Précommander des produits

Commander des produits avant votre vol

Lorsque vous voyagez avec ANA, vous avez la possibilité de payer à l'avance des produits tels que les bagages supplémentaires et le service de repas. Si vous êtes assis en First Class ou en Business Class, vous pouvez précommander votre repas gratuitement.

Bagages supplémentaires prépayés pour les vols internationaux

Ce service pratique vous permet de payer vos frais supplémentaires à l'avance sur le site internet d'ANA pour un seul bagage dépassant la franchise de bagages autorisée sur les itinéraires où les règles relatives aux bagages d'ANA s'appliquent.
Profitez d'un enregistrement simplifié en payant en ligne avant d'embarquer sur votre vol international.

Remarque : vous pouvez confirmer les règles applicables en matière de bagages sur l'écran de confirmation de réservation.

En outre, vous pouvez utiliser ce service si vous voyagez sur un vol international opéré par ANA avec un numéro de vol ANA et si vous avez enregistré un bagage qui dépasse la franchise de bagages autorisée.

Ce service ne peut pas être utilisé si les bagages enregistrés dépassent les restrictions de poids et de taille.

Franchise de bagages

First Class

Vous êtes autorisé à emporter trois bagages gratuitement, plus un bagage supplémentaire.

Business Class / Premium Economy

Vous êtes autorisé à emporter deux bagages gratuitement, plus un bagage supplémentaire.

Economy Class

Vous êtes autorisé à emporter jusqu'à deux bagages gratuitement, plus un bagage supplémentaire.

Remarque :
  • Des restrictions de poids et de taille s'appliquent pour les bagages individuels.
  • Ce service n'est pas disponible pour deux bagages supplémentaires ou plus. Nous vous prions, dans ce cas, de régler les excédents de bagages à l'aéroport.
  • Les membres ANA Premium ont droit à une franchise de bagages supplémentaire gratuite (franchise de bagages pour la classe d'embarquement applicable + un bagage supplémentaire gratuit).

Conditions d'éligibilité

  • Ce service est proposé aux passagers qui s'apprêtent à voyager avec un bagage supplémentaire sur un vol international opéré par ANA avec un numéro de vol ANA.
  • Les billets éligibles sont ceux qui commencent par 205.
  • L'itinéraire ne doit pas inclure de villes américaines ou canadiennes.
  • Le ou les secteurs pour lesquels la demande de bagage supplémentaire prépayé est faite ne peuvent pas :
    • inclure un ou plusieurs vols en partage de code et/ou un ou plusieurs vols exploités par une autre compagnie aérienne
    • être uniquement un ou des secteurs nationaux japonais
    • disposer d'un billet d'avion émis séparément.

Frais

Les frais varient en fonction du secteur de vol et de la ville de départ. Les frais seront également convertis dans la devise utilisée sur le site internet du pays ou de la région où la demande a été effectuée. Dans les tableaux ci-dessous, veuillez noter les points suivants.

  • Zone 1 : Mexique
  • Zone 2 : Europe, Russie (Moscou)
  • Zone 3 : Russie (Vladivostok), Asie (y compris le Japon), Australie

Frais applicables

Type de vol Tarifs
Vols allant de l'une des zones ci-dessus à une autre 200 USD
20 000 JPY
150 EUR
Vols à l'intérieur de n'importe quelle zone 10 000 JPY
100 USD

Pour plus d'informations, reportez-vous aux exemples ci-dessous.

Itinéraires à destination et en provenance du Japon (vols opérés par ANA)

Secteur incluant des bagages enregistrés Ville de départ Secteur applicable Frais et devises applicables
Narita - Singapour Narita
(Japon)
De la zone 3 à la zone 3 10 000 JPY
Haneda - Londres Haneda
(Japon)
De la zone 3 à la zone 2 20 000 JPY
Francfort - Narita Francfort
(Europe)
De la zone 2 à la zone 3 150 EUR
Singapour - Narita Singapour
(Autre lieu de départ)
De la zone 3 à la zone 3 100 USD
Chicago - Haneda Chicago
(Non éligible)
Non éligible à la zone 3 Les itinéraires incluant des villes américaines ou canadiennes ne sont pas éligibles.
Vancouver - Haneda Vancouver
(Non éligible)
Non éligible à la zone 3 Les itinéraires incluant des villes américaines ou canadiennes ne sont pas éligibles.

