จัดการการจองของท่าน

ต้องการเปลี่ยนแปลงการจองของท่านหลังจากที่ซื้อบัตรโดยสารแล้วหรือไม่ เราช่วยท่านได้ หากท่านซื้อบัตรโดยสารบนเว็บไซต์ ANA ท่านสามารถทำการเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์ได้

โปรดติดต่อ ANA ทางโทรศัพท์ เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารในเมืองของ ANA หรือเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสารที่สนามบินนานาชาติสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงการจองและการคืนเงินสำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่านช่องทางเหล่านี้

• บัตรโดยสาร
  • ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารได้ในค่าโดยสารที่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงได้
  • กฎของค่าโดยสารบางประเภทอาจไม่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงการจอง หรืออาจมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ
  • การเปลี่ยนแปลงจะดำเนินการหลังจากที่ตรวจสอบรายละเอียดการจองและบัตรโดยสารแล้ว โดยเราจะแจ้งให้ท่านทราบหากมีส่วนต่างค่าโดยสาร ภาษี หรือค่าธรรมเนียมใดๆ หรือหากมีค่าดำเนินการใดๆ
  • ค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับการเปลี่ยนแปลง การคืนเงิน และการยกเลิกที่กำหนดในกฎค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องอาจต้องเสียภาษีแยกต่างหากโดยขึ้นอยู่กับประเทศและแผนการเดินทาง
• เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD)
  • โปรดดูหน้าข้อมูลบริการที่เกี่ยวข้องเมื่อทำการเปลี่ยนแปลงช่วงเวลาที่ใช้บริการ (เช่น การเข้าใช้ห้องรับรองแบบเสียค่าบริการ)
  • หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ EMD โปรดไปที่นี่
• ค่าธรรมเนียม Exchange/reissue (ESC)
  • ค่าธรรมเนียม exchange/reissue จะได้รับการยกเว้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารทางเว็บไซต์ ANA
  • สำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารทางโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ ANA หรือที่เคาน์เตอร์ ANA (สนามบินนานาชาติ) ในประเทศญี่ปุ่นจะมีค่าธรรมเนียมบริการต่อผู้โดยสารต่อบัตรโดยสาร (อาจรวมถึงเส้นทางอื่นๆ ด้วย)
  • ค่าธรรมเนียมการดำเนินการจะไม่เกิดขึ้น หากไม่มีส่วนต่างค่าโดยสาร ค่าภาษี หรือ ค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่ถูกเรียกเก็บ และหากไม่มีการเปลี่ยนแปลงเส้นทางในการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารด้วย
  • สำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร หากค่าโดยสารระบุค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่สูงขึ้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงการสำรองที่นั่ง ท่านจะต้องชำระยอดเงินจำนวนนี้
  • สำหรับการเปลี่ยนแปลง EMD สายการบินจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการ exchange/reissue เมื่อระยะเวลาที่ใช้ได้ถูกขยายออกไปเพื่อดำเนินการ exchange/reissue

• บัตรโดยสารระหว่างประเทศ (หมายเลขบัตรโดยสารที่ขึ้นต้นด้วย 205) ที่ออกโดย ANA นั้นสามารถคืนเงินได้
• EMD (หมายเลข EMD ที่ขึ้นต้นด้วย 205) ที่ออกโดย ANA นั้นสามารถคืนเงินได้
• โปรดติดต่อผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องสำหรับบัตรโดยสารระหว่างประเทศ/EMD ที่ไม่ได้ออกให้โดย ANA (รวมถึงบัตรโดยสารระหว่างประเทศ/EMD จากผู้ให้บริการอื่นๆ ที่ออกให้ใหม่(reissue)โดย ANA)

