Précommander des produits

Commander des produits avant votre vol

Lorsque vous voyagez avec ANA, vous avez la possibilité de payer à l'avance des produits tels que les bagages supplémentaires et le service de repas. Si vous êtes assis en First Class ou en Business Class, vous pouvez précommander votre repas gratuitement.

Bagages supplémentaires prépayés pour les vols internationaux

Il s'agit d'un service pratique qui vous permet de payer des frais supplémentaires à l'avance sur le site Internet d'ANA pour un bagage supplémentaire sur les itinéraires où les règles relatives aux bagages d'ANA  s'appliquent. Fluidifiez votre enregistrement avant d'embarquer sur votre vol international en payant en ligne.

Remarque : vous pouvez confirmer les règles applicables en matière de bagages sur l'écran de confirmation de réservation.

Franchise de bagages

First Class

Vous êtes autorisé à emporter trois bagages gratuitement, plus un bagage supplémentaire.

Business Class/Premium Economy/Economy

Vous êtes autorisé à emporter deux bagages gratuitement, plus un bagage supplémentaire.

Remarque :

  • Des restrictions de poids et de taille  s'appliquent pour les bagages individuels.
  • Ce service n'est pas disponible pour deux bagages supplémentaires ou plus. Nous vous prions, dans ce cas, de régler les excédents de bagages à l'aéroport.
  • Les membres ANA Premium ont droit à une franchise de bagages supplémentaire gratuite (franchise de bagages pour la classe d'embarquement applicable + un bagage supplémentaire gratuit).

Conditions d'éligibilité

  • Ce service est proposé aux passagers qui s'apprêtent à voyager avec un bagage supplémentaire sur un vol international opéré par ANA avec un numéro de vol ANA.
  • Les billets éligibles sont ceux qui commencent par 205.
  • L'itinéraire ne doit pas inclure de villes américaines ou canadiennes.
  • Le ou les secteurs pour lesquels la demande de bagage supplémentaire prépayé est faite ne peuvent pas :
    • inclure un ou plusieurs vols en partage de code et/ou un ou plusieurs vols exploités par une autre compagnie aérienne
    • être uniquement un ou des secteurs nationaux japonais
    • disposer d'un billet d'avion émis séparément.

Frais

Les frais varient en fonction du secteur de vol et de la ville de départ. Les frais seront également convertis dans la devise utilisée sur le site internet du pays ou de la région où la demande a été effectuée. Dans les tableaux ci-dessous, veuillez noter les points suivants.

  • Zone 1 : Amérique du Nord, Amérique du Sud et centrale, Hawaï
  • Zone 2 : Europe, Afrique, Moyen-Orient
  • Zone 3 : Asie (Japon compris), Océanie

Frais applicables

Type de vol Tarifs
Vols allant de l'une des zones ci-dessus à une autre, par exemple des États-Unis au Japon. 200 USD
20 000 JPY
150 EUR
Vols à l'intérieur de n'importe quelle zone, par exemple de Chicago à Honolulu. 10 000 JPY
100 USD

Pour plus d'informations, reportez-vous aux exemples ci-dessous.

Demande/Paiement

Comment le demander

  • Vous pouvez effectuer votre demande via l'écran « Détails de la réservation » après l'achat du billet sur le site ANA.
  • Remarque : Le bouton de demande ne s'affiche pas si vous n'êtes pas éligible pour ce service ou si vous essayez d'effectuer votre demande en dehors de la période de validité.

Période de validité

Cette période commence lors de la finalisation de l'achat du billet et se termine au plus tard 6 heures avant le départ du premier vol de l'itinéraire.

Modalité de paiement

  • Carte de crédit
    • Les cartes Alipay et China UnionPay peuvent être utilisées sur le site ANA Chine.
  • PayPal
    • À l'exception des sites pour la Chine, la Corée du Sud, le Vietnam, l'Indonésie, l'Inde et la Malaisie.

Modifications et annulations

Modifications

Si vous devez modifier vos bagages prépayés, vous pouvez le faire avant les six heures qui précèdent l'heure de départ prévue du premier vol de l'itinéraire. Lorsque vous effectuez une modification, suivez les étapes ci-dessous.