Itinéraire avec une correspondance de vol international (vols opérés par ANA)

Secteurs incluant des bagages enregistrés Ville de départ Secteurs applicables (*) Durée entre les vols Frais et devises applicables
Londres - Haneda - Sydney Londres
(Europe)
De la zone 2 à la zone 3 à la zone 3 Moins de 24 heures 150 EUR
Sydney - Haneda - Londres Sydney
(Autre lieu de départ)
De la zone 3 à la zone 3 à la zone 2 Moins de 24 heures 200 USD
Singapour - Narita - Mexico Singapour
(Autre lieu de départ)
De la zone 3 à la zone 3 à la zone 1 24 heures ou plus

Les itinéraires de 24 heures ou plus entre les vols au point de correspondance ne sont pas éligibles.

Toutefois, le service peut être demandé séparément pour chacun des secteurs de vol Singapour-Narita et Narita-Mexico.

Itinéraire avec une correspondance de vol au Japon (vols opérés par ANA)

Secteur incluant des bagages enregistrés Ville de départ Secteur applicable (*) Durée entre les vols Frais et devises applicables
Itami - Narita (*) - Singapour Itami
(Japon)
De la zone 3 à la zone 3 Moins de 24 heures 10 000 JPY
Fukuoka - Haneda (*) - Francfort Fukuoka
(Japon)
De la zone 3 à la zone 2 24 heures ou plus
  • Les itinéraires de 24 heures ou plus entre les vols au point de correspondance au Japon ne sont pas éligibles.
  • Les bagages supplémentaires prépayés ne sont disponibles que pour les vols internationaux. Tous les frais applicables pour les secteurs de vols intérieurs au Japon peuvent être payés séparément à l'aéroport.
Londres - Haneda (*) - Kansai Londres
(Europe)
De la zone 2 à la zone 3 Moins de 24 heures 150 EUR
Bangkok - Narita (*) - Nagoya Bangkok
(Autre lieu de départ)
De la zone 3 à la zone 3 24 heures ou plus
  • Les itinéraires de 24 heures ou plus entre les vols au point de correspondance au Japon ne sont pas éligibles.
  • Les bagages supplémentaires prépayés ne sont disponibles que pour les vols internationaux. Tous les frais applicables pour les secteurs de vols intérieurs au Japon peuvent être payés séparément à l'aéroport.

Demande/Paiement

Comment le demander

  • Vous pouvez effectuer votre demande via l'écran « Détails de la réservation » après l'achat du billet sur le site ANA.
  • Remarque : Le bouton de demande ne s'affiche pas si vous n'êtes pas éligible pour ce service ou si vous essayez d'effectuer votre demande en dehors de la période de validité.

Période de validité

Cette période commence lors de la finalisation de l'achat du billet et se termine au plus tard 6 heures avant le départ du premier vol de l'itinéraire.

Modalité de paiement

  • Carte de crédit
    • Les cartes Alipay et China UnionPay peuvent être utilisées sur le site ANA Chine.
  • PayPal
    • Non disponible sur les sites pour la Chine, la Corée du Sud, le Vietnam, l'Indonésie, l'Inde, la Malaisie et la Turquie.

Modifications et annulations

Modifications

Si vous devez modifier vos bagages prépayés, vous pouvez le faire avant les six heures qui précèdent l'heure de départ prévue du premier vol de l'itinéraire. Lorsque vous effectuez une modification, suivez les étapes ci-dessous.

  • Veuillez effectuer le(s) changement(s) de vol(s) sur le site ANA.
  • Les frais d'excédent de bagages payés à l'avance vous seront remboursés.
    • La confirmation du remboursement vous sera notifiée par e-mail. Cela peut prendre jusqu'à une semaine.
  • Veuillez soumettre une nouvelle demande de pré-paiement d'excédent de bagages pour le(s) vol(s) que vous avez modifié(s).

Annulations

Des remboursements peuvent être effectués après la demande. Si vous devez annuler vos bagages prépayés, suivez les étapes ci-dessous.

  • Pour une annulation de vol, veuillez l'effectuer en suivant la procédure sur le site ANA.
  • Les frais d'excédent de bagages payés à l'avance vous seront remboursés.
    • La confirmation du remboursement vous sera notifiée par e-mail. Cela peut prendre jusqu'à une semaine.

Remarques

  • Les services ne sont pas disponibles si vos bagages enregistrés incluent des articles dépassant les limites de taille et de poids. Dans ce cas, nous vous prions d'enregistrer vos bagages à l'aéroport.
  • Si vous souhaitez demander un remboursement pour les bagages supplémentaires prépayés uniquement (et non pour le vol lui-même), veuillez contacter ANA.

Service de précommande de repas en First Class

Les passagers voyageant en First Class peuvent utiliser ce service pour précommander leur repas préféré à bord.

Informations

Repas japonais

Ensemble repas japonais

Repas occidental

Ensemble repas occidental
  • * Photos non contractuelles. Les options de menu varient en fonction de la saison et de la ligne.

