Procédures le jour du voyage
Vous trouverez ici des informations sur la procédure d'embarquement, de l'enregistrement à la porte d'embarquement.
Procédures d'embarquement pour les vols internationaux
Vous trouverez ici des informations sur la procédure d'embarquement pour les vols internationaux, de l'enregistrement à la porte d'embarquement.
Étape 1 : Enregistrement pour votre vol
Les passagers sur les vols internationaux peuvent s'enregistrer en ligne (entre 24 heures et 75 minutes avant le départ) ou à l'aéroport, au comptoir ANA ou sur une borne d'enregistrement automatique.
Quel que soit le mode d'enregistrement, veuillez vous munir des éléments suivants le jour de votre vol :
- Votre carte d'embarquement imprimée ou votre carte d'embarquement mobile affichée sur votre appareil, avec le code-barres 2D
- Vos documents de voyage
Remarques :
- L'enregistrement et les autres procédures d'embarquement doivent être effectués au moins une heure avant l'heure de départ de votre vol.
- Recherchez les horaires d'ouverture du comptoir d'enregistrement international ANA.
- Les horaires d'ouverture peuvent être modifiés sans préavis.
Enregistrement en ligne
L'enregistrement préalable en ligne peut vous permettre de gagner du temps en vous évitant de faire la queue au comptoir d'enregistrement. En savoir plus sur l'enregistrement en ligne.
Enregistrement au comptoir de l'aéroport
Les passagers qui ne se sont pas enregistrés en ligne doivent s'enregistrer pour leur vol à l'aéroport. Si vous choisissez d'utiliser le comptoir d'enregistrement, le personnel de l'aéroport d'ANA vérifiera vos passeport et autres documents de voyage et vous délivrera une carte d'embarquement imprimée. En savoir plus sur l'enregistrement au comptoir de l'aéroport.
Enregistrement sur une borne automatique
Le moyen le plus simple et le plus efficace de s'enregistrer à l'aéroport est d'utiliser nos bornes automatiques. En savoir plus sur les bornes automatiques.
Étape 2 : Enregistrement des bagages
Les passagers qui ont des bagages à enregistrer doivent se rendre à une borne de dépôt de bagages automatique ou au comptoir dépose bagages.
La franchise de bagages enregistrés dépend de votre classe de voyage et de l'itinéraire. Vérifiez votre franchise de bagages.
Remarque : les bagages volumineux et les produits dangereux, notamment les objets pointus comme les ciseaux ou les coupe-ongles, ne peuvent pas être transportés à bord. Ces objets doivent être enregistrés.
Bornes de dépôt de bagages automatiques
Des bornes de dépôt de bagages automatiques sont désormais disponibles dans certains aéroports. Les passagers déjà enregistrés et munis d'une carte d'embarquement peuvent se rendre directement à une borne automatique pour enregistrer leurs bagages.
Comptoir dépose bagages
Si la borne de dépôt de bagages automatique n'est pas disponible ou si vous ne souhaitez pas l'utiliser, vous pouvez enregistrer vos bagages au comptoir dépose bagages de l'aéroport.
Veuillez consulter les informations relatives aux bagages pour obtenir de plus amples renseignements sur les franchises de bagages, les bagages à main et bien plus encore.
Étape 3 : Poste de contrôle de sécurité
Après l'enregistrement et l'obtention d'une carte d'embarquement, vous devez vous rendre à un poste de contrôle de sécurité. Tous les passagers doivent passer par la sécurité avant de se rendre à leur porte d'embarquement.
- Assurez-vous de ne pas avoir de produits dangereux en votre possession.
- La sécurité a été renforcée dans tous les aéroports au cours des dernières années. Nous vous remercions de votre coopération pour garantir la sécurité de nos passagers.
