Procédures d'embarquement

Procédures le jour du voyage

Vous trouverez ici des informations sur la procédure d'embarquement, de l'enregistrement à la porte d'embarquement.

Information

  • À compter du 19 juin, pour éviter tout contact et encombrement dans la cabine et les allées, les passagers assis à l'arrière de la cabine embarqueront en priorité, tandis que les passagers assis à l'avant de l'avion embarqueront en dernier.
    Bien que l'embarquement prioritaire soit temporairement suspendu en conséquence, la file d'embarquement réservée*1 aux membres Star Alliance Gold sera desservie par votre groupe d'embarquement.
    • *1. En fonction des aéroports et des avions
      L'embarquement commencera par le groupe 1 jusqu'au groupe 6.
      Nous demandons aux passagers des groupes d'embarquement 1 à 3 de se rendre à la porte d'embarquement suffisamment à l'avance.

Procédures d'embarquement pour les vols internationaux

Vous trouverez ici des informations sur la procédure d'embarquement pour les vols internationaux, de l'enregistrement à la porte d'embarquement.

Procédures d'embarquement

Étape 1 : Enregistrement pour votre vol

Les passagers sur les vols internationaux peuvent s'enregistrer en ligne (entre 24 heures et 75 minutes avant le départ) ou à l'aéroport, au comptoir ANA ou sur une borne d'enregistrement automatique.

Quel que soit le mode d'enregistrement, veuillez vous munir des éléments suivants le jour de votre vol :

  • Votre carte d'embarquement imprimée ou votre carte d'embarquement mobile affichée sur votre appareil, avec le code-barres 2D
  • Vos documents de voyage

Remarques :

Enregistrement avec un téléphone portable et un ordinateur

L'enregistrement préalable en ligne peut vous permettre de gagner du temps en vous évitant de faire la queue au comptoir d'enregistrement. En savoir plus sur l'enregistrement en ligne.

Comptoir d'enregistrement

Les passagers qui ne se sont pas enregistrés en ligne doivent s'enregistrer pour leur vol à l'aéroport. Si vous choisissez d'utiliser le comptoir d'enregistrement, le personnel de l'aéroport d'ANA vérifiera vos passeport et autres documents de voyage et vous délivrera une carte d'embarquement imprimée. En savoir plus sur l'enregistrement au comptoir de l'aéroport.

borne automatique

Le moyen le plus simple et le plus efficace de s'enregistrer à l'aéroport est d'utiliser nos bornes automatiques. En savoir plus sur les bornes automatiques.

Étape 2 : Enregistrement des bagages

homme marchant avec une valise

Les passagers qui ont des bagages à enregistrer doivent se rendre à une borne de dépôt de bagages automatique ou au comptoir dépose bagages.

La franchise de bagages enregistrés dépend de votre classe de voyage et de l'itinéraire. Vérifiez votre  franchise de bagages.

Remarque : les bagages volumineux et les produits dangereux, notamment les objets pointus comme les ciseaux ou les coupe-ongles, ne peuvent pas être transportés à bord. Ces objets doivent être enregistrés.

Bornes de dépôt de bagages automatiques

Des bornes de dépôt de bagages automatiques sont désormais disponibles dans certains aéroports. Les passagers déjà enregistrés et munis d'une carte d'embarquement peuvent se rendre directement à une borne automatique pour enregistrer leurs bagages.

Comptoir dépose bagages

Si la borne de dépôt de bagages automatique n'est pas disponible ou si vous ne souhaitez pas l'utiliser, vous pouvez enregistrer vos bagages au comptoir dépose bagages de l'aéroport.

Veuillez consulter  les informations relatives aux bagages  pour obtenir de plus amples renseignements sur les franchises de bagages, les bagages à main et bien plus encore.

Étape 3 : Poste de contrôle de sécurité

Poste de contrôle de sécurité

Après l'enregistrement et l'obtention d'une carte d'embarquement, vous devez vous rendre à un poste de contrôle de sécurité. Tous les passagers doivent passer par la sécurité avant de se rendre à leur porte d'embarquement.

  • Assurez-vous de ne pas avoir de produits dangereux en votre possession.
  • La sécurité a été renforcée dans tous les aéroports au cours des dernières années. Nous vous remercions de votre coopération pour garantir la sécurité de nos passagers.