  • Veuillez effectuer le(s) changement(s) de vol(s) sur le site ANA.
  • Les frais d'excédent de bagages payés à l'avance vous seront remboursés.
    • La confirmation du remboursement vous sera notifiée par e-mail. Cela peut prendre un ou deux jours.
  • Veuillez soumettre une nouvelle demande de pré-paiement d'excédent de bagages pour le(s) vol(s) que vous avez modifié(s).

Annulations

Des remboursements peuvent être effectués après la demande. Si vous devez annuler vos bagages prépayés, suivez les étapes ci-dessous.

  • Pour une annulation de vol, veuillez l'effectuer en suivant la procédure sur le site ANA.
  • Les frais d'excédent de bagages payés à l'avance vous seront remboursés.
    • La confirmation du remboursement vous sera notifiée par e-mail. Cela peut prendre un ou deux jours.

Remarques

  • Les services ne sont pas disponibles si vos bagages enregistrés incluent des articles dépassant les limites de taille et de poids. Dans ce cas, nous vous prions d'enregistrer vos bagages à l'aéroport.
  • Si vous souhaitez demander un remboursement pour les bagages supplémentaires prépayés uniquement (et non pour le vol lui-même), veuillez contacter ANA.

Service de précommande de repas en First Class

Les passagers voyageant en First Class peuvent utiliser ce service pour précommander leur repas préféré à bord.

Repas japonais

Ensemble repas japonais

Repas occidental

Ensemble repas occidental
  • *Photos non contractuelles. Les options de menu varient en fonction de la saison et de la ligne.

Conditions d'utilisation

Passagers éligibles

Passagers voyageant en First Class

  • *Veuillez noter que le service de précommande n'est pas disponible pour les passagers bénéficiant de tarifs excursion, groupe ou forfaits, ou voyageant sur un vol non doté d'un numéro de vol ANA.
Vols concernés

Toutes les lignes

  • *Le service de précommande n'est pas disponible sur les vols pour lesquels seul un repas léger et une boisson sont servis après le décollage (par exemple les vols de fin de soirée).
  • *Les vols en partage de code opérés par d'autres compagnies aériennes et les vols non dotés d'un numéro de vol ANA ne sont pas éligibles.

Consultez la liste des vols éligibles pour en savoir plus.

Repas disponibles en précommande

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes pour le premier service :

  • Repas japonais
  • Repas occidental (viande de bœuf ou autre viande, poisson ou légumes)
Comment précommander

Vous pouvez faire une demande de repas lors de la réservation de votre vol sur le site Internet d'ANA.

  • - Les repas doivent être précommandés au plus tard 24 heures avant le départ.
  • - Veuillez noter que les précommandes et demandes concernant les services proposés ne peuvent pas être effectuées par téléphone.

Si vous avez déjà une réservation de vol, vous pouvez précommander votre repas ici.

Vols éligibles

Ville de départ Numéro de vol
Los Angeles NH5, NH6, NH125, NH126
San Francisco NH7, NH8
Washington, D.C., (Dulles) NH101, NH102
New York (JFK) NH9, NH10, NH109, NH110
Houston NH113, NH114
Chicago NH11, NH12, NH111, NH112
Honolulu NH181, NH182, NH183, NH184
Londres NH211, NH212
Francfort NH204, NH223, NH224

Nous offrons également à bord une grande variété de plats pour votre plus grand plaisir. Consultez notre page Repas/Boissons pour en savoir plus.

Les repas disponibles diffèrent selon l'aéroport de départ.
Consultez notre page Repas/Boissons pour connaître les options de repas disponibles pour votre vol.

Veuillez noter que l'option légumes n'est pas un repas végétarien. Pour réserver un repas végétarien, rendez-vous sur notre page Repas spéciaux.

Rechercher des repas et des boissons sur votre itinéraire (PDF)

Service de précommande de repas en Business Class

Les passagers en Business Class peuvent précommander leur repas préféré. Remarque : le service de précommande n'est pas disponible pour les passagers bénéficiant de tarifs excursion, groupe ou forfaits. Pour les départs de Tokyo, sur certaines lignes, les passagers peuvent également choisir les menus élaborés en partenariat sur d'autres lignes.

