se pueden llevar bastones y muletas a bordo (excepto los que tienen puntas afiladas).
Guarde el bastón en posición horizontal bajo el asiento delantero. Según la forma del bastón y de las condiciones del asiento, puede guardarse en el compartimiento superior o el tripulante de cabina puede encargarse de él.

En el caso de las muletas, un tripulante de cabina las guardará por usted.

R: Comuníquese con el Información de contacto del Centro de discapacidad de ANA con anticipación para confirmar si su máquina de PPCVR cumple con los requisitos para su uso a bordo. Proporcione el fabricante, nombre del producto, número de modelo, el tamaño y el tipo de batería. Para obtener más información, consulte Clientes con síndrome de apnea del sueño (SAS).

R. Sí, puede llevar a bordo y utilizar jeringas de insulina personal y medicina a bordo.

Si bien puede llevar jeringas médicas a bordo sin una declaración previa ni la emisión de un Formulario de información médica (MEDIF), le recomendamos que prepare un documento que explique el contenido y el propósito (recetas médicas, certificado del médico, tarjeta de identificación de paciente diabético, etc.) para realizar el control de seguridad sin problemas. Para obtener más información, consulte la sección Clientes que transportan jeringas médicas autoinyectables para su uso a bordo.

Clientes que normalmente usan autoinyectores (agujas de inyección) y dispositivos médicos portátiles como bombas de insulina a bordo

R: No es necesario que nos notifique sobre su condición por adelantado. Sin embargo, infórmele al inspector de seguridad en el punto de control de seguridad que cuenta con un marcapasos. Para obtener más información, consulte Clientes con marcapasos implantados o implantes metálicos.

R: No es necesario que nos notifique sobre su condición por adelantado. Sin embargo, infórmele al inspector de seguridad en el punto de control de seguridad que cuenta con un implante metálico. Para obtener más información, consulte Clientes con marcapasos implantados o implantes metálicos.

R: Depende de cuán grave sea su condición. Consulte con su médico por adelantado. Puede traer el inhalador a bordo. Sin embargo, el entorno en vuelo puede afectar su salud. Para obtener más información, consulte Entorno de la cabina.

R: Algunos aeropuertos cuentan con clínicas, pero no hay disponibilidad de instalaciones especiales para realizar diálisis. Confirme directamente con el aeropuerto y realice los preparativos necesarios con anticipación. No recomendamos realizar una diálisis a bordo debido a la concentración del aire y la falta de espacio.

Si necesita hacerse una diálisis a bordo, consúltelo con su médico o comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA con anticipación.

R: No está permitido que su hijo viaje si tiene una enfermedad contagiosa descrita en la Ley de Salud y Seguridad Escolar que no le permita asistir a la escuela, como paperas o rubéola, y cuyo período de restricción de contacto aún no haya acabado. No obstante, consulte con su médico, ya que si este determina que la enfermedad de su hijo ya no es contagiosa, puede que se le permita abordar el vuelo. En este caso, es posible que se le solicite que emita un Formulario de información médica (MEDIF).

Consulte “Información sobre cómo completar un certificado médico” a continuación.

R: Entendemos que esté preocupado. Existen varias situaciones que pueden desencadenar y provocar ataques de pánico (inseguridad, miedo, palpitaciones, dificultad para respirar, hiperventilación, vértigo) durante un vuelo. Consulte a su médico para ver si está en condiciones de volar y qué hacer si tiene un ataque de pánico mientras está a bordo. Asegúrese de llevar medicamentos eficaces. Si no puede tomar el medicamento por sí mismo, sugerimos que lleve un acompañante. También podemos organizar los asientos, lo que debe solicitar en el momento de realizar la reserva.

R: Puede llevar su medicamento a bordo. Le recomendamos que lleve un documento con información sobre su medicamento, como el folleto de su medicamento, la etiqueta del medicamento, una copia de su receta o un certificado médico.

R: ANA se esfuerza para no seleccionar ni utilizar cacahuates como ingrediente en comidas y bebidas a bordo de vuelos nacionales e internacionales en Japón*2 operados por el Grupo ANA. Sin embargo, existe la posibilidad de que las comidas y bebidas estén expuestas a cacahuates o productos a base de cacahuate (como el aceite de cacahuate) durante la preparación o la fabricación.

Para obtener más información, consulte Política de ANA para clientes con alergias a los cacahuates.

R: Sí. Los perros de asistencia, entre los que se encuentran los perros guía, los perros para personas con discapacidad auditiva y los perros de asistencia de movilidad, se pueden llevar bordo de forma gratuita. Para los vuelos de Estados Unidos, Canadá y México, los perros de servicio, además de los perros guía, los perros para personas con discapacidad auditiva y los perros de asistencia de movilidad (p. ej., perros de alerta, de servicio psiquiátrico y de apoyo emocional) se pueden llevar a bordo si se cumple con las condiciones.

Clientes con perros de asistencia

R: Mientras esté en el avión, además de agua, le pedimos que se abstenga de dar cualquier otra cosa a los perros de asistencia.

R: Si va a viajar dentro de los 28 días cercanos a su fecha de parto, deberá emitir un Formulario de información médica (MEDIF). Para obtener más información, consulte Mujeres embarazadas (vuelos internacionales).

Si la condición anterior no se aplica a usted, no debería haber problemas en el vuelo; sin embargo, tenga en cuenta el entorno de la cabina y la hora del vuelo. Consulte a su médico con anticipación para asegurarse de que está en condiciones de volar.

Para obtener información sobre el entorno a bordo, consulte Entorno de la cabina.

R: Comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA con anticipación para informar sobre la condición de su bebé. Si necesita una incubadora u otros equipos médicos, comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA. Para obtener más información, consulte Clientes con requisitos médicos.

R: Cierta asistencia se puede reservar en línea. Después de haber reservado su boleto, puede solicitar asistencia en la sección "Necesito asistencia" del "Menú de asistencia".

Para obtener más detalles, consulte "Procedimientos en la página web".