Thông tin dành cho hành khách gặp khó khăn khi đi lại
Trang này cung cấp thông tin về việc mượn và ký gửi xe lăn cũng như dịch vụ hỗ trợ di chuyển.
Người hộ tống
Vui lòng đi cùng người hộ tống ngồi ở ghế bên cạnh nếu bất kỳ điều nào sau đây áp dụng cho trường hợp của quý khách:
- Hành khách gặp khó khăn khi hiểu đúng hướng dẫn an toàn từ nhân viên của chúng tôi.
- Hành khách gặp khó khăn trong việc xử lý nhu cầu cá nhân như ăn uống hoặc sử dụng nhà vệ sinh (bao gồm mặc/cởi quần áo) một mình.
- * Trên một số loại máy bay, có thể không thể lên máy bay nếu không có người hộ tống. Vui lòng liên lạc trước với chúng tôi để biết chi tiết.
Vui lòng lưu ý:
Người hộ tống được yêu cầu hỗ trợ trong sân bay, trong khi lên máy bay, trong chuyến bay và khi xuống máy bay, cũng như hỗ trợ trong quá trình sơ tán khẩn cấp.
Tiếp viên hàng không không thể cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế hoặc hỗ trợ cá nhân; do đó, người hộ tống phải xử lý tất cả những nhu cầu như vậy.
Ngoài ra, vui lòng chuẩn bị mọi vật dụng cần thiết để tự hỗ trợ.
Đặt chỗ
Nếu quý khách cần hỗ trợ tại sân bay hoặc trên máy bay, vui lòng đăng ký thông tin qua trang web của ANA khi đặt chỗ, hoặc liên lạc với Bộ phận hỗ trợ người khuyết tật của ANA qua email hoặc điện thoại.
Để quy trình diễn ra thuận lợi, chúng tôi khuyến nghị quý khách sử dụng "Danh sách kiểm tra khả năng vận động" khi liên lạc với chúng tôi.
Danh sách kiểm tra khả năng vận động (chỉ có tiếng Anh)
Để đảm bảo một hành trình an toàn và thoải mái, ANA cung cấp đa dạng các tiện nghi và trang thiết bị tại sân bay cũng như trong khoang máy bay.
Chi tiết về cơ sở vật chất của sân bay
Chi tiết về cơ sở vật chất trên máy bay
Về xe lăn của quý khách
Chúng tôi sẽ nhận vận chuyển xe lăn cá nhân của quý khách miễn phí. Để đảm bảo quy trình lên máy bay diễn ra thuận lợi, vui lòng kiểm tra và xác nhận trước thông tin sau:
- Kích thước: Chiều dài, chiều rộng và chiều cao (khi gấp gọn/khi mở ra)
- Trọng lượng
- Khả năng gấp gọn: Xe lăn có gập được không
- Pin chính (đối với xe lăn điện): Loại, định mức công suất (Wh) và khả năng tháo rời
- Pin dự phòng: Sự hiện diện, số lượng, loại và định mức công suất (Wh)
Đo kích thước xe lăn (Kích thước và Trọng lượng)
Kích thước khoang chứa hành lý khác nhau tùy thuộc vào loại máy bay; chúng tôi có thể sẽ không chấp nhận vận chuyển xe lăn của quý khách nếu xe vượt quá giới hạn về không gian cho phép.
Đặc biệt, trên các loại máy bay cỡ nhỏ (như A321/320, 738/73P/73X, Q4A/DH4), xe lăn của quý khách có thể không được chấp nhận vận chuyển do hạn chế về chiều cao của khoang chứa hàng, ngay cả khi xe đáp ứng các quy định chung về kích thước. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn có thể chấp nhận vận chuyển nếu có thể điều chỉnh chiều cao hoặc kích thước tổng thể của xe—ví dụ như bằng cách tháo rời tựa đầu/chỗ để chân hoặc ngả ghế.
