致首次搭乘的旅客

致首次搭乘的旅客

為讓您安心享受舒適的空中之旅,請務必詳閱。

安心與舒適的旅程

為使有障礙、疾病或受傷的旅客能夠享受安心舒適的空中之旅,我們提供各種相關諮詢服務,以滿足各式需求。若有不明瞭或擔心的事項,請聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。

需要協助時

對搭機感到不安的旅客,或是生病及行動不便旅客,如需協助,歡迎隨時向 ANA 工作人員提出。我們將盡力提供幫助。

對於中途需轉機的旅客,ANA 亦將協助您前往下一航班所在之航廈。如需轉機,請事先告知,以讓您的轉機過程更順利。

搭乘國際線時,將由海外機場的當地工作人員提供協助。敬請見諒。

ANA 的措施

為使行動不便旅客或年長旅客等需要協助之旅客能夠享受安心舒適的空中之旅,ANA 致力於提供貼心服務。請務必參閱以下由 ANA 所實施的各項相關措施。

使用流程

搭乘飛機旅行所需之必要手續如下。

  • * 關於使用各服務時所需之必要手續,請於各項服務頁面確認。

在機場

  • 請預留充裕時間,提早前往特別需求協助櫃台 (或報到櫃台)。
  • 如需協助或指定座位,歡迎告知。
  • 在機場進行登機手續時,ANA 會確認您於訂位時告知的內容。望請知悉與諒解。
  • 旅客自有輪椅將作為託運行李妥善保管。
  • 託運電動輪椅的旅客請注意,為了進行電池的目視確認及搬運至飛機,可能需花費些許時間。詳情請參閱不便行走的旅客 。
安全檢查時

為了讓飛機能夠安全地飛行,所有旅客都必須接受安全檢查。如旅客擔心金屬探測器與 X 光檢查會對身體或行李資訊造成影響,請告知特別需求協助櫃台 (或報到櫃台)。

登機時

請在辦理登機手續時工作人員所指定的時間前抵達登機門。使用優先登機服務的旅客,請告知登機門地勤人員。

機艙內

起飛及降落時,所有旅客都必須坐在座位上,將座位椅背豎直並繫好安全帶。

針對難以固定坐直的旅客,我們備有上身固定用輔具,而針對需使用輪椅的旅客亦備有機內用輪椅

如需其他必要協助,歡迎隨時告知空服員。

抵達時

下機時,如果旅客需要協助,請在座位上等候空服員通知。工作人員將協助您抵達接機大廳或與接機者碰面。請事先在訂位時或向 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口提出需求。

注意事項

請事先確認使用時的注意事項。

  • * 關於使用各項服務時的注意事項,請旅客分別於所使用服務的頁面進行確認。

同行照護者

若依據 ANA 或機場工作人員的判斷,旅客必須有照顧者 (同行照護者) 陪伴,在旅客無法對 ANA 或機場工作人員的安全相關說明等有正確理解或反應時,確保其安全,且可能會要求必須有協助維護安全的人 (同行照護者) 陪同搭機。

空服員在飛行時無法提供下列協助。用餐時的協助、在化妝室 (洗手間) 內的協助或在乘客座位上的排泄協助及醫療服務提供。

空服員雖受過急救訓練,但依法不得從事注射及用藥等醫療行為。屆時請由旅客或照護者自行處理。

使用擔架床或保溫箱的旅客,以及經醫師判斷需有照護者同行的旅客,請務必安排照護者同行。旅客或同行照護者如與嬰幼兒同行,亦請一併告知。

聯營航班

若為其他合作夥伴航空公司的聯營航班,則將適用合作夥伴航空公司之規定。這時,其協助內容可能會與 ANA 不同。詳情請直接洽詢營運的合作航空公司。

機艙環境

機內環境特性
氣壓變化

飛航期間的機艙內氣壓雖由加壓設備調節,但仍低於地面,僅有約 0.7~0.8,相當於登上海拔 2,000 公尺~2,500 公尺的高山。由於起飛後和降落前的 15~30 分鐘裡會產生較大的氣壓變化,據說可能造成身體狀況不佳的旅客有耳朵不適的現象。

溫度與濕度

機艙內的溫度設定在 22~26°C。由於機艙所吸入的外部空氣濕度極低,長時間飛航時,機艙內濕度往往會降至 20% 以下。機艙內的乾燥可能導致身體水分不足、眼睛乾澀、鼻子和喉嚨痛等現象,也會讓戴隱形眼鏡的人感到不適。

氧氣濃度降低

隨著氣壓降低,機艙內的氧氣濃度亦將降至地面的約 20~30%。雖然對絕大多數旅客並無太大影響,但患有呼吸系統疾病、腦血管疾病、嚴重貧血等的旅客,在某些罕見情況下可能會受到影響。