Conditions d'utilisation

Passagers éligibles

Passagers voyageant en First Class

  • * Veuillez noter que les précommandes ne sont pas disponibles avec les tarifs réduits tels que les tarifs excursion (voyage).
Vols concernés

Toutes les lignes

  • * Les vols en partage de code opérés par d'autres compagnies aériennes et les vols non dotés d'un numéro de vol ANA ne sont pas éligibles.

Consultez la liste des vols éligibles pour en savoir plus.

Repas disponibles en précommande

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes pour le premier service :

  • Repas japonais
  • Repas occidental (viande de bœuf ou poisson)
  • * Elle s'applique aux repas servis avant l'arrivée sur les vols où seule une collation ou une boisson est proposée après le décollage, comme les vols de nuit.
Comment précommander

Vous pouvez faire une demande de repas lors de la réservation de votre vol sur le site Internet d'ANA.

  • * Les repas doivent être précommandés au plus tard 24 heures avant le départ.
  • * Veuillez noter que les précommandes et demandes concernant les services proposés ne peuvent pas être effectuées par téléphone.

Si vous avez déjà une réservation de vol, vous pouvez précommander votre repas ici.

Vols éligibles

Ville de départ Numéro de vol
Los Angeles NH5, NH6, NH105, NH106, NH125, NH126
San Francisco NH7, NH8, NH107, NH108
Washington, D.C., (Dulles) NH101, NH102
New York (JFK) NH9, NH10, NH109, NH110, NH159, NH160
Houston NH113, NH114
Chicago NH11, NH12, NH111, NH112
Honolulu NH181, NH182, NH183, NH184
Londres NH211, NH212
Francfort NH203, NH204, NH223, NH224

Nous offrons également à bord une grande variété de plats pour votre plus grand plaisir. Consultez notre page Repas/Boissons pour en savoir plus.

Les repas disponibles diffèrent selon l'aéroport de départ.
Consultez notre page Repas/Boissons pour connaître les options de repas disponibles pour votre vol.

Service de précommande de repas en Business Class

Les passagers en Business Class peuvent précommander leur repas préféré.
Remarque : Le service de précommande n'est pas disponible pour les personnes voyageant avec des tarifs réduits, comme par exemple le tarif excursion.

Informations

Voici les repas disponibles en précommande :

  • * Les vols au départ de Taïwan peuvent proposer des plats chinois
  • * Elle s'applique aux repas servis avant l'arrivée sur les vols où seule une collation ou une boisson est proposée après le décollage, comme les vols de nuit.

Repas japonais

Ensemble repas japonais

Repas occidental

Ensemble repas occidental
  • * Les photos sont uniquement fournies à titre d'illustration. Les options de menu varient en fonction de la saison et de la ligne.

Vols concernés

Le service de précommande n'est pas disponible sur les liaisons courtes qui ne proposent pas plusieurs options de repas. Les vols en partage de code opérés par des compagnies aériennes partenaires et les vols non dotés d'un numéro de vol ANA ne sont pas éligibles. Consultez la liste des vols éligibles pour en savoir plus.

Comment précommander

Vous pouvez précommander un repas lorsque vous réservez votre vol sur le site d'ANA. Les repas doivent être précommandés au plus tard 24 heures avant le départ. Veuillez noter que les précommandes et les demandes de service ne peuvent pas être effectuées par téléphone.

  • Ce service ne sera pas disponible si notre limite de précommande a été atteinte. Dans ce cas, nous vous prions de choisir votre repas à bord.

Vols sur lesquels vous pouvez réserver des menus d'autres vols (pour les repas de juin à août)

Vol Menu
Au départ de Haneda/Narita
et à destination de l'Amérique du Nord (à l'exception d'Honolulu), de l'Europe, du Mexique et de l'Océanie
Cuisine japonaise du menu original d'ANA
proposée sur les lignes de Bangkok, de Singapour, de Jakarta, de Kuala Lumpur et de l'Inde
Au départ de Haneda/Narita
et à destination de Bangkok, de Singapour, de Jakarta, de Kuala Lumpur et de l'Inde
Cuisine occidentale du menu original ANA
proposée sur les lignes d'Amérique du Nord (à l'exception d'Honolulu), d'Europe, du Mexique et d'Océanie
  • * à l'exception des vols de nuit
  • * Les passagers sélectionnant un menu servi sur une autre ligne recevront l'entrée et le plat principal de ce menu, mais avec l'amuse-bouche et le dessert du menu servi sur leur vol.
  • * Les détails des services sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Si vous modifiez vos réservations de vol (par exemple, si vous changez de secteur), veuillez précommander à nouveau votre repas à bord sur le site Internet d'ANA.
    • Remarque : si vous modifiez votre réservation de vol, le service de précommande de repas peut ne plus être disponible.
  • * Le service de précommande de repas ne sera pas disponible si votre classe de voyage est modifiée.