Các loại xe lăn điện trọng lượng lớn và xe lăn thể thao cũng có thể không được chấp nhận tùy thuộc vào loại máy bay hoặc cơ sở vật chất tại sân bay.
Vui lòng liên lạc trước với Bộ phận hỗ trợ hành khách khuyết tật của ANA.
Vui lòng tham khảo trực tiếp ý kiến nhà sản xuất về độ bền kết cấu của xe lăn.
Kích cỡ khoang hàng hóa (Trung bình)
- * Biểu tượng "-" cho biết không có hạn chế.
| Loại máy bay | Chiều cao | Chiều sâu | Chiều rộng |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/788/76P/763 | 149cm | 140cm | 142cm |
| 321/320 | 92cm | 140cm | 143cm |
| 738/73P/73X | 85cm | - | 121cm |
| Q4A/DH4 | 149cm | - | 127cm |
Hành khách ký gửi xe lăn thể thao
Những hành khách dự định tham gia các cuộc thi thể thao cũng có thể ký gửi xe lăn thể thao của họ miễn phí. Tùy thuộc vào loại máy bay, nếu không thể xếp xe lăn vào khoang hàng hóa do kích thước của xe lăn, quý khách có thể được yêu cầu gửi xe lăn riêng.
Vui lòng đo chiều dài, chiều rộng và chiều cao của xe lăn thể thao, và thông báo với nhân viên của chúng tôi thuộc Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.
Bình ắc quy xe lăn điện
Lưu ý
Theo Quy định về Hàng hóa nguy hiểm do Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) ban hành và có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2021, người sử dụng xe lăn điện cần nắm rõ loại pin cụ thể được lắp đặt trên xe của mình. Khi vận chuyển pin gắn liền với xe lăn hoặc pin dự phòng, cần thực hiện các biện pháp cách điện để ngăn ngừa hiện tượng đoản mạch. Để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, nhân viên sân bay có thể kiểm tra kích thước xe lăn và thông số kỹ thuật của pin tại quầy làm thủ tục vào ngày khởi hành. Vui lòng đến sân bay sớm.
Loại pin
Pin lithium-ion (bao gồm pin polymer lithium)
Ví dụ về pin
Bảng tương ứng
- * Biểu tượng "〇" nghĩa là "được phép" và biểu tượng "×" nghĩa là "không được phép".
Pin tích hợp vào thân xe lăn
| Xách tay | Hành lý ký gửi | Giới hạn Wh | |
|---|---|---|---|
| Loại rời | 〇 | × | Đến 300 Wh |
| Loại không rời | × | 〇 | Không hạn chế |
Pin dự phòng
| Xách tay | Hành lý ký gửi | Hạn chế số lượng | |
|---|---|---|---|
| Từ 300 Wh trở lên | × | × | × |
| Từ 160 Wh trở lên hoặc từ 300 Wh trở xuống | 〇 | × | Đến 1 kiện |
| Từ 160 Wh trở xuống | 〇 | × | Đến 2 kiện |
Pin khô (pin NiMH hoặc NiCd)
Ví dụ về pin
Bảng tương ứng
- * Biểu tượng "〇" nghĩa là "được phép" và biểu tượng "×" nghĩa là "không được phép".
| Xách tay | Hành lý ký gửi | Hạn chế số lượng | |
|---|---|---|---|
| Pin tích hợp vào thân xe lăn | × | 〇 | × |
| Pin dự phòng | × | 〇 | Đến 2 kiện |
Pin được che chắn (pin không tràn, pin gel, v.v.)
Ví dụ về pin
Bảng tương ứng
- * Biểu tượng "〇" nghĩa là "được phép" và biểu tượng "×" nghĩa là "không được phép".
| Xách tay | Hành lý ký gửi | Hạn chế số lượng | |
|---|---|---|---|
| Pin tích hợp vào thân xe lăn | × | 〇 | × |
| Pin dự phòng | × | 〇 | Đến 1 kiện |
Pin được che chắn (pin tràn, v.v.)