Voici les repas disponibles en précommande :

  • Japonais
  • Occidental (si plusieurs plats principaux sont disponibles, faites votre choix parmi les options de viande, de poisson et de légumes)
  • Menu en collaboration (menus élaborés en partenariat sur d'autres lignes ; pour les départs de Tokyo sur certains itinéraires uniquement)
  • Un repas chinois peut être disponible sur les vols au départ de Taïwan.

Remarque : Les options de menu varient en fonction de la saison et de la ligne. Les images représentent les repas auxquels vous pouvez vous attendre.

Repas japonais

Ensemble repas japonais

Repas occidental

Ensemble repas occidental
  • * Les photos sont uniquement fournies à titre d'illustration. Les options de menu varient en fonction de la saison et de la ligne.

Vols concernés

Le service de précommande n'est pas disponible pour les vols où seul un repas léger et une boisson sont servis après le décollage (comme les vols de nuit) ou les vols court-courriers qui ne proposent pas plusieurs options de repas. Les vols en partage de code opérés par des compagnies aériennes partenaires et les vols non dotés d'un numéro de vol ANA ne sont pas éligibles. Consultez la liste des vols éligibles pour en savoir plus.

Comment précommander

Vous pouvez précommander un repas lorsque vous réservez votre vol sur le site d'ANA. Les repas doivent être précommandés au plus tard 24 heures avant le départ. Veuillez noter que les précommandes et les demandes de service ne peuvent pas être effectuées par téléphone.

  • Ce service ne sera pas disponible si notre limite de précommande a été atteinte.
  • Dans ce cas, nous vous prions de choisir votre repas à bord.

Vols éligibles

Pour les repas de mars à mai :

  • Les passagers voyageant sur des vols au départ de Tokyo et à destination de l'Amérique du Nord (à l'exception d'Honolulu), du Mexique, de l'Europe (à l'exception de Vladivostok) et de Perth peuvent également sélectionner le menu collaboratif Ukai Chikutei proposé sur les lignes d'Asie 1 et d'Inde pour leur repas japonais.
  • Les passagers voyageant sur des vols au départ de Tokyo et à destination de la région d'Asie 1 et d'Inde peuvent également sélectionner le menu collaboratif Yonemura proposé sur les lignes desservant l'Amérique du Nord (à l'exception d'Honolulu), le Mexique, l'Europe (à l'exception de Vladivostok) et Perth pour leur repas occidental.

Remarque :

  • Les passagers sélectionnant un menu servi sur une autre ligne recevront l'entrée et le plat principal de ce menu, mais avec l'amuse-bouche et le dessert du menu servi sur leur vol.
  • Le menu à base de légumes n'est pas une option végétarienne. Pour réserver un repas végétarien, rendez-vous sur notre page Repas  et recherchez Repas spéciaux.
  • Lignes d'Asie 1 : Bangkok, Singapour, Jakarta, Kuala Lumpur
  • Lignes d'Asie 2 : Hanoï, Hô-Chi-Minh-Ville, Phnom Penh, Yangon
  • Les détails des services sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Si vous modifiez vos réservations de vol (par exemple, si vous changez de secteur), veuillez précommander à nouveau votre repas à bord sur le site Internet d'ANA.
    • Remarque : si vous modifiez votre réservation de vol, le service de précommande de repas peut ne plus être disponible.
  • Le service de précommande de repas ne sera pas disponible si votre classe de voyage est modifiée.

Départs du Japon

Reportez-vous aux tableaux ci-dessous pour obtenir la liste des vols éligibles (à l'exception des vols de nuit).

Nous offrons également à bord une grande variété de plats pour votre plus grand plaisir. Remarque : arrivée au Japon : les repas disponibles diffèrent selon l'aéroport de départ. Veuillez consulter notre page Repas  pour plus d'informations et pour découvrir les options de repas disponibles pour votre vol.

Rechercher des repas et des boissons sur votre itinéraire (PDF)

Menu payant exclusif

Vous voyagez à l'international en Premium Economy ou Economy ? Vous pouvez demander à l'avance un service de restauration à bord. Pour en savoir plus sur ce service, consultez notre page Repas.

(Remarque : ce service s'applique uniquement aux départs du Japon et n'est pas disponible pour les vols de nuit où seul un repas léger ou une boisson sont servis après le décollage.)

Réservation de sièges (service payant)

Réglez des frais de réservation et pré réservez un siège côté fenêtre, côté couloir ou un siège situé à l'avant de l'appareil pour un embarquement et un débarquement plus fluides, ou l'un de nos sièges offrant davantage d'espace pour les jambes.