Vols éligibles

Lignes desservant l'Amérique du Nord et l'Europe (à l'exception d'Honolulu et de Vladivostok), le Mexique et l'Océanie
Ville de départ Numéro de vol
Los Angeles NH5, NH6, NH105*1, NH106*1, NH125, NH126
San Francisco NH7, NH8, NH107*1, NH108*1
Seattle NH117, NH118
Washington, D.C., (Dulles) NH101, NH102
New York (JFK) NH9, NH10, NH109, NH110, NH159, NH160
Houston NH113, NH114
Chicago NH11, NH12, NH111, NH112
Vancouver NH115, NH116
Mexico NH179*1, NH180
Londres NH211, NH212
Paris NH215, NH216
Francfort NH203*2, NH204, NH223, NH224
Munich NH217, NH218
Bruxelles NH231, NH232
Vienne NH205, NH206
Perth NH881, NH882
Sydney NH879, NH880, NH889*2, NH890*2
  • *1.
    Ce service s'applique au repas servi avant l'atterrissage.
  • *2.
    Nous acceptons uniquement les réservations via le site internet d'ANA pour les repas japonais traditionnels et l'option « Non merci » (sans repas).
    Si vous souhaitez réserver un repas différent à l'avance, veuillez contacter le Centre de réservation d'ANA.
Lignes desservant l'Asie 1 et l'Inde
Ville de départ Numéro de vol
Bangkok NH805, NH806, NH847, NH848, NH849*1, NH850*1
Kuala Lumpur NH815, NH816, NH885*1, NH886
Singapour NH801, NH802, NH841, NH842, NH843*1, NH844*1
Jakarta NH835, NH836, NH855, NH856*1, NH871*1, NH872
Delhi NH837, NH838
Mumbai NH829, NH830
  • *1.
    Ce service s'applique au repas servi avant l'atterrissage.
Lignes desservant l'Asie 2 , Honolulu et l'Asie de l'Est
Ville de départ Numéro de vol
Honolulu NH181, NH182, NH183, NH184, NH185, NH186
Hanoï NH897, NH898*1
Hô Chi Minh-Ville NH833, NH834, NH891, NH892*1
Manille NH819, NH820, NH869, NH870
Beijing NH955, NH956, NH961, NH962, NH963, NH964, NH979, NH980
Shanghai NH919, NH920, NH921, NH922, NH959, NH960, NH967, NH968, NH969, NH970, NH971, NH972
Dalian NH903, NH904
Qingdao NH927, NH928, NH949, NH950
Canton NH923, NH924, NH933, NH934
Hangzhou NH929, NH930
Xiamen NH935, NH936
Shenzhen NH965, NH966
Hong Kong NH811, NH812, NH859, NH860
Taipei NH851, NH852, NH853, NH854
  • *1.
    Ce service s'applique au repas servi avant l'atterrissage.

Nous offrons également à bord une grande variété de plats pour votre plus grand plaisir. Remarque : arrivée au Japon : les repas disponibles diffèrent selon l'aéroport de départ. Veuillez consulter notre page Repas pour plus d'informations et pour découvrir les options de repas disponibles pour votre vol.

Menu payant exclusif

Vous voyagez à l'international en Premium Economy ou Economy ? Vous pouvez demander à l'avance un service de restauration à bord. Pour en savoir plus sur ce service, consultez notre page Repas.

(Remarque : ce service s'applique uniquement aux départs du Japon et n'est pas disponible pour les vols de nuit où seul un repas léger ou une boisson sont servis après le décollage.)

Réservation de sièges (service payant)

Réglez des frais de réservation et pré réservez un siège côté fenêtre, côté couloir ou un siège situé à l'avant de l'appareil pour un embarquement et un débarquement plus fluides, ou l'un de nos sièges offrant davantage d'espace pour les jambes.

Conditions d'éligibilité

Passagers éligibles

Passagers voyageant en Economy sur un vol international opéré par ANA sous un numéro de vol ANA.

Billets

Billets commençant par 205.

Classes (classe de réservation)
  • V, W, S, L, K
  • Les frais ne seront pas facturés pour les classes de réservation autres que les classes applicables (classe de réservation).

Remarque : Les frais de réservation de sièges (service payant) ne seront pas facturés aux membres ANA Diamond et Platinum voyageant en classe Économique, ni aux passagers accompagnant ces membres sur la même réservation ou ayant préalablement enregistré les informations de leur accompagnateur. Pour en savoir plus sur les détails relatifs aux exemptions des frais de réservation de sièges à l'avance, veuillez vous rendre sur cette page.

