Assistance ANA à l'aéroport (Vols internationaux)

Assistance ANA à l'aéroport (Vols internationaux)

Nous sommes à votre disposition à l'aéroport pour vous aider et vous garantir un voyage en toute sérénité.

Information

En raison de la pandémie du nouveau coronavirus (COVID-19), les services proposés peuvent ne pas être disponibles en raison des lois et réglementations applicables ou des conditions de voyage des pays concernés.

  • Si un test PCR ou antigénique est requis à l'aéroport d'arrivée, le temps d'attente des voyageurs peut être plus long que d'habitude et le service d'accompagnement peut être limité en raison de restrictions.
  • Lorsque des mesures d'isolement (ou autres mesures de quarantaine) sont requises dans le cadre de mesures de quarantaine lors de l'arrivée à destination, veuillez noter qu'il peut être demandé aux voyageurs de ne prendre contact avec aucune personne extérieure à son arrivée s'il doit être transféré dans un lieu d'hébergement ou d'isolement désigné par le gouvernement.

ANA poursuit ses efforts pour maintenir ses services à l'aéroport et assurer une sécurité optimale à ses passagers. ANA prends des mesures préventives tout en poursuivant son service d'assistance aux passagers.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous précisons que les compagnies aériennes ne seront pas responsables des changements ou mesures ni des dépenses engagées.

Comment réserver/à propos de la procédure

Pour bénéficier d'une assistance à l'aéroport, vous devez effectuer votre réservation par téléphone au moins 72 heures avant le départ du vol concerné.
Il n'est pas possible de réserver en ligne.

Passagers éligibles

Les passagers qui répondent aux quatre critères suivants peuvent bénéficier de ce service dans tous les aéroports*1 exploitant des vols internationaux réguliers du groupe ANA. En outre, les passagers voyageant ensemble peuvent également bénéficier d'une assistance si chacun d'entre eux correspond à l'une des descriptions suivantes : Passager adulte seul accompagnant un ou plusieurs enfants âgés de 3 ans ou moins ; passager senior (âgé de 65 ans ou plus) embarquant seul ; femme enceinte embarquant seule.

  • Passager adulte seul accompagnant un ou plusieurs enfants âgés de 3 ans ou moins
    Passager adulte seul accompagnant un ou plusieurs enfants âgés de 3 ans ou moins et un ou plusieurs enfants âgés de 4 à 11 ans
  • Passager senior (âgé de 65 ans ou plus) embarquant seul
    Passager senior seul (âgé de 65 ans ou plus) accompagnant un enfant âgé de 11 ans ou moins
  • Femme enceinte embarquant seule
    Femme enceinte seule accompagnant un enfant âgé de 11 ans ou moins
  • Enfant de 12 à 16 ans voyageant seul (ou de 14 à 17 ans pour les vols à destination du Mexique) *2
  • *1.
    Les passagers empruntant des vols opérés par et désignés ANA peuvent bénéficier de ce service. Concernant les vols en partage de code et les vols opérés par d'autres transporteurs, contactez la compagnie aérienne exploitante.
    Le service d'escorte à l'arrivée aux aéroports de San Francisco et de San Jose peut être partiellement exclu. Veuillez vérifier les détails lorsque vous faites votre demande.
  • *2.
    Ce service comporte certaines exclusions. Pour les enfants âgés de 5 à 11 ans (ou de 5 à 13 ans pour les vols à destination et au départ de Mexico) qui embarquent seuls, veuillez utiliser le service ANA Junior Pilot.

Remarques

  • Dans certains pays, les passagers de moins de 18 ans voyageant seuls doivent préparer une lettre de consentement signée par un parent/tuteur ou présenter un document officiel. Veuillez également vous reporter aux Informations utiles pour chaque pays
  • Il est possible que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande concernant ce service du fait de restrictions relatives au nombre d'utilisateurs, ou pour d'autres raisons. Les détails du service dépendent également de votre itinéraire et de la situation à l'aéroport. Veuillez donc vérifier ces détails au moment où vous effectuez la demande.

Services

ÉTAPE 1 | À l'aéroport de départ

Les agents d'aéroport escorteront les passagers du comptoir d'enregistrement à la porte d'embarquement. (Les passagers bénéficiant d'un accès au salon ANA ou d'une compagnie partenaire seront accompagnés du comptoir d'enregistrement au salon).

ÉTAPE 2 | À l'aéroport de correspondance

Les agents d'aéroport accompagneront les passagers en correspondance depuis la sortie de l'avion jusqu'au comptoir d'enregistrement ou la porte d'embarquement de leur vol. Si le vol en correspondance part d'un autre terminal, les agents les accompagneront jusqu'à l'arrêt de la navette.
Le nombre de passagers pouvant bénéficier de ce service lors d'une correspondance est limité. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter par téléphone.

  •  Les passagers âgés de 12 à 16 ans (ou de 14 à 17 ans pour des vols au départ et à destination de Mexico) voyageant seuls ne peuvent pas bénéficier de ce service.

ÉTAPE 3 | À l'aéroport d'arrivée

Le personnel de l'aéroport accompagnera les passagers, depuis la descente de l'avion jusqu'au hall d'arrivée.

Remarques

  • Nous ne pouvons pas garantir un service individuel.
  • Nous ne pouvons pas garantir une assistance en japonais dans les aéroports situés en dehors du Japon.
  • Ce service n'est pas fourni à des fins de transport de bagages ou de garde d'enfants.

Contact

Demandes au Japon

Horaires d'ouverture
De 9 h 00 à 18 h 00 (toute l'année)

0570-029-701
(Tarif fixe sur tout le territoire japonais)

03-6741-8702
(Numéro payant)

Composez l'un des numéros ci-dessus et sélectionnez « 2 » lorsque le serveur vocal vous y invite.

Pour toute demande en dehors des heures d'ouverture du service (9 h 00-18 h 00), veuillez contacter le centre de réservation des vols internationaux (site japonais uniquement) et le centre de service client.

Demandes en dehors du Japon

Veuillez effectuer votre demande à partir des coordonnées

Les passagers ayant besoin d'assistance

ANA fera tout son possible pour vous aider et pour rendre votre voyage agréable.

Le groupe ANA apporte une assistance aux passagers en situation de handicap ou aux personnes atteintes d'une maladie ou aux blessées en leur assurant un voyage agréable, sécurisé et confortable.

Nous proposons un service d'assistance aux passagers voyageant avec leur animal de compagnie.