Hành khách gặp khó khăn khi đi lại

Thông tin dành cho hành khách gặp khó khăn khi đi lại

Trang này cung cấp thông tin về việc mượn và ký gửi xe lăn cũng như dịch vụ hỗ trợ di chuyển.

Đặt chỗ

Xin quý khách cứ tự nhiên thông báo cho chúng tôi nếu quý khách cần bất kỳ sự hỗ trợ nào tại sân bay hoặc trên máy bay.

Nếu quý khách có chuyến bay nối chuyến tiếp, chúng tôi cũng sẽ giúp quý khách di chuyển trong nhà ga đến chuyến bay tiếp theo. Vui lòng báo cho chúng tôi biết trước nếu quý khách có chuyến bay nối chuyến tiếp để đảm bảo nối chuyến suôn sẻ.

Chi tiết về việc khó khăn đi lại của hành khách

Để giúp đỡ chúng tôi hỗ trợ quý khách tại sân bay và trong khoang máy bay, vui lòng liên hệ với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA và sử dụng Danh sách kiểm tra dành cho hành khách sử dụng xe lăn để thông báo cho chúng tôi về khả năng đi lại và nhu cầu sử dụng xe lăn hiện tại của quý khách.

  • Có thể đi bộ trong khoang máy bay, có thể lên và xuống cầu thang, nhưng không thể đi bộ một đoạn đường dài (cần xe lăn trong sân bay)
  • Có thể đi lại trong khoang máy bay, nhưng không thể lên và xuống cầu thang (cần xe lăn đi đến cửa máy bay)
  • Không thể đi lại nếu không có sự trợ giúp (cần hỗ trợ xe lăn trong khoang máy bay, ngồi vào/ra khỏi ghế)
  • * Chúng tôi sẽ giúp quý khách lên hoặc xuống cầu thang và di chuyển trong khoang máy bay.
    Chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ quý khách khi cầu thang được sử dụng để lên máy bay nhỏ hơn hoặc tùy thuộc vào tiện ích sân bay. Xin báo cho chúng tôi biết quý khách cần hình thức hỗ trợ nào.
  • * Các loại đai nâng đỡ và ghế hỗ trợ sẵn sàng phục vụ những đối tượng khách gặp khó khăn trong việc giữ tư thế ngồi thẳng.
  • * Có dịch vụ sử dụng cáng cho hành khách không thể ngồi thẳng trên ghế máy bay.

Ký gửi xe lăn cá nhân

Theo quy định chung, quý khách có thể ký gửi xe lăn và các thiết bị hỗ trợ tương tự khác dành cho hành khách khuyết tật sử dụng miễn phí và vật dụng này không bao gồm trong tiêu chuẩn hành lý miễn cước như hành lý ký gửi của quý khách tại quầy ở sân bay.

Theo yêu cầu, quý khách cũng có thể sử dụng xe lăn của riêng mình đến gần cửa máy bay. Tuy nhiên, vui lòng hiểu rằng một số cơ sở sân bay không cho phép sử dụng xe lăn của riêng quý khách do các điều kiện quy định.

Các vật cần kiểm tra
  • Xe lăn sử dụng tay hoặc xe lăn sử dụng điện
  • Có thể gập hoặc không thể gập
  • Kích thước (dài, rộng, cao)
  • Trọng lượng
  • Loại bình ắc quy (đối với xe lăn sử dụng điện)
  • *Hành khách ký gửi xe lăn tay dạng gập được có thể đăng ký trực tuyến sau khi hoàn tất việc đặt chỗ. Trong trường hợp này, quý khách nên đăng ký thông tin hỗ trợ trên màn hình Xác nhận đặt chỗ.
  • *Những hành khách dự định tham gia các cuộc thi thể thao cũng có thể ký gửi xe lăn thể thao của họ miễn phí. Tùy thuộc vào loại máy bay, nếu không thể xếp xe lăn vào khoang hàng hóa do kích thước của xe lăn, quý khách có thể được yêu cầu gửi xe lăn riêng.