Ví dụ về pin
Bảng tương ứng
- * Biểu tượng "〇" nghĩa là "được phép" và biểu tượng "×" nghĩa là "không được phép".
| Xách tay | Hành lý ký gửi | Hạn chế số lượng | |
|---|---|---|---|
| Pin tích hợp vào thân xe lăn | × | 〇 | × |
| Pin dự phòng | × | × | × |
Phương pháp cách điện pin
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- SAITO KOBO LTD
- Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
- SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
- Sewa International Gk
- NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
- PERMOBIL K.K.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- SUZUKI MOTOR CORPORATION
- ATEX CO.,LTD.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- Kubota Corporation
- SERIO CO.,LTD.
- FRANCE BED CO.,LTD.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- * Trang trên được tạo ra qua sự hợp tác với Hiệp hội xe lăn và chỗ ngồi Nhật Bản, 電動車いす安全普及協会 (Không có tên tiếng Anh), và nhiều nhà sản xuất xe lăn khác nhau.
Tùy chọn ghế
Vì lý do an toàn (chẳng hạn như để hỗ trợ trong quá trình sơ tán khẩn cấp), các ghế tại hàng cửa thoát hiểm không được cung cấp. Xin lưu ý rằng vị trí ghế có thể thay đổi mà không cần báo trước do thay đổi loại máy bay hoặc các lý do bất khả kháng khác. Đối với các chuyến bay nội địa Nhật Bản, một số loại giá vé không cho phép chọn trước chỗ ngồi qua trang web hoặc các kênh khác.
Khách hàng đi cùng chó hỗ trợ
Chó hỗ trợ được phép vào khoang hành khách miễn phí. Để biết thêm thông tin.
Hành khách đi cùng chó hỗ trợ
Tại sân bay
Quy trình làm thủ tục được chấp nhận tại các quầy, chẳng hạn như Quầy trợ giúp đặc biệt. Nếu quý khách muốn ký gửi hoặc mượn xe lăn, chúng tôi cũng sẽ xử lý các quy trình này cùng một lúc.
Các quầy ANA ở sân bay tại các sân bay chính ở Nhật Bản
Lưu ý
Xe lăn của ANA được cung cấp tại các quầy làm thủ tục của ANA bên trong sân bay. Xe lăn không được bố trí sẵn tại các điểm trả khách (khu vực lề đường) ở ga sân bay. Nếu quý khách đến bằng ô tô, vui lòng làm theo hướng dẫn dưới đây tùy vào trường hợp của mình.
Nếu quý khách được hộ tống hoặc có người đi cùng:
Dừng xe tại điểm trả khách và để hành khách (người sử dụng xe lăn) chờ tại đó. Người đi cùng sau đó sẽ đến "Quầy ANA" bên trong ga và thông báo với nhân viên về nhu cầu sử dụng xe lăn. Nhân viên sẽ mang xe lăn đến điểm trả khách.
Nếu quý khách đi một mình:
Nếu quý khách cần hỗ trợ ngay tại điểm trả khách, phía sân bay hoặc đơn vị quản lý sân bay có thể bố trí nhân viên mang xe lăn đến đón quý khách tại đó. Vui lòng liên lạc trước với "Quầy thông tin sân bay" tại sân bay khởi hành để được tư vấn về các yêu cầu hỗ trợ của quý khách.
Ước tính khi đến sân bay
Vui lòng đến sân bay sớm để có đủ thời gian thực hiện các thủ tục cần thiết.
Chúng tôi sẽ xác minh thông số kỹ thuật của pin tại sân bay. Vui lòng chú ý rằng nếu nhân viên ANA không thể xác nhận thông số kỹ thuật pin, có khả năng chúng tôi không thể chấp nhận xe lăn của quý khách.
