Assistance ANA à l'aéroport
Nous sommes à votre disposition à l'aéroport pour vous aider et vous garantir un voyage en toute sérénité.
- * Le service débutera pour les vols intérieurs japonais à partir du 19 mai 2026 inclus.
Comment réserver/à propos de la procédure
Pour bénéficier d'une assistance à l'aéroport, vous devez effectuer votre réservation par téléphone au moins dans les délais indiqués ci-dessous.
| Vols intérieurs japonais | Au moins 24 heures avant le départ du vol pour lequel l'assistance à l'aéroport est demandée * Pour les vols opérés par Star Flyer uniquement : la date limite de demande est fixée à deux jours avant la date de départ. |
|---|---|
| Vols internationaux | Au moins 72 heures avant le départ du vol pour lequel l'assistance à l'aéroport est demandée. |
Passagers éligibles
Les clients correspondant aux catégories 1 à 4 ci-dessous peuvent bénéficier d'une assistance dans tous les aéroports desservis par les vols réguliers du Groupe ANA*1. *2
1. Passagers voyageant avec bébés et enfants en bas âge
- Passager adulte seul accompagnant un ou plusieurs enfants âgés de 3 ans ou moins
- Passager adulte seul accompagnant un ou plusieurs enfants de moins de 3 ans et un ou plusieurs enfants de 4 à 11 ans
2. Passagers seniors
- Passager senior (âgé de 65 ans ou plus) embarquant seul ou uniquement avec d'autres passagers âgés de 65 ans ou plus
- Passager senior (âgé de 65 ans ou plus) embarquant seul ou uniquement avec d'autres passagers âgés de 65 ans ou plus, et accompagnant un enfant âgé de 11 ans ou moins
3. Femmes enceintes
- Femme enceinte embarquant seule
- Femme enceinte seule accompagnant un enfant de moins de 11 ans
4. Mineurs non accompagnés
- Enfant de 12 à 16 ans voyageant seul (ou de 14 à 17 ans pour les vols à destination du Mexique) *3
-
*1.Les passagers empruntant des vols opérés par et désignés ANA peuvent bénéficier de ce service. Concernant les vols en partage de code et les vols opérés par d'autres transporteurs, contactez la compagnie aérienne exploitante.
Le service d'escorte à l'arrivée aux aéroports de San Francisco et de San Jose peut être partiellement exclu. Veuillez vérifier les détails lorsque vous faites votre demande. -
*2.Les passagers éligibles au service dans les catégories 1 à 3 peuvent être regroupés dans la même catégorie (par exemple, 1 et 1) ou dans des catégories différentes (par exemple, 1 et 2). Toutefois, pour les passagers de la catégorie 4, les regroupements avec différentes catégories (par exemple, 1 et 4) ne sont pas autorisés.
-
*3.Ce service comporte certaines exclusions. Pour les enfants de 5 à 11 ans (ou de 5 à 13 ans pour des vols au départ et à destination de Mexico) voyageant seuls, utilisez le service ANA Junior Pilot (vols internationaux/vols intérieurs japonais).
Remarques
- Dans certains pays, les passagers de moins de 18 ans voyageant seuls doivent préparer une lettre de consentement signée par un parent/tuteur ou présenter un document officiel. Veuillez également vous reporter aux Informations utiles pour chaque pays.
- Il est possible que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande concernant ce service du fait de restrictions relatives au nombre d'utilisateurs, ou pour d'autres raisons. Les détails du service dépendent également de votre itinéraire et de la situation à l'aéroport. Veuillez donc vérifier ces détails au moment où vous effectuez la demande.
Services
À l'aéroport de départ
Le personnel à l'aéroport accompagnera les passagers du comptoir d'enregistrement jusqu'à la porte d'embarquement. (Pour les vols internationaux, les passagers bénéficiant d'un accès au salon ANA ou d'une compagnie partenaire seront accompagnés du comptoir d'enregistrement jusqu'au salon).
À l'aéroport de correspondance
Les agents d'aéroport accompagneront les passagers en correspondance depuis la sortie de l'avion jusqu'au comptoir d'enregistrement ou la porte d'embarquement de leur vol. Si le vol en correspondance part d'un autre terminal, les agents les accompagneront jusqu'à l'arrêt de la navette.
Le nombre de passagers pouvant bénéficier de ce service lors d'une correspondance est limité. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter par téléphone.
- (Vols internationaux uniquement) Les passagers âgés de 12 à 16 ans (ou de 14 à 17 ans pour les vols au départ ou à destination de Mexico City) voyageant seuls ne peuvent pas bénéficier de ce service.
À l'aéroport d'arrivée
Le personnel de l'aéroport accompagnera les passagers, depuis la descente de l'avion jusqu'au hall d'arrivée.
Remarques
- Nous ne pouvons pas garantir un service individuel.
- Nous ne pouvons pas garantir une assistance en japonais dans les aéroports situés en dehors du Japon.
- Ce service n'est pas fourni à des fins de transport de bagages ou de garde d'enfants.
Contact
Demandes au Japon
Horaires d'ouverture
De 9 h 00 à 18 h 00 (toute l'année)
0570-029-701
(Tarif fixe sur tout le territoire japonais)
03-6741-8702
(Numéro payant)
Veuillez appeler le numéro indiqué ci-dessus puis, dès que vous entendrez l'annonce, tapez « 1 » pour les vols intérieurs japonais ou « 2 » pour les vols internationaux.
Pour toute demande en dehors des heures d'ouverture du service (9 h 00-18 h 00), veuillez contacter le centre de réservation des vols internationaux (site japonais uniquement) et le centre de service client.
Demandes en dehors du Japon
Veuillez effectuer votre demande à partir des coordonnées
Les passagers ayant besoin d'assistance
ANA fera tout son possible pour vous aider et pour rendre votre voyage agréable.
Le groupe ANA apporte une assistance aux passagers en situation de handicap ou aux personnes atteintes d'une maladie ou aux blessées en leur assurant un voyage agréable, sécurisé et confortable.
Nous proposons un service d'assistance aux passagers voyageant avec leur animal de compagnie.