ANA 機場協助
ANA 提供機場內的各種協助，讓旅客安心享受旅程。
- * 此服務亦適用於 2026 年 5 月 19 日以後出發的日本國內線航班。
關於申請方法、手續
如需機場協助，須於下列期間之前透過電話申請。
| 日本國內線 | 需要機場協助的班機出發前 24 小時。 * 唯星悅航空營運航班須於班機出發前 2 天申請。 |
|---|---|
| 國際線 | 需要機場協助的班班機出發前 72 小時。 無法線上申請。 |
適用旅客
符合下列 4 種中任一情況的旅客，可在 ANA 集團定期飛航的所有機場*1，使用本服務。*2
- ①僅有 1 名成人與 1 名以上的 3 歲以下之兒童同行時
僅有 1 名成人與 1 名以上的 3 歲以下之兒童及 1 名以上的 4 歲以上 11 歲以下之兒童同行時 - ②僅有年長旅客 (65 歲以上) 搭機時
僅有年長旅客 (65 歲以上) 與 11 歲以下的兒童同行時 - ③僅有孕婦搭機時
僅有孕婦與 11 歲以下的兒童同行時 - ④12 歲以上 16 歲以下 (往墨西哥的旅客則為 14 歲以上 17 歲以下) 的兒童獨自搭機時*3
注意事項
- 部分國家要求未滿 18 歲的旅客在單獨入境時，必須出示監護人的同意書。 請確認各國家的特別指示 。
- 因本服務有使用人數等限制，視情況可能會婉拒您的要求。此外，服務內容會因行程或機場的狀況而異。請您提出申請時詳加確認。
服務內容
於出發機場
機場人員將協助引導旅客從報到櫃台前往登機門 (如為使用 ANA 貴賓室、ANA 合作的貴賓室 (限國際線) 之旅客，將引導至貴賓室)。
於轉機機場
旅客下機後，我們將引導前往轉機櫃台或轉機航班登機門。如果轉機航班在其他航廈，我們會引導您前往接駁巴士乘車處。
轉機時的服務有所限制。欲知更多詳細資訊 請致電洽詢。
- 12 歲以上 16 歲以下 (於墨西哥城起降的航班則為 14 歲以上 17 歲以下) 的旅客獨自搭乘時，不適用本服務。
於抵達機場
旅客下機後，我們將引導前往入境大廳 (帶至接機者等候處等)。
注意事項
- 工作人員有時並非採取個別服務，亦可能同時會為多數旅客協助服務。
- 在日本以外的機場，可能無法由會說日文的工作人員提供協助。
- 本服務的目的並非協助搬運行李或照顧孩童。
日本國內
日本國內洽詢
受理時間
9:00～18:00 (全年無休)
0570-029-701
(在日本國內撥打費用固定)
03-6741-8702
(付費號碼)
撥打上述號碼後，請在聽到語音指引後，日本國內線選擇「1」()、國際線選擇「2」。
「09:00～18:00」之外的時間，如欲洽詢相關事宜，請透過機票相關疑問 (僅日本網站提供) 聯絡。
日本境外洽詢
請就近聯絡各分公司。
致需要協助的旅客
ANA 樂意提供各種協助，讓您的空中之旅更為愉悅。
ANA 集團為行動不便身心障礙的旅客或生病、受傷的旅客提供協助，享受安心舒適的空中之旅。
ANA 協助您與作為家族成員的重要寵物一起享受旅行。