視障旅客實用資訊
針對視障旅客的設備及服務介紹。
訂位
請告知旅客的狀況及需要之協助。
關於導盲犬
國際線
搭乘國際線時，服務性犬隻出入境之條件會因不同國家 / 地區規定而異。請旅客事先準備動物出入境所需文件 (出境檢疫證明書、健康證明書、入境證明書等)，並自行向出發國家 / 地區、目的地的檢疫所、大使館等單位確認。
若需於日本出入境或轉機，請至農林水產省網站「動物檢疫所 (僅英文)」與厚生勞動省網站「從海外入境日本之服務性犬隻使用者相關資訊 (僅英文)」進行確認。
攜帶服務性犬隻同行前往香港或於香港轉機的旅客，請在行前向香港的漁農自然護理署 (Agriculture, Fisheries and Conservation Department：AFCD) (僅英文) 申請特別許可。許可申請至核發可能約需 2 週的時間。
詳細資訊請參閱與服務性犬隻同行的旅客。
劃位
基於安全上的理由，不提供緊急出口座位。
- * 可能因更換機型或其他不可抗力因素導致須更換座位，恕不另行通知。
關於同行者
符合下列情況的旅客，搭機時須有同行者陪同，且座位應緊鄰須接受協助的旅客。
此外，導盲犬視同同行者。
- 無法確切理解本公司工作人員提供之安全相關說明者
- 無法自理 (*) 者
- * 「自理」
飲食或使用化妝室 (包含穿脫衣物) 等
注意事項
同行者應在機場內、搭機時、飛行中、下機時輔助旅客，並於緊急避難時予以協助。
空服員無法就旅客自理之相關事宜提供輔助，請同行者務必協助妥善處理。
另外，旅客須自行備妥輔助相關物品。
聯營航班
如您搭乘的班機為聯營航班，將適用營運公司的規定、服務。請洽各營運公司。
詳情請參閱「搭乘聯營航班的旅客」。
登機
出發當天請提早抵達機場。
機場辦理手續的所需時間
日本國內線
出發時間 60 分鐘前
國際線
出發時間 120 分鐘前
移動協助
如有需求,工作人員會協助您於機場內，機內移動。請多加利用。
安全檢查
為了飛機能在安全的情況下航行，請您務必接受安全檢查。視情況而定，檢查時會有身體碰觸檢查。
優先登機服務
可使用「優先登機服務」。
如有需求，請通知登機門的工作人員。待機內準備完畢後，將優先引導登機。視航班起降狀況而定，有可能無法提供此服務，敬請見諒。
機內
「安全須知」點字版
針對視障旅客，機內備有點字版的安全須知手冊，介紹機內的各種緊急設備。(有日文版及英文版)。如欲使用，歡迎告知空服員。
座位周邊設備及化妝室等資訊，將由空服員為您介紹。
「飲品菜單」點字與文字放大版
如欲使用，歡迎告知空服員。
點字版機上雜誌「翼的王國」
刊登於《翼的王國》的部分文章有推出點字版，可供旅客在機上免費借閱。
- 需事先預約。(搭乘日的 7 天前為止)
- 僅提供日文版
- 因數量有限，有可能無法提供借用。
機內電影、機內影片副聲道解說支援
部分機內電影及影片提供口述影像。藉由旁白的補充說明，能更加了解演出者的表情及動作，或是場景設定等視覺狀況。僅提供日語及英語，敬請見諒。
個人螢幕上的空服員服務鈴
在觸控式個人螢幕上的任何位置按住 5 秒以上，即可呼叫空服員。
該功能需另外特別設定，因此若要使用，請告知空服員。
- * 螢幕電源關閉或顯示飛行航線圖時，則無法呼叫。
- * 若處於兒童模式，則按住 10 秒以上可呼叫空服員。
- * 部分機型可供使用。
國際線：A320neo、A380-800
日本國內線：A321neo / B787-9 (375 席座位) / B787-10 / B777-200 (392 席座位)
攜帶白手杖至機內
如有需求，您可攜帶白手杖至機內。手杖請放置於座位下等手可觸及之處。
抵達
空服員會根據要求引導您前往接機大廳或約定地點。請於出發前事先告知地勤人員，抵達時請於座位上靜候工作人員前往協助。