• เกี่ยวกับบัตรโดยสาร มูลค่าที่คืนได้จะขึ้นอยู่กับ:
  • ก่อนเส้นทางเที่ยวบินแรก การคืนเงินจะคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการที่เกี่ยวข้องจากจำนวนเงินทั้งหมดที่ชำระแล้ว (รวมถึงค่าภาษี/ค่าธรรมเนียม) (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ)
  • หลังจากเส้นทางเที่ยวบินแรก การคืนเงินจะคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการ ค่าโดยสารในส่วนที่ใช้ไปแล้ว และค่าภาษีและค่าธรรมเนียม (ค่าธรรมเนียมการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ฯลฯ) สำหรับเส้นทางที่ยังไม่ได้ใช้จากจำนวนเงินทั้งหมดที่ชำระ
  • การขอคืนเงินอาจไม่พร้อมให้บริการสำหรับค่าโดยสารบางส่วน ค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับการเปลี่ยนแปลง การคืนเงินและการยกเลิกที่กำหนดในกฎค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องอาจต้องเสียภาษีแยกต่างหากโดยขึ้นอยู่กับประเทศและแผนการเดินทาง กรณีที่มีการขอคืนเงินหลังจากเปลี่ยนแปลงการสำรองที่นั่ง กฎค่าโดยสารที่เข้มงวดที่สุดในกลุ่มค่าโดยสารที่เปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้
  • หากมีการระบุค่าธรรมเนียมการยกเลิกบน EMD จำนวนเงินคืนจะถูกคำนวณโดยหักค่าธรรมเนียมที่กำหนดจากจำนวนเงินที่ชำระแล้ว ค่าธรรมเนียมการดำเนินการสำหรับการเปลี่ยนแปลง การคืนเงินและการยกเลิกที่กำหนดในกฎค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องอาจต้องเสียภาษีแยกต่างหากโดยขึ้นอยู่กับประเทศและแผนการเดินทาง โปรดทราบว่าการขอรับเงินคืนอาจไม่สามารถทำได้ เนื่องจากข้อกำหนดการใช้ EMD

• เมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต:
  • การคืนเงินจะทำผ่านบริษัทบัตรเครดิตที่ใช้ในการชำระเงิน
  • ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาตั้งแต่ 1 ถึง 2 เดือน โดยขึ้นอยู่กับว่าได้รับคำขอคืนเงินเมื่อใด และวันปิดรับ และเงื่อนไขกระบวนการขั้นตอนดำเนินการคืนเงินของบริษัทเจ้าของบัตรเครดิตที่เกี่ยวข้อง
  • ในบางกรณี การซื้อบัตรโดยสารและคำขอคืนเงินจะได้รับการดำเนินการเป็นอันดับแรก และจะเรียกเก็บค่าบริการในภายหลัง ขณะที่กรณีอื่นๆ จะดำเนินการกับการซื้อบัตรโดยสารก่อน และจะคืนเงินค่าบัตรโดยสารไม่รวมค่าดำเนินการในคราวหลัง (โปรดติดต่อบริษัทเจ้าของบัตรเครดิตของท่านสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม)
  • อาจต้องใช้เวลานานขึ้นหากต้องประสานงานกับบริษัทสายการบินอื่นๆ
• เมื่อจ่ายเป็นเงินสด:
  • จะทำการฝากเงินสดเข้าบัญชีธนาคารของท่าน (ท่านต้องรับผิดชอบในค่าธรรมเนียมการโอนของธนาคาร) หรือจะออกเช็ค (อาจใช้ได้กับบางพื้นที่นอกญี่ปุ่นเมื่อทำการออกบัตรโดยสาร)
  • ตามกฎทั่วไป ผู้ที่มีชื่อเป็นผู้โดยสารบนบัตรโดยสารจะได้รับการคืนเงิน เพื่อวัตถุประสงค์ในการระบุตัวตน ท่านอาจถูกขอให้แสดงหมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club บัตรประจำตัวประชาชน หรือจดหมายมอบอำนาจ เอกสารระบุตัวตนอย่างเป็นทางการ ได้แก่ หนังสือเดินทาง ใบขับขี่ บัตรประกัน บัตรประจำตัวผู้พำนัก (สำหรับบุคคลที่ไม่ใช่สัญชาติญี่ปุ่นที่อาศัยอยู่ในญี่ปุ่น)
  • จะคืนเงินไปยังบัญชีที่ระบุภายในประมาณ 10 ปีหลังประมวลผลการคืนเงินแล้ว
  • ในบางสถานการณ์อาจต้องใช้เวลาดำเนินการนานขึ้น เช่น ระหว่างที่ระบบของสถาบันทางการเงินล้มเหลว หรือเมื่อมีการยกเลิกหลายเที่ยวบินเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย
  • อาจต้องใช้เวลานานขึ้นหากต้องประสานงานกับบริษัทสายการบินอื่นๆ