Étape 4 : Immigration
Veuillez présenter votre passeport et votre carte d'embarquement aux postes de contrôle de l'immigration. En fonction du pays, vous devrez peut-être remplir une carte de séjour. (Les ressortissants japonais n'ont pas à remplir de carte de séjour japonaise.)
- Les passeports de certains pays expirent après une période déterminée. Veuillez vérifier que le vôtre n'a pas expiré.
- Votre passeport est votre principale pièce d'identité lorsque vous voyagez à l'étranger. Veuillez noter votre numéro de passeport et sa date d'émission et conserver ces renseignements en lieu sûr, loin de votre passeport.
Vous pouvez profiter des magasins de produits détaxés après avoir passé les postes de contrôle de sécurité et d'immigration.
Les passagers munis de billets ou de cartes spécifiques peuvent se détendre dans un salon avant le départ. En savoir plus sur les salons.
Étape 5 : À la porte d'embarquement
Veuillez faire en sorte de terminer vos achats, repas et boissons suffisamment à l'avance pour pouvoir vous trouver à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant l'heure de départ.
- L'heure de départ correspond à l'heure à laquelle l'embarquement est terminé et l'avion quitte la porte d'embarquement.
- Vous risquez de ne pas pouvoir embarquer si vous ne vous rendez pas à la porte d'embarquement au moins 10 minutes avant le départ.
Les membres du personnel de l'aéroport peuvent demander à inspecter vos bagages à main pour s'assurer qu'ils respectent les directives y afférentes. En savoir plus sur les bagages à main.
Veuillez vous munir de votre carte d'embarquement et de votre passeport pour pouvoir les présenter au personnel de l'aéroport si nécessaire.
Cas dans lesquels l'Economy Class est entièrement réservée
Si l'Economy Class sur les vols opérés par le groupe ANA est entièrement réservée le jour du départ, ANA peut demander aux volontaires parmi les passagers ayant réservé et détenant des billets Economy Class d'embarquer en Business Class, moyennant un supplément de surclassement.
- Veuillez noter que les miles accumulés correspondent à la classe du billet d'origine.
| Ligne concernée | Supplément de surclassement |
|---|---|
| Du Japon à l'Amérique du Nord (y compris Hawaï et le Canada) et l'Europe | 50 000 yens |
| Du Japon à la Thaïlande, l'Inde, le Vietnam, Myanmar, Singapour, l'Indonésie, la Malaisie et le Cambodge | 30 000 yens |
| Du Japon à l'Australie | 50 000 yens |
| Du Japon à Taïwan, la Corée et les Philippines | 15 000 yens |
| Du Japon à la Chine continentale (y compris Hong Kong) | 25 000 yens |
| De l'Amérique du Nord (y compris Hawaï et le Canada) au Japon | 450 USD |
| De l'Amérique du Nord (Canada) au Japon | 520 CAD |
| Du Royaume-Uni* au Japon | 290 GBP |
| De la France*, l'Allemagne, la Belgique et l'Autriche au Japon | 370 EUR |
| De la Thaïlande au Japon | 10 000 THB |
| De l'Inde au Japon | 18 000 INR |
| De Myanmar et du Cambodge au Japon | 270 USD |
| Du Vietnam au Japon | 6 220 000 VND |
| De l'Indonésie au Japon | 3 260 000 IDR |
| De Singapour au Japon | 410 SGD |
| De la Malaisie au Japon | 1 000 MYR |
| De l'Australie au Japon | 540 AUD |
| De Taïwan au Japon | 4 700 TWD |
| De la Corée au Japon | 180 000 KRW |
| Des Philippines au Japon | 6 600 PHP |
| De la Chine continentale (hormis Hong Kong) au Japon | 1 700 CNY |
| De Hong Kong au Japon | 2 000 HKD |
- * les passagers au départ du Royaume-Uni et de la France sont assujettis à la taxe de transport aérien britannique et à la taxe de solidarité aérienne française. Ces taxes viennent s'ajouter au supplément de surclassement en fonction de la classe. Cette taxe sera versée à l'aéroport si vous optez pour un surclassement.