Hộp và bọc bảo vệ xe lăn

Chúng tôi đặc biệt cẩn trọng khi xử lý xe lăn và đặt xe vào hoặc dưới hộp hoặc bọc bảo vệ độc quyền của ANA.

  • Không thể đặt trước dịch vụ này.
  • Dịch vụ này chỉ có sẵn cho xe lăn bằng tay, gấp được.
  • Vui lòng lưu ý rằng dịch vụ này có thể không có sẵn tùy vào số bọc còn lại và hình dạng của xe lăn.
  • Dịch vụ này chỉ có sẵn trên các chuyến bay do ANA khai thác.

Ký gửi xe lăn (tay/điện) không thể gập

Trong trường hợp xe lăn có thể ngả được, chiều dài1 và chiều cao1 nghĩa là toàn bộ chiều dài và chiều cao của xe lăn. Chiều dài2 và chiều cao2 nghĩa là toàn bộ chiều dài và chiều cao của xe lăn khi ngả ra.

Nếu xe lăn (tay/điện) của quý khách không thể gập lại được, vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin về kích thước (dài, rộng, cao) và trọng lượng xe lăn.

Để đảm bảo có thể xếp xe lăn ngả lưng được vào khoang hàng hóa, chúng tôi yêu cầu hành khách sử dụng các xe lăn này nên đo chiều dài 1 và chiều cao 1 cũng như chiều dài 2 và chiều cao 2.

Một số kích thước xe lăn có thể không ký gửi được vì không gian khoang hàng hóa thay đổi tùy theo máy bay. Chúng tôi có thể tiếp nhận xe lăn của quý khách nếu có thể điều chỉnh chiều cao và kích thước bằng cách tháo tựa đầu và/hoặc chỗ gác chân hoặc bằng cách ngả ra sau. Vui lòng xem bên dưới để biết kích thước khoang hàng hóa theo loại máy bay.

Kích cỡ khoang hàng hóa (Trung bình)
  • * Biểu tượng "-" cho biết không có hạn chế.
Loại máy bay Chiều cao Chiều sâu Chiều rộng
773/772/789/78P/76P 149cm 140cm 142cm
321/320 92cm 140cm 143cm
738/73P/73X 85cm - 121cm
Q4A 149cm - 127cm
CR7 62cm - 105cm
  • * Khi máy bay khai thác có kích thước nhỏ (A321/320, 738/73P/73X, Q4A, CR7), có thể không xếp hàng vào được do giới hạn chiều cao trần của khoang hàng hóa ngay cả khi hàng hóa đáp ứng kích thước quy định.
  • * Vì có thể không xếp được xe lăn thể thao hoặc xe lăn điện nặng vào máy bay tùy thuộc vào loại máy bay và cơ sở sân bay, vui lòng liên hệ trước với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA .
  • * Vui lòng liên hệ với nhà sản xuất để tìm hiểu về độ bền của xe lăn.

Bình ắc quy xe lăn điện

Nhân viên quầy tại sân bay khởi hành sẽ kiểm tra pin. Vui lòng kiểm tra với nhà sản xuất xe lăn nếu quý khách không chắc chắn về loại bình ắc quy nào đi cùng. Nếu không thể dễ dàng xác định ắc quy xe lăn bằng mắt thường, vui lòng mang theo hướng dẫn vận hành hoặc bất kỳ tài liệu nào cho phép xác định loại ắc quy.

Tùy thuộc vào loại ắc quy, sẽ áp dụng các hạn chế khác nhau cho số lượng và mức tiêu thụ điện năng (định mức Wh). Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Bình ắc quy dự phòng cho xe lăn điện.

Thông báo

Do yêu cầu trong quy định của IATA về Hàng hóa nguy hiểm, kể từ ngày 01/01/2021, những người khuyết tật đủ điều kiện sử dụng xe lăn chạy bằng pin nên tự xác định loại pin được trang bị cho xe lăn.

