Hướng tiếp cận của ANA

Hướng tiếp cận của ANA

Tại ANA, chúng tôi cố gắng mang đến những chuyến bay thoải mái và dễ chịu cho những hành khách cần hỗ trợ như hành khách khuyết tật và hành khách cao tuổi. Các dịch vụ khác nhau do ANA cung cấp được giới thiệu dưới đây.

Giới thiệu Hướng tiếp cận của ANA

Nỗ lực hướng đến dịch vụ toàn diện và phổ cập

Với một xã hội siêu già hóa là hiện thực trong năm 2020 và viễn cảnh về sau, ANA cam kết tập trung nỗ lực cung cấp dịch vụ du lịch bằng đường hàng không dễ chịu cho tất cả mọi hành khách. Để thực hiện mục tiêu này, chúng tôi sẽ tiếp tục kết nối Nhật Bản và thế giới đồng thời đương đầu với những thách thức sẽ tạo ra giá trị mới.

Giới thiệu “Dịch vụ đăng ký thông tin hỗ trợ” cho hội viên ANA Mileage Club

Hiện tại, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ thành viên ANA Mileage Club bị bệnh, chấn thương hoặc khuyết tật, có thể đăng ký thông tin về dịch vụ hỗ trợ mà họ sẽ cần cho hành trình của mình. Sau khi sử dụng dịch vụ này, quý khách sẽ có thể sử dụng quy trình đặt vé suôn sẻ hơn bằng cách cung cấp mã hội viên ANA Mileage Club.

Các loại xe lăn khác nhau được cung cấp tại sân bay

Chúng tôi cung cấp xe lăn tại tất cả sân bay cho hành khách gặp khó khăn đi lại. Tại một số sân bay, chúng tôi còn có xe lăn ngả lưng và xe lăn lớn hơn dành cho hành khách có nhu cầu đặc biệt.

Để hành khách ngồi xe lăn có thể thuận lợi lên máy bay, chúng tôi có sẵn bàn nâng xe lăn, thang nâng xe lăn và cầu lên máy bay.

Cáng hỗ trợ theo yêu cầu của hành khách

Vào tháng 12 năm 2011, một hành khách không thể leo cầu thang đã đề xuất các sân bay không có bàn nâng xe lăn hoặc thang nâng xe lăn nên trang bị cáng chuyên dụng để giúp các hành khách cần hỗ trợ có thể lên và xuống máy bay. Chúng tôi đã đáp ứng đề xuất này bằng cách trang bị cáng hỗ trợ (loại xe lăn đặc biệt chuyên dùng để lên và xuống cầu thang) cho các sân bay, đặc biệt là những sân bay phục vụ máy bay nhỏ. Đây là một ví dụ về nỗ lực của chúng tôi nhằm hiện thực hóa môi trường du lịch không rào cản khi đáp ứng phản hồi từ phía khách hàng.

Để biết thông tin về xe lăn có sẵn tại sân bay và dịch vụ hỗ trợ được cung cấp cho hành khách gặp khó khăn khi đi lại, hãy tham khảo Hành khách gặp khó khăn khi đi lại.

Sorapass Book độc quyền của ANA

Một trong những sáng kiến mới nhất để hỗ trợ môi trường du lịch hòa nhập là Sorapass Book được biên soạn với sự hỗ trợ từ các chuyên gia y tế. Tập sách này là kết quả từ phản hồi quý giá của một khách hàng có con bị khuyết tật phát triển: "Chúng tôi muốn đi máy bay, nhưng không biết điều gì sẽ xảy ra. Bạn có cách nào giúp chúng tôi chuẩn bị cho chuyến đi không?"

Sorapass Book hướng dẫn hành khách lần đầu đi máy bay, bao gồm trẻ em, về trải nghiệm đi máy bay để giúp hành khách tìm hiểu về toàn bộ quy trình sử dụng máy bay. Quyển sách này được thiết kế để dùng cho việc chuẩn bị cũng như vào ngày bay bằng các hình ảnh trực quan, giúp người đọc hình dung các bước liên quan từ khi lên đến khi xuống máy bay, bao gồm thủ tục tại sân bay, kiểm tra an ninh và thời gian ngồi trên máy bay.

Chúng tôi tin rằng thông tin trong tập sách này sẽ hữu ích cho nhiều người khác có thể cảm thấy lo lắng về việc đi máy bay hoặc những người bay lần đầu, ngoài những người khuyết tật.

Sorapass Book có sẵn để tải xuống như dưới đây. Có thể in sách này ra để làm thành tập sách nhỏ. (Vui lòng in trên giấy A4, sử dụng phương pháp in hai mặt và đóng sách theo cạnh ngắn.) Quý khách cũng có thể nhận tập sách nhỏ này qua bưu điện. Vui lòng gọi Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA để yêu cầu một bản sao.