Ordre d'embarquement jusqu'au 18 juin 2020.
Les passagers qui bénéficient d'une assistance embarquent en premier (on appelle cette procédure « le pré-embarquement »). Les autres embarquent en fonction du numéro de groupe d'embarquement imprimé sur leur carte d'embarquement.
Pré-embarquement
Le pré-embarquement est destiné aux passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire (par exemple, les personnes en fauteuil roulant ou les personnes ayant des enfants de moins de 2 ans).
Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, contactez le personnel de la porte d'embarquement dès que possible.
Veuillez noter que le service de pré-embarquement peut s'avérer indisponible dans certains cas, selon le statut des vols ou pour d'autres raisons.
Groupe d'embarquement
Les autres passagers embarqueront en suivant l'ordre des numéros de groupe imprimés sur leur carte d'embarquement.
Voici l'ordre habituel :
Ordre d'embarquement jusqu'au 18 juin 2020.
| Ordre d'embarquement | Passagers |
|---|---|
| Groupe1 | First Class Membres Diamond ANA |
| Groupe2 | Business Class Membres Platinum ANA Membres Super Flyers Membres Star Alliance Gold |
| Groupe3 | Premium Economy Economy Class (à l'exclusion de l'A380*) |
- * Pour les passagers voyageant à bord d'un Airbus A380 :
- Le groupe 3 inclut les classes Premium Economy et les rangées 58 à 76 de l'Economy Class
- Le groupe 4 inclut les rangées 35 à 57 de l'Economy Class
Remarque : si vous prenez une correspondance après avoir voyagé sur une compagnie aérienne autre qu'ANA, celle-ci pourrait ne pas être en mesure d'imprimer le numéro du groupe d'embarquement en raison des spécifications du système. Veuillez vérifier votre numéro de groupe à la porte d'embarquement.
Procédures d'embarquement pour les vols intérieurs au Japon
Vous trouverez ici des informations sur la procédure d'embarquement pour les vols intérieurs au Japon, de l'enregistrement à la porte d'embarquement.
Étape 1 : Enregistrement pour votre vol
Les passagers qui embarquent sur des vols intérieurs d'ANA au Japon et qui effectuent une correspondance vers un vol international d'ANA peuvent s'enregistrer en ligne (entre 24 heures et 75 minutes avant le départ) ou à l'aéroport, au comptoir d'ANA ou sur une borne d'enregistrement automatique.
Remarques :
- L'enregistrement et les autres procédures d'embarquement doivent être effectués au moins une heure avant l'heure de départ de votre vol.
- Lorsque vous vous enregistrez à l'aéroport, vous recevez une confirmation d'enregistrement pour votre vol intérieur et une carte d'embarquement pour votre vol international.
Enregistrement en ligne
L'enregistrement préalable en ligne peut vous permettre de gagner du temps en vous évitant de faire la queue au comptoir d'enregistrement. En savoir plus sur l'enregistrement en ligne.
Enregistrement au comptoir de l'aéroport
Les passagers qui ne se sont pas enregistrés en ligne doivent s'enregistrer pour leur vol à l'aéroport. Si vous choisissez d'utiliser le comptoir d'enregistrement, le personnel de l'aéroport d'ANA vérifiera vos passeport et autres documents de voyage et vous délivrera une carte d'embarquement imprimée. En savoir plus sur l'enregistrement au comptoir de l'aéroport.
Enregistrement sur une borne automatique
Le moyen le plus simple et le plus efficace de s'enregistrer à l'aéroport est d'utiliser nos bornes automatiques. En savoir plus sur la borne automatique.
Remarque : aux aéroports de Kitakyushu et Iki, les passagers peuvent s'enregistrer uniquement pour les vols intérieurs au Japon. L'enregistrement pour les vols internationaux doit être effectué à l'aéroport de départ pour le vol international.