Conditions d'éligibilité

Passagers

Passagers voyageant en Economy sur les vols internationaux opérés par ANA

Billets

Billets commençant par 205.

Classes (classe de réservation)

  • V, W, S, L, K
  • Les frais ne seront pas facturés pour les classes de réservation autres que les classes applicables (classe de réservation).

Remarque : Les frais de réservation de sièges à l'avance ne seront pas facturés aux membres du service ANA Diamond et Platinum, ainsi qu'aux passagers accompagnant la même réservation. Pour en savoir plus sur les détails relatifs aux exemptions des frais de réservation de sièges à l'avance, veuillez vous rendre sur cette page.

Frais

Ils varieront selon le site utilisé et le type de siège.

Vols entre le Japon et l'Europe, l'Amérique du Nord (sauf Honolulu) et l'Océanie

Type de siège Site japonais Sites européens Site Canadien Autres sites
Sièges près des sorties avec espace supplémentaire pour les jambes 5 500 JPY 41,25 EUR 55,00 CAD 55,00 USD
Autres sièges concernés (sièges fenêtre/couloir) 2 500 JPY 18,75 EUR 25,00 CAD 25,00 USD

Vols entre le Japon et Honolulu, l'Inde, l'Indonésie, la Thaïlande, Singapour, la Malaisie, Myanmar, le Cambodge, le Vietnam et les Philippines

Type de siège Site japonais Sites européens Site Canadien Autres sites
Sièges près des sorties avec espace supplémentaire pour les jambes 5 000 JPY 37,50 EUR 50,00 CAD 50,00 USD
Autres sièges concernés (sièges fenêtre/couloir) 2 000 JPY 15,00 EUR 20,00 CAD 20,00 USD

Vols entre le Japon et l'Asie de l'Est

Type de siège Site japonais Sites européens Site Canadien Autres sites
Sièges près des sorties avec espace supplémentaire pour les jambes 4 500 JPY 33,75 EUR 45,00 CAD 45,00 USD
Autres sièges concernés (sièges fenêtre/couloir) 1 500 JPY 11,25 EUR 15,00 CAD 15,00 USD
  • Les frais sont indiqués par personne et par vol (secteur).
  • Aucun frais ne sera facturé lors de la sélection de sièges autres que les « sièges de la rangée de sortie avec espace supplémentaire pour les jambes » ou les « autres sièges applicables (les deux sièges de fenêtre/allée) ». Veuillez vérifier les détails sur le plan de cabine, lors de la sélection de votre siège.

Demande/Paiement

Où faire votre demande ?

Site Internet d'ANA et centres de service clientèle (par téléphone).

Période de validité

Dès l'achat du billet jusqu'à 48 heures avant le départ du vol international concerné.

Modalités de paiement

  • Carte de crédit
  • Paypal
  • Les options de paiement suivantes ne sont pas disponibles pour les réservations incluant des sièges avec des frais de réservation : ANA SKY COIN, virement bancaire, virement en ligne, paiement dans un commerce de proximité.

Modifications et remboursement

Date limite pour les modifications

  • Vous avez jusqu'à 48 heures avant le départ du vol international concerné.
  • Si vous avez acheté un siège incluant des frais de réservation et que vous souhaitez changer de siège, la procédure à suivre varie en fonction de l'endroit où vous avez effectué votre achat d'origine.
  • Remarque : Aucune modification ne peut être effectuée à partir des comptoirs de l'aéroport.

Changer de siège sur le même vol

Si vous échangez votre siège contre un siège soumis à des frais de réservation, veuillez lire les remarques ci-dessous.

Site Internet d'ANA

  • Annulez votre réservation de siège soumis à des frais de réservation, puis demandez un nouveau siège soumis à des frais de réservation et payez les frais applicables.
  • L'EMD (bon d'achat électronique)  pour l'achat du siège d'origine sera alors remboursé.
  • La confirmation du remboursement vous sera notifiée par e-mail. (Veuillez noter que cela peut prendre un ou deux jours.)

Centre de service clientèle d'ANA

  • Les modifications sont acceptées lors de l'ajustement de la différence de frais entre le nouveau siège soumis à des frais de réservation et l'EMD (Electronic Miscellaneous Document, document électronique divers) pour le siège que vous avez déjà réservé.