Tùy chọn ghế

Một số ghế gần lối đi có tay vịn dịch chuyển để dễ ngồi vào. Vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu quý khách muốn ngồi ghế có tay vịn dịch chuyển, vì không phải tất cả ghế gần lối đi đều có tay vịn dịch chuyển. Chúng tôi cũng chấp nhận yêu cầu ghế ngồi gần nhà vệ sinh hoặc tùy chọn ghế ngồi khác.

Tuy nhiên, tùy thuộc vào tình trạng ghế trống, có thể chúng tôi sẽ không đáp ứng được yêu cầu của quý khách.

Vui lòng lưu ý rằng vì lý do an toàn, hàng ghế thoát hiểm khẩn cấp sẽ không được đặt cho hành khách cần hỗ trợ.

  • Ghế ngồi được chỉ định cho quý khách có thể thay đổi mà không thông báo trước do thay đổi loại máy bay và các lý do bất khả kháng khác.
  • Một số giá vé nội địa Nhật Bản không đủ điều kiện để đặt chỗ trực tuyến.

Sắp xếp chỗ ngồi cho hành khách khuyết tật

Người hộ tống

Những hành khách cần hỗ trợ khi dùng bữa hoặc sử dụng nhà vệ sinh cần phải đi cùng người hộ tống. Nhân viên ANA và tiếp viên không thể cung cấp hình thức hỗ trợ này.

Vì một số máy bay không được thiết kế để phục vụ hành khách cần hỗ trợ di chuyển đi một mình hoặc đi cùng trẻ em dưới ba tuổi, vui lòng hỏi trước.

Chuyến bay liên danh

Chuyến bay quốc tế

Đối với chuyến bay liên danh do hãng hàng không đối tác khai thác, quy định của hãng hàng không đối tác liên quan sẽ được áp dụng. Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt trên các chuyến bay này có thể khác với dịch vụ hỗ trợ của ANA. Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng hàng không khai thác chuyến bay.

Hành khách đi cùng chó hỗ trợ di chuyển

Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Hành khách đi cùng chó hỗ trợ

Lên máy bay

Ký gửi và mượn xe lăn

Quý khách có thể mượn xe lăn tại tất cả sân bay. Vui lòng ký gửi xe lăn cá nhân của quý khách tại quầy làm thủ tục.

Chúng tôi sẽ gặp quý khách tại quầy làm thủ tục và đẩy xe lăn đưa quý khách đến tận ghế ngồi trên máy bay. Vui lòng tham khảo Thiết bị hỗ trợ (Xe lăn tại sân bay)  để biết thêm chi tiết.

Một số sân bay cung cấp xe lăn cỡ lớn và xe lăn ngả lưng được.

Chuyến bay quốc tế
  • * Trên những chuyến bay quốc tế do ANA khai thác, chúng tôi có thể cho phép hành khách mang theo một xe lăn sử dụng tay,gập lại được lên máy bay.
  • * Vui lòng lưu ý rằng một số máy bay có thể không đủ chỗ chứa xe lăn xách tay do giới hạn về không gian.

Vì xe lăn của ANA không có sẵn tại khu vực xuống sân bay, vui lòng nhờ người đi cùng thông báo cho nhân viên ANA tại quầy rằng quý khách sẽ cần xe lăn.
Tại một số sân bay, tòa nhà sân bay hoặc công ty quản lý sân bay cung cấp dịch vụ hỗ trợ để cung cấp xe lăn cho hành khách tại khu vực xuống sân bay.
Vui lòng tìm hiểu thông tin này tại quầy thông tin của sân bay khởi hành.

Kiểm tra An ninh

Vì lý do an toàn, tất cả hành khách phải tiến hành kiểm tra an ninh. Vui lòng lưu ý rằng quy trình kiểm tra an ninh có thể bao gồm kiểm tra tiếp xúc.

Hỗ trợ di chuyển

Chúng tôi sẽ giúp quý khách lên hoặc xuống cầu thang và di chuyển trong khoang máy bay.