Chuyến bay nội địa Nhật Bản
60 phút trước giờ khởi hành
Chuyến bay quốc tế
120 phút trước giờ khởi hành
Địa điểm làm thủ tục và nhận xe lăn
Xe lăn cá nhân của quý khách sẽ được xử lý cẩn thận và làm thủ tục ký gửi tại quầy của sân bay. Để di chuyển đến máy bay, quý khách sẽ được hỗ trợ sử dụng xe lăn của sân bay do ANA cung cấp. Nếu có nhu cầu, quý khách cũng có thể sử dụng xe lăn cá nhân của mình để di chuyển đến tận cửa lên máy bay.
Khi đến nơi, xe lăn của quý khách sẽ được bàn giao lại tại Khu vực nhận hành lý trong sảnh đến. Nếu xe lăn của quý khách được ký gửi tại cửa lên máy bay khi khởi hành, thông thường xe sẽ được trả lại cho quý khách ngay gần cửa ra máy bay. Tuy nhiên, quý khách cũng có thể yêu cầu nhận lại xe tại khu vực nhận hành lý. Xin lưu ý rằng việc chuyển xe lăn đến chỗ quý khách có thể sẽ mất một chút thời gian. Rất mong quý khách thông cảm.
- * Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể không đáp ứng được yêu cầu của quý khách tùy thuộc vào điều kiện cơ sở vật chất tại sân bay hoặc điều kiện thời tiết.
Dành cho khách hàng bay trên các đường bay đến/từ Hoa Kỳ do ANA khai thác
Tuân thủ Đạo luật tiếp cận hàng không Hoa Kỳ, xe lăn ký gửi của quý khách sẽ được trả lại ngay gần cửa máy bay (ngay sau khi xuống máy bay) khi đến nơi. Nếu quý khách muốn nhận xe lăn tại khu vực nhận hành lý ký gửi, vui lòng thông báo cho nhân viên tại quầy trong quá trình làm thủ tục.
- * Xin lưu ý rằng việc trả xe lăn tại cửa máy bay có thể không thực hiện được tùy thuộc vào điều kiện cơ sở vật chất tại sân bay hoặc điều kiện thời tiết.
Trên một số chuyến bay quốc tế, chúng tôi có thể hỗ trợ cất giữ xe lăn tay gấp gọn của quý khách trong khoang hành khách. Nếu muốn sử dụng dịch vụ này, vui lòng thông báo cho nhân viên tại quầy sân bay vào ngày khởi hành.
Kiểm tra An ninh
Vì lý do an toàn, tất cả khách hàng phải trải qua quy trình kiểm tra an ninh. Vui lòng lưu ý rằng quy trình kiểm tra an ninh có thể bao gồm kiểm tra tiếp xúc.
Dịch vụ trước khi lên máy bay
Vui lòng thông báo cho nhân viên tại cửa khởi hành nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ này. Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách lên máy bay trước ngay khi khoang hành khách đã sẵn sàng. Xin lưu ý rằng dịch vụ này có thể không khả dụng tùy thuộc vào tình hình khai thác chuyến bay.
Trên máy bay
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ an toàn khi lên máy bay và di chuyển về chỗ ngồi, giúp quý khách an tâm trong suốt hành trình.
Tư thế ngồi trong quá trình máy bay cất cánh và hạ cánh
Trong khi cất cánh và hạ cánh, vui lòng dựng thẳng lưng ghế và cài dây an toàn. Đối với hành khách gặp khó khăn khi ngồi thẳng, chúng tôi cung cấp thiết bị đỡ miễn phí chẳng hạn như đai và ghế đỡ cho trẻ em. Dịch vụ vận chuyển bằng cáng cũng được cung cấp.
Khi đến
Vui lòng nán lại trên máy bay cho đến khi nhân viên của chúng tôi đến hỗ trợ quý khách về chỗ ngồi. Sau đó, nhân viên sẽ hướng dẫn quý khách đến sảnh đến hoặc khu vực gặp gỡ đã được chỉ định. Đối với hành khách có chuyến bay nối chuyến, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách từ khi đến nơi cho đến khi quý khách tới cửa khởi hành của chuyến bay tiếp theo.