Si vous échangez votre siège contre un autre siège sans frais de réservation, veuillez lire les remarques ci-dessous.

  • Vous pouvez changer pour un siège sans frais de réservation sur le site Internet d'ANA ou en contactant un centre de service clientèle d'ANA.
  • Si l'EMD que vous avez déjà acheté est valide et que les conditions générales sont satisfaites, il peut être utilisé pour effectuer une demande de réservation de sièges à l'avance sur un autre vol.
  • Si vous souhaitez utiliser votre réservation de siège à l'avance pour un autre vol, veuillez contacter un centre de service clientèle d'ANA au plus tard 48 heures avant le départ du vol international concerné.

Changement de vols

Si vous demandez un siège contre un autre siège incluant des frais de réservation, veuillez lire les remarques ci-dessous.

Site Internet d'ANA

  • Après le paiement des frais du nouveau siège soumis à des frais de réservation, l'EMD (Electronic Miscellaneous Document, document électronique divers) du siège que vous avez déjà réservé (pour le vol d'origine) fera l'objet d'un remboursement.
  • La confirmation du remboursement vous sera notifiée par e-mail. (Veuillez noter que cela peut prendre un ou deux jours.)

Centre de service clientèle d'ANA

Les modifications sont acceptées lors de l'ajustement de la différence de frais entre le nouveau siège soumis à des frais de réservation et l'EMD (Electronic Miscellaneous Document, document électronique divers) pour le siège que vous avez déjà réservé.

Si vous demandez un siège contre un autre siège sans frais de réservation, veuillez lire les remarques ci-dessous.

  • Vous pouvez changer pour un siège sans frais de réservation sur le site Internet d'ANA ou en contactant un centre de service clientèle d'ANA.
  • Si l'EMD que vous avez déjà acheté est valide et que les conditions générales sont satisfaites, il peut être utilisé pour effectuer une demande de réservation de sièges à l'avance sur un autre vol.
  • Si vous souhaitez utiliser votre réservation de siège à l'avance pour un autre vol, veuillez contacter un centre de service clientèle d'ANA au plus tard 48 heures avant le départ du vol international concerné.

Remarque : les remboursements ne sont généralement pas disponibles après l'achat, sauf dans des circonstances limitées.

Conditions générales

  • La réservation de sièges à l'avance s'applique aux types de sièges et n'est pas une promesse définitive d'un numéro de siège particulier.
  • Le siège réservé est donc susceptible d'être remplacé par un siège du même type, pour des raisons telles qu'un changement d'appareil. Si votre siège est modifié et que vous souhaitez confirmer cette modification ou demander un autre siège, vous pouvez le faire sur le site Internet d'ANA ou en contactant un centre de service clientèle d'ANA.
    • Veuillez noter que, selon la disponibilité des sièges, nous ne serons peut-être pas en mesure de satisfaire votre demande.
  • Si votre siège payé à l'avance est remplacé par un siège normal en raison de changements d'avion, votre EMD (bon d'achat électronique) sera remboursé au comptoir.
    Le processus de remboursement prendra plusieurs jours et vous serez averti par e-mail une fois qu'il aura été traité avec succès. (Aucune action n'est requise de votre part dans le processus de remboursement.)
    Si le type de siège est modifié (par exemple, si vous passez d'un autre siège payant à un situé au niveau des sorties de secours), votre EMD (bon d'achat électronique) est toujours valide.
    Toutefois, si le siège situé au niveau des portes de secours est remplacé par un autre siège payant, la différence vous sera remboursée.
    Les remboursements sont traités après la fin d'un voyage. Veuillez donc contacter la billetterie EMD (bon d'achat électronique).
  • Les procédures de remboursement ne peuvent pas être effectuées aux comptoirs de l'aéroport.
  • Veuillez noter que le remboursement peut prendre environ deux à trois mois avant d'être crédité sur votre compte.
  • La date limite pour échanger un siège incluant des frais de réservation que vous avez déjà acheté avec un autre siège est de 48 heures avant le départ du vol international concerné. Cependant, vous pouvez également changer de siège si vous le souhaitez lors de l'enregistrement en ligne ou lors des procédures d'embarquement à l'aéroport, à condition qu'un siège soit disponible. Dans ce cas, cependant, l'EMD (bon d'achat électronique) du siège incluant des frais de réservation que vous avez déjà acheté sera considéré comme utilisé et ne sera donc pas remboursable ou disponible pour d'autres vols.
  • Si votre classe de voyage est modifiée après la date limite (par ex. suite à un surclassement), l'EMD (bon d'achat électronique) que vous avez déjà acheté pour un siège incluant des frais de réservation sera considéré comme utilisé et ne sera donc pas remboursable ou utilisable sur d'autres vols.
  • Les sièges situés près d'une sortie de secours ne sont disponibles que pour les passagers qui remplissent toutes les conditions requises pour faciliter une évacuation d'urgence conformément aux consignes des membres du personnel navigant. Ces passagers doivent ranger leurs effets personnels dans des compartiments au-dessus de leur tête. Il sera demandé aux passagers qui ne répondent pas à l'ensemble des conditions de sécurité de changer de siège.
  • Vous ne pouvez pas acheter un siège avec frais de réservation si vous utilisez le service Keep My Fare sur le site Internet d'ANA. Veuillez réserver vos sièges après l'achat de vos billets d'avion.