Để hỗ trợ hành khách lên máy bay, một số sân bay được trang bị phương tiện lên máy bay đặc biệt như bàn nâng xe lăn, thang máy xe lăn, cáng hỗ trợ, cầu thang lên máy bay và xe đẩy leo cầu thang. Vui lòng tham khảo Thiết bị hỗ trợ để biết thêm chi tiết. Vui lòng xác nhận cả các điểm cần lưu ý khi đặt chỗ.

Dịch vụ trước khi lên máy bay

Có sẵn dịch vụ trước khi lên máy bay cho hành khách cần hỗ trợ.

Nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ trước khi lên máy bay, vui lòng thông báo cho nhân viên tại cửa khởi hành. Sau khi công tác chuẩn bị cho máy bay đã hoàn tất, quý khách sẽ được phép lên máy bay đầu tiên. Vui lòng lưu ý rằng tùy thuộc vào trạng thái chuyến bay, dịch vụ này có thể không khả dụng.

Thời gian ước chừng đến sân bay

Vui lòng đến sân bay sớm để có đủ thời gian thực hiện các thủ tục cần thiết.

Nếu quý khách muốn ký gửi xe lăn điện hoặc xe lăn không gập, lưu ý rằng những xe lăn này có thể được kiểm tra bằng mắt tại quầy làm thủ tục.

Chuyến bay nội địa Nhật Bản

60 phút trước giờ khởi hành

Chuyến bay quốc tế

120 phút trước giờ khởi hành

Trên máy bay

Vị trí ghế khi cất cánh và hạ cánh

Trong khi cất cánh và hạ cánh, tất cả hành khách phải giữ ghế ngồi ở vị trí thẳng đứng và thắt dây an toàn.

Chúng tôi cung cấp Thiết bị hỗ trợ giữ tư thế ngồi cho những hành khách khó giữ tư thế ngồi.

Xe lăn trong khoang máy bay

Có sẵn xe lăn trong khoang máy bay để sử dụng khi lên máy bay. Vui lòng hỏi tiếp viên nếu cần.

Thiết bị hỗ trợ (Xe lăn trong khoang máy bay)

Buồng vệ sinh phù hợp cho xe lăn trong khoang máy bay

Một số máy bay được trang bị nhà vệ sinh cho người khuyết tật trong khoang máy bay. Vui lòng yêu cầu tiếp viên hỗ trợ quý khách di chuyển đến/từ nhà vệ sinh nếu cần. Không cung cấp dịch vụ hỗ trợ trong nhà vệ sinh.

Thiết bị hỗ trợ (Nhà vệ sinh cho người khuyết tật)

Gậy và nạng

Quý khách có thể mang gậy hoặc nạng lên máy bay. (Trừ gậy và nạng có đầu nhọn). Vui lòng cất gậy của quý khách vào nơi dễ tiếp cận như dưới ghế. Tiếp viên sẽ cất giữ nạng cho quý khách.

Ngoài ra, bệ đỡ chân được cho mượn miễn phí cho hành khách gặp khó khăn khi ngồi với chân trên sàn do những lý do chẳng hạn như bệnh tật, gãy xương hoặc khuyết tật.

Thiết bị hỗ trợ (Bệ đỡ chân)

Khi đến

Nếu quý khách đã yêu cầu hỗ trợ xuống máy bay, vui lòng ngồi yên cho đến khi nhân viên đến để đưa quý khách xuống máy bay. Nhân viên sẽ đẩy xe lăn tại sân bay đến đưa quý khách tới sảnh đến hoặc gặp người đón quý khách. Xin quý khách cứ tự nhiên yêu cầu hỗ trợ.

Nếu quý khách đã ký gửi xe lăn trước khi khởi hành, xe lăn sẽ được giao trả cho quý khách tại khu vực nhận hành lý và nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách di chuyển đến chỗ xe lăn.

Nếu quý khách quyết định ký gửi xe lăn gần cửa máy bay, về cơ bản xe lăn sẽ được giao trả cho quý khách tại cửa máy bay hoặc có thể được giao trả tại khu vực nhận hành lý của sân bay đến theo yêu cầu.

Câu hỏi thường gặp và Liên hệ

Câu hỏi thường gặp về khách hàng bị khuyết tật đi lại

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.