Étape 2 : Vérification des bagages
Les passagers souhaitant enregistrer des bagages doivent se rendre au comptoir dépose bagages.
Veuillez consulter les informations relatives aux bagages pour obtenir de plus amples renseignements sur les franchises de bagages, les bagages à main et bien plus encore.
Remarques :
- les bagages volumineux et les produits dangereux, notamment les objets pointus comme les ciseaux ou les coupe-ongles, ne peuvent pas être transportés à bord. Ces objets doivent être enregistrés.
- Lorsque vous voyagez entre les aéroports de Tokyo Haneda et Tokyo Narita ou Osaka Itami et Kansai pour une correspondance vers un vol international, vos bagages sont enregistrés pour votre vol international à l'aéroport de départ du vol intérieur.
Étape 3 : Poste de contrôle de sécurité
Après l'enregistrement et l'obtention d'une carte d'embarquement, vous devez vous rendre à un poste de contrôle de sécurité. Tous les passagers doivent passer par la sécurité avant de se rendre à leur porte d'embarquement.
Procédez comme suit pour passer les contrôles de sécurité :
- Sur le lecteur SKiP du contrôle de sécurité, scannez votre confirmation d'enregistrement pour votre vol intérieur, votre carte d'embarquement imprimée ou le code-barres 2D affiché sur votre carte d'embarquement mobile.
- Le lecteur SKIP imprimera une carte d'embarquement indiquant votre numéro de siège et votre porte d'embarquement.
À l'issue des contrôles de sécurité, les passagers munis de billets ou de cartes spécifiques peuvent se détendre dans un salon avant le départ. En savoir plus sur les salons.
Étape 4 : À la porte d'embarquement
Veuillez vous présenter à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant l'heure de départ.
- L'heure de départ correspond à l'heure à laquelle l'embarquement est terminé et l'avion quitte la porte d'embarquement.
- Vous risquez de ne pas pouvoir embarquer si vous ne vous rendez pas à la porte d'embarquement au moins 10 minutes avant le départ.
Les membres du personnel de l'aéroport peuvent demander à inspecter vos bagages à main pour s'assurer qu'ils respectent les directives y afférentes. En savoir plus sur les bagages à main.
Veuillez vous munir de votre confirmation d'enregistrement pour le vol intérieur, de votre carte d'embarquement et de votre passeport pour pouvoir les présenter au personnel de l'aéroport si nécessaire.
Passagers en correspondance d'un vol intérieur vers un vol international
Les passagers d'ANA effectuant une correspondance d'un vol intérieur au Japon vers un vol international doivent suivre ces procédures.
À l'aéroport de départ pour le vol intérieur au Japon
Les passagers doivent suivre ces étapes lors de leur arrivée pour leur vol intérieur.
Étape 1 : Enregistrement
passagers ayant procédé à leur enregistrement en ligne
Vous n'aurez pas besoin de vous enregistrer à nouveau à l'aéroport.
- Selon l'aéroport de départ, il pourrait s'avérer nécessaire de terminer votre enregistrement au comptoir dépose bagages.
Le jour de votre vol, veuillez apporter :
- Votre carte d'embarquement imprimée ou votre carte d'embarquement mobile affichée sur votre appareil, avec le code-barres 2D
- Vos documents de voyage
Vous êtes prêt à vous enregistrer en ligne ? Voici comment faire.
Passagers s'enregistrant à l'aéroport
Veuillez amener à l'aéroport tous les documents de voyage requis ainsi que votre billet d'avion international ou votre reçu de billet électronique.
Les passagers peuvent utiliser une borne d'enregistrement automatique ou se rendre au comptoir d'enregistrement ANA.
Lorsque vous vous enregistrez à l'aéroport, vous recevez une confirmation d'enregistrement pour votre vol intérieur et une carte d'embarquement pour votre vol international. (Remarque : elles ne peuvent être transférées à d'autres passagers.)