Étape 4 : Immigration

passeports

Veuillez présenter votre passeport et votre carte d'embarquement aux postes de contrôle de l'immigration. En fonction du pays, vous devrez peut-être remplir une carte de séjour. (Les ressortissants japonais n'ont pas à remplir de carte de séjour japonaise.)

  • Les passeports de certains pays expirent après une période déterminée. Veuillez vérifier que le vôtre n'a pas expiré.
  • Votre passeport est votre principale pièce d'identité lorsque vous voyagez à l'étranger. Veuillez noter votre numéro de passeport et sa date d'émission et conserver ces renseignements en lieu sûr, loin de votre passeport.

Vous pouvez profiter des magasins de produits détaxés après avoir passé les postes de contrôle de sécurité et d'immigration.

Les passagers munis de billets ou de cartes spécifiques peuvent se détendre dans un salon avant le départ. En savoir plus sur les salons.

Étape 5 : À la porte d'embarquement

femme assise à la porte d'embarquement

Veuillez faire en sorte de terminer vos achats, repas et boissons suffisamment à l'avance pour pouvoir vous trouver à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant l'heure de départ.

  • L'heure de départ correspond à l'heure à laquelle l'embarquement est terminé et l'avion quitte la porte d'embarquement.
  • Vous risquez de ne pas pouvoir embarquer si vous ne vous rendez pas à la porte d'embarquement au moins 10 minutes avant le départ.

Les membres du personnel de l'aéroport peuvent demander à inspecter vos bagages à main pour s'assurer qu'ils respectent les directives y afférentes. En savoir plus sur les bagages à main.

Veuillez vous munir de votre carte d'embarquement et de votre passeport pour pouvoir les présenter au personnel de l'aéroport si nécessaire.

Cas dans lesquels l'Economy Class est entièrement réservée

Si l'Economy Class sur les vols opérés par le groupe ANA est entièrement réservée le jour du départ, ANA peut demander aux volontaires parmi les passagers ayant réservé et détenant des billets Economy Class d'embarquer en Business Class, moyennant un supplément de surclassement.

  • Veuillez noter que les miles accumulés correspondent à la classe du billet d'origine.
Ligne concernée Supplément de surclassement
Du Japon à l'Amérique du Nord (y compris Hawaï et le Canada) et l'Europe 50 000 yens
Du Japon à la Thaïlande, l'Inde, le Vietnam, Myanmar, Singapour, l'Indonésie, la Malaisie et le Cambodge 30 000 yens
Du Japon à l'Australie 50 000 yens
Du Japon à Taïwan, la Corée et les Philippines 15 000 yens
Du Japon à la Chine continentale (y compris Hong Kong) 25 000 yens
De l'Amérique du Nord (y compris Hawaï et le Canada) au Japon 450 USD
De l'Amérique du Nord (Canada) au Japon 520 CAD
Du Royaume-Uni* au Japon 290 GBP
De la France*, l'Allemagne, la Belgique et l'Autriche au Japon 370 EUR
De la Thaïlande au Japon 10 000 THB
De l'Inde au Japon 18 000 INR
De Myanmar et du Cambodge au Japon 270 USD
Du Vietnam au Japon 6 220 000 VND
De l'Indonésie au Japon 3 260 000 IDR
De Singapour au Japon 410 SGD
De la Malaisie au Japon 1 000 MYR
De l'Australie au Japon 540 AUD
De Taïwan au Japon 4 700 TWD
De la Corée au Japon 180 000 KRW
Des Philippines au Japon 6 600 PHP
De la Chine continentale (hormis Hong Kong) au Japon 1 700 CNY
De Hong Kong au Japon 2 000 HKD
  • * les passagers au départ du Royaume-Uni et de la France sont assujettis à la taxe de transport aérien britannique et à la taxe de solidarité aérienne française. Ces taxes viennent s'ajouter au supplément de surclassement en fonction de la classe. Cette taxe sera versée à l'aéroport si vous optez pour un surclassement.

Ordre d'embarquement à partir du 19 juin 2020.

Les passagers qui bénéficient d'une assistance embarquent en premier (on appelle cette procédure « le pré-embarquement »). Les autres embarquent en fonction du numéro de groupe d'embarquement imprimé sur leur carte d'embarquement.

Pré-embarquement

Le pré-embarquement est destiné aux passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire (par exemple, les personnes en fauteuil roulant ou les personnes ayant des enfants de moins de 2 ans).

Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, contactez le personnel de la porte d'embarquement dès que possible.

Veuillez noter que le service de pré-embarquement peut s'avérer indisponible dans certains cas, selon le statut des vols ou pour d'autres raisons.

Groupe d'embarquement

Les autres passagers embarqueront en suivant l'ordre des numéros de groupe imprimés sur leur carte d'embarquement.

  • * Si vous êtes en correspondance avec des compagnies aériennes autres qu'ANA, certaines d'entre elles peuvent ne pas être en mesure d'imprimer le numéro du groupe d'embarquement en raison des spécifications du système.

Ordre d'embarquement à partir du 19 juin 2020.

Ordre d'embarquement Passagers
Groupe1 Passagers avec sièges côté fenêtre situés à l'arrière
Groupe2 Passagers avec sièges centraux situés à l'arrière
Groupe3 Passagers avec sièges côté couloir situés à l'arrière
Groupe4 Passagers avec sièges côté fenêtre situés à l'avant
Groupe5 Passagers avec sièges centraux situés à l'avant
Groupe6 Passagers avec sièges côté couloir situés à l'avant

Ordre d'embarquement jusqu'au 18 juin 2020.

Les passagers qui bénéficient d'une assistance embarquent en premier (on appelle cette procédure « le pré-embarquement »). Les autres embarquent en fonction du numéro de groupe d'embarquement imprimé sur leur carte d'embarquement.

Pré-embarquement

Le pré-embarquement est destiné aux passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire (par exemple, les personnes en fauteuil roulant ou les personnes ayant des enfants de moins de 2 ans).

Si vous souhaitez utiliser le service de pré-embarquement, contactez le personnel de la porte d'embarquement dès que possible.

Veuillez noter que le service de pré-embarquement peut s'avérer indisponible dans certains cas, selon le statut des vols ou pour d'autres raisons.

Groupe d'embarquement

Les autres passagers embarqueront en suivant l'ordre des numéros de groupe imprimés sur leur carte d'embarquement.

Voici l'ordre habituel :

Ordre d'embarquement jusqu'au 18 juin 2020.

Ordre d'embarquement Passagers
Groupe1

First Class

Membres Diamond ANA

Groupe2

Business Class

Membres Platinum ANA

Membres Super Flyers

Membres Star Alliance Gold

Groupe3

Premium Economy

Economy Class (à l'exclusion de l'A380*)

  • * Pour les passagers voyageant à bord d'un Airbus A380 :
    • Le groupe 3 inclut les classes Premium Economy et les rangées 58 à 76 de l'Economy Class
    • Le groupe 4 inclut les rangées 35 à 57 de l'Economy Class

Remarque : si vous prenez une correspondance après avoir voyagé sur une compagnie aérienne autre qu'ANA, celle-ci pourrait ne pas être en mesure d'imprimer le numéro du groupe d'embarquement en raison des spécifications du système. Veuillez vérifier votre numéro de groupe à la porte d'embarquement.

Procédures d'embarquement pour les vols intérieurs au Japon

Vous trouverez ici des informations sur la procédure d'embarquement pour les vols intérieurs au Japon, de l'enregistrement à la porte d'embarquement.

Procédures d'embarquement

Étape 1 : Enregistrement pour votre vol

Les passagers qui embarquent sur des vols intérieurs d'ANA au Japon et qui effectuent une correspondance vers un vol international d'ANA peuvent s'enregistrer en ligne (entre 24 heures et 75 minutes avant le départ) ou à l'aéroport, au comptoir d'ANA ou sur une borne d'enregistrement automatique.

Remarques :

  • L'enregistrement et les autres procédures d'embarquement doivent être effectués au moins une heure avant l'heure de départ de votre vol.
  • Lorsque vous vous enregistrez à l'aéroport, vous recevez une confirmation d'enregistrement pour votre vol intérieur et une carte d'embarquement pour votre vol international.
Enregistrement avec un téléphone portable et un ordinateur

L'enregistrement préalable en ligne peut vous permettre de gagner du temps en vous évitant de faire la queue au comptoir d'enregistrement. En savoir plus sur l'enregistrement en ligne.