นี่เป็นค่าดำเนินการที่เรียกเก็บเมื่อออกบัตรโดยสารเที่ยวบินระหว่างประเทศใหม่ที่ ANA ตามกฎทั่วไป จะนำค่าธรรมเนียมบริการต่อไปนี้มาใช้ต่อผู้โดยสารสำหรับบัตรโดยสารเที่ยวบิน 1 ชุด

เมื่อท่านจองผ่านเว็บไซต์ ANA ซึ่งโดยปกติท่านไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสาร หรือค่าธรรมเนียม Exchange/reissue หากท่านจองผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ ANA หรือเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสาร ท่านจะเห็นค่าธรรมเนียมดังกล่าวด้านล่าง

• การเปลี่ยนแผนการเดินทางด้วยเหตุผลโดยความสมัครใจ: จะไม่สามารถขอคืนเงินค่าธรรมเนียม exchange/reissueได้
• การเปลี่ยนแผนการเดินทางด้วยเหตุผลที่ไม่สมัครใจ: จะคืนเงินค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารที่ชำระเงินแล้ว ในกรณีที่บัตรโดยสารนั้นสามารถใช้ได้ ณ เวลาที่มีการคืนเงินนั้น
  • * โปรดทราบว่าค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารและค่าธรรมเนียมบริการแลกบัตรโดยสารหรือออกบัตรโดยสารใหม่จะไม่สามารถคืนเงินได้ หลังจากวันที่ 1 พฤษภาคม 2025 (วันพฤหัสบดี) ไม่ว่าวันออกบัตรโดยสารจะเป็นวันใดก็ตาม

มีค่าธรรมเนียมดำเนินการสำหรับการเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือเมื่อมีการปรับจำนวนเงินโดย ANA ตามค่าโดยสารที่เพิ่มขึ้น/ลดลง โดยปกติจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการ exchange/reissue ดังต่อไปนี้กับการทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ (ต่อหนึ่งท่าน/แผนการเดินทาง) จะเก็บค่าธรรมเนียมกับการ reissue เอกสารเบ็ดเตล็ดอิเล็กทรอนิกส์ (EMD) ใหม่ เมื่อมีการขยายระยะเวลาการใช้งาน

• การเปลี่ยนแผนการเดินทางด้วยเหตุผลโดยความสมัครใจ: จะไม่สามารถขอคืนเงินค่าธรรมเนียม exchange/reissueได้
• การเปลี่ยนแผนการเดินทางด้วยเหตุผลที่ไม่สมัครใจ: จะคืนเงินค่าธรรมเนียม exchange/reissueที่ชำระเงินแล้ว ในกรณีที่บัตรโดยสารนั้นสามารถใช้ได้ ณ เวลาที่มีการคืนเงินนั้น
  • * โปรดทราบว่าค่าธรรมเนียมออกบัตรโดยสารและค่าธรรมเนียมบริการแลกบัตรโดยสารหรือออกบัตรโดยสารใหม่จะไม่สามารถคืนเงินได้ หลังจากวันที่ 1 พฤษภาคม 2025 (วันพฤหัสบดี) ไม่ว่าวันออกบัตรโดยสารจะเป็นวันใดก็ตาม