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Richieste di informazioni da Italia

Questa pagina contiene informazioni su come effettuare richieste con ANA. Sono incluse domande frequenti sulle prenotazioni dei biglietti aerei e sui servizi di gestione delle miglia, nonché informazioni di contatto.

Avviso speciale

A causa della ripresa della domanda di viaggi, stiamo ricevendo un elevato numero di richieste che ha reso difficile contattarci telefonicamente.
Inoltre, stiamo ricevendo un numero crescente di richieste via e-mail e in alcuni casi potrebbero essere necessari diversi giorni per rispondere.
Ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti.
Rispondiamo alle richieste via e-mail in base alla data di partenza, pertanto, se la tua data di partenza è meno prossima, la risposta potrebbe richiedere più tempo.
Notare che le informazioni relative ai tempi di attesa prolungati presso il Centro Assistenza ANA potrebbero rispondere alla domanda.

Procedure e informazioni

Puoi anche confermare le modifiche alla prenotazione e lo stato del volo online.

Domande frequenti (FAQ)

Richieste di informazioni sui biglietti aerei

Prima di inviare la tua richiesta
Puoi comunque verificare le informazioni sul sito Web di ANA.

ANA Mileage Club

Contatta l'ANA Mileage Club per eventuali domande relative alle miglia. Prima di effettuare la richiesta, puoi accedere su "Gestisci profilo"
Dopo aver eseguito l'accessoSi apre in una nuova finestra. Nel caso in cui si apra un sito esterno, questo potrebbe soddisfare le linee guida relative all'accessibilità o meno., puoi completare le seguenti procedure in Gestisci profilo da Il mio menu:

Presso il Banco Servizi soci Premium, oltre alle prenotazioni per i voli operati dal gruppo ANA, puoi richiedere informazioni sul servizio di gestione delle miglia e sui Servizi soci Premium.

Banco ANA per i passeggeri con disabilità

Altre richieste

Informazioni di contatto di emergenza per i voli in partenza da un paese dell'UE

  • In conformità con le normative UE, i passeggeri che utilizzano un volo operato da ANA in partenza da un paese membro dell'UE possono, se lo desiderano, registrare i dettagli di contatto di emergenza con ANA in caso di incidente.
  • I passeggeri che desiderano registrare queste informazioni devono stampare il modulo di informazioni di contatto di emergenza riportato di seguito, compilare le sezioni richieste del modulo e consegnarlo al personale dell'aeroporto al gate d'imbarco il giorno della partenza dal paese membro dell'UE.
  • Le informazioni di contatto di emergenza raccolte non verranno utilizzate per altri scopi commerciali.

Informazioni

La Commissione europea ha creato la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) : http://ec.europa.eu/consumers/odr/Si apre in una nuova finestra. Nel caso in cui si apra un sito esterno, questo potrebbe soddisfare le linee guida relative all'accessibilità o meno. che consente di accedere facilmente alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
L‘elenco degli organismi nazionali designati dagli stati membri dell‘UE come garanti del rispetto dei diritti dei passeggeri è disponibili su :
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdfApri il PDF in una nuova finestra.

[Per i clienti residenti nell‘Unione europea con volo da/verso il Regno Unito]

Modulo online per domande e commentiSi apre in una nuova finestra. Nel caso in cui si apra un sito esterno, questo potrebbe soddisfare le linee guida relative all'accessibilità o meno.
* In caso di domande, invia un‘e-mail a uk_adr_regulations_@121.ana.co.jp. Contattaci telefonicamente se non ricevi una risposta alla tua richiesta entro 5 giorni lavorativi.

Tieni presente che All Nippon Airways non è tenuta, né lo farà, a iscriversi a un programma ADR (risoluzione alternativa delle controversie).

[Per i passeggeri con voli in partenza dalla Germania]

Modulo online per domande e commentiSi apre in una nuova finestra. Nel caso in cui si apra un sito esterno, questo potrebbe soddisfare le linee guida relative all'accessibilità o meno.

[Comitato di conciliazione consumatori in Germania]

Aderiamo alle procedure di conciliazione del Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Se non fossi soddisfatto/a di come abbiamo gestito il tuo reclamo, puoi presentare una richiesta di conciliazione a questo organo. Nota: le comunicazioni avverranno in tedesco e in inglese.

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
https://schlichtung-reise-und-verkehr.deSi apre in una nuova finestra. Nel caso in cui si apra un sito esterno, questo potrebbe soddisfare le linee guida relative all'accessibilità o meno.

[Numero di registrazione/partita IVA (Italia)]

Numero di registrazione: 822435/partita IVA: 12438231008

Richieste di informazioni per ciascuna regione