Comptoir d'enregistrement

Les passagers qui ne se sont pas enregistrés en ligne doivent s'enregistrer pour leur vol à l'aéroport. Si vous choisissez d'utiliser le comptoir d'enregistrement, le personnel de l'aéroport d'ANA vérifiera vos passeport et autres documents de voyage et vous délivrera une carte d'embarquement imprimée. En savoir plus sur l'enregistrement au comptoir de l'aéroport.

borne automatique

Le moyen le plus simple et le plus efficace de s'enregistrer à l'aéroport est d'utiliser nos bornes automatiques. En savoir plus sur la borne automatique.

Remarque : aux aéroports de Kitakyushu et Iki, les passagers peuvent s'enregistrer uniquement pour les vols intérieurs au Japon. L'enregistrement pour les vols internationaux doit être effectué à l'aéroport de départ pour le vol international.

Étape 2 : Vérification des bagages

homme marchant avec une valise

Les passagers souhaitant enregistrer des bagages doivent se rendre au comptoir dépose bagages.

Veuillez consulter  les informations relatives aux bagages  pour obtenir de plus amples renseignements sur les franchises de bagages, les bagages à main et bien plus encore.

Remarques :

  • les bagages volumineux et les produits dangereux, notamment les objets pointus comme les ciseaux ou les coupe-ongles, ne peuvent pas être transportés à bord. Ces objets doivent être enregistrés.
  • Lorsque vous voyagez entre les aéroports de Tokyo Haneda et Tokyo Narita ou Osaka Itami et Kansai pour une correspondance vers un vol international, vos bagages sont enregistrés pour votre vol international à l'aéroport de départ du vol intérieur.

Étape 3 : Poste de contrôle de sécurité

Poste de contrôle de sécurité

Après l'enregistrement et l'obtention d'une carte d'embarquement, vous devez vous rendre à un poste de contrôle de sécurité. Tous les passagers doivent passer par la sécurité avant de se rendre à leur porte d'embarquement.

Procédez comme suit pour passer les contrôles de sécurité :

  1. Sur le lecteur SKiP du contrôle de sécurité, scannez votre confirmation d'enregistrement pour votre vol intérieur, votre carte d'embarquement imprimée ou le code-barres 2D affiché sur votre carte d'embarquement mobile.
  2. Le lecteur SKIP imprimera une carte d'embarquement indiquant votre numéro de siège et votre porte d'embarquement.

À l'issue des contrôles de sécurité, les passagers munis de billets ou de cartes spécifiques peuvent se détendre dans un salon avant le départ. En savoir plus sur les salons.

Étape 4 : À la porte d'embarquement

Veuillez vous présenter à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant l'heure de départ.

  • L'heure de départ correspond à l'heure à laquelle l'embarquement est terminé et l'avion quitte la porte d'embarquement.
  • Vous risquez de ne pas pouvoir embarquer si vous ne vous rendez pas à la porte d'embarquement au moins 10 minutes avant le départ.

Les membres du personnel de l'aéroport peuvent demander à inspecter vos bagages à main pour s'assurer qu'ils respectent les directives y afférentes. En savoir plus sur les bagages à main.

Veuillez vous munir de votre confirmation d'enregistrement pour le vol intérieur, de votre carte d'embarquement et de votre passeport pour pouvoir les présenter au personnel de l'aéroport si nécessaire.

Passagers en correspondance d'un vol intérieur vers un vol international

Les passagers d'ANA effectuant une correspondance d'un vol intérieur au Japon vers un vol international doivent suivre ces procédures.

À l'aéroport de départ pour le vol intérieur au Japon

Les passagers doivent suivre ces étapes lors de leur arrivée pour leur vol intérieur.

Étape 1 : Enregistrement
passagers ayant procédé à leur enregistrement en ligne
carte d'embarquement

Vous n'aurez pas besoin de vous enregistrer à nouveau à l'aéroport.

  • Selon l'aéroport de départ, il pourrait s'avérer nécessaire de terminer votre enregistrement au comptoir dépose bagages.

Le jour de votre vol, veuillez apporter :

  • Votre carte d'embarquement imprimée ou votre carte d'embarquement mobile affichée sur votre appareil, avec le code-barres 2D
  • Vos documents de voyage

Vous êtes prêt à vous enregistrer en ligne ? Voici comment faire.

Passagers s'enregistrant à l'aéroport
Enregistrement à l'aéroport

Veuillez amener à l'aéroport tous les documents de voyage requis ainsi que votre billet d'avion international ou votre reçu de billet électronique.