搖晃

飛機雖為震動、搖晃較少的交通工具,但仍可能因遇到不穩定氣流,導致容易暈機之旅客感到不適。由於亂流並非總是能夠預測,故坐在座位上時,請務必繫緊安全帶。

久坐

持續長時間以同樣姿勢坐著,腿部的靜脈便可能收縮。於是腿部就可能產生血栓,稱為深部靜脈栓塞症 (DVT)。DVT 不一定伴隨有明確跡象,雖說需有專家意見才能確診,但基本上可能出現的症狀包括腿部疼痛、腫脹及變色、淺層靜脈充血、觸摸腿部時會有灼熱感等。

血栓一旦變大,便有隨血流移動至肺部等其他部位的風險。若流至肺部,將引發胸痛或呼吸不順,嚴重時甚至可能導致猝死。這可能發生在血栓形成的數小時後,也可能發生在數天後。

DVT 與飛機的座位艙等無關。雖被誤稱為「經濟艙症候群」,但實際上它可能發生在任何艙等的乘客身上。而且不僅限於飛機,在汽車、電車或公車中久坐不動的人也都有此風險。

由於有些人比其他人更容易罹患 DVT,故若您有健康上的疑慮,或是符合以下任一條件時,建議您在搭機前先諮詢醫師意見。
  • 有深部靜脈栓塞症、肺栓塞症的病史或家族病史
  • 最近曾做過重大手術
  • 有惡性腫瘤 (過去或現在)
  • 具有容易形成血栓的體質
  • 有靜脈瘤
  • 心臟衰竭或最近曾發生心肌梗塞
  • 正在接受荷爾蒙治療,包括口服避孕藥
  • 有真性紅血球增生症
  • 有血小板增生症
  • 懷孕或剛生產完
  • 最近受過傷 (包含下肢)
  • 最近曾維持同一姿勢 1 天以上

為了降低罹患 DVT 的風險,請所有乘客都一同遵守本宣傳手冊所介紹的機艙內守則。尤其要特別注意運動與適度攝取飲料與水分的部分。

在機艙內
服裝

請穿著寬鬆不緊繃的衣物。為方便調節體溫,建議準備外套等可以披在身上的衣物。

飲料

請適度攝取飲料,尤其是水。酒精類、咖啡與茶等含咖啡因飲料以及碳酸飲料則請酌量飲用。

飛航期間的機艙內氣壓約為 0.7~0.8 (相當於登上海拔 2,000 公尺~2,500 公尺的高山)。當氣壓低時,將更容易受到酒精影響,因此酒醉速度會比在地面時快一倍以上。

此外,由於酒精具有利尿作用,會增加排尿頻率,使血液中的水分減少,進而導致血栓更容易形成。

故請避免大量飲用。

適度地運動

長時間搭機時,請每隔 2~3 小時適度活動一下腿部。此外也要避免在座位上翹腳。您可在機艙內觀賞坐著也能進行的伸展運動影片。這是由專家所發想的運動,能有效降低 DVT 的發生風險。

一般認為,服裝、飲料及運動對於預防 DVT 都有效果。
  • 將腳尖盡可能往前方伸展,然後收回。
  • 將雙腳朝同一方向繞圈,用腳尖畫圓。
  • 以拳頭,由下而上地輕輕敲打小腿肚。
隱形眼鏡

長時間搭機時,建議摘下隱形眼鏡,並適當點一些眼藥水。

常備藥品

請隨身攜帶常用藥品等上機。另外也務必遵守主治醫師的指示與注意事項。

耳朵

如果發生耳朵塞住或疼痛等情況,請嘗試採取以下的解決辦法。

解決辦法
  • 吞幾次口水或咳嗽。又或是吃些糖果。
  • 打哈欠或是張大嘴巴。

如以上方法皆無效,亦可嘗試持續閉氣用力 (伐氏操作)。

閉氣用力 (伐氏操作)

請先擤乾淨鼻涕後,以手指捏緊鼻子並閉上嘴巴,再以擤鼻涕的方式呼出空氣。(呼氣時要輕柔。如嘗試 2、3 次仍無效,或單邊耳朵疼痛時,請立刻停止。)

嬰兒可使用奶瓶或奶嘴。

喉嚨與鼻子

佩戴口罩可有效預防喉嚨與鼻子的不適感。

旅行前
諮詢主治醫師

若您正在接受治療,計劃搭乘飛機時,請務必諮詢醫師。有過往病史或因患有慢性疾病而對健康沒信心時,同樣建議於旅行前接受健康檢查。此外,懷孕後期的旅客或帶與孩童同行的旅客,也都建議先諮詢主治醫師。而屬於 DVT 高風險群的旅客,亦請針對是否適合飛行及如何避免 DVT 的方法等,事先詢問主治醫師的意見。

攜帶必需品

請確認您有將常用藥品、非處方藥物、鼻炎噴劑、眼鏡等必要的健康相關用品放入行李資訊中。

診斷書

根據旅客所使用的服務不同,有時可能必須提供診斷書。詳情請參閱以下連結。

若有不明瞭或擔心的事項,請聯絡 ANA 身心障礙旅客諮詢櫃檯。