致首次搭乘的旅客

致首次搭乘的旅客

為您介紹從開始訂位至抵達目的地的完整流程。

機艙環境

機內環境特性

氣壓變化

飛航期間的機艙內氣壓雖由加壓設備調節,但仍低於地面,僅有約 0.7~0.8,相當於登上海拔 2,000 公尺~2,500 公尺的高山。由於起飛後和降落前的 15~30 分鐘裡會產生較大的氣壓變化,據說可能造成身體狀況不佳的旅客有耳朵不適的現象。

溫度與濕度

機艙內的溫度設定在 22~26°C。由於機艙所吸入的外部空氣濕度極低,長時間飛航時,機艙內濕度往往會降至 20% 以下。機艙內的乾燥可能導致身體水分不足、眼睛乾澀、鼻子和喉嚨痛等現象,也會讓戴隱形眼鏡的人感到不適。

氧氣濃度降低

隨著氣壓降低,機艙內的氧氣濃度亦將降至地面的約 20~30%。雖然對絕大多數旅客並無太大影響,但患有呼吸系統疾病、腦血管疾病、嚴重貧血等的旅客,在某些罕見情況下可能會受到影響。

搖晃

飛機雖為震動、搖晃較少的交通工具,但仍可能因遇到不穩定氣流,導致容易暈機之旅客感到不適。由於亂流並非總是能夠預測,故坐在座位上時,請務必繫緊安全帶。

久坐

持續長時間以同樣姿勢坐著,腿部的靜脈便可能收縮。於是腿部就可能產生血栓,稱為深部靜脈栓塞症 (DVT)。DVT 不一定伴隨有明確跡象,雖說需有專家意見才能確診,但基本上可能出現的症狀包括腿部疼痛、腫脹及變色、淺層靜脈充血、觸摸腿部時會有灼熱感等。

血栓一旦變大,便有隨血流移動至肺部等其他部位的風險。若流至肺部,將引發胸痛或呼吸不順,嚴重時甚至可能導致猝死。這可能發生在血栓形成的數小時後,也可能發生在數天後。

DVT 與飛機的座位艙等無關。雖被誤稱為「經濟艙症候群」,但實際上它可能發生在任何艙等的乘客身上。而且不僅限於飛機,在汽車、電車或公車中久坐不動的人也都有此風險。

由於有些人比其他人更容易罹患 DVT,故若您有健康上的疑慮,或是符合以下任一條件時,建議您在搭機前先諮詢醫師意見。
  • 有深部靜脈栓塞症、肺栓塞症的病史或家族病史
  • 最近曾做過重大手術
  • 有惡性腫瘤 (過去或現在)
  • 具有容易形成血栓的體質
  • 有靜脈瘤
  • 心臟衰竭或最近曾發生心肌梗塞
  • 正在接受荷爾蒙治療,包括口服避孕藥
  • 有真性紅血球增生症
  • 有血小板增生症
  • 懷孕或剛生產完
  • 最近受過傷 (包含下肢)
  • 最近曾維持同一姿勢 1 天以上

為了降低罹患 DVT 的風險,請所有乘客都一同遵守本宣傳手冊所介紹的機艙內守則。尤其要特別注意運動與適度攝取飲料與水分的部分。

在機艙內

服裝

請穿著寬鬆不緊繃的衣物。為方便調節體溫,建議準備外套等可以披在身上的衣物。

飲料

請適度攝取飲料,尤其是水。酒精類、咖啡與茶等含咖啡因飲料以及碳酸飲料則請酌量飲用。

飛航期間的機艙內氣壓約為 0.7~0.8 (相當於登上海拔 2,000 公尺~2,500 公尺的高山)。當氣壓低時,將更容易受到酒精影響,因此酒醉速度會比在地面時快一倍以上。

此外,由於酒精具有利尿作用,會增加排尿頻率,使血液中的水分減少,進而導致血栓更容易形成。

故請避免大量飲用。

適度地運動

長時間搭機時,請每隔 2~3 小時適度活動一下腿部。此外也要避免在座位上翹腳。您可在機艙內觀賞坐著也能進行的伸展運動影片。這是由專家所發想的運動,能有效降低 DVT 的發生風險。

一般認為,服裝、飲料及運動對於預防 DVT 都有效果。
  • 將腳尖盡可能往前方伸展,然後收回。
  • 將雙腳朝同一方向繞圈,用腳尖畫圓。
  • 以拳頭,由下而上地輕輕敲打小腿肚。
隱形眼鏡