Comment utiliser le service de réservation de produits détaxés en vente à bord

Notre service de réservation de produits détaxés en vente à bord vous permet de commander des produits hors taxes disponibles à bord de nos vols avant le départ. Cette page fournit des informations sur son utilisation.

Exclusivités de précommande recommandées

Voici une sélection de nos exclusivités de précommande.

Recommandations de mai et juin
Liste de produits (ANA SKY SHOP)

Notre excellente gamme de produits comprend de nombreux autres articles, en plus de ceux susmentionnés.
Pour plus d'informations, consultez le catalogue numérique ANA SKY SHOP.

Comment utiliser le service

L'étape 1 doit être effectuée avant l'embarquement. Pour cette étape, réservez un billet d'avion et passez une précommande sur le site Internet (vous pouvez commander jusqu'à 10 articles). Enfin, vous recevrez un e-mail vous indiquant si les articles que vous avez commandés ont été réservés pour vous. L'étape 2 doit être effectuée à la date de départ. Pour cette étape, veuillez indiquer à un membre du personnel navigant que vous avez passé commande après l'embarquement.* Vous recevrez alors les articles commandés après les avoir payés.
  • *Veuillez montrer une copie de l'e-mail confirmant vos produits réservés ou fournir votre numéro de précommande. Vous ne recevrez peut-être pas vos produits si vous n'informez pas un membre du personnel navigant que vous avez passé une commande.

Comment passer une commande

Veuillez réserver et acheter un billet d'avion à l'avance.

ÉTAPE 1 : rendez-vous au menu Service sur la page de confirmation de réservation et appuyez sur Réservation de produits détaxés en vente à bord.
ÉTAPE 2 : sélectionnez votre vol préféré parmi ceux disponibles et passez à la page de précommande de produit.

Vous pouvez passer une commande dès maintenant en appuyant sur le bouton ci-dessous.

Période de commande (modifications et annulations incluses)

Les commandes peuvent être passées à tout moment à partir du 22 du mois précédant la date de départ jusqu'à 23 h 59 trois jours avant (JST) pour les départs depuis le Japon ou non.

Exemple : si votre date de départ est le 1er avril, vous pouvez passer une commande du 22 mars au 29 mars à 23 h 59 (JST).

Conditions générales/passagers éligibles

Les passagers qui réservent et achètent un billet pour un vol international opéré par le groupe ANA (NH/NQ) sous un numéro de vol ANA via le site Internet d'ANA, l'application ANA officielle, le centre de réservation et de service clientèle international ANA ou une agence de voyages.

  • *Si vous disposez d'un forfait global tout inclus, etc., vous devrez peut-être rejoindre l'ANA Mileage Club lors de l'utilisation de notre service de précommande.
Informations sur les vols éligibles et non éligibles
Vols éligibles

Les vols internationaux opérés par le groupe ANA (vols réguliers incluant ceux exploités par NQ) sont éligibles pour ce service.

