視障旅客

視障旅客實用資訊

針對視障旅客的設備及服務介紹。

訂位

請告知旅客的狀況及需要之協助。

關於導盲犬的同行

視障旅客如需導盲犬同行協助,可免費帶導盲犬進入機內。
與導盲犬一同登機時如需要任何協助,請在訂位時告知。

請預留充裕時間提早前往機場。
辦理劃位報到手續時,請出示國家公共安全委員會所指定之導盲犬團體發行的「盲導犬使用者証 (身心障礙者輔助犬隻證明書亦可)」,以及犬隻配戴的「身心障礙者輔助犬標示」。
若為日本以外的輔助犬,請出示「海外輔助犬使用者期間限定證明書」及犬隻配戴的「海外輔助犬使用者期間限定證明書標示」。

如需任何協助,請於報到時告知機場櫃檯工作人員。

詳細資訊請參閱與服務性犬隻同行之旅客

劃位

基於安全考量,恕無法指定位於緊急出口之座位。

  • * 您所預選之座位可能因機型變更,或其他無法避免之原因而有所變動,恕不另行通知。
  • * 搭乘日本國內線時,部分票價將無法事先上網預選座位。

同行照護者

用餐或使用化妝室等時特別需求協助,請麻煩同行者協助。

動物檢疫

國際線

搭乘國際線時,在某些國家 / 地區,服務性犬隻需要接受檢疫。關於入境條件等規定,請洽詢造訪國家的領事館,或就近詢問日本的動物檢疫所。如為日本,須辦理動物進出口檢疫手續。詳細內容請至農林水產省網頁「動物檢疫所」確認。

此外,從海外與服務性犬隻同行入境日本時,請至厚生勞動省網頁「從海外入境日本之服務性犬隻使用者相關資訊」確認詳情。

聯營航班

日本國內線

上述導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬可同行進入機艙。

國際線

若為其他合作夥伴航空公司的聯營航班,則將適用各合作夥伴航空公司之規定。這時,其協助內容可能會與 ANA 不同。詳細資訊請洽各營運航空公司。

登機

出發當天請提早抵達機場。

機場辦理手續的所需時間

日本國內線

出發時間 60 分鐘前

國際線

出發時間 120 分鐘前

移動協助

如有需求,工作人員會協助您於機場內,機內移動。請多加利用。

安全檢查

為了飛機能在安全的情況下航行,請您務必接受安全檢查。視情況而定,檢查時會有身體碰觸檢查。

優先登機服務

可使用「優先登機服務」。

如有需求,請通知登機門的工作人員。待機內準備完畢後,將優先引導登機。視航班起降狀況而定,有可能無法提供此服務,敬請見諒。

機內

「安全須知」點字版

針對視障旅客,機內備有點字版的安全須知手冊,介紹機內的各種緊急設備。(有日文版及英文版)。如欲使用,歡迎告知空服員。

座位周邊設備及化妝室等資訊,將由空服員為您介紹。

「飲品菜單」點字與文字放大版

如欲使用,歡迎告知空服員。

點字版・有聲版的 iPod 機內刊物「翼的王國」

刊登於翼的王國裡,於 7~8 篇文章提供點字版和有聲版,在機上皆免費提供借用。

  • 需事先預約。(搭乘日的 7 天前為止)
  • 僅提供日文版
  • 因數量有限,有可能無法提供借用。

機內電影、機內影片副聲道解說支援

國際線的部分機內電影,機內影片提供副聲道解說。藉由旁白的補充說明,能更加享受演出者的表情及動作,或是場景設定等視覺狀況。僅提供日語及英語,敬請見諒。

日本國內線

未提供字幕、副聲道解說。

國際線

部分節目提供日語及英語的字幕、副聲道解說。

  • * 部分機型不支援。

攜帶白手杖至機內

如有需求,您可攜帶白手杖至機內。手杖請放置於座位下等手可觸及之處。

抵達

下機時,如果旅客需要協助,請在座位等候空服員通知。工作人員將協助您抵達接機大廳或與接機者碰面。歡迎提出需求。請事先在訂位時或至 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口提出需求。

常見問題與洽詢窗口

常見問題

若有不明瞭或擔心的事項,請聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。