Frais

Ils varieront selon le site utilisé et le type de siège.

Vols entre le Japon et l'Europe, l'Amérique du Nord (sauf Honolulu) et l'Océanie
Type de siège Site japonais Sites européens Site Canadien Autres sites
Sièges près des sorties avec espace supplémentaire pour les jambes 5 500 JPY 41,25 EUR 55,00 CAD 55,00 USD
Autres sièges concernés (sièges fenêtre/couloir) 2 500 JPY 18,75 EUR 25,00 CAD 25,00 USD
Vols entre le Japon et Honolulu, l'Inde, l'Indonésie, la Thaïlande, Singapour, la Malaisie, Myanmar, le Cambodge, le Vietnam et les Philippines
Type de siège Site japonais Sites européens Site Canadien Autres sites
Sièges près des sorties avec espace supplémentaire pour les jambes 5 000 JPY 37,50 EUR 50,00 CAD 50,00 USD
Autres sièges concernés (sièges fenêtre/couloir) 2 000 JPY 15,00 EUR 20,00 CAD 20,00 USD
Vols entre le Japon et l'Asie de l'Est
Type de siège Site japonais Sites européens Site Canadien Autres sites
Sièges près des sorties avec espace supplémentaire pour les jambes 4 500 JPY 33,75 EUR 45,00 CAD 45,00 USD
Autres sièges concernés (sièges fenêtre/couloir) 1 500 JPY 11,25 EUR 15,00 CAD 15,00 USD
  • Les frais sont indiqués par personne et par vol (secteur).
  • Aucun frais ne sera facturé lors de la sélection de sièges autres que les « sièges de la rangée de sortie avec espace supplémentaire pour les jambes » ou les « autres sièges applicables (les deux sièges de fenêtre/allée) ». Veuillez vérifier les détails sur le plan de cabine, lors de la sélection de votre siège.

Demande/Paiement

Où faire votre demande ?

Site Internet d'ANA et centres de service clientèle (par téléphone).

Période de validité

Dès l'achat du billet jusqu'à 48 heures avant le départ du vol international concerné.

Modalités de paiement
  • Carte de crédit *1
  • Paypal *2
  • *1.
    Sur le site de la Chine, les cartes Alipay et China UnionPay peuvent également être utilisées.
  • *2.
    Non disponible sur les sites pour la Chine, la Corée du Sud, le Vietnam, l'Indonésie, l'Inde, la Malaisie et la Turquie.
  • Les options de paiement suivantes ne sont pas disponibles pour les réservations incluant des sièges avec des frais de réservation: 
    ANA SKY COIN, virement bancaire, virement en ligne, paiement dans un commerce de proximité.

Modifications et remboursement

Date limite pour les modifications
Vous avez jusqu'à 48 heures avant le départ du vol international concerné.
Si vous avez acheté un siège incluant des frais de réservation et que vous souhaitez changer de siège, la procédure à suivre varie en fonction de l'endroit où vous avez effectué votre achat d'origine.
  • Aucune modification ne peut être effectuée à partir des comptoirs de l'aéroport.
Changer de siège sur le même vol
Concernant le passage d'un siège avec des frais de réservation à un siège avec des frais de réservation.
Site Internet d'ANA
  • Annulez votre réservation de siège soumis à des frais de réservation, puis demandez un nouveau siège soumis à des frais de réservation et payez les frais applicables.
  • L'EMD (bon d'achat électronique) pour l'achat du siège d'origine sera alors remboursé.
  • La confirmation du remboursement vous sera notifiée par e-mail. (Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à une semaine.)
Centre de service clientèle d'ANA

Les modifications sont acceptées lors de l'ajustement de la différence de frais entre le nouveau siège soumis à des frais de réservation et l'EMD (Electronic Miscellaneous Document, document électronique divers) pour le siège que vous avez déjà réservé.