  • * Sorapass: Giấy thông hành của quý khách cho một hành trình trên bầu trời

Sách nhỏ để in (in hai mặt / khổ A4, đóng sách cạnh ngắn)

Sử dụng hình ảnh và hình minh họa để giúp thông tin dễ hiểu

Sách nhỏ để in (in hai mặt / khổ A4, đóng sách cạnh ngắn)

Bao gồm thông tin chi tiết hơn.

Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA

Vào ngày 08/01/1997, chúng tôi đã thành lập Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA (mang tên Sky Assist Desk vào thời điểm thành lập) phụ trách trả lời các thắc mắc về sử dụng máy bay và các yêu cầu khác cho những hành khách lo lắng về chuyến bay của họ vì thách thức thể chất do bệnh tật, thương tích hoặc tình trạng khuyết tật gây ra.

Nếu quý khách cần sự quan tâm hoặc dịch vụ đặc biệt do những hạn chế về thể chất hoặc điều trị y tế, bao gồm việc sử dụng thiết bị y tế trên máy bay, xin đừng ngại liên hệ với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.

Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA hỗ trợ hơn 1.500 khách hàng mỗi năm, với các yêu cầu như cho mượn ghế hỗ trợ và đai nâng đỡ đối với các khách hàng không thể ngồi thẳng do khuyết tật, cũng như tư vấn cho khách hàng yêu cầu sử dụng thiết bị hỗ trợ đặc biệt trên máy bay.

Đối với khách hàng không thể ngồi thẳng và cần nằm xuống trong toàn bộ chuyến bay, chúng tôi nhận tư vấn đưa khách hàng lên máy bay bằng cáng, chủ yếu là các khách hàng đang chuyển viện. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Hành khách gặp khó khăn khi ngồi.

Thông tin về dịch vụ hỗ trợ y tế trong chuyến bay

Để giúp hành khách an tâm, ANA cung cấp hệ thống hỗ trợ hành khách bất ngờ bị bệnh trên máy bay.

  • Dịch vụ y tế MedLink 24 giờ (Chuyến bay quốc tế)
  • Bác sĩ ANA trên máy bay (Chuyến bay quốc tế)
  • Bảng thông tin liên lạc ANA

Giới thiệu về thư từ luật pháp

Giới thiệu về các sáng kiến phần cứng và phần mềm theo Luật Xã hội không rào cản ở Nhật Bản

Dựa trên Luật Xã hội không rào cản (Đạo luật Khuyến khích du lịch thuận lợi cho người lớn tuổi và người khuyết tật), chúng tôi đã chuẩn bị kế hoạch cho cả phần cứng và phần mềm.

Đạo luật ACAA (Luật cấm các hãng hàng không Hoa Kỳ phân biệt đối xử với người khuyết tật)

Tuân theo Đạo luật ACAA, chúng tôi cung cấp nhiều loại dịch vụ hỗ trợ khác nhau nhằm giúp hành khách khuyết tật có trải nghiệm thoải mái trên tất cả các chuyến bay ANA khai thác trên đường bay Hoa Kỳ. Nếu có bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc nào về dịch vụ, quý khách có thể thông báo cho nhân viên sân bay để nhân viên đưa quý khách đến gặp Chuyên viên giải quyết tuân thủ (CRO). CRO được đào tạo đặc biệt về pháp lý và các vấn đề khác liên quan đến người khuyết tật và sẽ cố gắng hết sức để giải quyết mối quan ngại của quý khách.

Vui lòng truy cập trang web của Bộ phận Bảo vệ người tiêu dùng hàng không Hoa Kỳ để biết thêm thông tin về các quy định liên quan đến hành khách khuyết tật đi máy bay tại Hoa Kỳ. Nếu cần liên hệ trực tiếp, vui lòng tham khảo thông tin bên dưới.

Đạo luật ACAA (Luật cấm các hãng hàng không Hoa Kỳ phân biệt đối xử với người khuyết tật)
Đường dây nóng miễn phí dành cho hành khách khuyết tật đi máy bay

1-800-778-4838 (TTY1-800-455-9880)

Điện thoại đến Bộ phận Bảo vệ người tiêu dùng hàng không

202-366-2220 (TTY202-366-0511)

Gửi thư đến Bộ phận Bảo vệ người tiêu dùng hàng không

C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

Các sáng kiến khác

Ngoài các sáng kiến được giới thiệu ở đây, chúng tôi cũng có những sáng kiến dành cho dịch vụ phổ cập của ANA trên trang thông tin công ty.

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.