- Veuillez consulter la section Enregistrement à l'aéroport pour de plus amples renseignements sur les procédures à suivre à l'aéroport.
- Veuillez suivre ces procédures à l'aéroport au moins 30 minutes avant le départ de votre vol intérieur.
- Aux aéroports de Kitakyushu et Iki, l'enregistrement peut être effectué uniquement pour les vols intérieurs au Japon. Veuillez effectuer les procédures pour votre vol international à l'aéroport de départ.
Étape 2 : Enregistrement des bagages
passagers ayant procédé à leur enregistrement en ligne
Les passagers ayant des bagages à enregistrer doivent se rendre au comptoir dépose bagages.
Si vous n'avez aucun bagage à enregistrer, rendez-vous directement au contrôle de sécurité.
Vous avez besoin d'informations complémentaires sur les bagages ? Consultez notre page Informations sur les bagages.
Passagers s'enregistrant à l'aéroport
Les passagers qui ont des bagages à enregistrer doivent le faire au comptoir dépose bagages ou au comptoir des correspondances internationales des aéroports suivants :
- Sapporo (Shin-Chitose)
- Nagoya (Chubu)
- Osaka (Itami)
- Fukuoka
- Okinawa (Naha)
Si vous n'avez aucun bagage à enregistrer, rendez-vous directement au contrôle de sécurité.
Vous avez besoin d'informations complémentaires sur les bagages ? Consultez notre page Informations sur les bagages.
Remarque concernant les bagages
Lorsque vous voyagez entre les aéroports de Tokyo Haneda et Tokyo Narita ou Osaka Itami et Kansai pour une correspondance depuis un vol intérieur au Japon vers un vol international, vos bagages sont enregistrés pour votre vol international à l'aéroport de départ de ce vol.
Étape 3 : Sécurité
Procédez comme suit pour passer les contrôles de sécurité :
- Sur le lecteur SKiP du contrôle de sécurité, scannez votre confirmation d'enregistrement pour votre vol intérieur, votre carte d'embarquement imprimée ou le code-barres 2D affiché sur votre carte d'embarquement mobile.
- Le lecteur SKIP imprimera une carte d'embarquement indiquant votre numéro de siège et votre porte d'embarquement.
Étape 4 : Porte d'embarquement
Veuillez vous présenter à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant l'heure de départ. Vous devrez scanner le code-barres 2D de votre carte d'embarquement avant d'embarquer dans l'avion.
- L'heure de départ correspond à l'heure à laquelle l'embarquement est terminé et l'avion quitte la porte d'embarquement.
- Vous risquez de ne pas pouvoir embarquer si vous ne vous rendez pas à la porte d'embarquement au moins 10 minutes avant le départ.
- Vous pouvez également consulter le numéro de la porte d'embarquement sur le panneau d'information de l'aéroport.
Aux aéroports de départ pour les vols internationaux : Tokyo Narita, Tokyo Haneda, Kansai et Nagoya
Les passagers en correspondance vers des vols internationaux aux aéroports de Tokyo Narita, Tokyo Haneda, Kansai et Nagoya doivent garder les points suivants à l'esprit :
- Enregistrement : les passagers qui se sont enregistrés à l'aéroport de départ initial ne sont pas tenus de s'enregistrer à nouveau pour un vol international.
- Bagages : les passagers ayant enregistré leurs bagages à l'aéroport de départ initial n'ont pas besoin de récupérer leurs bagages avant leur vol international. Veuillez vous rendre directement au contrôle de sécurité.
Informations connexes
Informations sur l'aéroport et la ville
Obtenez des informations sur votre aéroport d'arrivée et la région que vous vous apprêtez à visiter.
Informations relatives aux portails automatiques
Voir les directives pour les portails automatiques du ministère japonais de la Justice, Bureau de l'immigration.