Concernant le passage d'un siège avec des frais de réservation à un siège sans frais de réservation.
  • Vous pouvez changer pour un siège sans frais de réservation sur le site Internet d'ANA ou en contactant un centre de service clientèle d'ANA.
  • Si l'EMD que vous avez déjà acheté est valide et que les conditions générales sont satisfaites, il peut être utilisé pour effectuer une demande de réservation de sièges à l'avance sur un autre vol.
  • Si vous souhaitez utiliser votre réservation de siège à l'avance pour un autre vol, veuillez contacter un centre de service clientèle d'ANA au plus tard 48 heures avant le départ du vol international concerné.
Changement de vols
Concernant la demande d'un siège avec des frais de réservation.
Site Internet d'ANA
  • Après le paiement des frais du nouveau siège soumis à des frais de réservation, l'EMD (Electronic Miscellaneous Document, document électronique divers) du siège que vous avez déjà réservé (pour le vol d'origine) fera l'objet d'un remboursement.
  • La confirmation du remboursement vous sera notifiée par e-mail. (Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à une semaine.)
Centre de service clientèle d'ANA

Les modifications sont acceptées lors de l'ajustement de la différence de frais entre le nouveau siège soumis à des frais de réservation et l'EMD (Electronic Miscellaneous Document, document électronique divers) pour le siège que vous avez déjà réservé.

Concernant la demande d'un siège sans frais de réservation.
  • Vous pouvez changer pour un siège sans frais de réservation sur le site Internet d'ANA ou en contactant un centre de service clientèle d'ANA.
  • Si l'EMD que vous avez déjà acheté est valide et que les conditions générales sont satisfaites, il peut être utilisé pour effectuer une demande de réservation de sièges à l'avance sur un autre vol.
  • Si vous souhaitez utiliser votre réservation de siège à l'avance pour un autre vol, veuillez contacter un centre de service clientèle d'ANA au plus tard 48 heures avant le départ du vol international concerné.
Remboursement

les remboursements ne sont généralement pas disponibles après l'achat, sauf dans des circonstances limitées.

Points importants

  • La réservation de sièges à l'avance s'applique aux types de sièges et n'est pas une promesse définitive d'un numéro de siège particulier.
  • Le siège réservé est donc susceptible d'être remplacé par un siège du même type, pour des raisons telles qu'un changement d'appareil. Si votre siège est modifié et que vous souhaitez confirmer cette modification ou demander un autre siège, vous pouvez le faire sur le site Internet d'ANA ou en contactant un centre de service clientèle d'ANA.
    • Veuillez noter que, selon la disponibilité des sièges, nous ne serons peut-être pas en mesure de satisfaire votre demande.
  • Si votre siège payé à l'avance est remplacé par un siège normal en raison de changements d'avion, votre EMD (bon d'achat électronique) sera remboursé au comptoir.
    Le processus de remboursement prendra plusieurs jours et vous serez averti par e-mail une fois qu'il aura été traité avec succès. (Aucune action n'est requise de votre part dans le processus de remboursement.)
    Si le type de siège est modifié (par exemple, si vous passez d'un autre siège payant à un situé au niveau des sorties de secours), votre EMD (bon d'achat électronique) est toujours valide.
    Toutefois, si le siège situé au niveau des portes de secours est remplacé par un autre siège payant, la différence vous sera remboursée.
    Les remboursements sont traités après la fin d'un voyage. Veuillez donc contacter la billetterie EMD (bon d'achat électronique).
  • Les procédures de remboursement ne peuvent pas être effectuées aux comptoirs de l'aéroport.
  • Veuillez noter que le remboursement peut prendre environ deux à trois mois avant d'être crédité sur votre compte.
  • La date limite pour échanger un siège incluant des frais de réservation que vous avez déjà acheté avec un autre siège est de 48 heures avant le départ du vol international concerné. Cependant, vous pouvez également changer de siège si vous le souhaitez lors de l'enregistrement en ligne ou lors des procédures d'embarquement à l'aéroport, à condition qu'un siège soit disponible. Dans ce cas, cependant, l'EMD (bon d'achat électronique) du siège incluant des frais de réservation que vous avez déjà acheté sera considéré comme utilisé et ne sera donc pas remboursable ou disponible pour d'autres vols.
  • Si votre classe de voyage est modifiée après la date limite (par ex. suite à un surclassement), l'EMD (bon d'achat électronique) que vous avez déjà acheté pour un siège incluant des frais de réservation sera considéré comme utilisé et ne sera donc pas remboursable ou utilisable sur d'autres vols.
  • Les sièges situés près d'une sortie de secours ne sont disponibles que pour les passagers qui remplissent toutes les conditions requises pour faciliter une évacuation d'urgence conformément aux consignes des membres du personnel navigant. Ces passagers doivent ranger leurs effets personnels dans des compartiments au-dessus de leur tête. Il sera demandé aux passagers qui ne répondent pas à l'ensemble des conditions de sécurité de changer de siège.
  • Vous ne pouvez pas acheter un siège avec frais de réservation si vous utilisez le service Keep My Fare sur le site Internet d'ANA. Veuillez réserver vos sièges après l'achat de vos billets d'avion.