  • *Toutefois, les vols entre Tokyo et Séoul, entre Tokyo et Vladivostok et entre Kansai et Shanghai ne sont pas éligibles.
Vols non éligibles

La liste suivante répertorie les vols qui ne sont pas éligibles pour le service de précommande pour des raisons liées à la gestion des avions. Veuillez noter que ce service peut également être indisponible sur d'autres vols si certains statuts de vol sont déclenchés, en cas de changement imprévu d'avion, etc.

Vols non éligibles
N° de vol Aéroport de départ - Aéroport d'arrivée Date de départ
NH-105 Départ de Los Angeles 1er mai 2020 (heure locale)
NH-107 Départ de San Francisco 1er mai 2020 (heure locale)
NH-179 Départ de Mexico 1er mai 2020 (heure locale)
NH-802 Départ de Singapour 1er mai 2020 (heure locale)
NH-804 Départ de Singapour 1er mai 2020 (heure locale)
NH-806 Départ de Bangkok 1er mai 2020 (heure locale)
NH-808 Départ de Bangkok 1er mai 2020 (heure locale)
NH-812 Départ de Hong Kong 1er mai 2020 (heure locale)
NH-816 Départ de Kuala Lumpur 1er mai 2020 (heure locale)
NH-820 Départ de Manille 1er mai 2020 (heure locale)
NH-824 Départ de Taipei (Taoyuan) 1er mai 2020 (heure locale)
NH-834 Départ de Hô-Chi-Minh 1er mai 2020 (heure locale)
NH-836 Départ de Jakarta 1er mai 2020 (heure locale)
NH-872 Départ de Jakarta 1er mai 2020 (heure locale)
NH-886 Départ de Kuala Lumpur 1er mai 2020 (heure locale)
NH-890 Départ de Sydney 1er mai 2020 (heure locale)
NH-922 Départ de Shanghai (Pudong) 1er mai 2020 (heure locale)
NH-926 Départ de Shenyang 1er mai 2020 (heure locale)
NH-928 Départ de Qingdao 1er mai 2020 (heure locale)
NH-934 Départ de Guangzhou 1er mai 2020 (heure locale)
NH-938 Départ de Wuhan 1er mai 2020 (heure locale)
NH-948 Départ de Chengdu 1er mai 2020 (heure locale)
NH-956 Départ de Pékin 1er mai 2020 (heure locale)
NH-964 Départ de Pékin 1er mai 2020 (heure locale)
NH-968 Départ de Shanghai (Pudong) 1er mai 2020 (heure locale)
NH-972 Départ de Shanghai (Pudong) 1er mai 2020 (heure locale)
Points à noter avant de passer une commande
Jusqu'à 10 articles par passager et par vol (certaines exclusions s'appliquent)

Le nombre de commandes pouvant être acceptées pour un vol est limité en raison de l'espace de chargement. C'est pour cela qu'il se peut que vous ne soyez pas en mesure de passer une commande.

Règles relatives aux bagages cabine

Le transport de liquides à bord est limité conformément aux instructions de l'Organisation internationale de l'aviation civile (OIAC).
Des restrictions sont également mises en place pour le traitement des produits détaxés.

Nouvelles commandes requises lors du changement de vol

Les précommandes existantes ne sont pas mises à jour automatiquement en cas de modification apportée à la réservation de billets d'avion.
Veuillez annuler votre précommande existante avant de modifier votre réservation, puis en passer une nouvelle par la suite.

  • *Remarque : vous ne pourrez peut-être pas passer une commande pour les mêmes produits si le stock est insuffisant.

Si vous avez des questions sur le service de réservation de produits détaxés en vente à bord, veuillez consulter la FAQ.

FAQ

Conditions générales

Veuillez lire attentivement les conditions générales avant de passer commande.

Coordonnées pour toute question sur la façon de passer une précommande en ligne

Demande par téléphone

Réservation de vols internationaux ANA et centre de service clientèle

0570-029-333 (tarif fixe au Japon)

03-6741-6685 (numéro payant)

Heures de travail : Ouvert 24 heures sur 24, 365 jours par an

Coordonnées pour les questions sur les produits

Demande par téléphone

Ventes sur les vols internationaux ANA

0120-283-757  (numéro gratuit)

03-6253-7282 (numéro payant)

Heures de travail : du lundi au samedi de 09 h 00 à 17 h 00 (non disponible le dimanche, les jours fériés ou la période de fin d'année/nouvel an)