長時間搭機時,建議摘下隱形眼鏡,並適當點一些眼藥水。

常備藥品

請隨身攜帶常用藥品等上機。另外也務必遵守主治醫師的指示與注意事項。

耳朵

如果發生耳朵塞住或疼痛等情況,請嘗試採取以下的解決辦法。

解決辦法
  • 吞幾次口水或咳嗽。又或是吃些糖果。
  • 打哈欠或是張大嘴巴。

如以上方法皆無效,亦可嘗試持續閉氣用力 (伐氏操作)。

閉氣用力 (伐氏操作)

請先擤乾淨鼻涕後,以手指捏緊鼻子並閉上嘴巴,再以擤鼻涕的方式呼出空氣。(呼氣時要輕柔。如嘗試 2、3 次仍無效,或單邊耳朵疼痛時,請立刻停止。)

嬰兒可使用奶瓶或奶嘴。

喉嚨與鼻子

佩戴口罩可有效預防喉嚨與鼻子的不適感。

旅行前

諮詢主治醫師

若您正在接受治療,計劃搭乘飛機時,請務必諮詢醫師。有過往病史或因患有慢性疾病而對健康沒信心時,同樣建議於旅行前接受健康檢查。此外,懷孕後期的旅客或帶與孩童同行的旅客,也都建議先諮詢主治醫師。而屬於 DVT 高風險群的旅客,亦請針對是否適合飛行及如何避免 DVT 的方法等,事先詢問主治醫師的意見。

攜帶必需品

請確認您有將常用藥品、非處方藥物、鼻炎噴劑、眼鏡等必要的健康相關用品放入行李資訊中。

ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口

這是專為因生病、受傷或身心障礙等因素,而對搭機有疑慮之旅客設置的窗口,提供與搭機有關的諮詢與服務。
不管是想在機上使用醫療設備、無法保持坐姿而希望租借輔具,或有其他任何疑慮,都歡迎洽詢。

行動不便身心障礙旅客諮詢窗口

服務使用流程

訂位

如欲預訂航班,可透過 ANA 網站或致電訂位客服中心。需要協助的旅客可至 ANA 網站登記協助資訊。若網站內容不符合您的症狀、狀況、或需要的協助,請致電聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口進行資訊登記。

協助內容說明

在機場

針對有醫療需求及身心障礙旅客,ANA 於部分機場設置了特別需求協助專用櫃台。請預留充裕時間,提早前往服務櫃台 (或報到櫃台)。ANA 亦免費提供輪椅、溝通輔具等服務。

機場的設備與設施詳情請參閱此處

安全檢查時

為了確保飛行安全,請務必接受安全檢查。如旅客擔心金屬探測器與 X 光檢查會對身體或行李造成影響,請告知服務櫃台 (或報到櫃台)。

登機時

可使用「優先登機服務」。
如有需求,請通知登機口的地勤人員。待客艙準備完畢後,將優先引導登機。依照航班營運狀況,有可能無法提供此服務,敬請見諒。

機上

可免費租借機上用輪椅、保持坐姿的輔助座椅與輔助安全帶。另外,機上影片亦提供語音及字幕輔助功能。

機上的設備與設施詳情請參閱此處

抵達時

空服員會根據需求,引導您前往抵達大廳或機場內的約定地點。
請在訂位時告知或事先通知 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。

關於同行者

符合下列情況的旅客,搭機時須有同行者陪同,且座位應緊鄰須接受協助的旅客。

  • 無法確切理解本公司工作人員提供之安全相關說明者
  • 無法自理者*1
  • *1.
    「自理」
    飲食或使用洗手間 (包含穿脫衣物) 等
注意事項

同行者應在機場內、搭機時、飛行中、下機時輔助旅客,並於緊急避難時予以協助。
空服員無法就旅客自理之相關事宜提供輔助,請同行者務必協助妥善處理。
另外,旅客須自行備妥輔助相關物品。

ANA 提供的協助

為使身心障礙旅客或年長旅客能夠享受安心舒適的空中之旅,ANA 每日致力提供貼心服務。我們採取了各項措施,詳情請確認「ANA 提供的協助」。

協助資訊登記服務

有醫療需求或身心障礙旅客,可透過本服務,將搭機時需要的相關協助資訊登記於 ANA 哩程俱樂部的會員資訊中。若旅客在訂位時提供 ANA 哩程俱樂部會員號碼 (共 10 碼),就能事先確認已登記的資訊,使訂位程序更加順暢。

協助資訊登記服務

若有不明瞭或擔心的事項,請聯絡 ANA 身心障礙旅客諮詢櫃檯。