Comment utiliser le service de réservation de produits détaxés en vente à bord

Notre service de réservation de produits détaxés en vente à bord vous permet de commander des produits hors taxes disponibles à bord de nos vols avant le départ. Cette page fournit des informations sur son utilisation.

Informations

  • Avis de maintenance du système :
    Les services de précommande ne seront pas disponibles du (mardi) 16 juillet 2024 à 23h00 (heure du Japon) au (mercredi) 17 juillet 2024 à 10h30 (heure du Japon) en raison d'opérations de maintenance du système.
    Merci d'utiliser le service de précommande en dehors des créneaux indiquées ci-dessus.
    * Veuillez noter que les heures de début et de fin de la maintenance sont données à titre indicatif.
  • Passagers à destination/en provenance du Kansai : certains produits ne peuvent pas être commandés à bord. Veuillez consulter les pages 8-11 du catalogue numérique ANA SKY SHOP pour en savoir plus.
  • Depuis le 1er mai, tous les produits à base de tabac sont vendus uniquement via le service de précommande. Pour plus de détails, veuillez consulter le site internet du service de précommande.
  • Le célèbre shochu de patate douce « Murao » est désormais en vente via le service de précommande !
    Les commandes seront limitées à une bouteille par client.
    Cliquez ici pour obtenir des informations sur les produits.
    Cliquez ici pour obtenir des informations sur le service de précommande et des remarques concernant la commande.
  • En raison de la révision du règlement canadien interdisant les plastiques à usage unique, les articles fournis sont modifiés comme suit depuis le 1er décembre 2023.
    • Sacs pour les produits détaxés : remplacement des « sacs en bioplastique » par des « sacs en papier »
    • Sacs cadeaux : l'utilisation de ces articles sera temporairement suspendue
    • Vols concernés : ligne Tokyo Haneda-Vancouver (vol NH116 & NH115)

Articles en précommande recommandés

Voici une sélection de nos articles en précommande.

Recommandations pour Juillet et Août
Liste de produits (ANA SKY SHOP)

Notre excellente gamme de produits comprend de nombreux autres articles, en plus de ceux susmentionnés.
Pour plus d'informations, consultez le catalogue numérique ANA SKY SHOP.

Comment utiliser le service

L'étape 1 doit être effectuée avant l'embarquement. Pour cette étape, réservez un billet d'avion et passez une précommande sur le site Internet (vous pouvez commander jusqu'à 10 articles). Enfin, vous recevrez un e-mail vous indiquant si les articles que vous avez commandés ont été réservés pour vous. L'étape 2 doit être effectuée à la date de départ. Pour cette étape, veuillez indiquer à un membre du personnel navigant que vous avez passé commande après l'embarquement.* Vous recevrez alors les articles commandés après les avoir payés.
  • * Veuillez montrer une copie de l'e-mail confirmant vos produits réservés ou fournir votre numéro de précommande. Vous ne recevrez peut-être pas vos produits si vous n'informez pas un membre du personnel navigant que vous avez passé une commande.

Comment passer une commande

Veuillez réserver et acheter un billet d'avion à l'avance.

ÉTAPE 1 : rendez-vous au menu Service sur la page de confirmation de réservation et appuyez sur Réservation de produits détaxés en vente à bord.
ÉTAPE 2 : sélectionnez votre vol préféré parmi ceux disponibles et passez à la page de précommande de produit.

Vous pouvez passer une commande dès maintenant en appuyant sur le bouton ci-dessous.

Période de commande (modifications et annulations incluses)

Les commandes peuvent être passées à tout moment à partir du 22 du mois précédant la date de départ jusqu'à 23 h 59 trois jours avant (JST) pour les départs depuis le Japon ou non.

Dans certains cas, la date limite de demande peut être un jour plus tôt, pour certains vols au départ de l'étranger.

Exemple : si votre date de départ est le 1er avril, vous pouvez passer une commande du 22 mars au 29 mars à 23 h 59 (JST).

Conditions générales/passagers éligibles

Les passagers qui réservent et achètent un billet pour un vol international opéré par le groupe ANA (NH) sous un numéro de vol ANA via le site Internet d'ANA, l'application ANA officielle, le centre de réservation et de service clientèle international ANA ou une agence de voyages. (À l'exclusion des achats effectués sur le site du Mexique et de l'Italie.)

Informations sur les vols éligibles et non éligibles
Vols éligibles

Vols internationaux opérés par ANA (vols NH).

  • * Toutefois, les vols entre Tokyo et Séoul, entre Tokyo et Vladivostok et entre Kansai et Shanghai ne sont pas éligibles.
  • * Si votre réservation inclut des vols non éligibles, tous les vols de votre itinéraire seront inéligibles au service de précommande à bord.
Vols non éligibles

La liste suivante répertorie les vols qui ne sont pas éligibles pour le service de précommande pour des raisons liées à la gestion des avions. Veuillez noter que ce service peut également être indisponible sur d'autres vols si certains statuts de vol sont déclenchés, en cas de changement imprévu d'avion, etc.