Les passagers peuvent utiliser une borne d'enregistrement automatique ou se rendre au comptoir d'enregistrement ANA.

Lorsque vous vous enregistrez à l'aéroport, vous recevez une confirmation d'enregistrement pour votre vol intérieur et une carte d'embarquement pour votre vol international. (Remarque : elles ne peuvent être transférées à d'autres passagers.)

  • Veuillez consulter la section Enregistrement à l'aéroport pour de plus amples renseignements sur les procédures à suivre à l'aéroport.
  • Veuillez suivre ces procédures à l'aéroport au moins 30 minutes avant le départ de votre vol intérieur.
  • Aux aéroports de Kitakyushu et Iki, l'enregistrement peut être effectué uniquement pour les vols intérieurs au Japon. Veuillez effectuer les procédures pour votre vol international à l'aéroport de départ.
Étape 2 : Enregistrement des bagages
passagers ayant procédé à leur enregistrement en ligne
Enregistrement de bagages par les passagers enregistrés en ligne

Les passagers ayant des bagages à enregistrer doivent se rendre au comptoir dépose bagages.

Si vous n'avez aucun bagage à enregistrer, rendez-vous directement au contrôle de sécurité.

Vous avez besoin d'informations complémentaires sur les bagages ? Consultez notre page Informations sur les bagages.

Passagers s'enregistrant à l'aéroport
Enregistrement des bagages par les passagers qui s'enregistrent à l'aéroport

Les passagers qui ont des bagages à enregistrer doivent le faire au comptoir dépose bagages ou au comptoir des correspondances internationales des aéroports suivants :

  • Sapporo (Shin-Chitose)
  • Nagoya (Chubu)
  • Osaka (Itami)
  • Fukuoka
  • Okinawa (Naha)

Si vous n'avez aucun bagage à enregistrer, rendez-vous directement au contrôle de sécurité.

Vous avez besoin d'informations complémentaires sur les bagages ? Consultez notre page Informations sur les bagages.

Remarque concernant les bagages

Lorsque vous voyagez entre les aéroports de Tokyo Haneda et Tokyo Narita ou Osaka Itami et Kansai pour une correspondance depuis un vol intérieur au Japon vers un vol international, vos bagages sont enregistrés pour votre vol international à l'aéroport de départ de ce vol.

Étape 3 : Sécurité
porte de sécurité

Procédez comme suit pour passer les contrôles de sécurité :

  1. Sur le lecteur SKiP du contrôle de sécurité, scannez votre confirmation d'enregistrement pour votre vol intérieur, votre carte d'embarquement imprimée ou le code-barres 2D affiché sur votre carte d'embarquement mobile.
  2. Le lecteur SKIP imprimera une carte d'embarquement indiquant votre numéro de siège et votre porte d'embarquement.
Étape 4 : Porte d'embarquement

Veuillez vous présenter à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant l'heure de départ. Vous devrez scanner le code-barres 2D de votre carte d'embarquement avant d'embarquer dans l'avion.

  • L'heure de départ correspond à l'heure à laquelle l'embarquement est terminé et l'avion quitte la porte d'embarquement.
  • Vous risquez de ne pas pouvoir embarquer si vous ne vous rendez pas à la porte d'embarquement au moins 10 minutes avant le départ.
  • Vous pouvez également consulter le numéro de la porte d'embarquement sur le panneau d'information de l'aéroport.

Aux aéroports de départ pour les vols internationaux : Tokyo Narita, Tokyo Haneda, Kansai et Nagoya

Les passagers en correspondance vers des vols internationaux aux aéroports de Tokyo Narita, Tokyo Haneda, Kansai et Nagoya doivent garder les points suivants à l'esprit :

  • Enregistrement : les passagers qui se sont enregistrés à l'aéroport de départ initial ne sont pas tenus de s'enregistrer à nouveau pour un vol international.
  • Bagages : les passagers ayant enregistré leurs bagages à l'aéroport de départ initial n'ont pas besoin de récupérer leurs bagages avant leur vol international. Veuillez vous rendre directement au contrôle de sécurité.

Informations connexes

comptoir d'enregistrement à l'aéroport

Obtenez des informations sur votre aéroport d'arrivée et la région que vous vous apprêtez à visiter.

passeport

Voir les directives pour les portails automatiques du ministère japonais de la Justice, Bureau de l'immigration.