Vols non éligibles
Date de départ N° de vol Aéroport de départ
1er juillet 2024 (heure locale) NH-107 Départ de San Francisco
1er juillet 2024 (heure locale) NH-159 Départ de New York
1er juillet 2024 (heure locale) NH-179 Départ de Mexico
1er juillet 2024 (heure locale) NH-204 Départ de Francfort
1er juillet 2024 (heure locale) NH-218 Départ de Munich
1er juillet 2024 (heure locale) NH-802 Départ de Singapour
1er juillet 2024 (heure locale) NH-806 Départ de Bangkok
1er juillet 2024 (heure locale) NH-816 Départ de Kuala Lumpur
1er juillet 2024 (heure locale) NH-820 Départ de Manille
1er juillet 2024 (heure locale) NH-834 Départ de Hô-Chi-Minh
1er juillet 2024 (heure locale) NH-836 Départ de Jakarta
1er juillet 2024 (heure locale) NH-872 Départ de Jakarta
1er juillet 2024 (heure locale) NH-886 Départ de Kuala Lumpur
1er juillet 2024 (heure locale) NH-890 Départ de Sydney
1er juillet 2024 (heure locale) NH-964 Départ de Beijing
1er juillet 2024 (heure locale) NH-968 Départ de Shanghai (Pudong)
1er juillet 2024 (heure locale) NH-972 Départ de Shanghai (Pudong)

Remarques

  • La consommation d'alcool et de tabac étant interdite par la loi pour les personnes de moins de 20 ans, la réservation et l'achat d'alcool et de produits à base de tabac par les personnes de moins de 20 ans ne sont pas autorisés.
    Si une réservation est effectuée par une personne âgée de moins de 20 ans, nous ne serons pas en mesure de finaliser la vente même si l'acheteur a plus de 20 ans.
  • Remarque : vous ne pourrez peut-être pas acheter vos articles commandés à bord si certains statuts de vol sont déclenchés, en cas de changement d'avion, etc.
  • Remarque : nous ne pourrons peut-être pas réserver les articles en rupture de stock pour vous.
Points à noter avant de passer une commande
Jusqu'à 10 articles par passager et par vol (certaines exclusions s'appliquent)

Le nombre de commandes pouvant être acceptées pour un vol est limité en raison de l'espace de chargement. C'est pour cela qu'il se peut que vous ne soyez pas en mesure de passer une commande.

Règles relatives aux bagages cabine

Le transport de liquides à bord est limité conformément aux instructions de l'Organisation internationale de l'aviation civile (OIAC).

Veuillez noter que les flacons de liquide d'une contenance supérieure à 100 ml ne sont pas autorisés en cabine sur votre ou vos vols de correspondance ou de retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter la page Transport de liquides, d'aérosols et de gels à bord (vols internationaux).

Nouvelles commandes requises lors du changement de vol

Les précommandes existantes ne sont pas mises à jour automatiquement en cas de modification apportée à la réservation de billets d'avion.
Veuillez annuler votre précommande existante avant de modifier votre réservation, puis en passer une nouvelle par la suite.

  • * Remarque : vous ne pourrez peut-être pas passer une commande pour les mêmes produits si le stock est insuffisant.

Si vous avez des questions sur le service de réservation de produits détaxés en vente à bord, veuillez consulter la FAQ.

FAQ

Conditions générales

Veuillez lire attentivement les conditions générales avant de passer commande.

Coordonnées pour toute question sur la façon de passer une précommande en ligne

Demande par téléphone

Réservation de vols internationaux ANA et centre de service clientèle

0570-029-333 (tarif fixe au Japon)

03-6741-6685 (numéro payant)

Horaires d'ouverture : International (y compris les billets primes) 8 h 00 - 19 h 00, 22 h 00 - 8 h 00 (ouvert toute l'année)

  • * Les horaires d'ouverture de l'accueil peuvent être modifiés selon les circonstances.
Coordonnées pour les questions sur les produits

Demande par téléphone

Ventes sur les vols internationaux ANA

0120-283-757 (numéro gratuit)

03-6253-7282 (numéro payant)

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 (non disponible le samedi, le dimanche, les jours fériés ou la période de fin d'année/nouvel an)

  • * Les horaires d'ouverture de l'accueil peuvent être modifiés selon les circonstances.

Rechercher des repas et des boissons sur votre itinéraire (PDF)